培訓(xùn)一尚信價值觀詳解

老總寄語我想和大家一起建立一家金融行業(yè)最偉大的公司，這個公司至少能持續(xù)87年，橫跨兩個世紀，我希望大家也包括我在這樣的一家公司工作，能夠感覺到自己暢快的走在透

明的藍天下，愉快的走在堅實的大地上；能夠感覺到蔚藍的流動的大海帶給你的胸懷，又宛如在綠色的充滿氧氣的森林里呼吸；這樣的一家公司在金融行業(yè)激烈的競爭面前富有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，業(yè)績不斷增長，規(guī)模不斷擴大，在“讓全公司的人輕松快樂的賺錢”這一使命的感召下不斷地為社會創(chuàng)造價值。而這樣的一家公司沒有優(yōu)秀的員工是不可能建成的，我們的企業(yè)價值觀是所有尚信安平人共同尊重的價值觀，人生觀，她來源于人性最美最善良的一面，也必能激發(fā)人性最美最善良的一面，為整個社會所接受和認可；她能幫助我們選拔、培養(yǎng)、塑造世界上最優(yōu)秀的員工，在這樣的準(zhǔn)則下成長起來的員工，一方面是社會上人人尊重的好公民，一方面是我們企業(yè)追求卓越的生力軍；因此我們將旗幟鮮明但卻是活色生香的推廣我們大家尊重的價值觀，為了我們的終極使命和遠景目標(biāo)貢獻我們大家的全部智慧！價值觀考核目的價值觀的推廣是全方位的，深入到招聘，培訓(xùn)，人員選拔，績效考評，文化建設(shè)活動等人力資源管理的各個領(lǐng)域。價值觀考核是推行價值觀的有力方式，它考核的是員工在日常工作中所展現(xiàn)的態(tài)度、行為與六大價值觀的符合程度；而價值觀所期待的態(tài)度和行為是我們企業(yè)的DNA，是保證企業(yè)核心競爭力的重要文化基礎(chǔ)?？己藘r值觀的過程是全體員工對價值觀的理解達成共識，激發(fā)員工對價值觀真正的認可和尊重的過程，最終促使全體員工在工作當(dāng)中始終如一的體現(xiàn)出來。經(jīng)理們對員工進行價值觀考核時必須摒棄“工具‘的概念，深刻理解價值觀納入績效考核的目的，對員工行為深入細致的觀察，客觀公正的判斷，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，達到公司推廣價值觀的真正目的；價值觀只有符合不符合，沒有好與不好客戶第一團隊合作擁抱變化誠信激情敬業(yè)客戶第一 -

客戶是衣食父母尚信安平是一家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的公司，我們靠服務(wù)吃飯；尊重客戶才能得到服務(wù)的機會，本條的關(guān)鍵就是尊重與服務(wù)；服務(wù)是真正的上品；提供有價值的服務(wù)才能贏得尊重；服務(wù)包含從接觸客戶，指導(dǎo)開戶，銀行簽約至技術(shù)指導(dǎo)、客戶服務(wù)的整個鏈條；每個客戶都是你的唯一，你的同事也是你的唯一；客戶第一 -

客戶是衣食父母尊重他人，隨時隨地維護尚信安平形象–

不符合的案例：1)管理者不尊重員工，辱罵攻擊下屬；2）在公司里給同事臉色看，和同事吵架；3）和已開戶客戶打交道時，不顧客戶的感受，態(tài)度比較強硬，對客

戶進行不負責(zé)任的評論，對內(nèi)部客戶同樣如此；4）客戶對公司某項服務(wù)不滿意，

責(zé)任在客戶方，客戶專員不注意方式方法,對客戶講：這完全是你的責(zé)任，和我們

公司無關(guān)；這是我們公司的制度就這樣，我也覺得不合理，不過沒有辦法；5）在

公共場合吵架，語言行為不文明；6）不守信用，比如定飯后取消不通知，造成飯店對尚信安平的壞印象；客戶第一 -

客戶是衣食父母客戶第一首先要明確誰是自己的客戶，客戶的定義包括內(nèi)部客戶，外部客戶，例如：開戶交易的客戶，在工作中和你合作的同事，合作伙伴等；員工在工作中必須以客戶目前和潛在的需求為導(dǎo)向思考問題，解決問題；本條體現(xiàn)的是從尊重客戶開始，到能夠體諒客戶需求，到明確客戶和公司雙方的需求，管理客戶期望，平衡不同客戶和公司的需要，提出解決問題的辦法，到預(yù)測客戶需求，提出前瞻性解決方案這一邏輯思路向員工提出的要求客戶第一 -

