騰訊-戰(zhàn)略分析課件

Tencent

騰訊戰(zhàn)略分析

2023/6/12此處添加公司信息1CONTENTS目錄回顧：騰訊公司簡(jiǎn)介外部環(huán)境分析

之機(jī)會(huì)（O）01外部環(huán)境分析

之威脅（T）02內(nèi)部環(huán)境分析

之優(yōu)勢(shì)（S）03內(nèi)部環(huán)境分析

之劣勢(shì)（W）04內(nèi)部環(huán)境分析

之價(jià)值鏈05SWOT分析062023/6/12此處添加公司信息2Tencent

騰訊

簡(jiǎn)介Introduction騰訊成立于1998年11月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。業(yè)務(wù)體系：即時(shí)通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、廣告業(yè)務(wù)。股票代號(hào)7002023/6/12此處添加公司信息31外部環(huán)境分析

之機(jī)會(huì)（O）宏觀環(huán)境分析（PEST）、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（產(chǎn)品生命周期）、市場(chǎng)需求分析2023/6/12此處添加公司信息4宏觀政治和法律因素（politicalfactors)2015年3月5日上午十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，這一國(guó)家政策促成了騰訊與北京銀行的全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，中國(guó)科協(xié)與騰訊的“互聯(lián)網(wǎng)+科普”合作協(xié)議，長(zhǎng)沙，上海與騰訊戰(zhàn)略合作等等，使“互聯(lián)網(wǎng)+”成為騰訊重要的戰(zhàn)略之一。宏觀環(huán)境分析PEST經(jīng)濟(jì)因素（economicalfactors）互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合催生出的新興商務(wù)模式為互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限的市場(chǎng)機(jī)遇，其自身價(jià)值的進(jìn)一步提升更為市場(chǎng)的升級(jí)改造提供了有力的支撐。騰訊擁有海量的用戶資源正為其開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)提供更大的發(fā)展空間。社會(huì)和文化因素（socialfactors）一方面，隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)民漸漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)已形成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈并應(yīng)用化，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)啟蒙并深入人心，網(wǎng)民需求得到有效刺激。而另一方面，近一、兩年來(lái)，即時(shí)通訊軟件的發(fā)展突飛猛進(jìn)，即時(shí)通訊所擁有的實(shí)時(shí)性、跨平臺(tái)性、成本低、效率高等諸多優(yōu)勢(shì)，使之日益收到網(wǎng)民們的喜愛(ài)。技術(shù)因素（technologicalfactors）社交網(wǎng)絡(luò)和電商融合的潮流。電商金融的潮流。大數(shù)據(jù)時(shí)代。技術(shù)創(chuàng)新的潮流2023/6/12此處添加公司信息5

(以qq為代表，分析這個(gè)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)與生命周期）初始期到2000年的時(shí)候，騰訊的OICQ基本上占領(lǐng)了中國(guó)在線即時(shí)通訊接近100%的市場(chǎng)，基本上已在國(guó)內(nèi)成了即時(shí)通訊行業(yè)霸主。發(fā)展期發(fā)展期是2001~2005年，它的主要特征是公司的有效用戶數(shù)量與銷售收入同時(shí)增長(zhǎng)。騰訊商業(yè)模式特點(diǎn)表現(xiàn)為快速發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的特殊需求并與QQ平臺(tái)對(duì)接，迅速獲得盈利。這都是QQ這樣的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)產(chǎn)生的巨大能量。成熟期隨著騰訊在即時(shí)通訊市場(chǎng)的壟斷地位完全確立，其用戶規(guī)模已不可能保持原有的增長(zhǎng)速度。這一階段，騰訊推出了移動(dòng)QQ服務(wù)，擴(kuò)大了QQ的應(yīng)用領(lǐng)域，更加鞏固了壟斷地位。衰退期現(xiàn)在的QQ正處于成熟期，在這里只是對(duì)衰退期進(jìn)行預(yù)測(cè)，當(dāng)后面用戶對(duì)現(xiàn)金的網(wǎng)絡(luò)虛擬即時(shí)通訊感到厭倦的時(shí)候，而這時(shí)產(chǎn)生了新的通訊方式，騰訊的QQ將開(kāi)始失去用戶群，隨之失去市場(chǎng)，這時(shí)候公司需要調(diào)整這項(xiàng)業(yè)務(wù)，或者即時(shí)出手，或者尋求轉(zhuǎn)型，這是QQ的衰退期。產(chǎn)品生命周期2023/6/12此處添加公司信息6消費(fèi)者分析1.地域分布目前，騰訊開(kāi)放平臺(tái)上億的活躍用戶在全國(guó)各地都有分布，華東地區(qū)用戶數(shù)量居全國(guó)首位，占比28%；其次是華北地區(qū)占比25%，中部地區(qū)和西部地區(qū)相當(dāng)，分別為16%和18%2023/6/12此處添加公司信息72.

