京東自營廠直培訓(xùn)考試(含答案)

京東自營廠直培訓(xùn)考試京東自營廠直培訓(xùn)考試（含答案）#京東自營廠直培訓(xùn)考試京東自營廠直培訓(xùn)考試（含答案）6L6LD商品不在配置的服務(wù)范圍內(nèi)正確答案：["A","B","D"]詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)3服務(wù)規(guī)范達標(biāo)率抽查方式抽查內(nèi)容包含但不限于（）、用戶未解決處理等操作規(guī)范達標(biāo)情況？VA工單處理rB服務(wù)單信息錄入rC服務(wù)單處理rD聯(lián)系客戶正確答案：["A","B","C"]詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)4為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規(guī)申訴時商家需按照京東平臺的要求提供完整■真實■有效的證明材料，申訴內(nèi)容但不限于包括哪些：xrA聯(lián)系電話、郵箱rB申訴指標(biāo)類型、申訴指標(biāo)名稱、申訴單量■訂單號明細(xì)C申訴理由起始時間、申訴理由結(jié)束時間r

D申訴理由、申訴理由詳情描述、申訴材料圖片r正確答案：["A","B","C","D"]詳見《京東廠家供應(yīng)商考核管理規(guī)則》第二章違規(guī)申訴，3.45服務(wù)單轉(zhuǎn)入待客戶反饋轉(zhuǎn)入規(guī)范是什么（）？xA未聯(lián)系上客戶B等待客戶上傳照片，待客戶反饋信息rC等待客戶確認(rèn)處理方案rD等待客戶檢測，維修結(jié)果正確答案：["A","B","C","D"]詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家售后服務(wù)操作規(guī)范6京東會定期抽查供應(yīng)商填寫的物流信息是否真實有效，因供應(yīng)商物流信息填寫錯誤造成消費者不能查詢到物流信息的，包括但不限于：（）？xA追蹤編號填寫錯誤rB承運商和追蹤編號不匹配C廠自發(fā)貨未按照標(biāo)準(zhǔn)物流信息格式填寫正確答案：["A","B","C"]

詳見《京東廠家直送發(fā)貨管理規(guī)則》第四章違規(guī)處理，4.37物流承運商要求:供應(yīng)商采用非京東物流的承運商提供配送服務(wù)的，需確保該物流服務(wù)商滿足如下要求：包括但不限于（）。供應(yīng)商及供應(yīng)商采用的物流承運商不得要求京東客戶自提或支付額外費用，取得京東書面同意的情況除外？VrA送貨前電話預(yù)約；廠B商品送貨到門（含上樓）；C提示京東客戶當(dāng)面查驗商品并完成簽收；D交由第三方代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意;E符合承諾或約定的服務(wù)規(guī)范和時限r(nóng)正確答案：["A","B","C","D","E"]詳見《京東廠家直送發(fā)貨管理規(guī)則》第三章發(fā)貨及攬收時效要求，3.38商家在日常運營遇到問題可以通過哪些途徑解決？xA直接撥打京東客服熱線rB商家支持在線客服廠C商家支持經(jīng)理DAS-SP

/doc/31f36dc7b5daa58da0116c175foe7cd1852518e9.htmlr正確答案：["B","C","D"]詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)9下列屬于與客戶溝通中服務(wù)違規(guī)項的是（）？4A辱罵客戶B引流其他平臺rC服務(wù)態(tài)度問題r廠D以上都不是正確答案：["A","B","C"]詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)10以下哪些話術(shù)（）不可以在與客戶溝通中體現(xiàn)出來？」rA請你注意素質(zhì)，好嗎？B你能不能聽我說完？rC明天我不上班&我沒辦法給您處理rD謝謝您給