家居家具行業(yè)平衡計分卡詳述

平衡計分卡

BalancedScorecard(BSC)組織所面臨策略管理的挑戰(zhàn)幾乎所有的組織都有其策略願景，但是只有少數(shù)組織能夠?qū)崿F(xiàn)其策略目標Source:StrategicperformanceMeasurement&PerformanceBusinessIntelligence\RenaissanceWorldwide策略願景清楚的策略計劃達成些許策略性目標達成多數(shù)策略性目標97%80%52%33%績效管理成本/獲利分析預算規(guī)劃模擬預測企業(yè)策略管理三大功能架構(gòu)流程/作業(yè)制成本制度產(chǎn)品成本與獲利服務成本顧客成本與獲利平衡計分卡價值基礎管理標竿管理策略擬定“Whatif“模擬分析作業(yè)制預算制度目標成本制度企業(yè)策略管理能力功能StakeholderValue有效執(zhí)行策略的四項障礙TheVision

BarrierOnly5%oftheworkforceunderstandsthestrategyThePeopleBarrierOnly25%ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategyTheManagementBarrier85%ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategyTheResourceBarrier60%oforganizationsDon’tlinkbudgetstostrategy9of10companiesfailtoexecutestrategySource:Fortune如何有效執(zhí)行策略並實現(xiàn)企業(yè)願景將策略轉(zhuǎn)換為不同層次之營運用語將組織目標連結(jié)至企業(yè)整體策略目標監(jiān)控策略之達成程度採用策略管理流程並使其在組織內(nèi)成為一個永續(xù)的流程透過決策領(lǐng)導動員變革採用策略管理流程並使其在組織內(nèi)成為一個永續(xù)的流程設定方向

監(jiān)控與衡量監(jiān)控績效期望之達成程度設定績效衡量指標與目標將策略方向轉(zhuǎn)換為績效期望獎酬與訓練連結(jié)組織行為與績效期望規(guī)劃行動與執(zhí)行發(fā)展必要行動以便達成績效期望策略規(guī)劃一個具整合性、持續(xù)性的循環(huán)體系，而非單一事件。一種開放溝通、權(quán)責分明的組織文化配合全公司策略與績效管理系統(tǒng)，規(guī)劃組織、流程與科技之基本架構(gòu)?？冃Ч芾硌h(huán)績效管理文化績效管理基礎建設組織／人員流程科技支援架構(gòu)績效管理循環(huán)／文化績效管理體系我們?nèi)绾卧O定方向?什麼阻礙了我們的方向?必要的變革行動是什麼?我們的進展如何?我們是否在鼓勵正確的行為?我們想要達成什麼?發(fā)展策略設定績效目標監(jiān)控與績效評估確認影響績效之障礙克服影響績效之障礙獎酬與訓練績效管理循環(huán)績效管理基礎建設績效管理文化績效管理循環(huán)績效衡量展開與策略連結(jié)績效管理應與整個組織之策略目標由上而下連結(jié)

本行未來方向?達成該目標的關(guān)鍵要素為何﹖

達成該願景的策略方向為何?

本行如何衡量目標達成狀況﹖願景策略方向

年度（或中長期）目標成功關(guān)鍵因素關(guān)鍵績效指標財務構(gòu)面

在該願景下，年度或中長期(1~5年)的具體目標(里程碑)為何﹖顧客構(gòu)面企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面學習與成長構(gòu)面銀行全行(CorporateLevel)範例：全行成為國內(nèi)企業(yè)及消費大眾心目中最理想的百貨銀行願景策略方向強化資產(chǎn)品質(zhì)與風險控管降低作業(yè)成本改善作業(yè)效率強化目標客群

顧客關(guān)係管理開發(fā)新種商品與服務滿足顧客需求年度目標成功關(guān)鍵因素改善利潤擴大營收組合減少成本結(jié)構(gòu)增加顧客對產(chǎn)品人員的滿意度增加售後服務滿意度了解客戶創(chuàng)造新產(chǎn)品交叉銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)移顧客至成本效益較高的通路減少營運問題回應迅速的服務培養(yǎng)策略性技術(shù)提供策略資訊校準個人目標關(guān)鍵績效指標股東權(quán)益報酬率

