消費者心理過程

消費者心理過程1第一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三第一節(jié)心理的實質(zhì)心理是人腦的機能人的心理是人腦的產(chǎn)物，是人腦對客觀現(xiàn)實的反應，是客觀世界在人腦中的主觀映像客觀現(xiàn)實是心理的源泉和內(nèi)容自然環(huán)境社會生活人的心理是客觀現(xiàn)實的主觀映像2第二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三第二節(jié)感覺與知覺感覺、知覺的基本概念人的心理是人腦的產(chǎn)物，是人腦對客觀現(xiàn)實的反應，是客觀世界在人腦中的主觀映像客觀現(xiàn)實是心理的源泉和內(nèi)容自然環(huán)境社會生活人的心理是客觀現(xiàn)實的主觀映像3第三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三這兩條豎線哪一條長？

4第四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三哪條線長？龐鄒錯覺

5第五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三這兩條線是彎曲的嗎?2023/6/11林青藍

6第六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三兩條豎線看起來是垂直的嗎？

7第七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三哪一個圓柱體的容量比較大？2023/6/11瘦長的圓柱體看起來會比同等體積但矮胖的圓柱體大

8第八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三哪一條曲線的距離比較長？2023/6/11林青藍9第九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三（一）感覺感覺感覺是人腦對客觀事物個別屬性（如顏色、聲音、氣味等）的反映（五官感覺、肌體覺、平衡覺等，手比較敏感，背部則非常不敏感，舌頭前甜后酸等）。

感覺的種類：包括視覺、聽覺、味覺、嗅覺、膚覺、動覺、平衡覺、內(nèi)臟感覺等。10第十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三（二）感受性與感覺閾限感受性與感覺閾限：反映刺激物的感覺能力，稱為感受性；感受性用感覺閾限來度量。感覺閾限指能引起感覺并使其持續(xù)一定時間所需的刺激量。感受性與感覺閾限成反比：

E=1/R（R表示絕對閾限，R越大絕對感受性越差）11第十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三感覺的基本規(guī)律（1）感覺的適應性。適應是指感受器在同一刺激的持續(xù)作用下，感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。適應既表現(xiàn)為感受性的提高，也表現(xiàn)為感受性的降低。（2）感覺對比。對比是指同一感受器接受（同類）不同刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象，包括同時對比，如灰色小方塊在不同背景下的顏色，和先后對比，如品嘗不同食物的順序。（三）感覺的基本規(guī)律12第十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三（3）不同感覺的相互影響人對某種刺激的感受性，不僅取決于感受器官的機能狀況，同時也受其它感覺的影響。如聲響—牙痛；重量—顏色；溫度—滋味等。感覺的相互作用還進一步表現(xiàn)在聯(lián)覺這類現(xiàn)象上，聯(lián)覺是指一種感覺兼有別種感覺的心理現(xiàn)象。其中最明顯的是由顏色引起的聯(lián)覺。13第十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三顏色的聯(lián)覺效應：色彩能引起各種聯(lián)覺，具有很多象征性，是由多種原因所導致的。顏色與溫度感人們從感覺上把色彩分為冷暖兩類。暖色調(diào)主要有紅、橙、黃幾色，能給人溫暖、快樂、鮮明的感覺。冷色調(diào)主要有藍、綠、青、白幾種，能給人清涼、寒冷、沉靜的感覺。顏色與重量感白色和比較淺淡的顏色給人以輕巧的感覺，黑色和較深暗的顏色看起來要重些。這可能與物質(zhì)的密度也即重量與顏色的深淺有某種內(nèi)在關系，長期的反復刺激會使人們產(chǎn)生相應的心理定勢。顏色與味覺及食欲一般說來，色澤重表示味重，色澤淺淡表示味道清淡；黃色代表甜味、綠色和青色代表酸味、紫色代表腐爛的臭味。14第十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三討論題：

1、不同人群所偏愛的顏色

2、VI設計中的色彩大戰(zhàn)

15第十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三二、知覺（一）知覺個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程（或者說，知覺是人腦對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的整體反映）。人們的行為是以知覺為基礎的，而不是以現(xiàn)實為基礎的。16第十六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三勞德的知覺四階段模型環(huán)境刺激感官注意組織解釋判斷決定與行為17第十七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三1、整體性（二）知覺的特點18第十八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三（1）接近性（2）相似性（3）連續(xù)性（4）封閉性（5）良好圖形主觀輪廓19第十九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三2、選擇性3、理解性4、恒常性20第二十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三知覺者：態(tài)度、動機、興趣、經(jīng)驗、期望知覺目標或對象：新奇、運動、聲音、大小、背景、臨近及其他因素。情景：時間、工作環(huán)境、社會環(huán)境（三）影響知覺的因素21第二十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三（四）錯覺錯覺是指人對客觀事物的不正確的知覺。錯覺類型包括：圖形錯覺、大小錯覺、形狀錯覺、方位錯覺、空間錯覺、時間錯覺、運動錯覺等。產(chǎn)生錯覺的原因：恒常性誤用、周圍抑制論、情緒作用、傳統(tǒng)觀念、心理定勢、其它不明原因。合理利用錯覺，對消費者來說能提高消費效果；對企業(yè)來說能提高營銷效果，但不能欺騙消費者。22第二十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三（五）消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺認知質(zhì)量消費者對產(chǎn)品適用性和其它功能特性適合其使用目的的主觀理解叫知覺質(zhì)量或認知質(zhì)量消費者如何形成對質(zhì)量的認知消費者是根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)在特性或內(nèi)在線索(IntrinsicCues)形成對產(chǎn)品質(zhì)量的認知,或形成對產(chǎn)品質(zhì)量的總體印象。消費者主要是根據(jù)產(chǎn)品的外在線索(ExtrinsicCues),如價格、原產(chǎn)地、商標或企業(yè)聲譽等形成對產(chǎn)品質(zhì)量的整體認知。23第二十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三（六）購買風險的知覺知覺風險及類型功能風險物質(zhì)風險經(jīng)濟風險減少知覺風險的方式主動搜集信息保持品牌忠誠依據(jù)品牌與商店形象購買高價產(chǎn)品尋求商家保證從眾購買24第二十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三25第二十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三第二節(jié)注意與記憶一注意刺激物的大小彩色畫面較黑白畫面動態(tài)感刺激物較靜止刺激物物體處于個體視線范圍內(nèi)的位置隔離有助于吸引注意力刺激物的新穎性刺激物信息的展示方式信息量26第二十六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期三記憶概述記憶系統(tǒng)感覺記憶短