計(jì)算機(jī)專業(yè)課程設(shè)計(jì)客戶管理系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)學(xué)士學(xué)位論文

課程設(shè)計(jì)客戶管理系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)報(bào)告學(xué)院：專業(yè)年級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：目錄一系統(tǒng)概述二功能需求分析及說明（一）分析系統(tǒng)（二）系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能三系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明（一）項(xiàng)目規(guī)劃（二）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)（三）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（四）開發(fā)及運(yùn)行環(huán)境（五）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)四技術(shù)準(zhǔn)備（一）數(shù)據(jù)庫的封裝(二)封裝ADO數(shù)據(jù)庫的代碼分析五本系統(tǒng)功能模塊（一）登陸功能(二）客戶信息維護(hù)：1客戶信息2聯(lián)系人信息3業(yè)務(wù)往來4客戶呼叫中心（三）客戶服務(wù)1客戶反饋（四）信息查詢1客戶信息查詢2聯(lián)系人信息查詢（五）基礎(chǔ)信息維護(hù)1區(qū)域性質(zhì)設(shè)置2企業(yè)性質(zhì)設(shè)置（六）系統(tǒng)功能1增加操作員2修改密碼3退出系統(tǒng)六課程設(shè)計(jì)總結(jié)（一）實(shí)訓(xùn)遇到的問題及解決辦法（二）心得體會(huì)一系統(tǒng)概述：科技的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)的競爭也越發(fā)激烈與殘酷，在競爭中客戶作為市場的最最要的資源，早已成為市場營銷的核心，企業(yè)間誰擁有的客戶多，誰就在競爭中占有絕對(duì)的優(yōu)勢。在市場經(jīng)濟(jì)競爭如此激烈的環(huán)境之下，企業(yè)要想立于不敗之地，就必須和與之生存發(fā)展息息相關(guān)的客戶，建立起良好的關(guān)系，在現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)之上，維護(hù)好和老客戶的關(guān)系，并且不斷的發(fā)展新的客戶，用企業(yè)高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)樹立企業(yè)在客戶心目中的良好形象；并以客戶需求為己任，不斷的創(chuàng)新與發(fā)展自身的產(chǎn)品，以滿足客戶新需求，并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的客戶資源的管理方式、提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)滿足了企業(yè)對(duì)自身客戶資源管理的新要求，減少了客戶資源管理過程中的浪費(fèi)的大量人力、物力和財(cái)力等。本系統(tǒng)具有完善的基礎(chǔ)信息維護(hù)和客戶信息維護(hù)功能，并增置了客戶服務(wù)模塊，滿足了客戶日常管理的需求；強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢及圖表分析功能，幫助企業(yè)能夠及時(shí)根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行新規(guī)劃和方案，以適應(yīng)變化萬千的消費(fèi)市場。客戶管理系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫采用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫，以保證數(shù)據(jù)的安全、高效和穩(wěn)定。前臺(tái)采用Microsoft公司的VisualC++6.0作為主要的開發(fā)工具，其可與SQLServer2000數(shù)據(jù)庫無縫鏈接。二功能需求分析及說明分析系統(tǒng)：本系統(tǒng)通過訪問到數(shù)據(jù)庫，使操作員可以對(duì)數(shù)據(jù)庫的客戶數(shù)據(jù)表進(jìn)行各種處理，使對(duì)數(shù)據(jù)的錄入轉(zhuǎn)換成人性化的界面錄入，實(shí)現(xiàn)本地或者遠(yuǎn)程訪問數(shù)據(jù)庫，滿足個(gè)人、企業(yè)等用戶方便地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的需求。（二）系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能：基本功能：系統(tǒng)登錄：輸入用戶名和密碼，進(jìn)行登錄；客戶信息維護(hù)模塊：輸入和編輯客戶信息；信息查詢模塊：客戶信息查詢，聯(lián)系人信息查詢等；系統(tǒng)管理模塊：增加操作員，密碼修改以及退出系統(tǒng)。