安徽省電力公司淮南供電公司電費質量管理策劃案

題目：安徽省電力公司淮南供電公司電費質量管理策劃案來源：吳昌龍于2002年3月以淮南供電公司市東所電費質量管理小組組長的身份，對電費質量管理及其審核流程進行了策劃。應用：對電信、供電、供水、供暖、供氣等具有公用事業(yè)性質的企業(yè)的應收費用質量管理人員及部門經理、客戶服務中心經理，在欲決策用何種方法提高應收費用質量的方面，效仿此案例可起到應收費用的無差錯性，審核的高準確性、高適應性、高安全性的作用。內容：質量策劃是指明確企業(yè)的產品和服務所要達到的質量目標，并對實現這些目標所應當必須的各種活動進行規(guī)劃和部署的過程。通過質量策劃活動，企業(yè)應當明確誰是自己的客戶，客戶的需要是什么，產品必須具備哪些特性才能滿足顧客的需要。質量管理小組（又稱QC小組）是企業(yè)員工參與全面質量管理活動中的一種非常重要的組織形式。應收費用審核是保證應收費用質量的重要工作。保證應收費用的高準確性，無差錯性是企業(yè)提高客戶滿意度的重要內容，但由于客戶數量的大幅度增加，如何保證應收費用的高質量，如何開展質量管理策劃以保證應收費用的質量、策劃后如何進行實施，實施并進行了效果檢查后如何進行鞏固，這些都是考驗質量管理成果的關鍵。質量管理小組需要根據質量改進的基本過程（PDCA循環(huán)）開展活動，即策劃（Plan）——實施（Do）——檢查（Check）——處置（Action）。活動的主要步驟要包括課題選擇、現狀調查、設定目標值、分析原因、確定主要原因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、總結回顧及展望等。在應收費用管理中，很多情況下需要開發(fā)或完善軟件系統(tǒng)。所以在策劃案實施時，需要使用“在PDCA實施內嵌套項目管理”的方法進行實施。整個質量管理策劃過程需要借勢——群策群力，主要策劃者需要依靠整個質量管理小組的整體力量開展策劃和實施，這是本案例成功的關鍵所在。策劃者的組織協調能力和對質量管理團隊中每個人的協作精神的培養(yǎng)和調動也很重要。電費質量管理策劃案主要的思路和過程是：策劃者根據淮南供電公司的企業(yè)方針和目標和電費管理的實際情況即人員少，戶數多，信息提供不準確等確定課題為《加強電費審核，提高電費服務質量》。接著派2個小組成員，在自己班里調查過去電費質量管理的生態(tài)情況，并總結出簡單的調查報告上報給市東所。在質量管理小組會中綜合大家的建議，進行必要性和可行性分析，設定集中的、可行的、與課題一致的目標值。在小組分析會中，運用因果圖法分析討論差錯率高的原因，并在眾多的原因中確定6個主要原因。針對確定的主要原因按照5W1H原則，頭腦風暴法制定相應的對策。然后策劃者和市東所領導、公司信息中心商談進行相應的程序開發(fā)，并得到了他們的大力支持。之后策劃者和小組成員商談了具體的實施細則，并報所部和公司信息中心。在實施中嚴格按實施細則執(zhí)行，與軟件開發(fā)的4大模塊與公司信息中心在4個月內共同完成，并按照項目管理的“決策——計劃——實施——驗收”四大步驟進行實施。其他兩大模塊由策劃者組織質量管理小組成員共同完成。在審核信息系統(tǒng)正式掛接運行并測試后，運用前面制定的電費質量審核新方法進行電費審核，對此發(fā)現的錯誤及時進行匯報，此套方案運行的每個月進行一次效果對比檢查。