物業(yè)部量化考核圖表、制度

物業(yè)部量化考核圖表、制度22．1．3物業(yè)部量化考核管理制度設計思路設計思路本制度是針對物業(yè)部的日常工作進行考核，細化了工作事項，確定了部門內(nèi)各項工作的目標，從而為部門績效考核提供依據(jù)解決問題1．明確了物業(yè)部的目標責任，有利于部門目標的實現(xiàn)2．規(guī)范了物業(yè)部各類員工的工作行為，有助于提高工作績效編制要求細化各項目標責任和考核辦法，做到簡單明晰應用范圍物業(yè)部門的績效獎懲管理修改與完善根據(jù)部門工作內(nèi)容的變化及時進行補充修改物業(yè)部量化考核管理制度設計制度名稱××公司物業(yè)部量化考核制度編制部門執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為進一步深化公司內(nèi)部管理，建立以目標為導向的績效評估體系，提高物業(yè)部門服務效率，特制定本考核制度。第2條考核依據(jù)1．公司年度、月度計劃工作2．與公司簽訂的目標管理責任書3．公司確定的“物業(yè)管理服務標準”4．質(zhì)量管理體系文件和相關工作制度、標準以及重要的會議決議5．部門工作職責第3條分值計算考評實行加減記扣分制考核。物業(yè)部門考核內(nèi)容總分值為100分。第2章考核內(nèi)容與結(jié)果說明第4條物業(yè)公司考核內(nèi)容主要是對物業(yè)管理規(guī)定落實各項制度，履行合同約定服務內(nèi)容，對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、保潔、安保、綠化、設備維護、成本費用控制等工作進行檢查考核，具體內(nèi)容詳見附表1。第5條考核結(jié)果劃分為五個層級，并對應相應的績效獎勵系數(shù)，具體內(nèi)容詳見附表2。第3章所需表單附表1物業(yè)部工作績效考核表考核項目考核內(nèi)容計分說明部門內(nèi)部規(guī)章制度管理1．物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準明確2．建立24小時值班制度，設立服務電話3．物業(yè)管理工作相關人員經(jīng)過培訓，持證上崗4．責任層層落實到人5．有回訪制度和記錄每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣____分保潔管理1．轄區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角，保持樓道內(nèi)衛(wèi)生清潔、無雜物堆積2．轄區(qū)內(nèi)公共設施設備每半月清潔1次，公共設施設備無蛛網(wǎng)、浮塵3．雨篷每月清理1次，保持無垃圾、雜物堆放每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣____分綠化管理1．單一草坪品種純正，修剪及時2．綠地內(nèi)無明顯人為踐踏的斑禿或道路3．花壇花帶整體效果好，密度適宜，單一品種高度整齊一致每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣____分公共設施管理1．公用配套設施完好，無隨意改變用途2．24小時值班，接到報修電話20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場3．服務周到，有問必答，工完料凈，場地清4．按照規(guī)定時間、規(guī)定次數(shù)供應熱水5．室外公共設施如路燈、樓道燈等實行每月巡檢每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣____分安保管理1．保安人員應統(tǒng)一著裝，服務規(guī)范2．有健全的安保組織和緊急事件處理預案措施3．實行車輛出入登記制度，車輛停放有序4．消防監(jiān)控、安全監(jiān)控管理規(guī)章制度健全，設施設備運行良好5．轄區(qū)內(nèi)無重大責任事故發(fā)生，若發(fā)生重大安全事故，一票否決每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣____～____分成本費用成本費用支出控制在預算之內(nèi)超出預算，減____分附表2部門得分與部門績效系數(shù)對應表考核結(jié)果劃分績效分數(shù)對應部門獎勵系數(shù)優(yōu)秀分數(shù)≥951.5良好85≤