擴(kuò)展功能：基礎(chǔ)信息維護(hù)模塊：包括區(qū)域信息設(shè)置，企業(yè)性質(zhì)設(shè)置，企業(yè)類型設(shè)置，企業(yè)資信設(shè)置，客戶級(jí)別設(shè)置以及客戶滿意度設(shè)置；客戶服務(wù)模塊：包括客戶反饋和客戶投訴；VIP客戶模塊及有針對(duì)性的服務(wù)。三系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明：（一）項(xiàng)目規(guī)劃客戶管理系統(tǒng)所涉及的信息非常的全面，主要由客戶信息錄入、聯(lián)系人信息錄入、信息查詢和系統(tǒng)管理等幾個(gè)功能模塊組成，系統(tǒng)管理模塊主要包括操作員設(shè)置、密碼修改和系統(tǒng)退出。（二）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)客戶管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。客戶管理系統(tǒng)功能架構(gòu)圖（三）系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)目標(biāo)本系統(tǒng)屬于典型的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，是針對(duì)中小型企業(yè)生產(chǎn)管理開發(fā)設(shè)計(jì)的，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的計(jì)算機(jī)化的管理。通過本系統(tǒng)可以達(dá)到以下目標(biāo)：靈活的運(yùn)用表格批量輸入數(shù)據(jù)，使信息傳遞更快捷。系統(tǒng)采用良好的人機(jī)對(duì)話模式，界面設(shè)計(jì)美觀友好，信息查詢靈活、方便、快捷、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠。鍵盤操作，快速響應(yīng)。實(shí)現(xiàn)各種查詢及打印等。操作員可以隨時(shí)修改自己的口令。管理員可以設(shè)置操作員的權(quán)限對(duì)用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，盡可能排除人為的錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)保密性強(qiáng)，為每個(gè)用戶設(shè)置權(quán)限級(jí)別。系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠。（四）開發(fā)及運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)：VisualC++6.0。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件：SQLServer2000。運(yùn)行平臺(tái)：Windowsxp（五）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫名稱為db_Client。數(shù)據(jù)庫db_SCGL中包含13張數(shù)據(jù)表。下面分別給出數(shù)據(jù)表概要說明和主要數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)表概要說明：從讀者角度出發(fā)，使讀者對(duì)本系統(tǒng)后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)表有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，在此特設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)表列表，該數(shù)據(jù)表列表包含系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)表，如圖2所示。四技術(shù)準(zhǔn)備（一）數(shù)據(jù)庫的封裝調(diào)用數(shù)據(jù)庫的方式有很多，主要有DAO、ODBC、ADO，但使用起來比較靈活的是ADO，直接引用ADO的方法是在頭文件StdAfx.h中加入如下代碼：#import"C:\ProgramFiles\CommonFiles\System\ado\msado15.dll"no_namespacerename("EOF","adoEOF")rename("BOF","adoBOF")然后在要用的ADO的類中加入兩個(gè)指針的定義就可以應(yīng)用ADO了_ConnectionPtrm_pConnection;_RecordsetPtrm_pRecordset;(二)封裝ADO數(shù)據(jù)庫的代碼分析對(duì)ADO的封裝主要是將引用ADO的代碼加到自定義的類中，并引用頭文件StdAfx.h即可，對(duì)ADO進(jìn)行封裝的代碼如下：頭文件ADO.H聲明如下：#import"C:\ProgramFiles\CommonFiles\System\ado\msado15.dll"no_namespacerename("EOF","adoEOF")classado{public: _ConnectionPtrm_pConnection; _RecordsetPtrm_pRecordset;public: ado(); virtual~ado(); voidclose(); boolMovePrevious();//向上移動(dòng) boolMoveLast();//最后一條 boolMoveNext();//向下移動(dòng) boolMoveFirst();//最后一條 intGetRecordCount();//獲得記錄個(gè)數(shù)boolOpen(CStringsrecordset,UINTadCmd); voidGetErrors(_com_erroreErrors);//獲得錯(cuò)誤信息 CStringGetFieldValue(CStringField);//獲得字段值 boolMove(intnRecordNum);//移動(dòng)記錄 voidExecuteSQL(CStringSQL);//執(zhí)行SQL語句 voidrstOpen(CStringTSQL);//打開記錄集};五本系統(tǒng)功能模塊主要功能模塊設(shè)計(jì)：（一）登陸功能：提供操作員的登錄功能，拒絕非法用戶訪問數(shù)據(jù)庫。