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文檔簡介

管理活動報告——社區(qū)服務性學習(CommunityServiceLearning)理念的躬身嘗試姓名李昕學號130554專業(yè)14傳播學指導老師李青林2015年2月23日一、社區(qū)簡介社區(qū)名稱:北京華聯(lián)超市呼和浩特金興店管理時間:2015年1月23日—2月17日地點:內(nèi)蒙古呼和浩特市賽罕區(qū)北京華聯(lián)超市金興店管理范疇:F7休閑組銷售管理以及年貨檔的安排工作及人事分配管理宗旨:提高員工工作效率,保證銷售業(yè)績穩(wěn)步上升成功標準:與往年同期銷售業(yè)績上升百分之15,在呼和浩特市其他連鎖店中同日業(yè)績保持前兩名。二、社區(qū)管理模型和環(huán)境的基本描述北京華聯(lián)作為一家全國連鎖性質(zhì)的大型綜合超市,在全國19個省市均擁有店面,向顧客提供物美價廉,品質(zhì)優(yōu)良的生鮮、食品、百貨等民生必需品,經(jīng)營品項達六萬多種。北京華聯(lián)呼和浩特市金興店,地處呼和浩特市最大的家具商城潤宇家具對面,比鄰四個住宅小區(qū),人流量大并且購買力豐富,營業(yè)時間為早8:30到晚上8:30,全年無休。每天的客流量達到十幾萬,日平均營業(yè)額在30萬左右,而在年貨檔期的30天內(nèi),單日最高營業(yè)額可達到一百二十七萬。F7是華聯(lián)超市分組的休閑組代碼,銷售各大品牌散裝糖果,巧克力,如徐福記,金絲猴,雅克,德芙等,還銷售各類休閑食品,如薯片,糖果,餅干,瓜子,膨化食品等近300個商品種類。F7休閑組員工分配為7至10人,各大廠家長期促銷員14人,臨時促銷員在周末或節(jié)日促銷檔會有10到60人不等,按照客流量以及不同檔期廠家會做出相應的安排與調(diào)整。(一)管理范疇小組主管管理工作內(nèi)容包括員工工作分配,廠家長促的工作分配,每天的價格變動核實,各個商品的補貨,上貨,以及退換貨工作。還包括協(xié)調(diào)收貨組收貨,協(xié)調(diào)收銀組贈品核實,保潔組的每日清掃任務,以及配合全店做好各項工作。(二)管理模型員工分配:此前員工全部都是全天班,有2名主管5名員工同時在崗,每周只有一天輪休,員工容易疲勞,而且同時7人在店沒有勞動效率最大化,工作效率非常低。1月23日本人作為小組主管上崗后實行新的員工分配制度:全部員工,包括主管,組員實行兩班倒,工作時間為:早班上午7:30到下午2.30,下午班2:30到8.30閉店。中間吃飯時間一小時。每班保證配備一名主管,三名員工。廠家長期促銷人員也施行兩班倒工作制,工作時間為:上午班9:00到下午3:00,下午班3:00到晚上8:30閉店,中間吃飯時間休息一小時。超市中有專門的人事部門,定期會安排員工培訓,每個季度還會評選優(yōu)秀員工進行獎勵,并且保衛(wèi)處會對員工工作進行監(jiān)督與抽查。小組主管對員工的管理主要是分配工作內(nèi)容,協(xié)調(diào)員工的關系,協(xié)調(diào)長促配合日常工作,以及紀律方面的管理。由于F7休閑組的銷售商品的特殊性,每年銷售額有周期性規(guī)律分布,在年貨檔期,銷售額達到峰值,單日可達到32萬的銷售額。但是年后又跌入冰點,銷售額在春節(jié)后一個月內(nèi)最低銷售額為八千元。另外客流量也是影響銷售的重要因素之一,在雨雪天氣,沙塵天氣,以及每周一客流量較少,所以在這幾天會做盤點工作和大清潔工作,主要聽從店內(nèi)安排。休閑組的在售商品通常穩(wěn)定在300種,必須保證每一個單品的實際庫存數(shù)量在50個以上,并且低于50個時就要立即聯(lián)系采購補貨,并且保證每周一,三,五配送日全部送到,否則很容易因為斷貨而影響銷售業(yè)績,造成業(yè)績不達標。不同檔期還有更換快訊和地堆促銷商品,每個月10號固定換商品快訊,并且根據(jù)實際節(jié)假日需求和廠家需求安排更換地堆促銷商品。(三)管理模型會受到的社區(qū)環(huán)境影響人員管理上,首先會面臨加班問題。年貨檔時間長,客流量大,因此工作量也是平時的兩到三倍。幾乎每天都需要收貨,補貨,上貨。并且由于中間有2月13日,2月14日的情人節(jié)檔,所以加班天數(shù)增加了兩天。員工在情緒上難免出現(xiàn)問題,進而影響工作效率。第二,員工因為節(jié)假日請假問題也需要妥善解決。