客戶管理流程圖

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔KP06.02.10客戶管理3.流程步驟編號業(yè)務活動操作崗位/部門業(yè)務表單描述01提出新增天然氣用戶評審報告吐哈油田運銷處油氣銷售科用戶用氣申請；新增天然氣用戶評審報告02計劃經(jīng)營科審查吐哈油田運銷處計劃經(jīng)營科03審核吐哈油田運銷處主管領導04審核吐哈油田規(guī)劃計劃處規(guī)劃科05審核吐哈油田規(guī)劃計劃處主管領導06審批吐哈油田總會計師07形成新增天然氣用戶評審報告吐哈油田規(guī)劃計劃處規(guī)劃科新增天然氣用戶評審報告4.流程接口無精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔上海市電力公司市區(qū)供電公司客戶管理專職行為規(guī)范考評表2004年9月

行為規(guī)范（非班員類）評分標準被考核人姓名：陳夏林 部門：市場營銷部 崗位：客戶管理專職考核人姓名：劉靜 部門：市場營銷部 崗位：營銷主管考核期限：從2004年10月至2004年12月評分等級評分項目1分2分3分4分5分工作量正常情況下，未完成工作計劃/職責范圍內(nèi)任務2項正常情況下，未完成工作計劃/職責范圍內(nèi)任務1項正常情況下，未完成工作計劃/職責范圍內(nèi)任務完成正常工作以外的特定任務完成正常工作以外的特定任務及額外任務完成工作及時性不能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作計劃/職責范圍內(nèi)的任務2次以上，或發(fā)生1次且延誤下道工序或造成不良后果不能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作計劃/職責范圍內(nèi)的任務1次，但未造成不良后果能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作計劃/職責范圍內(nèi)的任務能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作計劃/職責范圍內(nèi)的任務及特定任務能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作計劃/職責范圍內(nèi)的任務及特定任務、額外任務工作效果有效性考核指標低于標準2個百分點、分析工作出現(xiàn)差錯考核指標低于標準1個百分點、分析工作出現(xiàn)差錯考核指標、分析工作達到標準、考核指標高于標準1個百分點、分析工作清晰考核指標高于標準2個百分點、分析工作有特色、并有指導意義工作態(tài)度工作馬虎，經(jīng)常需督促或不服從崗位安排或違反廠紀廠規(guī)2次違反廠紀廠規(guī)1次或不服從工作安排但未造成后果遵守廠紀廠規(guī)。對布置的工作能及時合理地反應。能對部門或本職工作提出建議并處理，積極參與部門技術培訓工作，參與技能提高的活動。能及時指導分公司工作。為部門榮譽作出突出貢獻。（如技術比武獲獎）工作中協(xié)調(diào)配合缺乏與他人的溝通能力，無法與他人協(xié)作正常情況下，與他人協(xié)作出現(xiàn)摩擦2次。及時與工作相關其他部門、基層單位和人員進行工作溝通，上下道工序及時配合。能較充分地與他人協(xié)作，有很強的協(xié)調(diào)和適應力，同時能夠組織協(xié)作事務能充分地與他人協(xié)作，有很強的協(xié)調(diào)和適應力，同時能夠組織協(xié)作事務突發(fā)情況下，能與相關其他部門、基層單位和人員進行工作溝通被考核人簽名：考核人簽名： 日期：

行為規(guī)范（非班員類）月度工作計劃表被考核人姓名：陳夏林 部門：市場營銷部 崗位：客戶管理專職考核人姓名：劉靜 部門：市場營銷部 崗位：營銷主管時間：2004年10月工作計劃時間節(jié)點要求工作目標實際完成情況日常工作任務對用電檢查軟件與朗新、錯避峰軟件合并工作提出修改指導意見10月底完成大部分內(nèi)容使該工具設計更科學、使用更方便對各供電分公司用電檢查工作進行不定期檢查10月份檢查2家督促、檢查對各供電分公司用電檢查工作領導交辦的各項工作按要求完成達到目標要求本月特定事項對所管用戶做好下廠檢查、繼保.電試工作10月底前完成下廠檢查5家、繼保.電試工作2家保證用戶電氣設備運行可靠完成各類保電工作收到任務后第2天即發(fā)出保電任務書確保保電工作信息正確、暢通，不出差錯額外工作事項完成領導臨時交辦任務完成被考核人簽名：考核人簽名： 日期：

職位：部門：考核人姓名：考評期限：職位：部門：被考核人姓名：總體績效回顧哪些目標已經(jīng)達到哪些目標還未達到哪些客觀條件對達到目標產(chǎn)生了積極或消極影響職位：部門：考核人姓名：考評期限：