登陸成功后就進(jìn)入到主窗體，就可以對(duì)客戶管理系統(tǒng)的各個(gè)模塊進(jìn)行調(diào)用，主要有菜單調(diào)用和工具欄按鈕調(diào)用兩種，如圖所示。(二）客戶信息維護(hù)2.1客戶信息可以實(shí)現(xiàn)客戶基本信息的添加、刪除和修改，進(jìn)行客戶信息中上一條，下一條，第一條和最后一條信息的操作，能夠用列表顯示數(shù)據(jù)表中全部信息。程序運(yùn)行如圖所示。2.2聯(lián)系人信息可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)系人基本信息的添加、刪除和修改，進(jìn)行上一條，下一條，第一條和最后一條的操作，用列表方式顯示數(shù)據(jù)表中全部信息。2.3業(yè)務(wù)往來可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的添加、刪除和修改。程序運(yùn)行如圖所示。2.4客戶呼叫中心實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的呼叫、客戶詳細(xì)信息以及對(duì)聯(lián)系人信息的查詢。程序運(yùn)行如圖所示。（三）客戶服務(wù)3.1客戶反饋（四）信息查詢4.1客戶信息查詢實(shí)現(xiàn)查詢功能，可以查詢客戶的編號(hào)，企業(yè)的名稱，聯(lián)系人的姓名等字段，最后將查詢出來的結(jié)果顯示在列表中，程序運(yùn)行結(jié)果如圖所示。4.2聯(lián)系人信息查詢：實(shí)現(xiàn)查詢功能，可以查詢聯(lián)系人的編號(hào)，企業(yè)的名稱，聯(lián)系人的姓名等字段，最后將查詢出來的結(jié)果顯示在列表中，程序運(yùn)行結(jié)果如圖所示。（五）基礎(chǔ)信息維護(hù)5.1區(qū)域信息設(shè)置5.2企業(yè)性質(zhì)設(shè)置：可以設(shè)置企業(yè)的性質(zhì)，進(jìn)行添加、修改、刪除等功能。（六）系統(tǒng)功能6.1增加操作員：增加系統(tǒng)的操作員，使多個(gè)操作員可以對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問，實(shí)現(xiàn)權(quán)限的再發(fā)布。添加成功就會(huì)返回一個(gè)添加成功的對(duì)話框，如下：6.2修改密碼：提供操作員的密碼修改功能，使操作員的密碼有泄漏風(fēng)險(xiǎn)時(shí)可以盡快更改，防止造成數(shù)據(jù)的泄露。添加成功就會(huì)返回一個(gè)添加成功的對(duì)話框，如下：六課程設(shè)計(jì)總結(jié)（一）實(shí)訓(xùn)遇到的問題及解決辦法在做這個(gè)客戶管理系統(tǒng)是遇到了很多的問題，不過到最后想辦法解決了。剛開始的時(shí)候因?yàn)闆]備份，做到下一步時(shí)做錯(cuò)了，就只好前功盡棄，重新再做一個(gè)。1錯(cuò)誤1運(yùn)行過程中,點(diǎn)擊客戶信息、客戶聯(lián)系人信息都會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤.這是因?yàn)橐婚_始數(shù)據(jù)庫中沒有數(shù)據(jù)造成的.要先在代碼里插入一個(gè)判斷語句，如果沒有記錄，就返回return。 錯(cuò)誤的代碼：要是數(shù)據(jù)庫里的客戶信息記錄為空，則會(huì)出現(xiàn)一個(gè)runningtimeerror的錯(cuò)誤。 voidkhinfo::loadrst() { rst4.rstOpen("select*fromtb_khxx"); tnum2=rst4.GetRecordCount(); b.edit1=rst4.GetFieldValue("khxx_id"); b.edit2=rst4.GetFieldValue("khxx_mc"); 2=rst4.GetFieldValue("khxx_qyxz"); 3=rst4.GetFieldValue("khxx_qylx"); 5=rst4.GetFieldValue("khxx_qyzx"); b.edit4=rst4.GetFieldValue("khxx_qydz"); 