企業(yè)文化的建設與管理

企業(yè)文化的建設與管理

2021/5/91導論：企業(yè)文化的發(fā)展歷史美籍日裔學者威廉大內(nèi)1981年4月出版日本企業(yè)成功的秘訣是日本的企業(yè)組織和文化，這種企業(yè)文化的核心是重視人的因素。美國企業(yè)應當研究借鑒日本的企業(yè)文化，這種文化主要由信任、微妙性和親密性所組成，它們對于提高勞動生產(chǎn)率很重要。2021/5/92導論：企業(yè)文化的發(fā)展歷史泰倫斯迪爾、艾倫肯尼迪1981年7月出版成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化，為全體員工共同遵守，這些文化往往是自然而然約定俗稱的，而不是書名的行為規(guī)范；并且有各種各樣的用來宣傳和強化這些價值觀念的習俗和禮儀。2021/5/930.企業(yè)文化的發(fā)展歷史托馬斯?彼得斯1982年出版盡管每個優(yōu)秀企業(yè)個性不同，但擁有許多共同的品質，也就是八大基本屬性。這些屬性久經(jīng)考驗，造就了企業(yè)的輝煌成功。每一個企業(yè)，不論其大小，只要真正貫徹了這八大基本屬性，就一定能達到成功的彼岸。這八大基本屬性是：崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人助產(chǎn)價值驅動不離本行精兵簡政寬嚴并濟2021/5/94

模式特征經(jīng)驗管理科學管理文化管理年代1769-19101911-19801981以來特點人治法制文治組織直線式職能式學習型組織控制外部控制外部控制自我控制領導師傅型指揮型育才型管理中心物物人人性假設經(jīng)濟人經(jīng)濟人自動人、觀念人激勵方式外激為主外激為主內(nèi)激為主管理重點行為行為思想管理性質非理性純理性非理性與理性結合2021/5/95一、企業(yè)文化的意義企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導向功能---“路標系”對經(jīng)營活動來說：營銷的思維品保的理念對管理活動來說：規(guī)章的法理分配的準則企業(yè)文化的團隊建設整合功能---“文化場”對勞動行為來說：自律他律的輿論氛圍對組織功能來說：凝聚力歸屬感的動因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤2021/5/96從科學管理到文化管理

——“青蛙變王子”的啟示UAW員工人數(shù)缺勤率年抱怨事件數(shù)產(chǎn)品組裝成本生產(chǎn)率質量1982500020%5000Nova高于日本的30%在GM最差在GM最差NUMMI長員工人數(shù)缺勤率年抱怨事件數(shù)產(chǎn)品組裝成本生產(chǎn)率質量198625002%23種和日本相同2倍于GM平均在GM最好2021/5/97海爾的核心競爭力——海爾文化青年女工馬穎從幼師職業(yè)班畢業(yè)被分到冰箱廠當焊工，她本著“沒有不好干的活，只有干不好的工作”的想法，認真跟著師傅學習技術，刻苦鉆研，僅兩個月就可獨立操作，終于創(chuàng)下了121萬個焊點無泄漏的紀錄。1995年在冰箱實行生產(chǎn)線無氟改造時，年輕的分廠廠長助理唐海北帶領同事堅持工作三天三夜，完成了德國專家認為必須兩周才能完成的工作任務，最后暈倒在剛剛啟動的機器旁。安裝維修工毛宗良在送貨車輛被扣的情況下，在38℃的高溫下背著洗衣機走了兩個多小時，終于保證產(chǎn)品按時送到用戶手中。這樣為了產(chǎn)品質量和公司信譽的動人故事在海爾數(shù)不勝數(shù)，這些企業(yè)英雄們身上表現(xiàn)出來的正是海爾“無私奉獻、追求卓越”的企業(yè)精神使產(chǎn)品和服務質量不斷提高，使“海爾”成為一個在中國家喻戶曉、在世界上頗有影響力的著名家電品牌。2021/5/98通用電氣公司（GE）的成功

