江蘇大學(xué)戴明的漏斗試驗(yàn)將一小球丟入漏斗課件

運(yùn)營(yíng)管理-1-第八章質(zhì)量管理8.1產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及現(xiàn)象8.2質(zhì)量意識(shí)8.3兩類變差

（特殊原因變差、普通原因變差）漏斗實(shí)驗(yàn)紅珠實(shí)驗(yàn)8.46σ管理8.56σ管理案例中國(guó)投訴網(wǎng)-各類產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)營(yíng)管理1-2消費(fèi)者投訴網(wǎng)-產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理1-3運(yùn)營(yíng)管理1-4中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)汽車質(zhì)量問(wèn)題投訴運(yùn)營(yíng)管理1-5運(yùn)營(yíng)管理-6-質(zhì)量管理的重要性“質(zhì)量大堤，生命攸關(guān)”為什么還有這么多質(zhì)量問(wèn)題存在呢？8.1質(zhì)量管理現(xiàn)象培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的原因引入先進(jìn)的質(zhì)量管理體系采用系統(tǒng)的質(zhì)量管理方法運(yùn)營(yíng)管理-7-質(zhì)量意識(shí)8.2質(zhì)量意識(shí)意識(shí)改變思維

思維改變心態(tài)

心態(tài)改變行動(dòng)