6=rst4.GetFieldValue("khxx_szsf"); b.edit5=rst4.GetFieldValue("khxx_szcs"); b.edit6=rst4.GetFieldValue("khxx_gsyb"); b.edit7=rst4.GetFieldValue("khxx_frdb"); b.edit8=rst4.GetFieldValue("khxx_khyh"); b.edit9=rst4.GetFieldValue("khxx_yhzh"); b.edit10=rst4.GetFieldValue("khxx_nsh"); b.edit11=rst4.GetFieldValue("khxx_ICcard"); b.edit12=rst4.GetFieldValue("khxx_gswz"); b.edit13=rst4.GetFieldValue("khxx_gsdh"); b.edit14=rst4.GetFieldValue("khxx_gscz"); b.edit15=rst4.GetFieldValue("khxx_lxr"); b.edit16=rst4.GetFieldValue("khxx_lxrdh"); 4=rst4.GetFieldValue("khxx_khjb"); b.edit17=rst4.GetFieldValue("khxx_bz"); }就要在載入客戶信息前加一句判斷語句： if(tnum2==0) {return; }這樣，當(dāng)記錄為空的時(shí)候就不會(huì)出錯(cuò)誤了。正確的代碼如下： voidkhinfo::loadrst() { rst4.rstOpen("select*fromtb_khxx"); tnum2=rst4.GetRecordCount();if(tnum2==0) {return; }//判斷記錄是否空 b.edit1=rst4.GetFieldValue("khxx_id"); b.edit2=rst4.GetFieldValue("khxx_mc"); 2=rst4.GetFieldValue("khxx_qyxz"); 3=rst4.GetFieldValue("khxx_qylx"); 5=rst4.GetFieldValue("khxx_qyzx"); b.edit4=rst4.GetFieldValue("khxx_qydz"); 6=rst4.GetFieldValue("khxx_szsf"); b.edit5=rst4.GetFieldValue("khxx_szcs"); b.edit6=rst4.GetFieldValue("khxx_gsyb"); b.edit7=rst4.GetFieldValue("khxx_frdb"); b.edit8=rst4.GetFieldValue("khxx_khyh"); b.edit9=rst4.GetFieldValue("khxx_yhzh"); b.edit10=rst4.GetFieldValue("khxx_nsh"); b.edit11=rst4.GetFieldValue("khxx_ICcard"); b.edit12=rst4.GetFieldValue("khxx_gswz"); b.edit13=rst4.GetFieldValue("khxx_gsdh"); b.edit14=rst4.GetFieldValue("khxx_gscz"); b.edit15=rst4.GetFieldValue("khxx_lxr"); b.edit16=rst4.GetFieldValue("khxx_lxrdh"); 4=rst4.GetFieldValue("khxx_khjb"); b.edit17=rst4.GetFieldValue("khxx_bz"); }2錯(cuò)誤2同樣的代碼，做密碼菜單時(shí)的步驟也沒有錯(cuò)，但在我的管理系統(tǒng)點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)菜單的密碼修改時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，最后經(jīng)過調(diào)試、上網(wǎng)查找材料，終于解決了。錯(cuò)誤的代碼：沒辦法根據(jù)用戶名進(jìn)行密碼修改，進(jìn)入密碼修改菜單時(shí)出錯(cuò)。BOOLCMimaDlg::OnInitDialog(){ CDialog::OnInitDialog(); adorsta; rsta.Open("select*fromtb_user",adCmdText); intrstnum=rsta.GetRecordCount(); inti;for(i=1;i<=rstnum;i++) { this->m_com1.AddString(rsta.GetFieldValue("user_name")); this->m_com1.SetWindowText(rsta.GetFieldValue("user_name")); rsta.Move(i); } rsta.close(); returnTRUE;}改正后的代碼：將這一句this->m_com1.AddString(rsta.GetFieldValue("user_name"));改為this->m_com1.SetWindowText(rsta.GetFieldValue("user_name"));則修改密碼是就不會(huì)出錯(cuò)了。3錯(cuò)誤3在引入字符串的時(shí)候，添加、修改、刪除、第一條、下一條等圖標(biāo)的值出現(xiàn)了不連續(xù)，而由于給圖標(biāo)添加文字說明的時(shí)候，是通過循環(huán)添加的，就出現(xiàn)了文字添加不正錯(cuò)的問題。改正：到resource.h這個(gè)頭文件將圖標(biāo)的值改成連續(xù)的。4不足1總共需要用的圖標(biāo)只有18個(gè):客戶信息、聯(lián)系人信息、呼叫中心、關(guān)閉等而自己卻總共需要添加24個(gè)才能夠全部實(shí)現(xiàn)圖標(biāo)的功能，使得有些圖標(biāo)如添加、修改等進(jìn)行了重復(fù)引入、定義，增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性，系統(tǒng)不夠簡潔。當(dāng)然，還遇到了