用戶年齡特質(zhì)海量用戶群，覆蓋年輕與成熟通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)用戶年齡分布圖，可見(jiàn)年輕用戶仍占主流。但“成熟”、“獨(dú)立”也成為騰訊用戶的標(biāo)簽。其中，25-40歲的成熟用戶已占開(kāi)放平臺(tái)用戶四分之一，消費(fèi)潛力較大。2023/6/12此處添加公司信息83.用戶職業(yè)分布應(yīng)用是學(xué)生與白領(lǐng)的最愛(ài)CNNIC的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，30%以上的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶是學(xué)生，公司白領(lǐng)占22%，16%為自由職業(yè)者。在騰訊開(kāi)放平臺(tái)上，學(xué)生與白領(lǐng)（含公司職員與管理人員）用戶占比最高，分別是：32%和30%，自由職業(yè)的用戶占15%。2023/6/12此處添加公司信息92外部環(huán)境分析

之威脅（T）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（五力競(jìng)爭(zhēng)）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析2023/6/12此處添加公司信息102023/6/12此處添加公司信息11一、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)(垂直競(jìng)爭(zhēng)）（一）供應(yīng)商的議價(jià)能力：互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商沒(méi)有太大討價(jià)還價(jià)的能力。1、互聯(lián)網(wǎng)公司所需的基礎(chǔ)設(shè)備主要包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)終端以及相關(guān)的硬件和軟件。2、提供互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)商數(shù)量增長(zhǎng)迅速3、信息技術(shù)設(shè)備的更新?lián)Q代速度很快（二）購(gòu)買者的議價(jià)能力：騰訊用戶的議價(jià)能力較低。人們的購(gòu)買力隨著生活水平的提高而增長(zhǎng)虛擬消費(fèi)也越來(lái)越得到人們的認(rèn)可。比如：Q幣。部分騰訊用戶會(huì)為了獲得個(gè)性化的增值服務(wù)而購(gòu)買Q幣目前互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上成熟的公司不多，所以購(gòu)買者的選擇空問(wèn)并不大。二、外部競(jìng)爭(zhēng)(水平競(jìng)爭(zhēng)）（一）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈1、眾多即時(shí)通訊工具(如飛信、MSN等)在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的影響力慢慢擴(kuò)大，它們無(wú)疑成為騰訊的強(qiáng)勁對(duì)手。就2011年市場(chǎng)份額來(lái)說(shuō)，騰訊占80.2%，飛信占4.2%，MSN占4.1%，其他的占11.5%。2、很多國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)公司也將目光瞄準(zhǔn)巨大的中國(guó)市場(chǎng)。如：Google、美國(guó)在線、微軟、雅虎等。（二）新進(jìn)入者的威脅：政策降低了新興公司的入市門檻，用戶形成對(duì)QQ的品牌習(xí)慣。1、為順應(yīng)信息全球化的大潮，政府推出積極的政策來(lái)鼓勵(lì)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2、消費(fèi)者對(duì)騰訊的忠誠(chéng)度與依賴度在一定程度上減弱了新進(jìn)入者所產(chǎn)生的沖擊力。3、如今，使用騰訊QQ、微信等騰訊公司產(chǎn)品已經(jīng)成為很多人重要的溝通方式和生活習(xí)慣。2023/6/12此處添加公司信息123內(nèi)部環(huán)境分析

