有效溝通壓力管理培訓教材課件

有效溝通&壓力管理1有效溝通壓力管理培訓教材PPT課件有效溝通壓力管理培訓教材PPT課件有效溝通2課程目錄3良好溝通的元素四種不同的溝通方式良好溝通的元素45快而準傳話游戲N個人一隊，排成一列一隊：十四個人吃十四個柿子。二隊：小良趕著一群羊，半路遇到一只狼。三隊：媽媽趕馬，馬慢，媽媽罵馬。什么是溝通？為了設定的目標，把信息在人與人之間傳遞。它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑，并達成共同協(xié)議的過程。包括：意義的傳遞和理解；達成理解的口頭和非口頭信號的使用。9溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者10“誤解”了的信息溝通原理圖溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通媒介11案例分析孫悟空紫霞仙子設法不被殺（目標）發(fā)自肺腑的感人言語為了既定的目標，將信息、思想和情感在人與人之間傳遞并期望達成共同協(xié)議的過程過程分析孫悟空：這次問題有點復雜，絕對不能被殺。紫霞仙子：孫悟空對不起我，我要殺他來解恨向他表明我被感動了想動聽的話，醞釀感情我很后悔，我很愛你他的確很后悔，很愛我他為什么這么真摯動情目的達到了不會殺我了說動聽的話，眼淚劍落地編碼過程打算發(fā)送的信息信息與通道解碼過程感受到的信息溝通背景溝通目標編碼過程反饋解碼過程要素分析溝通的要素

孫悟空紫霞仙子因傷心，想殺不想被殺劍落地，感動很后悔，很愛她感人的話，眼淚發(fā)起者接收者背景目標信息媒體反饋為什么客人都走了？某人請客，見還有人沒來，就說：“該來的怎么還沒來？”已經來了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。請客者又說：“不該走的怎么又走了？”于是……16家長觀摩課有一天，學校邀請家長們到校觀摩上課情況。一上課，學生們全體起立，齊聲喊道：“老師好！”老師認為學生應該也向在場的家長問好，便提醒道：“還有家長呢？”學生們還沒反應過來，家長們一起站了起來，大聲說：“老師好！”不在人事問：請找小王聽電話答：小王不在人事了。問：呵？！不可能吧？我怎么不知道呵？答：他是去得較突然。問：什么時候過去的？答：過去一個月了。問：唉！我都沒機會去送送他。答：沒事呵，你可以下去找他的。問：呵？！…答：是真的。他走的時候說了，朋友們想他的時候可以隨時下去找他玩。問：這不方便吧！答：如果你不方便，他可以晚上去找你呵。四種不同的溝通方式17主張式溝通

