學(xué)校樓層管理員崗位職責(zé)工作總結(jié)（共8篇）

學(xué)校樓層管理員崗位職責(zé)工作總結(jié)（共8篇）篇：樓層管理員崗位職責(zé)

樓層管理員崗位職責(zé)

崗位名稱樓層管理員所在部門客服部崗位編制

1直接上級客服主管直接下級客服前臺、客服內(nèi)勤

崗位職責(zé)，具體職責(zé)

1負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)法規(guī)、政策、制度等并協(xié)助客服主管對部門員工進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。?

2負(fù)責(zé)按照部門月工作總結(jié)計(jì)劃并協(xié)助客服主管對部門員工進(jìn)行督導(dǎo)管理。3根據(jù)項(xiàng)目收樓計(jì)劃執(zhí)行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續(xù)的辦理。4負(fù)責(zé)檢查客服前臺受理的業(yè)主日常的來電/來訪/報(bào)修/投訴/建議情況，根據(jù)情況進(jìn)行分析處理，重點(diǎn)處理客服前臺受理業(yè)主的投訴及協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理的業(yè)主報(bào)修、投訴、意見?并負(fù)責(zé)對業(yè)主一般投訴事件回訪工作等。?

5定期協(xié)助客服主管抽查業(yè)主資料數(shù)據(jù)庫，VIP業(yè)主檔案情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理。?6負(fù)責(zé)協(xié)助客服主管及協(xié)調(diào)相關(guān)部門對業(yè)主相關(guān)重大投訴及重大責(zé)任事故的調(diào)查與上報(bào)?防范業(yè)主服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。?

7處理催繳追回管理費(fèi)。8負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計(jì)分析業(yè)主滿意度調(diào)查表，整理上報(bào)客服主管?9負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，監(jiān)督檢查各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄。10負(fù)責(zé)每月交費(fèi)通知單的派發(fā)及收繳各種相關(guān)費(fèi)用。11負(fù)責(zé)完成上級交辦的臨時(shí)性工作。?

工作銜接部門工程部、環(huán)境部、秩序部日常工作溝通。要求：

1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的語言表達(dá)能力；2、熟悉國家、地區(qū)、省市物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)；?

3、熟悉公司的體系運(yùn)作流程及規(guī)章制度；第2篇：樓層管理員崗位職責(zé)

商場樓層主管績效考核細(xì)則

一、全勤獎：40元

1、遲到15分鐘以內(nèi)，每次扣5元；

2、每月曠工1天，取消全勤獎，并扣除當(dāng)日工資；

3、每月遲到累計(jì)3次以上（含三次）。按曠工處理，取消全勤獎；4、替人代打卡，給予雙方書面警告處分，取消全勤獎，并追加100元罰款；

5、每月調(diào)班超過三次者，扣除10元。二、銷售獎：160元

1、能夠完成本樓層分解的銷售任務(wù)，此獎以完成當(dāng)月銷售總額比例發(fā)放，完成比例若低于70％，取消此獎項(xiàng)，總金額100元。2、員工勞動紀(jì)律、儀容儀表執(zhí)行情況，每周違紀(jì)處罰不低于10次/周，5元。3、員工商品知識、服務(wù)技能培訓(xùn)每周不低于2次，5元。4、賣場衛(wèi)生、陳列商品，每周2次衛(wèi)生聯(lián)查合格率在95％以上，5元。5、貨品管理：貨品豐滿，商品無缺貨、斷碼現(xiàn)象，貨品豐滿度保持在90％，10元。6、價(jià)簽到位率，進(jìn)銷存?zhèn)洳椴緝?nèi)容完整率100％，10元。7、能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，10元。8、供應(yīng)商管理：能與供應(yīng)商在工作中保持良好溝通，無因自己過失造成商戶投訴，5元。9、協(xié)助商場經(jīng)理、副經(jīng)理完成公司市調(diào)及招商工作，10元

賣場樓層管理員的工作職責(zé)

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級安排。著裝規(guī)范，儀容儀表干凈整潔。2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、道具布置、廣告宣傳、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；2、負(fù)責(zé)辦公室及弱電房的衛(wèi)生工作，保持桌面、地面無灰塵，文件擺放有序；

3、負(fù)責(zé)營業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按時(shí)打開系統(tǒng)，播放背景音樂，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。監(jiān)督各店鋪正常營業(yè)時(shí)間，監(jiān)督店鋪衛(wèi)生狀況，確保賣場有序運(yùn)營；4、負(fù)責(zé)營業(yè)結(jié)束閉店工作，檢查閉店后電源、水源是否關(guān)閉、店門是否關(guān)好、垃圾是否及時(shí)清理、人員是否有逗留。交接夜班保安，確保賣場安全閉店；