第三,年貨檔各個廠家會招聘臨時促銷人員上崗,年齡分布在16歲到22歲之間,這些青少年缺乏工作經(jīng)驗,需要做基礎培訓。并且他們情緒容易受到外來因素影響,難于管理,需要定期疏導。受到冬季雨雪天氣的影響,工作人員可能會出現(xiàn)遲到,早退等考勤問題,要定期強調(diào)考勤紀律。商品管理上,年貨檔銷售量巨大,大宗團購數(shù)目增多,要避免任何商品出現(xiàn)斷貨,缺貨的情況,必須每日安排各廠家促銷員盤點庫存,一旦商品數(shù)量少于50要立即聯(lián)系供貨商送貨??土髁看?,商品的丟失幾率也會增大,要提醒員工注意形跡可疑人員,強調(diào)倉庫紀律,防止內(nèi)盜。年貨檔會有大量的贈品攜入,每個值班組都要安排一人專門配合各廠商以及超市收貨部辦理贈品攜入,攜出,以及退貨轉贈品的手續(xù)辦理。另外,短期內(nèi)超市人數(shù)增多,會有一定的安全隱患,要時刻配合保衛(wèi)處的工作,一旦發(fā)現(xiàn)火災,踩踏等事故發(fā)生,要立即聽從安排,按照平時的培訓內(nèi)容,組織人員疏散與撤離。三、管理活動的具體實施(一)F7工作分配:主管:姚淑慧,李昕(實習)員工:李帥,羅新江,曹凱,張霞,安創(chuàng),張慧敏主管工作:小組員工工作管理,辦理促銷員入場退場手續(xù),與廠商,采購協(xié)商每期快訊以及海報商品的選擇與更換,協(xié)助員工完成日常工作,配合超市其他部門完成全店任務。每日的銷量查詢,送貨日前需要補貨的統(tǒng)計散裝區(qū)商品,地堆商品管理(廠商促銷人員也會參與):羅新江曹凱排面商品管理:李帥,張霞,安創(chuàng),張慧敏年貨檔期間專門負責配合收貨組收貨,辦理贈品攜入等:安創(chuàng),張慧敏注意:各個員工除了首要做好自己工作區(qū)之內(nèi)的事情,在同事需要協(xié)助時請盡力幫助。各廠商長促:負責自己品牌下的所有商品的上貨和理貨事宜,每天晚上盤點庫存,有缺貨商品迅速聯(lián)系主管補貨。各廠商臨促:主要負責商品的銷售與推廣,保證每天的銷售量。加班日:每月10號晚上8:30閉店后全體員工,長促到店更換快訊,地堆。2月13日,14日情人節(jié)檔期,有情人節(jié)促銷活動的廠商促銷人員8:30閉店后加班更換地堆和貨架陳列商品,有施工搭建促銷臺的,提前一天與主管協(xié)商辦理物品攜入和施工申請。從1月23日起施行新的管理制度,員工開始兩班倒。23號上午班工作人員:姚淑慧,曹凱,張霞,安創(chuàng)。下午班工作人員:李昕,李帥,羅新江,張慧敏。第二天上下午班工作人員對調(diào),以此類推。(二)會議記錄1.1月24日,對臨時促銷員基礎培訓內(nèi)容:(1)每天按照廠商要求時間上崗,下班,嚴格執(zhí)行標準的作息制度。(2)不允許相互間扎堆,閑談。禁止相互撬貨。(3)去庫房取貨時要使用F7組專用的手推車,或借用其他組閑置的手推車,不得使用超市銷售區(qū)內(nèi)顧客使用的手推車。在庫房取貨理貨時,請聽從庫房管理人員的安排,不要隨意架高,拉取貨箱。取好貨后,請務必物歸原位,不要隨意占用庫房空間和通道。(4)工作時間內(nèi)無論何時何地請攜帶好個人工牌。喝水,休息,去洗手間等情況出入賣場請自檢,出入防止因為攜帶銷售的商品被誤會偷盜引起麻煩。此類情況發(fā)生造成損失和嚴重后果均自負。(5)面對顧客要積極真誠,有銷量就有提成,并且廠商會根據(jù)實際表現(xiàn)對促銷員進行優(yōu)秀獎勵,希望大家能盡可能發(fā)揮好自己的實力。(6)原則上不能請假,如有需要在跟廠商溝通批準后提前三天像主管報備。(7)工作上有任何困難跟問題都可以跟員工或者主管反映,超市一定會給予最大的幫助。2.2月2日,全組員工周一例會內(nèi)容:(1)年貨檔來臨,工作量會越來越大,希望大家能夠堅持下來,相互之間要合作互助,才能完成店內(nèi)的各項任務。(2)有任何請假,輪休,調(diào)休,換班的需要請務必提前三天向主管申請,會根據(jù)實際情況需要考慮是否批準。3.2月9日,全組員工,各廠家促銷人員周一例會內(nèi)容:(1)明天更換快訊,請全組員工以及各廠家長期促銷員晚上8點30閉店時間務必全員到齊。(2)個別臨時促銷員的近期有遲到,早退,曠工現(xiàn)象,提出不點名批評,如果再次被發(fā)現(xiàn)此類情況,全部辦理退場。還有一些促銷員有偷偷攜帶贈品的現(xiàn)象,希望大家能夠多注意,潔身自好。