三步曲溝通方式主張式進攻型被動-進攻混合型被動式18描述場景表達感受提出主張溝通二：老婆：你怎么才回來啊！我擔心壞了，你知道嗎？我打你電話沒有聯(lián)系到你，我擔心極了，我還以為你出現(xiàn)了什么事情呢？（委屈）老公：傻的，我怎么會有問題呢？因為有些事情我需要處理。（有點內疚）老婆：你老是這樣，我都有些承受不了了，我一個人在家里很孤單，總是擔心你有什么事情我不知道。老公：怎么會呢？我看你是擔心我在外面有別的女人吧，我不會的，最近我要把精力放到工作上（溫和）。老婆：我就是有些擔心，我害怕會失去你（誠懇）。想一下接下來會怎樣？老公很晚回家一個家庭中的老公經常因為工作要很晚才能夠回來，他的妻子是一個家庭主婦，長期在家庭中與電視為伴，做好飯等孩子放學和老公下班。有一天她在家里等老公回來吃飯，到了8：00多還沒有回來，她就電話給老公，但老公沒有接聽或者關機，后來多次撥打都是同樣的情況，她變得很焦慮。一直等到12：00老公推門進來了。19溝通一：老婆：你還知道回來??？我看你是不想要這個家了（指責）。老公：你就知道羅嗦，沒有我在外面辛苦工作，你靠什么生活的這樣舒服??？（不耐煩地）想一下接下來會怎樣？如何表達感受？20同宿舍的室友晚上12點還播放著動感十足的音樂。不同意上司安排工作時候的溝通。相鄰工位的同事工作協(xié)作溝通（品質或速度問題）。在飯店里的非吸煙區(qū)，旁邊的一桌人在吸煙。你家的孩子與同事的孩子發(fā)生了爭執(zhí)，同事的孩子大，你的孩子小，你的孩子被弄哭了。你信息我信息主張式溝通行為練習（各10分鐘）有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)溝通技巧小貼士真誠的笑容，是溝通的前提。尊重，是溝通的基礎。溝通≠我說給你聽。要讓別人對你感興趣，先對別人感興趣。同理共情，換位思考，感同身受。學會贊美。學會傾聽。對事不對人。必要的時候能夠說“不”恰當使用和解讀肢體語言。21有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)壓力管理22有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)課程目錄23壓力的由來和作用如何釋放壓力有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)壓力的由來和作用24有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)25貓和老鼠學員圍坐成一圈，順著讀“一只青蛙跳下水，咚；兩只青蛙跳下水，咚咚；……..”，以此類推。每人讀一個字，讀錯了的人表演節(jié)目。兩人一組游戲，自行決定誰做老鼠誰做貓。兩人均伸直手掌，側立平行，每人會有一只手掌在另一人的中間。兩人的手不要碰到。聽培訓師講故事：當培訓師提及“老鼠”字眼時，貓抓老鼠（兩掌合攏抓握對方的手），老鼠逃跑（把手抽離）；反之，當培訓師說“貓”時，老鼠抓貓，貓?zhí)优?。青蛙跳水壓力，無處不在！有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)案例分析來訪者：阿強男性36歲某廠主管阿強負責的生產訂單進入最后階段，交貨期日益逼近，但由于工廠福利不太好，員工流失大，招工又難，加上車間的老機器因高強度運行，時時出問題，搶修的維修人員都忙不過來，嚴重影響生產效率；老婆的工作還沒安排到位，又要為兒子的入學擇校而奔波……日積月累忙碌而無序的生活，便得阿強睡眠質量打折，免疫力下降，胃疼的老毛病又犯了，最近情緒也很不穩(wěn)定，總是容易發(fā)脾氣，工作效率和創(chuàng)造力驟減……26高強度的工作老婆的工作沒著落兒子擇校困擾壓力過度有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)27壓力是什么？壓力(stress)是指在生理或心理上受到威脅時出現(xiàn)的非特異性身心緊張的狀態(tài)。（欲望－擁有）×重要系數(shù)＝壓力壓力帶來的積極感受刺激與動力精力充沛的感覺挑戰(zhàn)感和興奮感高效率、高質量……人無壓力輕飄飄井無壓力不出油鯰魚效應有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)28警覺壓力過大生理表現(xiàn)情緒過激失眠、頭痛免疫機能下降心血管疾病行為表現(xiàn)工作無精打采經常走神職業(yè)倦怠脾氣爆燥心理表現(xiàn)悲觀、抑郁氣悶、心悸情緒萎靡有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)如何釋放壓力29有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)30我有無壓力，

我的壓力從何而來？請依據(jù)個人情況，在問卷上圈出與自己情況相符的選項，并計算自己畫了多少個圈。有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)評估結果3117-20個圈超高壓危險族13-16個圈高壓力危險族9-12個圈中壓力危險族5-8個圈低壓力輕松族0-4個圈無壓力快樂族有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)第1-4題：人際關系提示要做人際關系的調整，尤其要在理解、解讀與自己交往的人的情緒和情感方面下工夫。第5-6題：健康因素感覺不適時要及時尋求醫(yī)生幫助，查找身體不適的原因。第7-8題：飲食習慣肉食是酸性食物，容易使人體內酸堿失衡，讓人不舒服。第9-10題：睡眠質量不好建議改變生活習慣，加強運動，每天快走或慢跑。運動能幫助人身體溫度調高，身體會感覺好。第11-12題：時間管理要區(qū)分自己所做的事情的緊急性和重要性，并做先后時間排序。第13-14題：事務太多簡化事情或減少一些要做的事。第15-16題：財務保持收入與支出的平衡并做好理財。第17-18題：能力或許加強專業(yè)能力是當務之急。第19-20題：周邊環(huán)境和他人關心自己的環(huán)境和他人是對的，但是要學會照顧自己的情緒，并注意調適。32帶給你壓力的原因可能是？有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)自我疏導自信自強與其事事追求完美，不如做好自己力所能及的。無需事事在意他人的想法，不如多花點精力來提示自己的能力。33管理壓力制定計劃尋求幫助注意平衡工作與生活。保持健康的飲食習慣。向人事部的相關同事尋求心理咨詢的幫助。向地方心理衛(wèi)生中心尋求專業(yè)幫助。有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)34適合中國人的十大減壓方式有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)35找家人或朋友傾訴：親愛的，我理解你！有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)36分散注意力：呼吸大自然。有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)37順其自然：散步放松。有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)38與大自然親近：旅游去。有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)39投入到一件事中：幫孩子親自制作一件玩具。有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)40獨自內省：聽音樂減壓。有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)41做最喜歡做的事：我早就想畫畫了。有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)42把煩惱寫出來：制作我的個人網(wǎng)頁。有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)43運動鍛煉：產生愉快的內啡呔。有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)44睡覺：管它是否溫床，先睡上一覺。有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)有效溝通壓力管理培訓教材(PPT47頁)45“世界上沒有絕對的成功與失敗準則，我總認為，自我提升、自我調整、自我快樂，就是漸進的成功。”三毛成