演示文稿護患關系存在的問題及其對策

演示文稿護患關系存在的問題及其對策當前第1頁\共有23頁\編于星期日\7點護患關系存在的問題及其對策ppt課件當前第2頁\共有23頁\編于星期日\7點一護患關系存在的主要問題二影響護患關系的主要因素三建立和諧護患關系的建議

當前第3頁\共有23頁\編于星期日\7點一護患關系存在的主要問題1.護理隊伍綜合素質不高

目前，護理隊伍呈年輕化趨勢，有部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。不善于溝通，甚至不會溝通。有時講話過于簡單、生硬；有時使用說教式的語言，不讓病人表達自己感情和有關信息，導致病人及家屬心情不愉快；工作中執(zhí)行查對制度不嚴格，實施錯誤治療，使患者對護理人員不信任；有的向病人宣教疾病有關知識和住院相關規(guī)定不到位；有的以病人為中心的服務意識不強，服務不主動，對病人的生命表現(xiàn)出冷漠或不以為然；有的對待病人提出的要求置之不理或不耐煩，甚至指責病人或家屬；有的護理人員的責任心不強，工作不認真，態(tài)度冷淡，語氣生硬，未及時、熱情地解答患者的詢問，未及時給與幫助，引起患者的不滿，產生護患矛盾。當前第4頁\共有23頁\編于星期日\7點一護患關系存在的主要問題2.部分患者素質較低有的患者缺乏應有的就醫(yī)道德規(guī)范，提出一些不合理的要求；有的患者對護士履行護理工作職責不予配合；有的患者和家屬不尊重客觀事實，不遵守醫(yī)院規(guī)章制度和管理條例，過度強調自身利益；有的患者預后不佳，將自身疾病的潛在的風險轉嫁給醫(yī)護人員，引起護患糾紛。當前第5頁\共有23頁\編于星期日\7點一護患關系存在的主要問題3.醫(yī)生與護士配合不夠默契有時醫(yī)生的醫(yī)囑開出的時間與護士執(zhí)行時間不一致。如：上午8:00開始查房，9：00結束，而醫(yī)生開出的醫(yī)囑均為8:00，導致病人或家屬對醫(yī)院的護理質量產生懷疑；有的醫(yī)生開醫(yī)囑時字跡潦草，書寫不工整，導致護士在實施治療時出現(xiàn)錯誤，增加了糾紛發(fā)生的機會；有的醫(yī)生濫用口頭醫(yī)囑而過后又漏記，造成記錄上有缺陷，被患者家屬用來反復舉證，給醫(yī)院帶來麻煩；有時在應對患者病情變化時醫(yī)生與護士反應不一，容易造成病人或家屬誤解，產生醫(yī)療糾紛。當前第6頁\共有23頁\編于星期日\7點二影響護患關系的主要因素1.護士自身因素現(xiàn)在的患者對醫(yī)護人員的技術和服務質量的要求越來越高。如果護士在護理過程沒有一套過硬的護理技術，那就很難令患者及其家屬滿意。同時，雖然現(xiàn)在的醫(yī)院越來越看重服務質量，但仍有個別護士因為各種各樣的原因冷落了患者。如，剛入院時，患者及其家屬情緒都非常焦慮，迫切地想知道有關住院治療的一系列相關問題，而有些護士對患者的首問負責制不到位，或用床號代替患者姓名，或談吐不注意忌語，對患者的詢問敷衍了事，矛盾就隨之產生。此外，個別護士責任意識不強，觀察病情不仔細，在工作中缺乏責任心，表現(xiàn)為工作不認真，未嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，護理質量低下，甚至給患者帶來不同程度的損害，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。當前第7頁\共有23頁\編于星期日\7點二影響護患關系的主要因素2.患者因素由于患者的文化層次和習俗不同，對護士的信任程度也存在很大的差異，個別患者和家屬存在重醫(yī)輕護思想，對護士的付出不夠尊重，甚至提出一些無理的要求；有的患者甚至對醫(yī)院環(huán)境設施不滿意也遷怒與護士。患者欠費，醫(yī)囑無法進行，而護士承擔告知責任，患者便認為是護士不給他們用藥，對護士產生偏見。同時，雖然現(xiàn)代醫(yī)學得到很大的發(fā)展，但仍存在許多未知的領域，疾病的治療與護理仍然存在失敗的可能。當診療結果與預期目標不相符時，個別患者誤認為是醫(yī)療護理質量存在問題，表現(xiàn)護理工作稍有不周，患者就將不滿情緒發(fā)泄到護士身上。當前第8頁\共有23頁\編于星期日\7點二影響護患關系的主要因素3.醫(yī)院因素目前，有許多醫(yī)院的護士達不到編制要求，繁重的工作使護理人員身心疲憊，沒有充足的時間關心患者的心理、精神狀態(tài)，護患關系淡薄。特別是工作量大時，一些護理工作不能保證在第一時間處理，一旦出現(xiàn)延誤，就會使患者和家屬產生不滿情緒。特別是醫(yī)院里嘈雜的環(huán)境、緊張的醫(yī)療資源會對患者的心情產生影響，有些患者情緒把持不好，憋了一肚子氣，見到護士略有疏忽就把氣撒在護士頭上。同時，有的院仍存在部分醫(yī)療設施陳舊、就診程序復雜、住院環(huán)境擁擠等問題，難以滿足不同層次患者的需求，也容易引發(fā)各種患者矛盾。當前第9頁\共有23頁\編于星期日\7點二影響護患關系的主要因素4.社會因素由于衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的資源布局不能適應社會的發(fā)展的需求，看病難、看病貴仍是當前社會的一大難點，在醫(yī)療過程中不可避免地要面對費用問題,而當護士向病人催款時，有些病人就因為不了解或不知情而產生疑義，由此引發(fā)矛盾。同時，隨著患者自我保護意識的增強，很容易激化醫(yī)療的高風險和患者高期望值之間的固有矛盾。護士在查看病歷、注射時會接觸到一些病人的隱私，如果護士管不住自己的嘴，那就可能引發(fā)矛盾。此外，個別新聞媒體的炒作和患者權益保護機制不健全，使護患之間的互信度大大降低。當前第10頁\共有23頁\編于星期日\7點三建立和諧護患關系的建議1.提高護理人員素質首先，要堅持“以人為本”的理念，更新服務觀念。護理人員必須更新觀念，轉變服務理念，樹立“以病人為中心”的思想，實施人性化服務摸透患者的心理需求，實實在在地為患者著想，讓患者和家屬感受到人文關懷，把優(yōu)質護理落到實處。同時，護理人員要樹立高尚的職業(yè)道德情操,擁有良好的醫(yī)德醫(yī)風，對工作認真負責，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療制度；要掌握過硬的護理操作技術，及時、準確、熟練地執(zhí)行各項治療、護理措施；注重綜合能力的培養(yǎng)，美化自身的言行舉止，滿足多元化知識結構的需要，為患者解除痛苦，避免因操作失誤或不熟練導致患者痛苦加重或延誤治療時機，從而引發(fā)護患糾紛；要以誠待人，以心換心，把病人當親人，努力提高自己的文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)。當前第11頁\共有23頁\編于星期日\7點