行動(dòng)改變習(xí)慣

習(xí)慣改變性格

性格改變命運(yùn)要改變命運(yùn)先樹(shù)立正確的意識(shí)！8.2質(zhì)量意識(shí)不同的意識(shí)、不同的命運(yùn)：兩個(gè)來(lái)自各自農(nóng)村的人，準(zhǔn)備外出打工。一個(gè)打算去上海，一個(gè)去決定去北京。可是在候車廳等車的時(shí)候，各自又都改變了主意，因?yàn)樗麄兺瑫r(shí)聽(tīng)到鄰座的人議論說(shuō)：上海人精明，外地人問(wèn)路都收費(fèi)。北京人質(zhì)樸，見(jiàn)了吃不上飯的人，不僅給饅頭，還送舊衣服。去北京的那個(gè)人發(fā)現(xiàn)，北京果然好。他初到北京的一個(gè)月，什么都沒(méi)干，竟然沒(méi)有餓著。不僅銀行大廳里的太空水可以白喝，而且大商場(chǎng)里歡迎品嘗的點(diǎn)心也可以白吃。去上海的那個(gè)人發(fā)現(xiàn)，上海果然是一個(gè)可以讓人發(fā)財(cái)?shù)某鞘?。干什么都可以賺錢。帶路可以賺錢，看廁所可以賺錢，弄盆涼水讓人洗臉都可以賺錢。只要想點(diǎn)辦法，再花點(diǎn)力氣都可以賺錢。憑著農(nóng)村人對(duì)泥土的感情和認(rèn)識(shí)，第二天，他在建筑工地裝了十包含有沙子和樹(shù)葉的土，以“花盆土”的名義，向不見(jiàn)泥土而又愛(ài)花的上海人兜售。當(dāng)天他在城郊間往返六次，凈賺了五十元錢。一年后，憑著“花盆土”，他竟然在大上海擁有了一間小小的門面。在常年的走街串巷中，他又有一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)：一些商店樓面雖然亮麗而招牌卻比較黑，一打聽(tīng)才知道是清洗公司只負(fù)責(zé)洗樓不負(fù)責(zé)洗招牌的結(jié)果。他立即抓住這一個(gè)空當(dāng)，買了人字梯、水桶和抹布，辦起一個(gè)小型的清洗公司，專門負(fù)責(zé)擦洗招牌。如今他的公司已有150多個(gè)打工仔，業(yè)務(wù)也由上海發(fā)展到杭州和南京。前不久，他坐火車去北京考察清洗市場(chǎng)。在北京車站，一個(gè)撿破爛的人把頭伸進(jìn)軟臥車廂，向他要一只空啤酒瓶，就在遞瓶時(shí)，兩個(gè)都愣住了，因?yàn)槲迥昵?，他們?cè)鴵Q過(guò)一次票。也許有人會(huì)覺(jué)得這個(gè)故事很可笑，而我的心里卻覺(jué)得酸酸的。同樣是來(lái)自農(nóng)村的人，只是由于生活理念不同，他們之間的差距居然那么大。一個(gè)是利用當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，賺取合理的錢財(cái)，由此而徹底改變了自己的命運(yùn)。而另外一個(gè)呢？很明顯，他卻是有點(diǎn)貪圖消極的安身立命，而忽略了積極進(jìn)取的精神。當(dāng)然撿破爛也是一種謀生的方法，可是兩相對(duì)比起來(lái)，這個(gè)差別未免也太大了運(yùn)營(yíng)管理1-88.2質(zhì)量意識(shí)不同的意識(shí)、不同的命運(yùn)：憑著農(nóng)村人對(duì)泥土的感情和認(rèn)識(shí)，第二天，他在建筑工地裝了十包含有沙子和樹(shù)葉的土，以“花盆土”的名義，向不見(jiàn)泥土而又愛(ài)花的上海人兜售。當(dāng)天他在城郊間往返六次，凈賺了五十元錢。一年后，憑著“花盆土”，他竟然在大上海擁有了一間小小的門面。在常年的走街串巷中，他又有一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)：一些商店樓面雖然亮麗而招牌卻比較黑，一打聽(tīng)才知道是清洗公司只負(fù)責(zé)洗樓不負(fù)責(zé)洗招牌的結(jié)果。他立即抓住這一個(gè)空當(dāng)，買了人字梯、水桶和抹布，辦起一個(gè)小型的清洗公司，專門負(fù)責(zé)擦洗招牌。如今他的公司已有150多個(gè)打工仔，業(yè)務(wù)也由上海發(fā)展到杭州和南京。運(yùn)營(yíng)管理1-98.2質(zhì)量意識(shí)不同的意識(shí)、不同的命運(yùn)：前不久，他坐火車去北京考察清洗市場(chǎng)。在北京車站，一個(gè)撿破爛的人把頭伸進(jìn)軟臥車廂，向他要一只空啤酒瓶，就在遞瓶時(shí)，兩個(gè)都愣住了，因?yàn)槲迥昵?，他們?cè)鴵Q過(guò)一次票。也許有人會(huì)覺(jué)得這個(gè)故事很可笑，而我的心里卻覺(jué)得酸酸的。同樣是來(lái)自農(nóng)村的人，只是由于生活理念不同，他們之間的差距居然那么大。一個(gè)是利用當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，賺取合理的錢財(cái)，由此而徹底改變了自己的命運(yùn)。而另外一個(gè)呢？很明顯，他卻是有點(diǎn)貪圖消極的安身立命，而忽略了積極進(jìn)取的精神。當(dāng)然撿破爛也是一種謀生的方法，可是兩相對(duì)比起來(lái)，這個(gè)差別未免也太大了運(yùn)營(yíng)管理1-10人生的終極目標(biāo)人生的目的不是別的，就是將與生俱來(lái)的靈魂，經(jīng)歷現(xiàn)世風(fēng)浪的洗禮和磨練，變得更美好。讓死去的靈魂，比出生時(shí)的靈魂更為美麗，要帶著更為美麗的靈魂去踏上新的旅程。------當(dāng)代日本經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫人格的完善主動(dòng)被動(dòng)OR責(zé)任逃避擔(dān)當(dāng)找借口找方法敷衍認(rèn)真OR你會(huì)買菜嗎？員工甲找到老板：“員工乙和我干一樣的活，他的薪水為什么比我高？”老板說(shuō)：“你先去看看菜場(chǎng)有什么菜，回來(lái)我再告訴你為什么?！眴T工甲過(guò)了一會(huì)兒才回來(lái)：“只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆?！薄坝卸嗌偻炼鼓兀俊眴T工甲趕快又往菜場(chǎng)跑去，一會(huì)兒回來(lái)了：“我數(shù)了數(shù)，一共有40袋?！薄笆裁磧r(jià)格？”員工甲又跑了一趟，回來(lái)告訴了老板價(jià)格。老板說(shuō)，你坐在這里別說(shuō)話，看看別人是怎么做的。老板叫來(lái)員工乙：“去看看菜場(chǎng)有什么菜！”