——任何思想的力量通用電氣（GE）前任CEO杰克韋爾奇在任期間提出“數(shù)一數(shù)二”原則、三大核心價值觀。面對現(xiàn)實追求優(yōu)質和卓越注重人的因素在這種企業(yè)文化的指引下，韋爾奇用18年時間使GE成長為年營業(yè)額1000億美元的巨人公司。2021/5/99

為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。2021/5/910企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高。財富美國知名管理行為和領導權威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。11年的考察期間的結論如下頁圖表所示：2021/5/911公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％2021/5/912松下幸之助談企業(yè)文化松下幸之助說：“當企業(yè)100人時，我要站在最前面，帶領部屬沖鋒陷陣；企業(yè)發(fā)展到1000人時，我要站在最中央，讓每位員工聽到我的聲音，了解我的戰(zhàn)略意圖，明確奮斗的方向；當企業(yè)發(fā)展到10000人時，我要退居幕后，靠核心層的經(jīng)營管理思想（企業(yè)文化）統(tǒng)馭三軍”。2021/5/913張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當?shù)慕巧J為“第一是設計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結構適應企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來?！睂嶋H上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。2021/5/914任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點,是靠企業(yè)家行為,為了抓住機會,不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。它的特點是淡化企業(yè)家個人色彩，強調職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動企業(yè)進步，而不是相互抵消。這個導向性的氛圍就是共同制定并認同的《華為基本法》。2021/5/915美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。2021/5/916美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特.霍格倫說：“驅動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。”文化二：人被輕視“只重結果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?021/5/917三、什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。）

——美國麻省理工學院教授愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點企業(yè)全體員工在長期發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值觀念、基本信念和行為規(guī)范。是企業(yè)員工共同的價值取向，是團隊成員之間的一種心理默契。企業(yè)文化代表企業(yè)的人格，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，決定了企業(yè)的命運。2021/5/918什么是企業(yè)文化不能把企業(yè)文化僅僅理解為“企業(yè)文化活動”不能把企業(yè)文化僅僅理解為“企業(yè)文化理念”不能把企業(yè)文化僅僅理解為“企業(yè)形象系統(tǒng)”企業(yè)文化應該包含三個層面：實體文化、制度文化、理念文化

