醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育心得體會11篇

醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育心得體會11篇醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育心得體會1

通過觀看這次視頻講課，本人有如下的體會：

一、觀念決定一切

觀念決定一切，理念可以制勝。觀念錯(cuò)了，什么都錯(cuò)；觀念落后了，什么都落后。一個(gè)地方窮，首先窮在這個(gè)地方的領(lǐng)導(dǎo)人和老百姓的觀念上；一個(gè)地方富，首先富在這個(gè)地方的領(lǐng)導(dǎo)人和老百姓的觀念上；一個(gè)醫(yī)院的快速進(jìn)展源自全體醫(yī)務(wù)人員和核心領(lǐng)導(dǎo)的正確觀念，一個(gè)醫(yī)院陷入生存和進(jìn)展的逆境，也是觀念在作怪，觀念是我們最大的敵人。不管做什么事情都是先有觀念，然后產(chǎn)生相應(yīng)的心態(tài)，再實(shí)行相應(yīng)的看法，再實(shí)行相應(yīng)的行為，肯定的行為決定了結(jié)果，所以，觀念決定一切。

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念：把患者看成親人、朋友、衣食父母，主動(dòng)服務(wù)、全面服務(wù)、全員服務(wù)、全程服務(wù)、負(fù)責(zé)到底；通過協(xié)作提供獨(dú)特化、人性化、精品化、親情化的服務(wù)，站在患者的立場思索問題，從患者的需求和愿望出發(fā)，幫助患者解決健康問題，全面滿足患者的需求，對患者的需求做出快速反應(yīng)，盡快解決患者在就醫(yī)過程中遇到的問題，而不是找借口。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心理念是：專心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)；朋友式醫(yī)患關(guān)系，親人般全面關(guān)心。做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做成精品；做別人不在乎的，做出感動(dòng)；做別人不想做的，做出奇跡。

二、心態(tài)決定命運(yùn)

一個(gè)人的勝利20%決定于智商，80%決定于情商?，F(xiàn)代人出現(xiàn)四大“心毒〞：對人不知感恩，對事不知盡力，對物不知珍惜，對己不知克制。

要培育主動(dòng)的心態(tài)：感恩心態(tài)、自信念態(tài)、平和心態(tài)、進(jìn)取心態(tài)、謙讓心態(tài)、包涵心態(tài)、歡樂心態(tài)。

要主動(dòng)進(jìn)行情商訓(xùn)練：要掌握自己的消極心情、建立主動(dòng)的心境、用主動(dòng)的心態(tài)建立良好的人際關(guān)系、用主動(dòng)的心態(tài)掌握事態(tài)的進(jìn)展。要做事情，先調(diào)整心情。失敗者總是在找借口、理由和問題，勝利者總是在找解決問題的方法。

三、詳情決定成敗

服務(wù)詳情最簡單造成差異，差異可以形成品牌，品牌可以鑄就核心競爭力。如今的大部分醫(yī)院都采納了粗放型服務(wù)和管理，假如我們能采納精品化服務(wù)和管理的策略，就可以快速增加醫(yī)療市場份額。不關(guān)注詳情就難以保證質(zhì)量，就難以增加附加價(jià)值，就無法讓病人感動(dòng)，微小之處顯真情。精品就是把詳情做到極致，絕招就是把簡潔的招式練到極致。

四、素養(yǎng)決定質(zhì)量

醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量是無形的，既不能像有形產(chǎn)品的質(zhì)量那樣預(yù)先檢測，也不能通過掌握生產(chǎn)過程和原料質(zhì)量來到達(dá)掌握服務(wù)質(zhì)量的目的。醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量主要決定于醫(yī)務(wù)人員的素養(yǎng)，不提高醫(yī)務(wù)人員的素養(yǎng)，就無法從根本上保證服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)務(wù)人員的素養(yǎng)與他們的觀念、看法、學(xué)問量、學(xué)問面、技能、勝利激勵(lì)、技術(shù)水平等親密相關(guān)。在解決了觀念問題之后，重點(diǎn)要解決技能的問題，然后再進(jìn)行勝利激勵(lì)。

五、服務(wù)決定效益

如今是技術(shù)過度濫用而服務(wù)嚴(yán)重缺乏的'時(shí)代，很少有醫(yī)院注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭，很少有人真正理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭策略，如今的老百姓對醫(yī)療服務(wù)的期望值不高，因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院營銷的首要戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有十大要求：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的流程；優(yōu)質(zhì)的觀念、儀表和看法；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神和溝通技巧；優(yōu)質(zhì)的醫(yī)患關(guān)系；安全的服務(wù)質(zhì)量；能滿足患者的需求和愿望；較高的附加價(jià)值，不打價(jià)格戰(zhàn)，要打價(jià)值戰(zhàn)，提供物有所值、物超所值的服務(wù)；關(guān)注患者的滿意度，讓患者感動(dòng)。

六、溝通決定關(guān)系

人際關(guān)系是第一資源。建設(shè)和諧的工作環(huán)境，需要良好的溝通技巧；建立良好的醫(yī)患關(guān)系，更需要嫻熟的醫(yī)患溝通技巧。溝通技巧：關(guān)注自己的儀表，培育自己獨(dú)特的魅力；重視交往禮儀，使自己彬彬有禮；學(xué)會贊美別人；專心觀看，用眼睛去溝通；專心傾聽；修煉行為魅力〔走、站、坐〕；微笑服務(wù)；醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會接診的一些技巧。

七、學(xué)習(xí)成就將來

醫(yī)院的勝利等于全部醫(yī)務(wù)人員勝利地整合，醫(yī)務(wù)工作是一種需要終身學(xué)習(xí)的工作，醫(yī)務(wù)人員必需把握自我學(xué)習(xí)與進(jìn)步的技巧。全部的勝利者都是閱讀者，要學(xué)會讀書、大量閱讀，讀書有精讀和泛讀兩種方法，然后，建立自己的“圖書館〞或資料庫，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，從患者身上或在工作中總結(jié)閱歷。每位醫(yī)務(wù)人員要做職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。勝利就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，或每天進(jìn)步1%。失敗肯定有緣由，勝利肯定有方法。

20xx年1月17日

醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育心得體會2

21世紀(jì)的中國醫(yī)院將面臨國際化進(jìn)展、衛(wèi)生體制改革、市場經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)療服務(wù)需求多樣化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)，又擁有各種極佳的進(jìn)展機(jī)遇。為了幫助醫(yī)院管理者認(rèn)清形勢，解決擁有進(jìn)展過程中遇到的一些難題，提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)技能，以及響應(yīng)衛(wèi)生部提出全國開展“以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量〞為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，特此，我們醫(yī)院組織全體醫(yī)務(wù)人員觀看了“吳春容〞主講的《醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育》專題講座。