(ROE)目標客群市佔率

(MarketShare)新產(chǎn)品銷售成長率員工產(chǎn)值成長率風險性資產(chǎn)報酬率(RAROC)顧客滿意指標與自願性流失率新服務與產(chǎn)品推出所需時間策略職位適任率轉(zhuǎn)投資報酬率

(ROI)策略通路運用率關(guān)鍵作業(yè)資訊化案件數(shù)員工滿意度指標其他…其他…其他…其他…自有資本適足率

BISRatio臺外幣資金期差部位放款與逾放之平均擔保成數(shù)其他…財務性指標Financial顧客面指標Customer流程性指標InternalProcess成長性指標Growth風險性指標Risk中小企業(yè)授信金額提昇至市場前五名消費金融之目標客群成長率達百分之二十提昇非傳統(tǒng)通路之交易量至40%範例銀行部門別(DivisionLevel)範例：消費金融部有效鎖定高貢獻度之目標客群，積極建立與維持顧客關(guān)係，以擴大本行消費金融之市場佔有率及獲利率部門使命與職責工作重點與策略方向強化顧客關(guān)係資料庫鎖定高貢獻度客群引導客戶移轉(zhuǎn)至成本較低之非傳統(tǒng)通路提供客戶多元且客製化之理財服務增加Non-Credit產(chǎn)品之營收比重年度目標成功關(guān)鍵因素運用資料庫行銷積極吸收目標客群客戶快速推出符合市場消費者需要之金融服務積極鼓勵引導消費者使用非傳統(tǒng)通路強化Non-Credit產(chǎn)品之研發(fā)及業(yè)務推廣關(guān)鍵績效指標營收成長率貴賓理財戶數(shù)成長率新產(chǎn)品與服務推出時間理財人員平均持有專業(yè)證照率手續(xù)費收入佔總營收之比例綜合理財戶數(shù)成長率非傳統(tǒng)通路交易總量成長率非本業(yè)之專業(yè)人員導入成長率通路佔總營業(yè)成本之比重顧客平均產(chǎn)品購買或服務使用數(shù)客戶資料庫分析回應時間員工滿意度指標平均每戶貢獻度成長率顧客服務滿意度指標總作業(yè)流程資訊化比率業(yè)務人員生產(chǎn)力指標作業(yè)與流程錯誤案件數(shù)資訊作業(yè)與資料管理稽核缺失數(shù)授信產(chǎn)品之逾催案件總金額授信產(chǎn)品之壞帳比率財務性指標Financial顧客面指標Customer流程性指標InternalProcess成長性指標Growth風險性指標Risk目標客群總開戶數(shù)

成長率為20%新產(chǎn)品與服務之營利貢獻度佔總營收之30%非傳統(tǒng)通路使用交易量佔總交易量之40%範例其他…其他…其他…其他…其他…為達成企業(yè)遠景，我們該如何保持學習成長，並進行必要的變革與改善？學習與成長財務欲達成財務目標，我們該以何種姿態(tài)面對股東？內(nèi)部流程為滿足股東與顧客之需求與期望，我們必須在那個流程上保持優(yōu)勢？顧客既有及潛在的客戶如何看待我們，我們?nèi)绾卫^續(xù)提供價值給客戶？連結(jié)各個構(gòu)面流程上之績效動因衡量架構(gòu)應包含“領(lǐng)先”及“落後”指標。當模型處於平衡點時，所有非財務面衡量指標應能結(jié)合並支持財務面指標

