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第頁共頁銀行工作總結(jié)模板集錦9篇【熱門】銀行工作總結(jié)模板集錦9篇銀行工作總結(jié)篇1光陰飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了,還記得初畢業(yè)的時候,我懷著滿腔的熱情與完美的憧憬走進xx銀行的情形還歷歷在目,從入行以來,我一向在一線柜面工作,在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,進步專業(yè)技能,越來越自信的為客戶帶給滿意的效勞,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選取的xx之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅決,更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進入**銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,而且在這個崗位上一干就是兩年。當(dāng)時的我,可以說是從零開場,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的進步。我在日常的一線效勞中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有純熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理與需求,為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的效勞。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的效勞理念來鞭策自己,我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行與客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,此刻已經(jīng)純熟掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名xx銀行的員工,我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)進步了,支行的會計業(yè)務(wù)程度才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務(wù)全面進取向上在市場競爭日趨劇烈的這天,在具有熱情的效勞態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,務(wù)必要不斷的進步自己,才能更好的向客戶帶給高效、快捷的效勞。分行舉辦的各類培訓(xùn)與技能考核為我盡快進步業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),堅持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度與法律、法規(guī),努力進步著自己的業(yè)務(wù)理論程度。進入xx銀行兩年來,繁華的xx市也變得的不再生疏,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心與熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我獲得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的,我非常慶幸自己可以進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的群眾中工作,是這樣的一個群眾給了我學(xué)習(xí)進步的時機,我也珍惜這樣的時機。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的效勞去嬴得客戶、留住客戶,結(jié)實樹立“效勞是立行之本,創(chuàng)新是開展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加完美的明天。銀行工作總結(jié)篇2“逝者如斯夫,不舍晝夜”,20xx轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),有同事的支持和幫助,也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的根底,現(xiàn)將全年的工作進展總結(jié)。在單位嚴(yán)格要求自己,顧全大局,服從分工,認(rèn)真對待每一項工作,保證各項工作按時完成,實在履行崗位職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,對風(fēng)險做到零容忍。更多的理論讓我對老業(yè)務(wù)的操作更加純熟,也有了進一步的認(rèn)識,同時,認(rèn)真主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其來到新網(wǎng)點后,有時機接觸到很多不太熟悉的自查報告網(wǎng)業(yè)務(wù),在大家的幫助和指導(dǎo)下,學(xué)到了很多相關(guān)知識。對待客戶以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的效勞。經(jīng)歷了各種負(fù)雜情境,心理素質(zhì)有所進步,遇事沉著冷靜,掌握了更多好的溝通技巧。經(jīng)過這一年的歷練,我得到很多方面的進步,但也暴露出一些缺乏,有待進步,詳細(xì)有以下幾個方面,學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在缺乏,還沒有全部獲得與崗位相關(guān)的資格證書;創(chuàng)新意識薄弱,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進展業(yè)務(wù)創(chuàng)新;對公業(yè)務(wù)知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。在新的一年,我將有針對性的彌補自己的缺乏,獲得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,不斷探究、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,汲取別人之所長、克已之短,自己成長的同時,一如既往地為本行的開展敬獻自己的一份微薄之力。