通過這次深刻的素養(yǎng)教育學(xué)習(xí)，使我們得到了很多心得體會，作為在基層醫(yī)院工作5年多的我，覺得要“滿足病人的需求、促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)展及提高自身的素養(yǎng)〞，我們應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：首先，服務(wù)看法要好。在病人有病去醫(yī)院看病時(shí)，他們首先選擇的是服務(wù)看法好的醫(yī)院，同樣，他們選擇醫(yī)生時(shí)也是喜愛選擇服務(wù)看法好的醫(yī)生，因?yàn)椴∪藖砜床r(shí)，原來就是一個(gè)弱勢群體，深受疾病的苦痛煎熬，他們急需消除身體的苦痛的同時(shí)，也需解除內(nèi)心的、精神上的苦痛，然而，只靠藥物的作用是永久不夠的，他們在治療的過程中更需要他人的關(guān)懷、幫助和照看；需要他人的敬重、憐憫和呵護(hù)；需要像親人、朋友一樣的親切、熱情和周到的服務(wù)，假如醫(yī)生的看法不好，首先給患者內(nèi)心帶來一種不行信任的感覺，然后你用再好的藥物可能也難以把他們的疾病治好，所以我們對每一位來就診的患者都要給予熱情、周到和真誠的服務(wù)看法，使他信任你，依靠你，從而使他們更快得到身體和內(nèi)心的康復(fù)。第二，治療顯效要快，效果要好。來就診的每一位患者都期望一針就能起效，一次就能看好，因?yàn)榧膊∽屗麄儚匾闺y眠，茶飯不思，苦痛不堪，即吃不香，睡不好，玩不樂，做無力。如一天沒有為他們解決問題，他們就一天不得安靜，此時(shí)，他們就說你不行，他們就說這藥物沒有用，他們要的是速度和效果。所以我們診斷要快速，治療要精確，讓患者更快、更好地恢復(fù)健康。第三，費(fèi)用要適當(dāng)。假如在病人還沒有見到一顆藥丸，你卻讓他花了大筆的錢去做這個(gè)檢查，那個(gè)檢查的話，那他會很不情愿，很不高興。他們期望的`是，我們不通過任何檢查就能夠斷出他們得的是什么病，就能把他們的病治療好，他們期望錢越少越好。鄉(xiāng)下來看病的農(nóng)民更是想要廉價(jià)而又想要把他們的病盡快治好，許多人都不是很情愿做檢查的，而且他們普遍都認(rèn)為看病太貴，醫(yī)院藥費(fèi)太高。

所以作為我們這些基層的工，要抓住病人的心理，盡量滿足他們的要求，在盡可能不檢查的就不做檢查，或者說，他不情愿做檢查我們就先給他們治療一天后，看病人的反應(yīng)，如好了就算了，假如效果不明顯則再叫他們?nèi)プ鰴z查，到那時(shí)他們可能就情愿去做了，但病情冗雜的，我們還是要解釋清晰，盡量勸他們先做一些相關(guān)檢查，以便診斷和治療。同時(shí)，在用藥上我們平常也要了解一些常用藥物的也許價(jià)格，在給病人開完處方后，我們要對這張?zhí)幏降馁M(fèi)用有一個(gè)也許的了解，假如價(jià)格太貴了，我們就要預(yù)先告知病人，說這次藥費(fèi)可能貴了一點(diǎn)，但治療效果會更快、更好，病人在預(yù)知的狀況下，可能就不會在交錢的時(shí)候感到驚異，而說藥費(fèi)太貴了，當(dāng)然，我們平常還是要盡量用簡潔、價(jià)格一般的藥物，使病人能夠接受，能夠承受的起，這樣他們的病好了，錢也花的不多，病人自然就滿意了。第四，多與病人溝通、溝通。我們要堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心〞的服務(wù)理念，對待病人，像自己對待家里的親戚、朋友一樣，來者就是客，我們對每一位來珍的病人都要主動(dòng)、熱情地向他們打招呼，這樣病人就能體會到一種暖和的感覺，一種家的感覺，一種親人、朋友的感覺，他就情愿把他的一些難以啟齒或是個(gè)人隱私的問題等一切告知你，你敬重他，他就敬重你、信任你，這樣的溝通就自然、輕松而真誠，同時(shí)我們還要仔細(xì)、耐煩地傾聽他們的訴述，當(dāng)然，假如患者話題說的太遠(yuǎn)、太偏，我們就要委婉地提示他而言歸正傳，抓住重點(diǎn)。這樣我們就更簡單了解他們的病情，更有利于我們對他們的病情做出診斷和治療。

另外，我們要把病情告知他們，讓他們知道這次主要患的是什么病，病情嚴(yán)不嚴(yán)重，用藥后有什么可能發(fā)生的不良反應(yīng)，也許需要多少時(shí)間才能恢復(fù)，今后有沒有什么后遺癥，以后會不會復(fù)發(fā)等，同時(shí)我們還要告知他們要留意什么飲食及其他方面，要不要復(fù)診等等，你跟他們說清晰了，讓他們明白了，知曉了，他就心中有數(shù)，腦海里有底，就是萬一這次好不了，他們下次也會再來找你的，就是有點(diǎn)貴他們也情愿接受，就是有什么不舒適他們也不會緊急，這就是與病人溝通、溝通的必要性和重要性。第五，理論聯(lián)系實(shí)踐，擅長總結(jié)，努力學(xué)習(xí)。我們要不斷地為自己充電，不斷地提升自己。這就要求我們在實(shí)踐的過程中重新回到課本，復(fù)習(xí)基本理論學(xué)問，穩(wěn)固基礎(chǔ)，敏捷應(yīng)用。理論和實(shí)踐相結(jié)合，不斷地提高我們的理論水平和實(shí)踐能力，使我們治療疾病有理可據(jù)，有基可參。在實(shí)踐中我們還要不斷地總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。我們允許犯錯(cuò)誤，但要盡量少犯錯(cuò)誤，不要重復(fù)犯錯(cuò)誤，盡量不犯大錯(cuò)誤，肯定不能知錯(cuò)而做，一錯(cuò)再錯(cuò)，錯(cuò)而不改，從而導(dǎo)致醫(yī)療差錯(cuò)，醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛。我們要努力學(xué)習(xí)，自我勉勵(lì)，不斷成長，不斷進(jìn)步，持之以恒，精益求精。我們無法轉(zhuǎn)變方向，卻可以調(diào)整風(fēng)帆；我們無法轉(zhuǎn)變環(huán)境，卻可以調(diào)整自己；我們無法轉(zhuǎn)變別人，卻可以提升自己。活到老就要學(xué)到老，學(xué)醫(yī)之路本無止境。第六，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。常言說：“家和貧不久，家不和富不長。〞家和萬事興！一個(gè)家是這樣，一個(gè)社會，一個(gè)國家，一個(gè)集體也是這樣。一方面，我們要敬重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的支配，聽從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，接受領(lǐng)導(dǎo)的意見，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好工作，促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)展，讓我們有一個(gè)清靜、穩(wěn)定、舒適的工作、生活場所，讓病人有一個(gè)清潔、衛(wèi)生、和諧的醫(yī)療環(huán)境。

另一方面，我們還要正確處理同事之間的關(guān)系，相互敬重，相互幫助，相互學(xué)習(xí)，共同合作，共同探討，共同進(jìn)步，時(shí)時(shí)刻刻為病人著想，一心一意為病人服務(wù)，讓病人早日康復(fù)，讓醫(yī)院快速進(jìn)展。讓他人美好，自己也歡樂。

今后，我們要在工作、生活中學(xué)習(xí)，學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)，學(xué)會怎樣做人，學(xué)會怎樣工作，學(xué)會怎樣生活。不斷地提高自己的科學(xué)、教育、文化素養(yǎng)，不斷地提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷地提高自己的思想、道德、身體素養(yǎng)，做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工，全心全意為病人服務(wù)。我們要為醫(yī)院的進(jìn)展，社會的進(jìn)步，祖國的繁華獻(xiàn)上一份力量。

醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育心得體會3

通過這次有特色、有亮點(diǎn)、有創(chuàng)新、主題鮮亮、基調(diào)平穩(wěn)、貼近實(shí)際、導(dǎo)向正確、主動(dòng)主動(dòng)、向上的學(xué)習(xí)，本人如醍醐灌頂，獲益匪淺，思想得到了重大的轉(zhuǎn)變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優(yōu)化。通過這次深刻的素養(yǎng)教育學(xué)習(xí)，本人體會較深的主要有如下幾點(diǎn)：