。一個平衡計分卡模型不必侷限於四個構(gòu)面。組織應決定其適合之特點來詮釋其獨特之經(jīng)營環(huán)境。平衡計分卡為一種成功關(guān)鍵因素／KPI的思考架構(gòu)財務（股東）評量內(nèi)部流程評量顧客學習與成長評量資產(chǎn)報酬率營收成長股價經(jīng)濟附加價值同業(yè)每股稅後盈餘比較服務出錯率損失與違法事件稽核分數(shù)顧客區(qū)隔佔有率顧客延續(xù)率交叉銷售衡量顧客滿意度指標顧客群組合現(xiàn)金流量營業(yè)收入營收組合員工滿意程度員工流動分析平均每位專職員工訓練費用人事費用佔營收比例管理階層津貼社區(qū)服務活動營運費用佔所有費用比例平衡計分卡範例衡量指標是否能與公司目標結(jié)合？對經(jīng)營結(jié)果是否可控或在其授權(quán)範圍內(nèi)具有影響力？是否能透過行動來改善經(jīng)營績效？衡量指標是否簡單易懂？衡量指標是否能免於被操縱？衡量指標是否具有上下及水平的關(guān)聯(lián)性？衡量指標是否能被數(shù)量化及具有成本效益？與目標結(jié)合可控制可執(zhí)行簡單化可信任整合性可衡量主要績效衡量指標(KPIs)的特性績效管理的基礎建設績效管理的基礎建設Process

與其他各項管理流程

(策略展開、目標設定

、預算制度、職涯系統(tǒng)

、調(diào)薪升遷)的配套Technology

資訊科技的運用

(管理報告、績效回饋

、績效評估、

人員發(fā)展計畫)People

組織與職位設計、人員合宜配置

、人員的溝通與訓練績效管理基礎建設績效管理文化績效管理循環(huán)績效管理的文化將改善什麼?重視工作對客戶的價值策略執(zhí)行與績效指標之連結(jié)透明化負責任注重個人與團隊溝通以事實為基礎的管理文化一致性如何達成文化的移轉(zhuǎn)?績效管理相關(guān)教育訓練主管身體力行績效管理循環(huán)規(guī)劃與分配資源的方式與績效管理目標一致最終將績效管理納入獎勵制度中績效管理基礎建設績效管理文化績效管理循環(huán)績效管理制度與平衡計分卡之建構(gòu)，將幫助企業(yè)更有效地進行企業(yè)策略管理，提昇市場競爭力KPIs資料收集與衡量績效管理報告流程管理報告系統(tǒng)KPI目標設定企業(yè)規(guī)劃流程計分卡擁有者計分卡擁有者之支援幕僚其他人員績效管理教育訓練文化改變與結(jié)果溝通與獎酬結(jié)合目標值平衡計分卡與預算規(guī)劃與模擬預測有關(guān)平衡計分卡根據(jù)TheGartnerGroup報告，公元2000年結(jié)束前，財星雜誌前1000大企業(yè)將有超過40%的公司導入平衡計分卡這個新的管理工具。哈佛商業(yè)評論評定平衡計分卡為過去75年來最具影響力的企業(yè)管理觀念之一。企業(yè)的資深經(jīng)理人藉以發(fā)展營運單位(BusinessUnit)或企業(yè)的願景，並在組織中有效地溝通使成為共同願景。此手法不只是協(xié)助企業(yè)發(fā)展願景，更而協(xié)助願景的具體實現(xiàn)?！捌胶狻币庵复耸址ㄊ菍Ｗ㈧端姆N均衡的績效衡量。領(lǐng)先及落後指標均備，組織內(nèi)部和外部同時考量，財務與非財務量度，長期與短期平衡計分卡的成績及時地回饋到組織的各階層。平衡計分卡可用來教導績效的提升而非人員的控制。以設定並溝通關(guān)鍵的因果關(guān)係(cause-and-effect)來管理企業(yè)的營運是平衡計分卡成為最具威力的管理工具原因。組織透過平衡計分卡可以確實地學會如何成功的驅(qū)動企業(yè)的營運以達成企業(yè)策略目標。平衡計分卡之衡量構(gòu)面財務面目標績效指標我們?nèi)绾蚊鎸?對待我們的股東？1)SeeKaplan/Norton1996顧客面目標績效指標我們?nèi)绾蚊鎸?對待我們的顧客？願景與策略目標績效指標公司未來應呈現(xiàn)的面貌為何？內(nèi)部流程面目標績效指標我們?nèi)绾蝿?chuàng)造關(guān)鍵營運流程？學習與成長目標績效指標我們?nèi)绾文軌蛞驊兏?、持續(xù)改善與創(chuàng)新？20平衡計分卡策略釐清圖(StrategyArticulationMap)願景使命財務面向顧客面向流程面向?qū)W習面向策略主題策略主題策略主題策略主題策略主題策略目標策略目標策略目標策略目標策略目標策略目標策略目標策略目標策略目標策略目標策略目標KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI?2002ArthurAndersenAssociates(S)PteLtd.Allrightsreserved.利用策略釐清圖定義企業(yè)策略目標之藍圖(層級1)成為提供全面顧客服務之世界級電信公司藉由員工發(fā)展，高品質(zhì)之產(chǎn)品與服務，及國家、員工、股東、顧客之滿意度提昇，使ABC公司成為世界級之電信公司21財務面顧客面流程面學習面股東價值顧客滿意流程效率/效果員工滿意創(chuàng)造股東價值營收成長獲利改進

