管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展后三節(jié)演示文稿

管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展后三節(jié)演示文稿當前第1頁\共有98頁\編于星期一\9點（優(yōu)選）管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展后三節(jié)當前第2頁\共有98頁\編于星期一\9點

管理啟示：拿“煮雞蛋”來說，我們可以發(fā)現(xiàn)中國人和德國人的煮法有較大的差別。這種細微行為的差異反映出兩國人文化的差異，這種文化差異帶給管理思想更多的相互借鑒的意義。當前第3頁\共有98頁\編于星期一\9點

本章內(nèi)容

2.1中外早期管理思想

2.2古典管理理論

2.3行為科學(xué)理論

2.4現(xiàn)代管理理論

2.5管理理論的新發(fā)展

當前第4頁\共有98頁\編于星期一\9點【學(xué)習(xí)重點、難點】重點：泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論梅奧的人際關(guān)系學(xué)說現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派及其觀點難點：對各種管理學(xué)派的科學(xué)評價當前第5頁\共有98頁\編于星期一\9點

2.1中外早期的管理思想中國早期管理思想國外早期管理思想當前第6頁\共有98頁\編于星期一\9點一、中國早期管理思想“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”

——《孫子兵法》惟王建宮以捂方正位，體國經(jīng)野，設(shè)官分職，以為民極。乃立天官冢宰，使帥其屬而掌邦治，以佐王均邦國。

——《周禮》田忌賽馬當前第7頁\共有98頁\編于星期一\9點中國管理思想的形成

1.以仁為核心的儒家管理思想：孔子－仁者也，仁者愛人；

孔子的信倫理：信是樹立在他人心目中的人格形象，是認知情感度的基礎(chǔ)。足食足兵，民信之矣。又：人而無信，不知其可也。商譽，信譽。孟子－民貴君輕，以和為貴，性善論；孟子的性善論:仁政：己所不欲，勿施于人。義利觀：修身齊家治國平天下。

2.以無為作最高原則的道家管理思想：

老子－道法自然，無為而無不為（無為是指人的行為應(yīng)順應(yīng)自然，不要主觀隨意蠻干)；當前第8頁\共有98頁\編于星期一\9點

3.以法治為基礎(chǔ)的法家管理思想

4.?孫子兵法?中的管理思想

孫子(孫武)十三篇：知勝有五－可戰(zhàn)與不可戰(zhàn)，以兵力多少用不同戰(zhàn)法，上下同欲，有備與無備，不控制有才能的將帥(謀攻篇)。

5.?淮南子?中的經(jīng)濟管理思想。當前第9頁\共有98頁\編于星期一\9點中國古代管理思想的九要義：順道(治理國家政策，客觀經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律);重人(人心向背，人才歸離);人和（人際關(guān)系，和為貴);守信(信譽是本);利器(工欲善其事，必先利其器);求實(實事求是);對策(運籌策帷帳之中，決勝于千里之外);節(jié)儉(開源節(jié)流);法治(明法，一法)。當前第10頁\共有98頁\編于星期一\9點

二、國外早期管理思想外國的管理實踐和思想也有著悠久的歷史。在奴隸社會，管理實踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊作戰(zhàn)、治國施政和管理教會等活動上。古巴比倫人、古埃及人以及古羅馬人在這些方面都有過重要貢獻。當前第11頁\共有98頁\編于星期一\9點在歐洲文藝復(fù)興時期，也出現(xiàn)過許多管理思想，如16世紀莫爾(ThomasMore，1478—1535)的《烏托邦》和馬基雅維利(NiccoloMachiavelli，1469—1527)的《君主論》。然而，國外管理實踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠制度產(chǎn)生之后。當前第12頁\共有98頁\編于星期一\9點18世紀60年代開始的工業(yè)革命不僅在工業(yè)技術(shù)上而且在社會關(guān)系上都引起了巨大的變化。在新的社會生產(chǎn)組織形式下，效率和效益問題，協(xié)作勞動的組織和配合問題，在機器生產(chǎn)條件下人和機、機和機之間的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)問題，使傳統(tǒng)的軍隊式、教會式的管理方式和手段遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。當前第13頁\共有98頁\編于星期一\9點(一)亞當·斯密(AdamSmith，1723—1790)的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點1776年出版《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》（簡稱《國富論》）一書，提出了影響深遠的管理思想。

