2022年廣東省中山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年廣東省中山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

40

題

出關(guān)時(shí)，游客不了解海關(guān)的規(guī)定，在不知道如何選擇通道時(shí)應(yīng)（）。

2.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要（），以便提供針對(duì)性的服務(wù)。

A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程

B.制訂出合理的活動(dòng)日程

C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系

D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)

3.如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)該游客進(jìn)行()。

A.道歉B.訓(xùn)斥C.責(zé)備D.安慰

4.

第

49

題

當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪（）。

5.“一國兩制”構(gòu)想的核心、政治前提和根本保證是()。

A.堅(jiān)持兩種制度B.堅(jiān)持求同存異C.堅(jiān)持一個(gè)國家D.堅(jiān)持和平統(tǒng)一

6.長度換算單位“海里”屬于（）單位。

A.公制B.市制C.英制D.美制

7.旅游者攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）元。A.100B.150C.200D.250

8.同一風(fēng)景在不同的季節(jié)、時(shí)間和氣象條件下有不同的風(fēng)貌，這體現(xiàn)了在觀賞自然景觀時(shí)，要（）。A.處理好動(dòng)態(tài)觀賞與靜態(tài)觀賞的關(guān)系B.找準(zhǔn)觀賞距離和位置C.把握好觀賞的時(shí)光D.調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏

9.

第

24

題

中華人民共和國護(hù)照的有效期限一般為（）年。

10.以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是()。

A.風(fēng)光風(fēng)情介紹B.飯店介紹C.宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排D.城市概況介紹

二、多選題(10題)11.地陪送行時(shí)的主要業(yè)務(wù)有()。

A.核實(shí)交通票據(jù)B.商定集合、出發(fā)的時(shí)間C.商定叫早及用早餐的時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時(shí)歸還證件

12.

第

75

題

游客在我國境內(nèi)丟失行李，一般是在三個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，分別是（）。

13.導(dǎo)游服務(wù)的()，這兩項(xiàng)是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

A.個(gè)性化B.人性化C.規(guī)范化D.標(biāo)準(zhǔn)化

14.下列工作中，屬于全陪服務(wù)工作的有（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.制定旅游活動(dòng)日程C.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

15.當(dāng)游客發(fā)生閉合性骨折，在送醫(yī)院救治前，導(dǎo)游要對(duì)其進(jìn)（）等初步處理。A.包扎B.止血C.上夾板D.冷敷

16.為了使購物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

A.按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.積極維護(hù)旅游者的利益

17.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性體現(xiàn)在【】

A．導(dǎo)游人員要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策

B．導(dǎo)游人員需要直接處理與許多相關(guān)部門、導(dǎo)游服務(wù)集體之間及旅行團(tuán)成員間的關(guān)系

C．導(dǎo)游人員要獨(dú)立地為旅游者伴舞、伴唱

D．導(dǎo)游人員要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對(duì)性的獨(dú)立講解

18.一天，3個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)進(jìn)人北京的一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說他的行李找不著了，地陪應(yīng)在下述地方幫其找行李()。A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來的其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站機(jī)場(例如上海)

D.與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所在房間

19.旅游團(tuán)提出要增加一個(gè)旅游景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游做法不正確的是()。

A.一般婉言拒絕

B.根據(jù)合理而可能的原則，導(dǎo)游自己掌握有關(guān)費(fèi)用，給予安排

C.盡量給予安排，但要告訴旅游者，按照有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用

D.如不能滿足，要想領(lǐng)隊(duì)或旅游者說明原因并耐心解釋

20.旅游者中止旅游活動(dòng)提前回國，導(dǎo)游人員能為他提供的服務(wù)是()。

A.幫其辦理分離簽證及離團(tuán)回國手續(xù)

B.贈(zèng)送未游覽地區(qū)的旅游資料，彌補(bǔ)未去游覽的缺憾

C.幫其辦理機(jī)票訂座手續(xù)、安排車輛送其去機(jī)場

D.退還未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，維護(hù)其合法權(quán)益

三、判斷題(10題)21.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.出發(fā)前的導(dǎo)游服務(wù)中，地陪至少應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地。（）

