謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)

EDM營(yíng)銷贏在細(xì)節(jié)

及未來(lái)趨勢(shì)

“TheLeadingProviderof MarketingandTransactionalEmail.”中國(guó)區(qū)總經(jīng)理JayXie

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?Copyright2008WebPower1謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)許可數(shù)據(jù)整理發(fā)送能力IP白名單個(gè)性化營(yíng)銷策劃定向報(bào)告數(shù)據(jù)挖掘ROIEDM效果不好？？？？ROI=1X?X?X?X?X?X?X?X?X?=1/32768先做好除法??！2謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)未來(lái)趨勢(shì)營(yíng)銷策劃注重細(xì)節(jié)電子郵件營(yíng)銷主題大綱郵件營(yíng)銷全景營(yíng)銷細(xì)節(jié)關(guān)注病毒營(yíng)銷機(jī)會(huì)郵件設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)深度挖掘用戶群體細(xì)分郵件產(chǎn)品規(guī)劃A/B測(cè)試分析智能觸發(fā)郵件謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)電子郵件營(yíng)銷全景ISP關(guān)系用戶數(shù)據(jù)管理用戶注冊(cè)列表存儲(chǔ)列表合并字段匹配郵件活動(dòng)報(bào)告電子郵件平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)策劃篩除重復(fù)地址格式無(wú)效域名輸入錯(cuò)誤活動(dòng)數(shù)據(jù)個(gè)性定制字段管理訂閱退訂列表上傳失效地址無(wú)效地址準(zhǔn)備發(fā)送OPTIN自動(dòng)篩重列表管理組合定向SPAM檢查編輯郵件列表管理郵件投票客戶域名字段管理郵件編輯多種插件活動(dòng)管理模板管理導(dǎo)出導(dǎo)入個(gè)性定制API接口病毒營(yíng)銷觸發(fā)郵件測(cè)試標(biāo)題發(fā)送計(jì)劃測(cè)試創(chuàng)意權(quán)限管理地理位置硬彈數(shù)據(jù)打開數(shù)據(jù)熱點(diǎn)圖頁(yè)面瀏覽分塊報(bào)告發(fā)送成功軟彈數(shù)據(jù)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)朋友注冊(cè)購(gòu)買訂單通知廣告郵件市場(chǎng)調(diào)研周刊通訊時(shí)間頻率正式發(fā)送數(shù)據(jù)深挖訂閱退訂數(shù)據(jù)導(dǎo)出退訂管理許可注冊(cè)4謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何高效開展電子郵件營(yíng)銷

絕不穿高跟鞋慢跑！明確郵件營(yíng)銷目的

?Copyright2010WebPower5謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)郵件營(yíng)銷5大類型

營(yíng)銷目的EDMKPI引發(fā)消費(fèi)者想象，讓公司/產(chǎn)品得到關(guān)注到達(dá)率，打開率通過(guò)向客戶不斷宣傳產(chǎn)品，讓公司/產(chǎn)品進(jìn)入考慮范圍到達(dá)率，打開率，點(diǎn)擊率進(jìn)一步讓消費(fèi)者完成購(gòu)買到達(dá)率，打開率，點(diǎn)擊率，*轉(zhuǎn)化率進(jìn)行交叉銷售**轉(zhuǎn)化率加強(qiáng)和加深客戶關(guān)系，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買率到達(dá)率，打開率，點(diǎn)擊率?Copyright2010WebPower6謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)案例分享1-B2C網(wǎng)站容易忽視的郵件營(yíng)銷小細(xì)節(jié)

