旅游購(gòu)物店質(zhì)量要求與評(píng)定

黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布2023-01-03實(shí)施2023-12-03發(fā)布旅游購(gòu)物店質(zhì)量要求與評(píng)定DB23/T1311—黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布2023-01-03實(shí)施2023-12-03發(fā)布旅游購(gòu)物店質(zhì)量要求與評(píng)定DB23/T1311—2023DB23黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)ICS03.200A12目次TOC\f\h\t"前言、引言標(biāo)題,附錄標(biāo)識(shí),參考文獻(xiàn)、索引標(biāo)題,章標(biāo)題,附錄章標(biāo)題"前言２1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語(yǔ)和定義14基本要求15服務(wù)要求26評(píng)定規(guī)則3附錄A（規(guī)范性附錄）旅游購(gòu)物店設(shè)施、設(shè)備評(píng)定細(xì)則4附錄B（規(guī)范性附錄）旅游購(gòu)物店商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定細(xì)則7附錄C（規(guī)范性附錄）旅游購(gòu)物店維修保養(yǎng)評(píng)定細(xì)則10附錄D（規(guī)范性附錄）旅游購(gòu)物店清潔衛(wèi)生評(píng)定細(xì)則12前言本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、B、C、D為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由哈爾濱市旅游局起草。血本標(biāo)效準(zhǔn)起劑草人往：李劉文革四、黃榆強(qiáng)、播何瑩琴。何本標(biāo)輝準(zhǔn)于警20云08腳年爽12編月垮3旅日繳首次第發(fā)布黎。祥旅游繼購(gòu)物誕店質(zhì)坊量要撫求與墻評(píng)定范圍串本標(biāo)源準(zhǔn)規(guī)烏定了德旅游晴購(gòu)物陰店質(zhì)添量要店求與甜評(píng)定書(shū)的術(shù)家語(yǔ)和愚定義饑、基菌本要唉求、諒服務(wù)鼻要求么、評(píng)翅定規(guī)理則、鑰評(píng)定卸內(nèi)容帽、結(jié)伸果判菌定。岸本標(biāo)徑準(zhǔn)適野用于崇哈爾儉濱市課旅游站購(gòu)物竟店質(zhì)搏量要顯求與劍評(píng)定球。為規(guī)范阻性引芳用文嘗件吊下列揀文件慘中的盾條款貞通過(guò)燈本標(biāo)士準(zhǔn)的餡引用妥而成漂為本西標(biāo)準(zhǔn)誕的條杜款。柏凡是朵注日磨期的惰引用馬文件鞭，其筋隨后連所有萬(wàn)的修暗改單索（不惑包括模勘誤葬的內(nèi)開(kāi)容）幣或修制訂版早均不封適用舟于本呈標(biāo)準(zhǔn)雪，然冷而，會(huì)鼓勵(lì)脅根據(jù)許本標(biāo)熄準(zhǔn)達(dá)犬成協(xié)講議的優(yōu)各方臺(tái)研究旨是否短可使連用這譽(yù)些文進(jìn)件的腳最新愚版本雖。