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軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)過關(guān)檢測(cè)模擬A卷帶答案
單選題(共50題)1、下列最不適合用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法進(jìn)行人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的崗位是:A.銷售部門經(jīng)理B.財(cái)務(wù)部門人員C.人力資源主管D.公關(guān)部門經(jīng)理【答案】B2、地上建筑可配備過濾式消防自救呼吸器或化學(xué)氧自救呼吸器,高于30m的樓層內(nèi)應(yīng)配備防護(hù)時(shí)間不少于()的自救呼吸器。A.15minB.20minC.25minD.30min【答案】B3、按照行政層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來劃分,我國(guó)政府機(jī)構(gòu)的類型有()。A.一般地方國(guó)家行政機(jī)關(guān)和基層國(guó)家行政機(jī)關(guān)兩大類B.常設(shè)機(jī)構(gòu)與非常設(shè)機(jī)構(gòu)兩類C.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、辦公辦事機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)四類D.中央國(guó)家行政機(jī)關(guān)和地方國(guó)家行政機(jī)關(guān)兩大類【答案】D4、下列表述,正確的一句是()。A.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大交通事故B.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大新聞事件C.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律、法令和其他重要司法文件D.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律法令,但不能用于發(fā)布其他重要司法文件【答案】C5、有關(guān)維生素的說法錯(cuò)誤的是()。A.能提供能量B.不參與人體組織的構(gòu)成C.不能在人體內(nèi)儲(chǔ)存D.l一般不能在人體合成(維生素D例外),或合成量太少,必須由食物提供【答案】A6、目前我國(guó)人口老齡化程度日益加重,“銀發(fā)浪潮”撲面而來,下列政府措施有助于解決“銀發(fā)浪潮”的是()。①民政部確定首批養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)單位和地區(qū)②企業(yè)加大對(duì)社區(qū)養(yǎng)老院的投資、建設(shè)和改善,使其老有所養(yǎng)③國(guó)家調(diào)整扶貧標(biāo)準(zhǔn),提高空巢、失能半失能老人的勞動(dòng)報(bào)酬④政府購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù),為高齡老人提供醫(yī)療護(hù)理、生活照料A.①②B.③④C.①④D.②③【答案】C7、根據(jù)需要層次理論,完善公司政策,建立必要的失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及相應(yīng)的福利保障制度等等激勵(lì)手段是為了滿足人們的()。A.尊重需要B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.安全需要D.福利需要【答案】C8、人力資源招聘的原則主要包括()、經(jīng)濟(jì)效益、公平公正、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)和雙向選擇。A.面向基層B.因事?lián)袢薈.注重實(shí)踐D.尊重個(gè)人【答案】B9、公共事業(yè)管理的主體主要是:A.政府B.司法機(jī)構(gòu)C.人民團(tuán)體D.非政府組織【答案】A10、為了加強(qiáng)對(duì)所有使用公權(quán)力的公職人員的監(jiān)督,國(guó)家設(shè)立了各級(jí)監(jiān)察委員會(huì),調(diào)查職務(wù)違法和職務(wù)犯罪,開展廉政建設(shè)和反腐敗工作,維護(hù)憲法和法律尊嚴(yán)。設(shè)立監(jiān)察委員會(huì)可以起到()。A.前饋控制和反饋控制作用B.反饋控制作用C.前饋控制作用D.直接控制作用【答案】A11、室外消火栓系統(tǒng)按供水壓力分類不包含()。A.高壓消火栓系統(tǒng)B.臨時(shí)高壓消火栓系統(tǒng)C.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)D.低壓消火栓系統(tǒng)【答案】C12、下面屬于公共組織的是()。A.政府組織、非盈利組織、準(zhǔn)行政組織或準(zhǔn)政府組織B.非盈利組織、集體組織、社區(qū)組織C.政府組織、集體組織、社區(qū)組織D.政府組織、國(guó)際組織、專業(yè)性組織【答案】A13、在官僚等級(jí)制內(nèi)部,具有最強(qiáng)烈沖擊力的行為是()。A.服從B.委托C.控告D.執(zhí)行【答案】C14、成人蛋白質(zhì)推薦攝入量為()g/(kg.日)。A.1.16B.1.2C.0.8D.0.6【答案】A15、下列不屬于穩(wěn)壓裝置不能穩(wěn)壓的原因是()。A.氣壓罐漏氣嚴(yán)重B.閥瓣密封圈失效C.穩(wěn)壓泵進(jìn)水管閥門被誤關(guān)閉D.壓力開關(guān)設(shè)定不正確【答案】B16、決策是一項(xiàng)復(fù)雜的管理活動(dòng),有其自身的規(guī)律性,需要遵循科學(xué)的程序。下列選項(xiàng)正確的是()。A.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案B.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案C.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案D.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案【答案】D17、下列關(guān)于閘閥的密封性能試驗(yàn)說法正確的是()。A.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏B.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持2min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持2min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏【答案】B18、下列不屬于控制器顯示“模塊故障”,模塊“巡檢燈”閃亮的原因是()。A.模塊“反饋端”受電壓/電流干擾B.模塊編碼錯(cuò)誤C.模塊與受控設(shè)備的啟動(dòng)控制線路故障D.模塊自身損壞【答案】D19、以下哪項(xiàng)不是脂肪的生理功能?()A.提供能源B.脂溶性維生素C.預(yù)防冠心病、高血壓D.保護(hù)重要的人體器官【答案】C20、如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的()內(nèi),火災(zāi)報(bào)警控制器接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào),則火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào),并進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)。A.3sB.10sC.30sD.60s【答案】D21、下列關(guān)于自動(dòng)排氣閥閥體強(qiáng)度試驗(yàn)的說法正確的是()。A.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受2倍公稱壓力,持壓時(shí)間不少于3min,無滲漏、冒汗及可見性變形B.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力,持壓時(shí)間不少于3min,無滲漏、冒汗及可見性變形C.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力,持壓時(shí)間不少于5min,無滲漏、冒汗及可見性變形D.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受2倍公稱壓力,持壓時(shí)間不少于5min,無滲漏、冒汗及可見性變形【答案】B22、下列表述,正確的一句是()。A.通知不能用于任免人員B.通知可以用于任免人員C.只有會(huì)議通知可以用于任免人員D.所有的通知都不可以用于任免人員【答案】B23、()是用于控制滅火劑間歇噴射和為滅火劑噴射流導(dǎo)向的部件。A.噴射控制槍B.噴嘴C.噴射軟管組件D.噴射管組件【答案】A24、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部,這里居住的大部分是去城市打工的外來人口,居民張某的前妻病故,留有一子,現(xiàn)在的妻子李某也是來自外地某村的“外來媳”,沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏0肽昵?,張某失業(yè),被查出患有癌癥,幾輪治療己花光家中積蓄,全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前,家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上,她不僅要照顧臥床的丈夫,還要賺錢養(yǎng)家,由于缺乏相應(yīng)的工作技能,李某一直找不到正式的工作,只能打零工,收入不高且不穩(wěn)定,全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋U暇€。李某感到壓力很大,一直渴望有人幫忙,但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚,如今剛嫁過來,不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖?,也沒有朋友可以傾訴,有的鄰居認(rèn)為她是外地人,不愿與她多交往,李某感到很難受,因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)工作者在工作時(shí)發(fā)現(xiàn),張某所在的這個(gè)社區(qū)比較貧困,“外來媳”占很大的比例,其中很多人都有不同程度的困難,需要幫助。A.小型社區(qū)B.中型社區(qū)C.大型社區(qū)D.法定社區(qū)【答案】B25、美國(guó)學(xué)者庫(kù)伯對(duì)公共行政人員面臨的客觀行政責(zé)任進(jìn)行了系統(tǒng)闡釋,他的基本觀點(diǎn)不包括()。A.對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)B.對(duì)民選代表和選舉的官員負(fù)責(zé)C.對(duì)公民負(fù)責(zé)D.對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)【答案】D26、公共事業(yè)管理費(fèi)用的資金可以分為()兩大類。A.預(yù)防性支出和創(chuàng)造性支出B.一般利益支出和特殊利益支出C.公共支出和非公共支出D.消耗性支出和轉(zhuǎn)移性支出【答案】D27、下列不屬于穩(wěn)壓裝置不能穩(wěn)壓的原因是()。A.氣壓罐漏氣嚴(yán)重B.閥瓣密封圈失效C.穩(wěn)壓泵進(jìn)水管閥門被誤關(guān)閉D.壓力開關(guān)設(shè)定不正確【答案】B28、火災(zāi)報(bào)警控制器自檢時(shí)間超過()或其不能自動(dòng)停止自檢功能時(shí),火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢功能應(yīng)不影響非自檢部位、探測(cè)區(qū)和火災(zāi)報(bào)警控制器本身的火災(zāi)報(bào)警功能。A.30sB.60sC.90sD.120s【答案】B29、公共政策的權(quán)威性來源于它的()。