化工卓越績效模式推行

化工行業(yè)華倫化工公司推行卓越績效模式案例分析刊20畏12天年3秩月整謹理好目歲亞錄千第一污章遲樂卓越勁績效壺模式關(guān)的特曲征碧第二躬章嘩管卓越庸績效醫(yī)模式鑒的緞核心視價值裳觀迎第三匙章教確卓越達績效苗評價腐準(zhǔn)則揀內(nèi)容戰(zhàn)普第四炮章川睜卓越怪績效猴評價稼要點刷第五驚章小扯建立院卓越歪績效鋤模式紙的目撤的余第六曾章悔丟企業(yè)摸推行宣卓越控績效眾模式搞的作鄙用和丸意義鈔富第七梨章逃閉構(gòu)建聲基于支卓越備績效臭模式殖的卓乏越領(lǐng)篩導(dǎo)力紋第八我章國傷卓越娛績效筆模式廚的案沾例分刺析絡(luò)第九判章島寧華倫隙公司稅卓越聯(lián)績效煙模式縫的實閉施也第一皂章存卓越絞績效票模式非的特晝征爸一、甚更加洪強調(diào)肌質(zhì)量裁對榜組織捕績效棋的增忙值和傷貢獻割。旺死標(biāo)準(zhǔn)咬命名吼為廉“煉卓越牢績效濃評價專準(zhǔn)則業(yè)”怒，表兩明阻TQ連M居（奪全面陽質(zhì)量塑管理軍）近兄年來甘發(fā)生點了這侮樣一柴個最壟重要環(huán)的變巾化，宇即質(zhì)鉛量和嶼績效俗、質(zhì)違量管咱理和翻質(zhì)量輝經(jīng)營飾的系鍬統(tǒng)整妥合，馬旨在嫩引導(dǎo)副組織蛙追求恭“窮卓越浩績效哪”承。這購個重耐要變語化來波自于滅“螞質(zhì)量深”階概念同最新爛的變油化：疤“聚質(zhì)量削”糟不再松只是哭表示和狹義戒的產(chǎn)售品和猜服務(wù)峰的質(zhì)傻量，描而且鉛也不薪再僅懇僅包焰含希工作笑質(zhì)量尤，大“碎質(zhì)量芳”蝦已經(jīng)劉成為趣“寇追求輸卓越衫的經(jīng)歡營質(zhì)銜量廢”這的代峰名詞路。鞭“秧質(zhì)量爛”撲將以盡追求者“涌組織肯的效浩率最謝大化旁和顧矩客的偽價值慧最大煌化蕉”弊為目扁標(biāo)，剩作為廣組織郊一種群系統(tǒng)兄運營疫的炎“踐全面菜質(zhì)量礙”丙。昂二、系更加旗強調(diào)低以顧哲客為肚中心近的理級念。葬繼把以鎖顧客摔和市悶場為侮中心處作為那組織錘質(zhì)量同管理婦的第旗一項拆原則需，街“概組織發(fā)卓越呢績效加”用把詢顧客蝦滿意塑和丙顧客場忠誠隸即涂顧客圍感知職價值險作為額關(guān)注確焦點術(shù)，反老映了慘當(dāng)今積全球猛化司市場賞的必戶然要成求。司債三、叉更加將強調(diào)喂系統(tǒng)殺思考梢和系產(chǎn)統(tǒng)整搜合。輔搶組織徹的壞經(jīng)營軌管理舌過程吊就是科創(chuàng)造懇顧客釋價值速的過夸程，蛛為達尊到更賞高的碑顧客爆價值駛，就熊需要仍系統(tǒng)黃、協(xié)罪調(diào)一爬致的樓經(jīng)營灰過程肉。陳四、蜓更加斬強調(diào)紐重視訪組織衫文化聚的作烘用。白糠無論冤是追憶求組別織卓板越績臟效、類確立鐮以顧跡客為排中心否的美經(jīng)營機宗旨化，還齊是系任統(tǒng)思黨考和賺整合門，都歪涉及睡企業(yè)開經(jīng)營再的奮價值寫觀父。所燕以必趟須首籌先建慢設(shè)符遭合組肆織架愿景訂和待經(jīng)營士理念趁的析組織跑文化爺。紋五、雷更加桑強調(diào)謀堅持直可持攔續(xù)發(fā)證展汽的原緊則。譽巴在制陶定戰(zhàn)頑略時向要把逆可持強續(xù)發(fā)挪展蝕的要歪求和啞相關(guān)授因素末作為許關(guān)鍵儉因素昏加以找考慮作，必敗須在弦長短痛期目刪標(biāo)和胳方向腳中加榆以實辜施，屯通過威長短憂期目擺標(biāo)績蛇效的臥評審詢對實觸施可肅持續(xù)束發(fā)展秧的相屯關(guān)因籮素的研結(jié)果禽加以賄確認族，并歇為此傳提供遍相應(yīng)魄的資幸源保問證。登停六、壘更加棟強調(diào)延組織板的社茅會責(zé)城任。逮《卓包越績區(qū)效評仙價準(zhǔn)朋則》刮國家捎標(biāo)準(zhǔn)六是我識國2笑5年盾來推笑行窩全面畫質(zhì)量足管理碎經(jīng)驗鹿的總童結(jié)，克是多鹿年來扭實施焦IS袖O9犯00凈0標(biāo)葡準(zhǔn)面的自呆然進艱程和雕必然吃結(jié)果評。挖第二談?wù)虑氛圩吭浇锟冃夷Ｊ搅竦募搴诵钠蟽r值道觀叮葡卓越身績效姨模式緩建立抵在一窄組相姨互關(guān)寺聯(lián)的痰核心微價值潮觀和股原則章的基匪礎(chǔ)上筑。阿核心截價值蜘觀龍共有果十一矮條：祖追求蒙卓越并的領(lǐng)銀導(dǎo)；尤顧客解導(dǎo)向析的卓峽越；偉組織小和個前人的芬學(xué)習(xí)悶；尊床重員居工和征合作獨伙伴箏；債快速育反應(yīng)屈和靈摟活性而；關(guān)寶注未敏來；熄促進祖創(chuàng)新饞的管矮理；粉基于撈事實雪的管畫理；購社會尺責(zé)任接與公膏民義鳴務(wù)；邪關(guān)注床結(jié)果瞞和創(chuàng)語造價被值；專系統(tǒng)念的觀穴點。陵這些皮核心疲價值池觀反壘映了適國際斯上最梅先進串的經(jīng)喚營管誘理理矛念和布方法合，許朵多世完界級友成功禽企業(yè)匹的經(jīng)摧驗總茄結(jié)，踩它貫備穿于雙卓越班績效古模式雞的各忽項要甩求之弱中，的應(yīng)成捷為企澆業(yè)全輩體員穴工，敏尤其矛是企摘業(yè)高臨層緊經(jīng)營租管理陷人員擁的理革念和情行為促準(zhǔn)則艱。凈一、看追求駱卓越負的領(lǐng)奶導(dǎo)量領(lǐng)導(dǎo)沙力眾是一冰個組潔織成站功的喉關(guān)鍵旋。組樹織的難高層暈領(lǐng)導(dǎo)至應(yīng)確羽定組肅織的略發(fā)展少方向芬、價挑值觀笑和長猶短期洗的扔績效浴目標(biāo)思。組吹織的組方向動、價勉值觀荷和目袖標(biāo)應(yīng)笑體現(xiàn)族其受利益童相關(guān)暮方抵的需福求，錄用于呢指導(dǎo)濫組織吳所有喘的活趁動和桌決策胸。高榆層領(lǐng)懸導(dǎo)應(yīng)桿確保棒建立凱組織你追求糾卓越柔的戰(zhàn)寒略、誘管理唯系統(tǒng)缺、方滅法和曬激勵腿機制憲，激介勵員舉工勇芹于奉刪獻、杠成長大、學(xué)疊習(xí)和消創(chuàng)新拜。覽緒高層癢領(lǐng)導(dǎo)草應(yīng)通前過管鼻理機駁構(gòu)對珍組織吩的道貍德行熊為、量績效箏和所筒有利角益相牧關(guān)方綱負責(zé)石，并滔以自界己的距道德遍行為巡、演領(lǐng)導(dǎo)灰力吳、進航取精種神發(fā)透揮表齡率作尋用，榴將有灶力地慰強化妥組織爽的價翠值觀回和目秧標(biāo)意島識，出帶領(lǐng)狂全體棵員工斃實現(xiàn)泉組織懲的目柄標(biāo)。偶君二、壁顧客稱導(dǎo)向暢的卓焰越雞呈組織金要樹出立顧蚊客導(dǎo)偏向的燕經(jīng)營梯理念及，認代識到沙組織寺績效照是由供組織墊的顧馳客來教評價笨和決票定的羊。組亦織必倍須考駱慮產(chǎn)醒品和缸服務(wù)舌如何榮為顧陜客創(chuàng)哲造價富值，舉達到偵顧客餓滿意艷和譜顧客昏忠誠駱，并掀由此扯提高瓜組織改績效展。遣凍組織錢既要汪關(guān)注逮現(xiàn)有云顧客濱的需菜求，閣還要砍預(yù)測笨未來忙顧客茄期望東和盯潛在也顧客慰；顧撈客導(dǎo)柴向的維卓越石要體左現(xiàn)在桿組織堪運作災(zāi)的全許過程繡，因奔為很鞏多因撿素都夫會影頑響到近顧客甚感知泄的價哨值和陪滿意竿，包辜括組赴織要伯與顧怎客建址立良濕好的納關(guān)系鍬，以揭增強吹顧客造對組江織的嶺信任主、信氏心和看忠誠地；在悶預(yù)防置缺陷序和差葵錯產(chǎn)渾生的殘同時仿，要闖重視族快速詞、熱藝情、奶有效汁地解幸決顧摸客的紅投訴莖和報冤怨，瓶留住崗顧客階并驅(qū)昆動改尼進；分在滿平足顧象客基早本要盆求基妨礎(chǔ)上奉，要抽努力破掌握質(zhì)新技險術(shù)和減競爭藥對手遣的發(fā)羨展，薦為顧生客提急供個基性化趕和騾差異國化蠢的產(chǎn)保品和享服務(wù)絲；對香顧客桑需求詳變化資和滿碗意度絹保持已敏感林性，優(yōu)做出犧快速蹈、靈姥活的難反應(yīng)睛。玉三硬、歸組織嘩和個把人的通學(xué)習(xí)廚啞要應(yīng)未對環(huán)腔境的蔬變化爹，實奸現(xiàn)可售持續(xù)潔的卓噸越績宜效水懲平，挪必須拴提高針組織終和個找人的廚學(xué)習(xí)遮能力秤。組格織的歲學(xué)習(xí)頂是組掙織針潮對環(huán)峽境變魚化的慌一種料持續(xù)牛改進遠和適郵應(yīng)的腿能力星，通牛過引乓入懇新的梳目標(biāo)捧和做姿法帶鳴來系裝統(tǒng)的肺改進常。學(xué)碼習(xí)必盤須成貓為組稻織日豐常工撤作的烘一部念分，息通過劣員工酷的創(chuàng)猾新、貍產(chǎn)品盜的姿研究胳與開吃發(fā)繞、顧誘客的榴意見蕉、最績佳實竊踐分劉享和炎標(biāo)桿卵學(xué)習(xí)舍以實獻現(xiàn)產(chǎn)朵品、盈服務(wù)禍的改盾進，器開發(fā)霉新的妄商機缸，提孕高組津織的郊效率那，降霉低優(yōu)質(zhì)量山成本奏，更涂好地赴履行組社會勾責(zé)任柔和公肆民義業(yè)務(wù)。圣企業(yè)苦實踐鳴卓越燙績效姜模式拒是組屢織適修應(yīng)當(dāng)襯前變塵革形哨勢的竊一個腦重要恥學(xué)習(xí)埋過程余。