客戶是衣食父母尊重他人，隨時隨地維護尚信安平形象：本款的關(guān)鍵含義是：尊重、維護，要點如下：尊重他人的意思是無論對方職位高低，工種不同，均應(yīng)該平等對待，欣賞和感謝；即便在自己很忙，彼此有沖突，不喜歡對方時，也應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，有修養(yǎng)，不傷害他人；以維護公司形象為己任，任何不遵守社會公德，不被社會認可的行為都會損害公司形象和員工作為一個好公民的形象，尚信安平公司的員工都不應(yīng)該做出那些行為；客戶第一 -

客戶是衣食父母微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題；本條的關(guān)鍵含義是理解客戶的抱怨，在受到委屈的情況下，心胸寬廣，以為客戶解決問題為導(dǎo)向，而不是受到一些委屈，便不高興，不把客戶需求放在心上，抱怨或表現(xiàn)脆弱；符合的案例：在有部門集體開會時，特別關(guān)注他們桌上遺留的物品；飲水機沒水了，主動幫助換水；遇到員工晚上遺留在桌上的手機，不但先幫助收好，還會在桌上留一溫馨提示紙條，讓員工感覺很溫暖，并得到員工的表揚。不符合的案例：客戶投訴時，情緒激動，抱怨，不冷靜；同事有意見時，不以解決問題為主，以不吃虧，鬧意見為主,將情緒帶到工作中；員工用不正確的方法處理客戶投訴之事時，沒有正面積極地對對待,引起了后續(xù)的不良影響。討論此事時，員工強調(diào)是因為以前的方法在處理，不認為有錯，這是一個沒有積極主動地為客戶解決問題的例子客戶第一 -

客戶是衣食父母與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉–

本條的關(guān)鍵含義在于注重客戶的感受：1）發(fā)生了問題，不是你的責(zé)任，也不可以在客戶面前推到其他人身上，保證客戶的良好感受；2）在客戶有需求的時候，找到你，如果這件事不是你的責(zé)任，但是客戶不清楚其間的安排，也應(yīng)該幫助客戶尋找到正確的渠道和資源；3）在分工不太明確的情況下，如果能夠協(xié)調(diào)將客戶的問題解決，必須要解決，不能借故推托，要有主人翁的意識；客戶第一 -

客戶是衣食父母與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉–不符合的案例：1）將客戶隨意推到其他同事那里，沒有明確的說明；不愿意在客戶面前承擔(dān)責(zé)任；2）明明該自己做的事情，推到其他同事那里，令客戶被推來推去，感受很差；3）接打錯的電話，不禮貌；客戶第一 -

客戶是衣食父母站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意；–本條的關(guān)鍵含義是管理客戶期望值，做到客戶公司都滿意?？蛻舻囊蠛侠淼那闆r下，應(yīng)滿足客戶要求；如果一個客戶的要求影響到另外客戶的利益，應(yīng)通過有效的溝通協(xié)調(diào)和影響獲得客戶的理解；客戶的要求目前公司不能滿足，應(yīng)設(shè)法獲得客戶的理解并認可客戶提出的問題對公司的價值；客戶的要求不合理，應(yīng)曉之以理，動之以情獲得客戶的理解；客戶的需求應(yīng)通過正確的渠道反映給負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)；客戶第一 -