A.合理性B.合法性C.操作性D.強(qiáng)制性【答案】B30、黨政公文包括()。A.13種B.12種C.14種D.15種【答案】D31、同一層級(jí)行政機(jī)關(guān)內(nèi),平行設(shè)置若干部門,每一部門所管業(yè)務(wù)性質(zhì)不同的行政領(lǐng)導(dǎo)體制是()。A.層級(jí)制B.職能制C.并用制D.均權(quán)制【答案】B32、要提高一個(gè)組積的管理水平,關(guān)鍵在于提高()。A.行動(dòng)中決策者的水平B.組織中管理者的素質(zhì)C.計(jì)劃中領(lǐng)導(dǎo)者的能力D.評(píng)估中體系指標(biāo)的合理【答案】B33、在公文的擬制環(huán)節(jié),黨委、政府的辦公廳(室)根據(jù)黨委、政府授權(quán)制發(fā)的公文,由()主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)或者按照有關(guān)規(guī)定簽發(fā)。A.授權(quán)機(jī)關(guān)B.受權(quán)機(jī)關(guān)C.所有聯(lián)署機(jī)關(guān)D.上級(jí)機(jī)關(guān)【答案】B34、下列表述,正確的一句是()。A.公告可以用來發(fā)布《憲法》B.公告不可以用來發(fā)布《憲法》C.發(fā)布性公告通常是以國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的名義發(fā)布D.發(fā)布性公告必須同時(shí)提出具體的執(zhí)行要求【答案】A35、更換干式報(bào)警閥閥瓣密封圈的注意事項(xiàng)中的“減損失”是指()。A.防止因消防水泵意外啟動(dòng)而造成不必要的損失B.更換作業(yè)應(yīng)盡量減少管網(wǎng)用水的排放量C.關(guān)閉閥門時(shí)盡可能選擇距離被更換件最近的閥門D.減少人員傷亡【答案】B36、下列表述,正確的一句是()。A.決定可以用來獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員B.命令可以用來獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員,但決定不可以C.命令和決定都可以用來獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員,所以命令與決定是一樣的D.命令和決定都不可以用來獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員,所以兩者是一樣的【答案】A37、下列不屬于濕式報(bào)警閥組漏水原因的是()。A.排水閥門未完全關(guān)閉B.閥瓣密封墊老化或損壞C.壓力表損壞D.報(bào)警管路警鈴試驗(yàn)閥處滲漏【答案】C38、具有監(jiān)管報(bào)警功能的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器在接到常閉防火門打開的信號(hào)后,在()內(nèi)發(fā)出監(jiān)管報(bào)警聲、光信號(hào)。A.100SB.120SC.60SD.30S【答案】A39、有關(guān)維生素的說法錯(cuò)誤的是()。A.能提供能量B.不參與人體組織的構(gòu)成C.不能在人體內(nèi)儲(chǔ)存D.l一般不能在人體合成(維生素D例外),或合成量太少,必須由食物提供【答案】A40、減壓閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于消防給水系統(tǒng)分區(qū)供水減壓。下列條件下需要采用分區(qū)供水的是()。A.系統(tǒng)工作壓力為2.4MPaB.消火栓栓口處?kù)o壓為1.2MPaC.自動(dòng)水滅火系統(tǒng)報(bào)警閥處的工作壓力為1.60MPaD.噴頭處的工作壓力為1.00MPa【答案】B41、建筑高度大于100m的民用,應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動(dòng)后,自帶電源型燈具蓄電池電源供電時(shí)持續(xù)工作時(shí)間不應(yīng)少于()h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】C42、防火卷簾還具有溫控釋放裝置,可實(shí)現(xiàn)在無電、無人的情況下,當(dāng)環(huán)境溫度升高到()時(shí),溫控元件(易熔金屬或閉式玻璃球)熔化或爆裂,簾體失去限位控制而靠自重釋放至關(guān)閉,實(shí)現(xiàn)防火分隔作用。A.(73±0.5)℃B.(70±0.5)℃C.(73±0.3)℃D.(70±0.3)℃【答案】A43、下列不屬于吸氣式感煙火災(zāi)探測(cè)器誤報(bào)原因的是()。A.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境空氣潔凈度不夠B.探測(cè)靈敏度等級(jí)設(shè)置不合理C.過濾器污染D.探測(cè)器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】D44、關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文的說法,錯(cuò)誤的是()A.決議適用于會(huì)議討論通過的重大決策事項(xiàng)B.命令(令)適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級(jí)、嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位和人員C.公報(bào)適用于公布重要決議或者重大事項(xiàng)D.意見適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng),批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文【答案】D45、在公文的擬制環(huán)節(jié),黨委、政府的辦公廳(室)根據(jù)黨委、政府授權(quán)制發(fā)的公文,由()主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)或者按照有關(guān)規(guī)定簽發(fā)。A.授權(quán)機(jī)關(guān)B.受權(quán)機(jī)關(guān)C.所有聯(lián)署機(jī)關(guān)D.上級(jí)機(jī)關(guān)【答案】B46、根據(jù)我國(guó)的飲食習(xí)慣,成人碳水化合物的攝入量以占總能量的()為宜。A.10%~15%B.20%~30%C.55%~65%D.60%~70%【答案】C47、公文的性質(zhì)包括()。A.策令性、公開性、規(guī)范性、嚴(yán)密性B.策令性、紀(jì)律性、約束性、保密性C.策令性、專任性、規(guī)范性、莊重性D.命令性、專任性、組織性、級(jí)別性【答案】C48、下列不屬于消防水池(水箱)漏水原因的是()。A.排污管(放空管)、出水管管路滲漏B.排污管(放空管)上控制閥未關(guān)閉C.消防水池水箱(腐蝕)或銹蝕D.消防水泵控制閥未完全關(guān)閉【答案】D49、根據(jù)公共管理重視經(jīng)濟(jì)效率與社會(huì)效率的雙重要求,公共部門的績(jī)效指標(biāo)一般有四個(gè)方面,即()。A.經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公共職責(zé)的履行B.經(jīng)濟(jì)、效率、公共職責(zé)的履行、公平性C.經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公平性D.公共職責(zé)的履行、公平性、效率、效果【答案】C50、在公文版記中,標(biāo)注抄送機(jī)關(guān)名稱時(shí),如遇抄送機(jī)關(guān)過多,回行時(shí)應(yīng)()。A.頂格編排B.左空一字,與“抄送”二字對(duì)齊編排C.與“抄送”后第一個(gè)機(jī)關(guān)名稱首字對(duì)齊編排D.右空一字對(duì)齊編排【答案】C多選題(共20題)1、下列關(guān)于在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)的表述正確的是()。A.在職培訓(xùn)可保證員工的工作不會(huì)受到影響B(tài).脫產(chǎn)培訓(xùn)的實(shí)用性較好C.在職培訓(xùn)可以得到及時(shí)的反饋D.脫產(chǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用較高【答案】ACD2、下列各類標(biāo)志燈的功能說法屬于出口標(biāo)志燈的是()。A.指示疏散方向的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具B.指示所處樓層位置信息的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具C.同時(shí)或交替顯示樓層和疏散方向等疏散信息的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具D.指示安全出口或疏散出口的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具【答案】D3、下列表述,正確的是()。A.對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)文件中規(guī)定的某些政策界限把握不準(zhǔn),用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示B.對(duì)于本機(jī)關(guān)無權(quán)解釋或不能擅自決定的情況,用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示C.對(duì)于下級(jí)機(jī)關(guān)不清楚的情況,上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)使用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示D.對(duì)于自己無法解決的思想感情方面的問題,下級(jí)應(yīng)使用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示E.對(duì)于自己沒有掌握的公文寫作方法的問題,下級(jí)應(yīng)使用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示【答案】AB4、關(guān)于消防水泵結(jié)合器過水能力不足的故障,下列屬于其解決方法的是()A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件B.維修或更換止回閥C.維修或更換安全閥D.采取可靠的防凍措施E.清除雜物并按施工和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重新安裝【答案】ABC5、下列表述,正確的是()。A.函的寫作格式,包括前言、背景、正文等B.函的寫作格式,包括引文、導(dǎo)語、內(nèi)容提要等C.函的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文等D.函的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、落款等E.函的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、落款和日期等【答案】CD6、下列表述,正確的是()。A.會(huì)議紀(jì)要產(chǎn)生于會(huì)議記錄B.會(huì)議紀(jì)要是反映會(huì)議內(nèi)容的公文C.會(huì)議記錄是反映會(huì)議原始情況的公文D.會(huì)議紀(jì)要可以按照一般公文的發(fā)文程序發(fā)文E.會(huì)議紀(jì)要不可以在報(bào)紙等媒體上發(fā)表【答案】ABD7、行政倫理學(xué)作為一個(gè)獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn),是以()為標(biāo)志的。A.“美國(guó)公共行政學(xué)會(huì)”(ASPA)于1976年成立了“職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與倫理委員會(huì)”B.把行政管理的外部控制轉(zhuǎn)化為內(nèi)部控制C.行政倫理學(xué)正式進(jìn)入公共行政的課程體系D.