20xx年,在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步,對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作,有艱辛,更有收獲,有工作經(jīng)歷的錘煉,更有意志品格的磨礪。假如要用一句話來概括的話,那就是:累并快樂著,苦并收獲著?,F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下:一、20xx年工作情況〔一〕腳踏實地,努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,標(biāo)準(zhǔn)了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,確保管理行、支行決策的貫徹落實,協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,加強信息反響;三是做好催促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待,文明創(chuàng)立資料的搜集、整理和歸檔工作;四是注意形象,無論是接個還是迎來送往,我時刻注意自己的言談舉止,不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。〔二〕積極主動,撰寫材料。完成了全年工作方案、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)立工作?!踩痴J(rèn)真學(xué)習(xí),努力進步。時代在不斷開展變化,我們所做的工作也隨時代的變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動根底上,努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,使自己在工作中不落伍、不落伍,可以更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書,自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作才能都得到了一定的進步。二、自身存在的缺乏之處1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠,對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),鉆研不夠,學(xué)習(xí)形式化。2、工作中不夠大膽,創(chuàng)新意識不強??偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,而不能在創(chuàng)新中去理論,去推廣。3、經(jīng)歷缺乏,處理問題外表化,對一些關(guān)系全局的工作理解不透,有時會犯想當(dāng)然的錯誤,在工作壓力大時也會有急躁情緒。三、改良措施及20xx年工作方案1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,并進展實際操作。不斷進步學(xué)習(xí)的主動性,不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上獲得成績。2、進步創(chuàng)新才能,加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知才能。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,做到注意集中、反響靈敏、理解深化、記憶結(jié)實。擅長表達自己的智慧和意見,不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題,在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)才能各個方面進步自己。3、積極主動,當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達工作,確保各項決策得以貫徹落實,在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳到達部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主開工作,克制辦公室人員較少的困難,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極理解、掌握各方面動態(tài)、信息,加強信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室效勞,盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,使各項工作到達整體推進的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室,全力協(xié)助,熱心效勞,按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。20xx年對于我來說是意義非凡的一年,這一年,我擁有了自己的小家,既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),新的一年,我會更加成熟,更加努力,迎接一切新的挑戰(zhàn)。時間飛逝,光陰如梭,回憶即將過去的20xx年,是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項工作開展得扎實有效,為了給明年的工作打下良好的根底,我將全年的工作進展如下總結(jié):作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實,敢于堅持原那么,求精務(wù)實,開拓進取,實在履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,可以正確,認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中可以采取積極主動,可以積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。業(yè)務(wù)知識方面,我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,在純熟掌握了原業(yè)務(wù)流程的根底上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,第一時間掌握新業(yè)務(wù),純熟操作新系統(tǒng)。