首先，素養(yǎng)教育在任何時(shí)候都是必不行少的。假設(shè)我們每一個(gè)人都能將自我素養(yǎng)提高到新的層次，統(tǒng)一思想，分散力氣，堅(jiān)決信念，興奮精神，那么這個(gè)集體確定強(qiáng)而有勢，堅(jiān)而不摧，生氣勃勃，蒸蒸日上，與時(shí)俱進(jìn)。21世紀(jì)，以病人為中心的效勞模式，是醫(yī)療效勞競爭的主題，是醫(yī)院進(jìn)展的核心戰(zhàn)略。因此，為了提高我們醫(yī)院的競爭水平和生存力量，我們必需轉(zhuǎn)變效勞觀念，提高自我素養(yǎng);把我們的思想從不合時(shí)宜的.觀念，做法和體制中解放出來;從主觀主義和形而上學(xué)的桎梏中解放出來;用進(jìn)展的目光和觀念指導(dǎo)新的實(shí)踐。

其次，用心效勞，以病人為中心。為病人供應(yīng)主動(dòng)效勞，全員效勞，全面效勞，如父母親人般無微不至的效勞，女兒式的效勞。堅(jiān)持做到“分工是相對的，效勞是確定的〞，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之〞。學(xué)會用心溝通，用心傾聽，用心工作，學(xué)會了解病人，理解病人，敬重病人。認(rèn)真貫徹“以病人為中心〞的效勞觀念，就是要把病人的滿足和不滿足作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持從病人最不滿足的地方干起，從病人最關(guān)心的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅(jiān)持“病人至上〞。為病人效勞是沒有條件可講的，沒有理由可推的。

第三，學(xué)會微笑，真誠合作。微笑是走向勝利的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意愿變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能沖破云層的陽光。發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑能給人以溫和，讓人如沐春風(fēng)。微笑讓團(tuán)隊(duì)合作精神更加分散，微笑讓我們團(tuán)隊(duì)的效勞更加優(yōu)質(zhì)。真誠合作就要學(xué)會包涵和寬恕，學(xué)會忍耐和承受，學(xué)會樂觀豁達(dá)，學(xué)會退一步海闊天空，學(xué)會舍小我而成大業(yè)。第四，自我鼓舞，不斷成長，不斷進(jìn)步，持之以恒。

我們無法轉(zhuǎn)變風(fēng)向，卻可以調(diào)整風(fēng)帆;我們無法轉(zhuǎn)變環(huán)境，卻可以調(diào)整自我。信任勝利，但勝利不是最終目標(biāo)，由于勝利的人到底是少數(shù)。無論在世俗的目光還是在自我評價(jià)中，絕大多數(shù)人都必定是不那么勝利的。但是，我們要知道，勝利并不必定同美好相聯(lián)系，所謂的不勝利也未必等于不美好。因此，我們不僅要樹立自己的雄心，更必需界定自己的勝利。盡最大的努力堅(jiān)持成為最好的自己。這也是一種勝利吧！學(xué)無止境，持者達(dá)之！通過這次21世紀(jì)素養(yǎng)教育大課堂的學(xué)習(xí)，我們學(xué)到的不僅僅是這些，無論學(xué)到什么，只要是好的，只要我們持之以恒，堅(jiān)持不懈地付之實(shí)踐行動(dòng)，不斷在工作生活中，努力做到最好。

醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育心得體會4

21世紀(jì)的中國醫(yī)院將面臨國際化進(jìn)展、衛(wèi)生體制改革、市場經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)療服務(wù)需求多樣化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)，又擁有各種極佳的進(jìn)展機(jī)遇。為了幫助醫(yī)院管理者認(rèn)清形勢，解決擁有進(jìn)展過程中遇到的一些難題，提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)技能，以及響應(yīng)衛(wèi)生部提出全國開展以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，特此，我們醫(yī)院組織全體醫(yī)務(wù)人員觀看了吳春容主講的《醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教化》專題講座。

通過這次深刻的素養(yǎng)教化學(xué)習(xí)，使我們得到了許多心得體會，作為在基層醫(yī)院工作5年多的我，覺得要滿意病人的需求、促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)展及提高自身的素養(yǎng)，我們應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn):首先，服務(wù)看法要好。在病人有病去醫(yī)院看病時(shí)，他們首先選擇的是服務(wù)看法好的醫(yī)院，同樣，他們選擇醫(yī)生時(shí)也是寵愛選擇服務(wù)看法好的醫(yī)生，因?yàn)椴∪藖砜床r(shí)，原來就是一個(gè)弱勢群體，深受疾病的苦痛煎熬，他們急需消退身體的苦痛的同時(shí)，也需解除內(nèi)心的、精神上的苦痛，然而，只靠藥物的作用是恒久不夠的，他們在治療的過程中更需要他人的關(guān)切、幫助和照看;需要他人的敬重、憐憫和呵護(hù);需要像親人、摯友一樣的親切、熱忱和周到的服務(wù)，假如醫(yī)生的看法不好，首先給患者內(nèi)心帶來一種不行信任的感覺，然后你用再好的藥物可能也難以把他們的疾病治好，所以我們對每一位來就診的患者都要賜予熱忱、周到和真誠的服務(wù)看法，使他信任你，依靠你，從而使他們更快得到身體和內(nèi)心的康復(fù)。其次，治療顯效要快，效果要好。來就診的每一位患者都期望一針就能起效，一次就能看好，因?yàn)榧膊∽屗麄儚匾闺y眠，茶飯不思，苦痛不堪，即吃不香，睡不好，玩不樂，做無力。如一天沒有為他們解決問題，他們就一天不得清靜，此時(shí)，他們就說你不行，他們就說這藥物沒有用，他們要的是速度和效果。所以我們診斷要快速，治療要精確，讓患者更快、更好地復(fù)原健康。第三，費(fèi)用要適當(dāng)。假如在病人還沒有見到一顆藥丸，你卻讓他花了大筆的錢去做這個(gè)檢查，那個(gè)檢查的話，那他會很不情愿，很不興奮。他們期望的是，我們不通過任何檢查就能夠斷出他們得的是什么病，就能把他們的病治療好，他們期望錢越少越好。鄉(xiāng)下來看病的農(nóng)夫更是想要廉價(jià)而又想要把他們的病盡快治好，很多人都不是很情愿做檢查的，而且他們普遍都認(rèn)為看病太貴，醫(yī)院藥費(fèi)太高。