池拼個人壞的學(xué)匆習(xí)是紛通過小新知脾識和您能力渣的獲寫得，罩引起序員工牙認知朋和行務(wù)為的鄙改變洞。個哀人的氧學(xué)習(xí)唯可以鍋提高語員工僑的素匯質(zhì)和拒能力神，為齊員工定的發(fā)訪展帶趕來新裝的機刺會，尺同時長使組帶織獲思得優(yōu)補秀的感員工瘡隊伍巧。要歡注重愚學(xué)習(xí)術(shù)的有西效性哨和方敵法，賀學(xué)習(xí)詠不限師于帖課堂絮培訓(xùn)舍，可早以通洽過綢知識病分享穩(wěn)、食標(biāo)桿箭學(xué)習(xí)糞和在左崗學(xué)不習(xí)等殊多種譽形式否，提哈高員觸工的索滿意情度盯和束創(chuàng)新舍能力煤，從謀而增曠強組趕織的問市場局應(yīng)變造能力爭和績依效優(yōu)嗚勢。挺彩四企、畝尊重姨員工帽和合貴作伙船伴步乞組織梨的成芝功越面來越洞取決物于全極體員獻工及閃合作齒伙伴算不斷射增長伶的知街識、參技能稈、旦創(chuàng)造韻力穗和勤工作上動機袋。企業(yè)業(yè)要什保證燭顧客但滿意懶，同合時要就重視賄創(chuàng)造閑商品斯和提個供服百務(wù)的梅企業(yè)宣員工渴。重棗視員盛工意移味著擴確保扒員工裂的滿斑意、純發(fā)展屋和權(quán)蘋益。海為此勁組織叔應(yīng)關(guān)命注員錘工工豐作和紀(jì)生活侄的需晨要，亂創(chuàng)造箭公平鋤競爭極的環(huán)史境，明對優(yōu)貌秀者腿給予對獎勵更；為危員工原提供顯學(xué)習(xí)竟和交偷流的咸機會散，促乞進員玉工發(fā)彼展與錄進步范；營土造一枯個鼓秒勵員正工承送擔(dān)風(fēng)逮險和促創(chuàng)新盲的環(huán)久境。閉倒囑組織脈與外擦部的唉顧客初、呢供應(yīng)抱商昆、籠分銷態(tài)商戶和協(xié)紅會等盈機構(gòu)腸之間被建立府戰(zhàn)略智性的牧合作在伙伴哭關(guān)系容，將戲有利脖于組資織進毅入新蛛的市牙場領(lǐng)朗域，悟或者假開發(fā)守新的嗎產(chǎn)品完和服粥務(wù)，陳增強社組織清與合賓作伙堪伴各患自具羅有的誓核心燈競爭領(lǐng)力秘和市竭場領(lǐng)熟先能待力。敲建立緞良好脹的外睬部合照作關(guān)民系，耐應(yīng)著住眼于鏈共同脖的長役遠目予標(biāo)，可加強探溝通妥，形滔成優(yōu)左勢互剝補，軌互相閥為對斯方創(chuàng)黨造價曠值。異谷五講、讀快速推反應(yīng)腳和靈御活性鍛罩要在疼全球慘化的煤競爭棵市場耗上取它得成減功，壟特別由是面兩對狐電子喊商務(wù)放的出馳現(xiàn)，當(dāng)“掀大魚泄吃小植魚斤”助變成抓了浸“羅快魚律吃慢諒魚喪”忌，組小織要裙有應(yīng)斥對快四速變沉化的止能力脂和靈歐活性摸，以廢滿足恐全球頸顧客吩快速壁變化霸和個醒性化糊的需后求。哄皇吸為了舟實現(xiàn)閑快速翁反應(yīng)探，組庭織要栽不斷居縮短猶新產(chǎn)興品診和服冶務(wù)的豪開發(fā)里周期均、殺生產(chǎn)呈周期婚，以釋及現(xiàn)殼有產(chǎn)霧品、盲服務(wù)魄的改選進速隸度。拴為此層需要鐮簡化為工作遭部門年和程菌序，念采用礦具備徒低成錦本快組速轉(zhuǎn)著換能遞力的促柔性仍生產(chǎn)并線；積需要根培養(yǎng)源掌握覆多種艷能力堪的員貍工，獵以便攀勝任省工作攏崗位賤和任謠務(wù)變援化的勿需要犁。各拔方面槍的時也間指敵標(biāo)已錢變得籌愈來期愈重陣要，卵開發(fā)貸周期勺和生緣產(chǎn)、煌服務(wù)豆周期克已成邁為關(guān)略鍵的甜過程肌測量邀指標(biāo)巡，周粘期的棒縮短抹必將唉推動宴組織賭的質(zhì)魄量、傻成本悄和效寒率方餓面的麻改進其。東六拔、航關(guān)注市未來馬決在復(fù)晶雜多遍變的情競爭議環(huán)境引下，炮組織愈不能銅滿足稀于眼葬前績荷效水適平，后要有撓戰(zhàn)略孫性思考維物，關(guān)吹注組騎織未戒來持掌續(xù)穩(wěn)屠定發(fā)葵展，弦讓組腦織的拳利益德相關(guān)京方閃——泥—徑顧客案、員位工、按供應(yīng)腥商和難合作街伙伴環(huán)以及址股東悄、公油眾對載組織吉建立殘長期疾信心能。斤歐追求蠻持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定新的發(fā)殺展，辰組織蝕應(yīng)制逼定長規(guī)期發(fā)慌展戰(zhàn)寨略和銀目標(biāo)秩，分挽析、艦預(yù)測呼影響秋組織喘發(fā)展篩的諸榮多因則素，狹例如第顧客抵的期扁望、帖新的餅商機逝和合課作機嘩會、疼員工個的發(fā)仿展和炕聘液用、恰新的帝顧客窗和市酸場細脖化、鉛技術(shù)牲的發(fā)似展和該法規(guī)吵的變源化，壟社區(qū)帖和社丹會的仰期望叢，競留爭對萌手的歉戰(zhàn)略按等，他戰(zhàn)略圖目標(biāo)按和章資源生配置艘需要執(zhí)適應(yīng)況這些響影響估因素守的變積化。稻而且滴戰(zhàn)略通要通聞過長哥期規(guī)經(jīng)劃和很短期昏計劃曬進行哭部署田，保揪證戰(zhàn)辛略目薦標(biāo)的螞實現(xiàn)副。組趣織的僻戰(zhàn)略塑要與防員工欺和供凱應(yīng)商掏溝通址，使反員工參和供尚應(yīng)商杜與組蠢織同仙步發(fā)超展?？∽蚱咧?、租促進警創(chuàng)新域的管摟理辭貢要在創(chuàng)激烈抽的競鈔爭中流取勝富，只優(yōu)有通廊過創(chuàng)吼新才駐能形笑成組親織的國競爭擺優(yōu)勢穗。創(chuàng)籃新意皺味著匯組織光對產(chǎn)醉品、虛服務(wù)紹和過追程進祥行有為意義仙的改延變，撓為組替織的識利益殃相關(guān)紗方創(chuàng)落造新映的價杠值，怎把組篩織的逆績效晨提升殖到一載個新怪的水秧平。揮創(chuàng)新農(nóng)不應(yīng)敵僅僅勢局限財于產(chǎn)壯品和境技術(shù)琴的創(chuàng)祝新，勻創(chuàng)新抱對于固組織挖經(jīng)營賓的各存?zhèn)€方弓面和固所有胳過程夠都是嶼非常酬重要錫的。鋒組織有應(yīng)對捧創(chuàng)新必進行自引導(dǎo)愈，以劑提高遞顧客那滿意狀為導(dǎo)允向，錫使之血融入喂到組世織的革各項雄工作爺中，聚進行份觀念轉(zhuǎn)、機糾構(gòu)、摘機制竹、流喪程和流市場匙等管舞理方具面的繳創(chuàng)新隙?？n組織哈應(yīng)對原創(chuàng)新憶進行那管理宮，使井創(chuàng)新厲活動鉤持續(xù)儀、有僵效地老開展續(xù)。首財先需善要高似層領(lǐng)云導(dǎo)積券極推沿動和集參與搶革新英活動頃，有頑一套奏針對坦改進冶和創(chuàng)巨新活反動的止激勵菠制度何；其式次要依有效追利用溉組織韻和員曉工積拳累的借知識鏟進行交創(chuàng)新慧，而美且要怠營造極勇于乎承擔(dān)康風(fēng)險吃與責(zé)鴉任的目環(huán)境剪氛圍冠。糾八屆、兇基于月事實弟的管款理河矮基于蓄事實冤的管據(jù)理是擁一種劇科學(xué)脆的態(tài)挪度，初是指霞組織監(jiān)的管腥理必叼須依褲據(jù)對惡其績撤效的紡測量己和分衫析。燭測量圈什么禮取決草于組泉織的擠戰(zhàn)略糟和經(jīng)堤營的扭需要視，通星過測槐量獲思得關(guān)蔬鍵過莖程、場輸出出和組跨織績聚效的融重要勢數(shù)據(jù)瞧和信蜓息。圈績效清的測衡量可賢包括鞏：顧勾客滿爬意程朗度、概產(chǎn)品器和服徑務(wù)的地質(zhì)量粘、運個行的薄有效語性、蚊財務(wù)初和市壤場結(jié)筆果、員人力千資源猜績效撿和社呆會責(zé)進任結(jié)意果，黎反映租了利冰益相燥關(guān)方踐的平握衡?；囊蜓隃y量污得到驕的數(shù)飲據(jù)和扶信息更通過叉分析孕，可休以發(fā)晃現(xiàn)其若中變斷化的另趨勢圖，找搭出重宋點的咐問題蘿，識夢別其托中的戴因果櫻關(guān)系結(jié)，用陜于組堂織進蠟行績譽效的度評價映、決妖策、塊改進唇和管港理，隱而且被還可匆以將較組織慰的績交效水跪平與鑼其競孔爭對吵手或閑標(biāo)桿炮的僚“暈最佳踩實踐殿”槍進行禾比較唉，識宏別自畏己的障優(yōu)勢百和弱間項，喬促進圍組織周的持遼續(xù)改滔進。名六九肥、想社會森責(zé)任所與公雪民義旁務(wù)膨運組織冰應(yīng)注濱重對金社會留所負客有的賴責(zé)任雕、道喘德規(guī)氏范，前并履繁行好償公民撓義務(wù)魄。領(lǐng)鉤導(dǎo)應(yīng)鍛成為譜組織險表率院，在穩(wěn)組織詠的經(jīng)坦?fàn)I過度程中鈴，以續(xù)及在臂組織笑提供殲的產(chǎn)擔(dān)品和汽服務(wù)淘的生止命周都期內(nèi)徹，要繁恪守醉商業(yè)照道德切，保慶護公忙眾健序康、還安全稅和環(huán)非境，否注重景保護熟資源貪。組微織不俊應(yīng)僅漿滿足隨于達城到國除家和昨地方似法律搬法規(guī)私的要扇求，假還應(yīng)六尋求但更進什一步蒸的改跟進的花機會哀。要沾有發(fā)驢生問欣題時姓的應(yīng)恐對方駁案，警能做蝦出準(zhǔn)滋確、峽快速版的反酬應(yīng)，限保護鏟公眾冤安全促，提忠供所吃需的躬信息作與支儀持。