以客戶為中心

以客戶為中心讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖讀書筆記目錄分析內(nèi)容摘要精彩摘錄作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖中心客戶戰(zhàn)略成長企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者方面客戶華為公司戰(zhàn)略企業(yè)流程中心管理核心建設(shè)世界質(zhì)量關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質(zhì)上是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書是之前出版的《以奮斗者為本：華為公司人力資源管理綱要》一書的續(xù)集，將從業(yè)務(wù)管理方面，揭示這一成長歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機制。讀書筆記讀書筆記華為《以客戶為中心》這本書可以說是華為二十幾年以來的經(jīng)驗總結(jié)，這本書是華為任正非的講話和管理文件記錄，全篇分為“以客戶為中心”、“增長”和“效率”三個大的篇章。4.客戶滿意是衡量工作的一切準繩，華為堅持以客戶利益第一，把事情做好，不斷提高客戶滿意度。同時創(chuàng)新要寬容失敗，要給以空間?！逗蛫^斗真為本》一樣，又是一本大而全，正確且沒有太大幫助道理。企業(yè)存在的意義，有所為，有所不為。理念和現(xiàn)實之間還有十萬次的努力嘗試，實事求是，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)不斷積累提升才是精髓-不積跬步無以至千里！。從管理企業(yè)的角度學習管理自我和人生，“服務(wù)是什么？服務(wù)質(zhì)量+交付能力”，就是積極心態(tài)和解決問題的能力，這不也是“過好這一生”的必要手段之一嗎？借鑒企業(yè)案例來指導(dǎo)普通人的職場生存，“有所為有所不為”指什么？收縮核心+放開周邊，就是持續(xù)學習以加強核心認知，擺脫日?，嵤?，簡化流程就是節(jié)儉策略，從被迫接受約束轉(zhuǎn)為自我管理、自我經(jīng)營。以客戶為中心讓人印象最深的是本書聚焦業(yè)務(wù)管理闡述華為公司的業(yè)務(wù)邏輯（是什么為什么）和業(yè)務(wù)史實（過去如何現(xiàn)在狀況未來咋辦）。精彩摘錄精彩摘錄因為客戶滿意是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因為有了滿意的股東才得以長期存在，而是因為客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。什么叫奮斗？為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程中，為充實提高自己而做的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗價值主張最基本的著眼點，過去是，將來也是：質(zhì)量好、服務(wù)好、價格合理、快速響應(yīng)需求變化。這是客戶樸素的訴求，永遠不會改變。從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰服務(wù)？客戶是我們生存的唯一理由。我們要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系，而不是依賴于企業(yè)家個人的決策制度。及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才是真正的以客戶為中心要研究新技術(shù)，但是不能技術(shù)唯上，而是要研究客戶需求，根據(jù)客戶需求來做產(chǎn)品，技術(shù)只是工具所有怨天尤人、埋怨客戶的觀念都是不正確的。目錄分析第一章為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由第三章質(zhì)量是華為的生命第二章華為的價值主張第一篇以客戶為中心第五章客戶滿意是衡量一切工作的準繩第四章深淘灘，低作堰第一篇以客戶為中心第一章為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由1.1華為的成功就是長期**客戶利益1.2客戶永遠是華為之魂1.3客戶需求是華為發(fā)展的原動力1.4以服務(wù)定隊伍建設(shè)的宗旨1.5以客戶為中心，以生存為底線第二章華為的價值主張2.1以客戶為中心、以奮斗者為本、長期艱苦奮斗，是公司的核心價值觀。堅持自我批判，是自我糾偏的機制2.2客戶的價值主張決定了華為的價值主張2.3華為在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝2.4以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題2.5在客戶面前，我們要永遠保持謙虛第三章質(zhì)量是華為的生命3.1質(zhì)量是我們的生命3.2絕不走低價格、低成本、低質(zhì)量的道路3.3建立大流量的大質(zhì)量體系3.4品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量第四章深淘灘，低作堰4.1“深淘灘，低作堰”是華為商業(yè)模式的生動寫照4.2不斷挖掘內(nèi)部潛力，確保對未來的投入第五章客戶滿意是衡量一切工作的準繩5.1客戶滿意是華為生存的基礎(chǔ)5.2公