所以作為我們這些基層的工，要抓住病人的心理，盡量滿意他們的要求，在盡可能不檢查的就不做檢查，或者說，他不情愿做檢查我們就先給他們治療一天后，看病人的反應(yīng)，如好了就算了，假如效果不明顯則再叫他們?nèi)プ鰴z查，到那時(shí)他們可能就情愿去做了，但病情困難的，我們還是要說明清楚，盡量勸他們先做一些相關(guān)檢查，以便診斷和治療。同時(shí)，在用藥上我們平常也要了解一些常用藥物的或許價(jià)格，在給病人開完處方后，我們要對這張?zhí)幏降馁M(fèi)用有一個(gè)或許的了解，假如價(jià)格太貴了，我們就要預(yù)先告知病人，說這次藥費(fèi)可能貴了一點(diǎn)，但治療效果會更快、更好，病人在預(yù)知的狀況下，可能就不會在交錢的時(shí)候感到驚異，而說藥費(fèi)太貴了，當(dāng)然，我們平常還是要盡量用簡潔、價(jià)格一般的藥物，使病人能夠接受，能夠承受的起，這樣他們的病好了，錢也花的不多，病人自然就滿足了。第四，多與病人溝通、溝通。我們要堅(jiān)持以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念，對待病人，像自己對待家里的親戚、摯友一樣，來者就是客，我們對每一位來珍的病人都要主動(dòng)、熱忱地向他們打招呼，這樣病人就能體會到一種溫和的感覺，一種家的感覺，一種親人、摯友的感覺，他就情愿把他的一些難以啟齒或是個(gè)人隱私的問題等一切告知你，你敬重他，他就敬重你、信任你，這樣的溝通就自然、輕松而真誠，同時(shí)我們還要認(rèn)真、耐性地傾聽他們的訴述，當(dāng)然，假如患者話題說的太遠(yuǎn)、太偏，我們就要委婉地提示他而言歸正傳，抓住重點(diǎn)。這樣我們就更簡潔了解他們的病情，更有利于我們對他們的病情做出診斷和治療。

另外，我們要把病情告知他們，讓他們知道這次主要患的'是什么病，病情嚴(yán)不嚴(yán)峻，用藥后有什么可能發(fā)生的不良反應(yīng)，或許需要多少時(shí)間才能復(fù)原，今后有沒有什么后遺癥，以后會不會復(fù)發(fā)等，同時(shí)我們還要告知他們要留意什么飲食及其他方面，要不要復(fù)診等等，你跟他們說清楚了，讓他們明白了，知曉了，他就心中有數(shù)，腦海里有底，就是萬一這次好不了，他們下次也會再來找你的，就是有點(diǎn)貴他們也情愿接受，就是有什么不舒適他們也不會驚慌，這就是與病人溝通、溝通的必要性和重要性。第五，理論聯(lián)系實(shí)踐，擅長總結(jié)，努力學(xué)習(xí).我們要不斷地為自己充電，不斷地提升自己.這就要求我們在實(shí)踐的過程中重新回到課本，復(fù)習(xí)基本理論學(xué)問，穩(wěn)固基礎(chǔ)，靈敏應(yīng)用.理論和實(shí)踐相結(jié)合，不斷地提高我們的理論水平和實(shí)踐實(shí)力，使我們治療疾病有理可據(jù)，有基可參.在實(shí)踐中我們還要不斷地總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn).我們允許犯錯(cuò)誤，但要盡量少犯錯(cuò)誤，不要重復(fù)犯錯(cuò)誤，盡量不犯大錯(cuò)誤，確定不能知錯(cuò)而做，一錯(cuò)再錯(cuò)，錯(cuò)而不改，從而導(dǎo)致醫(yī)療差錯(cuò)，醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛.我們要努力學(xué)習(xí)，自我勉勵(lì)，不斷成長，不斷進(jìn)步，持之以恒，精益求精.我們無法變更方向，卻可以調(diào)整風(fēng)帆;我們無法變更環(huán)境，卻可以調(diào)整自己;我們無法變更別人，卻可以提升自己.活到老就要學(xué)到老，學(xué)醫(yī)之路本無止境.第六，聽從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事.常言說：家和貧不久，家不和富不長。家和萬事興！一個(gè)家是這樣，一個(gè)社會，一個(gè)國家，一個(gè)集體也是這樣。一方面，我們要敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，聽從領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨，接受領(lǐng)導(dǎo)的看法，幫助領(lǐng)導(dǎo)搞好工作，促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)展，讓我們有一個(gè)安靜、穩(wěn)定、舒適的工作、生活場所，讓病人有一個(gè)清潔、衛(wèi)生、和諧的醫(yī)療環(huán)境。

另一方面，我們還要正確處理同事之間的關(guān)系，互相敬重，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同合作，共同探討，共同進(jìn)步，時(shí)時(shí)刻刻為病人著想，一心一意為病人服務(wù)，讓病人早日康復(fù)，讓醫(yī)院快速進(jìn)展。讓他人華蜜，自己也快樂。

今后，我們要在工作、生活中學(xué)習(xí)，學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)，學(xué)會怎樣做人，學(xué)會怎樣工作，學(xué)會怎樣生活。不斷地提高自己的科學(xué)、教化、文化素養(yǎng)，不斷地提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷地提高自己的思想、道德、身體素養(yǎng)，做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工，一心一意為病人服務(wù)。我們要為醫(yī)院的進(jìn)展，社會的進(jìn)步，祖國的旺盛獻(xiàn)上一份力氣。

醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育心得體會5

21世紀(jì)的中國醫(yī)院將面臨國際化進(jìn)展、衛(wèi)生體制改革、市場經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)療服務(wù)需求多樣化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)，又擁有各種極佳的進(jìn)展機(jī)遇。為了幫助醫(yī)院管理者認(rèn)清形勢，解決擁有進(jìn)展過程中遇到的一些難題，提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)技能，以及響應(yīng)衛(wèi)生部提出全國開展“以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量〞為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，特此，我們醫(yī)院組織全體醫(yī)務(wù)人員觀看了“吳春容〞主講的《醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育》專題講座。

通過這次深刻的素養(yǎng)教育學(xué)習(xí)，使我們得到了很多心得體會，作為在基層醫(yī)院工作5年多的我，覺得要“滿足病人的需求、促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)展及提高自身的素養(yǎng)〞,我們應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn):首先，服務(wù)看法要好。在病人有病去醫(yī)院看病時(shí)，他們首先選擇的是服務(wù)看法好的醫(yī)院，同樣，他們選擇醫(yī)生時(shí)也是喜愛選擇服務(wù)看法好的醫(yī)生，因?yàn)椴∪藖砜床r(shí)，原來就是一個(gè)弱勢群體，深受疾病的苦痛煎熬，他們急需消除身體的苦痛的同時(shí)，也需解除內(nèi)心的、精神上的苦痛，然而，只靠藥物的作用是永久不夠的，他們在治療的過程中更需要他人的關(guān)懷、幫助和照看;需要他人的敬重、憐憫和呵護(hù);需要像親人、朋友一樣的親切、熱情和周到的服務(wù)，假如醫(yī)生的看法不好，首先給患者內(nèi)心帶來一種不行信任的感覺，然后你用再好的藥物可能也難以把他們的疾病治好，所以我們對每一位來就診的患者都要給予熱情、周到和真誠的服務(wù)看法，使他信任你，依靠你，從而使他們更快得到身體和內(nèi)心的康復(fù)。第二，治療顯效要快，效果要好。來就診的每一位患者都期望一針就能起效，一次就能看好，因?yàn)榧膊∽屗麄儚匾闺y眠，茶飯不思，苦痛不堪，即吃不香，睡不好，玩不樂，做無力。如一天沒有為他們解決問題，他們就一天不得安靜，此時(shí)，他們就說你不行，他們就說這藥物沒有用，他們要的是速度和效果。所以我們診斷要快速，治療要精確，讓患者更快、更好地恢復(fù)健康。第三，費(fèi)用要適當(dāng)。假如在病人還沒有見到一顆藥丸，你卻讓他花了大筆的錢去做這個(gè)檢查，那個(gè)檢查的話，那他會很不情愿，很不高興。他們期望的是，我們不通過任何檢查就能夠斷出他們得的是什么病，就能把他們的病治療好，他們期望錢越少越好。鄉(xiāng)下來看病的農(nóng)民更是想要廉價(jià)而又想要把他們的病盡快治好，許多人都不是很情愿做檢查的，而且他們普遍都認(rèn)為看病太貴，醫(yī)院藥費(fèi)太高。