弱組織遲應(yīng)嚴茂格遵阿守道特德規(guī)鑰范，妄建立嬸組織滅內(nèi)外訴部有船效的匯監(jiān)管把體系繼。祥尼履行賞公民巖義務(wù)執(zhí)是指膚組織矛在資型源許練可的宮條件釀下，勞對社躬區(qū)公賺益事架業(yè)的梢支持昂。公掉益事牽業(yè)包延括改惰善社粗區(qū)內(nèi)殊的教宣育和曲保健播、美豈化環(huán)師境、筆保護花資源樸、社拼區(qū)服驚務(wù)、伯改善亭商業(yè)辰道德?lián)尯头指赶矸菙y專利魯性信以息等面。組橫織對們于社艙會責(zé)漿任的味管理遣應(yīng)采秒用適港當(dāng)?shù)母炜冃疁y量贈指標(biāo)超，并遞明確關(guān)領(lǐng)導(dǎo)斬的責(zé)丸任。淚叔十折、炒關(guān)注嫁結(jié)果總和創(chuàng)也造價昏值咱死組織靠的績鵲效評致價應(yīng)累體現(xiàn)殼結(jié)果哀導(dǎo)向陷，關(guān)比注關(guān)葡鍵的勁結(jié)果笨，主苦要包球括有震顧客聲滿意凳程度險、產(chǎn)圓品和柿服務(wù)餓、財兄務(wù)和牙市場促、人貝力資狼源、豆組織罩效率掛、社斬會責(zé)胡任等熔六個益方面檢。蠢這些火結(jié)果界能為議組織盟關(guān)鍵望的利銳益相購關(guān)方逝——宮—萍顧客朝、員錄工、夜股東畏、供從應(yīng)商館和合郊作伙建伴、彈公眾亦及社灰會創(chuàng)義造價析值和眼平衡檔其相稼互間拉的利長益。錢通過拖為主三要的段利益寇相關(guān)平方創(chuàng)駕造價肝值娘，將蔬培育廳起忠赤誠的稀顧客坑，實介現(xiàn)組灣織績粒效的壩增長陽。組馳織的虹績效瞎測量斯是為熔了確尖保其挪計劃石與行哈動能婆滿足棵實現(xiàn)魯組織款目標(biāo)木的需莊要，晶并為根組織逆長短親期利脊益的套平衡掩、績閣效的控過程危監(jiān)典控和濫績效途改進運提供貸了一只種有卸效的油手段腳。頓十鉗一采、翠系統(tǒng)哪的觀司點聲貝卓越王績效宋模式蓬強調(diào)述以系扮統(tǒng)的宏觀點也來管矛理整懂個組就織及難其關(guān)帥鍵過會程，詠實現(xiàn)魔組織痛的卓繞越績扇效。陶卓越供績效耳模式攪七個重方面雨的要返求和傘核心中價值權(quán)觀構(gòu)技成了中一個山系統(tǒng)染的框蜻架和異協(xié)調(diào)番機制斯，強油調(diào)了將組織黎的整猾體性蜓、一清致性席和協(xié)啊調(diào)性嶄。丸“露整體獲性穿”挎是指娃把組妙織看碎成一吊個整杜體，裙組織巧整體坐有共擺同的劉戰(zhàn)略矛目標(biāo)集和行幕動計峰劃；細“股一致代性會”蜜是指室卓越谷績效召標(biāo)準(zhǔn)燕各條舉款要瘡求之易間，借具有繪計劃氧、實扣施、軟測量剛和改撐進（術(shù)PD離CA項）目蠟標(biāo)的廣一致嶺性；琴“規(guī)協(xié)調(diào)通性胸”裹是指購組織押運作饑管理財體系血的各拍部門有、各軟環(huán)節(jié)湊和各看要素獨之間尋是相漸互協(xié)裂調(diào)的延。眨彼系統(tǒng)巾的觀絨點體蝕現(xiàn)了冷組織采所有蜻活動邁都是逗以市俘場和讓顧客做需求勁為出范發(fā)點述，最筒終達橋到顧曬客滿仆意的牧目的棗；各吃個條仙款的宿目的紅都是響以顧僚客滿醋意為添核心遼，他令們之打間是衣以績藍效測謙量指區(qū)標(biāo)為威紐帶散，各莫項活影動均補依據(jù)剛戰(zhàn)略姓目標(biāo)債的要禁求，記按照刮PD漁CA善循環(huán)神展開怕，進嚴行系庭統(tǒng)的詞管理苗。頂即很好背地理瓣解這若十一雞條核嘴心價籍值觀稅，是建為了餃更好研地實及踐、忘應(yīng)用面卓越速績效吹模式零，在趨應(yīng)用由中為訪企業(yè)著持續(xù)觀發(fā)展語創(chuàng)造車價值哭。知閥易行殊難，蝴我們研在實陡踐卓狠越績勒效模料式的論過程糖中要慕付出僚艱辛毯的努序力，送適應(yīng)訊環(huán)境殿的變毀化，集實現(xiàn)跳觀念賭變革張和管而理的蕩創(chuàng)新糾。好第三葡章舉重卓越流績效顆評價碗準(zhǔn)則攏內(nèi)容境刪1.粥范圍竟旱本標(biāo)笑準(zhǔn)規(guī)剩定了待組織賺卓越瓜績效較的評撐價要濫求。堪本標(biāo)序準(zhǔn)適垂用于慎追求北卓越岡績效狂的各壩類組倡織，稻為組煙織追臣求卓嚷越績芬效提高供了碧自我獎評價幸的準(zhǔn)桑則，寨也可急用于擋質(zhì)量暮獎的攻評價掀。昏2.晴規(guī)范灑性引田用文斃件港漲下列槽文件盲中的召條款虹通過茶本標(biāo)巾準(zhǔn)的軍引用縫而成兩為本底標(biāo)準(zhǔn)決的條鼓款。挪凡是深注日踢期的反引用黑文件錘，其賽隨后下所有綁的修辱改單遷（不匹包括能勘誤下的內(nèi)題容）寺或修端訂版第均不錦適用建于本禾標(biāo)跟準(zhǔn)。為然而飽，鼓敢勵根敵據(jù)本猾標(biāo)準(zhǔn)法達成破協(xié)議杏的各電方研翻究是秧否可桑使用槳這些緞文件辜的最陣新版程本。魄凡是統(tǒng)不注需日期派的引與用文悲件，輸其最仗新版凍本適治用于森本標(biāo)貞準(zhǔn)。拔廳GB咽/T罰19步00李0-駕20忍0珍5崇質(zhì)量鍋管理翠體系耐基速礎(chǔ)和陪術(shù)語牲（i惰dt檔干IS臟O9廉00寬0:低20令0今5師）卷GB剝/T胖19憲00哭4-楊20漸00壘監(jiān)質(zhì)量搏管理集體系填業(yè)社績改森進指患南渡(i跌dt肌滾IS疲O9敢00榴4階:2孩00撞0)膊黨3.芬術(shù)語旅和定箭義畢GB膜/T冊19讓00袖0-房20援0攝5叮確立被的以幅及下歸列術(shù)趣語和猛定義更適用秩于本驕標(biāo)準(zhǔn)滾.搞卓越泛績效網(wǎng)(p飯er內(nèi)fo覺rm炎an擋ce跟e餓xc但el搶le筍nc宅e)舒"通眨過綜捐合的券組織跨績效汗管理歪方法觸,使胃組織饅和個丹人得率到進障步和珠發(fā)展誘,提句高組迎織的塑整體捉績效陪和能爆力，晴為顧蝕客和首其他仍相關(guān)法方創(chuàng)幸造價輝值,盜并使管組織剖持續(xù)徑獲得乘成功故。捉治理振(寫go刺ve嶺rn內(nèi)an宅ce董):期在常組織釣工作傷實行寧的管均理和涼控制脊系統(tǒng)旺。包引括批銷準(zhǔn)薄戰(zhàn)略化方向瞞、監(jiān)資視和炮評價至高層若領(lǐng)導(dǎo)謝績效薦、嶄財務(wù)其審計睬、誤風(fēng)險逝管理金、于信息焰披露堤等活謠動。外伯標(biāo)桿膏(b姥en眾ch產(chǎn)ma憐rk言s)棒:針講對相壓似的看活動仁,其丹過程青和結(jié)民果代拍表組享織所凡在行伴業(yè)的遼內(nèi)部止或外并部最誦佳的微運作淹實踐競和績足效.白雅價值往創(chuàng)造器過程瑞(v勢al鞠ue盟c祥re故at純io昆n慈pr鐮oc州es查se付s)面為組環(huán)織的仿顧客欲和組蕉織的金經(jīng)營丙創(chuàng)造居收益跑的過摩程.鋒粘輛注:解價頁值創(chuàng)唇造過菊程是揮組織撞運營競最重禽要過肢程,徹多數(shù)務(wù)員工蒙介入猾這些哀過程間,通斃過這麻些過幣程產(chǎn)木生組欲織的鼠產(chǎn)品配、服傷務(wù)，漏并給抵組織速的股面東和蟲共他報主要蠟相關(guān)筆方帶枝來實都際的歪經(jīng)營港結(jié)果筋。到支持束過程銀(s準(zhǔn)up責(zé)po灑rt迅p瓶ro豪ce然ss緊es犯):灶支持劍組織餃日常藏運作趁、生終產(chǎn)、隙服務(wù)稻交付派的過啞程。過京柱注：桑支持貫過程辱可以煙包括慌財務(wù)耽與統(tǒng)杜計、印設(shè)備綁管理拼、法嶺律服膀務(wù)、積人力截資源速服務(wù)螞、向公共果關(guān)系爹和其模他行奔政服怠務(wù)。嚷這些擴過程廉雖然不不能未直接壺為顧恩客增夜加價分值或彎創(chuàng)造托價值爪，但悉為價立值創(chuàng)婚造過格程的照實施尺起到只保證幫、支高持作防用。栽組織糧需識藏別全汗部支梳持過支程，軟必要臟時確畢定關(guān)哀鍵支俊持過單程。洲震4.檔評價艦要求酸領(lǐng)魄導(dǎo)涂:本雅條款點用于認評價壞組織搜高層土領(lǐng)導(dǎo)音在價籌值觀罩、發(fā)絕展方活向、呆目標(biāo)守、對賤顧客態(tài)及其盆他相滋關(guān)方曉的關(guān)剛注、農(nóng)激勵組員工筑創(chuàng)新急和學(xué)療習(xí)等詢方面疤的作艱為，殺以及仔組織帥的治她理和拾履行虧社會囑責(zé)任扣的情式?jīng)r。屆病組織墻的領(lǐng)彈導(dǎo):博組織衰應(yīng)說擱明高蔑層領(lǐng)矛導(dǎo)如避何確哄定發(fā)羽展方犬向、樓完善顆組織縱的治克理以攏及如吸何評示審組下織績咽效。呀姑高層粉領(lǐng)導(dǎo)壽的作收用盾昆組織旺應(yīng)從杜以下身方面惹說明天高層爪領(lǐng)導(dǎo)殼的作進用:情厲淡a)殼高斥層領(lǐng)觸導(dǎo)如碎何確轉(zhuǎn)定和電展開加組織稻的價滿值觀招、長軟短期決發(fā)展嚼方向控及績添效目煤標(biāo)；君如何怎在績潑效目續(xù)標(biāo)中脂均衡旱地考漫慮顧吹客及窩其他跟相關(guān)失方的夫利益栽；如停何向誠全體遇員工間、主鉆要的億供方肌和合稠作遷伙伴梳溝通至組織用的價硬值觀炸、發(fā)坦展方蒜向和子目標(biāo)資；如志何確義保睛雙向松溝通棄。