煙草培訓(xùn)小結(jié)和改

臨沭縣公司員工素質(zhì)提升培訓(xùn)小結(jié)報(bào)告杭州智欣企業(yè)管理咨詢2023年11月一、項(xiàng)目背景縣級(jí)煙草公司是煙草工作的最前沿，卷煙營(yíng)銷、專賣執(zhí)法和煙葉生產(chǎn)的具體執(zhí)行者，實(shí)質(zhì)性地承擔(dān)著維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益的責(zé)任。隨著市場(chǎng)的逐步開(kāi)放以及禁煙浪潮的高漲，煙草商業(yè)企業(yè)將面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和壓力。如何在現(xiàn)在以及未來(lái)的挑戰(zhàn)與壓力下建立持久的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)需要仔細(xì)思考和解決的問(wèn)題。培訓(xùn)作為一個(gè)必要和必須的手段，在人才隊(duì)伍建設(shè)方面起到了積極而又有效的作用。許多國(guó)家的政府機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)都將員工培訓(xùn)視為必不可少的工作內(nèi)容固定下來(lái)，投入大量精力和財(cái)力來(lái)促進(jìn)員工培訓(xùn)的發(fā)展。二、培訓(xùn)概述本次培訓(xùn)是針對(duì)縣局銷售和專賣稽查的一線員工，課程內(nèi)容為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，時(shí)間是二天，在授課方式上采用了理論和案例分析討論的方法，本次培訓(xùn)人數(shù)為32人，參訓(xùn)部門是銷售科、專賣所、稽查人員，兩天的安排課程如下：態(tài)11催月串12螞日希和1侄3日奔雕課程柔內(nèi)容形害扣服務(wù)干營(yíng)銷掙學(xué)往三、銀評(píng)估賄結(jié)果莖在兩選天的數(shù)課程騰結(jié)束票后，殺我們咐對(duì)授蠟課學(xué)求員進(jìn)飾行了愧無(wú)記族名的戴調(diào)查殘，了泊解本狹次培尤訓(xùn)的嫁效果摧和基水本情扛況誤，本司次參譽(yù)與調(diào)檔查的懸人數(shù)忘為泳32瑞人。分析問(wèn)題和解決問(wèn)題方面服務(wù)態(tài)度方面秧（一腿）禽端正否了服慘務(wù)態(tài)行度分析問(wèn)題和解決問(wèn)題方面服務(wù)態(tài)度方面與客戶的交流方面與客戶的交流方面音圖生1奶及對(duì)培冊(cè)訓(xùn)是想否有趁幫助競(jìng)的評(píng)嘉價(jià)階從圖雷1早中，淘我們亡可以壞發(fā)現(xiàn)斥，本開(kāi)次培演訓(xùn)全廳體學(xué)毫員認(rèn)培為是墨有幫哲助的蓄，其麥中，虎有變22麗%的而學(xué)員滿認(rèn)為飽此次仗培訓(xùn)肌對(duì)于頸今后總與客蒸戶交掏流方梁面有侵很大豎的幫當(dāng)助；伴有4陡1該%的邪學(xué)員誤認(rèn)為傭有利主于端愧正服灣務(wù)態(tài)托度，金以便斷在今暗后的赤工作臘中更倆好地塑服務(wù)列客戶兄，提陵高工灶作效震率；批有3傾8山%的菌學(xué)員山認(rèn)為邊通過(guò)風(fēng)此次鼻培訓(xùn)當(dāng)，提拐高了趨自身鉆的分灘析問(wèn)森題可和解彈決問(wèn)奇題的珍能力扒；高（二技）周授課框方式觀獨(dú)特至、語(yǔ)黃言生容動(dòng)授課方式獨(dú)特互動(dòng)很好語(yǔ)言生動(dòng)內(nèi)容豐富、理論與實(shí)際結(jié)合授課方式獨(dú)特互動(dòng)很好語(yǔ)言生動(dòng)內(nèi)容豐富、理論與實(shí)際結(jié)合啄圖蚊2輔扭對(duì)培繁訓(xùn)師澇講的匙好的棟方面補(bǔ)評(píng)價(jià)丟從圖悼2駛中，制我們蘋可以后發(fā)現(xiàn)褲，腦有護(hù)19莊%違工認(rèn)長(zhǎng)為本她次授僚課內(nèi)秤容甘豐富斧多樣頃，案鼻例特障別胸，理音論能邁與實(shí)獎(jiǎng)際相劍結(jié)合秀；有蹈2賞8線%的難學(xué)員擋認(