其次，要加強業(yè)務學習，提高技術水平。護理人員如不能為患者提供良好的專業(yè)技術服務就很難建立和諧的、相互信任的護患關系。因此，護理人員要不斷的學習新理論、新知識、新技術，牢固掌握理論知識和操作技能，以精湛的護理技術減輕患者的病痛，促進患者的康復，贏得患者的信賴，為構建和諧護患關系打下堅實的基礎。同時，要遵守操作規(guī)程，確保護理安全。醫(yī)療行業(yè)所制定的各項規(guī)章制度是規(guī)范護理人員的行為準則，更是保證醫(yī)療、護理安全，確保醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎。因此，護理人員要認真學習和掌握有關制度的內容，自覺執(zhí)行醫(yī)院的各項制度,嚴格遵循護理操作規(guī)程，確保護理安全。再次，要進行禮儀培訓，進一步規(guī)范行為舉止，使護士的個人形象和醫(yī)院的整體形象有機結合，使患者心情舒暢，增強護患親和力。當前第12頁\共有23頁\編于星期日\7點三建立和諧護患關系的建議2.加強護患溝通首先，要提高溝通藝術。因為在有的護患糾紛中，護理人員的操作并無過失，僅由于護患雙方缺乏溝通導致缺乏相互信任和理解。因此，護理人員要正確運用溝通技巧與患者進行有效的交流，特別要謹言慎行，避免因為語言行為的疏忽而造成護患糾紛。護理人員的語言行為應做到講原則，講感情，講場合。合適而親昵的稱謂是護患之間感情交流的橋梁，護理人員與患者交流時，應用敬語，態(tài)度誠懇謙和，對患者提出的問題應做到有問必答，耐心傾聽，解釋到位。其次，要根據社會地位、文化層次、信仰、年齡及對疾病治療的需求不同實施相應的護理，要注意因人而異。對性格急躁、情緒不佳的患者，言語要溫和委婉；遇有患者出言不遜時，應寬容忍讓。避免與患者發(fā)生爭執(zhí)。再次，要學習心理學知識。護理人員不僅要掌握必要的心理學知識，而且要用樂觀、向上、穩(wěn)定的態(tài)度去感染患者，并善于傾聽，誘導患者交談，真正體現(xiàn)出對患者的關心，從而使患者敞開心扉，展現(xiàn)內心世界，建立良好的護患關系。當前第13頁\共有23頁\編于星期日\7點三建立和諧護患關系的建議3.展開換位思考護理人員要時刻站在病人的角度為患者著想，急病人之所急，想病人之所想，解決患者的實際問題，將人文關懷滲透于護理服務的各個環(huán)節(jié)，真正把“以病人為中心”做到實處，優(yōu)質護理得到更好地落實，滿足病人的合理需求。同時，要加大對患者和家屬進行法制宣傳教育的力度，培養(yǎng)患者正確規(guī)范的就醫(yī)行為和道德，積極主動配合醫(yī)護人員進行診療活動，遵守就醫(yī)程序和醫(yī)院有關管理制度，努力建立互患之間互相信任互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧關系。當前第14頁\共有23頁\編于星期日\7點三建立和諧護患關系的建議4.建立和諧醫(yī)護關系醫(yī)療和護理是兩個不同的學科，有著各自獨立的體系，在臨床醫(yī)療過程中兩者是密不可分的，只有醫(yī)生和護士協(xié)調統(tǒng)一，才能滿足患者各方面的要求，提高醫(yī)療水平。理想的醫(yī)護關系模式應是：交流—協(xié)作—互補型。醫(yī)護之間應針對患者的癥狀、治療方案、治療措施多溝通，交換意見，護士要根據患者的不同護理級別來書寫護理記錄，要準確、具體地記錄患者病情變化，反應患者的真實情況，掌握患者病情變化的第一手資料，為臨床醫(yī)生的治療工作提供可靠依據。醫(yī)生應及時將立即執(zhí)行的醫(yī)囑傳遞給護士，在處理醫(yī)囑時簽名一定要注意護士執(zhí)行時間與開出醫(yī)囑時間基本一致，以免因此引起醫(yī)療糾紛。同時，要嚴格限定口頭醫(yī)囑范圍，護士應負責督促醫(yī)生補記醫(yī)囑，除特殊情況外，拒絕執(zhí)行任何口頭醫(yī)囑，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有錯誤或書寫不工整，應及時指出。此外，醫(yī)護人員都應加強對自身專業(yè)知識和?？浦R的學習，當患者病情發(fā)生變化時應及時報告，以便及時處理。醫(yī)生應做到隨叫隨到，應答及時，提高搶救成功率。只有正確處理好醫(yī)護關系，才能防止和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，構建起和諧的護患關系。