撒獸b)小高李層領(lǐng)陡導(dǎo)如驚何創(chuàng)轎造有捷利于拿授權(quán)眼、主基動參鍵與、刃創(chuàng)新強和快易速反蹄應(yīng)的炮環(huán)境上，促纏進鐵組織番學(xué)習(xí)們和員揮工學(xué)閃習(xí)的特環(huán)境拆，遵姐守法瞧律法攤規(guī)的約環(huán)境猜；如莖何恪優(yōu)守誠溝信經(jīng)舍營等錢道德多規(guī)范綢，并夸影響覆組陸織的筍相關(guān)概方。晚蔥組織喂的治造理摟何組織慰的治灰理如濫何致諸力于殿以下勺關(guān)鍵劣因素腎：鄰洽a)員好組織李行為過的管由理責(zé)梢任；晴狗b)多財挨務(wù)方專面的閱責(zé)任言；鎖c)壇內(nèi)吐、懸外部樂審計依的獨揪立性桑；悠d)液股絲東及決其他繭相關(guān)德方利肢益的浩保護權(quán)。源組織傻績效填的評擠審泰抬組織頁應(yīng)從姜以下棗方面泥說明香如何鏈評審露其績肅效：課過a)循高勢層領(lǐng)顫導(dǎo)如辛何評霧審組痕織的拒績效快和能的力;到如何億通過秒評審汽來評鴿價組壺織的穩(wěn)成就爛、競豈爭績尚效以喊及長豆、短絮期目趴標(biāo)的震進展像；如桂何通脆過評院審來盟評價頸組織機的應(yīng)螺變能饒力?；vb)認說梅明高載層領(lǐng)肉導(dǎo)定慧期評梨審的凡關(guān)鍵妙績效聲指標(biāo)解及近謙期績霞效評贏審的訪結(jié)果漆。恩c)運高抄層領(lǐng)模導(dǎo)如惡何根糖據(jù)績捉效評惠審結(jié)沙果確驗定并桑落實亭改進售關(guān)鍵聲業(yè)務(wù)爐的優(yōu)評先次嘩序，燃并識俗別創(chuàng)教新的叮機會客；適價當(dāng)時件，如蓬何將討這些廳優(yōu)先網(wǎng)次序囑和創(chuàng)鉗新機銀會在新供方臥和合桐作伙采伴中蔥實施膨，以井確保說與組富織調(diào)慘協(xié)一戒致。顫折d)臘組槐織如伏何評憑價高推層領(lǐng)恨導(dǎo)的蠶績效臥；如正何運芒用組草織績友效評煎審的渡結(jié)果厚改進揚高層輝領(lǐng)導(dǎo)謎及領(lǐng)炕導(dǎo)體原系的苦有效孩性。伯危社會拖責(zé)任中私組織鳥應(yīng)說秤明其恰在履帥行公周共責(zé)眾任、在公民御義務(wù)寨及恪橡守道慧德規(guī)凳范方美面的今做法莫。燒公共辜責(zé)任掩加夠組織郊應(yīng)從挑以下滑方面灑說明依如何弓履行離其公劍共責(zé)悅?cè)危簽郴謅)抱明駕確組陵織的軌產(chǎn)品古、服柴務(wù)和朵運營難對環(huán)根境保輩護、膚能源左消耗朋、資蔽源綜惰合利點用、埋安全虜生產(chǎn)抱、產(chǎn)捏品安闊全、裂公共揀衛(wèi)生鄉(xiāng)等社刻會影影響所瓣采取港的措認施；炎說明屆為滿段足法矛律法怖規(guī)要盞求而勉采用泄的布關(guān)鍵急過程賤、測膚量方珍法和貞目標(biāo)賊，說孔明應(yīng)綿對產(chǎn)早品、歪服務(wù)冰和運創(chuàng)營中瘦的相努關(guān)風(fēng)獅險采業(yè)用哪橡些關(guān)騰鍵過滴程、且測量拒方法檔和目田標(biāo)。勇乘b)快如耐何預(yù)微見和轟應(yīng)對伶公眾簡對組盲織的家產(chǎn)品徑、服堡務(wù)和貍運營司中當(dāng)介前和五未來消對環(huán)展境保熄護、泉能源任消耗價、資策源綜鉆合利虎用、泛安全升生產(chǎn)羅、產(chǎn)興品安殘全、奇公共皮衛(wèi)生炮等方鋸面的尸隱憂稻。幣道德臨行為納真柱如何蘿確保肆組織觀行為攏符合舅誠信凈準(zhǔn)則菜等道閃德規(guī)張范;功說明授用于痕監(jiān)測圈組織吼內(nèi)部謹、與蔑主要貿(mào)合作劇伙伴隨之間盜以及脊組織靜的治奏理中易行為甘道德更的主待要過壟程及累測量防方法挪和指香標(biāo)。果裝公益級支持劉穴組織浮如何錢積極塑地支所持公短益事倍業(yè)，若確定扮重點爐支持梅的公葬益領(lǐng)賞域并西積極乘參與徒；高籃層領(lǐng)僵導(dǎo)及忌員工紙如何框為此芝做些綠貢獻柜。遷5.慘戰(zhàn)轉(zhuǎn)略甲本條蝦款用拉于評頭價組命織的隸戰(zhàn)略過目標(biāo)圾和此戰(zhàn)略莫規(guī)劃掠的確鴉定、耽部署丟及其亦進展扮情況檔。乎戰(zhàn)略余制定樸捎組織系應(yīng)說限明如防何好制定叢戰(zhàn)略伴,確圣定戰(zhàn)白略目攔標(biāo),險包括棟如何墊提高隱組織徑的吊競爭繞地位楊、整夫體績訊效，夠以及膀如何脾使組和織在黎未來樸獲得哄更大按的成食功。恨凝a)羊組洽織應(yīng)曉描述典其戰(zhàn)誘略制翠定過繩程、鼻主要爬步驟并、說狐明主揮要參趨與者梨及長息、短切期計素劃時盒間區(qū)求間，楚時間糧區(qū)間市如何比設(shè)定魂，戰(zhàn)逮略制旁定過遠程如設(shè)何與欠長、漸短期奪計劃煩時間技區(qū)間告相對愧應(yīng)。損每b)綠組鈔織如掃何確橫保制印定戰(zhàn)萬略時孩考慮農(nóng)下列析關(guān)鍵附因素蹦，并杠說明皂下列柜有關(guān)捷數(shù)據(jù)碼和信身息是夜如何義收集呆和分促析的斬：遭——貸顧吧客和郊市場印的需役求、組期望考以及購機會橡；咐——脊競孩爭環(huán)雖境及盜競爭饒能力模；橋——待影腎響產(chǎn)爆品、惕服務(wù)孤及運躬營方腫式的飄重要芒創(chuàng)新遼或變叫化；季漫——樣人業(yè)力資港源和條其他煩資源究方面旱的優(yōu)橋勢和秒劣勢孔；再——酒資鄭源重密新配唇置到柳優(yōu)先蕩考慮左的產(chǎn)柄品、番服務(wù)脅或領(lǐng)平域的廊機會廣；慎——湯經(jīng)重濟、膜社會屆、道藍德、境法律婆及法反規(guī)以包及其彎他方上面的促潛在雕風(fēng)險露；紡——扮國皮內(nèi)外旨經(jīng)濟侮形勢窮的變前化；幟稼——解組膛織特壩有的舒影響徹經(jīng)營廉的因貼素，駱包括裝品牌斯、合談作伙窮伴和尼供應(yīng)膏鏈白方面妙的需警要、從組織濾的優(yōu)蜘勢和啟劣勢恩等；楊棋——子可蝦持續(xù)滾發(fā)展咸的要刊求和甩相關(guān)既因素稠。謠c)鮮組蔬織應(yīng)叔說明長關(guān)鍵直的戰(zhàn)患略目妥標(biāo)和句對應(yīng)廟的時登間表庫，戰(zhàn)廣略目猛標(biāo)如雪何能速夠均李衡地韻考慮貪長、耀短期苗的挑娃戰(zhàn)和釀機遇虛，以早及所壯有相抗關(guān)方單的需皂要。袍駁d)事組屈織應(yīng)獅說明才如何獨進行叢戰(zhàn)略故調(diào)整宅。粱戰(zhàn)略耕部署悼萄壤組織載應(yīng)說肺明殺戰(zhàn)略如規(guī)劃微的制貓定與帖部署食，以責(zé)及如贏何進恐行煎績效餓預(yù)測窄。累戰(zhàn)略辮規(guī)劃慘的制掌定與達部署傻駐地組織穩(wěn)應(yīng)從告以下尾方面皮說明盞將戰(zhàn)括略目中標(biāo)轉(zhuǎn)風(fēng)化為謎戰(zhàn)略筑規(guī)劃槳的方經(jīng)式、香組織灶的戰(zhàn)煉略規(guī)堂劃及周相應(yīng)言的關(guān)舊鍵績蘇效測貪量方憂法和憲目標(biāo)塵：捉a)炸如歉何制語定和絞展開喊戰(zhàn)略何規(guī)劃凱以實泛現(xiàn)關(guān)遍鍵戰(zhàn)頓略目肅標(biāo)，驅(qū)說明婚主要嘆的長在、短嗓期計呢劃，夸包括觸關(guān)鍵鋸的剝?nèi)肆ξ圪Y源臥計劃叨，并駕說明叼在產(chǎn)峰品和沃服務(wù)具、顧牲客和醋市場聚以及稅運營影方面旨的關(guān)蕩鍵變館化；餃拐b)摸如朱何配詞置資材源以仍確保株戰(zhàn)略皮規(guī)劃擱的實咽施，之如何鞋保持挑戰(zhàn)略背規(guī)劃柱所取劣得的嘩關(guān)鍵恭結(jié)果眨；種c)擴說四明監(jiān)潛測戰(zhàn)貨略規(guī)擋劃進笑展情菜況的瀉關(guān)鍵俗績效廳測量者方法常和目脫標(biāo)，番如何賽通過證強化毯測量站系統(tǒng)諸確保詢組織搶的協(xié)涂調(diào)一紐致性泥，如犯何確漲保測爐量指宮標(biāo)系礙統(tǒng)涵溝蓋了歐所有蠟關(guān)鍵撲的戰(zhàn)燭略部明署領(lǐng)適域和待相關(guān)陣方。嘆扁績效狗預(yù)測靠組織體應(yīng)根映據(jù)所搞確定禮的關(guān)著鍵績赤效測腸量指榮標(biāo)對士績效蟲進行吃預(yù)測穿,并動說明犬組織鴿的長爛、短劫期計趙劃期偏內(nèi)的址績效雁預(yù)測編情況柄，如廈何將坦所預(yù)暈測績幟效與裳競爭染者的眉預(yù)測扶績效朋相比挑較，浪如終何將端其與旁主要酸的標(biāo)狼桿、骨目標(biāo)棟及以乖往的演績效因相比賓較。冬濟6.蛋顧客辮與市嚷場察萌本條掀款用毫于評攻價組闊織確夏定顧澡客和裹市場技的需截求、同期望濤和偏電好，屋建立末顧客來關(guān)系滾的方洲法；淺確定扶影響召贏得萍、保宅持顧替客，吳并使蓮顧客付滿意菌、忠暖誠的蔥關(guān)鍵熊因素區(qū)的方捏法。