5、完成交接班工作，查看上一班次的交接留言本，確認(rèn)上班次和本班次的工作事項(xiàng)，完成為本班工作事項(xiàng)；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

7、監(jiān)督賣場活動執(zhí)行情況，全面地向上級主管反應(yīng)和匯報(bào)；商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶的經(jīng)營動態(tài)，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)突出情況；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、及時(shí)向商戶傳達(dá)公司的各項(xiàng)文件、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；四、營銷企劃

1、負(fù)責(zé)收集商戶促銷活動信息了解各店鋪經(jīng)營動態(tài)和商戶思想動態(tài)，分析現(xiàn)場管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶在手續(xù)齊全的情況下對促銷品、促銷物料、廣告物料、宣傳品進(jìn)行進(jìn)行擺放和張貼；

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)廣告公司企劃物料的設(shè)計(jì)與制作，安裝與維護(hù)。重大節(jié)慶日做好賣場氛圍布置工作，督促各店鋪氛圍布置工作；4、負(fù)責(zé)公司公眾號的維護(hù)與發(fā)布；五、物業(yè)管理

1、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場前期現(xiàn)場丈量與復(fù)核各店鋪實(shí)際尺寸和面積工作，跟進(jìn)商戶施工圖紙的審批和按規(guī)范裝修流程；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)行裝修手續(xù)的辦理，協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場，對商戶裝修材料、裝修現(xiàn)場、消防要求、工程要求進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督；

3、負(fù)責(zé)賣場消防安全的檢查工作，熟知各店鋪位置，各消防通道、安全出口的具體位置，熟知消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用，以及熟知賣場的軟、硬件設(shè)施設(shè)備；3、負(fù)責(zé)商戶租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收取工作（每月20號）；4、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場、撤場手續(xù)的辦理工作。六、其他

1、協(xié)助公司處理外聯(lián)外協(xié)等對外工作；2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。第3篇：樓層管理員崗位職責(zé)

樓層管理員崗位細(xì)則

一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真工作。嚴(yán)守勞動紀(jì)律，執(zhí)行本中心院的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、上班時(shí)間文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。三、按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：一樓：整個公共區(qū)域（大廳，大廳內(nèi)所有桌椅、走道、洗手間、玻璃大門、電梯門、消火栓、多功能室和地板、通往食堂的長廊）

1、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

大廳內(nèi)所有桌椅、走道、洗手間、玻璃大門、電梯門、消火栓每天用抹布擦干凈。地面每天清掃拖干，大廳的盆栽沒有枯葉花盆表面擦干凈。洗手間的坐便器和小便池要每天用潔廁靈洗刷干凈，地面拖干凈，無水漬。洗手臺的鏡面和臺面抹干凈，無水漬。通往食堂的走廊拖地和擦干凈扶手。14：00以后把洗手間的垃圾收掉，垃圾袋更換干凈。2、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

一樓開水器周邊擦干凈，桶里的水倒空。休息區(qū)所有排椅擦干凈。1擦邊角線，擦廁所隔板。下午一樓多功能室打掃干凈。二樓：整個公共區(qū)域（通往食堂的長廊、二樓辦公走道、東、西兩邊的洗手間、休息區(qū)域、西樓梯（1-2）樓，中間樓梯（1-2）樓，東樓梯（1-2）、消火栓、電梯門）。1、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：二樓及食堂走道、洗手間、電梯門、消火栓、扶手每天用抹布擦干凈。洗手間的坐便器和小便池以及洗手臺和鏡面按以上要求打掃干凈。西、中、東三面樓梯地面和扶手打掃干凈、休息區(qū)的座椅每天擦干凈、消火栓每天擦干凈。2、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

把墻角的邊角線擦干凈，各個開關(guān)上面的灰塵擦干凈。把通往食堂長廊地板清洗一遍，休息區(qū)的地板拖干凈，排椅擦干凈。通往食堂長廊的玻璃擦掉浮灰。樓道處的玻璃瓷磚擦干凈。樓梯轉(zhuǎn)角玻璃擦干凈。公共區(qū)域的玻璃擦干凈。三至五樓：整個公共區(qū)域（三樓至五樓走道、洗手間、西邊（3-5）樓中間（3-5）樓、東邊（3-5）樓的樓梯扶手、天臺地板、2三-四樓窗臺和玻璃、消火栓、電梯門）