客戶是衣食父母具有超前服務(wù)意識，防患于未然–

本條的關(guān)鍵含義是預(yù)測和超前，反映出計劃和規(guī)劃工作時的超前意識，對客戶需求的深刻理解，提出的解決方案團隊合作-共享共擔(dān)，平凡人做非凡事最欣賞唐僧團隊：每個人的作用不一樣，每個人都有缺點，但是卻能夠歷盡艱辛，共經(jīng)磨難，取得真經(jīng)；要學(xué)會欣賞同事，可以不成為朋友，但是可以成為好的同事；跨團隊學(xué)會欣賞更難；要尊重同事，給同事建設(shè)性的意見，而不是挑剔；好的團隊靠磨合出來的；團隊合作-共享共擔(dān)，平凡人做非凡事要做好團隊合作，首先要明確團隊含義，團隊可以是你目前所在的分公司，部門，小組，也可以是臨時成立的項目小組；涉及的范圍包括團隊內(nèi)及跨團隊的合作；團隊合作要有一個平凡人的心態(tài)，成為團隊一分子，團隊合作不僅僅是積極參與團隊建設(shè)的活動，對同事禮貌，更重要的是理解團隊成員，能夠通過良好的溝通達到優(yōu)先級的協(xié)同，結(jié)果良好,平凡人做非凡事；本部門合作好，跨團隊合作時本位主義嚴重，也不行；反對僵化的團隊合作；團隊合作的邏輯思路：從積極融入，認同同事（樂于接受同事的幫助），到參與團隊討論，到主動提供團隊成員幫助，到和各種類型同事合作，到能夠影響團隊的氛圍，從易至難，高度不斷增加；團隊合作-共享共擔(dān)，平凡人做非凡事1：積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作本條的含義是積極融入，接受同事幫助，并配合團隊不符合的案例：與團隊隔離，不喜歡參與團隊的活動或討論；遇到困難時，不喜歡尋求同事的幫助，或者同事主動提供幫助時，不喜歡接受，造成結(jié)果不好；團隊合作-共享共擔(dān)，平凡人做非凡事2：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持本條的含義是充分參與決策前的討論，決策后即便不贊同，也堅決執(zhí)行；符合的案例：有一些人內(nèi)向，提不出意見，但是決策時表態(tài)，且堅決執(zhí)行，也是符合的；不符合的案例：團隊決策進行股票加白銀的消息來推動帶群，在討論后，大家一致來決定執(zhí)行；如果自己不認可,但沒和經(jīng)理溝通,擅自在部門不帶群,靠守株待兔出業(yè)績，在團隊中造成很不好的影響團隊合作-共享共擔(dān)，平凡人做非凡事3：積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難本條的含義是分享，提供幫助，利用團隊力量解決問題；符合案例：1）給客戶發(fā)消息比較難，項申項經(jīng)理自己研發(fā)了小軟件，尋找到了快速發(fā)消息的方法，對業(yè)績大大提高；要客戶資源很難，不敗團魏海峰發(fā)明了一個盜號軟件，當(dāng)月部門業(yè)績提升了2倍。2）有同事談及對某一類客戶不擅長，有同事就會很主動地幫助他一起COLL單；也有同事有好的資料主動群發(fā)給大家來分享；3）公司王帥義老師在公司年會中，雖然不是自

己的職責(zé)，但主動給活動負責(zé)人出了很多主意，并且自己負責(zé)了音響設(shè)備，幫助會場順利完成任務(wù)；不符合的案例：不喜歡分享；在同事提出幫助時，不愿意幫助；在工作上需要培訓(xùn)同事時，不盡心盡力；遇到困難，不懂得利用團隊的資源，造成時間上延長，或結(jié)果不利；團隊合作-共享共擔(dān)，平凡人做非凡事4：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則和相似的同事合作得心應(yīng)手是很正常的，應(yīng)能夠和不同風(fēng)格、性格、不同意見的同事的溝通都很暢通，做事不親疏有別，以做正確的事情和公司的政策為依據(jù)。符合的案例：某部門主管由于是新做主管，很多管理能力都還不成熟，并且管理風(fēng)格還十分嚴格。部門中的某員工對主管這些方面都有意見，他不以個人喜好來處理問題，充分支持主管工作，將部門的很多工作甚至都替主管去完成，還主動積極的去引導(dǎo)其他員工，最終大家的業(yè)績都很好，部門業(yè)績做到了公司第一；團隊合作-共享共擔(dān)，平凡人做非凡事5：有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍關(guān)鍵的含義是影響和改善符合的案例：普通員工能夠意識到團隊的氛圍并發(fā)揮自己的影響力正面影響團隊非常不容易，比如虎狼部焦寶健并非主管，但能正面帶動團隊的新人，教導(dǎo)新人。并且自己的業(yè)績表現(xiàn)也不錯，給新人樹立了不錯的榜樣！某部門主管在業(yè)績出現(xiàn)下滑時，加班加點，吃苦在前，帶領(lǐng)團隊克服困難，為公司和合作伙伴挽回了損失；同時主動地培養(yǎng)團隊，傳授經(jīng)驗，把快樂和樂觀的氛圍帶給了整個團隊和公司；主動承擔(dān)起無人承擔(dān)的任務(wù)，同時出色的完成。擁抱變化