之優(yōu)勢(shì)（S）企業(yè)資源、能力、核心能力2023/6/12此處添加公司信息131.平臺(tái)優(yōu)勢(shì)騰訊最出名的是PC端的即時(shí)通信(IM)，且普遍認(rèn)為IM（用戶關(guān)系鏈）是整個(gè)騰訊競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)、平臺(tái)和核心。在PC互聯(lián)網(wǎng)端的后續(xù)出現(xiàn)的很多產(chǎn)品，特別是一些細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品（由其他公司先發(fā)），使騰訊通常能夠后來(lái)居上2.技術(shù)優(yōu)勢(shì)騰訊作為最早一批進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已非常成熟3.專利優(yōu)勢(shì)在即時(shí)通訊、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面等都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請(qǐng)4.人力優(yōu)勢(shì)制定培訓(xùn)發(fā)展之道和人才培養(yǎng)體系培訓(xùn)發(fā)展之道對(duì)內(nèi)，成立騰訊學(xué)院對(duì)外，學(xué)院與哈佛、中歐、長(zhǎng)江商學(xué)院及惠普商學(xué)院、愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院、摩托羅拉大學(xué)等知名企業(yè)大學(xué)建立了合作關(guān)系人才培養(yǎng)體系新人培訓(xùn)雙通道的員工職業(yè)發(fā)展體系全面多樣的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系5.品牌價(jià)值在2015年“最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)”高居榜首，而阿里巴巴以597億美元屈居第二。4月27日，2015“中國(guó)文化企業(yè)品牌價(jià)值TOP50（50強(qiáng)）”榜單在第10屆中國(guó)（義烏）文化產(chǎn)品交易會(huì)正式發(fā)布，騰訊位于首位，奪得冠軍。6.資金優(yōu)勢(shì)騰訊公司是最早通過(guò)海外上市方式融資公司，在港股價(jià)也一路攀升，同時(shí)擁有穩(wěn)定充沛的現(xiàn)金流及流年優(yōu)異的財(cái)報(bào)其他擁有巨大的注冊(cè)用戶數(shù)量和海量用戶數(shù)全面且比較成功的產(chǎn)品線2023/6/12此處添加公司信息144內(nèi)部環(huán)境分析