自主訂閱，可以將轉(zhuǎn)化率提升8%-15%如何讓用戶自主訂閱？直接展示最有說(shuō)服力7謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)訂閱流程別讓用戶思考，別讓用戶等待！8謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)歡迎郵件設(shè)計(jì)告訴用戶，他會(huì)得到什么:特價(jià)產(chǎn)品期刊郵件專享優(yōu)惠特賣會(huì)提醒….別讓用戶等待9謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)案例分享2：郵件病毒式營(yíng)銷成功要素10謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)抓住每次病毒營(yíng)銷的機(jī)會(huì)讓用戶成為你的銷售11謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)深挖–精確定向迅速提升ROI0.20%0.26%2.80%12謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)金字塔型的用戶群體劃分.4..3..2..1.舉個(gè)例子-根據(jù)數(shù)據(jù)活度劃分：1.反饋并產(chǎn)生轉(zhuǎn)化2.關(guān)注過(guò)且有過(guò)一次以上的反饋3.一次以上點(diǎn)擊但沒(méi)有反饋4.從未關(guān)注?Copyright2010WebPower13謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)活動(dòng)內(nèi)容上進(jìn)行雙向營(yíng)銷我們把郵件類型和郵件發(fā)送強(qiáng)度給予分類標(biāo)識(shí)：郵件類型：1.產(chǎn)品介紹類Newsletter2.促銷類Newsletter3.事件營(yíng)銷類Newsletter4.召喚類Newsletter5.內(nèi)容性Newsletter特性凸顯性：產(chǎn)品特性誘因價(jià)格誘因社會(huì)傳播性誘因伴有著除價(jià)格因素外的其他非常強(qiáng)烈的誘因所產(chǎn)生的快速轉(zhuǎn)化用戶閱讀習(xí)慣星的數(shù)量多少表示郵件發(fā)送強(qiáng)度的大小，3星表示高密度發(fā)送，1星表示偶爾發(fā)送?Copyright2010WebPower14謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營(yíng)銷產(chǎn)品-產(chǎn)品介紹類E-newsletter當(dāng)一個(gè)對(duì)此產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)注過(guò)的人來(lái)說(shuō)，這樣的簡(jiǎn)單推薦產(chǎn)品的清新風(fēng)格郵件會(huì)讓他們更容易接受，并給他們一個(gè)基礎(chǔ)的了解郵件發(fā)送強(qiáng)度：*這里可以是成為XXX公司會(huì)員的入口從未關(guān)注人群以及至少點(diǎn)擊過(guò)一次人群?Copyright2010WebPower15謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營(yíng)銷產(chǎn)品-促銷類E-newsletter*下頁(yè)會(huì)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明abcdea.一貫的品牌大圖標(biāo),展示品牌形象b.如果之前有成為過(guò)會(huì)員，可以在此寫入他們的信息，比方說(shuō)，dearXXX,會(huì)員號(hào)，最后次參加活動(dòng)項(xiàng)目之類c.促銷物品類別d.促銷物品詳細(xì)描述e.加入XXX公司成為會(huì)員的鏈接郵件發(fā)送強(qiáng)度：通常關(guān)注XXX公司的人最基本的關(guān)注點(diǎn)為產(chǎn)品和價(jià)格，在這2點(diǎn)種，有一點(diǎn)吸引人之后，可能就會(huì)很快生成轉(zhuǎn)化從未關(guān)注人群以及至少點(diǎn)擊過(guò)一次人群?Copyright2010WebPower16謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營(yíng)銷產(chǎn)品-事件營(yíng)銷類E-newsletterabcdea.一貫的品牌大圖標(biāo),突出品牌系列b.個(gè)人信息（流失會(huì)員信息）c.活動(dòng)詳細(xì)介紹d.確認(rèn)參加入口e.加入XXX公司成為會(huì)員的鏈接郵件發(fā)送強(qiáng)度：這里要注明的是這個(gè)誘因與價(jià)格無(wú)關(guān)，而是相對(duì)與這些群眾之前已有認(rèn)識(shí)的產(chǎn)品或者活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化的推廣，借助某次事件的發(fā)生，讓受眾認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)購(gòu)買的好機(jī)會(huì)關(guān)注過(guò)并有過(guò)一次以上反饋的人群：“嘿！現(xiàn)在注冊(cè)成為會(huì)員，就能享受XXX的待遇哦，先來(lái)先得…”：“XXX公司旗艦店開張，繽紛大禮等你拿…”:“XXX公司全球訂單量超過(guò)1億…”?Copyright2010WebPower17謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營(yíng)銷產(chǎn)品-召喚類E-newsletteraccda.一貫的品牌大圖標(biāo)b.會(huì)員資料信息c.活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容介紹d.加入XXX公司成為會(huì)員的鏈接郵件發(fā)送強(qiáng)度：所有的數(shù)據(jù)列表中，總有那部分人是由于某些原因暫時(shí)離開，沉睡或者出于觀望狀態(tài)中，這時(shí)候就需要我們提供一個(gè)媒介來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)b一次以上點(diǎn)擊人群根據(jù)您之前在我們網(wǎng)站所留下的資料和成功訂單經(jīng)歷，我們現(xiàn)在推薦XXX給到您，如果您希望了解詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊此處…”：”XXXX系統(tǒng)功能升級(jí)版面世，您之前不曾體驗(yàn)…”?Copyright2010WebPower18謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營(yíng)銷產(chǎn)品-內(nèi)容性E-newsletterabcdefa.品牌圖標(biāo),突出主題b.個(gè)人信息c.當(dāng)季潮流最I(lǐng)N搭配d.軟文，博客“Gossipgirl第四季”e.個(gè)性化需求內(nèi)容f.加入XXX公司成為會(huì)員的鏈接郵件發(fā)送強(qiáng)度：關(guān)注過(guò)并有過(guò)一次以上反饋的人群通過(guò)培養(yǎng)閱讀習(xí)慣增加X(jué)XX公司客戶的粘度以及忠誠(chéng)度，讓他們習(xí)慣有風(fēng)向標(biāo)XXX公司的生活?Copyright2010WebPower19謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)個(gè)性化互動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)品分享航空業(yè)案例—深圳航空?Copyright2010WebPower20謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)市場(chǎng)調(diào)研-EDMsurvey插件21謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)通過(guò)在線問(wèn)卷調(diào)查提升會(huì)員活躍度問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意細(xì)節(jié)目的在于豐富會(huì)員行為信息