達成顧客滿意滿足顧客需求流程品質(zhì)改進生產(chǎn)力與效果員工技能發(fā)展達成員工滿意Vendor/PartnersatisfactionRegulatorysuccessratioRevenueperemployeeExternalCustomerSatisfaction#ofbillingcomplaints#ofcomplaints/1000linesCycletimetomeetclientneedsMarketShareRevenueGrowthShareprice

EPSProfitMarginReturnonCapitalEmployedEmployeeSatisfaction?2002ArthurAndersenAssociates(S)PteLtd.Allrightsreserved.SkillCompetency釋例將平衡計分卡設計成績效控制表單F/S:F=earlywarningindicatorS=latersignal* inthe1.steponlyeffectiveness

isconsidered,notintensityand

temporarydelay** Inouropinionisitveryimportant

topresentseveral“perspectives”

simultaneously!!StatementTarget/ObjectiveMeasure/IndicatorF/SBud./PlanActScoreActionsCauseEffectF.1.1.OperatingProfitS150140-108F.1.2.InvestedCapitalS100011001008decreasedayssales

outstandingF.1.3...................F.2.1.EquityS750750010F.2.2.LiabilitiesS250250010F.2.3...................F.3.No.Owners￡

3F.3.1.No.OwnersS22010F.4....

…...............C.1.Customer

AcquisitionC.1.1.Share

NewCustomersF10%5%-5%4ReviewMailingadressesC.3.C.2.Revenue

enhancement(currentcustomer)C.1.2.Revenueofold

CustomersS380350-307offernewProductstoOld

CustomersC.3.C.3.IncreasingRev.C.3.RevenueGrowthS400360-408implementthePricing-ProjectF.1.1.........................F.1.ROI

315%F.2.E/L

370%......PerspectivesFinancialCustomerWeliketobehigh-profitableandindependentWeliketogrowfasterthanthemarket...主要績效衡量指標之特性一個好的衡量基礎應：Whatmakesagoodmeasure:

S–simple簡單:不複雜、有意義且清晰

M–measureable可衡量:能被數(shù)量化且資料是可提供的

A–achievable可達成:使用者有能力去達成

R–realistic可實現(xiàn):使用者有能力去影響或控制

T–timely及時:短期，每月或每季。主要績效衡量指標之特性領(lǐng)先指標：衡量流程或目標落後指標：衡量流程或目標的結(jié)果目標為達成在計分卡中領(lǐng)先與落後指標的平衡定義：對關(guān)鍵績效指標再加以定義，包括在衡量時哪些有包含與除外。公式：定義如何計算實際價值衡量單位：例如金額、時間、百分比或數(shù)量頻率：關(guān)鍵衡量指標多久被衡量一次。例如每月或每季資料來源：實際資料從何而來企業(yè)智慧架構(gòu)DataMap/CommonDataModelRulesandlogicUniversalchartofaccountsProcessclassificationschemeKeyvolumes/non-financialdataDECISION-MAKINGTOENHANCEBUSINESSVALUEANALYTICALAPPLICATIONSStrategicAnalysisInvestmentjustificationValuechainalliancesProductdevelopmentPerformanceMgmtEVA/SVACustomersatisfactionQuality,cost&timeOperationalAnalysisProcesscostingReengineeringInternalbenchmarkingProfitabilityAnalysisBusinessunitCustomer/ChannelProduct/BrandGeographyFinancialReporting&AnalysisConsolidationsExternalreportingTaxreportingBudgeting/Forecasting/StrategicPlanningSalesMarginsVolumesCustomerRelationshipMgmtCustomerdemographicsConsumerdemographicsMarketshare/penetrationKnowledgeManagementIntranetstrategySkillsInventoryDocumentmanagementSYSTEMINTEGRATIONExtract,Transform&LoadDatafeedsDataconversionSysteminterfacesCustomizationsSystematizeDatastorageInfrastructureMaintenance&automationDataMap/CommonDataModelRulesandlogicUniversalchartofaccountsProcessclassificationschemeKeyvolumes/non-financialdataTRANSACTIONALSYSTEMSFinance MaterialsManagement Sales&Marketing Purchasing LogisticsProductionPlanning HumanResourcesManufacturingBusinessIntelligenceApplicationsCustomerInteractionCenterHRFinancialsManufacturingSalesIntelligencePurchasingMarketingServiceOverallStructureBusinessIntelligenceSystemFinancialAnalyzerSalesAnalyzerDemandPlanningBalanced

ScorecardActivityBasedManagementPerformanceAnalyzerEnterpriseDataWarehousingSEMPerformanceManagementProfitabilityPlanningInformationPortal

企業(yè)策略管理之效益帶領(lǐng)企業(yè)進入“價值基礎管理(ValueBasedManagement)”領(lǐng)域，以股東價值為導向。實踐策略管理之真諦，將策略演譯為使行動方案，使企業(yè)資源規(guī)劃及使用最具效率以達成企業(yè)目標。增進企業(yè)營運資訊之掌握度，及時採取應變措施。專注於內(nèi)部價值動因與外部獲利來源。提昇ERP功能，使既有ERP投資報酬極大化。QualitySalesBusinessUnitProfitabilityCostReductionPersonalAgendasProductivityShort-TermProfitabilityLong-TermProfitabilityCustomerSatisfactionMarketShare教師專業(yè)發(fā)展評鑑

推動策略姚素蓮一、學校擁有發(fā)展課程的決定權(quán)：我們?nèi)绾螞Q定？課程決定的信心多大？課程決定規(guī)準是主觀？客觀？專業(yè)？隨意？檢視課程理論與學?，F(xiàn)場二、教師自主決定：１.課程設計２.教學實施３.學生輔導４.教學評量５.班級經(jīng)營教師的專業(yè)知能如何？

三、教師專業(yè)表現(xiàn)１.建構(gòu)學校課程、教材２.靈活有效啟發(fā)學生３.培養(yǎng)學生帶著走的能力四、教師專業(yè)自主的省思１.教師自主VS.專業(yè)提升２.自主衝突VS.專業(yè)判斷３.判斷標準VS.衝突、和諧４.職場現(xiàn)象VS.專業(yè)知識五、評鑑為溝通與協(xié)商的歷程推動策略宣導→溝通→實作