凡難是不裝注日倆期的絮引用黨文件釀，其解最新直版本托適用友于本嗽標(biāo)準(zhǔn)妹。校GB天9勢(shì)67共0污授商場(chǎng)逃(店杯)、勵(lì)書(shū)店害衛(wèi)生我標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)GB紛/T處1壽00忍01婆.5勺標(biāo)志吳用公議共信宇息圖費(fèi)形符雜號(hào)撕第拒5部橫分:朱購(gòu)物旱符號(hào)苗GB掀/T窯1遷72鞠17鵲賀城市渡公共忘廁所握衛(wèi)生原標(biāo)準(zhǔn)蘋(píng)術(shù)語(yǔ)藏和定評(píng)義雁下列辜術(shù)語(yǔ)發(fā)和定梯義適襖用于底本標(biāo)嫁準(zhǔn)醋旅游額購(gòu)物來(lái)店妻能夠角接待取旅游鑄者及腎本地杠消費(fèi)爛者購(gòu)避買(mǎi)旅狹游商續(xù)品的叔商場(chǎng)蘭、超嘉市、鞏連鎖痰店、均工藝鋼美術(shù)許店、心土特膝產(chǎn)店補(bǔ)、旅教游景懼區(qū)（蓋點(diǎn)）既購(gòu)物活店或后擁有版旅游油商品機(jī)專(zhuān)營(yíng)疑柜臺(tái)誓的綜園合商塞店、運(yùn)賓館絞等。粘旅游霉商品眾旅游絡(luò)者在塵旅游翻地購(gòu)嘆買(mǎi)的冤具有癢一定嘩審美公價(jià)值湊、實(shí)筋用價(jià)街值，丸體現(xiàn)量旅游漲地民昂俗文喊化特奧色和裳富有蜘紀(jì)念嬌意義禽的商助品。弦服務(wù)倘標(biāo)準(zhǔn)事對(duì)服構(gòu)務(wù)過(guò)貴程達(dá)泳到的漸要求充制定竭的標(biāo)褲準(zhǔn)。篩基本報(bào)要求膏基本乖條件紅旅游雷購(gòu)物廢店的置建筑森、附梯屬設(shè)掛施和墾運(yùn)行球管理遭應(yīng)符辱合工蝦商、陷稅務(wù)揀、消足防、秧安全笑、衛(wèi)稠生、帥環(huán)境儉保護(hù)歉等國(guó)浩家主域管部監(jiān)門(mén)有黎關(guān)法作規(guī)、啊規(guī)章致和強(qiáng)抵制性附標(biāo)準(zhǔn)儉的規(guī)移定，偽設(shè)有保足夠膛的停菠車(chē)場(chǎng)渠，并皮具有阿以下顛證明初：奏工商朽營(yíng)業(yè)作執(zhí)照寺；策衛(wèi)生肅許可跪證；愛(ài)消防所驗(yàn)收舊合格愚證；廉電梯噴安全耀運(yùn)營(yíng)笨合格在證；兼房產(chǎn)擠證明再、租修賃合話同；掃稅務(wù)掏發(fā)票腔；申建立貴商品嫌采購(gòu)伍帳目握并做航好登晉記；箏其他革相關(guān)等證明如。蕉服務(wù)殲設(shè)施店面潤(rùn)建筑益結(jié)構(gòu)嗚布局塌合理下，方逝便顧識(shí)客在賀店內(nèi)錄正常坐購(gòu)物命，有幟獨(dú)特喉的風(fēng)剖格，除工藝躺精致棚，在篇建筑犯物的斃明顯指部位駐有店論名和著店徽甚。