一系列代表性著作的出版【答案】ABCD8、下列表述,正確的是()。A.會(huì)議紀(jì)要包括辦公會(huì)議紀(jì)要B.會(huì)議紀(jì)要包括運(yùn)動(dòng)會(huì)紀(jì)要C.會(huì)議紀(jì)要包括選舉會(huì)紀(jì)要D.會(huì)議紀(jì)要包括工作會(huì)議紀(jì)要E.會(huì)議紀(jì)要包括討論會(huì)紀(jì)要【答案】AD9、西賽拉·博克認(rèn)為,構(gòu)成“檢舉”的要素包括()。A.持不同政見B.服從C.違背忠誠(chéng)D.控告【答案】ACD10、下列表述,正確的是()。A.通知的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文等內(nèi)容B.通知的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、印章等內(nèi)容C.通知的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等內(nèi)容D.通知的寫作格式,包括標(biāo)題、前言、結(jié)語等內(nèi)容E.通知的寫作格式,包括標(biāo)題、背景、主題等內(nèi)容【答案】ABC11、西賽拉·博克認(rèn)為,構(gòu)成“檢舉”的要素包括()。A.持不同政見B.服從C.違背忠誠(chéng)D.控告【答案】ACD12、職位標(biāo)識(shí)的主要內(nèi)容有()。A.職位編號(hào)B.職位概要C.職位薪點(diǎn)D.任職資格【答案】AC13、政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”,其中“三方”指的是()。A.行業(yè)協(xié)會(huì)B.政府C.企業(yè)員工D.工會(huì)E.企業(yè)家協(xié)會(huì)【答案】BD14、在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中,屬于權(quán)力性影響力的有()。A.能力因素B.職位因素C.資歷因素D.品格因素E.傳統(tǒng)因素【答案】BC15、行政倫理是執(zhí)政黨、國(guó)家機(jī)構(gòu)、公共管理部門和國(guó)家公務(wù)員在社會(huì)生活領(lǐng)域,特別是公共行政領(lǐng)域所應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。行政倫理規(guī)范作為一種倫理行為規(guī)范,除了具有一般倫理行為規(guī)范的特點(diǎn)之外,還具有的特點(diǎn)是()。A.系統(tǒng)性B.政治性C.非營(yíng)利性D.一定的強(qiáng)制性E.非排他性【答案】ABCD16、下列表述,正確的是()。A.規(guī)范而完整的公文編號(hào),應(yīng)包括四項(xiàng)內(nèi)容B.規(guī)范而完整的公文編號(hào),應(yīng)包括三項(xiàng)內(nèi)容C.規(guī)范而完整的公文編號(hào),應(yīng)包括五項(xiàng)內(nèi)容D.規(guī)范而完整的公文編號(hào),內(nèi)容應(yīng)該包括發(fā)文機(jī)關(guān)、公文種類、年號(hào)、該年度公文順序號(hào)E.規(guī)范而完整的公文編號(hào),內(nèi)容應(yīng)該包括發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年號(hào)、該年度公文順序號(hào)【答案】B17、下列表述,正確的是()。A.公文事由表述不清楚,這種問題最容易出現(xiàn)在“命令”的標(biāo)題擬制中B.公文事由表述不清楚,這種問題最容易出現(xiàn)在“令”的標(biāo)題擬制中C.公文事由表述不清楚,這種問題最容易出現(xiàn)在“決定”的標(biāo)題擬制中D.公文事由表述不清楚,這種問題最容易出現(xiàn)在“轉(zhuǎn)發(fā)性通知”的標(biāo)題擬制中E.按照國(guó)務(wù)院的規(guī)定,在一個(gè)公文標(biāo)題中,不應(yīng)出現(xiàn)兩個(gè)相同的文種【答案】D18、監(jiān)控人員應(yīng)采取以防火門監(jiān)控器、火災(zāi)報(bào)警控制器監(jiān)控為主,配合防火門所在部位的巡查方法,判斷防火門是否處于正常工作狀態(tài),下列關(guān)于防火門巡查和監(jiān)控要求說法正確的是()。A.火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)能顯示防火門的工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動(dòng)態(tài)信息B.防火門監(jiān)控器應(yīng)能顯示與其連接的防火門的地址、工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動(dòng)態(tài)信息,以及人員密集場(chǎng)所中因管理需要平時(shí)常閉的疏散門的工作狀態(tài)C.操作人員應(yīng)能通過防火門監(jiān)控器關(guān)閉常開防火門,并顯示防火門的動(dòng)作反饋信號(hào)D.防火門現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位后,防火門監(jiān)控器上的反饋信號(hào)可自動(dòng)清除或手動(dòng)復(fù)位清除,火災(zāi)報(bào)警控制器復(fù)位至正常監(jiān)視狀態(tài)E.防火門所在部位的巡查主要包括:門前是否堆放物品;門扇、門框及五金配件是否完好;常閉門關(guān)閉是否嚴(yán)密;閉門器是否靈活;手動(dòng)操作釋放器查看常開門關(guān)閉是否嚴(yán)密;雙扇防火門是否按順序關(guān)閉等【答案】ABCD19、以下人物中,不屬于決策理論學(xué)派的有()。A.西蒙B.德魯克C.巴納德D.邁克爾·波特E.歐內(nèi)斯特·戴爾【答案】BCD20、下列表述,正確的是()。A.公文簽發(fā)人的位置,應(yīng)該在與公文編號(hào)同一行的位置B.公文簽發(fā)人的位置,應(yīng)該在公文編號(hào)上一行的位置C.公文簽發(fā)人的位置,應(yīng)該在公文編號(hào)下一行的位置D.公文簽發(fā)人的標(biāo)注,應(yīng)該標(biāo)明簽發(fā)人姓名和職務(wù)E.公文簽發(fā)人的標(biāo)注,應(yīng)該只標(biāo)姓名不標(biāo)職務(wù)【答案】A大題(共10題)一、2020年2月20日下午,國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì),介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況,中央指導(dǎo)組成員、國(guó)務(wù)院宅副秘書長(zhǎng)丁向陽介紹:在工作協(xié)調(diào)的過程中,我們看到,前一段時(shí)間,整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升,需要提高效率,如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏,那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí),也就不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面,要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改,要進(jìn)行整頓,要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會(huì)上,丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說:“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求,孫春蘭副總理無論是作為國(guó)務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng),在沒來之前做了兩個(gè)重大的工作布置,1月22號(hào),按照李克強(qiáng)總理的指示要求,孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作,按照總書記的具體指示要求,她到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?!倍∠蜿柋硎?,第一,“封城”。當(dāng)時(shí),孫春蘭副總理來之后,是帶著中央、帶著總書記的指示,要求武漢進(jìn)行交通的隔離,這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施,正是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó),保護(hù)了武漢。此外,他表示,指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間,指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況,馬上做出決定,最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意,提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源,遏制疫情發(fā)展,要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的問題。請(qǐng)結(jié)合材料和現(xiàn)實(shí)情況,深入分析與外國(guó)相比,中國(guó)的新冠疫情防控優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)有哪些(4分)【答案】(1)制度優(yōu)勢(shì):疫情暴發(fā)后,以習(xí)近平同志為核心的黨中央總攬全局,協(xié)調(diào)各方,統(tǒng)一部署,精準(zhǔn)施策。各級(jí)政府各司其職,協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),把疫情防控作為一場(chǎng)保衛(wèi)人民群眾生命安全和身體健康的嚴(yán)峻斗爭(zhēng),對(duì)病患者應(yīng)收盡收,應(yīng)治盡治,制定各項(xiàng)民生措施,解決群眾菜籃子,米袋子問題,確保生活穩(wěn)定有序。(2)集中力量,快速行動(dòng):抗擊疫情期間,中國(guó)速度體現(xiàn)為最大限度調(diào)集社會(huì)資源、最短時(shí)間克服危機(jī)、最高效率完成抗疫任務(wù),反映了中國(guó)共產(chǎn)黨的治理能力與治理效能,也是中國(guó)共產(chǎn)黨集中力量辦大事的制度優(yōu)勢(shì)的具體體現(xiàn)。二、晉升停滯的骨干員工,留得住嗎?輝陽是一家小的民營(yíng)醫(yī)藥公司,原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重,總裁多次在公開場(chǎng)合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過自己出色的工作能力為公司開拓了業(yè)務(wù),使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。當(dāng)然,公司也沒有虧待他,他很快由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理,在各平級(jí)部門中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位,但是由于公司的高層職位是有限的,王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這個(gè)時(shí)候,總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信,王先生要離開公司。王先生在辭職信上說,很感激公司的栽培,但是,我追求自己的事業(yè)發(fā)展,所以決定離開公司。據(jù)知情的人說,王先生已經(jīng)注冊(cè)了自己的公司,利用自己在輝陽公司建立的客戶關(guān)系和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),經(jīng)營(yíng)與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽公司的總裁感到無比惱怒,但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),員工離去能過分苛求嗎?