交達德律風物業(yè)公司考核管理辦法

交達德律風物業(yè)公司考核管理辦法1.考核目的為了全面提升交達德律風物業(yè)公司的服務質(zhì)量和企業(yè)競爭力，制定本考核管理辦法，希望通過考核，能夠推動公司員工在服務質(zhì)量、工作效率等方面不斷提高，達到客戶滿意度、員工滿意度和公司發(fā)展目標。2.考核內(nèi)容2.1服務質(zhì)量考核外觀及環(huán)境：公司員工須保持工作區(qū)域的整潔和清潔，綠化帶的綠化養(yǎng)護等。安全管理：公司員工需保護業(yè)主財產(chǎn)安全，處置突發(fā)事件的能力。服務態(tài)度：服務人員需認真負責、服務熱情、舉止有禮。工作效率：公司員工需及時準確地落實建議、投訴、維修等業(yè)務。2.2績效考核目標達成情況：公司員工完成目標情況、完成情況評分等。任務完成情況：公司員工任務分解、工作量分析、落實細節(jié)等。工作質(zhì)量：處理問題的書面質(zhì)量、有效溝通和組織協(xié)調(diào)能力等。團隊精神和合作能力：公司員工的團隊合作精神與能力評估。3.考核方案3.1考核對象考核對象為公司員工（含管理人員、服務人員等），包括現(xiàn)場服務人員和辦公室人員等。3.2考核周期公司考核周期為一個季度，一年共四個季度。3.3考核形式采用定期面談+考核表格相結合的方式進行綜合考核，定期面談反映考核考評結果并進行相關的績效考核，考核表格反映員工執(zhí)行業(yè)務、完成任務和質(zhì)量情況。3.4考核標準考核標準根據(jù)崗位要求和任務要求制定，每一項指標都有相應的評分規(guī)則，總評分按照服務質(zhì)量和績效考核占比計算。具體標準如下：服務質(zhì)量考核占比80%指標考核內(nèi)容分值外觀及環(huán)境保持清潔，綠化養(yǎng)護20安全管理保障財產(chǎn)安全，處置突發(fā)事件20服務態(tài)度認真負責、服務熱情、舉止有禮20工作效率及時準確地落實建議、投訴、維修等業(yè)務20績效考核占比20%指標考核內(nèi)容分值目標達成情況完成目標情況、完成情況評分5任務完成情況任務分解、工作量分析、落實細節(jié)5工作質(zhì)量處理問題的書面質(zhì)量、有效溝通和組織協(xié)調(diào)能力5團隊精神和合作能力團隊合作精神與能力53.5考核結果處理考核結果按時間順序記錄，并將成績表格放置公司考核文件柜中，公司考核員工得分將在公司年終獎金（13薪）及晉升崗位等方面作為參考依據(jù)。4.后續(xù)策劃考核管理辦法需要不斷地完善和改進。在考核過程中，公司可以采取不同方法調(diào)整考評細則，從而更好地推進管理效果。在考核過程中，公司可以根據(jù)不同場景進行有針對性的能力提升和管理培訓，讓員工不斷提高自我素質(zhì)和能力水平，從而推動公司的不斷發(fā)展和進步。5.其他制定交達德律風物業(yè)公司的考核管理辦法是為了推動公司員工提升服務質(zhì)量、工作效率等方面的能力，進行績效考核，從而不斷提高公司的競爭力和發(fā)展水平