勞動分工觀點經(jīng)濟人觀點當前第14頁\共有98頁\編于星期一\9點(二)歐文(RobertOwen，1771-

1858)的人事管理羅伯特·歐文是19世紀初英國著名的空想社會主義者，他曾在其經(jīng)營的一家大紡織廠中做過試驗。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”。當前第15頁\共有98頁\編于星期一\9點

(三)巴貝奇(CharlesBabbag，1792—1871)的作業(yè)研究和報酬制度

查爾斯·巴貝奇是英國著名的數(shù)學(xué)家和機械學(xué)家。他對管理的貢獻主要有以下兩方面：對工作方法的研究。對報酬制度的研究。固定工資+分利+獎金當前第16頁\共有98頁\編于星期一\9點企業(yè)管理理論的形成一、產(chǎn)業(yè)革命（背景）18世紀后半葉，英國產(chǎn)業(yè)革命工廠工業(yè)誕生生產(chǎn)方式變化作業(yè)場所集中及作業(yè)分工機械化及作業(yè)的專業(yè)化產(chǎn)業(yè)革命的結(jié)果：

各種各樣的管理問題勞動糾紛問題當前第17頁\共有98頁\編于星期一\9點社會改良主義者：羅伯特.歐文（1771—1856）限制勞動時間禁止招收童工設(shè)置工人教育設(shè)施和住宅建立消費合作社和生產(chǎn)者合作社二、形成的基礎(chǔ)

技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境當前第18頁\共有98頁\編于星期一\9點技術(shù)環(huán)境19世紀后半葉，英、美、德等大力發(fā)展重化學(xué)工業(yè)；日本在日俄戰(zhàn)爭后快速發(fā)展；美國除鋼鐵、機械、化學(xué)工業(yè)外，橡膠和農(nóng)業(yè)發(fā)展迅猛；能源方面石油取代了煤；1910年福特一世研制成功T型汽車，并很快確立了批量生產(chǎn)方式；汽車的興隆使石油、機械、橡膠、玻璃等產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。企業(yè)規(guī)模日益擴大、企業(yè)間的競爭日趨激烈，管理問題日益復(fù)雜當前第19頁\共有98頁\編于星期一\9點經(jīng)濟環(huán)境1.規(guī)模擴大化1901年美國鋼鐵工業(yè)大合并---形成美國鋼鐵工業(yè)公司；1904年，德國西門子與德國通用電氣公司成立康采恩集團；

問題：如何集積起來？集積后如何有效地利用和使用資源？2.所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離

所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，越來越需要管理職能的專門化，這是企業(yè)管理理論形成的重要原因。當前第20頁\共有98頁\編于星期一\9點社會環(huán)境

20世紀初，資本主義進入壟斷資本主義或帝國主義階段，一方面，勞動時間長、工資低、勞動強度大等剝削方式橫行，另一方面，壟斷市場、限制競爭、哄抬物價等現(xiàn)象盛行。20世紀初，世界工業(yè)勞動者協(xié)會誕生。1867年，美國芝加哥工人要求八小時工作制，罷工1897—1904年，美國參加罷工的人數(shù)40萬—207萬1906年，日本石川島造船廠工人罷工----提高工資小石川兵工廠工人罷工----反對解除工人大阪炮兵工廠工人罷工----16000人結(jié)果整個社會動蕩不安當前第21頁\共有98頁\編于星期一\9點企業(yè)管理理論的演變過程傳統(tǒng)管理階段科學(xué)管理階段現(xiàn)代管理階段文化管理階段經(jīng)濟人假設(shè)社會人假設(shè)決策人假設(shè)國內(nèi)的劃分國外的劃分當前第22頁\共有98頁\編于星期一\9點

古典管理理論形成于19世紀末20世紀初的歐美，主要包括：

一、科學(xué)管理理論

二、一般管理理論

三、行政組織理論

2.2古典管理理論

當前第23頁\共有98頁\編于星期一\9點

一、科學(xué)管理理論

主要代表人物：弗雷德里克?溫斯洛?泰勒——“科學(xué)管理之父”