2021/5/919企業(yè)文化的層次圖2021/5/920企業(yè)文化的三個層次

精神層：指企業(yè)的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌。制度/行為層：主要指對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應當遵守的行為準則。符號層：企業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)觀念的物質載體和識別符號，往往折射出企業(yè)價值觀念、管理哲學、工作作風和審美意識。2021/5/921精神層企業(yè)最高目標（企業(yè)愿景）：企業(yè)全體員工的共同理想，反映了企業(yè)領導和員工的追求層次和抱負水平，是企業(yè)文化建設的出發(fā)點和歸宿企業(yè)（經(jīng)營）哲學：企業(yè)領導者為實現(xiàn)企業(yè)目標而在整個生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中的基本思維方式，是企業(yè)領導者對企業(yè)如何贏得市場競爭的哲學思考企業(yè)核心價值觀：在企業(yè)發(fā)展過程中形成的，并在今后的持續(xù)發(fā)展中信守不變的基本信念和價值標準。企業(yè)精神：是企業(yè)有意識倡導的員工群體的優(yōu)良精神風貌，是企業(yè)對現(xiàn)有的觀念意識、傳統(tǒng)習慣、行為方式中的積極因素進行總結、提煉及推廣的結果，是企業(yè)員工有意識地實踐所體現(xiàn)出來的企業(yè)風氣：是約定俗成的行為規(guī)范，是企業(yè)文化在員工的思想作風、工作方式、生活方式等方面的綜合反映企業(yè)道德：調節(jié)職工與職工、職工與企業(yè)、企業(yè)與社會三方面關系的行為準則和規(guī)范。企業(yè)宗旨（使命）：企業(yè)存在的價值及其作為經(jīng)濟單位對社會的承諾2021/5/922行為層一般制度：指企業(yè)中存在的一些帶有普遍意義的工作制度和管理制度，以及各種責任制度。如勞資人事制度、生產(chǎn)管理制度、服務管理制度等。特殊制度：企業(yè)的非程序化制度，反映一個企業(yè)的管理特色和文化特色的制度，如員工評議干部制度、總結表彰會制度等。企業(yè)風俗：企業(yè)長期遵守的禮儀、儀式、行為習慣等，如內(nèi)部節(jié)日、主題活動、歌詠比賽、體育比賽、集體婚禮等。2021/5/923符號層企業(yè)名稱、標志、標準字、標準色企業(yè)外貌；產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝技術工藝設備特性廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花企業(yè)的文化體育設施企業(yè)造型和紀念性建筑企業(yè)紀念品企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡2021/5/924案例：海爾的企業(yè)文化海爾文化是一種價值觀，這個價值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十幾年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為保障，以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有，從小到大，從大到強，從中國走向世界，同時海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。海爾文化不但得到國內(nèi)專家的輿論的高度評價，還被美國哈佛大學等世界著名學府列入MBA案例庫。2021/5/925海爾精神與海爾作風海爾理念：海爾是海；真誠到永遠海爾精神：敬業(yè)報國追求卓越海爾作風：迅速反應馬上行動海爾對市場的三條原則：緊盯市場創(chuàng)美譽絕不對市場說“不”抱怨就是投訴2021/5/926海爾理念生存理念：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠如履薄冰用人理念：人人是人才賽馬不相馬；你能翻多大跟頭，給你搭多大舞臺質量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的；高標準精細活零缺陷品牌理念：國門之內(nèi)無名牌；如果在國內(nèi)做得很好，不進入國際市場，那么優(yōu)勢也是暫時的；資本是船、品牌是帆，企業(yè)是人、文化是魂營銷理念：先賣信譽后賣產(chǎn)品市場競爭理念：打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)競爭理念：浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行；只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握主動權。市場理念：創(chuàng)造市場：只有淡季的思想，沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場。出口理念：先難后易首先進入發(fā)達國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發(fā)展中國家。資本運營理念：東方亮了再亮西方海爾技術改造理念：先有市場再建工廠技術創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場，創(chuàng)造新生活，市場的難題就是我們創(chuàng)造新的課題職能工作服務理念：您的滿意就是我們的工作標準2021/5/927海爾的創(chuàng)新觀念資源論：不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。源頭論：每個人都有一個市場，每個人都是一個市場整合力：市場的整合力就是海爾的核心競爭力美譽度：海爾要的是市場美譽度吃“休克魚”：吃“休克魚”是海爾兼并擴張舉措上的一種形象比喻國內(nèi)不穩(wěn)國外不熱：企業(yè)在國內(nèi)市場沒有競爭力，就不可能真正地進入國際市場。如果只在國內(nèi)市場做得很好，不進入國際市場，優(yōu)勢也是暫時的。海爾國際化的“三個三”：1）三個三分之一國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售三分之一國內(nèi)生產(chǎn)海外銷售三分之一海外生產(chǎn)海外銷售三分之一；2）三位一體技術開展中心、生產(chǎn)基地、貿(mào)易公司實行設計、制造、營銷三位一體；3）三融一創(chuàng)融資、融智、融文化、創(chuàng)世界名牌。2021/5/928海爾各類產(chǎn)品形象用語海爾冰箱為您著想海爾空調永創(chuàng)新高海爾冰柜創(chuàng)造品位海爾洗衣機專為您設計海爾電腦為您創(chuàng)造海爾彩電風光無限海爾熱水器安全為本海爾電工家務輕松海爾國旅誠信相聚海爾軟件創(chuàng)新無限海爾商用空調承領時代新潮2021/5/929海爾旗形象識別標志圖為海爾方圓標志，意為“思方行圓”。方塊在陣中排頭，意為以它為基礎向縱深發(fā)展的意思，代表著海爾的思想、理念、文化。它是一個中心，指導著周邊圓點的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，也意味著在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來，達到預定的目標和效果，同時也有發(fā)展無止境的寓意。在中國，人們把3認作上升，把6視為順利，而36又暗含著足智多謀的意思，方圓組合正好36，意寓海爾不斷上升，不斷發(fā)展。2021/5/930海爾觀念千里之行始于足下，世界名牌始于日清。昨天的優(yōu)勢會變成今天的劣勢，唯有動態(tài)的優(yōu)勢才是優(yōu)勢。以定單為中心，以市場鏈為紐帶，帶動業(yè)務流程化。一切結論產(chǎn)生在調查研究之后，而不是之前。好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場。只有創(chuàng)業(yè)，不能守業(yè)。有了每一個人的國際化，才能保證海爾集團的國際化。在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。質量不打折，服務不打折，信譽不打折。在別人否定自己之前，先自我否定。能夠把別人認為簡單的事成千上萬遍都做到位，就是不簡單。昨天的成功與輝煌可能是明天成功的阻礙。干部的目標：你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。2021/5/931海爾觀念創(chuàng)新的本質：就是創(chuàng)造性地破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價值定單的枷鎖。品牌是戰(zhàn)勝經(jīng)濟衰退的惟一最有力的武器。專注于用戶需求，而不是專注于競爭對手。在市場競爭中，你不可能應付和壓倒所有的競爭對手，但是你可以領先于競爭對手。如果你想等待無序競爭中的消亡，其結果只能是你和無序競爭一起消亡。問題警示錄：終端的問題就是領導的問題?？床怀鰡栴}就是最大的問題。重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題。思想警示錄：小勝即驕傲，大勝更驕傲。能不能實事求是，是思維方式的問題，敢不敢實事求是，是思想境界的問題。2021/5/932海爾的個人修養(yǎng)與思想政治工作海爾的個人修養(yǎng)：寵辱不驚自強不息得意不忘形失意不失態(tài)慎終如始則無敗事勝人者有力自勝者強海爾的思想政治工作原則：三心換一心解救疾苦要熱心；批評錯誤要誠心；做思想工作要知心；用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。2021/5/933企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)大家都能認可的——習慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設系統(tǒng)企業(yè)成員間達成的——團隊心理契約2021/5/934企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。2021/5/935企業(yè)文化是