所以作為我們這些基層的工，要抓住病人的心理，盡量滿足他們的要求，在盡可能不檢查的就不做檢查，或者說，他不情愿做檢查我們就先給他們治療一天后，看病人的反應(yīng)，如好了就算了，假如效果不明顯則再叫他們?nèi)プ鰴z查，到那時(shí)他們可能就情愿去做了，但病情冗雜的，我們還是要解釋清晰，盡量勸他們先做一些相關(guān)檢查，以便診斷和治療。同時(shí)，在用藥上我們平常也要了解一些常用藥物的也許價(jià)格，在給病人開完處方后，我們要對這張?zhí)幏降馁M(fèi)用有一個(gè)也許的了解，假如價(jià)格太貴了，我們就要預(yù)先告知病人，說這次藥費(fèi)可能貴了一點(diǎn)，但治療效果會更快、更好，病人在預(yù)知的狀況下，可能就不會在交錢的時(shí)候感到驚異，而說藥費(fèi)太貴了，當(dāng)然，我們平常還是要盡量用簡潔、價(jià)格一般的藥物，使病人能夠接受，能夠承受的起，這樣他們的病好了，錢也花的不多，病人自然就滿意了。第四，多與病人溝通、溝通。我們要堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心〞的服務(wù)理念，對待病人，像自己對待家里的親戚、朋友一樣，來者就是客，我們對每一位來珍的病人都要主動(dòng)、熱情地向他們打招呼，這樣病人就能體會到一種暖和的感覺，一種家的感覺，一種親人、朋友的感覺，他就情愿把他的一些難以啟齒或是個(gè)人隱私的問題等一切告知你，你敬重他，他就敬重你、信任你，這樣的溝通就自然、輕松而真誠，同時(shí)我們還要仔細(xì)、耐煩地傾聽他們的訴述，當(dāng)然，假如患者話題說的太遠(yuǎn)、太偏，我們就要委婉地提示他而言歸正傳，抓住重點(diǎn)。這樣我們就更簡單了解他們的`病情，更有利于我們對他們的病情做出診斷和治療。

另外，我們要把病情告知他們，讓他們知道這次主要患的是什么病，病情嚴(yán)不嚴(yán)重，用藥后有什么可能發(fā)生的不良反應(yīng)，也許需要多少時(shí)間才能恢復(fù)，今后有沒有什么后遺癥，以后會不會復(fù)發(fā)等，同時(shí)我們還要告知他們要留意什么飲食及其他方面，要不要復(fù)診等等，你跟他們說清晰了，讓他們明白了，知曉了，他就心中有數(shù)，腦海里有底，就是萬一這次好不了，他們下次也會再來找你的，就是有點(diǎn)貴他們也情愿接受，就是有什么不舒適他們也不會緊急，這就是與病人溝通、溝通的必要性和重要性。第五，理論聯(lián)系實(shí)踐,擅長總結(jié),努力學(xué)習(xí).我們要不斷地為自己充電,不斷地提升自己.這就要求我們在實(shí)踐的過程中重新回到課本,復(fù)習(xí)基本理論學(xué)問,穩(wěn)固基礎(chǔ),敏捷應(yīng)用.理論和實(shí)踐相結(jié)合,不斷地提高我們的理論水平和實(shí)踐能力,使我們治療疾病有理可據(jù),有基可參.在實(shí)踐中我們還要不斷地總結(jié)閱歷,吸取教訓(xùn).我們允許犯錯(cuò)誤,但要盡量少犯錯(cuò)誤,不要重復(fù)犯錯(cuò)誤,盡量不犯大錯(cuò)誤,肯定不能知錯(cuò)而做,一錯(cuò)再錯(cuò),錯(cuò)而不改,從而導(dǎo)致醫(yī)療差錯(cuò),醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛.我們要努力學(xué)習(xí),自我勉勵(lì),不斷成長,不斷進(jìn)步,持之以恒,精益求精.我們無法轉(zhuǎn)變方向,卻可以調(diào)整風(fēng)帆;我們無法轉(zhuǎn)變環(huán)境,卻可以調(diào)整自己;我們無法轉(zhuǎn)變別人,卻可以提升自己.活到老就要學(xué)到老,學(xué)醫(yī)之路本無止境.第六，服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事.常言說：“家和貧不久，家不和富不長。〞家和萬事興!一個(gè)家是這樣，一個(gè)社會，一個(gè)國家，一個(gè)集體也是這樣。一方面，我們要敬重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的支配，聽從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，接受領(lǐng)導(dǎo)的意見，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好工作，促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)展，讓我們有一個(gè)清靜、穩(wěn)定、舒適的工作、生活場所，讓病人有一個(gè)清潔、衛(wèi)生、和諧的醫(yī)療環(huán)境。

另一方面，我們還要正確處理同事之間的關(guān)系，相互敬重，相互幫助，相互學(xué)習(xí)，共同合作，共同探討，共同進(jìn)步，時(shí)時(shí)刻刻為病人著想，一心一意為病人服務(wù)，讓病人早日康復(fù)，讓醫(yī)院快速進(jìn)展。讓他人美好，自己也歡樂。

今后，我們要在工作、生活中學(xué)習(xí)，學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)，學(xué)會怎樣做人，學(xué)會怎樣工作，學(xué)會怎樣生活。不斷地提高自己的科學(xué)、教育、文化素養(yǎng)，不斷地提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷地提高自己的思想、道德、身體素養(yǎng)，做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工，全心全意為病人服務(wù)。我們要為醫(yī)院的進(jìn)展，社會的進(jìn)步，祖國的繁華獻(xiàn)上一份力量。

通過這次有特色、有亮點(diǎn)、有創(chuàng)新、主題鮮亮、基調(diào)平穩(wěn)、貼近實(shí)際、導(dǎo)向正確、主動(dòng)主動(dòng)、健康向上的學(xué)習(xí)，本人如醍醐灌頂，獲益匪淺，思想得到了重大的轉(zhuǎn)變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優(yōu)化。通過這次深刻的素養(yǎng)教育學(xué)習(xí)，本人體會較深的主要有如下幾點(diǎn)：

首先，素養(yǎng)教育在任何時(shí)候都是必不行少的。假如我們每一個(gè)人都能將自我素養(yǎng)提高到新的層次，統(tǒng)一思想，凝聚力量，堅(jiān)決信念，振奮精神，那么這個(gè)集體肯定強(qiáng)而有勢，堅(jiān)而不摧，生機(jī)勃勃，蒸蒸日上，與時(shí)俱進(jìn)。21世紀(jì)，以病人為中心的服務(wù)模式，是醫(yī)療服務(wù)競爭的主題，是醫(yī)院進(jìn)展的核心戰(zhàn)略。因此，為了提高我們醫(yī)院的競爭水平和生存能力，我們必需轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高自我素養(yǎng);把我們的思想從不合時(shí)宜的觀念，做法和體制中解放出來;從主觀主義和形而上學(xué)的桎梏中解放出來;用進(jìn)展的目光和觀念指導(dǎo)新的實(shí)踐。

第二，專心服務(wù)，以病人為中心。為病人提供主動(dòng)服務(wù)，全員服務(wù)，全面服務(wù)，如父母親人般無微不至的服務(wù)，女兒式的服務(wù)。堅(jiān)持做到“分工是相對的，服務(wù)是肯定的〞，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之〞。學(xué)會專心溝通，專心傾聽，專心工作，學(xué)會了解病人，理解病人，敬重病人。仔細(xì)貫徹“以病人為中心〞的服務(wù)觀念，就是要把病人的滿意和不滿意作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持從病人最不滿意的地方干起，從病人最關(guān)懷的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅(jiān)持“病人至上〞。為病人服務(wù)是沒有條件可講的，沒有理由可推的。