員工乙很快就回來(lái)了：“到現(xiàn)在為止，只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，他一共有40袋土豆，價(jià)格是……。土豆的質(zhì)量還不錯(cuò)，我?guī)Щ貋?lái)一個(gè)樣品，喏，就是這個(gè)。他說(shuō)過(guò)一會(huì)兒還要回去拿4箱西紅柿，價(jià)格是……，質(zhì)量也不錯(cuò)，我也帶回來(lái)了一個(gè)樣品。我們庫(kù)存的西紅柿不多了，需要進(jìn)一些西紅柿，但我拿不準(zhǔn)該進(jìn)多少。我把這個(gè)農(nóng)民帶來(lái)了，他現(xiàn)在就在門外?！爆F(xiàn)在你知道為什么了吧老板：“去看看菜場(chǎng)有什么菜！”

“這么早不會(huì)有賣菜的，去了也沒(méi)用?！?/p>

——找借口拒絕，卻不問(wèn)自己是否有權(quán)改變老板的決定。“老板娘讓我擺桌子?！?/p>

——以一位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)拒絕另一位領(lǐng)導(dǎo)，有意無(wú)意地在領(lǐng)導(dǎo)之間制造沖突。“我這會(huì)兒沒(méi)空，讓乙去吧！”

——把工作推諉給別人?！拔椰F(xiàn)在正忙，過(guò)一會(huì)兒吧?！?/p>

——拖延，老板如果等不及最好另派他人。“老板，菜場(chǎng)那么遠(yuǎn)，我怎么去呀？”

——這本來(lái)是他自己的事，卻要讓老板覺(jué)得這好像是件無(wú)法完成的工作，因?yàn)槔习鍥](méi)有“交待清楚”、沒(méi)有提供必要的工作條件，布置這件工件本身似乎就是不應(yīng)該的，所以最好取消。如果硬要他做，那么做不好也不應(yīng)該怪他?！叭绻易呗啡サ脑?，那今天上午我就只能做這一件事了”。

——自以為聰明地討價(jià)還價(jià)，老板要么別叫他做，要么他就想法偷懶，老板似乎還不應(yīng)責(zé)罰他?！安藞?chǎng)那么遠(yuǎn)，我怎么去呀？”

“騎車去?！?/p>

“車胎沒(méi)有氣了?！?/p>

——自己不去想辦法，好像老板不把一切條件都準(zhǔn)備好，他就有理由不做。（過(guò)了好一會(huì)）老板：“你怎么還沒(méi)去？”

“我早就回來(lái)了！”

“那你怎么不告訴我？”

“你沒(méi)有問(wèn)我呀?！?/p>

——不要以為沒(méi)有這種人哦！老板：“你怎么還沒(méi)去？”

“我剛要出門，電話鈴響了，等我接完了電話，又有人找我有急事……，等我辦完了急事，自行車胎又沒(méi)氣了，等我找來(lái)氣筒，卻發(fā)現(xiàn)是車胎破了，等我找到修車的地方，修車師傅的內(nèi)胎又剛好用完了，等商場(chǎng)開(kāi)門我要買內(nèi)胎時(shí)，又發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶錢，等我回來(lái)拿錢，你就……”

——這種員工往往能找出許多理由證明他沒(méi)有錯(cuò)，可就是交給他的事沒(méi)辦成。

優(yōu)秀：主動(dòng)接受任務(wù)，順利有效超額完成。良好：愉快接受任務(wù)，按時(shí)圓滿完成任務(wù)。合格：被動(dòng)接受任務(wù)，尚能完成規(guī)定任務(wù)。較差：推諉拖延任務(wù)，再三催促才能完成。很差：拒不接受任務(wù)，或無(wú)能力完成任務(wù)。

