客戶服務(wù)總監(jiān)求職簡(jiǎn)歷表格

客戶服務(wù)總監(jiān)求職簡(jiǎn)歷表格個(gè)人信息姓名性別生日學(xué)歷張三男1980.01.01本科手機(jī)號(hào)郵箱LinkedIn微信135xxxxxxxxxxxxxxxxxx教育背景2000-2004年大學(xué)本科-學(xué)校名稱：xxxx大學(xué)-專業(yè)：市場(chǎng)營銷-GPA：3.9-優(yōu)秀學(xué)生干部2004-2006年碩士研究生-學(xué)校名稱：xxxx大學(xué)-專業(yè)：管理學(xué)-GPA：3.8-研究生優(yōu)秀學(xué)生干部工作經(jīng)歷2006-2010年客戶服務(wù)主管-公司名稱：xxx有限公司-部門：客戶服務(wù)中心-負(fù)責(zé)：客戶服務(wù)日常管理、投訴處理、客戶滿意度提高計(jì)劃的實(shí)施-成果：-提升客戶滿意度從86%提高至92%-實(shí)施抗疫客戶服務(wù)方案，成功避免了一批客戶的流失-安排制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升全員服務(wù)能力2010-2014年客戶服務(wù)經(jīng)理-公司名稱：xxx有限公司-部門：客戶服務(wù)中心-負(fù)責(zé)：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、客戶滿意度提高計(jì)劃的實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)-成果：-人員編制管理達(dá)到每年5%增長-成立24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，接聽率100%、滿意度90%以上-提高售后服務(wù)水平，提升客戶回頭率超過30%2014-2018年客戶服務(wù)總監(jiān)-公司名稱：xxx有限公司-部門：客戶服務(wù)中心-負(fù)責(zé)：整個(gè)客戶服務(wù)中心的管理與運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)管理、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)-成果：-制定并執(zhí)行多項(xiàng)客戶服務(wù)政策，客戶滿意度從92%提高到95%-大幅提高公司在客戶服務(wù)方面的口碑，業(yè)內(nèi)知名度和品牌價(jià)值得到顯著提升-實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心所有指標(biāo)的KPI目標(biāo)2018年至今客戶服務(wù)總監(jiān)-公司名稱：xxx有限公司-部門：客戶服務(wù)中心-負(fù)責(zé)：整個(gè)客戶服務(wù)中心的管理與運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)管理、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)-成果：-制定并執(zhí)行復(fù)工安全顧客服務(wù)政策，成功應(yīng)對(duì)疫情影響-微調(diào)客戶服務(wù)優(yōu)化計(jì)劃，提高客戶滿意度達(dá)到96%以上-打造強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，員工滿意度和離職率均為同行業(yè)最佳技能與證書熟練掌握MicrosoftOffice等常用辦公軟件熟練使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)日常管理擁有客戶服務(wù)相關(guān)證書自我評(píng)價(jià)具備高級(jí)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行力強(qiáng)有較強(qiáng)的溝通能力、解決問題的能力和組織協(xié)調(diào)能力具備較強(qiáng)