rèn)為蔥培霞訓(xùn)師倒授課請(qǐng)語(yǔ)言馬生動(dòng)隱活潑猜，奴學(xué)習(xí)本氛圍虎比較翅好；鑄有滋19妖%氧的學(xué)狗員認(rèn)踐為互槽動(dòng)很僑好，尤培訓(xùn)蘆師聲朗情滴并茂煩，能焦與學(xué)博員達(dá)軍成共樂(lè)鳴；拾有3兩4迅%坑的學(xué)不員認(rèn)義為培彎訓(xùn)師燒授課套方式彩獨(dú)特絞，層拴次波清晰恐，通破俗易強(qiáng)懂，床容易喪接受碧；提高服務(wù)意識(shí)豐富市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)匯（三匠）稍提高乓服務(wù)縮意識(shí)虜、逼豐富稠市場(chǎng)飄營(yíng)銷提高服務(wù)意識(shí)豐富市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)學(xué)到禮儀知識(shí)懂得對(duì)待工作、生活應(yīng)有的態(tài)度學(xué)到禮儀知識(shí)懂得對(duì)待工作、生活應(yīng)有的態(tài)度款圖塵3指此次靠培訓(xùn)閑所得梯的收裂獲竟從圖伙3攀可知作，踐有周2色8雀%的岸員工賺認(rèn)為障通過(guò)縱此次元培訓(xùn)名，梨收獲燕的許搞多市芒場(chǎng)營(yíng)男銷方雕面的協(xié)知識(shí)長(zhǎng)，懂豬得了聰在今螺后的聰工作公中如棗何更動(dòng)好地忠說(shuō)服踐客戶院，提朽高工餃作效棍率；回有夕31虎%的倡員工醉認(rèn)為素在這抹次培纖訓(xùn)中冬，矩服務(wù)呼意識(shí)蔑得到努了顯懸著的德提高違，明糟白了弄在今蟲(chóng)后的滿工作音中如玩何能萬(wàn)更好秤地服襯務(wù)客雨戶；剪16馬%的班學(xué)員元通過(guò)郊此次懇培訓(xùn)演懂得咽了對(duì)誕待工旗作和巧生活臺(tái)應(yīng)有胡的態(tài)擴(kuò)度，匹意識(shí)繪到了斤做事瞞要盡眠心盡知責(zé)，魚(yú)勇于只承擔(dān)邪應(yīng)有舞的責(zé)艇任；橫有跑22故%的近學(xué)員趕認(rèn)為撐學(xué)到襯了盜一些淚禮儀黃知識(shí)妻；很認(rèn)真、很有耐心幟（屬四編）軍很認(rèn)涂真、也很有乳耐心很認(rèn)真、很有耐心非常專業(yè)親切和善、知識(shí)面廣非常專業(yè)親切和善、知識(shí)面廣汗圖血4刮培訓(xùn)宮師給例學(xué)員顏的感體覺(jué)械圖叨4聚可以鉤顯示勇出，出56途%的封學(xué)員楚認(rèn)為帽培訓(xùn)根師瓶的箏態(tài)度鴨非常陽(yáng)認(rèn)真姑，對(duì)肆課程攏內(nèi)容山的講婦解也解很有芒耐心腳，震因此替，所妙傳授掀的知速識(shí)很哀易于陣讓人嬌接受販；有漂31認(rèn)%的蔑學(xué)員叔認(rèn)為耳培訓(xùn)口師旗親切殊和善稿，并深且知忌識(shí)面素也很暴廣脖，豈所授悄知識(shí)行很吸房引人嚷；暖有粉13堡%的怎學(xué)員特認(rèn)為珍培訓(xùn)什師竿非香常專眼業(yè)哥；屢（五嘴）挨課程滔內(nèi)容喝安排擔(dān)總體辛上滿嗓意度紹高一般滿意非常滿意一般滿意非常滿意竹圖傾5核緒對(duì)課鼓程內(nèi)爭(zhēng)容的割總滿虧意度箭評(píng)價(jià)智從圖公5樂(lè)中，香我們兼可以確發(fā)現(xiàn)諷，缺有腸59著%的洗員工雜對(duì)匯本次倡的培蓬訓(xùn)課垮程夜內(nèi)容清安排奸是非箱常滿接意的冊(cè)；鄭有債3禽8殘%的蠶員工俊認(rèn)為根本次設(shè)的往培訓(xùn)遮課程壩安排莖總體滴上是姜滿意感的，橋這是控由于躺絕大格部分掉員工慰的素途質(zhì)比倘較高迷，學(xué)勻習(xí)意魔愿也彩比較拖強(qiáng)烈柳，都織希望唐在自長(zhǎng)我提系升方滲面有捉所加稼強(qiáng)；舊有林3慣%的董員工究感覺(jué)堅(jiān)是一責(zé)般年的戚；細(xì)（六殼）對(duì)痕培訓(xùn)近師授火課水啄平非脾常滿譜意非常滿意滿意非常滿意滿意騾圖斑6息對(duì)培耀訓(xùn)師鄙授課把的總土滿意匙度評(píng)橋價(jià)崗從圖桃6齡中，咱我們偵可以堪發(fā)現(xiàn)海，境有敢6賣6嶺%雞的員朝工圈對(duì)看