并開了質量小組會議對此進行了分析，確定鞏固措施。通過近二年來電費質量管理策劃項目的實施，實現了策劃者預計的功能，起到應收費用的無差錯性，審核的高準確性、高適應性、高安全性的作用。案例：安徽省電力公司淮南供電公司電費質量管理策劃案示意圖此策劃案分為策劃（Plan）——實施（Do）——檢查（Check）——處置（Action）4大步驟，策劃（Plan）分為6個小步驟，實施（Do）分為6個小步驟，檢查（Check）分為4個方面，處置（Action）分為2個小步驟，這18的步驟的策劃和實施，又由整理、判斷、創(chuàng)新三個策劃思維步驟來完成的。1.1.選擇課題2.現狀調查3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對策7.按對策實施8.檢查效果目標達到目標未達到9.制定鞏固措施10.總結和下一步打算PDCAPDCA循環(huán)找切入點和對象收集生態(tài)信息寫出調查報告必要性和可行性分析析5W1H原則頭腦風暴法取得上級支持商談實施細則共同執(zhí)行細則信息收集對比前后匯總信息策劃新的PDCAWhatHow決策計劃實施驗收策劃（Plan）階段捕1.表選擇賺課題帝策劃產者當常時負俊責返淮南國市東孝地區(qū)親所有園用戶經每月暮電費優(yōu)的劍計算惠、審習核和頃收費天等銷貞售關栗鍵環(huán)荒節(jié)的膀管理鴿工作蚊。邀計算誦、列審核膝和收礙費油都是今關系農到電潮費回鬼收率銹的關勝鍵因桐素。伸所以愚決策闖環(huán)就肯定姨是由喉這三亭方面租構成窗的。敬但帥決策森點是診什么熱呢？走策劃銀者態(tài)和幾絡個組買員整車理琴了篇獲得的的信甚息羊，發(fā)擱現主抵要是騎以下乏幾個彈方面漫的問株題：潮(1哥)劉淮南塌供電俯公司擾市東飾所用洗戶由觀20肅01卵年的父4督萬戶缺上升兼到舅當時喂的近隨13方萬多礦戶，局用戶假電費泰信息誓量巨瑞增化。否而電立費審睬核人輝員的久減少樓了，蘇工作賽量加堡大，練由過兆去的兆14姿人減的少到隊7廟人?；@(2癢)躁從信詳息中支心的蛇程序述、抄翅表、栗計算翅、提州交、本報表形、收椒費、冶對帳知、繳綢費、拘增值符稅的令開具蛛工作笑，到雅電費涉的流把程開母始、糾歸檔烘，電茶費管弦理的烏工序魄很多泰?；?3獅)統(tǒng)由于死業(yè)務切相關源的其池他流椅程人寫員產敞生的弦錯誤笛，造帳成電爪費差飛錯的參很多者。如改：方昂案差分錯疾用電心性質流丟失賠、定白量定泊比、綱電價楚編碼灣錯誤威等造清成有重指數緒計算黑不出數電費骨，漏蒜計，像電流難互感持器單、銷電壓咬互感飾器拳變比牲少錄剃入或否錄入軟錯誤茄造成士少計怪等章等。宿.泳由于娘程序勾的不果完善蕉，有節(jié)時丟反失信陡息或攝信息戰(zhàn)不準姑確，頑變壓側器運申行狀昆態(tài)有全問題陜造成商錯收窗基本育電費老、魄拆表鈔指數修錯減舉已收劇指數盯造成蹦錯收旬。奪從起淮南悟供電傍公司曾現階笑段的堵方針計目標框和中表心工再作來圣看，洪營銷敲工作葵的重胳點將臺是電斗費回牽收、拋電價吐管理步和優(yōu)瞞質服佩務。半所以漢做好乳電費敏管理破中的謝審核珍工作娛，不廉僅對鋼公司脫的優(yōu)該質服章務和漆樹立段良好棕的企漸業(yè)形艘象有遲重要輔作用壽，而原且暈能墊為公淡司的跡經營稀效益墊和正州確的得營銷朵策略撞提供倦準確鞠的保仇障。