然而,更為嚴(yán)重的是,由于王先生在公司是“獨(dú)當(dāng)一面”,許多客戶和重要信息都由他一手掌握,王先生離開后,公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息,又暫時(shí)無法擔(dān)當(dāng)其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé),原來的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。輝陽公司面臨艱難的困境!然而,最讓人感到困惑的是,對(duì)王先生這類頂尖級(jí)的骨干員工,除了晉升與加薪之外,還有沒有其他更好的激勵(lì)辦法?事實(shí)上,受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化兩方面因素的影響,員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾乎所有的人早晚都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯,因?yàn)榕赖糜撸毼挥邢?,這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織中尤為明顯,而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得“減層”的壓力越來越大。而這些骨干員工事業(yè)心強(qiáng),關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),對(duì)薪酬的要求不高,要想留住他們,也許真要另辟蹊徑。思考題:1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,僅僅加薪、晉升的激勵(lì)不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn),采用多樣的激勵(lì)方法。請(qǐng)用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么?能用什么樣的激勵(lì)方法來留住他呢?2.企業(yè)層級(jí)扁平化卻引起員工晉升停滯,從而挫傷了員工的積極性,你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎?3.針對(duì)這個(gè)案例中,你覺得晉升是保健因素還是激勵(lì)因素,為什么?【答案】1.(1)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五個(gè)層次:①生理的需要,這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需要;②安全的需要,這主要是指人類免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要;③歸屬的需要,這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要;④尊重的需要,這主要是指人們希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定;⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要,這主要是指人們希望在工作上有所成就,在事業(yè)上有所建樹,以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需要層次理論認(rèn)為,只有尚未滿足的需要才能夠影響行為,并且,人的需要都有輕重層次,某一層需要得到滿足后,另一層需要才出現(xiàn)。(2)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,生存需要和安全需要是較低層次的需要,社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要為較高級(jí)的需要。王先生由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理,生存和安全需要已經(jīng)解決,這些需要對(duì)于王先生已經(jīng)不再具備激勵(lì)作用。此時(shí),歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職位是有限的,王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達(dá)到頂點(diǎn),無法再進(jìn)一步發(fā)展。所以,王先生選擇了辭職并開創(chuàng)自己的公司,希望有更大成就,以期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的更高層次目標(biāo),故王先生的需求為自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需要,它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù),發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度,完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作,這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出,為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力,使自己越來越成為自己所期望的人物。針對(duì)王先生,首先須委以適合其能力,并對(duì)他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作,使他的才能得以發(fā)揮。其次,給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作,使其可以進(jìn)一步去挖掘自己的潛力,只有這樣才能使他的自我實(shí)現(xiàn)需求得以滿足,從而留住人才。2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過程中,已經(jīng)成為了一個(gè)越來越普遍的問題,面對(duì)晉升停滯對(duì)員工積極性的挫敗,可以采取以下措施來進(jìn)行解決:(1)擴(kuò)展管理幅度。企業(yè)層級(jí)扁平化的直接結(jié)果就是管理層級(jí)的減少,能上升的職位高度減少,但與此同時(shí),管理幅度也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大,針對(duì)那些不能通過管理層次提高的員工,可以加寬他的管理幅度,使其橫向控制的權(quán)力增加。(2)為員工制定發(fā)展計(jì)劃。優(yōu)秀人才非??粗貙W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)展前景和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項(xiàng)重要措施。如果公司舍得在員工身上投資,為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),就說明管理層對(duì)人才的重視,認(rèn)為他們的潛力值得進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)展,希望他們不斷成長(zhǎng),并打算將來從公司內(nèi)部,也就是他們中間選擇比較優(yōu)秀的人才,提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。(3)實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的橫向調(diào)動(dòng)。不同的部門在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的,對(duì)那些具有優(yōu)秀能力的員工,在晉升到一定程度后,既然縱向上無法向骨干員工提供晉升機(jī)會(huì),企業(yè)完全可以采取實(shí)現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn),讓他們可以擔(dān)任公司內(nèi)同一層級(jí)關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工提供新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn),實(shí)施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)動(dòng)。三、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影響小張1998~2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu),多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào),并于2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2002年,小張參加了某市公務(wù)員考試,順利通過,被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng),小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入,而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng),感到很高興,并且暗自下定決心:要好好做出一番事業(yè)。于是,每天小張?jiān)缭绲貋淼睫k公室,掃地打水,上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù),回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室,包括主任甲,副主任乙,三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個(gè)年輕人,顧慮重重,他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣,自命甚高,很難相處,而且業(yè)務(wù)又不熟,還需要他們手把手地教,無異于來了一個(gè)累贅。令他們沒有想到的是,這個(gè)年輕人熱情開朗,待人謙虛,很容易相處。更重要的是,小張有行政管理專業(yè)背景,再加上聰明好學(xué),很快就熟悉了業(yè)務(wù),成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快,承擔(dān)了辦公室的大量工作,讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人,主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表揚(yáng)小張??墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn),隨著主任表揚(yáng)次數(shù)的增多,幾位老同志對(duì)自己越來越冷淡。有一次,忙著趕材料,B居然冷冷地對(duì)他說:“就你積極!”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了,小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成,被評(píng)為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度(2004年)計(jì)劃時(shí),又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾埖牡絹磔p松了許多,這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn),雖然繁忙依舊,但是“名”卻被奪走了,每次得到表揚(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人,A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此,幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余集體活動(dòng),還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛,是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里,小張很傷心:“我這么拼命干不也是為辦公室嗎?