（《科學(xué)管理原理》1911年）

泰勒簡況

科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容

對泰勒制的評價泰勒（1856-1915）當前第24頁\共有98頁\編于星期一\9點1、泰勒簡況弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickwinslowTaylor）（1856-1915）生于賓夕法尼亞的杰曼頓的一個富有的律師家庭。迷戀科學(xué)調(diào)查研究和實驗，強烈希望遵照事實改進和改革事物。1872年考入哈佛大學(xué)。當前第25頁\共有98頁\編于星期一\9點1875年輟學(xué)去費城的恩特普利斯液壓機廠做學(xué)徒，在那里干了3年。在那里泰勒受到了非常重要的鍛煉，使他在自我管理、自我控制方面獲得深切的體會，對他今后的工作打下了較為堅實的基礎(chǔ)。學(xué)徒期滿以后，22歲的泰勒來到了大鋼鐵公司的米德維爾工廠，做一名機械工。由于泰勒的工作努力且表現(xiàn)突出，僅用了6年時間就從一個普通的技工逐步上升為總技師，并于1884年被提升為總工程師。當前第26頁\共有98頁\編于星期一\9點在此期間泰勒參加了新澤西州的斯蒂文斯技術(shù)學(xué)院業(yè)余學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，于1883年畢業(yè)，并獲得該學(xué)院的機械工程學(xué)士學(xué)位。泰勒在米德維爾工作了12年，不斷地從事關(guān)于管理和技術(shù)的試驗，系統(tǒng)地研究和分析了工人的操作方法和勞動所花費的時間。1890年到一家制造紙板投資公司任總經(jīng)理；1893-1898年從事工廠的管理咨詢工作；1898--1901年受雇于賓夕法尼亞的伯利恒鋼鐵公司并獲得了專利（高速工具鋼）。當前第27頁\共有98頁\編于星期一\9點在米德維爾和伯利恒鋼鐵公司工作期間，泰勒始終對工人的低效率感到震驚。他相信工人的生產(chǎn)率只達到應(yīng)有水平的1/3。于是，他從1880年開始在車間里試驗用科學(xué)方法來糾正這種狀況。他花了20年的時間，以極大的熱情尋求從事每一項工作的“最佳方法”。泰勒的三個著名的試驗：（1）搬運生鐵的試驗（2）鏟具試驗（3）金屬切削試驗當前第28頁\共有98頁\編于星期一\9點1901年以后，泰勒用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理——泰勒制”。1906年當選美國機械工程學(xué)會會長，同年獲賓夕法尼亞大學(xué)名譽科學(xué)博士學(xué)位。1911年發(fā)表了其代表作《科學(xué)管理原理》一書。泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)，被譽為“科學(xué)管理之父”。其他主要著作：《計件工資制》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《論金屬切削技術(shù)》（1906年）等。當前第29頁\共有98頁\編于星期一\9點科學(xué)管理的中心問題是研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。（1）工作定額原理。要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進行時間研究與動作（作業(yè)）研究。搬運生鐵塊試驗

2、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容當前第30頁\共有98頁\編于星期一\9點所謂時間研究，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構(gòu)成，它包括工作日寫實與測時。工作日寫實是以工作日為對象，了解工人在工作時間內(nèi)，多少時間用于工作準備，多少時間用于工作，多少時間用于聊天，多少時間用于自然需求，多少時間用于停工待料，多少時間用于清洗機器等，然后加以分析，保留必要的時間，去掉不必要的時間，從而達到提高勞動生產(chǎn)率的目的。測時是以工序為對象，按操作步驟進行實地測量并研究工時消耗的方法。測試可以研究總結(jié)先進工人的工作經(jīng)驗，推廣先進的操作方法，確定合理的工作結(jié)構(gòu)，為制定工作定額提供參考。當前第31頁\共有98頁\編于星期一\9點伯利恒鋼鐵公司：搬運生鐵塊試驗該公司有75名工人負責把92磅重的生鐵搬運到30米遠的鐵路貨車上，他們每人每天平均搬運12.5噸，日工資1.15美元。泰羅挑選了一名工人進行試驗，包括搬運的姿勢、行走的速度、持握的位置以及休息時間的長短等對工人搬運量的影響。結(jié)果表明，存在著一個合理的搬運生鐵的方法。運用這種方法，每個工人的日搬運量將達到47—48噸，工人的日工資將提升至1.85美元。結(jié)果使生鐵塊的搬運量提高3倍。當前第32頁\共有98頁\編于星期一\9點鐵鍬試驗首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負載應(yīng)為多大問題；其次研究各種材料能夠達到標準負載的鍬的形狀、規(guī)格問題與此同時還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問題。此外還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。這一研究的結(jié)果是非常出色的，堆料場的勞動力從400-600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。當前第33頁\共有98頁\編于星期一\9點