1、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：三至五樓走道、洗手間、廁所、電梯門、樓梯每天用抹布擦干凈。小會議室、活動室擦干凈。扶手、樓梯、消火栓擦干凈。2、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

三至五樓的邊角線擦干凈。樓梯拐角玻璃擦干凈。公共區(qū)域的瓷磚墻面擦干凈。三至五樓走廊的玻璃擦掉浮灰。三至五樓地板拖干凈。六樓及東配樓：整個公共區(qū)域（六樓及東配樓走道、洗手間、扶手、地板、窗臺、玻璃、電梯門和消火栓等）

1、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

六樓及東配樓走道拖干凈，六樓及東配樓的衛(wèi)生間打掃干凈。六樓及東配樓樓梯打掃干凈。六樓及東配樓健身室、娛樂室擦干凈。六樓及東配樓的防火門的玻璃門和扶手、電梯門、消火栓擦干凈。2、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

3六樓及東配樓的邊角線擦干凈。六樓及東配樓的垃圾桶擦干凈。六樓及東配樓廁所擦干凈。六樓及東配樓的樓梯拐角玻璃擦干凈。公共區(qū)域的瓷磚墻面擦干凈。六樓及東配樓走廊的玻璃擦掉浮灰。六樓及東配樓地板拖干凈。東配樓洗浴室每次洗浴完畢，椅子擺放整齊，地面、更衣柜及理發(fā)臺擦干凈。健身室、娛樂室擦干凈。西配樓：廚房餐廳由后廚人員負(fù)責(zé)，廚房工具使用完擦洗干凈，擺放整齊，餐廳用餐完畢后，將衛(wèi)生打掃干凈。一至六樓、東西配樓紗窗拆洗干凈，各個樓道頂端和拐角上方的蜘蛛網(wǎng)及時(shí)清理，由各樓負(fù)責(zé)。四、愛護(hù)清潔工具，每次使用后放置在指定地點(diǎn)。五、打掃衛(wèi)生時(shí)節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈，及時(shí)關(guān)好，保證不出現(xiàn)長流水、長明燈的現(xiàn)象。六、對違反中心院衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽批評、制止。對不服從的，及時(shí)向中心院領(lǐng)導(dǎo)反映。七、不在上班時(shí)間串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情。八、完成臨時(shí)性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作九、考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)

41、中心院領(lǐng)導(dǎo)每日不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)清掃、擦拭不干凈情況，給予相關(guān)清潔人員口頭警告；其他員工可對于不衛(wèi)生處向中心院領(lǐng)導(dǎo)提出申報(bào)，如情況屬實(shí)亦給予相關(guān)清潔人員口頭警告；其他違反中心院規(guī)章制度的內(nèi)容按中心院相關(guān)管理制度處置。2、每月累計(jì)口頭警告3次即予書面警告處分；每月累計(jì)口頭警告5次即予書面記小過處分。每月累計(jì)口頭警告7次即予書面記大過處分。嚴(yán)重不合格者予以除名處理。警告，減發(fā)當(dāng)月工資的5%；記小過，減發(fā)當(dāng)月工資的15%；記大過，減發(fā)當(dāng)月工資的20%；

第4篇：商場樓層管理員崗位職責(zé)

商場（百貨公司）樓層管理員崗位職責(zé)描述

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；二、賣場管理1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時(shí)解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報(bào)告、就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。第5篇：商場樓層管理員崗位職責(zé)

商場樓層管理員崗位職責(zé)描述

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；二、賣場管理1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時(shí)解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

第6篇：樓層管理員主要崗位職責(zé)

樓層管理員主要崗位職責(zé)：1、傳達(dá)商城各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2、對本樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

3、負(fù)責(zé)本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；4、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；

5、執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進(jìn)行分析和反饋；

6、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

7、及時(shí)、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；8、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。說了這么多是正式的，其實(shí)主要要求就是需要人聰明一點(diǎn)，反應(yīng)敏捷，會用電腦，有一定商品、物流、消防專業(yè)知識最好。沒有也沒關(guān)系，做個半年就全會了