A.是B.否

24.機(jī)票只限票上所列姓名的旅客使用，不得轉(zhuǎn)讓、涂改、變更。（）

A.是B.否

25.遵守旅游職業(yè)道德要求導(dǎo)游要做到光明磊落，其含義是對(duì)待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動(dòng)作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

26.《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，以游客滿意度為基準(zhǔn)，全面實(shí)施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》;以人性化服務(wù)為方向，提升從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

A.是B.否

27.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意辦理后導(dǎo)游要協(xié)助辦理，并告知有關(guān)費(fèi)用情況。A.是B.否

28.為了防止丟失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。

A.是B.否

29.對(duì)個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對(duì)話的形式進(jìn)行。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

10

題

旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃是__________社委托__________社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)的主要依據(jù)。

32.

33.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

34.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心。

35.

第

13

題

散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

36.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

37.

38.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為__________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

39.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

40.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級(jí)服務(wù)

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

導(dǎo)游人員在現(xiàn)場急救時(shí)應(yīng)注意什么?

42.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

43.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

44.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.地陪的定義是什么？其職責(zé)是什么？

參考答案

1.D

2.D

3.D旅游者若在自己外出時(shí)走失，走失者回到飯店后。導(dǎo)游員應(yīng)表示高興，并了解情況，進(jìn)行安撫，必要時(shí)提出善意的批評(píng)，提醒走失者要引以為戒，避免走失事故再次發(fā)生。

4.B

5.C

6.C世界上的度量衡有公制和英美制，中國還有市制。中國市制市里，英美制英里，英制海里。

7.B

8.C

9.B

10.C宣布當(dāng)日或次日的話動(dòng)安排是在入住服務(wù)這一環(huán)節(jié)進(jìn)行介紹的。

11.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)返程交通票落實(shí)情況；(2)跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商定團(tuán)隊(duì)出行李時(shí)間和出發(fā)時(shí)間(地陪通知總服務(wù)臺(tái)，領(lǐng)隊(duì)全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時(shí)歸還游客旅行證件；(4)按計(jì)劃安排好行李轉(zhuǎn)運(yùn)事宜(共同清點(diǎn)行李，填寫托運(yùn)卡)；(5)當(dāng)日l2點(diǎn)前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、游客結(jié)清團(tuán)體賬和個(gè)人賬；(6)清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點(diǎn)，途中致“歡送詞”，蒲游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達(dá)后，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪及時(shí)辦理團(tuán)隊(duì)離站手續(xù)，跟客人道別。

12.ABC

13.CD導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

14.ACD

15.ABC

16.ABDE

17.ABD

18.ACD如果出現(xiàn)行李丟失旅游故障，當(dāng)旅游者抵達(dá)酒店客房，發(fā)現(xiàn)行李缺失時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查。團(tuán)內(nèi)尋找、酒店內(nèi)尋找、當(dāng)?shù)貙ふ壹吧弦徽緦ふ?。根?jù)這一原則，答案選ACD。B項(xiàng)地陪是沒有權(quán)利去其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間進(jìn)行查找的。

19.AB

20.AC旅游者中止旅游活動(dòng)提前回國，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)，并協(xié)助旅游者訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)結(jié)束后由旅游者本人到報(bào)名參團(tuán)的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

21.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

組團(tuán)，各地接待

32.應(yīng)稅物品

33.輕盈雅致

34.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

35.

零星現(xiàn)付，包價(jià)

36.主導(dǎo)

37.靈活

38.

整體，單項(xiàng)

39.零星現(xiàn)付

40.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

41.

(1)導(dǎo)游人員的處理只是應(yīng)急處理，嚴(yán)重者須送醫(yī)院搶救或請醫(yī)生前來救治。

(2)導(dǎo)游人員在處理過程中應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場。

(3)導(dǎo)游人員的自備藥物一般不給游客服用。

42.

(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作。

(2)表達(dá)友誼和惜別之情。

(3)誠懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議。

(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客致歉。

(5)表達(dá)美好的祝愿。

43.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)