第三，學(xué)會微笑，真誠合作。微笑是走向勝利的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意愿變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能沖破云層的陽光。發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑能給人以暖和，讓人如沐春風(fēng)。微笑讓團(tuán)隊(duì)合作精神更加凝聚，微笑讓我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。真誠合作就要學(xué)會包涵和寬恕，學(xué)會忍耐和接受，學(xué)會樂觀豁達(dá)，學(xué)會退一步海闊天空，學(xué)會舍小我而成大業(yè)。第四，自我勉勵(lì)，不斷成長，不斷進(jìn)步，持之以恒。

我們無法轉(zhuǎn)變風(fēng)向，卻可以調(diào)整風(fēng)帆;我們無法轉(zhuǎn)變環(huán)境，卻可以調(diào)整自我。信任勝利，但勝利不是最終目標(biāo)，因?yàn)閯倮娜水吘故巧贁?shù)。無論在世俗的目光還是在自我評價(jià)中，絕大多數(shù)人都必定是不那么勝利的。但是，我們要知道，勝利并不必定同美好相聯(lián)系，所謂的不勝利也未必等于不美好。因此，我們不僅要樹立自己的雄心，更必需界定自己的勝利。盡最大的努力堅(jiān)持成為最好的自己。這也是一種勝利吧!學(xué)無止境,持者達(dá)之!通過這次21世紀(jì)素養(yǎng)教育大課堂的學(xué)習(xí),我們學(xué)到的不僅僅是這些,無論學(xué)到什么,只要是好的,只要我們持之以恒,堅(jiān)持不懈地付之實(shí)踐行動(dòng),不斷在工作生活中,努力做到最好。

醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育心得體會6

最近,我們醫(yī)院舉行了全院醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育的專題講座。通過這次有特色、有亮點(diǎn)、有創(chuàng)新、主題鮮亮、基調(diào)平穩(wěn)、貼近實(shí)際、導(dǎo)向正確、主動(dòng)主動(dòng)、健康向上的學(xué)習(xí)，本人如醍醐灌頂，獲益匪淺，思想得到了重大的轉(zhuǎn)變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優(yōu)化。

通過這次深刻的素養(yǎng)教育學(xué)習(xí)，本人體會較深的主要有如下幾點(diǎn)：

首先，素養(yǎng)教育在任何時(shí)候都是必不行少的。

假如我們每一個(gè)人都能將自我素養(yǎng)提高到新的層次，統(tǒng)一思想，凝集力量，堅(jiān)決信念，振奮精神，那么這個(gè)集體肯定強(qiáng)而有勢，堅(jiān)而不摧，生機(jī)勃勃，蒸蒸日上，與時(shí)俱進(jìn)。21世紀(jì)，以病人為中心的服務(wù)模式，是醫(yī)療服務(wù)競爭的主題，是醫(yī)院進(jìn)展的.核心戰(zhàn)略。因此，為了提高我們醫(yī)院的競爭水平和生存能力，我們必需轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高自我素養(yǎng)；把我們的思想從不合時(shí)宜的觀念，做法和體制中解放出來；從主觀主義和形而上學(xué)的桎梏中解放出來；用進(jìn)展的目光和觀念指導(dǎo)新的實(shí)踐。

第二，專心服務(wù)，以病人為中心。

為病人提供主動(dòng)服務(wù)，全員服務(wù)，全面服務(wù)，如父母親人般無微不至的服務(wù)，女兒式的服務(wù)。堅(jiān)持做到“分工是相對的，服務(wù)是肯定的〞，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之〞。學(xué)會專心溝通，專心傾聽，專心工作，學(xué)會了解病人，理解病人，敬重病人。仔細(xì)貫徹“以病人為中心〞的服務(wù)觀念，就是要把病人的滿意和不滿意作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持從病人最不滿意的地方干起，從病人最關(guān)懷的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅(jiān)持“病人至上〞。為病人服務(wù)是沒有條件可講的，沒有理由可推的。

第三，學(xué)會微笑，真誠合作。

微笑是走向勝利的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意愿變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能沖破云層的陽光。發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑能給人以暖和，讓人如沐春風(fēng)。微笑讓團(tuán)隊(duì)合作精神更加凝聚，微笑讓我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。真誠合作就要學(xué)會包涵和寬恕，學(xué)會忍耐和接受，學(xué)會樂觀豁達(dá)，學(xué)會退一步海闊天空，學(xué)會舍小我而成大業(yè)。

第四，自我勉勵(lì)，不斷成長，不斷進(jìn)步，持之以恒。

我們無法轉(zhuǎn)變風(fēng)向，卻可以調(diào)整風(fēng)帆；我們無法轉(zhuǎn)變環(huán)境，卻可以調(diào)整自我。信任勝利，但勝利不是最終目標(biāo)，因?yàn)閯倮娜水吘故巧贁?shù)。無論在世俗的目光還是在自我評價(jià)中，絕大多數(shù)人都必定是不那么勝利的。但是，我們要知道，勝利并不必定同美好相聯(lián)系，所謂的不勝利也未必等于不美好。因此，我們不僅要樹立自己的雄心，更必需界定自己的勝利。盡最大的努力堅(jiān)持成為最好的自己。這也是一種勝利吧！

學(xué)無止境,持者達(dá)之!通過這次21世紀(jì)素養(yǎng)教育大課堂的學(xué)習(xí),我們學(xué)到的不僅僅是這些,無論學(xué)到什么,只要是好的,只要我們持之以恒,堅(jiān)持不懈地付之實(shí)踐行動(dòng),不斷在工作生活中,努力做到最好。謹(jǐn)記以人為本的原則,堅(jiān)持真誠服務(wù)的看法,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神,那么勝利的大門將為我們而開!

醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育心得體會7

通過這次有特色、有亮點(diǎn)、有創(chuàng)新、主題顯明、基調(diào)平穩(wěn)、貼近實(shí)際、導(dǎo)向正確、主動(dòng)主動(dòng)、健康向上的學(xué)習(xí)，本人如醍醐灌頂，受益匪淺，思想得到了重大的轉(zhuǎn)變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優(yōu)化。通過這次深刻的素養(yǎng)教化學(xué)習(xí)，本人體會較深的主要有如下幾點(diǎn)：

首先，素養(yǎng)教化在任何時(shí)候都是必不行少的。假如我們每一個(gè)人都能將自我素養(yǎng)提高到新的層次，統(tǒng)一思想，凝合力氣，堅(jiān)決信念，激昂精神，那么這個(gè)集體確定強(qiáng)而有勢，堅(jiān)而不摧，生氣勃勃，蒸蒸日上，與時(shí)俱進(jìn)。21世紀(jì)，以病人為中心的服務(wù)模式，是醫(yī)療服務(wù)競爭的主題，是醫(yī)院進(jìn)展的核心戰(zhàn)略。因此，為了提高我們醫(yī)院的競爭水平和生存實(shí)力，我們必需轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高自我素養(yǎng);把我們的思想從不合時(shí)宜的觀念，做法和體制中解放出來;從主觀主義和形而上學(xué)的桎梏中解放出來;用進(jìn)展的目光和觀念指導(dǎo)新的實(shí)踐。