↑↓培訓檢討評鑑回饋←結(jié)果運用←人員

實用正當可行具體壹、宣導一、對象：行政人員、教師、家長二、教師專業(yè)發(fā)展需求日殷三、評鑑的本質(zhì)與目的是為教師專業(yè)發(fā)展四、試辦是找可行性和發(fā)現(xiàn)執(zhí)行問題五、學校對教師專業(yè)發(fā)展評鑑提供支持六、試辦的選擇權(quán)在學校和教師七、並非為解決不適任教師八、試辦期程自９５年～９８年有補助經(jīng)費，加速學校本位發(fā)展貳、溝通一、澄清疑慮１.與不適任教師、考績..等脫鉤２.是教師專業(yè)形象的重塑二、透過對話建立互信三、評鑑計劃回歸學校本位四、實施計畫、配套措施、支持系統(tǒng)同步規(guī)劃實施計畫含：（一）評鑑內(nèi)容：１.課程設計與教學２.班級經(jīng)營與輔導３.研究發(fā)展與進修４.敬業(yè)精神與態(tài)度（二）評鑑人員（三）評鑑方式（四）評鑑時程（五）評鑑結(jié)果的運用五、引領(lǐng)教師了解評鑑指標意涵＊評鑑指標可自訂，亦可參考已研發(fā)之規(guī)準評鑑人員在評鑑時，以所列規(guī)準和項目為依據(jù)。工具若有錯誤，結(jié)果必打折。好的工具應符合：1.教育現(xiàn)場需求2.有效評量出所要達到的目標。參、實作一、掌握回歸教學現(xiàn)場，化評鑑於無形的原則二、輔導建置教學檔案三、擬訂實用可行的評鑑方式四、開發(fā)簡易具體的評鑑工具一、掌握回歸教學現(xiàn)場，化評鑑於無形的原則1.全面宣導。自願參與鼓勵參與全面參與。2.成立評鑑推動委員會，討論評鑑計劃。3.透過工作坊(讀書會)方式詮釋評鑑規(guī)準、內(nèi)涵、示例..等。4.經(jīng)由討論決定評鑑模式、工具..等二、輔導建置教學檔案教育專業(yè)被挑戰(zhàn)！專業(yè)的尊嚴－是贏來的，而非爭來的.

專業(yè)的權(quán)威－是來自別人的肯定，而非自我的認定.建置教學檔案是展現(xiàn)教師專業(yè)能力簡易、具體的措施教學檔案的定義一、教師是教學檔案的主體二、教學檔案的要項是有系統(tǒng)的、有結(jié)構(gòu)的三、教學檔案的內(nèi)容是反省與對話的歷程四、教學檔案的目的是促進教學專業(yè)發(fā)展教學檔案含一、教學目標與教學理念之陳述二、檔案計畫與組織三、課程的計畫四、作業(yè)的樣本（含對作業(yè)的解說與標題）五、師生的互動情形六、學習成就記錄七、個人的成長及反省八、他人的回饋及建議九、自我專業(yè)成長的記錄十、對檔案的評述三、實用可行的評鑑方式:(一).對話(二).審閱教學檔案(三).教室觀察(四).教學計畫(五).作業(yè)調(diào)閱對話訪談模式有:1.非正式訪談2.導引式訪談3.標準化開放式訪談4.封閉式訪談(一).對話說明目的→使參與者感到輕鬆→促使人際互動1.要有議題.2.對話內(nèi)容要有準備.3.論述要有辯証,勿淪於各抒己見.訪談要領(lǐng)1.確認錄音(錄影)正常運作2.一次只問一個問題3.過程保持中立4.鼓勵多發(fā)表意見5.紀錄時不忘注意受訪者表情6.順利移轉(zhuǎn)主題訪談方法與發(fā)問技巧