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評價依據(jù)第六章追求長期有效增長第七章產(chǎn)品發(fā)展的路標是客戶需求導(dǎo)向第八章創(chuàng)新是華為發(fā)展的不竭動力第九章更多地強調(diào)機會對公司發(fā)展的驅(qū)動第二篇增長第十章聚焦主航道，堅持“壓強原則”第十二章業(yè)務(wù)管理的指導(dǎo)原則第十一章開放、競爭、合作，構(gòu)建良好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境第二篇增長第六章追求長期有效增長6.1發(fā)展是硬道理6.2不為短期利益所動，緊緊圍繞企業(yè)的核心競爭力發(fā)展6.3從以規(guī)模為中心，轉(zhuǎn)向有效益的增長6.4追求一定利潤率水平上的成長第七章產(chǎn)品發(fā)展的路標是客戶需求導(dǎo)向7.1以客戶需求為導(dǎo)向7.2深刻理解客戶需求7.3客戶需求導(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向7.4客戶需求導(dǎo)向?qū)?zhàn)略選擇的意義7.5滿足需求與引領(lǐng)需求第八章創(chuàng)新是華為發(fā)展的不竭動力8.1只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存8.2客戶需求和技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動8.3開放合作，一杯咖啡吸收宇宙能量8.4鮮花插在牛糞上，在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新8.5創(chuàng)新要寬容失敗，給創(chuàng)新以空間8.6只有擁有核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)，才能進入世界競爭第九章更多地強調(diào)機會對公司發(fā)展的驅(qū)動9.1抓住戰(zhàn)略機會擴張，敢于勝利才能善于勝利9.2對高科技企業(yè)來說機會大于成本，用機會牽引資源分配9.3基于優(yōu)勢選擇大市場9.4集中優(yōu)勢資源撕開市場的突破口9.5抓住產(chǎn)業(yè)調(diào)整期奠定長期市場格局9.6不放棄低端市場第十章聚焦主航道，堅持“壓強原則”10.1聚焦主航道、主戰(zhàn)場10.2有所不為才能有所為10.3堅持“壓強原則”，力出一孔10.4搭大船過大海，堅持在大平臺上持久地大規(guī)模投入10.5戰(zhàn)略競爭力量不應(yīng)消耗在非戰(zhàn)略機會點上第十一章開放、競爭、合作，構(gòu)建良好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境11.1堅持開放的道路不動搖11.2從上游到下游產(chǎn)業(yè)鏈的整體強健，是華為生存之本11.3建立有利于公司發(fā)展的商業(yè)生態(tài)環(huán)境11.4做國際市場秩序的維護者和建設(shè)者第十二章業(yè)務(wù)管理的指導(dǎo)原則12.1堅定不移的戰(zhàn)略方向，靈活機動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)12.2抓主要矛盾和矛盾的主要方面12.3亂中求治，治中求亂12.4擴張的同時必須能控制得住第十三章未來的競爭是管理的競爭第十五章從客戶中來，到客戶中去，以最簡單、最有效的方式實現(xiàn)流程貫通第十四章企業(yè)管理的目標是流程化組織建設(shè)第三篇效率第十七章管理變革的方針第十六章打造數(shù)字化全連接企業(yè)第三篇效率第十三章未來的競爭是管理的競爭13.1公司未來的生存發(fā)展靠的是管理進步13.2企業(yè)從必然王國走向自由王國的關(guān)鍵是管理13.3向管理要效益第十四章企業(yè)管理的目標是流程化組織建設(shè)14.1建設(shè)從客戶中來、到客戶中去的流程化組織14.2建立“推拉結(jié)合，以拉為主”的流程化組織和運作體系14.3從以功能為中心向以項目為中心轉(zhuǎn)變14.4管理體系建設(shè)的導(dǎo)向是簡單、實用、靈活第十五章從客戶中來，到客戶中去，以最簡單、最有效的方式實現(xiàn)流程貫通15.1建設(shè)“從客戶中來，到客戶中去”的端到端流程體系，提高運營效率和效益15.2規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系，制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品15.3貫通面向客戶做生意的流程體系，實現(xiàn)有效益的擴張15.4創(chuàng)建敏捷的供應(yīng)鏈和交付平臺15.5以客戶體驗牽引服務(wù)流程體系的建設(shè)15.6加強戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃與預(yù)算的閉環(huán)管理第十六章打造數(shù)字化全連接企業(yè)16.1要想富，先修路16.2我們的目標是建設(shè)世界最優(yōu)質(zhì)的IT網(wǎng)16.3用互聯(lián)網(wǎng)方式打通全流程，降低內(nèi)外交易成本16.4數(shù)據(jù)是公司的核心資產(chǎn)，流程通最根本是數(shù)據(jù)要通16.5基于數(shù)據(jù)和事實進行科學管理16.6信息安全關(guān)系到公司的生死存亡第十七章管理變革的方針17.1引進世界領(lǐng)先企業(yè)的先進管理體系，