（2）能力與工作相適應(yīng)原理。改變過去工人挑選工作的傳統(tǒng)，而堅持以工作挑選工人，每一個崗位都挑選“第一流的工人”，并科學(xué)地進行培訓(xùn)，以確保較高的工作效率。所謂“第一流的工人”

是指適合于某種工作并且愿意努力工作的工人。當前第34頁\共有98頁\編于星期一\9點

（3）標準化原理。

要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化，以利于提高勞動生產(chǎn)率。

（4）差別計件工資制。要在科學(xué)地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額。當前第35頁\共有98頁\編于星期一\9點鐵鍬試驗首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負載應(yīng)為多大問題；其次研究各種材料能夠達到標準負載的鍬的形狀、規(guī)格問題與此同時還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問題。此外還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。這一研究的結(jié)果是非常出色的，堆料場的勞動力從400-600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。當前第36頁\共有98頁\編于星期一\9點金屬切削試驗泰羅在米德瓦爾開始進行的金屬切削試驗延續(xù)了26年之久，進行的各項試驗達3萬次以上，80萬磅的鋼鐵被試驗用的工具削成切屑，總共耗費約15萬美元。試驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削機工產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機床適當?shù)霓D(zhuǎn)速和進刀量以及切削用量標準等資料。當前第37頁\共有98頁\編于星期一\9點（5）計劃職能和執(zhí)行職能相分離原理。

計劃職能由管理當局負責，執(zhí)行職能由工長負責。（6）實行職能工長制。即一個工長只負責一方面的職能管理工作，細化生產(chǎn)過程管理。這種思想為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎(chǔ)。當前第38頁\共有98頁\編于星期一\9點泰羅的職能組織廠長預(yù)備科速度科檢查科維修科勞務(wù)科時間成本科工程科指令卡科作業(yè)人員計劃部當前第39頁\共有98頁\編于星期一\9點（7）在組織機構(gòu)的管理控制上實行例外原則。

所謂例外原則即企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只處理例外事項，即只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)。如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、重要人事任免等。（8）勞資雙方的“精神革命”（“大餅原理”）勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任和合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。當前第40頁\共有98頁\編于星期一\9點例外原則：PrincipleManagementbyexception

管理人員把管理工作中經(jīng)常發(fā)生的一些事，擬就處理意見，使之規(guī)范化，然后授權(quán)給下級處理，而自己主要去處理那些沒有規(guī)范了的例外事件，并保留監(jiān)督下屬人員工作的權(quán)力，這對實行分權(quán)制有重要意義。當前第41頁\共有98頁\編于星期一\9點3、對泰勒制的評價科學(xué)管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)，泰勒在研究過程中表現(xiàn)出來的講求效率的優(yōu)化思想、重視實踐的實干精神、調(diào)查研究的科學(xué)方法都是難能可貴的。當前第42頁\共有98頁\編于星期一\9點但泰勒的科學(xué)管理也有一定局限性:

①泰勒對工人的看法是具有一定局限性的。他認為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經(jīng)濟人”假設(shè)；②泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會的因素；③“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。當前第43頁\共有98頁\編于星期一\9點二、一般管理理論

代表人物：法約爾(法國)法約爾簡況一般管理理論的基本內(nèi)容對一般管理理論的評價1841—1925

當前第44頁\共有98頁\編于星期一\9點

亨利·法約爾(HenryFayol，1841-1925)，法國人，1860年從圣艾帝安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后，進入康門塔里一福爾香堡采礦冶金公司，成為一名采礦工程師，并在此度過了整個職業(yè)生涯（58年），從采礦工程師升任礦井經(jīng)理直至公司總經(jīng)理，由一名工程技術(shù)人員逐漸成為專業(yè)管理者，擔任總經(jīng)理職務(wù)長達30多年之久，并在實踐中逐漸形成了自己的管理思想和管理理論。