在實際工作中,牢記王行長的教誨,辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的效勞。又在張行長的帶著下我得到了本質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,照章辦事,加強監(jiān)視,保證資金和財產(chǎn)的平安,遵守信譽,老實效勞,自覺遵守各種規(guī)章制度,對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心,維護客戶的正當(dāng)利益,當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時,存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原那么,取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原那么,認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專人??āH藢U?、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險的發(fā)生。工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強,發(fā)奮進取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原那么,認(rèn)真執(zhí)行自查報告網(wǎng)里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“客戶至上”的效勞理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的效勞。對待客戶,我使用的是微笑效勞,且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,進步自己的履崗才能,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工?;貞涍@一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著缺乏。如:有創(chuàng)造性的.工作思路還不是很多,看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,個別工作做的還是不夠完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中進步自己、更加嚴(yán)格要求自己,為中行的開展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),汲取別人之所長、克已之所短,一如既往地為本行的開展敬獻自己的一份微薄之力。銀行工作總結(jié)篇3為堅決落實市委市政府和監(jiān)管部門的詳細(xì)工作要求,發(fā)揮好金融效勞保障疫情防控的重要作用,郵儲銀行xx市分行下發(fā)了《關(guān)于進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)對工作的緊急通知》,要求全行快速響應(yīng)、高效應(yīng)對、果斷決策,做好本次疫情的預(yù)防和處置工作。一、進步政治站位,加強全行組織領(lǐng)導(dǎo)為全力做好疫情防范應(yīng)對工作,市分行成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由劉遼峰行長擔(dān)任組長,市分行其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長,領(lǐng)導(dǎo)小組成員為市分行各部門主要負(fù)責(zé)人、各縣區(qū)支行行長;工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由xx副行長任組長,xx副行長任副組長,市分行辦公室、工會、三農(nóng)金融事業(yè)部、個人金融部主要負(fù)責(zé)人為成員。并制定專項應(yīng)急預(yù)案,要求各一級支行比照市分行成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,專題研究本單位疫情防控工作,根據(jù)各級黨委、政府統(tǒng)一安排,根據(jù)市分行預(yù)案,因地制宜,制定專項應(yīng)急預(yù)案并立即啟動。二、實在做好網(wǎng)點的防護工作,控防與保暢結(jié)合按照市委、市政府和監(jiān)管部門、上級行的部署,統(tǒng)籌安排好網(wǎng)點營業(yè)工作及網(wǎng)點平安防護工作,實在保障員工和客戶安康,維持正常營業(yè)秩序。一是親密關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔榍闆r,對重點地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間及時做出調(diào)整,并做好客戶公告工作。二是在營業(yè)場所統(tǒng)一裝備醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液等平安防護用品以及紅外線體溫測試儀。營業(yè)人員通過體溫測試正常后上崗,營業(yè)上崗人員佩戴口罩,并做好手部清潔等個人衛(wèi)生。用84消毒液稀釋后噴灑地面,用醫(yī)用酒精擦拭自助機具和大廳鍵盤,根據(jù)人流量情況,每日至少三次對營業(yè)大廳全面消毒。重視經(jīng)常接觸外來人員場所的防護,如客戶接待室、大堂引導(dǎo)臺、柜面等。三是向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導(dǎo),做好客戶效勞和平安保衛(wèi)工作,實在保障網(wǎng)點正常運營。同時,加大線上業(yè)務(wù)辦理渠道宣傳,積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。四是為方便客戶通過我行手機銀行、個人網(wǎng)上銀行辦理捐款,我行于20xx年1月27日至4月30日免收手機銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費,免收個人網(wǎng)上銀行單筆交易金額5萬元(含)以下跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。三、落實信貸支持,做好抗疫人員金融效勞為全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,發(fā)揮好金融效勞保障疫情防控的重要作用,一是做好抗疫人員金融效勞。對奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的醫(yī)護人員、政府工作人員及其直系親屬,提供個人信譽貸款(含優(yōu)享貸、公積金信譽消費貸款等)效勞,可在分行受權(quán)范圍內(nèi)享受最優(yōu)惠利率。二是延后特殊人群還款期限。對受疫情影響暫時失去收入來的人群,在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜,靈敏調(diào)整住房按揭等個人消費信貸還款安排,合理延后還款期限,最長申請6個月貸款停息。三是配合做好相關(guān)逾期利息減免工作。對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入來的人群,疫情期間因還款不便造成逾期,我行將減免相關(guān)息費,提供征信保護。四是對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”,假設(shè)客戶出現(xiàn)還款困難,可優(yōu)先按照貸款展期的相關(guān)要求進展展期。貸款到期且客戶仍有用款需求的,及時按照相關(guān)要求進展續(xù)貸,并給予一定的利率優(yōu)惠。五是申貸新客戶效勞,保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。對于有貸款需求的客戶,首先引導(dǎo)符合條件的客戶走線上申貸渠道,盡量減少線下接觸;對于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶,簡化調(diào)查流程,報總行備案,待疫情完畢后補充完善相關(guān)手續(xù);對于為疫情防治提供支持的醫(yī)療器械等行業(yè),開拓綠色通道,優(yōu)先處理、優(yōu)先放款,在執(zhí)行利率方面,給予一定利率優(yōu)惠,積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購等方面的合理融資需求。四、加強員工教育、防護和監(jiān)測,保障員工安康平安市分行各級領(lǐng)導(dǎo)干部堅守崗位,對全轄人員實行網(wǎng)格化管理,明確直線管理責(zé)任,做好員工關(guān)心工作。對員工教育提醒到位,精準(zhǔn)掌握到位,在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區(qū)域出差,不召集疫情集中區(qū)域人員開會,不舉辦各類大型會議、營銷活動等大型聚集性活動。既嚴(yán)防死守,也不過度恐慌,在防控疫情中抓好各項工作,保證各級機構(gòu)正常工作秩序。五、強化應(yīng)急值班,確保處置高效妥當(dāng)強化應(yīng)急值班,嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,保障通信聯(lián)絡(luò)暢通。遇有轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例等問題和突發(fā)情況,第一時間按規(guī)定報告,并實行全行“零報告”制度。六、強化宣傳教育,做好言論引導(dǎo)郵儲銀行xx市分行堅持與市委、市政府有關(guān)疫情應(yīng)對決策部署保持高度一致,按照公布的疫情開展情況,及時分析^p形勢,科學(xué)應(yīng)對風(fēng)險,加強宣傳引導(dǎo),實在加強疫情風(fēng)險提示和防控知識宣傳,不斷進步全行平安防范意識,強化宣傳引導(dǎo)客戶使用我行各種電子渠道開展業(yè)務(wù),引導(dǎo)員工注意防寒保暖、室內(nèi)通風(fēng)和個人衛(wèi)生,防止到人群密集場所活動。加強言論引導(dǎo),增強廣闊員工及客戶的自我防病意識和社會信心。銀行工作總結(jié)篇4經(jīng)過近一個多月在華夏公司銀保部的實習(xí),讓我在各個方面都獲得了長足的進步。相比一個月前,我成長了許多,變得更加成熟更加穩(wěn)重,開場意識到工作的壓力和生活的必須。認(rèn)識到自己很多方面還得去學(xué)習(xí),去進步。曾經(jīng)很幼稚的認(rèn)為自己是保險專業(yè)的科班出身,從事保險行業(yè)肯定會如魚得水,肯定會比別人優(yōu)秀,比別人做的更好,可是現(xiàn)實深深地教訓(xùn)了我的自大,了我謙卑,了我忘掉過去的光環(huán),用空杯的心理去面對如今,這樣才能有進步,有以后更好的開展。在這近一個月的時間里,我自己的表現(xiàn)有好的地方,也有很多值得去改善的地方。我們每周從周一到周六,早上8點準(zhǔn)時召開早會,早會的叫醒效勞給了我們一整天的動力,在早會中我們有一個嚴(yán)格的考勤,標(biāo)準(zhǔn)大家紀(jì)律性,同時又能提供知識的分享,解決我們在網(wǎng)點作業(yè)時遇到的疑難問題,挽救業(yè)務(wù)伙伴的信心危機,給我們動力和激情,最后通過業(yè)務(wù)快報鼓勵表彰業(yè)績突出的業(yè)務(wù)伙伴,給其他伙伴一個刺激和動力。下午,我們也經(jīng)常邀請到很多優(yōu)秀的導(dǎo)師來給我們講授網(wǎng)點作業(yè)技巧,以此來進步我們作業(yè)技能和實戰(zhàn)才能。當(dāng)然,更多時候,我們還是在自己學(xué)習(xí),去別人的網(wǎng)點,去向師傅學(xué),向同業(yè)學(xué)??粗S多伙伴紛紛開單,我更是蠢蠢欲動,越越一試。針對這次實習(xí)我主要從這幾個方面來說說我的感受及所獲得的進步。一、多方位的培訓(xùn)使我對保險行業(yè)有了更好理解和認(rèn)可,堅決了我從事保險的決心。我是學(xué)保險專業(yè)的,再沒進入保險行業(yè)之前心里還是有點些許疑慮,雖然我們在入學(xué)的時候教師就告訴我們,保險是朝陽產(chǎn)業(yè),將來幾年開展?jié)摿艽?,你們都將會前途無限??墒侵車松磉吶藢ΡkU的排擠,讓我心里沒有底,保險好做嗎?帶著忐忑的心情進入了華夏人壽銀行保險部,在經(jīng)過一個封閉式的崗前培訓(xùn)后,讓我從熟悉自我到熟悉這家公司再到熟悉這個行業(yè),我覺得我的思想經(jīng)過洗禮后有了一個蛻變,我的心情沉淀了下來了。無論做任何一個行業(yè),擔(dān)任任何一角色,首先樹立自我對公司,對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我,假設(shè)自己對公司、對產(chǎn)品,對這個行業(yè)都沒信心,底氣缺乏,自己連自己都說服不了,自然心情也不會好,又如何去說服客戶呢?快樂的工作呢。這次培訓(xùn)雖說很短暫,只有四天,但它刺激著我的神經(jīng),沖擊著我的心靈,讓我對從事保險行業(yè)下定了決心。