商場樓層管理員面試會問些什么問題呢？將要去一家商場面試商場樓層管理員，以前沒做過商場樓層管理員，不知道商場樓層管理員的具體工作是什么？1.管理方面的問題。如何管理人員：收銀員和商場促銷員，以及如何管理物品，防止偷盜行為。2.緊急避險(xiǎn)的問題。商場是公共場所，如果遇到火災(zāi)、搶劫等事件你該如何處理。3.協(xié)調(diào)能力方面的考察。樓層主管需要有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)樓層內(nèi)部矛盾以及和其他樓層之間的矛盾。4.執(zhí)行能力方面的考察。樓管（若干）No.149564070

招聘期限：學(xué)歷要求：

年齡要求：

現(xiàn)所在地要求：不限2011-03-06~2011-04-01不限18歲至45歲

工作地區(qū)：上海

工作經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上性別要求：

不限

職位描述(JobDescriptions)工作職責(zé)；

監(jiān)管、巡視、執(zhí)行和調(diào)配樓層日常管理工作，完成銷售指標(biāo)；任職要求：

1、具有1年以上的商場零售管理經(jīng)驗(yàn)，有良好的組織協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神2、對數(shù)字敏感，全局掌握各專柜商品之銷售、庫存情況

3、熟悉政府有關(guān)百貨零售的政策法規(guī)，能妥善處理顧客投訴及賣場突發(fā)事件4、有意愿從事零售行業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；工作地點(diǎn)：

九海百盛-淮海中路918號莘莊百盛-都市路5001號虹橋百盛-遵義路100號

聯(lián)系人：人力資源部聯(lián)系電話：(合則約見、謝絕來電)聯(lián)系地址：上海上海市淮海中路918號(200020)

電子郵件：(請通過系統(tǒng)發(fā)送應(yīng)聘意向)

商場樓層管理員的工作職責(zé)和必要條件

第7篇：樓層管理員崗位職責(zé)(共)

篇1：樓層管理員崗位職責(zé)樓層管理員崗位職責(zé)

崗位名稱樓層管理員所在部門客服部崗位編制1直接上級客服主管直接下級客服前臺、客服內(nèi)勤崗位職責(zé)，具體職責(zé)

1負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)法規(guī)、政策、制度等并協(xié)助客服主管對部門員工進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。?2負(fù)責(zé)按照部門月工作總結(jié)計(jì)劃并協(xié)助客服主管對部門員工進(jìn)行督導(dǎo)管理。3根據(jù)項(xiàng)目收樓計(jì)劃執(zhí)行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續(xù)的辦理。4負(fù)責(zé)檢查客服前臺受理的業(yè)主日常的來電/來訪/報(bào)修/投訴/建議情況，根據(jù)情況進(jìn)行分析處理，重點(diǎn)處理客服前臺受理業(yè)主的投訴及協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理的業(yè)主報(bào)修、投訴、意見?并負(fù)責(zé)對業(yè)主一般投訴事件回訪工作等。?

5定期協(xié)助客服主管抽查業(yè)主資料數(shù)據(jù)庫，vip業(yè)主檔案情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理。?6負(fù)責(zé)協(xié)助客服主管及協(xié)調(diào)相關(guān)部門對業(yè)主相關(guān)重大投訴及重大責(zé)任事故的調(diào)查與上報(bào)?防范業(yè)主服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。?7處理催繳追回管理費(fèi)。8負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計(jì)分析業(yè)主滿意度調(diào)查表，整理上報(bào)客服主管?9負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，監(jiān)督檢查各崗位工作質(zhì)

量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄。10負(fù)責(zé)每月交費(fèi)通知單的派發(fā)及收繳各種相關(guān)費(fèi)用。11負(fù)責(zé)完成上級交辦的臨時(shí)性工作。?

工作銜接部門工程部、環(huán)境部、秩序部日常工作溝通。要求：

1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的語言表達(dá)能力；

2、熟悉國家、地區(qū)、省市物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)；?

3、熟悉公司的體系運(yùn)作流程及規(guī)章制度；篇2：樓層管理員崗位職責(zé)樓層管理員崗位職責(zé)1、愛崗敬業(yè)、端正態(tài)度，分工合理，責(zé)任明確，為學(xué)生營造一個安全溫馨的住宿環(huán)境。2、工作期間堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，掌握宿舍樓內(nèi)一切情況并隨時(shí)向值日老師或?qū)W校匯報(bào)。3、4、5、教育學(xué)生愛好公物，不亂扔垃圾。每天早、午檢查學(xué)生宿舍衛(wèi)生一次，并做好記錄。嚴(yán)格執(zhí)行上課期間學(xué)生憑班主任批準(zhǔn)的假條回宿舍的制度，防止偷盜事件發(fā)生。6、家長來訪或送東西要做好登記，禁止與本校無關(guān)的外來人員進(jìn)入宿舍樓。7、8、9、協(xié)助值日教師做好對宿舍的考核工作。節(jié)假日做好宿舍樓內(nèi)師生財(cái)產(chǎn)安全，如有損失及時(shí)通知老師。每天負(fù)責(zé)開鎖樓門。10、如需請假，要履行請假手續(xù)并找好替班人員?；蓖椭袑W(xué)2012.9篇3：樓層主管的崗位職責(zé)樓層主管的崗位職責(zé)一．在營運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。二．負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價(jià)簽pop的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時(shí)的，準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工。三．負(fù)責(zé)員工的整體考核監(jiān)督和評價(jià)以及員工的離職入職手續(xù)的辦理和新進(jìn)員工的基本技能培訓(xùn)工作

