2022年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一游客想要購(gòu)買酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.立即答應(yīng)

2.需要出售、收購(gòu)國(guó)家二級(jí)保護(hù)的野生動(dòng)物及其產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）或其授權(quán)單位批準(zhǔn)。A.國(guó)家林業(yè)行政主管部門B.省林業(yè)行政主管部門C.縣林業(yè)行政主管部門D.各級(jí)環(huán)境行政主管部門

3.

第

37

題

欣賞吉林霧凇時(shí)，導(dǎo)游人員建議“夜觀霧、晨觀掛，午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過(guò)程中（）的重要性。

4.在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游手法是()。

A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法

5.

6.導(dǎo)游人員沒(méi)有按預(yù)定航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)薊遴后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。

A.錯(cuò)接B.誤接C.漏接D.空接

7.()才能經(jīng)綠色通道通關(guān)。

A.需要辦理納稅或海關(guān)批注驗(yàn)放手續(xù)的旅客

B.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客

C.攜帶無(wú)需要向海關(guān)申報(bào)的物品的游客

D.攜帶有部分超過(guò)限制進(jìn)出境物品的游客

8.

第

32

題

散客包價(jià)旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

9.（）矜持、幽默，紳士派頭十足；（）踏實(shí)、勤奮，不尚虛文；（）熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活。

A.美國(guó)人、法國(guó)人、意大利人B.英國(guó)人、美國(guó)人、荷蘭人C.英國(guó)人、德國(guó)人、意大利人D.韓國(guó)人、美國(guó)人、法國(guó)人

10.

第

14

題

發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的旅游者，特別是搶救（）。

二、多選題(10題)11.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒(méi)有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)D.到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門辦理進(jìn)入綠色通道通行證

12.

第

61

題

在核對(duì)日程時(shí)，旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，地陪應(yīng)（）。

13.

第

69

題

“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到（）。

14.某旅游者在旅游過(guò)程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對(duì)其提出批評(píng)D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

15.在探訪時(shí)應(yīng)遵守探訪禮節(jié)，下列做法中正確的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔著門說(shuō)話C.把握好探訪時(shí)間D.不隨意動(dòng)游客的物品

16.景點(diǎn)導(dǎo)游詞大多按照游覽線路的順序進(jìn)行創(chuàng)作，在線路安排上要注意()。

A.充分滿足游客需求

B.便捷、合理、盡量不走回頭路

C.充分考慮景點(diǎn)的類型和特點(diǎn)

D.引導(dǎo)旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物

17.地陪的準(zhǔn)備工作主要包括（）。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備

18.目前可申請(qǐng)電子簽證的國(guó)家有（）。

A.澳大利亞B.印度C.贊比亞D.摩爾多瓦E.巴西

19.外國(guó)旅行社常駐機(jī)構(gòu)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)只能從事（）。

A.旅游咨詢

B.旅游宣傳

C.旅游聯(lián)絡(luò)

D.旅游接待

20.

第

73

題

世界上信仰宗教的人士很多，導(dǎo)游在接待這類游客時(shí)一定要非常重視，并注意（）等幾個(gè)方面的問(wèn)題。

三、判斷題(10題)21.臺(tái)灣同胞旅行證明由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。()A.否B.是

22.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

23.一般情況下，地陪應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀瀏覽活動(dòng)后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()A.否B.是

24.

第

85

題

在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中，選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性的最高要求。（）

A.是B.否

25.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差價(jià)，想去高星級(jí)的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

26.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

27.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知其家屬。()

A.是B.否

28.在旅游過(guò)程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

29.旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)及時(shí)將證件歸還游客，并當(dāng)面向客人點(diǎn)清數(shù)目。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開。

32.第

9

題

我國(guó)公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

33.

34.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

35.

36.

37.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

38.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是____年英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克包租了一列火辜運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。

39.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

40.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點(diǎn)和集合時(shí)問(wèn)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

50

題

瑞典ABC旅游團(tuán)一行15人在中國(guó)旅行了10天，按計(jì)劃6月16日離開北京回國(guó)。6月14日，該團(tuán)游覽完長(zhǎng)城回飯店的途中，團(tuán)員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國(guó)多逗留一個(gè)星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請(qǐng)求？

42.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

43.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

44.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

45.領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

參考答案

1.A對(duì)于該要求，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，應(yīng)該予以協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

2.B

3.D

4.D

5.B

6.C

7.C攜帶無(wú)需要向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，免填申報(bào)單，可選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱綠色通道)直接通關(guān)。

8.B

9.C

10.A

11.ABC進(jìn)出境攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

12.CD

13.ABCDE

14.ABC只有D選項(xiàng)是正確的做法。

15.ACD

16.BCD在線路安排上要注意：一是要充分考慮景點(diǎn)的類型和特點(diǎn)；二是要便捷、合理、盡量不走回頭路；三是能引導(dǎo)旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物；四是可根據(jù)旅游者的不同情況和不同需要，設(shè)計(jì)出不同的線路。

17.ABCD地陪的準(zhǔn)備工作主要是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。

18.ABCD目前可申請(qǐng)電子簽證的國(guó)家有澳大利亞、新西蘭、柬埔寨、韓國(guó)（針對(duì)旅游團(tuán)游客）、新加坡、阿聯(lián)酋、斯里蘭卡、印度、馬來(lái)西亞、土耳其、緬甸、肯尼亞、瓦努阿圖、科特迪瓦、卡塔爾、塞內(nèi)加爾、摩爾多瓦、格魯吉亞、阿塞拜疆和贊比亞等。

19.ABCD項(xiàng)外國(guó)旅行社常駐機(jī)構(gòu)不能從事接待等經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。

20.ABD

21.N臺(tái)灣同胞的旅行證明一次性有效。

22.Y

23.N地陪一般不保管旅游團(tuán)的旅行證件。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.安檢區(qū)檢票卡口

32.愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)信用

33.實(shí)物服務(wù)服務(wù)線路活動(dòng)食宿

34.

35.1949張仃周令釗

36.尊重人

37.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

38.

39.要約承諾

40.

車牌號(hào)碼，停車

41.(1)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

(2)協(xié)助旅游者持旅行社開具延長(zhǎng)旅行證明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延長(zhǎng)證明，護(hù)照和集體簽證，到北京市公安局，辦理分離簽證和延長(zhǎng)簽證手續(xù)；

(4)幫助旅游者訂前往承德的火車票，客房；

(5)視旅游者的需求情況，與承德的旅行社聯(lián)系接待事宜；

(6)幫助旅游者改訂返程機(jī)票，客房；

(7)離團(tuán)后的費(fèi)用按散客標(biāo)準(zhǔn)收取。

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問(wèn)班次有無(wú)變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開本站。

43.a．抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪應(yīng)向旅游者說(shuō)明該景點(diǎn)停留時(shí)間，以及參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)。

b．提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、標(biāo)志、車牌號(hào)，在進(jìn)景點(diǎn)門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)。

c．時(shí)刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

44.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社