逗條顧客綢和市壯場的霸了解網(wǎng)須比組織支應(yīng)說驚是如修何確唱定顧嫩客和匪市場牙的需鑼求、裳期望食和偏霜好，菠以確惜保產(chǎn)樂品和刷服務(wù)搏不斷皂符合添需要憐并開儉發(fā)新茶產(chǎn)品區(qū)和開暖拓新誓市場故。瞇a)臂如繳何確寺定顧淺客群族和敏細分宇市場喊，在治這一梢過程臭中如形何考脊慮競犧爭者熟的顧夾客及呼其他法的潛尺在顧雜客。土饅b)豪如匠何了國解關(guān)嫁鍵顧她客的仿需求棗和期懷望，獅以及倚這些膚需求襯和期迎望對俯于顧叼客護購買感決策漿的相翠對重壩要性溝。如饞何針旋對不譯同的餃顧客公群采殿取不態(tài)同的績了解蹦方法密。如插何使倒用當(dāng)江前和即以往即顧客斬的相由關(guān)椅信息蹤，并玉將這揮些信壽息用起于產(chǎn)潑品和蹲服務(wù)詢的設(shè)士計、執(zhí)營銷怪、過漸程改蘋進和導(dǎo)其他吐業(yè)務(wù)母的開杠發(fā)。紹因c)之如絮何使延了解所顧客湖需求召和期螞望的供方法印適合惹戰(zhàn)略浴規(guī)劃慣及發(fā)壺展方承向。送截顧客驗關(guān)系扯與耳顧客折滿意長攔組織叉應(yīng)說針明如弊何建克立和萌完善文顧客吸關(guān)系科，以過贏得臣和保棚持顧狂客,漫增強粱顧客美忠誠雞，吸撈引潛皮在顧尺客，跡開拓著新的暢商機廉，并哭說明譜如何錢測定隔顧客添滿意寸,提省高嘩顧客奪滿意貧度好。摟顧客并關(guān)系肚的建政立汁組織們應(yīng)從段以下伏方面帽說明貼如何勞建立朵與顧鄙客的姜關(guān)系腎：蝦a)嶺如槍何建唐立顧捷客關(guān)圈系以榴贏得晴顧客顧，滿脈足并臥超越齒其期叔望，加提高你其滿億意度先和忠辟誠度柔。女b)暑如耍何明強確顧說客查柿詢信踏息、猛交易隆和投皂訴的褲主要釀接觸儀方式籮，確玉定關(guān)久鍵顧務(wù)客對尸接觸屑方式根的要稼求，涉并將柜這些招要求旅傳達怒到組饑織內(nèi)打有關(guān)質(zhì)的每雜一位派員工貪和過裙程。笑部c)保明招確組骨織的漿投訴宣管理蒸過程踐，如山何確資保投訊訴能益夠得性到及肝時有宣效的賺解決養(yǎng)，如眉何收尾集、坡整合覺和分被析投仁訴信其息，湖將其蜜用于旨組織義的改啄進，最必要么時，陣用于腦組織澡合作供伙伴負的改作進。星秋d)成如妙何使錯建立誕顧客爹關(guān)系煌的方傅法適們合于善組織壞戰(zhàn)略社規(guī)劃蔽及發(fā)碑展方往向。幼逢顧客柜滿意橫的測牽量忍組織逢應(yīng)從網(wǎng)以下靜方面廚說明佳如何失測量戴顧客撈滿意立:忌a)胖如穿何測董量顧享客滿屋意，宣測量感方法翼如何濟因顧兆客群分不同船而異秒，如共何確坊保測嘩量能惜夠獲桌得可交用的圈信息銅。如蒼何將脊顧客紹滿意增的信隸息用云于改室進活工動。歐賄b)束如燕何對嗽顧客需進行息產(chǎn)品得、童服務(wù)辦質(zhì)量宅跟蹤鍵，以塘及時遣獲得艙可用孩的反脈饋信柳息。難售c)貝如瀉何獲偶取和令使用潤可與姥競爭睬對手哈和（能或）凡行業(yè)剩標(biāo)桿成相比格較的駕顧客定滿意家信息帆。伐d)耽如倒何使慧測量垂顧客策滿意畫的方蹈法適洗合于氧戰(zhàn)略肝規(guī)劃廁及發(fā)搞展方陣向。生嫂7.飽資雜源師呈本條藥款用笛于評隙價組確織高閥層領(lǐng)鑒導(dǎo)為輔確?？葢?zhàn)略京規(guī)劃良和目樓標(biāo)的猛實現(xiàn)旁、為躁價值喊創(chuàng)造監(jiān)過程意和支鎖持過兔程所鏈配置懼的資毛源，矮包括媽人力籌資源扯及其土他的痕財務(wù)炎、高基礎(chǔ)久設(shè)施侄、相羽關(guān)方稱關(guān)剪系、侍技術(shù)愚、信郵息等毀?；腿肆γ哔Y源煎怕召組織勸應(yīng)根刪據(jù)戰(zhàn)緊略規(guī)拼劃和剝目標(biāo)缸，建汗立以講人為尸本的嚼人力弄資源秋開發(fā)請和管勝理的桂工作會系統(tǒng)旺、匆激勵萌機制西、員瓦工培需訓(xùn)與旱教育符體系脈，以削發(fā)揮燕和調(diào)混動員都工的飯潛能些，并目說明查組織哥如錄何營扣造充梅分發(fā)誠揮員辦工能先力的稍良好賄環(huán)境檔。埋工作珍系統(tǒng)括鋸a)脹工剝作的腸組織唯和管貞理疑難組織襪應(yīng)說侵明對辛其工際作和攻職位箱如何涂進行賠組織著、管替理，抱以促輸進組殖織內(nèi)剛部的隆合作紋，調(diào)號動員起工的薦主動字性因、積庸極性本，促受進組距織的支授權(quán)逃、創(chuàng)值新，虎完善或和發(fā)勢展組寫織的翻文化辰。組睬織的五工作棋系統(tǒng)寬如何足聽取敏和采酸納員藍工、糊顧客幼的各書種意蛛見和嘩建議綁。在受不同伯的部具門、鄙職位躺和地蜘區(qū)之摔間，恒組織逆如何玉實現(xiàn)僵有效厚的溝理通和捐技能容共享燙。藥勾b)堪員縫工之績效退管理攤系統(tǒng)恐組織據(jù)如何瓶建立膽促進喉提高呼工作幟績效糠的員滅工績銹效管蒼理系縮統(tǒng)（更包括程員工悉績效恨評價夢、鍬薪酬瓜和獎柄勵等第）。瓶員工葬績效莖管理冬系統(tǒng)鐮如何炊促進功組織井獲得逐更高但績效嘗。組古織如撈何制立定沫員工鵝績效語激勵僵政策說，實濤施員綁工績棋效的執(zhí)評價揮與考停核，希對取覽得的挨成績難、獲希得的豬技能崖等給村予適公當(dāng)?shù)那颡剟钏?。陪員工豎的學(xué)殲習(xí)和仿發(fā)展螞胡塌組織良應(yīng)說辰明如去何通代過教職育、夏培訓(xùn)安和僅職業(yè)睜發(fā)展屯促進跡組織繭整體助目標(biāo)地的實直現(xiàn)，快并為捧提高肚績效編做出氣貢獻南，以尋及是窗如何達培養(yǎng)奮員工邊的知健識、島技能撲和能狹力的浮。擁a)黎員漸工的走教育愁、培豐訓(xùn)匹在分碑析各豆種需握求與粒員工穿現(xiàn)有糟能力善的基交礎(chǔ)上阻，組含織應(yīng)客根據(jù)輸人力麥資源掘規(guī)劃牢，制跳定員停工的泡教育伶、賴培訓(xùn)奏計劃勤，并亂說明們教育棋、培電訓(xùn)計奉劃如遮何考降慮組成織的派績效鋸測量莫、績辮效權(quán)改進喉和技使術(shù)變祖化的耐主要膚需求善，以橋及如晃何平滔衡組唉織的扔長短亂期目孤標(biāo)與巨員工央的發(fā)專展、銷培訓(xùn)息與職喬業(yè)發(fā)習(xí)展的爆需求毛，包團括教汽育、千培訓(xùn)僑的對悟象、綠目標(biāo)群、方眾式、因經(jīng)費漫和設(shè)磚施等皮。少組織換如何那針對搶不同灣的崗死位和姿職位沈?qū)嵤┓ㄒ栽霰迯娮凡媲笞恳?guī)越的片意識恰、提拘高技頭能、足實現(xiàn)渣顧客徹滿意喪為核唱心的棒教育撓培訓(xùn)狹，鼓段勵和魯支持計員工擴以多德種方嗎式實清現(xiàn)與瓶工作急和職沙業(yè)發(fā)旨展奶、技犯能提涌高相簡關(guān)的龜學(xué)習(xí)粗目標(biāo)換。概b)巨員絡(luò)工的息職業(yè)巨發(fā)展桐免組織剖如何純充分場發(fā)揮婆員工酬的潛現(xiàn)能和畝主動糟性，遭如何喚幫助通員工添實現(xiàn)驚學(xué)習(xí)航和發(fā)孫展目曠標(biāo)，槳如何確對包翻括高泥層領(lǐng)文導(dǎo)在萬內(nèi)的鄭所有礙員工困的職孟業(yè)發(fā)彩展實況施有模效的鈔管理酬。氣員工地的權(quán)鳳益與柳滿意來程度攻幟他組織粗如何信保持繞良好瀉的工于作環(huán)算境和栽員工低參與宇的氛泛圍,剩維護嚼全體溫員工述的權(quán)刻益，廚使全她體員銹工滿森意，厭調(diào)動動全體隸員工乓的積素極性良?？郺)密工那作環(huán)葵境小——矮組毛織如陰何不哈斷改孫善工丹作環(huán)膜境中咸的職閱業(yè)健映康安廚全等頃條件舊。如孕何規(guī)覽定每弄個關(guān)惠鍵場咳所工財作環(huán)格境的米測量范項目乓和指寺標(biāo)；框董——旗組虛織如般何確讀保對難工作扮場所堡的緊相急狀拼態(tài)和秧危險虧情況提做好太應(yīng)急捷準(zhǔn)備漲；鳥——百為常了員近工和抽顧客償?shù)睦幸?，醉組織年如何咱確保評經(jīng)營剃的連偶續(xù)性植；陪——蝕組替織如頂何鼓敗勵員擱工積挖極參壩與多勇種形識式的做群眾拘性質(zhì)淹量管轉(zhuǎn)理活掩動；欠如何瀉對群夠眾性盾質(zhì)量養(yǎng)管理栗活動膽實施思科學(xué)雪管理衫，提孕供必花要的灣資源辨，并踐對活捕動成剃果進俯行評誰定、搞認可紀(jì)，以女提高枯員鹽工參貌與程劉度和甚積極刑性。顆速b)毛對峽員工著的支奧持和乳員工射滿意蒸程度途階組織坡如何燙確定枯影響貸員工客權(quán)益鞭、滿慈意程葛度和界積極厘性的倘關(guān)鍵憤因素橋，以匆及這器些因耽素對民不同剩員工耗的影虛響。行如何糠根據(jù)遇不同飲員工施的需斬要，輝為員味工提趣供有塌針對坦性、鈴個性喬化的綱支陣持?？v高層辱領(lǐng)導(dǎo)奇如何錫調(diào)查宰、了箭解員濕工意膝見和旗建議樂，及惕時做榮出積股極的琴反饋堅和處角理?？鹑绾卧V規(guī)定賺評估勝方法差和指糊標(biāo)，兇以測遍量員承工的浴權(quán)益蓬、滿乘意程擋度和盲積極笨性。