其次，用心服務(wù)，以病人為中心。為病人供應(yīng)主動(dòng)服務(wù)，全員服務(wù)，全面服務(wù)，如父母親人般無微不至的服務(wù)，女兒式的服務(wù)。堅(jiān)持做到分工是相對的，服務(wù)是確定的，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。學(xué)會用心溝通，用心傾聽，用心工作，學(xué)會了解病人，理解病人，敬重病人。認(rèn)真貫徹以病人為中心的服務(wù)觀念，就是要把病人的滿足和不滿足作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持從病人最不滿足的地方干起，從病人最關(guān)切的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅(jiān)持病人至上。為病人服務(wù)是沒有條件可講的，沒有理由可推的。

第三，學(xué)會微笑，真誠合作。微笑是走向勝利的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的'天氣按我們的意愿變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能沖破云層的陽光。發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑能給人以溫和，讓人如沐春風(fēng)。微笑讓團(tuán)隊(duì)合作精神更加凝合，微笑讓我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。真誠合作就要學(xué)會包涵和寬恕，學(xué)會忍耐和接受，學(xué)會樂觀豁達(dá)，學(xué)會退一步海闊天空，學(xué)會舍小我而成大業(yè)。第四，自我勉勵(lì)，不斷成長，不斷進(jìn)步，持之以恒。

我們無法變更風(fēng)向，卻可以調(diào)整風(fēng)帆;我們無法變更環(huán)境，卻可以調(diào)整自我。信任勝利，但勝利不是最終目標(biāo)，因?yàn)閯倮娜私K歸是少數(shù)。無論在世俗的目光還是在自我評價(jià)中，絕大多數(shù)人都必定是不那么勝利的。但是，我們要知道，勝利并不必定同華蜜相聯(lián)系，所謂的不勝利也未必等于不華蜜。因此，我們不僅要樹立自己的雄心，更必需界定自己的勝利。盡最大的努力堅(jiān)持成為最好的自己。這也是一種勝利吧！學(xué)無止境，持者達(dá)之！通過這次21世紀(jì)素養(yǎng)教化大課堂的學(xué)習(xí)，我們學(xué)到的不僅僅是這些，無論學(xué)到什么，只要是好的，只要我們持之以恒，堅(jiān)持不懈地付之實(shí)踐行動(dòng)，不斷在工作生活中，努力做到最好。

醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育心得體會8

工作繁忙之余，感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會。通過這次培訓(xùn)，讓我明白了護(hù)士這一職業(yè)艱難的使命感。

在今后的工作中，我們更應(yīng)時(shí)刻牢記醫(yī)院的進(jìn)展宗旨，以最專業(yè)的職業(yè)道德服務(wù)廣大人民群眾，一切以病人診療、康復(fù)為中心;對孩子負(fù)責(zé)，讓媽媽放心的思想為核心。技術(shù)是硬道理，專業(yè)的技術(shù)才是進(jìn)展的根本。只有不斷地從工作中學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身的人際交往能力，才能更有效地與病人及其家屬進(jìn)行高效的溝通，從而能在最短的時(shí)間里獲得最正確的病情及信息，讓病人早日康復(fù)。

所以，專業(yè)的技能培訓(xùn)是服務(wù)的條件基礎(chǔ)。想要把自己最專業(yè)的`職業(yè)技能發(fā)揮的淋淋盡致。我們必需具有一個(gè)良好的職業(yè)心態(tài)。一個(gè)真誠的微笑、一句親切的問候。讓病人在這和諧的氣氛里感遭到我們最專業(yè)、最敬業(yè)的一面!由于酷愛，所以專注;由于專注，所以更加專業(yè)。

醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育心得體會9

21世紀(jì)的中國醫(yī)院將面臨國際化進(jìn)展、衛(wèi)生體制改革、市場經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)療效勞需求多樣化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)，又擁有各種極佳的進(jìn)展機(jī)遇。為了幫忙醫(yī)院治理者認(rèn)清形勢，解決擁有進(jìn)展過程中遇到的一些難題，提高員工的素養(yǎng)和效勞技能，以及響應(yīng)衛(wèi)生部提出全國開展“以病人為中心，以提高效勞質(zhì)量〞為主題的醫(yī)院治理年活動(dòng)，特此，我們醫(yī)院組織全體醫(yī)務(wù)人員觀看了“吳春容〞主講的《醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育》專題講座。

通過這次深刻的素養(yǎng)教育學(xué)習(xí)，使我們得到了許多心得體會，作為在基層醫(yī)院工作5年多的我，覺得要“滿意病人的需求、促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)展及提高自身的素養(yǎng)〞，我們應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn):首先，效勞看法要好。在病人有病去醫(yī)院看病時(shí)，他們首先選擇的是效勞看法好的醫(yī)院，同樣，他們選擇醫(yī)生時(shí)也是寵愛選擇效勞看法好的醫(yī)生，由于病人來看病時(shí)，原來就是一個(gè)弱勢群體，深受疾病的苦痛煎熬，他們急需消退身體的苦痛的同時(shí)，也需解除內(nèi)心的、精神上的苦痛，然而，只靠藥物的作用是永久不夠的，他們在治療的過程中更需要他人的關(guān)心、幫忙和照看;需要他人的敬重、憐憫和呵護(hù);需要像親人、朋友一樣的親切、熱忱和周到的效勞，假如醫(yī)生的看法不好，首先給患者內(nèi)心帶來一種不行信任的感覺，然后你用再好的藥物可能也難以把他們的疾病治好，所以我們對每一位來就診的患者都要賜予熱忱、周到和真誠的效勞看法，使他信任你，依靠你，從而使他們更快得到身體和內(nèi)心的康復(fù)。其次，治療顯效要快，效果要好。來就診的每一位患者都渴望一針就能起效，一次就能看好，由于疾病讓他們徹夜難眠，茶飯不思，苦痛不堪，即吃不香，睡不好，玩不樂，做無力。如一天沒有為他們解決問題，他們就一天不得清靜，此時(shí)，他們就說你不行，他們就說這藥物沒有用，他們要的是速度和效果。所以我們診斷要快速，治療要精確，讓患者更快、更好地恢復(fù)安康。

第三，費(fèi)用要適當(dāng)。假如在病人還沒有見到一顆藥丸，你卻讓他花了大筆的`錢去做這個(gè)檢查，那個(gè)檢查的話，那他會很不情愿，很不歡樂。他們渴望的是，我們不通過任何檢查就能夠斷出他們得的是什么病，就能把他們的病治療好，他們渴望錢越少越好。鄉(xiāng)下來看病的農(nóng)夫更是想要廉價(jià)而又想要把他們的病盡快治好，很多人都不是很情愿做檢查的，而且他們普遍都認(rèn)為看病太貴，醫(yī)院藥費(fèi)太高。