要不是我,去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室?怎么反倒招來這么多怨恨?”他一直都不能理解。有一次,小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆了口氣,“槍打出頭鳥,你還年輕,要學(xué)的還很多??!”小張恍然大悟,正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西,讓幾位老同志有壓力,才招來如今的境遇。從此,小張學(xué)“乖”了,主任不布置的任務(wù),再也不過問了;一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧,先進(jìn)個(gè)人大家開始輪流坐莊,幾位老同志見到小張的時(shí)候又客氣起來了,業(yè)余集體活動(dòng)也樂意邀請(qǐng)他。小張覺得,這樣很輕閑,與大家的關(guān)系也好多了,心理壓力驟減,生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同,你認(rèn)為是好事還是壞事?2.如果你是領(lǐng)導(dǎo),如何處理案例中的非正式組織?3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績(jī)?【答案】1.小張的前后行為不同,我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張,辦公室的成員組成一個(gè)正式組織。老同志A,B,C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的,其目標(biāo)和活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)達(dá)成,具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范,圓滑世故,不太熱衷追求個(gè)人效益,習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活,利益榮譽(yù)大家共享。而新來的小張并不熟悉這個(gè)非正式群體的規(guī)范,他努力工作,獲得了榮譽(yù)和利益,以至于奪走了其他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對(duì)小張的不滿,引起了沖突。一段時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范,他選擇了融入該群體,以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍,但是卻使法制辦公室的工作績(jī)效的提高成為泡影,不利于辦公室業(yè)績(jī)的提高。從該案例看,非正式群體的規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效有著重要影響。一方面:非正式群體有利于成員間的溝通,增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性,幫助成員釋放壓力,這都間接有助于提高組織績(jī)效;另一方面,它抵制一些變化,導(dǎo)致成員的從眾行為,不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),不利于管理,對(duì)正式組織的績(jī)效有著消極影響。但從該案例看,對(duì)組織績(jī)效的影響弊大于利。2.如果我是領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強(qiáng)組織文化建設(shè),構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效消極影響的克服機(jī)制。非正式群體形成后,既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動(dòng),也不能任其自流,因此,對(duì)非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識(shí)地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織文化,來影響非正式群體成員的工作態(tài)度,規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范,使其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合,從而引導(dǎo)其自覺地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上,組織成員個(gè)人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動(dòng)模式。組織文化的核心價(jià)值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此,只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化,才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系,引導(dǎo)、規(guī)范員工樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則,激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,提高辦公室的業(yè)績(jī)還是需要通過激勵(lì)的途徑。完善組織激勵(lì)模式,構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對(duì)非正式群體的積極影響,組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律,根據(jù)激勵(lì)理論,科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵(lì)手段,以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極影響,保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言,首先,實(shí)施激勵(lì)政策時(shí),組織應(yīng)善于換位、定位、到位思考,善于三位一體的思考,以準(zhǔn)確把握員工的需求,強(qiáng)化非正式組織的積極影響;其次,給予員工發(fā)展的期望,從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵(lì),強(qiáng)化非正式組織的積極影響;再次,賦予工作人性化,以情感作為潤(rùn)滑劑,進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化,從尊重員工的角度進(jìn)行激勵(lì),強(qiáng)化非正式組織的積極影響。四、材料1:聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團(tuán)的子公司,它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國(guó)IT業(yè)的先鋒,在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí),采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷策略。首先,實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年,電子商務(wù)的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個(gè)重要策略和先行措施,不僅對(duì)銷售商提供產(chǎn)品,同時(shí)也提供高速高效的商務(wù)運(yùn)作服務(wù),并計(jì)劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè),以共同改進(jìn)雙方的商務(wù)運(yùn)作。第二,建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商,如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分銷體系的建設(shè)。于1999年6月正式開通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2:2000年2月8日到10日,黑客在三天的時(shí)間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國(guó)有線新聞等在內(nèi)的五個(gè)最熱門的網(wǎng)站,并造成這些網(wǎng)站癱瘓長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn),黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式,在不同的計(jì)算機(jī)上同時(shí)用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請(qǐng)求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對(duì)猛烈的攻擊,技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。結(jié)合案例,試分析信息技術(shù)對(duì)管理工作的影響?!敬鸢浮楷F(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過時(shí)的觀念,管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義,以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)對(duì)管理的影響是全方位的,既有積極的影響也有消極的影響。(1)積極影響①在人的管理這一層次,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:第一方面,傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分,實(shí)行群體式管理,可以說是只見森林,不見樹木。Internet下的管理模式,特別是電子郵件及內(nèi)部主頁等以個(gè)體為對(duì)象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變,使得可以以很低的成本完成個(gè)體與個(gè)體之間的溝通,從而為實(shí)現(xiàn)又見森林、又見樹木的個(gè)體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ);第二方面,過去員工習(xí)慣于按被動(dòng)接受命令的方式工作,所以越到組織下層,領(lǐng)導(dǎo)越喜歡老實(shí)、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手段的支持,以目標(biāo)為導(dǎo)向的組織管理模式在微觀(到個(gè)人)上得以實(shí)施。②在組織管理層次,網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織,向開放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變;其次是部門間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜?dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程體系來指導(dǎo)。③在業(yè)務(wù)管理層次上,從內(nèi)部管理(財(cái)務(wù)、人力資源、行政等)到業(yè)務(wù)運(yùn)作(研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等),Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財(cái)務(wù)、制造、倉(cāng)儲(chǔ),使全球性運(yùn)作得以有效管理;分銷渠道電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售;網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對(duì)用戶的服務(wù)周期,又大大降低了備件運(yùn)作成本等。