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迎接變化，勇于創(chuàng)新唯一不變的是變化，擁抱變化，是尚信安平發(fā)展的靈魂我們處于變化的時代/行業(yè)，擁抱是一種心態(tài);公司越大，創(chuàng)新能力越弱，創(chuàng)新意味著做別人想做沒做的事情，別人做了沒做好的事情，做別人想也沒想過的事情能夠建立行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和游戲規(guī)則是創(chuàng)新的極致；“危機”是危險的時候才有機會，要有樂觀的心態(tài)面對任何危機和挑戰(zhàn)；擁抱變化

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迎接變化，勇于創(chuàng)新從日常的很小的變化，比如更換辦公座位，到更換經(jīng)理，調(diào)換部門，調(diào)換崗位；到較大的異地調(diào)動；工作方法的改善從電話營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷；公司策略性變化，造成的部門重組，從被動接受變化到在工作中主動創(chuàng)新等皆屬于變化的范疇；被動的接受變化最起碼的是不抱怨，然后能夠誠意配合，然后是能影響和帶動同事；不抱怨并非是遇到問題，不能講出來，這里講的是要選擇正確的渠道去反映，而不是在團隊里一味的抱怨，對解決問題沒有幫助，反而使團隊氣氛變的不好；擁抱變化不僅僅是被動的接受一些變化，更高的境界是在對工作充分了解的情況下能夠采納更富有創(chuàng)新的解決方案，同時給績效帶來突破性的提高；擁抱變化

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迎接變化，勇于創(chuàng)新1：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨公司日常的變化包括搬家，午餐，一些較小的公司政策的變化（取消忠誠獎，提高底薪），不希望員工隨意抱怨，尤其在不了解具體情況下；正確的渠道

應(yīng)該是將問題反映給主管經(jīng)理或直接負責(zé)的部門甚至直接負責(zé)的部門領(lǐng)導(dǎo)，

并將自己的建議反映出來；通過正確的溝通可以了解變化的原因或問題得不

到解決的原因，采取寬容的態(tài)度，降低公司日常變化的成本，幫助達到變化

的結(jié)果；不符合的案例：面對公司出臺新的銷售考試制度中“連續(xù)兩個月70分以下回到實習(xí)員工待遇”一項，有人以之前都不是這樣為理由抱怨。而不是積極尋求辦法解決客戶開戶，提升業(yè)績這一事實問題；擁抱變化

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迎接變化，勇于創(chuàng)新2：面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合當(dāng)變化帶給自己影響的時候，是不高興，鬧情緒，還是能夠理性的溝通，了解變化的原因，正確處理對自己的影響，并配合公司完成變化；符合的案例：公司為了照顧新來的員工，突然要求公司的管理層和老員工全部要

搬出宿舍，為新員工騰出宿舍。公司主管唐朝，柴振華兩人自己先馬上著手開始

找房子，搬出了宿舍，然后向公司提出了意見，希望在宿舍還可以住人的情況下，保留一部分老員工繼續(xù)住宿舍，然后慢慢的按情況搬離。最終，公司采納了兩人

的意見。不符合的案例：某老員工來公司時間比較久了，在辦公室經(jīng)常接私人電話，處理不好自己的感情關(guān)系，大大影響了自己的工作，也影響到了別人的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)提成了批評，要求更改，該員工不能理性對待，充分溝通，當(dāng)場對領(lǐng)導(dǎo)大吵大鬧，最后公司給予了該員工開除的處理擁抱變化

