2023中國酒店隱私安全消費者大數(shù)據調查

2023中國酒店隱私安全消費者大數(shù)據調查近年來，酒店存在偷拍攝像頭的問題屢屢被曝光，人們對隱私安全愈發(fā)重視，也愈發(fā)擔憂。恰逢五一，熱門旅游城市酒店民宿供應一宿難求。據攜程數(shù)據顯示，截止4月20日，攜程平臺國內酒店、景區(qū)門票、機票訂單量均超2019年水平。2023年“五一”假期的境內機票搜索熱度超過2022年同期290%以上，恢復至2019年同期110%。住宿行業(yè)的火爆程度更是遠超預期，“五一”假期境內酒店市場搜索熱度已達2022年同期9倍以上，相較2019年同期也增長近200%。針對酒店隱私安全事故，艾媒智庫聯(lián)合草莓派網民行為調查與計算分析系統(tǒng)，發(fā)起“中國酒店行業(yè)隱私安全狀況消費者大數(shù)據調查”的全國隨機抽樣調查，調研數(shù)據顯示，有96.5%的消費者會擔心酒店暗藏攝像頭，有81.2%的消費者會優(yōu)先考慮入住能確保酒店無攝像頭的酒店。大數(shù)據時代，消費者對自身隱私極其看重，本次調研從消費者對酒店選擇的關注因素、對酒店環(huán)境及其安全設施的感知等方面展開調查，以更好幫助酒店行業(yè)有針對性地進行整改，加強員工培訓和監(jiān)督，提高安全設施的質量和數(shù)量，增加消費者的滿意度和忠誠度。

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亂象頻發(fā)，酒店安全性成消費者主要考慮因素酒店是一個既公開又私密的場所，為消費者提供住宿、餐飲等服務。然而，近年來，酒店安全問題頻發(fā)，涉及物業(yè)安全、衛(wèi)生安全和入住管理安全等多個方面，給消費者帶來了不良的體驗和損害。例如，有酒店因私自改造房屋結構導致坍塌，造成人員傷亡；有酒店因衛(wèi)生亂象被曝光，引發(fā)消費者對食品衛(wèi)生和布草用品（“布草”即酒店紡織品，泛指現(xiàn)代酒店里一切跟“布”有關的東西，包含床單、被套等酒店客房床品及浴巾、毛巾等衛(wèi)浴用品和餐布等）的擔憂；有酒店因房卡管理不嚴，導致住客財物被盜或遭受性侵等侵害。這些事件不僅影響了酒店的聲譽和經營，也嚴重侵犯了消費者的合法權益。這也讓酒店安全性成為消費者選擇酒店的主要考慮因素之一。調研數(shù)據顯示，消費者在酒店時，超八成的人會首先考慮酒店的安全性，其次才是考慮價格。而隱私問題是消費者居住酒店時最關注的安全問題，占比69.3%，和人身安全以及財產安全基本持平。酒店的防火、防盜、防疫等措施是否到位，應急預案是否完善，員工是否經過專業(yè)培訓，客房是否有安全鎖、煙霧報警器等設備，是否有保安巡邏、監(jiān)控錄像等安保措施等方面都直接影響著消費者在酒店內的安全感和信任感，是消費者選擇酒店的重要依據。調研數(shù)據顯示，超六成的消費者認為居住酒店的安全性以及周邊治安情況非常重要，并且會列入首要考慮因素。