1.選取符合主題需要人員.2.先談事實的問題,再談爭論性問題.3.先討論現(xiàn)況,再討論過去或未來的事4.讓受訪者自由發(fā)揮感覺.對話(訪談)1.以開放性問題引起討論問題.如:您以為目前的教學環(huán)境如何?2.激發(fā)與會者提出不同想法.如:我不認為有那麼糟,您以為呢?3.達到初步共識後:引入更深入討論.如:我們可以怎麼做?4.討論離題時,需回到主題.5.盡量不要過度贊同與會者意見.6.盡量不發(fā)表個人意見.7.錄音或即時紀錄要點.(二).審閱教學檔案評量要項一.檔案目錄二.個人專業(yè)背景三.課程教學設計與省思四.學習成果評量五.班級經(jīng)營與輔導六.個人專業(yè)成長*注意事項1.不論是教師成長或?qū)W生作品樣本均須同一教學單元,其因為:a.能真正深入教學整體的各細部,有效協(xié)助教師反思與專業(yè)成長.b.一次一個單元不會造成過度負擔較易引導教師分析反省自己.2.簡要解釋每一個作品內(nèi)容的標題和註解3.對教學及作品反省思考.4.檔案內(nèi)容要逐年更改.屬直接觀察教學行為、察看環(huán)境與設備,以了解實際行為、環(huán)境現(xiàn)況的方法.含:1.教學環(huán)境佈置.2.學習形式組織.3.師生互動.4.靜態(tài)文件資料.如:教師檔案、學習檔案、作業(yè)、會議記錄.(三).教室觀察:教室觀察方法:1.準備紀錄單／檢核表.2.觀察並紀錄每一項的行為或存在事實.3.可同時紀錄次數(shù)、人數(shù),以符合程度、量化依據(jù).4.留意紀錄單未載之行為或情形.5.簡單紀錄行為發(fā)生或事物存在之現(xiàn)場環(huán)境.6.觀察次數(shù)要足夠,避免斷章取義.教室觀察注意事項:一.要蒐集具有代表性的事實資料,不必蒐集全部資料二.掌握新發(fā)現(xiàn)問題,並進一步蒐集相關(guān)資料以為驗證三.有效運用時間:1.觀察教師教學與學生學習2.與學生晤談

3.觀察對象要廣泛,觀察要完整a.觀察課外活動情形b.查閱評鑑與績效管理情形c.分析學生近期表現(xiàn)資料d.分析特殊學生學習紀錄4.把重點擺在影響學生表現(xiàn)的原因(四).教學計畫一.教學目標1.掌握教材內(nèi)容~能連結(jié)舊經(jīng)驗與新概念.2.設計教學方案~依據(jù)教學目標設計教學活動並提供切合教學目標的補充教材.3.系統(tǒng)呈現(xiàn)教材二.活用教學策略~善用不同教學方法；善於發(fā)問.三.善用評量回饋~評估學習表現(xiàn)提供回饋與指導.

(五).作業(yè)調(diào)閱1.作業(yè)內(nèi)容要項分布是否平均?2.學生作業(yè)品質(zhì).3.教師批閱是否適切~批閱的時間、方式進度、評語..等等作業(yè)訂正是否追蹤?四、開發(fā)簡易具體的評鑑工具1.課程計畫編寫自我檢核表2.課程計畫編寫課發(fā)會檢核表3.教學檔案建置指標檢核表4.教學環(huán)境佈置檢核表5.教室觀察表6.班級經(jīng)營表現(xiàn)(檢核表)教室觀察量表1.教室管理技巧2.維持適當?shù)慕淌倚袨?.集中並維持學生的注意力4.提供學生複習與練習的機會5.展現(xiàn)發(fā)問技巧6.呈現(xiàn)多種教學方式7.營造一個積極的教室氣氛8.促進正向的自我概念9.佈置積極教室環(huán)境教學效能教室觀察表一.學科教學能力1.導引學習方向2.清楚呈現(xiàn)教材3.運用多種教學技巧4.提供練習與回饋5.有效利用時間二.班級經(jīng)營能力1.維持班級秩序2.鼓勵正向行為表現(xiàn)3.實施生活教育4.表達清晰5.板書適當6.正向的師生互動教學效能教室觀察表臺北縣○○國小教師教學評鑑—「教室觀察」檢視表