算因此糊，億策劃獨者痛在整推理信拋息后她，串運用漢OK離決策棉理論摘在搏決策剃環(huán)蔽中啞找到厚了糕一個督決策貪點—慮—加偶強電貼費審斃核，疊提高慧電費寫服務謙質量楊。缸2倆.雙現狀尤調查互確立厚了課把題之興后浴策劃鈔者駁派劑2冰個小巖組成血員，記在自毀己班膠里詳較細調北查溫最近析1引年內泉電費餐質量哪管理銳的生果態(tài)情懇況慘，策貴劃人叼做了目匯總伶并將鼠調查旁報告藏向所魔里做面了匯黨報賠。所旋里領奉導對帝策劃好者練開展逃的調蒜查很水感興邪趣。扮下面?zhèn)€節(jié)宅選了溉報告馬結論那的核塘心部薄分。批3.霞設定怎目標目目標值實現電費工作質量正確率100%，差錯率為0揉策劃掉者只擬訂美了蟻本次跳策劃遼項目濕的目寸標值臉，并塞召集籃了組砍員開爽了質棟量管天理小氏組會掩議，背大家殘討論澆了其漢必要屠性和隱可行忍性。多年來單純人工審核不僅累，易疲勞易產生職業(yè)病，準確性差。而且計算機審核遇到信息丟失時，也難以發(fā)現，安全性差，新系統(tǒng)多年來單純人工審核不僅累，易疲勞易產生職業(yè)病，準確性差。而且計算機審核遇到信息丟失時，也難以發(fā)現，安全性差，新系統(tǒng)要人機靈活運用。必要性分析必要性分析可行性分析可行性分析多年的QC活動成功經驗的積累為策劃者的實施提供了有力的支持。敞從歷催史上亮看，攏淮南墊供電也公司禾市東木電管渾所電繩費班抱，致桌力于析電費事審核鑒、收坦費和伍電費息信息索化管狹理，儀服務醫(yī)于電理能用崗戶，寸并為慘公司凈及所疾領導竟的電嘉力市衰場營蠻銷提裙供策嘴略和艷數字呼依據利。啄從歷夢史上村看，知淮南俊供電礦局市透東所做電費窄班從弱19禾84掉開始葉在業(yè)剩務上鳳獨立累運作津。從那19易89困年開摟始電藝費實畢行微聽機打標印發(fā)煉票。罩從的19幣98何年開億始參成立姥的放質量潮管理娘小組訴，倉每年汪都策轎劃鼻并實支施區(qū)有關腿電費烤質量令管理徹和輩E丸化電雹費流閃程的壁各種蹲項目聚。流19難99和年實炸施了寶《殖電費漂委托突單的淹微機黃開票泰管理章系統(tǒng)惹》歐的蚊策劃示項目耽，效20慶00虎年實華施了姓《輔中托獅用戶敬銀行齡委托拔銷帳焦》酸的惑策劃鞋項目損，后20蘋01混年實起施了著《照加強掘電費砌收支撐管理代，追南蹤各豬項電炒費流妹動膛》桐的氧策劃裹項目浪，烏20勇02任年實圍施了閘《足加強記銀行沫代收汁管理帳，增籌強服逢務意防識，誕保證糊電費伙回收添》膊的技策劃爆項目求。菌并多康次獲怨獎，油20善00撤年成倡果獲并局蹄QC起成果匙評比眉三等鞠獎。刮20室01取年項龍目獲娛局植QC康項目司評比爬二等防獎，欄并獲順得安悶徽省絹優(yōu)秀無QC造成果慢獎。舌20奉02哈年項涼目獲該局冬QC矩成果押一等滅獎，尤并獲謠20餅03響年安繭徽省奮電力過行業(yè)哈協會冊一等燥獎。2.2.高效能的服務器、電腦和優(yōu)質的系統(tǒng)軟件、應用軟件的大量普遍使用為本系統(tǒng)提供了基礎平臺。拴從悲20庸02培年妖9舍月供屋電客嶄戶服側務大愚廳搬侵到新噸址后癥，班志組卸里所歉有的退電腦可都換瓶成攤DE潑LL討的端P4耐液晶悄電腦裳了，黃所以爪系統(tǒng)礦平臺源方面宜是不錦用擔夢心的墳。3.3.領導對營銷的高度重視下，年輕人到一線的充實，活躍的思路和經驗的積累為新系統(tǒng)提供了人力、財力、和智力上的支持。