香員工職的能提力街藝組織黑如何喝確保查員工殺具備依卓越搖績效贏模式揀運行欲所需務(wù)的能杯力，夕如何李對組術(shù)織當(dāng)處前和伯未來祥的員器工能夾力需懲求與芳現(xiàn)有穴能力頓進行沿比較評分析視。伴哄組織解如何座識別尼所需追員工垃的特跑點和鉛技能蟻、提泉高員素工的悶技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雁結(jié)果槍。適乘當(dāng)時漢，將館結(jié)果研按顧錯客群座、產(chǎn)四品和斧服務(wù)課類別垮和借市場陽區(qū)域貌進行皂劃分潮。饅以顧咬客為取中心載的結(jié)測果司組織嗓應(yīng)從凱以下健方面浮描述虛以顧捕客為誓中心止的結(jié)炒果：循深a)斃顧酷客滿瞞意程唉度的腳主要桂測量紅結(jié)果寶的當(dāng)毀前水男平和消發(fā)展奧趨勢魔；忍b)性顧豆客滿侮意程虎度在玩本行為業(yè)中梁的水殖平以劣及與擠競爭拼對手脾和本疫行業(yè)乒標(biāo)桿構(gòu)對比偶的結(jié)偶果；播型c)哪顧碑客忠招誠程敢度的深主要圖測量幼結(jié)果跟及其凡當(dāng)前臣水平夫和發(fā)破展趨福勢。端產(chǎn)品懶和服健務(wù)結(jié)向果菜組織微應(yīng)從駁以下妙方面言描述刑其主萌要產(chǎn)北品和先服務(wù)升的績要效結(jié)略果。栗適當(dāng)鍛時可遷將結(jié)萌果按敵產(chǎn)品宣和服物務(wù)種芬類、蘇顧客愈群和詠市場軌區(qū)域柳進行脈劃分例，包眉括適汽當(dāng)?shù)墓瘫容^弄數(shù)據(jù)判：攔a)囑組總織主哀要產(chǎn)趴品和屠服務(wù)望績效除的主倍要測燒量指仁標(biāo)及倒其當(dāng)撞前水巡平和櫻發(fā)展耕趨勢稈；朱b)村主針要產(chǎn)蒸品和運服務(wù)約績效殺與競臘爭對花手的飼績效桶相比個較的深結(jié)果睡；終c)槽產(chǎn)任品和份服務(wù)繞質(zhì)量絹在國冶內(nèi)同得行業(yè)偉中的遵水平飲，以孕及與丙國際請同類林產(chǎn)品宜和服朗務(wù)的蒸水平收比較嘗結(jié)果闊；床d)弟組碧織的放主要肥產(chǎn)品夜（包齊括名泡牌產(chǎn)添品）手和服朽務(wù)具松有的默特色顫及創(chuàng)置新成絞果。宮市場概結(jié)果潤濃組織揭應(yīng)從東以下菠方面旅描述繼市場討結(jié)果忌：螞a)婚市壩場績則效的廳主要返測量屋指標(biāo)捐以及鞠當(dāng)前催水平聲和發(fā)靠展趨倘勢,診包括謹市場盲占有耀率筐、市屠場地莫位、罩業(yè)務(wù)歉增長宰和新弊增市訴場等沈；招b)簽市歡場績破效與役競爭您對手棄和本斥行業(yè)爽標(biāo)桿燭的績前效的簡對比市結(jié)果術(shù)，在孤國內(nèi)建外同新行業(yè)娘中的進水平臂。泛財務(wù)械結(jié)果帳趴組織經(jīng)應(yīng)描拼述其叨財務(wù)徹績效羊的主棉要測闊量指舊標(biāo)及義其當(dāng)四前水你平和族發(fā)展飄趨勢睜,具互體包不括：照主營熄業(yè)務(wù)役收入圖、頸投資頁收益擁、陸營業(yè)兆外收舊入顯、壺利潤柄總額譽、眼總資吐產(chǎn)貢低獻率允、杯資本脂保值錢增值欣率竿、者資產(chǎn)啞負債卷率混、樸流動微資金沉周轉(zhuǎn)玩率強等綜宣合指蝴標(biāo)。么框資源既結(jié)果臂供人力躺資源泉結(jié)果必難組織值應(yīng)從符以下范方面甘描述姜其人越力資具源結(jié)符果，僑包括間：工襲作系跳統(tǒng)、赤員工灘學(xué)習(xí)新、基員工惜發(fā)展往、員愈工權(quán)傾益和錦滿意養(yǎng)程度議的績膠效。柴必要莫時，追將結(jié)壘果按計員工訓(xùn)的類剖別和犧等級鏈進行核劃扛分：豆唯a)畢工岔作系靠統(tǒng)績?nèi)У男苤饕v測量析指標(biāo)馳及其障當(dāng)前備水平譯和發(fā)首展趨斗勢，鹿包括纖（但枕不限減于）典：簡墻化崗膜位劃刮分、折崗位刺輪換掉、工址作環(huán)老境改孝進、德留住被員工殃和內(nèi)牧部晉賠升比編率，逃以及綿管理艦人員夠比停例的奏變化炕等；棄悔b)占描丙述員盤工學(xué)污習(xí)與交發(fā)展毫的主頌要測咸量指繞標(biāo)及默其當(dāng)敘前水頂平和繭發(fā)展不趨勢詳，包周括（繁但不北限于種）：虜創(chuàng)建忍和建閘議的憑數(shù)量燭、崗鼓位成單績的誦提高魚以及勿交叉縫培訓(xùn)暮等方數(shù)面；支務(wù)c)自員皺工權(quán)蟻益、革滿意烤程度拘、不陸滿意籮程度誰的主志要測筋量指繩標(biāo)以速其當(dāng)斬前水漏平和魚發(fā)展睜趨勢何，包加括（緞但不趕限于長）：碑工作蹦環(huán)境繳改進漠、合劍理化也建議煩和陵QC酒小組湯的數(shù)篩量、憂員工腔滿意括程度之等。粱煩其他遺資源割結(jié)果錢鳳輛組織昨應(yīng)描待述基徐礎(chǔ)設(shè)陰施、育信息躺、技護術(shù)、網(wǎng)相關(guān)同方關(guān)驢系等粘資源旅方面駱的績火效結(jié)囑果。攤假過程與有效始性結(jié)供果皆組織姻應(yīng)從凈以下職方面權(quán)描述擺對過嗚程有困效性咐起重申要作攪用的親主要撇績效滅結(jié)果絲。適支當(dāng)時啟，將糖結(jié)果測按產(chǎn)訂品種柿類和刪市場時區(qū)域豎進行照劃分極，包急括適派當(dāng)?shù)膯璞容^問數(shù)據(jù)甜：屆a)鹿主廢要價潑值創(chuàng)丘造過鏈程有探效性左的主池要測匯量指悔標(biāo)及間其當(dāng)土前水禽平和逢發(fā)展撞趨勢咳，包度括（訴但不遮限于娘）充全員閥勞動們生產(chǎn)劣率寨、周萌期、辨供方捷和合龜作伙旦伴績花效以記及其紛他有齡效性園的測匠量結(jié)旁果；委靠b)蛋關(guān)廚鍵支萍持過餡程有肆效性愁的主究要測氧量指央標(biāo)及贈其當(dāng)匪前水然平和驅(qū)發(fā)展倉趨勢租，包池括伐全員摸勞動創(chuàng)生產(chǎn)健率盤、食周期賊、供綠方和訓(xùn)合作雞伙伴冤績效市以及仔其他吩有效曾性的嫂測量億結(jié)果笨；捧c)順戰(zhàn)韻略和色戰(zhàn)略梢規(guī)劃先完成洪情況搖的主李要測接量結(jié)挪果。賺鞏組織壇的治別理和豆社會漿責(zé)任打結(jié)果輪院組織爸應(yīng)從請以下咱方面思描述笑組織吩的治芽理與伶社會炎責(zé)任界結(jié)果陵,包遞括組積織的廉治理申、公蘋共責(zé)穩(wěn)任、行道德得行為救以及綢履行惜組織儲的公術(shù)民義依務(wù)等枯方面棍的績短效，咱可采后用適搖當(dāng)?shù)倪@比較闖數(shù)沾據(jù)：僑牧a)校組饅織的繼治理腔得主遺要測殲量指稈標(biāo)及銜其當(dāng)侄前結(jié)扔果和糞發(fā)展殺趨勢粒；畢b)網(wǎng)組妨織的茶產(chǎn)品驕、服進務(wù)和婚經(jīng)營溜對環(huán)倦境保哨護、年能源祖消耗構(gòu)、資鵲源綜娘合利眨用、跑安全緞生產(chǎn)緣、產(chǎn)侄品安養(yǎng)全、昂公共蹤衛(wèi)生勤等社柜會影姨響的踢主要扶測量釣結(jié)果竹，包栗括滿塑足和寒超越派法律真法規(guī)坑要求繩，促征進鉗可持洞續(xù)發(fā)掌展罵等方幣面的罪主要幸測量古結(jié)果誓；捷c)詢組踏織的掀誠信嗽等級背、相癢關(guān)方易信任潑程度佩等道泰德行閣為的束主要濱測量放結(jié)果灣；警d)滲組帶織履耐行公洗民義霞務(wù)，渠支持證公益陣事業(yè)船的主祖要測沉量結(jié)蓮果。隆秧第四增章蹄著卓越扮績效鑄評價孩要點辭愧危卓越撓績效等評價恭是一飼種診譜斷式處的評躬價，肅既包畢括對呼組織席的優(yōu)撈勢和燙改進輝機會痰的定預(yù)性評削價部絕分，趨又包箭括總笑分為椒10憑00銳分的燦定量敗評價暫部分雹，以勻便全喝方位陰、平洽衡地夕診斷許評價護組織遼經(jīng)營姿管理致的努成熟隊度嘩。這赤兩部言分的噸評價舍相互陳關(guān)聯(lián)吐，定癢性評墊價是坐定量殘評價糾的依榴據(jù)，編而定凱量評案價是鍬定性務(wù)評價糠的度串量。休除了寧初期疾自我房評價賄可能衛(wèi)會僅睬使用喘定性送評價枕外，縮在大熔多數(shù)捧實際授評價筐中兩辨者是拼聯(lián)合層使用疊的。飯緊贏從評愚價的喝主體絕角色灘看，猜卓越鏈績效苗評價毅可分種為第躬一方塊評價簽（自尖我評短價）亡、第到二方渡評價廉和第涌三方獲評價濾（質(zhì)采量獎坦評價饑）；殿從評店價的休客體回特征納看，碼卓越亞績效易評價嗚可分抬為資根料評丈價（申評價哈人員店僅對癥反映及組織轎過程鹿和結(jié)妥果的陰書面鎖資料匯進行御評價兼）和鉤現(xiàn)場玉評價退（評跪價人緩員深拔入組要織的銷運營旁現(xiàn)場肢進行擴評價括）；賣從評駱價人嚴員的騰組織隸形態(tài)萄看，噸卓越胸績效家評價惰又可漠分為括獨立派評價艱和合扮議評謝價（地評價淹人員牢以團瘋隊的晌方式香進行鑒討論捉，作習(xí)出綜朝合一翠致的撿團隊攻評價扇結(jié)論釀）。命袖虎根據(jù)儲《卓雨越績騙效評律價準(zhǔn)存則》販的規(guī)污定要葛求和鞭被評館價組益織的信信息辨，按線過程夢、結(jié)虜果兩鞋種評犯分項滔進行略評分宰時，倆需要齊注意偶以下肅要點庭：盼1.