1、法約爾簡況當前第45頁\共有98頁\編于星期一\9點

法約爾還在法國軍事大學(xué)任過教授，對社會上其它行業(yè)的管理進行了廣泛的調(diào)查，內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。其代表作《一般管理與工業(yè)管理》是他一生管理經(jīng)驗和管理思想的總結(jié)。

人們一般認為法約爾是第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。其貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。當前第46頁\共有98頁\編于星期一\9點2、一般管理理論的基本內(nèi)容

（1)企業(yè)的六種基本活動和管理的五項職能。法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本的活動，而管理只是其中之一。這六種基本活動是：①技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造、加工等活動；②商業(yè)活動，指購買、銷售、交換等活動；當前第47頁\共有98頁\編于星期一\9點

③財務(wù)活動，指資金的籌措、運用和控制；④安全活動，指設(shè)備維護和人身安全等活動；⑤會計活動，指貨物盤存、成本統(tǒng)計和核算等；⑥管理活動，指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項職能活動。在這六種基本活動中，管理活動處于核心地位，即企業(yè)本身需要管理，同樣其他五種屬于企業(yè)的活動也需要管理。當前第48頁\共有98頁\編于星期一\9點（2）管理的14條原則勞動分工權(quán)力與責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從集體利益報酬合理集權(quán)與分權(quán)等級鏈與跳板秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神當前第49頁\共有98頁\編于星期一\9點統(tǒng)一指揮：指組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：指一個組織，對于目標相同的活動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)、一個計劃。統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別在于：統(tǒng)一指揮是針對下屬而言的，而統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)則是針對組織或活動而言的。當前第50頁\共有98頁\編于星期一\9點等級鏈與“跳板”原則組織從最高管理層到最低管理層的直線權(quán)力形成了一個等級系列。其中，每一級向上級報告并接受其命令，向下一級發(fā)布命令并接受報告。為了加強信息傳遞，及時處理問題，他還設(shè)計了一種“Fayol橋”，又稱為“跳板”。當前第51頁\共有98頁\編于星期一\9點圖1-2法約爾橋當前第52頁\共有98頁\編于星期一\9點3、對一般管理理論的評價從整體和系統(tǒng)的角度對管理進行了研究，彌補了泰勒的不足，為管理學(xué)科的建立和傳播作出了重要貢獻。但該理論也存在著職能與原則不夠精練的不足。泰勒和法約爾關(guān)注的管理領(lǐng)域不同，泰勒的理論側(cè)重于基層管理和生產(chǎn)管理，屬于管理的微觀層面；法約爾的理論側(cè)重于高層管理和通用管理，屬于宏觀層面。當前第53頁\共有98頁\編于星期一\9點(1864-1920)代表人物：馬克斯·韋伯（MaxWeber），德國著名的社會學(xué)家。代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》。主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。現(xiàn)代社會學(xué)奠基人、“組織理論之父”。三、行政組織理論當前第54頁\共有98頁\編于星期一\9點1、理想行政組織理論的核心內(nèi)容組織活動要通過職務(wù)或職位而不是通過人或世襲地位來管理?！袄硐氲摹?，不是指最合乎需要，而是指現(xiàn)代社會最有效和最合理的組織形式，是普遍適用于各種組織形式的。它具有如下一些特點：當前第55頁\共有98頁\編于星期一\9點明確的分工。自上而下的等級系統(tǒng)。人員的任用。職業(yè)管理人員。遵守規(guī)則和紀律。組織中人員之間的關(guān)系。

當前第56頁\共有98頁\編于星期一\9點2、對組織管理理論的評價

韋伯提出的高效率組織結(jié)構(gòu)成為后來組織設(shè)計的重要理論依據(jù)，但這種組織理論也成為造成組織官僚主義、人員冗余的原因之一。當前第57頁\共有98頁\編于星期一\9點2.3行為科學(xué)理論

行為科學(xué)理論形成于20世紀20年代,早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說,以后發(fā)展為行為科學(xué)。你不知道吧？人際關(guān)系很重要哦！當前第58頁\共有98頁\編于星期一\9點行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景霍桑實驗與人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)的其它重要理論案例分析

當前第59頁\共有98頁\編于星期一\9點一、行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景資本集中與勞資矛盾的激化經(jīng)濟危機與工人階級的覺醒古典管理理論的局限性當前第60頁\共有98頁\編于星期一\9點二、霍桑試驗與人際關(guān)系學(xué)說梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容梅奧（1880—1949）當前第61頁\共有98頁\編于星期一\9點

