電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定

電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定是電力監(jiān)管機構(gòu)為保障電力市場運行公平、健康，維護社會穩(wěn)定，規(guī)范內(nèi)部管理的一項重要文件。下文將詳細介紹電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定的制定及實施細則。規(guī)定制定的背景電力市場自由化改革的深化，使得市場競爭日趨激烈。但同時，相關(guān)投訴也不斷增加，涉及范圍廣泛，問題復雜。特別是一些添加繳費、停電等方面公司常常難以得到及時解決。由此，電力監(jiān)管機構(gòu)迫切需要將投訴處理納入日常管理，建立健全的法制、規(guī)則與機制，并加強內(nèi)部監(jiān)管，以加強投訴處理質(zhì)量與效率。這樣的背景決定了制定電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定的必要性。規(guī)定制定的原則在規(guī)定制定期間，電力監(jiān)管機構(gòu)遵循下列原則：著眼于實際情況，順應(yīng)市場發(fā)展變化和監(jiān)管需要，體現(xiàn)科學、公正和合理原則；遵循法律法規(guī)和行政程序，遵循事實真相，加強現(xiàn)場勘查、專家評估等科學論證工作；保障當事人的知情權(quán)、參與權(quán)和申訴權(quán)，加強投訴信息公開、現(xiàn)場勘查報告、聽證記錄等法制文書的資料保護；改進工作方式和手段，推進制度化、標準化管理，積極發(fā)揮科學技術(shù)支撐；具有法律效力、可行性和規(guī)范性，同時與其他管理規(guī)定相銜接。規(guī)定制定的依據(jù)電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定的制定基于以下政策法律法規(guī)：國家電力法及電力行業(yè)相關(guān)法規(guī)，其中包括：《電力生產(chǎn)許可證管理實施辦法》、《電力安全生產(chǎn)監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《電力用戶權(quán)益保護規(guī)定》等等；中央和地方有關(guān)電力監(jiān)管的政策、規(guī)劃和標準，設(shè)定了電力市場權(quán)益保障與監(jiān)管處理的指導意見。其中包括了嚴格監(jiān)管電力業(yè)企業(yè)的行為、保障市場競爭，推進電力市場化、主動提及投訴處理的細節(jié)等；突出重點，依照本地區(qū)電力市場管理工作中出現(xiàn)的矛盾、糾紛和問題，進行了規(guī)范性制定和調(diào)整。這是規(guī)定制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。規(guī)定制定的基本內(nèi)容電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定主要涉及的內(nèi)容包括投訴接受、初步核查、現(xiàn)場勘查、處理結(jié)果等多個方面。其中，投訴接受和處理結(jié)果是最為核心的環(huán)節(jié)，以下對這兩方面的細節(jié)做出介紹。投訴接收電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當設(shè)立便于當事人投訴的渠道，向社會公告其接收投訴的方式和辦理流程。以便于當事人有關(guān)方面能夠直接或通過其他方式向電力監(jiān)管機構(gòu)投訴，包括聽證、電話、信訪等方面。要求當事人在投訴時應(yīng)填寫投訴一表以便于信息的搜集以及問題的定位。處理結(jié)果電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當依照法律法規(guī)和行政程序，開展投訴處理工作，及時解決投訴問題，對投訴處理結(jié)果負責。電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當在規(guī)定的期限內(nèi)，將處理結(jié)果向當事人傳達，并告知其申訴渠道，滿足當事人的合理合法需求。投訴處理結(jié)果應(yīng)當正面回應(yīng)當事人的合理化要求，維護其合法權(quán)益。實施細則電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當依據(jù)規(guī)定制定出實施細則以提高系統(tǒng)的執(zhí)行力，其中包括實施投訴接收、初步核查、現(xiàn)場勘查、處理結(jié)果的操作細節(jié)等。掌握這些細節(jié)，才能使規(guī)定的內(nèi)容得以落地，真正為投訴者解決問題。電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當就投訴處理中可能出現(xiàn)的重點節(jié)點Issue及應(yīng)對機制進行詳細介紹，使權(quán)利人對于投訴的處理過程和效果有更直觀全面的認知。同時，也能夠?qū)?quán)利人的投訴進行精準地定位和定性，提高整個投訴處理的效率和質(zhì)量。結(jié)語電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定是電力市場健康發(fā)展必不可少的一個重要組成部分，同時也是電力監(jiān)管機構(gòu)加強