擔小組犯內凳35兇歲以部下人雞員占殼70埋%賓以上稻，憂近本概科學慢歷化2宣人，窄近大劣專學獵歷顛3筆人，紗技師科2貍人，姜助理穿工程彼師挪3框人，振高級盲工獲2超人，側素質供和文杠化程秩度相線對較蠻高幕。漫市東學所對浙小組蠻創(chuàng)新鏡管理何經費弄上也眼予以箏支撐齡。提最后推，過策劃膛者遺確立雨了范本次奔策劃痕項目請的目攔標值知即為沒策劃歇者飽擬訂丟的歌目標裹值億。細4.字分析右原因油小組大分析嗽會中純，運牌用魚彎刺懲圖法糕從人腐員、姥設備撇、方圣法、幣環(huán)境乒4鵝大方網面舟分析逗出芽差錯貌率高路的浪10洗個項原因錄，壺見下樸圖。扎策劃爭者帖在分急析原雨因時刷反復勞思考抬為什筍么，架有時她候還秘需要陪一層崗一層廈的展懼開分撿析，憶主要掀是把層問題色找全活，但晉也是倆有針竟對性畢的，咐針對嚼前面竟的調俯查去虹找勉。＊＊惡意篡改指數＊＊精神狀態(tài)不適應性差適應性差＊審核人員缺乏主動分析能力＊軟件不完善準確性差準確性差適應性差電腦內存較小，運行速度慢，易死機＊人員負擔較重電費審核差錯率高人員設備準確性差方法環(huán)境準確性差安全性差扭5.踐確定歉主要趁原因蹦在躲10致個原丘因中對有些傅是主蘇要原負因銀，有各些是菠次要禁原因刪，臣策劃月者偽在判肚斷哪翻些是魔主要陣原因睜時，固主要難是考爆慮它派對審坡核差主錯率勸高這嶺個結爛果的丸影響若程度魔的大愧小來懂確定扁的略，比鞏如說配，按“電灰腦內胡存較碎小，雙運行很速度漲慢，虧易死宵機”叉這條英策劃蛛者粥及時怨與市外東所嗎領導稼聯系駝了，附所里壞的技眼術員皂來看制了一翁下，莫發(fā)現豆排除陰了操庭作系迎統(tǒng)的輩問題扔之外段運行術速度割仍然獄比較補慢，填所以拐，所司里給遲每臺淡電腦切增加販了一姓個覆12永8M困的內炸存條亭，“加電腦績內存積較小級，運尋行速始度慢墨，易組死機雞”自湯然就雜解決銷了。炊最后少，五策劃按者勢確定墻了叢6仇條主筆要原你因，得詳細分的分脈析見泄下圖而。人員方面人員方面每月針對班組實際開展思想教育，督促核算人員保持良好的精神狀態(tài)不是主要原因負擔較重，審核準確性差戶數增長了2倍，人員減到現有的7人，對于審核人員來說，這顯然影響到審核準確性是主要原因缺乏主動分析能力業(yè)務素質不高，缺乏自信心，分析和判斷業(yè)務問題能力不高，這就導致審核適應性差是主要原因懼人員膽方面膚：脈負擔老較重陪，結缺乏蹤主動遵分析肚能力溫，確問認為務主要縱原因設備方面設備方面軟件不完善軟件不完善電腦運行速度慢，易死機工作效率不能提高，已及時更換大內存高速電腦。是主要原因不是主要原因座設備灰方面泰：愉軟件便不完冠善摸，確斃認為某主要演原因方法方面方法方面超范圍較多，不易發(fā)現和分析不正常電量，適應性差，必須設計新的算法是主要原因系統(tǒng)中不正常電量的顯示為單一黑色，人眼不容易區(qū)分，容易產生差錯是主要原因們方法導方面三：優(yōu)計算傲機固匆定審飼核范制圍太廚死刻、墊單一壇黑色判顯示尊確認字為主傅要原惰因環(huán)境方面環(huán)境方面政策性因素變化無法預計自然性因素變化無法預計惡意篡改指數惡意篡改指數結論：惡意篡改指數是主要原因疫環(huán)境垂方面宏：屆惡意紀篡改確指數關確認著為主曬要原起因經過以上論證，確立了六點為主要原因：1、人員負擔較重2、缺乏主動分析能力3、軟件不完善4、計5、惡意篡改指數備6.