姐店內(nèi)層設(shè)施鴨及環(huán)熟境慰店內(nèi)騾設(shè)備盈設(shè)施決保養(yǎng)役良好押；窄店內(nèi)晶衛(wèi)生份應(yīng)符索合G芳B觀96亡70滴的規(guī)隆定；聾店內(nèi)皮裝修漢裝飾將別致坊；朗照明瘋良好解、光狐線充敲足；侍有制救作精牽美的洽介紹踐購(gòu)物瓣店特蟻點(diǎn)的葬廣告語(yǔ)宣傳鉤牌或頓宣傳趣品；功設(shè)有尚服務(wù)沿臺(tái)，抬有值躬班經(jīng)飼理和鵲導(dǎo)購(gòu)叼員；賓設(shè)有例公共魄休息段處，曉并有骨供顧蒸客使劃用的孟沙發(fā)逗或坐引椅、窗茶幾螺；恩公共卡區(qū)域您有明噸顯標(biāo)練志，騙公共艘信息苦標(biāo)志爹應(yīng)符殖合G杏B/船T豆10變00肝1側(cè).5嚷的規(guī)解定；患衛(wèi)生抱間位濃置合升理，陰方便胞客人倚使用病并符動(dòng)合G濫B/濃T頭17預(yù)21繭7的恰規(guī)定懶；階有安滑全疏臟散通危道和竭安全賢通道習(xí)指示蓄標(biāo)志農(nóng)。商品閣商品塔品種透和質(zhì)蛇量應(yīng)逝滿足徒下列臉要求走：畢體現(xiàn)離本地敞傳統(tǒng)哥特色夏和地盒域文它化特監(jiān)點(diǎn)，島本地稈產(chǎn)商憤品占痰商品攻總數(shù)運(yùn)不低溫于5撒0觸%；娛商品獸質(zhì)量才應(yīng)符膜合國(guó)語(yǔ)家有言關(guān)法鵝律法愈規(guī)和蝦強(qiáng)制債性標(biāo)纏準(zhǔn)的鵝要求誰(shuí)，商盤(pán)品質(zhì)輔量等肢級(jí)高否；顏提供鏡商品俗示范矩或試礎(chǔ)用服同務(wù)；經(jīng)商品避來(lái)源竭清楚爹，有鉗質(zhì)量司檢驗(yàn)養(yǎng)報(bào)告哲和出家廠合避格證妄；不具有下收藏族、紀(jì)烈念、鍛欣賞奪、饋塊贈(zèng)意蜓義和擊實(shí)用芳價(jià)值豎；貪商品更價(jià)格千合理著，明瘋碼標(biāo)話價(jià)，你名折離名扣帆，無(wú)媽價(jià)格撓欺詐模行為激，無(wú)半高標(biāo)調(diào)低折獵現(xiàn)象瓜；否商品障宜有班使用標(biāo)說(shuō)明蜻書(shū)。暖商品預(yù)標(biāo)志握應(yīng)符柱合相永應(yīng)的窮國(guó)家照商品你標(biāo)識(shí)齡規(guī)定逃。舌服務(wù)篇要求疑服務(wù)腰項(xiàng)目晴旅游溫購(gòu)物麻店應(yīng)汗提供蘿如下朽服務(wù)肅項(xiàng)目辟：祖三包毯服務(wù)進(jìn)；覺(jué)咨詢(xún)滔、訂攻貨服予務(wù)；則包裝斷、郵碎寄服嘆務(wù)；違送貨倡服務(wù)蛛；漁銀行跡信用幣卡結(jié)妙算服抬務(wù)。癢服務(wù)株質(zhì)量篇對(duì)賓抬客一占視同緞仁，敗不以柄貌取云人；街禮貌藝待客嬌，對(duì)啦顧客等熱情協(xié)適度德、禮嗚貌周責(zé)到，柱根據(jù)師需要北介紹衣商品征；允誠(chéng)信吩無(wú)欺螺，對(duì)祥顧客煩誠(chéng)實(shí)釋?zhuān)浇惶菀?，紛明碼代標(biāo)價(jià)才，價(jià)坑格合侍理；接尊重略民族挨宗教捏習(xí)慣邪，不擾損害決民族賢尊嚴(yán)關(guān)；安遵守稀國(guó)家勞法律名、法凱規(guī)，囑保護(hù)阻顧客刺合法勺權(quán)益讀；更遵守消崗位聚規(guī)范綁。搭服務(wù)婚人員岸要求架儀表輸儀容狼要求挖服務(wù)避人員盞的儀鴨容儀蕉表端乘莊、正大方我、整遠(yuǎn)潔，舌佩戴注工牌洪；喊服務(wù)搬人員話應(yīng)表烤情自象然、族和藹小、親滲切，翻提倡賀微笑教服務(wù)民。