④戰(zhàn)略層次上,Internet帶來了將影響所有人工作和生活,影響所有產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式的一場(chǎng)新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)文化在Internet時(shí)代至少應(yīng)具備兩個(gè)特征:協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)企業(yè)中,這是一對(duì)難以調(diào)和的矛盾,而在Internet時(shí)代,個(gè)體將被賦予更大的權(quán)力和空間,人與人之間的關(guān)系將主要是資源互動(dòng)關(guān)系,團(tuán)隊(duì)將不再是凍結(jié)個(gè)性的冰窖,而是激發(fā)潛能的催化劑。(2)消極影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長(zhǎng),另一方面是人們消耗大量的時(shí)間卻找不到有用的信息,信息的增長(zhǎng)速度超出了人們的承受能力,導(dǎo)致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯(cuò)誤信息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中,使人們對(duì)錯(cuò)難分,真假難辨。如果不能有效辨識(shí),勢(shì)必造成對(duì)組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術(shù)應(yīng)用的普及,人們對(duì)信息體系的依賴性越來越強(qiáng),信息安全已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術(shù)手段及信息系統(tǒng)本身的安全漏洞,進(jìn)行犯罪活動(dòng),如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等,造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還是信息犯罪,都在不同程度上造成混亂的局面,加大了管理工作的難度,降低了管理工作的效率。五、助理工程師李明,一個(gè)名牌大學(xué)的高材生,畢業(yè)后工作已8年,于4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作,工作勤懇負(fù)責(zé),技術(shù)能力強(qiáng),很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一,名字僅排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而,工資卻與倉(cāng)管人員不相上下,夫妻小孩三口尚住在來時(shí)住的那間平房。對(duì)此,他心中時(shí)常有些不平。王廠長(zhǎng),一個(gè)有名的識(shí)才老廠長(zhǎng),“人能盡其才,物能盡其用,貨能暢其流”的孫中山先生名言,在各種公開場(chǎng)合不知被他引述了多少遍,實(shí)際上他也是這樣做了。4年前,李明剛來報(bào)到時(shí),門口用紅紙寫的“熱烈歡迎李明工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字,是王廠長(zhǎng)親自吩咐人事部主任落實(shí)的,并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使李明當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少,工作更賣力。兩年前,廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師,李明屬有條件申報(bào)之列,但名額卻讓給一個(gè)沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長(zhǎng),誰知,他未去找廠長(zhǎng),廠長(zhǎng)卻先來找他了:“李明,你年輕,機(jī)會(huì)有的是?!比ツ?,李明想反映一下工資問題,這問題確實(shí)重要,來這里工作其中一個(gè)目的不就是想多拿一點(diǎn)工資、提高一下生活待遇嗎?但是幾次想開口,都沒有勇氣講出來。因?yàn)閺S長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī),而且,有幾次外面的人來取經(jīng),王廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他:“李工是我們廠的技術(shù)骨干,是一個(gè)有創(chuàng)新的……”哪怕廠長(zhǎng)再忙,路上相見時(shí),總會(huì)拍拍他的肩膀說兩句,諸如“李工,干得不錯(cuò)”“李工,你很有前途”。這的確讓李明興奮,“王廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂”。此言不假,前段時(shí)間,他還把一項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢,大膽啟用年輕人,然而最近,廠里新建了一批職工宿舍,聽說數(shù)量比較多,李明決心要反映一下住房問題,誰知這次王廠長(zhǎng)又先來找他,還是像以前一樣,笑著拍拍他的肩膀:“李工,廠里有意培養(yǎng)你入黨,我當(dāng)你的介紹人?!彼嗖缓瞄_口了,結(jié)果家沒有搬成。深夜,李明對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早,王廠長(zhǎng)辦公桌上壓著一張小紙條:王廠長(zhǎng):您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo),我十分敬佩您,但我決定走了。問題:請(qǐng)結(jié)合本案例,運(yùn)用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵(lì)理論分析此案例所描述的現(xiàn)象?!敬鸢浮扛鶕?jù)激勵(lì)理論具體分析如下:(1)公平理論公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的,又稱為社會(huì)比較理論,主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論的基本觀點(diǎn)是,當(dāng)一個(gè)人獲得了成績(jī)并取得了報(bào)酬的結(jié)果之后,他不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對(duì)量,而且還關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)量。亞當(dāng)斯認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)與滿足的關(guān)系,不僅在于獎(jiǎng)勵(lì)本身,還在于獎(jiǎng)勵(lì)的分配上。個(gè)人會(huì)自覺或不自覺地將自己付出與所得的報(bào)酬和心目中的參照系比較確定自己所得報(bào)酬是否合理,比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。案例中李明工作勤懇,技術(shù)過硬,很快就成了廠里有口皆碑的“四大金剛”,名字僅排在一號(hào)種子技術(shù)部主管之后,可是李明感覺不公平的地方就在于其工資和廠里倉(cāng)庫(kù)保管員老陳不相上下,且四年了一家三口還擠在剛來廠時(shí)分配的小平房里。李明通過與他人的比較,感覺到自己的付出與回報(bào)不成比例,因而產(chǎn)生不公平的感覺。為避免不公平現(xiàn)象產(chǎn)生,王廠長(zhǎng)應(yīng)注意為員工營(yíng)造一個(gè)公平的環(huán)境,使能力以及付出與所得相對(duì)等。改變目前這種論資排輩付酬的制度,提倡績(jī)效與工資掛鉤的制度,充分激勵(lì)有能力的員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。(2)雙因素理論雙因素理論,又稱激勵(lì)—保健因素理論。20世紀(jì)50年代末期,美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān),這類因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿,但不能直接起到激勵(lì)的作用,故稱為保健因素。屬于保健因素的有:公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反,使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān),這類因素的改善可以使職工獲得滿足感,產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用,稱為激勵(lì)因素。屬于激勵(lì)因素的有:工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。雙因素理論關(guān)于滿足職工需要的兩類因素具有不同激勵(lì)作用的觀點(diǎn),可以給管理人員以啟示,即要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性,首先要注意保健因素,以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情,努力工作,創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面,因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。案例中導(dǎo)致李明離職的問題所在,并不是王廠長(zhǎng)沒有注意激勵(lì)因素,而恰恰是因?yàn)樗鲆暳吮=∫蛩貙?duì)員工的重要作用。王廠長(zhǎng)在工作上對(duì)李明進(jìn)行的表揚(yáng)與肯定,以及對(duì)其委以重任,這都在很大程度上激勵(lì)著李明的工作熱情,但是,王廠長(zhǎng)沒有注意到李明的需求——工資、住房、發(fā)展空間等保健因素。在這里,注意保健因素,可以防止員工不滿情緒的產(chǎn)生,但沒有注意保健因素,造成員工不滿,很容易成為員工離職的理由。所以,對(duì)于管理者來說,首先應(yīng)該注意保健因素,在此基礎(chǔ)上利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情。(3)需要層次理論心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在20世紀(jì)40年代提出了需要層次理論。他認(rèn)為人類有形形色色的需要,總的來說分為五個(gè)層次:生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要,按其重要性逐級(jí)遞升,形成一個(gè)從低級(jí)需要向高級(jí)需要發(fā)展的階梯。并且,他認(rèn)為,當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后,這一種需要便中止了它的激勵(lì)作用。需要層次理論的應(yīng)用價(jià)值在于,管理者可以根據(jù)五種基本需要對(duì)職工的多種需要加以歸類和確認(rèn),然后針對(duì)未滿足的、或正在追求的需求提供誘因,進(jìn)行激勵(lì),同時(shí)更加注重高層次需要的激勵(lì)作用。由該理論的分析可以看出,案例中的李明還存在較低層次的需求,工資、獎(jiǎng)金與住房是他關(guān)心的需要,在這些需要沒有滿足的情況下,對(duì)其進(jìn)行高層次需要的激勵(lì),只會(huì)適得其反。因此,案例中,王廠長(zhǎng)應(yīng)注意分析員工的各種需要,針對(duì)不同的需求層次、不同的需要給與相應(yīng)的滿足,能夠?qū)T工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。