大家都認可的習慣性行為方式是大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習慣，不是制度性規(guī)定。2021/5/936企業(yè)文化是

大家都認可的習慣性行為方式（續(xù)）法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準。一個人有義務不侵害別人，但沒有義務為他人謀福利，但文化或道德則引導人們?nèi)樗酥\福利。起始文化的慣性（不假思索的習慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習性與國有企業(yè)的習性。2021/5/937企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。這就需要一系列假設系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設，人人都可成為雷鋒也是假設?！翱硺浞N地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。”“知識資本化”就是假設。2021/5/938案例：深圳華僑城集團的文化假設深圳華僑城集團的文化觀“6個就是”

1規(guī)劃就是財富.2環(huán)境就是資本.3結構就是效益.4知識就是優(yōu)勢.5激活就是價值.6創(chuàng)新就是未來.

2021/5/939案例：《新奧企業(yè)綱領》的文化假設示例守法就是投資誠信就是資本安全與滿意就是新奧的自尊質量就是信譽員工是新奧之本客戶是新奧的衣食父母股東是新奧的動力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴現(xiàn)實工作能力和未來發(fā)展?jié)摿κ潜葘W歷和經(jīng)驗更重要的因素2021/5/940

契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標志著一種選人用人機制：

才德才

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低高

德

高低

才企業(yè)文化是

團隊成員間達成的團隊心里契約2021/5/941企業(yè)文化的要素價值觀念精神境界思維方式道德倫理社會形象2021/5/942企業(yè)核心價值觀企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。愿景——企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。2021/5/943企業(yè)核心價值觀念企業(yè)的使命與追求舉例：一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空公司。成為歐洲主要國家，石油設備市場的領導者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成為中國最美好的公司之一。華為的追求是在點子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。2021/5/944《新奧企業(yè)綱領》示例

第一條

（企業(yè)使命）新奧致力于創(chuàng)造高品質公共服務，成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用產(chǎn)業(yè)企業(yè)。第二條（核心價值觀）