二、到銀行網(wǎng)點的詳細(xì)實習(xí)讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長,刺激了我不斷的去學(xué)習(xí)金融知識,充實自己。我們之后在公司繼續(xù)的培訓(xùn)和演練,但是這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。某些熟悉都還是淺薄的,還需要在理論去檢驗,在理論中去深化地理解。我們在公司與同事們互相模擬演練、互相討論,加上我自己對產(chǎn)品話術(shù)資料的反復(fù)琢磨。一周多下來,我覺得自己已經(jīng)可以比擬純熟地掌握根本的工作方法和一些簡單的銷售話術(shù)技巧渠道經(jīng)理讓我開場跟著老人去他們的網(wǎng)點實習(xí),通過一周的實習(xí),我的理論在理論中得到了檢驗。我的溝通才能和業(yè)務(wù)技能得到了很好的鍛煉。我深化認(rèn)識到人際關(guān)系的重要,團隊合作的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個人孤軍作戰(zhàn)。工作起來才會順心應(yīng)手,拿到自己的付出應(yīng)得的收獲三、不斷的自我總結(jié)進步了我的自我學(xué)習(xí)才能進步了我的綜合素質(zhì)。我們在網(wǎng)點遇到的問題我們都會在下午的夕會中提出來,大家一起來討論解決,我們集思廣益,發(fā)揮群體作用,假設(shè)自己進展分析^p,往往是一種定向思維,所考慮到的只是一個面,甚至只是一點而已,很難考慮周全,然而大家一塊來討論,就可彌補這個缺乏,大家從多角度來看問題,結(jié)論也就更加全面、公正、正確。在這個過程中,傾聽、考慮、分析^p、評價、解決使我們團隊里的每一個成員都得到了鍛煉,同時,這也是一個取長補短的過程,彌補自身業(yè)務(wù)技能上的缺乏,從而不斷進步自身業(yè)務(wù)技能程度。業(yè)績分享的時侯,再把成功者的經(jīng)歷記下來,互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的早會主持更是進步了我的膽識及演講程度,正因如此我覺察我成長的很快。綜合素質(zhì)也得到了進步。雖說我獲得了不少進步但我還存在一些缺乏:一是工作中有時耐心缺乏,有放棄的動機。時而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁,沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融、證券,股票知識不夠?qū)I(yè)。四是社會閱歷相對來說較少,跟客戶聊不起來,談資太少。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克制缺乏,堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識,并用于指導(dǎo)理論,以更好的適應(yīng)作業(yè)的需要;純熟去掌握各種業(yè)務(wù)技能去激情的投入到工作之中,我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的進步自己的各項業(yè)務(wù)技能;通過理論不斷的總結(jié)經(jīng)歷,進步自己解決實際問題的才能,并在理論的過程中漸漸克制急躁情緒,積極、熱情的對待每一個客戶。我相信只要努力工作,一切都會有的,一切也都會好起來的。銀行工作總結(jié)篇5從報到的那一天開場,我就被安排到xx小區(qū)支行,給我的感覺,這里的同事都特別的友善,不計較個人得失,對于我這個新來的員工,都是毫無保存,有什么就教給什么。九月十六號開場,我就參加了工作,先認(rèn)識了一些硬件設(shè)施,學(xué)習(xí)了怎么填寫各種單據(jù),有定期存單、存折開戶,建行龍卡開戶,轉(zhuǎn)賬、匯款單據(jù)的填寫,跨行轉(zhuǎn)賬,掛失單的填寫,以及各種特殊業(yè)務(wù),比方更換工資存折,消磁換本,消磁換卡,維護個人信息等。這些在一開場對于我來說都是新的,從未接觸過,我就拿筆和本做筆記,說過的東西以便事后再漸漸消化。同時,在大廳要學(xué)會怎么說標(biāo)準(zhǔn)的效勞用語??陀^原因所致,客戶很多,時刻都會出現(xiàn)客戶咨詢問題的情況,還有柜員機的一些使用方法,經(jīng)常,問我的問題我都無從答復(fù),我只好再跟同事們問,然后再答復(fù)客戶,很長一段時間,經(jīng)常會聽到客戶說我是新來的,感覺自己很沒面子,心想,一定要早點終結(jié)對我的這種評價。我要成為一名建行的老員工。不再記得度過了多少個日日夜夜,我從外面轉(zhuǎn)入里面了,剛到柜臺,不知所措,看著別人操作很簡單,我自己卻是摸不著頭腦,就坐在同事的后面看人家怎么操作,怎么跟客戶交流,電腦屏幕上哪些是該捕捉的重點信息,不同的業(yè)務(wù)的不同做法。開工資的最簡單,也是我最先掌握住的。不管面對什么,首先問清辦什么業(yè)務(wù),然后自己心里明白該用哪個交易碼,認(rèn)真做好每一步,敲對每一下鍵盤,不能忘了讓客戶簽,有些是給客戶的回執(zhí),相當(dāng)一局部是簽完銀行留存的,不能少了單據(jù),錯誤無大小,一旦出錯很費事。辦業(yè)務(wù)講究速度,更重要的是精準(zhǔn)。認(rèn)真、微笑效勞好每一位顧客,不急不躁,來去有迎有送,這就是效勞的窗口。經(jīng)過數(shù)天的學(xué)習(xí),自己也或多或少悟出了其中的道理,后來就自己在窗口辦業(yè)務(wù),從拙劣到一點點純熟,同事們都在熱心地告訴我我所不會的,很感謝。有時覺得一些業(yè)務(wù)很繁瑣,也有過厭倦,但客戶來了,決不能回絕,銀行就是為客戶效勞的,剛開場,辦卡開電子銀行很不習(xí)慣,經(jīng)常犯錯,但后來接觸的多了也就會了,純熟了,經(jīng)歷了這個過程感覺很有成就感。掛失業(yè)務(wù)也是非常令我傷腦筋,活期、定期存折,龍卡,尤其是卡丟了的情況,有時會打錯單子,就更使得業(yè)務(wù)繁瑣,還好有同事不厭其煩地指正,給自己一次次提醒。蓋章和簽是必不可少的內(nèi)容,有的要蓋公章,有的要蓋訖章,有的要蓋結(jié)清、提早支取或局部提早支取章,有的不能少了個人名章,存取大數(shù)額的要主管受權(quán)簽,點好錢,錢是絕對不能差的,手點,機點,都是必須的,跟客戶核實好錢數(shù),在此根底上才能保證業(yè)務(wù)不出過失。假幣有時也會不期而至,這就更要擦亮我們的眼睛,看清每一張不同面額的鈔票,進來的假幣一律不能再遞出窗口,這是行規(guī),更是原那么,但要和客戶解釋清楚,只有得到客戶的配合,才有我們不斷提升的業(yè)績,因此,我們更要效勞群眾,奉獻社會。有些還需要個人身份證件以及復(fù)印件、核實件,一切都要心中有數(shù),該怎么做信手拈來。