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文檔簡介

模塊四：前臺接待Front

Desk第一部分：即將抵店客人

Arrivals入住

Check

In一、功能調(diào)用選擇Front

Desk下拉式菜單，在彈出的子菜單中選擇Arrivals；點擊Front

Desk圖標式菜單，在左面子菜單中點擊Arrivals；推薦使用快捷鍵。二、Arrivals

即將抵店客人查詢Opera各功能查找操作對比表功能項目到達者(Arrivals)更新預訂Update

Reservation新建預訂New

Reservation客史檔案Profile主要使用者接待處預訂處，接待處預訂處銷售部默認查找范圍SearchInReservation

todayand

status=ExpectedSearchIn

Reservationfromnow

on=Search

InIndividual

ProfilesSearchIn

ProfilesSearchInReservationfromnow

on第一次：今天的預期到達客人第二次：所有從今往后預訂所有從今往后預訂所有散客檔案Individual

Profiles客史檔案Profiles備注唯一有可能搜索兩次的功能三、即將抵店客人功能選擇（Arrivals）四、入住的前提條件注意：客人可以入住當且僅當客人有當日預訂Walk

In

客人Walk

In功能可以看成是確定了入住日期和預訂類型的新建預訂客人入住辦理入住有無是否有其他日期預訂有將客人預訂修改為本日、重新確定價格Walk

In是否有本日預訂無五、辦理入住1.

分房、排房（Room

Block）2.

支付方式（Payment

Method）3.

制作房卡（Door

Keys）六、手動分房手動分房原因客人提出酒店提出客觀客人對于客房有特客人所預訂的房型原因殊的要求；無可用房；主觀原因客人不滿意系統(tǒng)自動分配的房間；前臺員工主動為客人推銷其他房間；已經(jīng)檢查過的房間臟房連通房包括干凈房客房特征第二部分：在店客人

In

House

Guest一、功能調(diào)用選擇Front

Desk下拉式菜單，在彈出的子菜單中選擇In

House

Guests；點擊Front

Desk圖標式菜單，在左面菜單中點擊In

House

Guests；推薦使用快捷鍵。二、在店客人查詢（In

House

Guests

Search）三、在店客人功能選擇（In

House

Guests）取消入住四、取消入?。?/p>

Cancel

Check

in

）取消入住條件：必須在客人入住當天辦理取消入住操作：Status＝Checked

In OR Status＝Walk

In客

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