團體與非正式組織人際溝通

團體與非正式組織人際溝通第一頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二一、什么是團體

團體(group)是由兩人或兩人以上組成的，通過人們彼此間相互影響、相互作用形成的具有共同目標的一種介于組織與個人之間的人群集合體。第二頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二二、團體的類型1、按構(gòu)成的方式和原則分正式團體:

非正式團體:２、按規(guī)模分大團體:

小團體:根據(jù)工作任務(wù)和目標建立,自上而下的權(quán)力基礎(chǔ)自發(fā)產(chǎn)生,自下而上的權(quán)力基礎(chǔ)成員以間接方式聯(lián)系成員有面對面直接接觸第三頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二二、團體的類型3、按發(fā)展水平和成員關(guān)系緊密度分松散團體:集體：合作團體：成員偶然在時間、空間上的集合，無明確共同活動內(nèi)容和目標。成員有共同活動，但其活動只對成員個人有意義。成員有共同活動，該活動不僅對個人有意義，且對社會有廣泛意義。第四頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二三、團體對個人行為的影響XABC1、社會助長作用2、社會標準化傾向3、社會從眾行為第五頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二可與言而不與之言，失人。不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。

—《論語·衛(wèi)靈公》第六頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二四、為什么要進行非正式人際溝通１、如果人們?nèi)鄙儆嘘P(guān)某一事態(tài)信息時，就會千方百計地通過非正式渠道來填補這一空虛。２、當人們感到在某一事態(tài)中不安全時，也會積極參與小道消息。３、如果某件事有個人利害關(guān)系的話，就會導(dǎo)致小道傳播。４、人們熱心于小道傳播最新信息。５、當某些正式信息不便于在正式渠道中溝通傳遞時，可利用非正式渠道傳播，以達到正式渠道起不到的作用第七頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二五、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)CDABEＡＢＣＤＥＦＤＡＢＣＦＥ群體傳遞線ＤＡＢＥＦＣ幾率傳遞線閑談傳遞線單向傳遞線第八頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二人際溝通模式信息的傳遞譯碼接收理解反饋思想編碼噪聲發(fā)送者接收者第九頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二個人因素：選擇性接受、溝通技巧的差異人際因素：溝通雙方相互信任度、信息來源可靠度、溝通雙方相似度結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模、空間約束技術(shù)因素：語言、非語言暗示；媒介有效性、信息過量影響人際溝通的因素第十頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二六、有效溝通的７個“Ｃ”Credibility——可依賴性Context——

一致性Content——內(nèi)容Clarity——明確性Continuityandconsistency——持續(xù)性與連貫性Channels——渠道Capabilityofaudience——被溝通者的接