工作中,很重要的一點,我們不能忘記要擅長發(fā)現(xiàn)目的客戶,積極主動營銷我們的各項產(chǎn)品,比方信譽卡,電子銀行,保險,基金等,本著為客戶著想、負(fù)責(zé)的態(tài)度向客戶推薦,盡可能到達預(yù)期目的。一天的工作從押賬開場,又從結(jié)賬完畢,早起,晨會完,開場準(zhǔn)備,撥好日期,開場一天緊張繁忙的工作,晚上到下班時間,更要點清手里的錢和重要空白憑證。小事不計較,大事有原那么,但是,銀行工作沒小事。再多的文不能表達我此時的感受,在建行,在稅鋼小區(qū)支行工作是我的榮幸,結(jié)識了這些同事是我更大的榮幸,感謝親朋對我工作的支持,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和每一位同事的幫助,今后定當(dāng)加倍認(rèn)真努力地工作,以優(yōu)異的業(yè)績作為回報大家的禮物。銀行工作總結(jié)篇6當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能程度,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)開展”為目的,搞好效勞,樹立熱忱效勞的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都快樂而來滿意而歸眾所周知,在xx支行轄內(nèi),XX分理處是比擬忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要到達一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)歷來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會非常虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其別人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)進步。儲蓄乃立社之本,XX年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務(wù),全年個人累計吸儲XX萬元。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷進步自己的工作技能?;貞涍@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于效勞行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑效勞”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。回憶檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟蓬勃開展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)知識、文化程度、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習(xí),進一步進步自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克制自己的消極情緒,進步工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了汲取過去的經(jīng)歷和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的缺乏和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。XX年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了XX支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。光陰飛逝,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了宏大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。在XX支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺效勞是展示××行系統(tǒng)良好效勞的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心效勞,真誠效勞,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的,在××行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要純熟操作、熱忱效勞,日復(fù)一日,用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到××行人的真誠,感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。銀行工作總結(jié)篇720xx年,我行平安保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實總行和區(qū)分行平安保衛(wèi)工作會議精神,在區(qū)分行平安保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下,緊緊圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預(yù)防為主,綜合治理,誰主管,誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原那么,堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建立等方面入手筑牢平安保衛(wèi)工作的根底,通過制度約束和檢查催促,強化了員工的平安防范意識,使平安管理落到了實處,保證了我行財產(chǎn)和員工、客戶的人身平安,為我行業(yè)務(wù)開展和各項改革措施的順利推進營造了一個平安、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。一、加強全員平安防范意識教育和技能培訓(xùn),夯實人防根底人是做好平安防范工作的第一要素,今年以來,我行把重視和加強對員工的平安教育,全面進步防范意識,增強防范技能,作為平安防范工作的根底工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法那么,不管形勢如何變化,始終繃緊教育這根弦,做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的制度、多么鞏固的防護設(shè)施、多么先進的技防設(shè)備,都是要靠人去遵守、去操作、去維護,只有把全行員工調(diào)動起來,夯實人防根底,制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。