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酒店監(jiān)管水平不一，如何保護個人隱私不受侵犯在微博平臺中，與“酒店攝像頭”相關的話題有上千萬乃至數(shù)億的閱讀量，多起新聞披露以及從業(yè)人員的匿名發(fā)聲，都表明了在酒店房間這類私人空間的攝像頭含量較高。調研數(shù)據顯示，有超九成的消費者表示擔心酒店會暗藏攝像頭。有眾多新聞警示在前，不少消費者表示會在入住酒店時采取必要的防范措施應對隱私安全問題。從法律方面來看，酒店隱私安全問題屬于侵犯公民個人信息的行為，消費者有權利維護自己的隱私安全，并有相應的救濟途徑。從技術方面來看，由于監(jiān)控設備的隱藏性越來越強，消費者很難通過肉眼或者普通的檢測儀器發(fā)現(xiàn)，即便已經發(fā)現(xiàn)了監(jiān)控設備，也不一定能夠確定它們是否已經開始工作或者是否已經傳輸了數(shù)據，另有一些不法分子還會利用酒店的無線網絡或者電話線等方式進行遠程監(jiān)聽或者竊取數(shù)據，對此，消費者需要提高自己的防范意識和能力，并及時報警處理。盡管發(fā)現(xiàn)微型攝像頭越來越困難，但消費者仍堅持采取多樣化的檢查方式維護自身利益：有超一半的消費者會依據網上的經驗貼采取肉眼或手機輔助檢查的方式來檢驗攝像頭；27.6%的消費者選擇自己購買檢測設備進行檢驗，僅有4.9%的消費者對酒店表示是信任的。從媒體報道來看，一般針孔或微型攝像頭容易藏在紐扣、衣架、空調、落地燈、洗發(fā)水盒、花灑、機頂盒、路由器、煙霧報警器等機器隱蔽的地方，拍攝視角可囊括15平方米的整個房間，防不勝防。目前網上不乏有文章提供“不要住情侶酒店”“入住酒店時先打開手機”“睡前拔掉電視插頭”等鑒別攝像頭方法，雖然其真實性有待考證，但也側面證明酒店隱私安全受到旅客的高度關注。酒店安全隱患不是一家或多家的“鍋”，而是整個行業(yè)都缺乏了約束。酒店有關衛(wèi)生、消防安全等方面，都已經有了一套完整的管理體系，而酒店行業(yè)現(xiàn)有的最大安全短板就是隱私安全。在大方向上，酒店需要遵守《網絡安全法》《個人信息保護法》等政策，對內酒店先要做到全行業(yè)統(tǒng)一標準，制定隱私安全規(guī)范準則，做好自查自省。

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智能化時代，酒店數(shù)據泄露或將會比偷拍更嚴重近幾年間，酒店房間內被偷裝微型攝像頭的事件，已不是稀奇之事，甚至不乏讓人感覺有倍數(shù)增長的趨勢。伴隨著大數(shù)據時代的到來，逐漸進入智能化時代的酒店，數(shù)據泄露問題甚至比偷拍更嚴重。據零零信安數(shù)據統(tǒng)計，2022年全球多個國家頻繁發(fā)生數(shù)據泄露事件，數(shù)據泄露事件總計超過20000件。從歷年來數(shù)據泄露角度來看，全球數(shù)據泄露事件無論是頻率、數(shù)量，還是影響范圍，在2022年都達到了高峰，并且有愈演愈烈的趨勢。各大媒體平臺上的數(shù)據泄露新聞層出不窮，其中酒店更是遭受攻擊的重災區(qū)，消費者的警惕性進一步增強。調研數(shù)據顯示，消費者最關注的酒店安全設施類型是保密設施，其次是防盜設施和消防設施。隨著酒店智能化程度越來越高，智能設備與酒店內網的聯(lián)系越來越密切，利用接觸酒店工作人員的機會使用內網的頻率也會越來越多。酒店與消費者享受著智能系統(tǒng)帶來的快速與便捷，另一方面也承擔著數(shù)據泄露等難以規(guī)避的風險。在大數(shù)據時代，個人隱私保護成為了一個熱門話題。尤其是對于酒店消費者來說，他們的個人信息和入住記錄往往涉及到他們的安全、健康和生活習慣等方面，信息被泄露后，可能會被用于推銷廣告、電信詐騙、跟蹤監(jiān)控等目的，嚴重侵犯了消費者的隱私權和合法權益。消費者在遇到個人信息泄露后，往往缺乏有效的應對措施和維權途徑，只能自認倒霉或者選擇沉默。酒店作為商業(yè)機構和服務行業(yè)，應把顧客的全方位安全放在第一位，有責任也有義務對房間安全設施例行排查。盡管每次事故之后，涉事酒店都會進行道歉整改。但事件對酒店的影響，卻是無法彌補的。艾媒咨詢分析師認為，酒店的安全底線不能失守，安全管理的投入不能打折扣。酒店隱私安全問題不僅涉及到消費者的合法權益，也將影響酒店行業(yè)的信譽和形象。為了有效地解決這一問題，酒店行