在上述案例中，員工乙無(wú)疑是位優(yōu)秀員工。不過(guò)，如果他沒(méi)有問(wèn)西紅柿的事，就只能算是良好。

員工甲尚可勉強(qiáng)算是“合格”。

其余的人，就屬于“較差”和“很差”了，均屬不合格之列。你呢，屬于哪一類？女大學(xué)生利用暑假到東京帝國(guó)飯店打工，負(fù)責(zé)刷洗這家五星級(jí)酒店衛(wèi)生間的馬桶，一天她把手伸進(jìn)馬桶刷洗時(shí)，差點(diǎn)兒吐在馬桶里。好歹熬了幾天正當(dāng)她想辭工的時(shí)候，驚奇地發(fā)現(xiàn)一位老清潔工在洗完馬桶后居然從中舀了一杯水喝了下去，并且自豪地說(shuō)經(jīng)她洗過(guò)的馬桶便是干凈得可以喝！女大學(xué)生受到很大震撼和啟發(fā)，打消了辭工念頭。暑假臨結(jié)束時(shí)經(jīng)理前來(lái)查驗(yàn)清潔效果，她當(dāng)著眾人面從自己清洗過(guò)的馬桶里舀了一杯水毫不猶豫喝了下去。在場(chǎng)所有人都為之震驚，經(jīng)理當(dāng)即斷定這位打工的女大學(xué)生絕對(duì)是企業(yè)需要的人。畢業(yè)后，她果然進(jìn)入這家酒店工作，成為酒店最出色和晉升最快的員工。37歲后她步入政壇，很快成為日本內(nèi)閣郵政大臣

——她的名字叫野田圣子掃一屋？掃天下？It’Smyfault問(wèn)題到此為止我不會(huì)把麻煩傳遞給別人我將解決所有問(wèn)題！Matterofstophere

-----杜魯門生命意義在于體驗(yàn)！富貴不能淫貧賤不能移威武不能屈此之謂大丈夫也------孟子為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開(kāi)太平------北宋大儒張橫渠人生是一場(chǎng)馬拉松沒(méi)有“好的開(kāi)始”，那我們就從“壞的開(kāi)始”開(kāi)始吧別人在想著歸入哪一派時(shí)【差距是這樣煉成的】你在加班，或參加各種培訓(xùn)班你在悶頭苦干你在想著如何做得更好你在思考解決之道你在尋求專業(yè)突破別人休息的時(shí)候別人嘲笑的時(shí)候別人想著如何找工作的時(shí)候別人抱怨的時(shí)候今天的生活是你三年前的想法決定的三年后的生活是由你今天的想法決定的你的現(xiàn)在就是你的未來(lái)制定三年的人生計(jì)劃公司的問(wèn)題，就是你晉升的機(jī)會(huì)；客戶的問(wèn)題，就是你銷售的機(jī)會(huì)；自己的問(wèn)題，就是你成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；同事的問(wèn)題，就是你建立人脈的機(jī)會(huì)；老板的問(wèn)題，就是你贏得信任的機(jī)會(huì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題，就是你變強(qiáng)的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)在哪里？【問(wèn)題就是機(jī)會(huì)】簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，就會(huì)變成行家；簡(jiǎn)單的事情用心做，就會(huì)成為贏家。知其然，知其所以然多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)什么？上兵伐謀動(dòng)如脫兔馬云演講-你想要成為什么樣的人？2023/6/98.2質(zhì)量意識(shí)2023/6/9意識(shí)的種類：8.2質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)的形成：培訓(xùn)、教育領(lǐng)導(dǎo)的身體力行定制鍋爐示例海爾砸冰箱示例2023/6/98.2質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)的形成：2023/6/985年12月的一天，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題。海爾公司在給用戶換貨后，對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存的76臺(tái)冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。他讓全廠職工輪流參觀后當(dāng)眾宣布：由生產(chǎn)這批產(chǎn)品的直接責(zé)任人親手砸毀這些冰箱。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱800多元錢，而職工每月平均工資只有40元，一臺(tái)冰箱幾乎等于一個(gè)工人兩年的工資。很多職工在砸毀冰箱時(shí)都流下了眼淚，平時(shí)浪費(fèi)了多少產(chǎn)品，沒(méi)有人去心痛;但親手砸毀冰箱時(shí)，感受到這是一筆很大的損失，痛心疾首。產(chǎn)品質(zhì)量是當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和根本手段，是企業(yè)的生命，是產(chǎn)品能否在國(guó)際市場(chǎng)上取勝的一個(gè)關(guān)鍵性的決定因素。張瑞敏率員工揮錘砸冰箱的故事可謂婦孺皆知。張瑞敏正是通過(guò)這一具有震撼作用的手段扭轉(zhuǎn)了海爾人的觀念，樹(shù)立了他們“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”和“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”的思想，并在日常管理中堅(jiān)持不懈地予以實(shí)施。在這期間，中國(guó)的許多企業(yè)都是急功近利的擴(kuò)大產(chǎn)量。1988年，萬(wàn)寶的產(chǎn)量達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)，而海爾只有10萬(wàn)臺(tái)，不是海爾沒(méi)有能力和條件擴(kuò)大產(chǎn)量，而在于他看到了未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)是抓質(zhì)量，等到消費(fèi)者挑剔產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，海爾的高質(zhì)量就凸現(xiàn)出來(lái)了，其他冰箱廠的產(chǎn)品出現(xiàn)了積壓，海爾的產(chǎn)品卻供不應(yīng)求。海爾正是通過(guò)質(zhì)量，在國(guó)內(nèi)創(chuàng)出了名牌形象，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。8.2質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量問(wèn)題就是由于各種原因引起產(chǎn)品、部件或服務(wù)偏離標(biāo)準(zhǔn)特殊原因變差：因外部原因引起系統(tǒng)的變差引進(jìn)新材料、新設(shè)備、新人員原有設(shè)備出現(xiàn)故障、人員醉酒等普通原因變差：系統(tǒng)本身所導(dǎo)致的變差產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)雇用、培訓(xùn)和管理實(shí)踐作業(yè)程序運(yùn)營(yíng)管理8.3兩類變差識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的真正原因需要識(shí)別出兩類變差的原因并采取不同的管理和改善措施戴明：紅珠實(shí)驗(yàn)