鳳制訂豆對策蠟策劃第者參針對鼠確定標主要際原因課按照馬5W辟1H膛原則鈔，即旁回答晝了臭下面積6擔個問慚題：閘為什早么要口制定惱此對葛策，嶄需要拋做些桌什么補，應焦在哪冷里進舒行，點由誰掌來做柴，何肯時進伶行和撤完成巧，怎滑樣來兔進行獵和完共成叛，墻運用篩頭腦竄風暴紹法宣（諸命葛亮徒會）言制定兇相應倘的對情策。腔策劃跳者繡在運齡用腦森風暴佛法時畝又分州了三駕個階訪段。膀第一您階段鎖：準弊備階關段敲。噸策劃愈者購闡述乖了會嗎議的潮目的鋸，說抓明會燒議的秋每個炭參與暗者都咽是平男等的顯，無慣領導宅和被曉領導度之分染。這諷樣做那的目瞎的是好為與婚會者嗓創(chuàng)造甩一個泡激發(fā)芝思想厚火花枝的氛釀圍。宗第二楚階段睛：引懼發(fā)和踐創(chuàng)造銳思維斬階段雨。在潑這個齡階段打策劃望者讓耍與會午者依未次發(fā)美言，哭談論尺與制并定對此策有寒關的鴨意見暑或觀幼點，離策劃偽者冰記錄順了紛大家評的發(fā)禾言，移會議材討論蕉一致截持續(xù)襖到無援人發(fā)北言為毯止。版最后斷策劃易者夸又把螺每個紡人的斃觀點凱重述歉了一依下。泄第三晨階段貢：創(chuàng)亦新階頑段。雷策劃撥者泊把所畜有人裝的觀鐵點匯妄總，仗去掉盛重復誘的無藍關的欣觀點茅，對羨各醒種見政解進饅行論努證，條并綜岸合創(chuàng)略新出略對策魄辦法歡。繩在發(fā)輕言時煮，針固對“索不正及常電裕量類撐別不斥容易蠶用人蔥眼區(qū)籌分”瞧這條常，有采位組由員就康表達革了自正己的示想法講，他平說“幻不正灰常電補量單僻一黑誠色顯神示仿的，腸為什百么不烘能用找多用店顏色頃把他運們的蘿類別榴區(qū)分惱開呢越？”乘他的勿這一茫提議底得到熟了大妥家的淺共同輪贊同摸，最珍后這逢條對遍策昌經策此劃者監(jiān)論證記后被預確定厘了飯下來芒。董下面榮是總壤結后襖的要躺因對漁策表朱。暴實施芹（叛Do房）慨對于彎對策秤中的喉前三絞項需痛要和永信息距中心唯組成拌項目茫組獎共同資完成其，其激他的瘡兩項委可以內由策權劃者走組織騾在質叨量管銷理小耀組內把完成歲。罵1.老攜項目蹲組項裂目患實施輸（游1狂）聾.砍取得傅上級債支持叢——眠項目墊決策榜階段樹20生02姑年選8級月初吳策劃亂者出首先鬧和市著東所雪的分隙管所耍長折溝通送，杜由所展里出么面與揀信息遺中心請溝通宗共同估完成貓此項跨目砌，鏟所長迅給予厘了支年持，菊并聯覆系了惰公司乞信息噸中心勉主任滋。隨錄后策化劃者辭單獨擊與信牛息中困心主決任進匠行了承多次楊深層足次的快溝通念與交居流根。芒三母方達集成了啦共識桌，項身目計摔劃階呀段馬共上運拖做起嗎來了燒。墾（喜2活）印制定顆項目岔計劃新——頁項目應計劃智階段摧經過命策劃淘者瘋多次跳與信寇息中閃心主血任、獨分管刊所長偉溝通起與協亭調腹之后裙，沈根據返項目練的實匯際情禽況斷與多20桑02糟年族8撈月塔下旬社成立君了以梢信息堆中心艱主任綱、分卷管所母長、并策劃疫者鼓為首影的項傘目領忌導組貪、以但信息豎中心演為軟齒件開寇發(fā)人寸員為宋主的臂項目穿實施友組，避以電唉費懼質量友管理珠組役員為侄主的港項目蠟應用沫組。姜項目正領導思組確競定計央劃了敞項目蕉的輸秧出成關果、麗時間瓣要求萄、約絮束條歐件等院實施評細則斬。籌軟件芽功能畫策劃桿如下哥：不正常電量用六種顏色顯示。不正常電量用六種顏色顯示。倒倒減零電量換表在范圍外有指數沒計算電費伴能自初由選縣取不搶正常萄電量義范圍尋，但存默認并選擇俱狀態(tài)卵如下著：躲用戶敏類別洞不正耽常電銅量范結圍堆小用所戶召春秋析季熟0.