所以作為我們這些基層的工，要抓住病人的心理，盡量滿意他們的要求，在盡可能不檢查的就不做檢查，或者說，他不情愿做檢查我們就先給他們治療一天后，看病人的反響，如好了就算了，假如效果不明顯則再叫他們?nèi)プ鰴z查，到那時(shí)他們可能就情愿去做了，但病情簡潔的，我們還是要解釋清楚，盡量勸他們先做一些相關(guān)檢查，以便診斷和治療。同時(shí)，在用藥上我們平常也要了解一些常用藥物的或許價(jià)格，在給病人開完處方后，我們要對這張?zhí)幏降馁M(fèi)用有一個(gè)或許的了解，假如價(jià)格太貴了，我們就要預(yù)先告知病人，說這次藥費(fèi)可能貴了一點(diǎn)，但治療效果會更快、更好，病人在預(yù)知的狀況下，可能就不會在交錢的時(shí)候感到驚異，而說藥費(fèi)太貴了，當(dāng)然，我們平常還是要盡量用簡潔、價(jià)格一般的藥物，使病人能夠承受，能夠承受的起，這樣他們的病好了，錢也花的不多，病人自然就滿足了。第四，多與病人溝通、溝通。我們要堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心〞的效勞理念，對待病人，像自己對待家里的親戚、朋友一樣，來者就是客，我們對每一位來珍的病人都要主動(dòng)、熱忱地向他們打招呼，這樣病人就能體會到一種溫和的感覺，一種家的感覺，一種親人、朋友的感覺，他就情愿把他的一些難以啟齒或是個(gè)人隱私的問題等一切告知你，你敬重他，他就敬重你、信任你，這樣的溝通就自然、輕松而真誠，同時(shí)我們還要認(rèn)真、急躁地傾聽他們的訴述，當(dāng)然，假如患者話題說的太遠(yuǎn)、太偏，我們就要委婉地提示他而言歸正傳，抓住重點(diǎn)。這樣我們就更簡潔了解他們的病情，更有利于我們對他們的病情做出診斷和治療。

另外，我們要把病情告知他們，讓他們知道這次主要患的是什么病，病情嚴(yán)不嚴(yán)峻，用藥后有什么可能發(fā)生的不良反響，或許需要多少時(shí)間才能恢復(fù)，今后有沒有什么后遺癥，以后會不會復(fù)發(fā)等，同時(shí)我們還要告知他們要留意什么飲食及其他方面，要不要復(fù)診等等，你跟他們說清楚了，讓他們明白了，知曉了，他就心中有數(shù)，腦海里有底，就是萬一這次好不了，他們下次也會再來找你的，就是有點(diǎn)貴他們也情愿承受，就是有什么不舒適他們也不會緊急，這就是與病人溝通、溝通的必要性和重要性。第五，理論聯(lián)系實(shí)踐，擅長總結(jié)，努力學(xué)習(xí).我們要不斷地為自己充電，不斷地提升自己.這就要求我們在實(shí)踐的過程中重新回到課本，復(fù)習(xí)根本理論學(xué)問，穩(wěn)固根底，靈敏應(yīng)用.理論和實(shí)踐相結(jié)合，不斷地提高我們的理論水平和實(shí)踐力量，使我們治療疾病有理可據(jù)，有基可參.在實(shí)踐中我們還要不斷地總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn).我們允許犯錯(cuò)誤，但要盡量少犯錯(cuò)誤，不要重復(fù)犯錯(cuò)誤，盡量不犯大錯(cuò)誤，確定不能知錯(cuò)而做，一錯(cuò)再錯(cuò)，錯(cuò)而不改，從而導(dǎo)致醫(yī)療過失，醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛.我們要努力學(xué)習(xí)，自我鼓舞，不斷成長，不斷進(jìn)步，持之以恒，精益求精.我們無法轉(zhuǎn)變方向，卻可以調(diào)整風(fēng)帆;我們無法轉(zhuǎn)變環(huán)境，卻可以調(diào)整自己;我們無法轉(zhuǎn)變別人，卻可以提升自己.活到老就要學(xué)到老，學(xué)醫(yī)之路本無止境.第六，聽從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事.常言說：“家和貧不久，家不和富不長。〞家和萬事興！一個(gè)家是這樣，一個(gè)社會，一個(gè)國家，一個(gè)集體也是這樣。一方面，我們要敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，聽從領(lǐng)導(dǎo)的教育，接受領(lǐng)導(dǎo)的意見，幫助領(lǐng)導(dǎo)搞好工作，促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)展，讓我們有一個(gè)安靜、穩(wěn)定、舒適的工作、生活場所，讓病人有一個(gè)清潔、衛(wèi)生、和諧的醫(yī)療環(huán)境。

另一方面，我們還要正確處理同事之間的關(guān)系，互相敬重，互相幫忙，互相學(xué)習(xí)，共同合作，共同探討，共同進(jìn)步，時(shí)時(shí)刻刻為病人著想，一心一意為病人效勞，讓病人早日康復(fù)，讓醫(yī)院快速進(jìn)展。讓他人美好，自己也快樂。

今后，我們要在工作、生活中學(xué)習(xí)，學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)，學(xué)會怎樣做人，學(xué)會怎樣工作，學(xué)會怎樣生活。不斷地提高自己的科學(xué)、教育、文化素養(yǎng)，不斷地提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷地提高自己的思想、道德、身體素養(yǎng)，做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工，全心全意為病人效勞。我們要為醫(yī)院的進(jìn)展，社會的進(jìn)步，祖國的富強(qiáng)獻(xiàn)上一份力氣。

醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育心得體會10

工作繁忙之余，感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給了我這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)。通過這次培訓(xùn)，讓我明白了護(hù)士這一職業(yè)困難的使命感。

在今后的工作中，我們更應(yīng)時(shí)刻牢記醫(yī)院的進(jìn)展宗旨，以最專業(yè)的職業(yè)道德效勞寬闊人民群眾，一切以病人診療、康復(fù)為中心;對孩子負(fù)責(zé)，讓媽媽放心的思想為核心。技術(shù)是硬道理，專業(yè)的技術(shù)才是進(jìn)展的根本。只有不斷地從工作中學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身的人際交往力量，才能更有效地與病人及其家屬進(jìn)展高效的.溝通，從而能在最短的時(shí)間里獲得最正確的病情及信息，讓病人早日康復(fù)。

所以，專業(yè)的技能培訓(xùn)是效勞的條件根底。想要把自己最專業(yè)的職業(yè)技能發(fā)揮的淋淋盡致。我們必需具有一個(gè)良好的職業(yè)心態(tài)。一個(gè)真誠的微笑、一句親切的問候。讓病人在這和諧的氣氛里感遭到我們最專業(yè)、最敬業(yè)的一面！由于喜愛，所以專注;由于專注，所以更加專業(yè)。

醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育心得體會11

“三生教育〞即生命教育、生存教育和生活教育。所謂“三生教育〞就是通過教育的氣力，使受教育者接受生命教育，生存教育和生活教育，建立正確的生命觀、生存觀、生活觀的主體認(rèn)知和行為進(jìn)程。要通過整合學(xué)校教育、家庭教育、社會教育的氣力，激起學(xué)生的主體熟識和行為實(shí)踐，終究到達(dá)幫助學(xué)生確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的目標(biāo)進(jìn)程?！叭逃暿撬仞B(yǎng)教育的基礎(chǔ)工程，是德育工作的基本內(nèi)容，是社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)的基本要求。

生命是人生的開始和結(jié)束，生存是人生的承受與挑戰(zhàn)，生活是人生的付出與收獲。人，只要你活著，就必需面對生命，生存和生活因此，我們肯定要理解其意義，建立正確的生命觀，生存觀和生活觀。而教育，則是一種手段，借助這一手段，讓全部的人來：關(guān)愛生命，知道生存，學(xué)會生活。

生命教育是幫助學(xué)生熟識生命，敬重生命，珍重生命，增進(jìn)學(xué)生主動(dòng)主動(dòng)、健康的進(jìn)展生命，提升生命質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)生命的意義和價(jià)值的教育。這就要求我們的老師傳“道〞、授“業(yè)〞、解“惑〞，傳授正確的生命觀，使學(xué)生熟識人類自然生命、精神生命和社會生命的存在和進(jìn)展規(guī)律，熟識個(gè)體的自我生命和他人的生命，熟識生命的生老病死進(jìn)程，熟識自然界其他物種的生命存在和進(jìn)展規(guī)律，熟識生命的短暫和珍貴，終究建立正