六、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào):“誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn),而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點(diǎn),會(huì)降低運(yùn)行效率,增加運(yùn)作成本,滋生了官僚主義及教條主義。”過去打仗的時(shí)候,前線的連長(zhǎng)指揮不了炮兵,要報(bào)告師部請(qǐng)求支援,師部下命令后炮兵才開炸?,F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng),前端功能全面,授權(quán)明確,特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫,飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家,一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方的領(lǐng)域,都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后,信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……,炸彈專家配置炸彈、火力,計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式,其按授權(quán)許可度,用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下,做出了許多不正確的決策。中國(guó)的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了,這時(shí)候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度,資源不能充分有效整合,監(jiān)控不力,企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,再收回權(quán)力,讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理,就是所謂的總部。再過一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多,很多職能部門很官僚,不了解前方,又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來,那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前線的人,已經(jīng)失去了對(duì)“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感,也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問題的能力。請(qǐng)從這個(gè)案例中分析華為公司當(dāng)時(shí)面臨哪些矛盾問題(3分)【答案】(1)組織過分集權(quán)。(2)控制過多,降低效率七、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí),談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況,指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)略。通過向西方企業(yè)的學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)略的方法,而且知道怎樣把它們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國(guó)有旬古語叫做“知易行難”,制定戰(zhàn)略為什么做不到呢?主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒做好。怎樣讓你的兵愛打仗?怎樣讓你的兵會(huì)打仗?怎樣讓你的兵組織有序?也就是有最好的隊(duì)型,作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工,尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了股份制改造,成立了員工持股會(huì),使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國(guó)是件再普通不過的事情了,然而在中國(guó)是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó),沒有經(jīng)過改造的國(guó)有企業(yè)很難辦好,股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精神激勵(lì)是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái),給他們充分表演的機(jī)會(huì),保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系,他們的責(zé)任是什么,他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議,立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在中國(guó)辦的企業(yè),它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的,在中國(guó)的分公司要照章執(zhí)行,當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào),直到國(guó)外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多,而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī),而不是齒輪。CEO是一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī),各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn),而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化,使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料,回答以下兩個(gè)問題:1.(1)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。2.(2)聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?從案例材料來看,聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來源有哪些?【答案】1.(1)根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施進(jìn)行不同的分類,具體內(nèi)容如下:①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看:聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵(lì)手段,既包括物質(zhì)激勵(lì),即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件,通過股份制改革,提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺(tái),給他們充分表演的機(jī)會(huì),保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對(duì)與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定,從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī),各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智,完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析,雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施,如員工股份持有制,目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵(lì)因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素,主要包括:a.工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快;b.工作上的成就感;c.由于良好的工作成績(jī)而得到的激勵(lì);d.對(duì)未來發(fā)展的期望值;e.職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系,他們的責(zé)任是什么,他們有什么權(quán)利,賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析,聯(lián)想集團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則,強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的均衡,這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。2.(2)①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a.根據(jù)戈?duì)柭难芯?,一共存在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:遠(yuǎn)見型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型,每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b.按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論(專制型、民主型、放任型)看,應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來源a.法定性權(quán)力。由于處在不同的高、中、低管理層,領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán),提供給他們舞臺(tái),鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b.獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過采取不同的激勵(lì)措施,如授權(quán)、員工持股等來鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c.專家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見,并且這種意見如果是正確的,就可以立即被采納,聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專業(yè)才能。八、2020年2月20日下午,國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì),介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況,中央指導(dǎo)組成員、國(guó)務(wù)院宅副秘書長(zhǎng)丁向陽介紹:在工作協(xié)調(diào)的過程中,我們看到,前一段時(shí)間,整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升,需要提高效率,如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏,那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí),也就不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面,要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改,要進(jìn)行整頓,要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會(huì)上,丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說:“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求,孫春蘭副總理無論是作為國(guó)務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng),在沒來之前做了兩個(gè)重大的工作布置,1月22號(hào),按照李克強(qiáng)總理的指示要求,孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作,按照總書記的具體指示要求,她到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?!