四．加強(qiáng)售后服務(wù)，處理消費(fèi)者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地開展工作。五．熟悉本地競爭情況，及時(shí)了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價(jià)調(diào)整，監(jiān)管和營銷策劃依據(jù)

六．負(fù)責(zé)商場各廳單體促銷活動的落實(shí)工作

七．監(jiān)管商品進(jìn)銷存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，及時(shí)督促供應(yīng)商補(bǔ)充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點(diǎn)工作。八．配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調(diào)整工作

九．負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺，樓層收銀臺。做好票卷現(xiàn)金卡和各專廳對帳核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。十．以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強(qiáng)思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風(fēng)；

十一．及時(shí)迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接

工作

十二．完成公司交辦的其他事宜

定遠(yuǎn)百貨大樓2011-8-21篇4：崗位職責(zé)-行政樓層主管jobdescription崗位職責(zé)thisjobdescriptionhasbeenapprovedbythegeneralmanager這份工作職責(zé)已被總經(jīng)理認(rèn)可并批準(zhǔn)：signature簽字：date日期：

我認(rèn)可我的工作職責(zé)并將努力去完成name姓名：signature簽字：date日期：2篇5：樓層管理員職責(zé)樓層管理員主要崗位職責(zé)

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、熱情服務(wù)，堅(jiān)守崗位。2、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行。3、對樓層環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理。4、了解各入住企業(yè)及團(tuán)隊(duì)的需求，協(xié)助并做好全面的服務(wù)。5、及時(shí)、妥善處理創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序。6、完成學(xué)院交給的其他工作任務(wù)。篇6：百貨商場樓層主管崗位職責(zé)百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)

一、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

二、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；三、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時(shí)解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

五、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

六、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。第8篇：樓層管理員主要崗位職責(zé)

樓層管理員主要崗位職責(zé)：

1、傳達(dá)商城各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2、對本樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

3、負(fù)責(zé)本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；4、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；

5、執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進(jìn)行分析和反饋；

6、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

7、及時(shí)、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；8、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。說了這么多是正式的，其實(shí)主要要求就是需要人聰明一點(diǎn)，反應(yīng)敏捷，會用電腦，有一定商品、物流、消防專業(yè)知識最好。沒有也沒關(guān)系，做個半年就全會了

商場樓層管理員面試會問些什么問題呢？將要去一家商場面試商場樓層管理員，以前沒做過商場樓層管理員，不知道商場樓層管理員的具體工作是什么？1.管理方面的問題。如何管理人員：收銀員和商場促銷員，以及如何管理物品，防止偷盜行為。2.緊急避險(xiǎn)的問題。商場是公共場所，如果遇到火災(zāi)、搶劫等事件你該如何處理。3.協(xié)調(diào)能力方面的考察。樓層主管需要有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)樓層內(nèi)部矛盾以及和其他樓層之間的矛盾。4.執(zhí)行能力方面的考察。樓管（若干）No.149564070

招聘期限：

學(xué)歷要求：

年齡要求：

現(xiàn)所在地要求：不限

2011-03-06~2011-04-01不限18歲至45歲工作地區(qū)：上海工作經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上性別要求：不限

職位描述(JobDescriptions)

工作職責(zé)；

監(jiān)管、巡視、執(zhí)行和調(diào)配樓層日常管理工作，完成銷售指標(biāo)；

任職要求：

1、具有1年以上的商場零售管理經(jīng)驗(yàn)，有良好的組織協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神2、對數(shù)字敏感，全局掌握各專柜商品之銷售、庫存情況3、熟悉政府有關(guān)百貨零售的政策法規(guī)，能妥善處理顧客投訴及賣場突發(fā)事件

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