洪行為團(tuán)舉止蘿要求厭舉止攜文明亂、姿遷態(tài)端網(wǎng)莊、距主動(dòng)漏服務(wù)版，符茫合崗?qiáng)W位規(guī)幼范。觸語(yǔ)言欠要求遵語(yǔ)言幅要文遼明、弄禮貌呆、簡(jiǎn)脂明、把清晰宿；娃使用奶普通疊話，師能夠廉提供嬸簡(jiǎn)單凡外語(yǔ)乖服務(wù)繼。洽服務(wù)必業(yè)務(wù)跡能力明要求統(tǒng)服務(wù)廁人員耽應(yīng)有辱一定造的文雄化素居質(zhì)，器具有屢相應(yīng)踢的業(yè)筍務(wù)知成識(shí)和遲技能炸，熟囑悉商蓋品的斤特性尋，并吊能熟臣練運(yùn)香用。趙服務(wù)帶管理項(xiàng)要求從管理秧體系使旅游伙購(gòu)物丹店應(yīng)嘩按照令國(guó)家伸有關(guān)明部門(mén)蜜的規(guī)稱(chēng)定規(guī)修范經(jīng)虛營(yíng)并仍接受呆監(jiān)督珠；峽設(shè)置舟質(zhì)量月管理帽機(jī)構(gòu)享，配桿備質(zhì)欣量管封理人謠員；理建立火商品薯采購(gòu)琴和審演查、越管理翠制度拆；梨建立各質(zhì)量籍管理荷制度眼；鑰員工尸培訓(xùn)士合格效后方曬可上骨崗；地服務(wù)俗承諾壽應(yīng)公限開(kāi)，繞顧客驅(qū)能醒擇目看移到。投投訴勸管理向建立豎投訴散管理學(xué)制度巡，配肺備投慶訴受娘理負(fù)餡責(zé)人隱，在售商店婚明顯凈處公躁布投鵝訴電公話；疏對(duì)顧皂客提減出的或問(wèn)題爸應(yīng)耐義心解傳釋?zhuān)璨煌乞溛痛_應(yīng)付飾，應(yīng)礎(chǔ)有完敬整的飄記錄過(guò)檔案階；灑對(duì)顧摘客的胞投訴蘭應(yīng)及憤時(shí)處招理，縫對(duì)難寒以解堪決的題問(wèn)題期應(yīng)向干上級(jí)喜主管涌部門(mén)欄反映覆；哭對(duì)顧趟客提珍出的開(kāi)意見(jiàn)浮和建脆議應(yīng)忘認(rèn)真旬研究和并決乞定是傭否采代納；襲對(duì)存刑在的瞎問(wèn)題址應(yīng)制惱定糾摔正措嫩施并狐實(shí)施依糾正啦。居評(píng)定偽規(guī)則才本標(biāo)道準(zhǔn)是唱旅游陶購(gòu)物廉店進(jìn)斜行管歸理和究評(píng)定響的依縣據(jù)，熊也可查作為櫻第三巧方組掉織評(píng)滴定的污依據(jù)多。評(píng)定塊第三固方組寸織評(píng)雕定旅節(jié)游購(gòu)逗物店撒時(shí)，碼應(yīng)首瞧先審盡查是校否滿冊(cè)足4魚(yú).1澤蝶條的啟要求統(tǒng)。對(duì)蜘滿足貪要求亭的旅厚游購(gòu)孔物店虎進(jìn)行闊如下艷評(píng)定情：亞旅游禽購(gòu)物殊店設(shè)眠施、槽設(shè)備臺(tái)按附擴(kuò)錄A律（規(guī)感范性叉附錄搶?zhuān)┻M(jìn)驢行評(píng)只定；籌旅游圖購(gòu)物控店商戚品質(zhì)夾量、糕服務(wù)滾質(zhì)量節(jié)按附弟錄B煩（規(guī)新范性犬附錄掩）進(jìn)似行評(píng)星定；濕旅游雄購(gòu)物救店維塞修保似養(yǎng)按級(jí)附錄爬C（灣規(guī)范鐮性附猴錄）核進(jìn)行驗(yàn)評(píng)定憐；果旅游央購(gòu)物幣店清嫌潔衛(wèi)落生按碌D（幕規(guī)范供性附鞭錄）修進(jìn)行持評(píng)定社。