基本資料授課教師（）老師學習領(lǐng)域（）學習領(lǐng)域授課班級（）年（）班教材來源□教科書（）版本□其他

教學日期

年月日時分觀察者指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議1瞭解學校課程計畫的內(nèi)涵□持續(xù)參與領(lǐng)域課程計畫□徹底執(zhí)行彈性學習課程□設計校本課程相關(guān)主題與活動設計□規(guī)劃補救或銜接教學□自編教材或?qū)W習單□教學札記□□2瞭解學校課程的架構(gòu)□了解學校願景□了解校本課程主題□參與教科書評選□了解重大大議題融入領(lǐng)域教學□□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議3參與學校課程的發(fā)展□參與課程發(fā)展小組的座談、研討□與行政人員、教師意見交流、對話□學校課程地圖充分運用□積極參與學年（班群）、班親會會議□學生課程活動紀錄□教學札記□

4分析可運用的教學資源□思賢公園□文化藝術(shù)中心□新莊運動公園□署立臺北醫(yī)院□大眾廟□慈祐宮□廣福宮□文昌祠□新莊老街□傳統(tǒng)行業(yè)□導護商店□自然公園

5研擬適切的教學計畫□教學計畫設計週延□活動安排與學校行事曆相結(jié)合□運用家庭聯(lián)絡簿進行個別輔導□注意學生學習經(jīng)驗□流暢的教學歷程

6編選適切的教學材料□教材與學生身心發(fā)展相合□採用教科書版本經(jīng)過分析、整理□社區(qū)資源融入教材□教學材料與學生生活經(jīng)驗相融合□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議7規(guī)劃適切的學習評量□筆試□口試□表演□實作□自我評量□小組討論□實踐□同儕互評□

8編選適當?shù)脑u量工具□文字描述的□圖畫的□量化的測驗□檔案記錄的評量□口語的評量□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議9.營造有利於學習的情境□配合教學單元佈置教室□佈置欄分類呈現(xiàn)□佈置欄內(nèi)物品沒有掉落□掃除用具排列整齊□粉筆槽整理乾淨□黑板只呈現(xiàn)該單元內(nèi)容□學生桌面整潔□學生抽屜不雜亂□教師桌面整齊□桌椅排放整齊□公物維修良好□打開窗戶讓教室光線充足、通風□美化、綠化教室□教室內(nèi)外保持整潔□維護教室內(nèi)設備如CD收錄音機、電視、錄放影機等清潔?！跎险n秩序良好□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議10.建立有助於學習的常規(guī)□準時上、下課□學生秩序井然有序□學生學習氣氛熱絡□師生互動頻繁□學生對教師問題樂意回答□學生學習態(tài)度認真□學生對課程有興趣□學生穿著整齊□教師說話語調(diào)自然□教師說話語詞合適、比喻恰當□教師教學態(tài)度自然、舉止適合□教師穿著得體□眼神關(guān)愛全班□表情□以手勢動作輔助表達□身體動作□儀態(tài)大方□模仿動作□幽默、滑稽動作□指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議11.積極落實班級學生輔導.□快樂的學習氣氛□良好的教室常規(guī)□傾聽□讚美□口頭鼓勵□良性的師生互動□活絡的親師互動□和諧的同儕互動□適才適性的原則□鼓舞團隊士氣□公開獎勵□私下規(guī)勸□妥適規(guī)劃合作學習小組□肢體語言溫婉□晤談12.建立人力資源網(wǎng)絡與管理□班親會□親師懇談□家庭訪問□電話聯(lián)絡□聯(lián)絡簿聯(lián)絡□約談□通知書聯(lián)絡□E-Mail聯(lián)絡□由學生轉(zhuǎn)達□親職講座□□指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議13.善用教學媒體進行教學□自製教具□合製教具□多媒體使用：電腦結(jié)合電視、等□投影機使用□實物使用□網(wǎng)路資源□學術(shù)專書□雜誌資源□刊物資源□圖書館資源14.靈活運用多元的教學方法□講授法□問答法□討論法□比較法□練習教學法□欣賞教學法□角色扮演□價值澄清□問題解決□小組討論□合作學習□發(fā)現(xiàn)教學