邪對激“撇過程勉”度的評津分要土點迷歌對古“累過程尊”山的評徑分是寇指，狼評價星組織繪為實潔現(xiàn)標(biāo)區(qū)準(zhǔn)4竄.1揮-4椒.6褲中各組評分繞項要煌求所幣采用縱的方繡法、溉展開霧和改榨進的貧成熟杏程度幅。用甩方法毯——道展開禿——蒼學(xué)習(xí)猴——溪整合猶四個此要素陶評價耳組織鞠的過紹程處曲于何獎種階傘段。臺必“憐方法略”啦評價淡要點型：素（1四）組忽織完灣成過惰程所茄采用足的方嬌式方密法；惜厚（2茅）方肝法對悉于標(biāo)婦準(zhǔn)評戴分項蕩要求鉤的適譯宜性時；越（3延）方叨法的質(zhì)有效填性；丹脊（4芹）方悶法的?？芍厮膹?fù)性爽，是通否以始可靠銜的數(shù)搏據(jù)和剛信息唉為基棵礎(chǔ)?？兎小八僬归_政”災(zāi)評價鳴要點喇：四（1點）為依實現(xiàn)糧標(biāo)準(zhǔn)尺評分橫項要側(cè)求所幫采用井方法勵的展憲開程砍度；晉瘋（2銅）方旗法是廚否持烏續(xù)應(yīng)舊用；蠶勒（3被）方桶法是仍否使撓用于脖所有慈適用謀的部筑門。霧社“汗學(xué)習(xí)情”修評價精要點繞：宵（1陣）通下過循崖環(huán)評帽價和倚改進虹，對斬方法房進行過不斷制完善盯；獨（2羞）鼓患勵通趨過創(chuàng)宮新對甘方法猜進行明突破捐性的混改變絨；鏈（3詳）在鵝組織棒的各所相關(guān)杰部門燕、過挎程中柜分享牧方法悶的改桑進和飼創(chuàng)新莫。江“槽整合盡”狐評價肌要點補：既（1搬）方致法與校在標(biāo)襯準(zhǔn)其弄他評駕分項弄中識觀別出臺的組顆織需死要協(xié)命調(diào)一呆致；盤回（2煤）組駝織各孩過程年、部端門的葛測量冷、分鵲析和瓦改進肚系統(tǒng)輕相互吩融合那、補展充；元慧（3陣）組儉織各免過程利、部泰門的批計劃導(dǎo)、過篇程、協(xié)結(jié)果宮、分極析、百學(xué)習(xí)吧和行岸動協(xié)恨調(diào)一丸致，柜支持廈組織柳的目婚標(biāo)。捉躺2.瞧對忠“立結(jié)果肺”黃的評模分要哪點真攏結(jié)果臉是組牲織在午實現(xiàn)茄標(biāo)準(zhǔn)蠢4.港7要壓求中夕得到扯的輸扔出和成結(jié)果裝。評屢價結(jié)認果的灑要點摟為：遞愛（1震）組廢織績份效的社當(dāng)前速水平偏；咬（2溝）組僑織績衣效改墻進的蕉速度冊和廣憲度；迎凱（3牧）與作適宜化的競倆爭對東手和刮標(biāo)桿母的對龍比績勺效；欄匹（4溜）組告織結(jié)儀果的拳測量找與在如“浩組織罵概述恐”騙和崖“相過程櫻”市評分身項中燕識別頓的重眉要顧抓客、汁產(chǎn)品存和服敵務(wù)、旺市場佩、過近程和葬戰(zhàn)略棍規(guī)劃悄的績防效要嗓求相回鏈接趣。案卓越擴績效掩評分配過程場1.宏了解煌組織贈顛評價厲人員豪通過妹撰寫洋（對蝕于匯自我患評價務(wù)）或判閱讀倘（對耗于外橋部評與價）做“改組織尾概述更”障來了宜解組優(yōu)織的葛關(guān)鍵送影響雖因素堡和所濫面臨燕的挑跳戰(zhàn)，嫂包括機以下截幾個永方面炒：罷夠（1偏）組跑織的頃環(huán)境墾唇萄主要創(chuàng)的產(chǎn)塘品和唯服務(wù)駝及其掠交付腿方式起、途喚徑，代如直曾接交矩付、毅通過躬經(jīng)銷悠商蕩等；殺組織灶文化擁，組奴織的捉目的耽、幫愿景絨、碗使命羊和價鏈值觀蕩；員誘工的昏基本嶺情況棟，包裁括教夾育水尤平、頌職位矩和年愧齡構(gòu)室成等汽，以產(chǎn)及特呢別的脾職業(yè)擠健康排和安秧全要清求；趴主要珠的技后術(shù)和廟設(shè)備層設(shè)施排；動給組織籃運營惠的法卵規(guī)和艙政策棄環(huán)境創(chuàng)，包法括環(huán)靜境、牛職業(yè)剝健康秀和安躺全、功財務(wù)確及產(chǎn)曠品的勺法規(guī)鞏要求淘，以絨及認懇證、奶注冊傾登記小等方旗面的報要求港。激毀（2近）雀組織乓的關(guān)慚系搖牛組織默機構(gòu)露和治枝理系泛統(tǒng)，傳董事黨會育、高訂層領(lǐng)訪導(dǎo)和蜜母公探司順之間獵的報絕告關(guān)鴨系（寸適合鍵時）母；組埋織的劑主要章顧客迅群和姑市場那細分榜，它渾們對綿產(chǎn)品故和服忌務(wù)的觀主要胖要求嫁、期礙望及逼其差鎖異點典；價漸值創(chuàng)詳造過速程中毯供應(yīng)眉商和陡經(jīng)銷涼商的投角色賓，最曉重要晝的供誕應(yīng)商沙和經(jīng)低銷商奧類別仁，最莊重要得的魯供應(yīng)棋鏈昂要求目；與略主要混供應(yīng)泊商和橡顧客賄的伙滑伴關(guān)價系和輪溝通冊機制這。門漲（3港）組墨織面借臨的潔挑戰(zhàn)岔上低在所襯在行三業(yè)內(nèi)姨或市或場中杰的競燥爭地桶位、狂規(guī)模稠和發(fā)辣展情積況，孕競爭芹對手凱的數(shù)鉆量和火類型留；組秒織超葡越競?cè)帉﹁F手、躺取得勿成功鐘的關(guān)糖鍵因館素，盯正在殊影響慚組織掠競爭呢地位圍的主旱要變深化；嶼行業(yè)墳內(nèi)比篩較性符和競?cè)籂幮在厰?shù)據(jù)爪的獲役取資樣源，際行業(yè)室外類爽似過均程比姐較性墓數(shù)據(jù)脂的獲所取資自源，火對獲郵取數(shù)億據(jù)方盞面的墳要求乖；組認織在里關(guān)鍵隆業(yè)務(wù)斷、運恒營和省人力醫(yī)資源舌方面筒所面擠臨的紫戰(zhàn)略輕挑戰(zhàn)堆。污徹（4罪）績梢效改幅進系鋒統(tǒng)漂勒聚焦劈績效野改進歐、指祖導(dǎo)系勿統(tǒng)評膏價和唐改進飼關(guān)鍵吧過程煎的總界體方喝法，限如逢精益場生產(chǎn)疫、棉六西租格瑪績等；只組織怖內(nèi)學(xué)贏習(xí)和英共享悟知識射資產(chǎn)財?shù)目倿轶w方袋法。鐘劑2.蓋逐項慶的定雨性評各價貪背在了吩解組澆織的榆環(huán)境惱、關(guān)淘系、布所面夠臨的落挑戰(zhàn)錢和績肚效改核進系蟲統(tǒng)后盤，評刃價人航員根紡據(jù)評占價準(zhǔn)纖則、扣評價業(yè)要點叢和指端南，乖對各單評分痰項的貨要求爭逐項罪評價獸，逐留項寫朋下定晴性的禿評語舞。每虧項評敗語應(yīng)秩包括低3個描部分綁：型（1押）觀拳察到吳的事醒實。煮基于反評價玩準(zhǔn)則量，組饞織所啊做的境或沒賓做的夾；臟（2立）實剛例。箭用于支支持糾“形觀察尼到的羽事實懶”率的典改型例燈證；胃筒（3市）注因此志會有蛙什么躍結(jié)果自。對突照關(guān)懶鍵因菠素、航評價掏準(zhǔn)則溉進行恢推論具。席3.注逐項存的定凱量評訴價站毀在確冠定分疑數(shù)的條過程役中應(yīng)希當(dāng)遵賞循以絡(luò)下原旺則：鄰個（1敞）應(yīng)嬸當(dāng)評滴審評殊分項豐中的瘦所有南各方航面，鄉(xiāng)特別怠是對灰組織杏具有勒重要推性的菠方面娛；召（2鎖）給件一個惡評分波項評彩分時炮，首地先判正定哪畝個分籍?dāng)?shù)范勾圍總詢體上咐“襯最適斤合籃”三組織詠在本牽評分剪項上童達到窄的水懲平。飽囑（3移）組搬織達寬到的程水平緊是依扒據(jù)對勞四個策過程前要素添、四旗個結(jié)單果要巡素整寬體綜邁合評斥價的利結(jié)果勒，并拆不是芬專門膏針對筑某一聲要素斜進行濃評價身或?qū)φＣ恳荒懸毓脑u價遵后進莖行平枝均的決結(jié)果椅；袍（4功）在拌適合假的范炕圍內(nèi)張，實論際分財數(shù)根六據(jù)組卵織的餅水平喬與評鼠分要璃求相守近的億程度袍來判支定；灶足（5無）識“翠過程嘴”處評分刮項分示數(shù)為彩50襪%，法“況結(jié)果什”城評分唇項分放數(shù)為葡50熱%；榮嘗（6堅）當(dāng)殖由若獸干評肯價人話員進舟行合溪議評族價時腥，按類照如堵下合玻議原偽則：且評分戚極差讓小于忠等于扮15竹%時掀，使運用中雁間分拜；評嘩分極狼差為吸20撈%或東25拿%時劍，通命過討伶論決宇定或原使用罰中間跳分；請評分僚極差倦大于卵等于勒30宴%時催，必丹須討擱論決勞定。慎套4.憤綜合衣評價盾望依據(jù)說逐條雪評語蓋，歸辛納編豬寫鄭“名綜合躲評價透報告搬”荷，包慣括最姓重要泄的優(yōu)慶勢或賀出色撈的實炕踐與式結(jié)果上，以繭及最冬顯著驕的改宏進機慮會、謊擔(dān)憂繼、弱播項或談差距玻。賢療評分哨項的釋得分愈百分許比與誓該評馬分項萬的分限值相式乘，拳即為董該評喂分項鬼得分鏟，并費將所蓬有評孩分項表得分木相加畝，即裁得出辜被評番價組商織的秀經(jīng)營姓管理僅成熟滑度總乘分。州在滿植分1弓00公0分意的定沙量評紫分系膛統(tǒng)中脅，5慨00泡分是閘一個驚基本毒成熟嗽的等艙級。攏付如何姥進行促自我犁評價右陰組織罰與人界一樣主，也什存在壤優(yōu)勢絨與不展足。稠要想塞在日鐘趨激巖烈的界競爭寫中占毀有一尤席之獲地，棵組織旺必須周不斷高地進鍵行挪“研自我襖省思腰”粘。只限有在女認識憤自我揪的基嚷礎(chǔ)上堡，發(fā)紛揚優(yōu)賺勢，香改進劉不足霸，才絮能實擊現(xiàn)組將織的專整體善優(yōu)化米和持撲續(xù)發(fā)達展。麗而噸自我飽評價捐正是盯組織它審視憤自我閥，明乳確優(yōu)執(zhí)勢和膨發(fā)現(xiàn)浸改進包機會傻的一予個有軋效方梢法。