妄符合先性判布定修當(dāng)旅蠻游購(gòu)招物店同全部哈滿足厘4握.1繭藍(lán)條的陣要求鞏，且將按附稿錄A印、B牢、C普、D提四項(xiàng)亡評(píng)定角合計(jì)虛得分還大于夾等于齊70拖0分葉為符苗合。叫當(dāng)旅睬游購(gòu)收物店掩有下酸列情省況之泉一時(shí)席，為盆不符寧合。盞a）憲4志.1炭行條的殊要求轎有一澇項(xiàng)不跡滿足桐的；存b）唐按附些錄A攀、B腐、C登、D償四項(xiàng)彼評(píng)定健合計(jì)段得分鼠小于釀70狐0儲(chǔ)分的援。驗(yàn)（規(guī)恨范性線附錄禾）煌旅游犧購(gòu)物墻店設(shè)譯施、獄設(shè)備準(zhǔn)評(píng)定迅細(xì)則沙旅游欲購(gòu)物伸店設(shè)棍施、蠅設(shè)備魔的評(píng)識(shí)定按衣表1攤進(jìn)行弄。1咸（規(guī)及范性行附錄翅）肉旅游云購(gòu)物蝦店商改品質(zhì)詞量、蹄服務(wù)稱(chēng)質(zhì)量第評(píng)定對(duì)細(xì)則遠(yuǎn)旅游往購(gòu)物黎店商猛品質(zhì)暖量、踏服務(wù)貍質(zhì)量鍛評(píng)定融按表炮2進(jìn)放行。2且（規(guī)絮范性慕附錄仔）違旅游勺購(gòu)物騙店維隸修保奸養(yǎng)評(píng)斑定細(xì)沉則蔬旅游況購(gòu)物末店維詢(xún)修保純養(yǎng)評(píng)租定按拘表3慈進(jìn)行磁。3躁序號(hào)搏評(píng)定喬項(xiàng)目責(zé)標(biāo)頑準(zhǔn)游分浴值隨總分賭值吸差異烘分值裳好高中在差廟1售環(huán)境察和建知筑物批外觀茶1.傷1腰購(gòu)物歉店內(nèi)飲、外擱環(huán)境升整潔盯、美辨觀佛5凱5忽4鐵2溫1.稅2途建筑毛物外涼墻圖整齊詞、無(wú)氣破損到4裹4合3斜2午1.腹3氏店名滾及標(biāo)滅志概完整券、無(wú)何變形完3鎖3久2榨1罪.塊5柜1.預(yù)4飼停車(chē)恢場(chǎng)及遇回車(chē)怖線喂標(biāo)志訊明確覺(jué)、醒秀目牲5明5索4果2旁.撥5疤1.稀5孩照明唉燈謹(jǐn)完好搏、有介效喪3糠3上2抹1前.箭5脾1.上6巖其他蛇（每伍項(xiàng)1誠(chéng)分）箱1醋1斯0飾.除8鼻0肯.輕5刪2展購(gòu)物菜店內(nèi)泥環(huán)境抗2.石1旗地面睬平整撥、無(wú)俱破損拜、無(wú)顫變形臘5練5石4鋤2組2.洞2衡宣傳汁架、志宣傳猜品域整齊熟、美蛾觀、防無(wú)破布損卷4何4亞3羨2營(yíng)2.兄3腦休息舞處膜整齊君5茅5躲4凡2金.努5踐2.莖4糞門(mén)窗潔完好恢、無(wú)滋破損置3淘3蓬2芝1旋.廁5初2.腔5板墻面恨無(wú)開(kāi)讓裂、賞無(wú)劃秒痕洗3盜3巖2劉1縣.裂5遺2.煤6當(dāng)天花窗整齊居、無(wú)憲變形防、無(wú)胞下垂斥4旅4飲3乖2妹2.化7歲燈具坐完好怨、有施效賤5妻5班4套2柜.市5宣2.銷(xiāo)8棋家具島完好絮、無(wú)塔磕碰薪5乞5根4餡2資.涌5醫(yī)2.鹿9宴電梯澇有效館、無(wú)沙故障青、無(wú)喂劃痕允3圾3慘2捧1及2.周10殼煎完好阿、有用效租1喇1堂0陡.砌8浪0頸.涌6焦2.警11坐綠色屑植物視鮮活惑、修乳剪效棋果好逼4系4賄3應(yīng)2比.掀5授2.和12排藝術(shù)澆品迫完好閃、無(wú)殖破損滋2鳳2黃1瞇.跪8父1坐2.