之劣勢(shì)（W）企業(yè)資源、能力、核心能力2023/6/12此處添加公司信息15①商譽(yù)：品牌形象難以得到很好的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)。騰訊對(duì)于民意似乎難得顧及，屢屢出現(xiàn)引起民憤的不良事件，如：網(wǎng)站新聞內(nèi)容低俗招來(lái)批評(píng)、“電信故障”陰謀事件、“博弈游戲涉嫌賭博”引起爭(zhēng)議、“QQ號(hào)惡意召回”事件以及炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“不文明用語(yǔ)”事件等，對(duì)于對(duì)騰訊的社會(huì)形象損害頗大。②技術(shù)：在代表互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展方向的O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等方面，騰訊的布局遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于百度、阿里。③企業(yè)文化：缺乏一個(gè)企業(yè)的理念。④研發(fā)能力：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)不足。騰訊是一家擅于學(xué)習(xí)、模仿并變?yōu)榧河玫墓?，騰訊很會(huì)模仿，很會(huì)利用自己的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，讓自己從模仿者成為超越者。然而騰訊公司一直奉行的追隨者戰(zhàn)略已經(jīng)遭到越來(lái)越多用戶的反感,如果騰訊公司不實(shí)行大規(guī)模的有效的創(chuàng)新,就無(wú)法與其他創(chuàng)新型公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法獲得更多的市場(chǎng)份額,甚至可能出現(xiàn)市場(chǎng)份額下滑的情況。⑤產(chǎn)品推出：產(chǎn)品推出缺乏目標(biāo)性，用戶需求被擱置；產(chǎn)品多樣化分散騰訊精力，難以形成競(jìng)爭(zhēng)力，淪為雞肋業(yè)務(wù)；⑥質(zhì)量管理：安全防護(hù)不到位，隱私保護(hù)令人擔(dān)憂。騰訊幾乎每個(gè)星期都要推出自己的安全補(bǔ)丁，好讓用戶避免受到攻擊。讓人不解的是，有些漏洞騰訊升級(jí)了多次，還是不能從根本上解決問(wèn)題。⑦戰(zhàn)略：隨著騰訊推出的一個(gè)又一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看，騰訊的戰(zhàn)略被架空，同時(shí)，用戶的增長(zhǎng)也使得騰訊的定位越來(lái)越模糊。⑧其他自身國(guó)際化實(shí)力不足。與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商分成的局面導(dǎo)致騰訊公司在網(wǎng)絡(luò)自主權(quán)方面網(wǎng)絡(luò)劣勢(shì)2023/6/12此處添加公司信息165內(nèi)部環(huán)境分析

之價(jià)值鏈2023/6/12此處添加公司信息17價(jià)值鏈分析2023/6/12此處添加公司信息186SWOT分析2023/6/12此處添加公司信息19STOW環(huán)境分析優(yōu)勢(shì)①品牌形象難以得到很好的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)。②在O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等方面，布局遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。③缺乏一個(gè)企業(yè)的理念;④創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)不足；⑤產(chǎn)品推出缺乏目標(biāo)性，用戶需求被擱置；⑥產(chǎn)品多樣化分散騰訊精力，難以形成競(jìng)爭(zhēng)力，淪為雞肋業(yè)務(wù)；⑦安全防護(hù)不到位，隱私保護(hù)令人擔(dān)憂。

⑧騰訊的戰(zhàn)略被架空，定位越來(lái)越模糊。⑨自身國(guó)際化實(shí)力不足。劣勢(shì)①中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范更加嚴(yán)格②政策支持力度加大③互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值已得到企業(yè)的認(rèn)可，企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的投資將進(jìn)一步加大④國(guó)內(nèi)網(wǎng)民漸漸成熟⑤互聯(lián)網(wǎng)已形成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈并應(yīng)用化⑥網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)啟蒙并深入人心⑦網(wǎng)民需求得到有效刺激機(jī)會(huì)①互聯(lián)網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)。（1)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不再是宣傳的競(jìng)爭(zhēng)，而是應(yīng)用如何滿足需求的競(jìng)爭(zhēng)了。(2)騰訊公司依靠平臺(tái)優(yōu)勢(shì)使得其多個(gè)產(chǎn)品占據(jù)相應(yīng)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位,經(jīng)常成為其他互聯(lián)網(wǎng)公司的公敵。騰訊與360大戰(zhàn)也說(shuō)明了騰訊公司危機(jī)四伏。②新時(shí)代用戶需求難以捉摸：③風(fēng)投扶持起越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從各個(gè)方面對(duì)騰訊造成威脅威脅①平臺(tái)：QQ的即時(shí)通訊軟件的平臺(tái)。

②優(yōu)勢(shì)：作為最早一批進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已非常成熟

③專利權(quán)：在即時(shí)通訊、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面等都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請(qǐng)

④資金：騰訊公司是最早通過(guò)海外上市方式融資公司，在港股價(jià)也一路攀升，同時(shí)穩(wěn)定充沛的現(xiàn)金流及流年優(yōu)異的財(cái)報(bào)

⑤擁有巨大的注冊(cè)用戶數(shù)量和海量用戶數(shù)⑥