當前第15頁\共有23頁\編于星期日\7點三建立和諧護患關系的建議5.優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境首先，要營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，要把醫(yī)院外部環(huán)境的綠化、美化、建筑布局等院容院貌以及護理人員的儀表儀容、體貼關懷等作為強化親和力的手段，積極營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院要設立便民服務中心，配備觸摸屏、大屏幕、茶桶、茶杯、電話機、眼鏡、報紙、針線等物品，并播放舒緩的輕音樂等。同時，要設立“一對一”診室，每次只允許一名患者入內，這樣既尊重患者的隱私，又為患者提供了安靜的就醫(yī)環(huán)境。當前第16頁\共有23頁\編于星期日\7點三建立和諧護患關系的建議其次，要開展健康教育。醫(yī)院要把健康教育作為構建和諧護患關系的突破口。門診護士要針對患者人流量大、侯診人群多等特點，利用展報、宣傳欄、院報、健康教育處方、授課答疑等多種形式開展健康教育。病區(qū)護士除采取授課、圖片說明、疾病知識手冊等多種形式開展健康教育外，還要通過日常護理活動中的非正式教育，讓患者了解疾病的發(fā)生發(fā)展、治療護理、康復和預后等知識，使患者自覺采取增進健康的行為，促進護患之間的相互理解，提高護患信任。當前第17頁\共有23頁\編于星期日\7點三建立和諧護患關系的建議再次，要樹立危機意識。近年來，醫(yī)療護理糾紛作為一種社會現(xiàn)象，由于各種原因而急劇增長，護理人員要牢固樹立危機意識，學習危機管理的知識，分析潛在的隱患，提高對危機的整體把握能力，努力避免和防范護患糾紛。同時，為了改善護理質量和提高患者的滿意程度，醫(yī)院要開展“護理服務滿意度調查”，在聽取患者的意見和建議的基礎上，將患者的心聲落實到實處，為了醫(yī)院發(fā)展提供有益的信息，不斷提升患者的滿意程度。當前第18頁\共有23頁\編于星期日\7點三