后續(xù)跟進(jìn)的郵件–定期提醒會(huì)員進(jìn)行定向轉(zhuǎn)化?Copyright2008WebPower22謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營(yíng)銷效果

如何通過(guò)測(cè)試，最大化郵件營(yíng)銷效果？

?Copyright2010WebPower23謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營(yíng)銷效果

-企業(yè)什么時(shí)候必須開展測(cè)試？Performance明顯低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Performance下降某項(xiàng)指標(biāo)突然出現(xiàn)異常改版需要開始大型活動(dòng)前?Copyright2010WebPower24謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)H

投遞渠道G

時(shí)間點(diǎn)和溝通頻次F

回復(fù)渠道和機(jī)制E

概念和創(chuàng)意D

產(chǎn)品定位和價(jià)格C

傳播渠道和媒介B

目標(biāo)受眾&地址A

市場(chǎng)目標(biāo)各種變量測(cè)試感性/理性敏感判斷？視覺(jué)表達(dá)文字表達(dá)AB郵址列表背后的情緒特征A/B測(cè)試--知覺(jué)圖文表達(dá)富媒體表達(dá)直覺(jué)/邏輯思維敏感判斷？AB郵址列表背后的情緒特征A/B測(cè)試--思維謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營(yíng)銷效果-A/B測(cè)試可以為你帶來(lái)更多的回饋(數(shù)量層面)

更有效的回饋(質(zhì)量層面)

更低的投入成本(針對(duì)每個(gè)新客戶)

更多的營(yíng)業(yè)額(針對(duì)每個(gè)新客戶)

更短的銷售周期(針對(duì)每個(gè)新客戶)謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營(yíng)銷效果-如何正確的進(jìn)行A/B測(cè)試?Copyright2010WebPower27謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)觸發(fā)郵件基于事件性的觸發(fā)V.S.基于時(shí)間點(diǎn)的觸發(fā)28謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營(yíng)銷,贏在細(xì)節(jié)中國(guó)市場(chǎng)商業(yè)郵件應(yīng)用之未來(lái)趨勢(shì)

趨勢(shì)#1:郵件媒體或媒體郵件將成為新媒體行業(yè)的熱點(diǎn)趨勢(shì)#2:郵件與SNS社區(qū)的結(jié)合度日益緊密趨勢(shì)#3:商業(yè)郵件全案服務(wù)市場(chǎng)總量同比翻番趨勢(shì)#4:以EDM為基礎(chǔ)溝通渠道的OA/CRM/Website更多涌現(xiàn)趨勢(shì)#5:商業(yè)郵件營(yíng)銷能力成熟度體系將得到普遍認(rèn)可趨勢(shì)#6:郵件營(yíng)銷服務(wù)商在咨詢策劃能力上的競(jìng)爭(zhēng)將取代純技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)#7:對(duì)郵件列表動(dòng)態(tài)、細(xì)分化管理，避免憑空猜測(cè)趨勢(shì)#8:中小企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)將啟動(dòng)趨勢(shì)#9:跨國(guó)/大型企業(yè)在