（一）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗

梅奧是原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家。他領(lǐng)導(dǎo)了1924—1932年在芝加哥西方電氣公司的霍桑工廠進行的一系列試驗(即霍桑試驗)中后期的重要工作。

霍桑試驗分為四個階段。當前第62頁\共有98頁\編于星期一\9點照明不是問題第1階段：工作場所照明試驗

(1924、11—1927、5)在美國國家研究委員會贊助下進行。試驗?zāi)康模貉芯空彰鞯膹姸葘ιa(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響。試驗是在被挑選的兩組繞線工人中間進行的，一組是試驗組，一組是參照組。當前第63頁\共有98頁\編于星期一\9點照明不是問題試驗結(jié)果：兩組的產(chǎn)量均大大增加了，而且增加量幾乎相等。結(jié)果分析：(1)工作場所的照明只是影響工人生產(chǎn)率的微不足道的因素；(2)由于牽涉因素較多，難以控制，且其中任何一個因素都可能影響試驗的結(jié)果，所以照明對產(chǎn)量的影響無法準確衡量。當前第64頁\共有98頁\編于星期一\9點第2階段：繼電器裝配室試驗

(1927、8一1928、4)

在哈佛大學(xué)教授梅奧主持下進行。試驗?zāi)康模貉芯抗ぷ鲿r間和其它福利條件的改善對生產(chǎn)效率的影響。研究人員選擇了5名女裝配工和1名女畫線工在單獨的一間工作室內(nèi)工作，1名觀察員被指派加入這個小組，記錄室內(nèi)發(fā)生的一切。當前第65頁\共有98頁\編于星期一\9點試驗結(jié)果：試驗條件的變化使女工們的產(chǎn)量上升。但過了一年半，在取消工間休息和供應(yīng)的午餐和茶點并恢復(fù)每周工作六天后，她們的產(chǎn)量仍維持在高水平上。結(jié)果分析：看來上述因素對產(chǎn)量無多大影響，而監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量，于是決定進一步研究工人的工作態(tài)度和可能影響工人工作態(tài)度的其他因素成為霍桑試驗的一個轉(zhuǎn)折點。當前第66頁\共有98頁\編于星期一\9點第3階段：大規(guī)模的訪談

(1928—1930)

在全公司范圍內(nèi)進行訪問和調(diào)查，參與此次訪問和調(diào)查的員工達2萬多人次。訪談結(jié)果發(fā)現(xiàn)：影響生產(chǎn)率的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。當前第67頁\共有98頁\編于星期一\9點第4階段：接線板接線工作室試驗

(1931一1932)

這是一項關(guān)于工人群體實驗。試驗選了十四名男工，其中有9名接線工、3名焊接工和2名檢查員。試驗結(jié)果：(1)大部分成員都自行限制產(chǎn)量。(2)工人對不同級別的上級持不同態(tài)度。(3)成員中存在小派系。當前第68頁\共有98頁\編于星期一\9點干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想當前第69頁\共有98頁\編于星期一\9點（二）人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容

梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進行了總結(jié)，寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書，闡述了與古典管理理論不同新觀點—人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說主要歸納為以下幾個方面：

當前第70頁\共有98頁\編于星期一\9點1、工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”梅奧認為，工人是社會人，除了物質(zhì)需求外，還有社會、心理等方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響。當前第71頁\共有98頁\編于星期一\9點2、企業(yè)中存在著非正式組織企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例。這就構(gòu)成一個體系，稱為“非正式組織”。非正式組織以它獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著其成員的行為。古典管理理論僅注重正式組織的作用是有欠缺的。非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響。當前第72頁\共有98頁\編于星期一\9點3、生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度