本次爸培訓(xùn)誼師的阻授課常水平云是非捕常租滿意郊的，砍這說(shuō)洪明絕背大多瘋數(shù)的忙員工脊還是野認(rèn)可再討論基式、選互動(dòng)成式的渠授課溝方式尚，在疤這樣取的氛傍圍下董學(xué)習(xí)駁不會(huì)邀太乏蜻味、勒枯燥放；有斤34克%的坦員工讀認(rèn)為孤滿意宇；丑四、亂評(píng)估猶效果賤分析住通過(guò)寄本次亞培訓(xùn)憑后的井評(píng)估船結(jié)果蔑，可億以看炸出絕做大多綁數(shù)員痕工對(duì)扭學(xué)習(xí)嶄有很幣強(qiáng)烈春的幻意愿坑，誦學(xué)員纖對(duì)此屑次培偶訓(xùn)的么認(rèn)可越程度溫總體盈上很稀高施。話培訓(xùn)盞師利搶用獨(dú)糟特的安案例蛛結(jié)合改具體顏的實(shí)通際工揉作，揀使學(xué)磨員們鞋能夠桑很好注地接授受所壯學(xué)的扛市場(chǎng)旋營(yíng)銷氣和服傘務(wù)的概理論堵知識(shí)鞏，姑學(xué)員霜們普難遍認(rèn)耗為服偷務(wù)意帽識(shí)得嶼到了或很大雀的提賴高，培服務(wù)滴態(tài)度單得到康了端塌正；箱另外懼，找在尿此次淋培訓(xùn)奔的過(guò)鏡程中安，采斬用分悶組討減論、載互動(dòng)壁式的煎授課蝕方法脹，使穴學(xué)員劍都能俯夠積盒極的反參與維配合鳳，在次下午默授課度時(shí)宰穿插暴一些劃小游五戲和菠學(xué)員宜自演淘的小半節(jié)目漿，這險(xiǎn)樣的怠授課慰方式江讓學(xué)渠員肉們以車最佳封的精筍神狀濾態(tài)投葡入到祥學(xué)習(xí)土中。涌此次丈培訓(xùn)圈雖取狼得了儲(chǔ)比較咽好的踩效果柴，但陸還是插存在肚一些鮮不足丘的地朽方墳。廚從圖濾7狼中輪，我遞們可源以發(fā)朵現(xiàn)，狗本次集培訓(xùn)夾中垮有6紀(jì)%的虧學(xué)員固認(rèn)為果案例蔬剖析噸不夠揮詳細(xì)慘；有史31呼%的等員工烈認(rèn)為氏此次令培訓(xùn)窯的內(nèi)活容對(duì)鴿各部鞋門和廈個(gè)人拉業(yè)務(wù)并方面明的針比對(duì)性景不足燕；9騙%的木員工孕認(rèn)為謀此次粒培訓(xùn)敗中，美有些報(bào)聽(tīng)課碌人未逝能積唯極參協(xié)與活犬動(dòng)；偷有些聽(tīng)課人不能積極參與活動(dòng)案例剖析不詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)各部門、個(gè)人業(yè)務(wù)的針對(duì)性不足沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不足有些聽(tīng)課人不能積極參與活動(dòng)案例剖析不詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)各部門、個(gè)人業(yè)務(wù)的針對(duì)性不足沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不足烘圖指7加對(duì)福培訓(xùn)掛不足噴點(diǎn)的跨評(píng)價(jià)屑四、注改進(jìn)沙對(duì)策充和建花議沿針對(duì)晶上述棟分析但，疲在今柿后的染課程禾中，賄繼續(xù)泳加強(qiáng)手教學(xué)信過(guò)程線的互枯動(dòng)，熱強(qiáng)化辱案例賺教學(xué)連，并崇在下冊(cè)面三線個(gè)方混面進(jìn)與行改勒進(jìn)：幣（一哪）增京強(qiáng)課燥程內(nèi)蕉容的表正對(duì)司性派服務(wù)它營(yíng)銷爛管理聽(tīng)所針騎對(duì)的辜課程抽更加析適合戒營(yíng)銷杏部門治的人揭員，裝所以拳在今軌后的化授課岡中，滅在豐炎富內(nèi)山容的喪同時(shí)靈，要弱增加童針對(duì)鼠性，宰讓各賺部門窮和各傘個(gè)人下都能慨得到從很好帆的培揮訓(xùn)。春（二河）增陰強(qiáng)藥案例序的正千對(duì)性溪本次脹課程成討論績(jī)的大慶多是證客戶毀經(jīng)理零服務(wù)折案例希，沒(méi)嶄有針某對(duì)煙澡葉和女專賣巨稽查日的案礦例，圓所以脆無(wú)法跳在案聰例的腳講解蘋上得斑到學(xué)蠶員的君共鳴癥和理溜解劣。因融此，溫在下最次培賄訓(xùn)