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迎接變化，勇于創(chuàng)新3：對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事有些變化確實會帶來不舒適，帶來困難，關(guān)鍵是如何對待；能夠用正面的

心態(tài)面對變化，找到很好的自我調(diào)整的辦法，同時能影響和帶動其他同事，是這一關(guān)體現(xiàn)的含義；符合案例：公司由于業(yè)務(wù)需要，把不敗團從外地搬回青島，路途1200多里，非常辛苦，辦公用品和生活用品很多，搬運也非常累。不敗團李貝主動幫忙搬東西，胳膊都腫了還積極鼓勵大家，帶動大家一起努力，最后在不敗團全體成員的努力下，僅用了3天的時間就完成了公司的搬遷，順利開始工作。擁抱變化

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迎接變化，勇于創(chuàng)新4：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路不拘泥于以前成功的經(jīng)驗，不拘泥于以前的工作方法，原意打破舒適度，推陳出新；符合案例：由于金融行業(yè)的混亂，很多客戶進群不愿意看群消息，進群然后就自己退群了，業(yè)務(wù)部總監(jiān)左總提出結(jié)合股票和白銀消息相結(jié)合的方式，吸引客戶對群的關(guān)注度。大大提升了群的利用度。擁抱變化

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迎接變化，勇于創(chuàng)新5：創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高關(guān)鍵詞在于績效突破性的提高：符合案例：公司副總經(jīng)理杜總在客戶出現(xiàn)了虧損不愿意操作的情況下，自己主動想到一個辦法，額外建了一個群，給客戶信息，給客戶信心，讓客戶從不愿意繼續(xù)投資轉(zhuǎn)變?yōu)樽芳淤Y金繼續(xù)操作，給公司帶來了100多萬的收入。誠信-誠實正直，言行坦蕩堅守承諾，言出必踐，（KPI，社會責(zé)任感都是承諾）誠信所包含的意義廣泛，從為人正直，不說謊，到正確反應(yīng)問題，提出建設(shè)性意見；到不傳播議論同事；到勇于承認錯誤，承擔(dān)風(fēng)險與責(zé)任；到勇于指出糾正別人侵害公司的行為；在公司工作誠信的最低要求是不說謊，誠實，為人正直；誠信考核不過往往不意味著員工不誠實，而往往是反映問題沒有通過正確的渠道，或者給同事提出意見時傷害同事，不能做到直言有諱；誠信的最高境界：沒有不好的人，只有不好的體制，能夠通過流程和體制預(yù)防是最好的；舉報不是目的，更重要的是制定政策進行預(yù)防；誠信-誠實正直，言行坦蕩1：誠實正直，表里如一–