以人為本，事求卓越，和諧共生。2021/5/945第三條（社會責任）倡導潔凈能源、提升生活品質是新奧的神圣職責。服務社會、造福民眾是新奧的永遠承諾。新奧堅信：守法就是投資，誠信就是資本，安全與滿意就是新奧的自尊。2021/5/946第四條（利益相關者）員工：員工是新奧之本，認同企業(yè)文化、富有責任感、具有合作精神、善于學習和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財富，新奧努力實現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長?？蛻簦嚎蛻羰切聤W的衣食父母，創(chuàng)造客戶滿意是新奧人永恒的追求，新奧以高品質公共服務贏得客戶信賴與忠誠。股東：股東是新奧事業(yè)的動力源泉，新奧努力降低投資風險，不斷拓展增值空間，實現(xiàn)合理收益，確保股東利益的長期化和最大化。合作者：合作者是新奧的事業(yè)伙伴，新奧提倡在平等互利的基礎上實行策略聯(lián)盟，謀求雙贏與價值共享。

2021/5/947企業(yè)的精神境界（文化個性）：

充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具的文化底蘊企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。華為的“狼”性與中興的“牛”性。新奧的“象”文化品性2021/5/948新奧的企業(yè)精神境界第五條（象文化）象是新奧文化品性的象征，體現(xiàn)為：誠信、穩(wěn)健、實力、敏銳、團隊與和諧共生。誠信：堅實的腳步與和善的眼神顯示了象誠實守信的品格。誠信是新奧人的心理承諾。穩(wěn)?。合竽_踏實地、一步一個腳印的形象，就是穩(wěn)健的化身。認準目標、穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風。實力：象沒有咄咄逼人的霸氣與張揚，卻有毋庸置疑的勇氣和力量。實力不是盛氣凌人，而是一種讓人心悅誠服的能力。從容與自信是新奧人實力的體現(xiàn)。敏銳：象雖是龐然大物，但嗅覺靈敏，對周圍環(huán)境變化能夠迅速做出反應。應變敏捷、行動迅速是新奧人的行事風格。團隊：每一只象都是強大而有力的，但并不因此而成為孤獨的斗士，他們相互幫助、彼此補位，結成一個更為強大、更為有力的群體。團隊作戰(zhàn)、群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度。和諧共生：象始終能適應自然環(huán)境變化，與各種動物友好相處，不參與無謂的紛爭與沖突。和諧共生、謀求共贏是新奧人的處世哲學。

2021/5/949第六條（雪蓮品格）新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛，堅韌不拔，奮發(fā)向上。潔身自愛：新奧人要做到道德高尚、行為磊落，不被社會不良風氣所玷污，始終廉潔自律。堅韌不拔：新奧人要勇于直面艱難困苦，不畏艱險、不懼重壓，竭盡全力、勇往直前，爭創(chuàng)杰出業(yè)績。奮發(fā)向上：新奧人要保持旺盛斗志，勇挑重擔，化壓力為動力，化危機為轉機，不斷突破環(huán)境限制和超越自我。2021/5/950第七條（企業(yè)精神）新奧的企業(yè)精神是：負責、協(xié)作、學習、創(chuàng)新。負責：尊重客戶、善待員工、回報股東、回饋社會是企業(yè)的責任。新奧要求員工具有高度負責的精神，對工作負責就是敬業(yè)，對企業(yè)負責就是忠誠，對客戶和合作者負責就是守信。協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個人才能的基礎上，強調溝通與協(xié)作，提倡個人智慧服務集體目標、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。注重策略聯(lián)盟，重視與政府、社會各界建立良好的公共關系，謀求與合作者共同發(fā)展。學習：新奧倡導比競爭對手學得更快、更好，比拼知識管理能力，營造學習型組織，內(nèi)生知識與經(jīng)驗，提高員工終身就業(yè)能力。創(chuàng)新：服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展的永恒主題，新奧鼓勵員工的創(chuàng)新行為，努力營造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機制。2021/5/951第八條（員工意識）成就意識：企業(yè)的成功源于員工的成就。新奧注重以實際業(yè)績衡量員工成就，用成就感煥發(fā)員工的動力和激情。危機意識：新奧人具有強烈的危機意識，居安思危，時刻關注企業(yè)生存環(huán)境的細微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱。競爭意識：新奧遵從市場競爭法則，勇于、善于競爭，把外部競爭壓力轉化為內(nèi)部工作動力，激發(fā)員工斗志，促使人才脫穎而出。節(jié)約意識：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤。新奧要求員工從點滴做起、從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。2021/5/952企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領導、管理風格）實現(xiàn)（價值精神倫理）的：慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗戰(zhàn)略思想例如：微軟“變”的思維