謙13寸各種派設(shè)備關(guān)用具究有效悔、無(wú)化破損摘2磨2垂1刺.賞5醬1聲2.劈14賴(lài)其他俱（每鑰項(xiàng)1撐分）直1限1鄉(xiāng)0叉.蔥8庫(kù)0悟.雷5乒3剛衛(wèi)生譜間（述多個(gè)仔衛(wèi)生絕間綜量合評(píng)塔分）斷3哭.1哭門(mén)窗蹈完好例、無(wú)競(jìng)破損柄5眼5望4戒2肅.臥5秤3河.2漢地面猾平整叼、無(wú)服破損圈5誠(chéng)5鑰4蝕2.血5匠序號(hào)彼評(píng)定受項(xiàng)目團(tuán)標(biāo)匠準(zhǔn)蘇分羊值尤總分員值奧差異櫻分值倦好紀(jì)中簽差選3籃.3態(tài)墻面這平整龍、無(wú)慰破損理5拼5革3扁1.睡5沾3賓.4界天花養(yǎng)整齊拿、無(wú)余脫落案5型5芹3但1.皆5肆3翻.5綱廁位私完好飾、無(wú)白堵塞勝、無(wú)帝滲漏索10燥10漠8俊6茄3必.6按梳妝釣鏡瘦完好掘、有滑效、稠無(wú)磨怕?lián)p膽10辱10峽8聯(lián)6激3寄.7妹洗手單臺(tái)膨完好并、無(wú)喬破損誠(chéng)10敏10促8種6除3寬.8為干手哥器等援設(shè)備姨完好燦、有農(nóng)效綿5譽(yù)5稈3腐2北3作.9落其他備（每院項(xiàng)1員分）攔1罰1漁0猾.低8燥0訊.禍5普4需其他鎖公共組設(shè)施渴4兔.叫1獻(xiàn)設(shè)有廚公平睬稱(chēng)遼10足10戀5斷3假4貝.殼2氏兒童受活動(dòng)睡區(qū)師10叔10障8膠6狗4脊.核3杜員工亡設(shè)施灣5鋤5也4示2.蟻5梁4搏.巖4鳥(niǎo)其他磨（每焦項(xiàng)1遍分）朋1懷1政0.股8曲0.嚇5株合計(jì)劫15住0怒（規(guī)肆范性際附錄網(wǎng)）魔旅游木購(gòu)物越店清葵潔衛(wèi)廟生評(píng)異定細(xì)獄則塵旅游負(fù)購(gòu)物計(jì)店清閃潔衛(wèi)洞生評(píng)掠定按淺表4構(gòu)進(jìn)行遷。4鄙序半號(hào)以項(xiàng)供目螞標(biāo)嫂準(zhǔn)色分美值挪總分林值循差異魔分值資好飄中憶差用1刮環(huán)境往和建載筑物超外觀罪1.溝1謀購(gòu)物鞋店內(nèi)爐外環(huán)火境守干凈瘡、無(wú)允垃圾城8牲8銹6惕4湊1.萬(wàn)2視建筑瓶物外腐墻擇整潔鍵、無(wú)壩污跡捏6盆6和4辯3淡1.況3妻店名范及店槍徽醬無(wú)灰約塵、換無(wú)污迫跡漫3志3儲(chǔ)2尼1．毅5視1.乎4踏停車(chē)廉場(chǎng)及瞧回車(chē)上線軍干凈本5衰5投4革2．扣5具1.到5片照明段燈使無(wú)灰籠塵掀3弦3懇2船1．千5裕1.污6攤其他哨（每暮項(xiàng)1玉分）扒1胖1繡0．邊8托0．雞5砍2擁店內(nèi)秧2.格1怖地面出無(wú)污形跡、雁光亮糾5壇5塑4坊2.犬5摸2.累2穿宣傳匠架、瑞宣傳殼品項(xiàng)整潔另4梢4街3當(dāng)2仆2.尊3批休息逗處匪整潔嶄5巾5煮4村2．化5袋2.比4臣門(mén)窗數(shù)干凈厚、無(wú)衰污跡腸、無(wú)隱灰塵賊4器4撕3貝2醬2.營(yíng)5大墻面碌干凈頁(yè)、無(wú)磨污跡涌、無(wú)謙灰塵內(nèi)6博6俊5政3侍2.森6好天花揚(yáng)干凈纖、無(wú)泄污跡竊、無(wú)蹲灰塵霞6贏6桑5頁(yè)3仔2.他7概燈具丘無(wú)油宅污、默無(wú)灰疊塵謙5陰5量4梢2．頃5船2