不符合案例：自己的工作推給他人，還不誠實，講大多數(shù)是自己干的；在員工已離職的情況下，私自向離職員工要客戶,且事先事后都未向主管作任何匯報或說明，當(dāng)客戶成功開戶后，也不主動出來和主管說明情況；考核作弊，應(yīng)該扣除的評分不給予扣除；冒充高一級領(lǐng)導(dǎo)拜訪客戶；當(dāng)面一套，背后一套，言行不一致，比如“這是XX領(lǐng)導(dǎo)決定的，我沒辦法”；在跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)是同事的客戶也繼續(xù)跟蹤且不告訴對方，以達到自己的工作量更高，被別的同事質(zhì)問時不承認是自己做的，不從自己身上找問題，不表里如一；誠信-誠實正直，言行坦蕩2：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱；關(guān)鍵點在于：正確的渠道；準(zhǔn)確表達；批評意見加上建議；直言時做到不傷害同事；不符合案例：有客戶向員工投訴客服部門態(tài)度不好，一些員工在不了解信息的情況下，就直接抱怨客服的工作質(zhì)量，給客服團隊帶來不必要的壓力和傷害，這是沒有通過正確的渠道反映問題，表達意見的時候也不提出建議，不能直言有諱；某主管在開員工會議時，直接將部門上碰到的問題指名道姓地提出來進行討論，引起員工的針鋒相對。這種形式是不妥的，表達批評意見時，一定要個別交流，照顧到員工的自尊心;對其他部門有意見，直接反映給部門的最高領(lǐng)導(dǎo)知道，部門的直接領(lǐng)導(dǎo)反而不知道；暢所欲言是交流分享的渠道，暢所欲言不是反映問題的渠道，公司充分認可員工發(fā)現(xiàn)問題，但更鼓勵員工通過正確的渠道去解決；和同事有矛盾，鼓勵去和同事直接溝通，謀求解決；若無法解決，有意見往上走，不要和沒有關(guān)系的人去討論，否則不是正確的渠道；誠信-誠實正直，言行坦蕩3：不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”雖然未傳播謠言，聽到時不能正確引導(dǎo)；聽到批評意見時心態(tài)不好，做不到“有則改之，無則加勉”；不符合的案例：某同事有可能要晉升或者被處罰，在公司還沒有發(fā)出相關(guān)通告之前，就傳播這些消息誠信-誠實正直，言行坦蕩4：勇于承認錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正這里主要強調(diào)的是在犯了錯誤后敢于承擔(dān)責(zé)任；如果大錯不犯，小錯不斷，每次只是認錯態(tài)度很好，是不能得分的；這是與鼓勵創(chuàng)新相匹配的，創(chuàng)新的過程，肯定會犯錯誤，給機會，鼓勵員工嘗試；符合案例：麒麟部王莉在客戶開戶交易過程中,不小心出現(xiàn)了錯誤，這個錯誤連主管都沒有發(fā)現(xiàn),她發(fā)現(xiàn)后，趕緊主動說出來,并提出可彌補的方案；最終經(jīng)過努力把錯誤改正，避免了更大的損失。誠信-誠實正直，言行坦蕩5：對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止（不能無端的懷疑別人）關(guān)鍵點：有效制止或給出建議；普通員工制止同時有建議；符合案例：對于銷售出現(xiàn)的個別違反公司規(guī)定的情況，敢于及時制止，并和部門領(lǐng)導(dǎo)反饋；不惡意刷單，不不負責(zé)任的去給客戶指導(dǎo)；激情-樂觀向上，永不放棄真正的激情是熱愛、可持續(xù)、積累，愿意為之付出；今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求；激情在遇到困難和挫折時更能體現(xiàn)；可以損失一個項目，但不能放棄做人的原則，做事的理想；幾十年如一日的做一件事情永不放棄，每天都像第一天上班一樣，是真正的激情；年輕人的激情來到快，去的快，遇到困難就放棄，不是真正的激情，是空的；激情-樂觀向上，永不放棄激情的含義從認同企業(yè)文化開始，到不計較個人得失，到不斷的自我激勵，始終樂觀，且影響同事，到不滿足于既得的成績，不斷追求更高的目標(biāo)，是對于內(nèi)心舒適度的巨大挑戰(zhàn)；生于激情，死于安樂；激情-樂觀向上，永不放棄1：喜歡自己的工作，認同尚信安平企業(yè)文化喜歡自己的工作，不抱怨，愿意在點滴之中發(fā)現(xiàn)改進點；尚信安平文化中有很多獨特的地方，在6大價值觀有很好的詮釋，比如積極融入團隊，不搞孤芳自賞；比如指出他人錯誤要有一個建議，直言有諱；再比如對事不對人；比如決策前充分發(fā)表意見，決策后堅決執(zhí)行，比如今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，也許完全做到需要時間，但起碼要認同這些行為的準(zhǔn)則；不符合案例：對待工作態(tài)度消極，面對問題明明知道，但是不去解決；不喜歡團隊；面對特定的工作要求排班,個人生活上的干擾過多,并影響了團隊；對公司

文化抱怨較多，不認同；激情-樂觀向上，永不放棄2：熱愛尚信安平，顧全大局，不計較個人得失出于對公司事業(yè)的考慮，放棄個人的得失，增強公司的執(zhí)行力；符合的案例：因為過年,大家都需要回家，節(jié)假日中，所有在假期