漏斗實(shí)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)管理8.3兩類變差識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的真正原因2023/6/9運(yùn)營(yíng)管理戴明的紅珠實(shí)驗(yàn)總計(jì)4000粒珠子每人每次（每天）抽取50粒珠子白珠代表合格品，紅珠代表殘次品2023/6/9運(yùn)營(yíng)管理實(shí)驗(yàn)結(jié)果NameDay1Day2Day3Day4SumAvgMik75Peter17585358.75Terry11659317.75Jack8896317.75Louise12111284310.75Gary911710379.25Sum715150482209.17Avg11.838.508.338.009.172023/6/9運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際情況4000粒珠子中有3200粒白色珠子，800粒紅色珠子，20%的次品率。2023/6/9運(yùn)營(yíng)管理實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)系統(tǒng)波動(dòng)是不可避免的輸入波動(dòng)與輸出波動(dòng)并不一定吻合。工人的表現(xiàn)與他們努力毫無(wú)關(guān)系工人的表現(xiàn)不應(yīng)成為對(duì)他們獎(jiǎng)罰的唯一憑證工人無(wú)力改變系統(tǒng)眼見(jiàn)不一定為實(shí)2023/6/9運(yùn)營(yíng)管理實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)戴明認(rèn)為：系統(tǒng)表現(xiàn)的波動(dòng)94%以上是來(lái)自于系統(tǒng)本身，只有不到6%是來(lái)自于工人。2023/6/9運(yùn)營(yíng)管理戴明的漏斗實(shí)驗(yàn)將一小球丟入漏斗，以擊中目標(biāo)2023/6/9運(yùn)營(yíng)管理實(shí)驗(yàn)規(guī)則一規(guī)則一：每次都不調(diào)整瞄準(zhǔn)位置2023/6/9運(yùn)營(yíng)管理實(shí)驗(yàn)規(guī)則二規(guī)則二：根據(jù)上一次落點(diǎn)與目標(biāo)值之差，以上一次瞄準(zhǔn)位置調(diào)整瞄準(zhǔn)

