營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服部月工作總結(jié)

第頁共頁營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服部月工作總結(jié)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服部月工作總結(jié)進(jìn)步效勞質(zhì)量，為客戶疑難解答，客服人員為企業(yè)的重要形象，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服部月工作總結(jié)。此崗位如何寫月工作總結(jié)呢?以下提供相關(guān)范本客服月工作總結(jié)，僅供閱覽：工作總結(jié)范本：本月遺失件及客戶投拆明顯有所減少，希望所有部門及分公司繼續(xù)保持。但延誤件及破損件很多。分公司旬陽申通沒有做到件簽收的我司已發(fā)現(xiàn)2票，并且很多快件不知為何延誤多日，且造成很多網(wǎng)點(diǎn)公司投拆，極其影響安康片區(qū)的效勞質(zhì)量。上月我司已屢次強(qiáng)調(diào)，但并無明顯改善。一、簡單匯報(bào)1進(jìn)港件延誤件：紫陽分公司：1票(此件25號(hào)到達(dá)紫陽，留倉暫時(shí)無法派送，一直到1號(hào)才送達(dá)客戶，并沒有留言對(duì)方，由于操作失誤目前已處分200元)旬陽分公司：3票(其中一票沒有做到件只有簽收，并且延誤6天目前正在處理中。另外兩票旬陽操作不當(dāng)延誤多日目前正在處理中)安康公司：1票(此件我司已與總部聯(lián)絡(luò)處理)2進(jìn)港件破損件：安康公司：1票(業(yè)務(wù)將快派送過程中不小心將文件袋弄破，且將內(nèi)部文件撕壞，目前還在處理中)紫陽分公司：1票(此件安康已做破損，目前正在處理中)3出港件理賠：安康公司：1票(發(fā)到廣東的，客戶簽收后說內(nèi)件少2件衣服。目前正協(xié)商中)4客戶投拆2票(業(yè)務(wù)員私自將快件放門房沒有通知客戶兩次營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服部月工作總結(jié)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服部月工作總結(jié)。本月已整改)二、客服部存在的問題：1客服細(xì)那么不純熟2問題件與城區(qū)問題件處理時(shí)沒有分開3話務(wù)員的'溝通技巧及問題件處理需有待提升二、業(yè)務(wù)部存在的問題：1回訪時(shí)經(jīng)客戶提供局部業(yè)務(wù)員沒有給財(cái)務(wù)全額上交業(yè)務(wù)公款，資料共享平臺(tái)《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服部月工作總結(jié)》(s://..)。2分公司對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)公司投拆的延誤件沒有引起重視。3局部業(yè)務(wù)員沒有將發(fā)件填寫清楚4發(fā)件時(shí)面單填寫不標(biāo)準(zhǔn)，局部沒有顯示發(fā)件客戶信息以及發(fā)件人。5局部業(yè)務(wù)人員并沒有標(biāo)準(zhǔn)包裝，造成發(fā)出貨物常有破損現(xiàn)象。三、分公司存在問題1標(biāo)準(zhǔn)語言局部還是沒有到位，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)公司提供局部網(wǎng)點(diǎn)客服是常沒有人接聽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服部月工作總結(jié)文章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服部月工作總結(jié)出自s://../article/wk-78500001087934.，此鏈接！。2旬陽分公司巴槍操作不標(biāo)準(zhǔn)，局部快件沒有做到件后直接簽收，且延誤多天。自取件經(jīng)常是放公司超過三天了還沒有給對(duì)方公司留言，且無留倉內(nèi)容。造成很多網(wǎng)點(diǎn)的投拆。3問題件留言不標(biāo)準(zhǔn)，留倉件掃描不正確，總體來說是對(duì)客服細(xì)那么的理解不夠透徹。四、以下是六月份整改方案客服部：1要保持暢通，嚴(yán)格使用標(biāo)準(zhǔn)化語言。(聲音要柔和、親切且純熟)2各分公司自行組織客服細(xì)那么培訓(xùn)，要求客服人員盡快掌握所有客服細(xì)那么。3加強(qiáng)溝通技巧的訓(xùn)練，對(duì)于問題件處理時(shí)的留言技巧及與網(wǎng)點(diǎn)公司溝通技巧營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服部月工作總結(jié)工作總結(jié)。4任何客戶投拆時(shí)要及時(shí)處理，并及時(shí)回復(fù)給客戶，不許互相推諉。5對(duì)于客戶反映到公司的任何情況處理后及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)部：1發(fā)件客戶信息一定要寫全，并注明內(nèi)件物品數(shù)量。2包裝一定要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于貴重物品一定要提醒客戶保價(jià)(并給客戶說明保價(jià)與不保價(jià)的賠償區(qū)分)3加強(qiáng)上門取件的時(shí)效，對(duì)于違禁品一律不許收寄