今年以來,我們把增強員工的防范意識放在非常突出的地位,重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進展預(yù)案教育和防范技能教育,收到了較好的效果。預(yù)案教育,就是對員工進展案例教育,組織員工熟悉“四防預(yù)案”,增強防范意識,進步防范才能。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻場面,我們及時搜集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例,認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析,組織員工進展分析^p,針對我行自身的防范工作查找隱患,完善防范措施。對前臺網(wǎng)點的防范技能教育,主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和根本防范技能,掌握正確的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施分工、動作要領(lǐng),各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較純熟地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法,有效地進步了全員平安防范的才能。二、加強防護設(shè)施建立,夯實技防物防根底防護設(shè)施建立對抵御盜竊、搶劫等不法損害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此,我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時,非常注重抓好防護設(shè)施建立,保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施。近年來,我行對網(wǎng)點防護設(shè)施的建立,按照“未達標(biāo)的網(wǎng)點限期整改,已達標(biāo)的網(wǎng)點穩(wěn)固完善”的要求,在區(qū)分行的大力支持下,克制費用緊張等多方面的困難,逐步對5個營業(yè)場所進展了加固改造,全部安裝了防彈玻璃,配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛(wèi)器械,對3個網(wǎng)點的電視監(jiān)控設(shè)備進展了改造更新,更換為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設(shè)備,保證了監(jiān)控錄像圖像的明晰和正常運轉(zhuǎn),5個網(wǎng)點全部與公安部門110報警系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前,所有網(wǎng)點防護設(shè)施都到達了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),根本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護體系,為做好平安保衛(wèi)工作打下了堅實基矗在物防、技防設(shè)施的管理上,支行明確各網(wǎng)點主任對物防、技防設(shè)施的管理負(fù)總責(zé),并建立健全了110報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測校準(zhǔn)臺帳,定期進展檢測、校準(zhǔn),確保了各種物防、技防設(shè)施的正常運行。三、加強規(guī)章制度建立,夯實標(biāo)準(zhǔn)管理根底加強規(guī)章制度建立,是一項保障平安防范工作步入標(biāo)準(zhǔn)和有序軌道的根底性工作,其目的是通過標(biāo)準(zhǔn)管理和操作程序來抵御犯罪行為。今年以來,我行根據(jù)總分行下發(fā)的《中國×××銀行平安保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《中國×××銀行平安保衛(wèi)崗位操作規(guī)程(試行)》、《中國×××銀行經(jīng)濟***管理暫行規(guī)定》、《中國×××銀行守護押運槍管理規(guī)定》、《關(guān)于印發(fā)守護押運人員六條禁令的通知》、《中國×××銀行金庫管理方法》、《中國×××銀行平安防護設(shè)施建立及使用管理暫行規(guī)定》等規(guī)章制度的精神,本著在開展中完善,在需要中充實,在變化中調(diào)整,在理論中創(chuàng)新的原那么,聯(lián)絡(luò)我行實際,建立健全了平安防范工作規(guī)章制度。對平安消費管理,支行平安保衛(wèi)職能部門在進展指導(dǎo)、檢查和監(jiān)視的同時,堅持了“誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“誰使用,誰管理,誰負(fù)責(zé)”的原那么,建立、健全了平安消費管理責(zé)任制度,堅持了平安第一、預(yù)防為主的方針,主要立足于日常管理和事故預(yù)防,加強經(jīng)常性的教育、檢查、監(jiān)視及隱患整改。銀行工作總結(jié)篇820xx年過去了,我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的時機。新年伊始,為了給下年的工作打下良好的根底,我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進展總結(jié)。6月,在市分行一個月新進員工的入行培訓(xùn)過程中,我們從書面的傳授到模擬銀行的理論學(xué)習(xí)工行的根本知識,全面理解了工行的各項業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜根本技能(單指單張、多指多張點鈔,小鍵盤翻打傳票,捆鈔等)為接下來的網(wǎng)點實習(xí)打下了扎實的根底。在培訓(xùn)期間的朝夕相處,更是讓我跟同事們結(jié)下了深沉的**。7月19日,那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿,初出茅廬的我成為了**笛揚支行的一員,從那一刻,我將與年輕的笛揚家人一起成長,一起奮斗……9月,帶著期待的心情上柜了。上柜過程中,得到
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