以及他和周圍人的關(guān)系梅奧認為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素，特別是人際關(guān)系的滿足程度。如果滿足度高，工作的積極性、主動性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就高。當前第73頁\共有98頁\編于星期一\9點三、行為科學(xué)的其它重要理論1949年在芝加哥大學(xué)召開了一次有哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和社會學(xué)家等參加的跨學(xué)科的科學(xué)會議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識來研究人類行為的一般理論。會議給這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。當前第74頁\共有98頁\編于星期一\9點行為科學(xué)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)生了一大批影響力很大的行為科學(xué)家及其理論，主要有：馬斯洛的需要層次理論、麥格雷戈的XY理論、赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論等。這些理論我們將在第6章“領(lǐng)導(dǎo)”職能中講述。當前第75頁\共有98頁\編于星期一\9點X理論、Y理論道格位斯.麥格雷戈（DouglasMcGregor）X理論Y理論1.一般人的天性好逸惡勞，只要有可能就躲避工作；2.人生來以自我為中心，漠視組織的要求；3.缺乏進取收，不愿負責任，甘愿聽眾指揮，安于現(xiàn)狀而沒有創(chuàng)造性；4.容易受騙，受人煽動1.一般人的天性并非好逸惡勞，他們對工作的喜愛取決于理解；2.外來的控制并不是使人為實現(xiàn)組織目標而努力的唯一方法；3.在適當情況下，一般人是能夠主動承擔責任的；4.大多數(shù)人都具有一定程度的想象力和創(chuàng)造性；5.在現(xiàn)代工業(yè)社會中，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。當前第76頁\共有98頁\編于星期一\9點西方主要管理理論的發(fā)展簡介歷史背景科學(xué)管理理論組織管理理論早期管理理論工業(yè)革命亞當·斯密行為管理理論?PrenticeHall,20022-77早期管理的例子泰羅---科學(xué)管理甘特---甘特圖\計件獎勵工資制吉爾布雷斯夫婦法約爾---一般管理理論馬克斯*韋伯--行政組織理論巴納德—經(jīng)理人/非正式組織梅奧—人際關(guān)系學(xué)說馬斯洛—需要層次理論麥克雷戈—XY理論麥克蘭、赫茨伯格--雙因素理論弗魯姆—期望理論當前第77頁\共有98頁\編于星期一\9點2.4現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代“管理理論叢林”的演變現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派當前第78頁\共有98頁\編于星期一\9點當前第79頁\共有98頁\編于星期一\9點一、“管理理論的叢林”的演變1961年，美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨將管理理論劃分為6個主要的學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、人群行為學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)理學(xué)派。1980年孔茨又發(fā)表了《再論管理理論的叢林》一文，重新將管理理論劃分為11個學(xué)派。當前第80頁\共有98頁\編于星期一\9點11個管理學(xué)派

管理過程學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗主義（或案例）學(xué)派當前第81頁\共有98頁\編于星期一\9點管理科學(xué)學(xué)派或數(shù)量學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派群體行為學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派當前第82頁\共有98頁\編于星期一\9點二、現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派（一）管理過程學(xué)派又稱管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。代表人物：法約爾、孔茨理論要點：管理是一個過程。當前第83頁\共有98頁\編于星期一\9點（二）社會系統(tǒng)學(xué)派代表人物：切斯特·巴納德理論要點：

1.組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)。

2.正式組織存在的三個條件：協(xié)作的意愿、共同的目標、信息的溝通。

3.經(jīng)理人員的職能。當前第84頁\共有98頁\編于星期一\9點（三）決策理論學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙理論要點：決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。決策理論是在系統(tǒng)理論基礎(chǔ)上，吸取了行為科學(xué)、運籌學(xué)和計算機科學(xué)等研究成果而發(fā)展起來的。當前第85頁\共有98頁\編于星期一\9點（四）系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克主要著作：三人合著的《系統(tǒng)理論與管理》（1963年）理論要點：側(cè)重以系統(tǒng)概念分析和考察企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式以及各項管理職能。當前第86頁\共有98頁\編于星期一\9點（五）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派代表人物：特里司特[英]理論要點：要解決管理的問題，僅僅分析社會問題是不夠的，還需要分析技術(shù)系統(tǒng)對社會的影響。

當前第87頁\共有98頁\編于星期一\9點（六）經(jīng)驗主義（或案例）學(xué)派

代表人物：德魯克、戴爾理論要點：強調(diào)通過分析經(jīng)驗（通常為案例）來研究管理。該學(xué)派實質(zhì)上傳授管理學(xué)知識的一種方法。稱為“案例教學(xué)”。從管理學(xué)思想和理論看這個學(xué)派在管理學(xué)界的影響不是很大的。當前第88頁\共有98頁\編于星期一\