(3)前天糧油組促銷員因為爭搶手推車和收貨用的棧板發(fā)生打架斗毆事件,大家要吸取經(jīng)驗教訓,不要私藏棧板,搶用手推車,收貨時找專門負責年貨檔期間收貨的安創(chuàng)和張慧敏。(4)年貨檔還有一周時間就結束了希望大家再接再厲,完成店內(nèi)工作。(5)年后排班表姚淑慧已經(jīng)制作出來,請大家及時查看辦公室張貼的通知。4.2月16日,全組員工,各廠家促銷人員周一例會內(nèi)容:(1)從后天春節(jié)起到大年初十,實行春節(jié)輪班制,請大家按照張貼在辦公室的通知執(zhí)行。(2)明天就是年貨檔的最后一天,之前大家的努力工作也得到了回報,休閑組的銷售額在往年同期提高了百分之十七,并且創(chuàng)造了單日32萬的最高銷售額紀錄,拿到了金興店各組銷售額第一,全市北京華聯(lián)第一的好成績,感謝大家的合作與配合,更敬佩大家的工作實力。但是按照往年的數(shù)據(jù),明天也會是年貨檔客流量最大的一天,希望大家能保持良好狀態(tài),以最佳的工作狀態(tài)度過一年中的最后一天,給馬年結好尾,為羊年開好頭。(3)明天也是實習主管李昕最后一天在店工作,感謝這段時間大家的幫助與寬容,中間管理問題上出現(xiàn)過失誤,有時對大家的要求也過于嚴苛,跟大家說聲抱歉,一定會更加努力學習,希望以后有機會再跟大家一起工作進步。(三)考勤記錄一月考勤表日期員工姚淑慧安創(chuàng)張霞曹凱李帥羅新江張慧敏李昕17:4020:407:3820:307:3320:307:2720:39休息7:3420:307:2520:3227:2220:457:4020:357:2020:307:278:367:2020:30休息7:2020:3037:2320:347:2720:367:2220:387:2620:377:2820:337:2420:32休息4休息7:2220:327:2120:347:2520:327:2620:377:2320:347:2920:305例會7:2520:32休息7:2120:327:2320:327:2420:327:2520:327:2120:3267:2120:307:2320:32休息8:05(遲)20:347:2620:387:2820:377:2420:3777:2220:327:2520:377:2320:35休息7:3020:307:2520:357:2820:3287:2320:367:2420:357:2720:327:2920:32休息7:2020:327:2520:3097:2420:327:2420:327:2520:347:2020:307:2020:38休息7:2720:3610快訊7:2123:407:2322:007:2923:157:2022:457:2823:007:2622:34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)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術的應用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務器技術的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學實驗中的應用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡通信研究與應用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機控制器的研究基于單片機γ-免疫計數(shù)器自動換樣功能的研究與實現(xiàn)基于單片機的倒立擺控制系統(tǒng)設計與實現(xiàn)單片機嵌入式以太網(wǎng)防盜報警系統(tǒng)基于51單片機的嵌入式Internet系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)單片機監(jiān)測系統(tǒng)在擠壓機上的應用MSP430單片機在智能水表系統(tǒng)上的研究與應用基于單片機的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)與應用單片機在高樓恒壓供水系統(tǒng)中的應用基于ATmega16單片機的流量控制器的開發(fā)\t"_bla

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