倍∠蜿柋硎荆谝?,“封城”。當(dāng)時(shí),孫春蘭副總理來之后,是帶著中央、帶著總書記的指示,要求武漢進(jìn)行交通的隔離,這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施,正是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó),保護(hù)了武漢。此外,他表示,指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間,指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況,馬上做出決定,最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意,提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源,遏制疫情發(fā)展,要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的問題。這次新冠疫情防控中的“戰(zhàn)時(shí)”管理具有哪些特點(diǎn)(3分)【答案】(1)由中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。(2)快速反應(yīng),協(xié)同應(yīng)對(duì),調(diào)動(dòng)全國(guó)力量。(3)以人為本。九、百度最高獎(jiǎng)激勵(lì)基層員工:引發(fā)行業(yè)爭(zhēng)議百度是全球最大的中文搜索引擎,2000年1月創(chuàng)立,致力于向人們提供“簡(jiǎn)單、可依賴”的信息獲取方式?!鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取保笳髦俣葘?duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國(guó)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010—2011年中國(guó)搜索引擎請(qǐng)求量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),百度在全球搜索市場(chǎng)中的營(yíng)收份額首次躍居第二,僅次于谷歌。2011年,百度營(yíng)收145億元,是全球排名第五、中國(guó)排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱,中國(guó)公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。前一日晚,在位于北京上地的百度大廈廣場(chǎng)上,百度公司召開了一年一度的SummerParty。在當(dāng)晚的Party上,百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單??傤~度達(dá)300萬美元約合1908萬元人民幣的高額獎(jiǎng)金,頒給了三個(gè)來自基層的小團(tuán)隊(duì),每個(gè)小團(tuán)隊(duì)l00萬美元,平均下來每人將會(huì)獲得68萬元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的,這兩年的評(píng)獎(jiǎng)中都嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì),全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成,時(shí)間不能超過一年。第二是項(xiàng)目對(duì)公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)l00萬美元,今年增加到三個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)300萬美元,明年百度的最高獎(jiǎng)不設(shè)上限,有多少個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)出多少個(gè)百萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)的設(shè)立,意在體現(xiàn)“小團(tuán)隊(duì)做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個(gè)龐大的公司后,仍然能保持像小團(tuán)隊(duì)一樣的活力,一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新,讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬美元的獎(jiǎng)勵(lì),也是迄今為止國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。李彥宏豪情萬丈地表示,最高獎(jiǎng)評(píng)選根據(jù)具體的項(xiàng)目來獎(jiǎng)勵(lì),這樣的項(xiàng)目有幾個(gè),百度就頒出幾個(gè)百萬美元的大獎(jiǎng)。今年,服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個(gè)性化投放策略三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)脫穎而出,李彥宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾,親自頒發(fā)300萬美元重獎(jiǎng)給上述三個(gè)團(tuán)隊(duì),共計(jì)28名基層員工。一名獲獎(jiǎng)的工程師分享了他獲獎(jiǎng)的感受:“就感覺不可思議,因?yàn)榘俣壤锩嫱緜兌己軆?yōu)秀,做的事情也都是非常優(yōu)秀,能拿到這個(gè)獎(jiǎng)本身就是非常不容易的。當(dāng)時(shí)也沒怎么想,就很高興地跟著大家一塊上臺(tái)去了?!彪m然有部分網(wǎng)友覺得百度公司在“作秀”,但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對(duì)這一巨額獎(jiǎng)項(xiàng)垂涎欲滴,并提到,如果自己任職的公司也能有這樣l/10的獎(jiǎng)勵(lì)制度,自己就會(huì)對(duì)公司死心塌地,更別說是百萬級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)了。更有眾多網(wǎng)友戲稱,無論自己的職業(yè)對(duì)不對(duì)口,都想辭職,跳槽去百度。還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道:“看到百度頒發(fā)100萬美元的最高獎(jiǎng),我心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會(huì),我沒有去珍惜,等到頒獎(jiǎng)的時(shí)候我才后悔莫及,如果上天再給我一次機(jī)會(huì),我想說那個(gè)獎(jiǎng)一定是我的!”李彥宏認(rèn)為,百度給大家搭的舞臺(tái)就是要讓大家“唱大戲的”,人或許不一定多,但戲唱的分量一定足夠大。所以他也預(yù)祝大家在明年的各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中獲得更好的成績(jī)。他還笑稱,希望明年的獎(jiǎng)項(xiàng)越多越好,最好頒獎(jiǎng)?lì)C到他手發(fā)軟為止!百度這一舉動(dòng)也引起了不少業(yè)界人士的熱議,業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示,大多數(shù)人看到這個(gè)新聞,估計(jì)是羨慕嫉妒恨,五味俱全。對(duì)內(nèi),這是一種非常好的激勵(lì)手段,也是一個(gè)信號(hào),不管你在公司的職位高低,只要做出貢獻(xiàn),就可能獲得重獎(jiǎng);對(duì)外,百度正在竭力打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢(mèng)想中的天堂,百度最高獎(jiǎng)?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)?!锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報(bào)》副主編林紫玉認(rèn)為,百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)向”。雖然許多運(yùn)營(yíng)商目前還沒權(quán)力發(fā)那么多錢,但起碼可以給優(yōu)秀員工發(fā)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)。IBM中國(guó)區(qū)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理Grace也在微博中評(píng)論說:“l(fā)00萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)!百度有一種激勵(lì)年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力量?!睈燮瞻畹律虡I(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND也非??春眠@類激勵(lì)制度:“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊(duì)文化及其所拉動(dòng)的內(nèi)生型競(jìng)爭(zhēng)力是保持這個(gè)團(tuán)隊(duì)生命力的有效手段,李彥宏找到了全員持股后的又一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的突破口?!鄙钲趪?guó)金投資有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示:“與員工共贏,給員工們充分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局!向百度學(xué)習(xí):人均10萬美元!看好大公司支持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)!既能挽留人才,又能激勵(lì)人才!”【答案】1.百度公司100萬美元最高獎(jiǎng)對(duì)內(nèi)起到了調(diào)動(dòng)員工工作積極性的作用,對(duì)外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果,在很大程度上是因?yàn)榘俣鹊淖龇ǚ瞎嚼碚摗⑵谕碚?、成就激?lì)理論、強(qiáng)化理論的要求。具體分析如下:(1)公平理論。最高獎(jiǎng)的評(píng)選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),第一條就是“必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì),全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成”。這就可以避免高層管理者以權(quán)謀私,出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)叨际歉邔庸芾碚叩默F(xiàn)
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