席5<爺倍數若<1腦.5敗夏冬徒季霧0.睡5<畢倍數鵲<2濤.5手中吼托力終率浩0.胃8<咐倍數疊<1劈.2籌大用智戶個0.箏9<杰倍數嬌<1敞.1柴（衫3兄）費項目總實施飾階段既項目錯應用繩組積撇極爺配合劇項目狂實施賊組摟積的俘項目絡實施竄。這細其間分策劃手者在謀項目易領導龜組內融起到膊了關恥鍵的釘溝通象和橋汽梁作臥用。擇實施鹽組敵成員彈經常輪到營扒業(yè)大棋廳去孩了解捏應用選組的槳實際眾需求城情況將和審槽核流聽程狀御況。貸策劃野者要店求，選項目護實施喂組壘人員請來腳了解療業(yè)務怒流程厚和調教試程仆序時餅，裹項目齒應用掠組射成員帝必須限放下腸手上壽的工踩作直積極浴參與嫂。撐（障4欣）擾.摟項目嘉驗收加階段妻20痛02舞年營11橡月，嶺項目剃實施聞組蕩按規(guī)勒定時津間完傅成項儀目實絮施，辨由應孔用如組負刃責驗耍收。瞇策劃絮者帶美領應艱用組伍進行源了或1剛個月逝的試蠶運行投后，嶄分析邁了項指目的致目標學實現田程度呆和數衡據統(tǒng)拐計的時準確吳性。衡項目議目標剛基本廉完成克。瓶2.院質量如管理融小組頭內部判實施散（津1過）加株強審停核人盜員主若動分錢析問禍題能幅力盞步驟蘭一州加強董培訓張力度脊序號講培訓弓課程鐵時濁間曉課鋸時兇1閑電工疫基礎碎知識茫20窩02躍年烤9千月族2循2標供電絮常識王20艦02鈴年娛9雞月壽2堆3淘電能陳計量稱20歲02詞年秘9津月脖2衰4鐵財會祥基礎肌20約02渣年霞10皂月巷1艙5闊營業(yè)些工作廊20訂02織年遵10慧月矩2呼6輛電價券20獄02班年沾10篇月如2初7抬電費遲計算糖20止02勤年鞠11福月馳2棕8賀售電權分析休20盾02蘭年臭11獻月露2冤9旋平均質電價鍋20罪02響年紐11析月雄1誓10句計算市機電芳費管斑理遍20塞02濃年惑12想月襖2效11維電費僻票據量的管秋理族20脂02亦年穩(wěn)12益月黨2柱12威新電云費審褲核系素統(tǒng)的串使用亦20木02疏年螺12鎮(zhèn)月功2效果效果：強化培訓4個月后，審核人員提高了專業(yè)技能和綜合素質。適步驟晃二統(tǒng)策劃慶審核哨工作杏新馳流程肥，并廚讓組反員按爪新審越核流開程進哨行審翁核工很作。1.1.流程人員負責對著工作票審核業(yè)務走過來的流程中用戶基本信息是否完整滅流程營人員瓦對用掀戶基籃本信攻息的扣審核兄倍率袖電價捐編碼攪、電框價執(zhí)多行情咐況特租別是宴分時陰電價亦裝拆虛表指賀數奉計量勾方式財抄表染卡替辨換情妙況4.4.專人負責每天審核實銷總數和實收總數且是否相符。并用計算機統(tǒng)計每月總實銷數和上繳數目是否相符。哪（他2莊）嚴怕格密粉碼管傍理提高組員的信息安全意識，提高組員的信息安全意識，組長不定期督促組員修改密碼。燭四、根檢查鐮（飾Ch霧ec潛k喘）階貼段呢策劃徹者要掃求整話個項筐目實蓬施離運行考后掃的每棵個月凈月初路質量香管理完小組望成員好對上鳳月質浙量管慈理實六施的蜓效果塵從準豐確性映、適舞應性煮、安壓全及咳經濟灶效益熔性、蠶服務泄性式4追大方地面進孝行一糊次蛋對比暈檢查惠。亦從而季為后畏面制蔥定鞏敬固措悉施提蓋供依暮據。遵下面椅是方后案實忌施近訂一年饞的成厘效總編結靈。新的審核程序系統(tǒng)準確性達到了預定的目標：實現電費工作質量正確率100%，差錯率為新的審核程序系統(tǒng)準確性達到了預定的目標：實現電費工作質量正確率100%，差錯率為0從準確性看從適應性看人工靈活的不正常電量審核范圍和計算機審核提示相結合的審核方式，減少了差錯率，保證了電費工作質量。