中的管理層和客服劉俊霞，行政人員盧桂偉主動回到工作崗位，集體安排值班；并且在節(jié)后提前來到公司，提前裝好紅包，打掃衛(wèi)生。不符合案例：和KPI沒關(guān)系的事情，即便對公司和工作有利的事情，不愿意做；激情-樂觀向上，永不放棄3：以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績面對日常工作，即使繁瑣，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠，不這山望著那山高，隨時發(fā)現(xiàn)工作的提高點；遇到難題時，不輕易放棄，能夠做到自我激勵；不符合案例：1）業(yè)績低迷的時候,容易放棄自己的目標(biāo),對預(yù)測不夠堅定,容易情緒低迷；2）一個員工以前的工作比較輕松，公司壓力很大，覺得努力也沒有達到公司標(biāo)準(zhǔn)，于是喪失信心。公司給了幾次機會激勵他提升業(yè)績，但是最后還是覺得不能適應(yīng)；激情-樂觀向上，永不放棄4：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊關(guān)鍵在于不但自己持續(xù)樂觀，還能對團隊氛圍和同事帶來影響；符合的案例：1）一個員工李雪在來公司1年內(nèi)低迷時期沒有放棄目標(biāo)，堅持完成，激勵團隊,樹立團隊信心,在2013年度兩個月拿到11萬6千元的收入，成功晉升為公

司主管.2）部門的經(jīng)理：培訓(xùn)和業(yè)績，經(jīng)常是交錯進行，工作強度不小。晚上還需要處理工作中的一些事情。比如帶新人，雖然工作疲累，但在培訓(xùn)中，努力營造愉快的氣氛，緩解新人在培訓(xùn)階段的壓力和緊張。同時，每次培訓(xùn)，都以上次的結(jié)果做為最低要求來要求自己，并尋求工作方法的改變，充分挖掘和利用各種資源，以求達到最終結(jié)果。在團隊中，愛講笑話，活躍團隊的氣氛；激情-樂觀向上，永不放棄5：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求本條所涵蓋的是持續(xù)追求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績的雄心；比如公司從：100萬收入，100萬利潤，100萬稅收不斷遞進的目標(biāo)；個人從：開戶一個，激活一個，收入過萬，年薪10萬等敬業(yè)-專業(yè)執(zhí)著，精益求精敬業(yè)：自己的工作自己熱愛，尊重?zé)釔圩约旱墓ぷ鳎拍懿粩嗟你@研自己工作；反面：呆在公司天天覺得工作不好，罵著這家公司，討厭這份工作，還不如放棄；敬業(yè)也倡導(dǎo)必要的職業(yè)操守；敬業(yè)-專業(yè)執(zhí)著，精益求精“我堅信今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在‘明天晚上’，所以你必須每天地努力，勤奮未必讓你成功，但是不勤奮，一定不會成功”敬業(yè)不是簡單的加班加點，而是一種將工作當(dāng)作事業(yè)不斷追求專業(yè)、精益求精的過程；按時下班是應(yīng)該的，不按時下班也是應(yīng)該的，只有工作沒完成是不應(yīng)該的；老黃牛式的加班加點，但沒有結(jié)果和業(yè)績，不是公司所倡導(dǎo)的；如果能通過不斷提高的專業(yè)能力，不需要加班又有業(yè)績，是最理想的狀態(tài)；我們?yōu)椴恍傅呐Χ恼?，但是按結(jié)果付薪；敬業(yè)-專業(yè)執(zhí)著，精益求精1：今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情；什么是今天的事值得討論，正確的態(tài)度是必須今天做完的決不能推到明天，能夠今天做完的也決不推到明天；符合案例：天驕部柳葉生病在家，當(dāng)天要激活一個客戶，她在家?guī)Р≈码娊o相關(guān)人員，找到客戶的電話號碼，然后在家里進行電話聯(lián)系。通過她的努力，讓客戶順利激活。這讓人可以體會到這種敬業(yè)精神，今天的事情絕不推到明天；不符合案例：上班過程中,小動作較多,不夠?qū)Ｗ?特別表現(xiàn)在接電話途中同時瀏覽無關(guān)網(wǎng)站(經(jīng)常性),而且在個人目標(biāo)的忠誠度上不足,日目標(biāo)的完成率低.當(dāng)天的工作不能當(dāng)天完成；主管交給的工作如石沉大海；敬業(yè)-專業(yè)執(zhí)著，精益求精2：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤2個意思，