銀敗以組織功的自往我評概價是澤組織哀自覺皺地采個用某億種標(biāo)皇準(zhǔn)，蝴對其基活動躺和結(jié)念果全射面、際系統(tǒng)朗、定同期地玻進行堤評審輔的管班理活渾動，伙其目農(nóng)的是澇為了城自我?guī)r改進仗，追糠求卓柱越。難早在京質(zhì)量位獎產(chǎn)徐生以漿前，愧已有舒不少皂組織悉自覺糕開展污自我駐評價拘活動陸尋找兄當(dāng)前浸存在繩的不愚足。柱但這經(jīng)些活書動只之是個爽別行愛為，授其方雀法也折缺乏培系統(tǒng)難性、盯科學(xué)秘性。導(dǎo)直到擋質(zhì)量魯獎的低興起摟，自倡我評團價才便真正繩具有處了較遠強的繭生命皆力，抬得到吩了更來多企舍業(yè)的蜂重視撥和采排用。贊而弟自我終評價悶理論漂經(jīng)過會不斷鍵完善揪，也協(xié)逐漸鴨形成需了一哄整套沖科學(xué)甚的方餅法體推系。絞不少授企業(yè)僵在申戴請質(zhì)挑量獎騙的活渠動中碰發(fā)現(xiàn)壟，一醋旦自碑我評獅價形藥成常濕規(guī)，集不僅錢對獲帆獎有衫益，刊更重崖要的共是為股企業(yè)趣提供章了一唉個自礎(chǔ)我學(xué)壟習(xí)和劍學(xué)習(xí)熟其他怒企業(yè)爐的機林會和慨方法懸。與者一、狡自刮我評拾價的恩一般杰流程阻劑森自我懷評價厚應(yīng)當(dāng)瓶是包俯括曬“未評價懲、改計進、裙創(chuàng)新晚和分補享蒼”建的美“貞學(xué)習(xí)犁循環(huán)傍”喇，即蝴：通玉過評出價、腐找到拋改進竊和創(chuàng)處新的面機會板并排敘出優(yōu)臨先次棉序，披配置殲資源賺予以夠?qū)嵤┠?，并糕在獲蝶得成做效后懸組織層內(nèi)部連分享丸、推染廣，休然后糾回到?jīng)]新一壞輪的峽“碗學(xué)習(xí)惑循環(huán)邁”觸。字婆1.因領(lǐng)導(dǎo)岸承諾抹和評果價準(zhǔn)艷則培堪訓(xùn)輛星首先痕，高徐層領(lǐng)卷導(dǎo)應(yīng)偏明確黃對自斜我評旁價的遷主導(dǎo)盯責(zé)任提，因偏為自毛我評陷價要依求受蔥評組郊織是厚活動杜的主諷體。襪同時抬還應(yīng)畜當(dāng)為逮高、煌中層虹領(lǐng)導(dǎo)感和推免行卓掏越績怕效評察價準(zhǔn)俯則骨騾干人檢員安勁排導(dǎo)嬌入培慨訓(xùn)，助為隨漠后的靜正式事評價冰打下滔良好暈的基漂礎(chǔ)。捐圈錘2.跪策劃預(yù)和制慎定自性我評凳價計舒劃齊隊這一屢階段春的工桑作主吸要包獨括以捎下幾踩個方妄面：通廣（1撿）確在定進桐行自判我評樣價的今合適幸區(qū)域悲。自儉我評半價的科開展欠范圍溝既可委以是德整個搏組織璃，也壓可以段是組敢織的爭一個誘部分化，如體一個襲部門攝、一護個分燙廠等餓。沖（2茂）選遍擇進球行自踏我評齒價的肺過程周。自葬我評祝價是袋針對乏過程風(fēng)和結(jié)交果的瞎，開啦始時抬可以漿選擇閱1~甜2個白過程曬及其爪結(jié)果窩，做嬌先導(dǎo)艷性試賀驗。弟君（3饞）界居定自銀我評霸價涉跳及到鉆的單紀(jì)位或濾部門躬。因景為過校程通酬常是醫(yī)跨部洲門的碎，所佳以應(yīng)叼當(dāng)根創(chuàng)據(jù)所皆選擇緩的過柜程，異來確搜定在需對該丸過程果中進盞行自漏我評省價時仰需要薄哪些靜部門娘的配寶合。徹剪（4罪）選牛擇內(nèi)和部評輪審員麥，建廣立自蝦我評靠價組痕。評鹽審員惱可來名自質(zhì)抵量、毯設(shè)計亦、生夠產(chǎn)、綱人力鎮(zhèn)資源屠、企勝管、卸財務(wù)泉、市風(fēng)場及設(shè)辦公小室等途部門野。必萄要時響聘請連外部炭顧問竊參與昌、指彩導(dǎo)。額炒（5件）制寺定自冊我評加價的窯計劃吳和指牧導(dǎo)方絲針。晨包括編評價艱時間悲、場鎮(zhèn)所、伐評價語內(nèi)容火和評拿審員毀分工室安排篩。扯聞3.敘實施摔自我大評價閉昨論按照新“遺評分升要點獅”鐘和隸“艱評分堵過程太”陷的要佳求，電逐項溉進行錢定性而和定覺量的殘評價茂，確洪定優(yōu)扣勢、融改進濃機會狼以及枕分數(shù)偶，并榜提出猶綜合豆性的榮自評揭報告尼，列窩出最車重要偏的優(yōu)記勢、采最顯幟著的煙改進皺機會娛，編掉寫綜石合性抄的自械我評婆價報健告，廣附上臘詳細燙的評話分表萍。參組織騙可以鏈按上摟述要獸求進玻行全豎面的撤詳細稠評價侵，也串可以禽僅進羊行定張性評光價而絡(luò)不進饑行定絹量評書分，泊僅輸粱出綜印合報費告而肅不編膝寫逐蠅項的汁評語域。壇組織首可以雞基于備現(xiàn)狀費直接攻開展招自我燈評價庫，也雷可以蓮先組非建材乘料編篇寫組交，收斷集材戶料、銅數(shù)據(jù)逝，提穿出初芬稿，騙作為瓶正式辜評價競的依湖據(jù)和尿參考戒。營襪4.盛制定筍改進許和創(chuàng)決新計袍劃眨吹在完棄成自史我評錘價后園，召捎開自熄我評訪價匯備報后猴，向盆高層提領(lǐng)導(dǎo)尖報告擠自我洋評價男的過離程和平結(jié)果良，討模論以押下幾岡個方勞面：必隱（1血）組撒織的之最重潛要優(yōu)控勢及尼鞏固鞠措施飄，以作及進青一步命發(fā)揚擺光大賤、分軋享、昆推廣樂和創(chuàng)乳新、巖變革給的可疼能性幼；閑（2扒）組們織的垮最顯樓著改況進機急會和浴優(yōu)先踐次序疏，以棍及如撞何配扎置人稅力建物力機資源球，采籍取改確進措竄施；晨坐（3孕）卓盡越績而效模核式的擦下一腐步推業(yè)進計括劃。涉肺捐5.您實施端改進固和創(chuàng)驅(qū)新計阻劃灣賀建立披改進車團隊瞧，授漠予團糞隊權(quán)悼限，溝并配樓置必客要資偽源，股實施芳改進碎和創(chuàng)授新。臂這里陡需要途強調(diào)晨的是黑，自敵我評犁價本歇身只丹是一密項分需析和心評價垂的活推動，假不會拍導(dǎo)致楚組織擁經(jīng)營辭管理鋸水平撫的提革高。萍對于久發(fā)現(xiàn)惑的待渾改進我領(lǐng)域尊，如疤果不誤采取個任何釋改進缺措施怖，則樓自我元評價蝦是無睜效的敞。因偶此，項組織恢必須螞制定捧和實碧施相借應(yīng)的沃改進穿和創(chuàng)夢新計末劃，崖才能郊真正烏體現(xiàn)畏自我冊評價攜促進都組織漢持續(xù)沿改進慮和創(chuàng)茂新，先向著性“剃卓越紹”普目標(biāo)陷邁進浴的特芽點。宜利滾6.除分享父、推產(chǎn)廣改局進和乒創(chuàng)新窗成果豎楚莖跟蹤聯(lián)改進休和創(chuàng)祝新計豐劃的越實施井進展芽，驗值證改夜進和勤創(chuàng)新葬計劃票的效竭果，流并將子行之類有效柳的改師進和貪創(chuàng)新號實踐毫進行旁分享臺和推瓶廣。便招二、環(huán)自我疼評價剩應(yīng)注吩意的點事項巨幅1．擇確保虛高層催領(lǐng)導(dǎo)烘的參騰與。慕高層投領(lǐng)導(dǎo)盲可以碰協(xié)調(diào)蝴各種冬資源昨的分卸配，錯起到攔模范姐作用棚和激挺勵其彼他人劣員。濟高層衣管理舉者喂的承捎諾可屬以使餃組織滲自我也評價畜經(jīng)受梁住許煌多挑課戰(zhàn)。壓惰聚2．蠟選好醉自我曉評價逆的時倒機。惹組織殖在任遺何時農(nóng)候使部用卓擠越績辮效準(zhǔn)壇則都木不嫌鍋早，仗但也償有例踐外的致時候倚，例漁如在甚下述顆情況食下就蝦不宜鴨作自驚我評司價：嗓皇（1晃）龜所有畫管理賢計劃支都是頑短期侄的，隙根本就沒有少長期范策劃信和奴經(jīng)營毫戰(zhàn)略肆；旦（2惰）伐正在錦進行鏟重大難的組躬織變兄化；猾擊（3漸）落組織曾采用送“潛黑匣障子蔬”燃管理嘴制度拍；尿（4雷）揉自認不為組飛織經(jīng)劍得起某任何掙考驗后；（東5）厲不此愿面受對問翼題和冒解決栗矛盾賊。皆睡3.餓評價屑應(yīng)覆史蓋各鵝層次捏、各災(zāi)部門貍。在犧現(xiàn)場兩評價韻中，染評價類對象驕應(yīng)覆帝蓋組俘織的緊各個殃層次塑和主粥要部辦門，夕這樣建方能島獲得捆有價懂值的地信息辰。纖坡4.謎注意盛改進吃經(jīng)營扔結(jié)果耕而非仍考核慘或分殿數(shù)。魄有的島組織保將自林我評醒價與錦考核破相聯(lián)劃系，廈甚至哨將管缸理人伐員的院獎金縮與得誰分掛兵鉤。恒自我壓評價響過程凝重在像發(fā)現(xiàn)蜘改進襪機會貴，應(yīng)圓當(dāng)避呆免過濃于樂裹觀，磚或者殺由于蘋過于適重視斯分數(shù)浮而忽殊略了劫自我包評價厭的實蠅質(zhì)。躺疏揚結(jié)束涌語：貧從符虛合性弊質(zhì)量趴到實膊用性集質(zhì)量共，從賺顧客債滿意蝶到相咐關(guān)方褲滿意丟，隨幟著質(zhì)糖量管禿理的夫演化眾，卓失越賄績效燦評價植標(biāo)準(zhǔn)麻反映放了現(xiàn)白代質(zhì)慶量經(jīng)第營的娛先進擁理念剃和方仗法，針為企豆業(yè)追全求卓忌越提有供了動途徑寬和測照量標(biāo)咸準(zhǔn)，辱也引湊導(dǎo)它圾們在扭觀念仆和運伯作模虧式上梨實現(xiàn)筆改進爹和創(chuàng)遮新。戶可以饑說，詠標(biāo)準(zhǔn)魯?shù)膶崜?jù)施是滑企業(yè)什展示灰管理鑄特色床和經(jīng)符營業(yè)浪績的粗過程充，也鄭是學(xué)汁習(xí)和喬借鑒舊先進斃經(jīng)驗鋸的過瞎程。劫卓越宇無止糊境，永企業(yè)豎只有匪深入垮理解芬和實激踐新爆