TCL的“以速度抗擊規(guī)?！蔽譅柆?shù)摹暗蛢r銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨領導方式與管理風格（包括決策方式與程序）

例如：家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調高層領導走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。2021/5/953企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越個人化（組織創(chuàng)始階段）職能化（組織形成階段）功能分層（組織規(guī)范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴張階段）組織創(chuàng)新（組織再造階段）領導危機集分權危機決策危機官僚危機2021/5/954企業(yè)倫理：員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事雇員打工：等價的利益交換社會主義新人：為了全人類解放忠誠企業(yè)企業(yè)是誰的：實達是大家的松下是社會的國企是國家的民企是老板的給共產(chǎn)黨干事團隊合作日：重集體輕個人“世人期望”的他律窮國易成勢頭美：重個人輕集體“個人主義”的自律富國激發(fā)創(chuàng)造遵紀守法在尊重個人的基礎上理解后認同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解2021/5/955

主動學習熱愛工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂于助人團隊層面認同搭檔

愛護企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動

參與社會公益遵守社會公德社會層面維護企業(yè)形象應該提倡的員工行為2021/5/956企業(yè)倫理：企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)---國家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務個人服從企業(yè)企業(yè)服從國家共同的革命目標市場道德：企業(yè)---企業(yè)公平競爭信守規(guī)則從我開始愛護信譽建設無形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)---自然對社區(qū)（交通）對自然（污染）對員工（人道）人際道德：企業(yè)---員工關注員工心理關注員工健康關注員工發(fā)展2021/5/957企業(yè)形象的三維標準知名度：枝干---企業(yè)形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹立形象美譽度：花果---企業(yè)形象的目標顧客認可度第二層次：事實力產(chǎn)品影響口碑信譽文明度：根系---企業(yè)形象的基礎基礎堅度第三層次：基因力文化管理組織2021/5/958企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒有最好，只有更好”定律2：“客戶永遠是對的”定律3：“最差點決定”2021/5/959企業(yè)形象的外在標識CIS統(tǒng)一的視覺特征（招牌司徽旗幟商標）結晶的企業(yè)理念（經(jīng)營管理道德準則）CIS：統(tǒng)一化系統(tǒng)身份系統(tǒng)個性系統(tǒng)識別系統(tǒng)形象系統(tǒng)

identity（企業(yè)）識別的同一

image（企業(yè)）形象的概括

C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng))2021/5/960重視企業(yè)形象建設企業(yè)形象是基于內(nèi)而見于外的東西，是各種要素整合、凝練和升華的結果企業(yè)形象的類型：行業(yè)代表型、地位顯赫型、技術領先型、產(chǎn)品獨特型、創(chuàng)意獨特型、工藝獨特型、業(yè)績突出型、社會責任型；穩(wěn)健平和型、奮力競爭型、開拓創(chuàng)新型、個性獨特型打造企業(yè)形象的基本方法：抓特點、抓亮點、抓熱點、抓起點打造企業(yè)形象的工具：廣告、新聞、公關2021/5/961建設獨特的企業(yè)文化是

知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的主題

國家競爭力的強弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系。

美國人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。

德國人基礎建設做得好，工藝精細，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。

日本人最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團隊文化。2021/5/962以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財富。

縮短價值差距整合價值沖突求解價值兩難知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略人力資源管理的最高境界是文化管理。對人的管理實質是對人的知識和價值觀的管理。2021/5/963