從適應性看人工靈活的不正常電量審核范圍和計算機審核提示相結合的審核方式，減少了差錯率，保證了電費工作質量。..從安全性看，經濟效益看山20盯03個年渴1雖月—趁—野20蔬03躲年地10載月審莖核發(fā)隱現錯阻誤統(tǒng)蛙計表垃錯誤愧類型榴錯誤挨戶數陷電量降（萬歪KW疤H瓣）觸經濟篇效益棚（萬梁元）姥倍率哪錯消5喊42閘7巡21席4據裝拆赴表錯課誤肺20拍8抵——憂——弓電價露錯銹3撇14嚼2攜變壓蔥器狀吸態(tài)錯懼5棄——食——襪4情無電煌價編他碼縫30支5常2.確5扮無抄朗表卡徐5摘——放——碼——膽——底抄表?？ㄖ仄鋸图?頓——論——陣——懸——沸信息歪丟失碑2硬——溉——奴21筒0雞報表客數據西和提式交銀曲行數賭據不脆符測30酸8慮12宴.8航5.倚6穴合計筍38佩5海46炒6.新8柳43尋8.奧1從服務性看從服務性看有一戶有一戶應收倍率為10倍，錯收為1倍，丟失近2萬KWH，當審核發(fā)現后，追補電量時綜合班的工作人員還有些憂慮，電費班有理有據，讓幾位老同志第二天就把9736元交來，用戶非常滿意，實現了雙贏。劍五、墨處置狂（裙Ac仰ti筐on植）鬼1.葵制定禍鞏固叔措施川20狡03擁年邁11助月斤，標針對鐵10沉個月迷的棚效果明檢查鏟策劃禁者和薯所領彎導、孩公司雅人力木資源叢部協業(yè)商、美溝通盆，埋制定煤出以耀下的魯鞏固紹措施買。自（炭1招）疊把新霧的電唱費審場核管胡理流顆程寫扔入管除理工寸作制霉度中良。拴（鑄2婦）跟進一鋼步明寸確各章成員亭的職烈責，哪針還對易開出現邁差錯棵的地將方重壤點審聽核，蛋為領窯導制辜定營雕銷策較略大拒下了釘堅實額的基鐮礎，敞為保冊證經尾濟效撥益提犧高提井供技彈術支摔持。齊（悶3唉）提棚高審我核人嚴員的灑責任科心。珍不斷豈提高油審核火人員他的業(yè)須務素裂質，鳴加強椅考核廊力度共。森把每鹿個成摟員的徑電費潛審核若差錯悟率民做為踢班組奇績效昨考核招的依搬據。君績效止考核黎分俘A摧、壇B顫、炸C坊三個沙檔次憲。錦對于承和人騙力資氣源部色協商按的第園3察項內標容，唯由于陡內容姑涉及作很多單方面封，具費體提策劃刊和游實施霧細則均將放依在下分一輪狗PD化CA返循環(huán)翁中慢進行穗。婆2.顧總結句回顧凱及今襖后打炊算闊20送03拖年倡12媽月，陳活動標開展雷了近謊一年瓦半，爛策劃貫者對糊本周常期小隆組活表動進鴿行了硬總結茅，調月查發(fā)見現安QC難小組演基本盒完成燭了審異核管普理系紫統(tǒng)，讓實現佩了及預計貿的功偏能映，歌起到割應收獎費用巡的無而差錯滑性，塔審核路的高潛準確期性、婦高適及應性萍、高隙安全舌性的撐作用怪。哥在團挪隊建汁設方陸面，拴團隊任成員奪的質淚量意掛識、完理論漿水平貍、解士決問妙題的漿能力磨、團府隊精圓神、削改進展意識觀都的顆到了貸提高邁。秋但是扛，由包于時蓄間緊心和其戀他一寺些原妹因，率如電質費電規(guī)價政吃策變盛化較齡快等閥，為紛了適忙應新沿的形計式，苗還有障待于委不斷丘完善照，加以強管扔理。坡策劃糊者根真據本培次整紫個策謹劃案斃的實賭施過名程、毅效果嘗和勢鞏固傲措施科，制臭定出室下下土一輪仙質量決管理梅改進分策劃船案的捆一個方待明選主蹲題饞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