位置2023/6/9運(yùn)營(yíng)管理實(shí)驗(yàn)規(guī)則三規(guī)則三：如規(guī)則二，但調(diào)整前先歸回目標(biāo)值2023/6/9運(yùn)營(yíng)管理實(shí)驗(yàn)規(guī)則四規(guī)則四：瞄準(zhǔn)上一次的落點(diǎn)2023/6/9運(yùn)營(yíng)管理實(shí)驗(yàn)結(jié)果規(guī)則一規(guī)則二規(guī)則三規(guī)則四2023/6/9運(yùn)營(yíng)管理實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)：“‘無(wú)為而治’是最佳策略”分析系統(tǒng)波動(dòng)的原因改進(jìn)系統(tǒng)，而非改進(jìn)規(guī)則2023/6/9運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)波動(dòng)的原因

隨機(jī)波動(dòng)（系統(tǒng)原因）非隨機(jī)波動(dòng)（特殊原因）質(zhì)量參數(shù)時(shí)間綠色點(diǎn)為隨機(jī)抽樣獲得的觀察值2023/6/9運(yùn)營(yíng)管理田口函數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值下限上限0高波動(dòng)損失成本田口函數(shù)2023/6/9運(yùn)營(yíng)管理減少波動(dòng)減少可控波動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)快速甄別，

快速反應(yīng)

快似找出根本原因預(yù)防性維護(hù)避免重復(fù)發(fā)生短期行為2023/6/9運(yùn)營(yíng)管理減少波動(dòng)減少隨機(jī)波動(dòng)舉措系統(tǒng)的改進(jìn)（重新設(shè)計(jì)）設(shè)備改進(jìn)改變系統(tǒng)參數(shù)持續(xù)性改進(jìn)找到系統(tǒng)波動(dòng)的原因可能涉及設(shè)備重新設(shè)計(jì)、改進(jìn)，培訓(xùn)等等舉措。長(zhǎng)期行為運(yùn)營(yíng)管理-55-三大著名質(zhì)量獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)運(yùn)營(yíng)管理-56-日本戴明獎(jiǎng)考察項(xiàng)目檢查點(diǎn)1．方針（1）管理、質(zhì)量及質(zhì)量控制（管理）方針；（2）形成方針的方法；（3）方針的適應(yīng)性與連續(xù)性；（4）統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用；（5）方針的溝通與宣傳；（6）對(duì)方針及其實(shí)現(xiàn)程度的檢查；（7）方針與長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃的關(guān)系2．組織及其運(yùn)營(yíng)（1）權(quán)利與責(zé)任的清晰度；（2）授權(quán)的合適性；（3）部門內(nèi)協(xié)調(diào)；（4）委員會(huì)活動(dòng)；（5）員工的使用；（6）質(zhì)量控制活動(dòng)的應(yīng)用；（7）質(zhì)量控制（管理）診斷3．培訓(xùn)和推行（1）培訓(xùn)計(jì)劃與結(jié)果；（2）質(zhì)量意識(shí)及其管理和對(duì)質(zhì)量控制（管理）的理解；（3）對(duì)統(tǒng)計(jì)概念和方法的培訓(xùn)及其普及程度；（4）對(duì)效果的理解；（5）對(duì)相關(guān)企業(yè)（尤其是集團(tuán)公司、供應(yīng)商、承包商及銷售商）的培訓(xùn)；（6）質(zhì)量控制循環(huán)活動(dòng)；（7）改進(jìn)建議系統(tǒng)及其地位4．信息收集、溝通及利用（1）外部信息收集；（2）部門內(nèi)溝通；（3）溝通速度（計(jì)算機(jī)使用）；（4）信息處理（統(tǒng)計(jì)）分析與信息應(yīng)用5．分析（1）重要問(wèn)題與改進(jìn)主題的選擇；（2）分析方法的正確性；（3）統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用；（4）與產(chǎn)業(yè)專有