保安班組長教育培訓整頓教材

保安班組長教育培訓整頓教材保安班組管理中的思想政治工作保安班組是保安服務(wù)公司最基層的組織。班組長就是這個基層組織的排頭兵，是公司決策的組織者、執(zhí)行者，更是基層工作的基礎(chǔ)。作為基層管理人員，班組長“官”最小，但基層的關(guān)鍵在于班組長，因此班組長的素質(zhì)好壞，直接關(guān)系到一個執(zhí)勤點的服務(wù)質(zhì)量；也關(guān)系到保安隊伍建設(shè)，是公司發(fā)展的大事。因此，簡單粗暴、沒有文化、沒有管理水平的班組長是帶不出好兵的。由此可見，班組長的工作地位是非常重要的。班組長是保安員的首要管理者，保安員面對的是客戶單位，只有把工作做好了，客戶安全、滿意了，那保安公司的聲譽才能鞏固和提高，保安業(yè)務(wù)才能鞏固和發(fā)展，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，要提高保安隊伍素質(zhì)，首先必須提高班組長的素質(zhì)，抓好班組長的教育整頓工作，以便適應(yīng)保安隊伍建設(shè)的需要，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，適應(yīng)市場競爭的需要。今天我講加強思想政治工作思想政治工作是一切經(jīng)濟工作的生命線。離開了堅強有力的思想政治工作，就無法建立一支具有中國特色的保安隊伍。過去講共產(chǎn)黨會多，國民黨稅多，從這里可以反映出共產(chǎn)黨就是靠思想政治工作，取得了政權(quán)，鞏固了政權(quán)。做好保安員的思想政治工作是加強保安隊伍建設(shè)的重要一環(huán)，是隊伍管理的重中之重。管理者的工作，首先是管好人，用好人，人心所向、無往而不勝，人心所背、則一事無成，作為管理者，必須善于做人的思想工作。因此，抓好保安員的思想政治工作，就要充分發(fā)揮班組長的“排頭兵”作用。1、要堅持原則。思想政治工作的目的是：激發(fā)保安員的工作積極性。不講原則就沒有戰(zhàn)斗力，不講感情就沒有凝聚力，做好思想政治工作就要把兩者有機地結(jié)合起來。在尊重隊員的基礎(chǔ)上要以不損害集體利益、不違反公司規(guī)章制度為原則。切不可用老鄉(xiāng)，關(guān)系好等“哥們義氣”方式來處理和解決問題，對保安員要一視同仁，在處事上公道正派，大事講原則，小事講風格，不徇私情，不貪便宜。2、要以身作則。一個班組長要想得到隊員的好評，需要不斷完善自我，善于提高自身素質(zhì)。帶好隊伍靠什么，靠權(quán)力：班組長處處時時要做隊員的表率；你行的端正，工作就好開展，遇到困難你沖在前面，有了利益你想著大家，這樣隊員才會喜歡你，擁護你，支持你，信任你。喊破嗓子，不如做出樣子。隊員看你，既察其言，更觀其行。要求隊員做到的自己首先要做到，要求隊員不要做的，首先自己堅決不做。這樣才能贏得隊員尊敬，榜樣的力量是無窮的。班組長既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，嚴師出高徒。班組長就是保安員的嚴師，我們要以身作則，率先垂范。不但要言教，更重要的是身教。以自己的實際行動，帶好隊伍，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)，樹隊伍形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打響下保品牌。保安部出臺了大隊長一日工作流程，班組長一日工作流程和保安員一日工作流程，對一日期工作進行了規(guī)范，制度是規(guī)范我們?nèi)粘Ｐ袨榈闹匾侄?，制度是準繩，落實是關(guān)鍵，落實了，就能做好工作。班組長能不能干，不是看他說什么，而是要看他怎樣推動落實，真抓實干的能力。真正使規(guī)范管理落到實處。2、抓內(nèi)務(wù)衛(wèi)生內(nèi)務(wù)衛(wèi)生如何也能反映出一個隊伍的素質(zhì)高低，要保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔，使保安員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，因地制宜的創(chuàng)造一個良好的干凈環(huán)境。3、抓儀容儀表儀容儀表是保安員精神面貌的體現(xiàn)，也是隊伍整體素質(zhì)的直觀體現(xiàn)。公司出臺的“七要七不要”，對儀容儀表進行了規(guī)范，要求隊員執(zhí)勤時要精神飽滿，儀表端正，注重自己的形象。不留長發(fā)，執(zhí)勤時不穿旅游鞋、不吸煙、不看書報、吃零食等。4、抓嚴格訓練隊列訓練是一種嚴格的紀律訓練，又是一種素質(zhì)訓練，隊列訓練的目的是培養(yǎng)保安員具有嚴格的組織紀律性和良好的姿態(tài)，嚴整的儀容。公司規(guī)定保安班組每周一訓制度。現(xiàn)在的關(guān)鍵是落實問題，有的班組落實的好，隊列訓練開展的有聲有色，拉出來考核就經(jīng)的起檢驗。5、抓崗位紀律公司出臺的“七要七不要”對崗位紀律進行了規(guī)范，保安員要嚴格履行崗位職責，做好交接班工作，嚴格保安紀律。其實，我們保安工作沒有什么技術(shù)含量，關(guān)鍵是保安員責任心要強，執(zhí)勤時盡心盡責，就能確?？蛻魡挝坏陌踩?、解決班組存在的問題從督教辦每月督查情況看，違紀行為占1/3的是著裝和儀容儀表不規(guī)范，沒有按規(guī)定著裝和頭發(fā)長等。有個別班組長自己都不注意個人形象，這樣能帶出好兵嗎？違紀行為的1/2是值班記錄問題，值班記錄不記或提前記，這些違紀行為經(jīng)常發(fā)生，一說明保安員不重視、無所謂，日常行為沒有規(guī)范；二是說明我們班組長沒有好好管理起來。這么簡單、容易的問題，為什么每個月都會被督查出來？這個責任應(yīng)該在班組長，是你平時沒有認真、細致的管理好；因此，我們都要認真思想一下，認真檢查一下，你的職責落實了沒有。三、以人為本，以情帶兵科學發(fā)展觀的核心是以人為本，發(fā)展要依靠人、發(fā)展也是為了人。人是根本。保安從業(yè)人員是保安服務(wù)企業(yè)的主體和基礎(chǔ)，既是寶貴資源，也是企業(yè)管理的核心。保安服務(wù)企業(yè)的各項工作都必須通過對人的管理而落到實處。我們是把以人為本作為重要的保安管理理念，貫徹實踐科學發(fā)展觀，在日常管理中要緊緊圍繞：“以人為本，以情帶兵”這個核心來開展工作，人性化管理的實質(zhì)是“以人為本”，人性化管理就是一種在隊伍管理過程中注意人性要素，充分挖掘人的潛能為已任的管理模式。人性化管理迎合了現(xiàn)代人受尊重，能實現(xiàn)自我價值這種高層次的心理需要。當今社會，更多企業(yè)都在將過去那種家長式、命令式的管理逐步向人性化的管理改進，以適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的要求。保安服務(wù)企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，我們要運用人性管理，使隊員在工作中充分調(diào)動和發(fā)揮積極性，主動性和創(chuàng)造性，從而不斷創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績，為達到企業(yè)發(fā)展目標做出更大貢獻，這是人性化管理的根本目的。1、從嚴管理，以人為本。堅持從嚴管理是提高保安隊伍戰(zhàn)斗力的前提，將以人為本與從嚴管理統(tǒng)一起來，在嚴格管理中體現(xiàn)出以人為本的精神。以人為本的管理思路，反映了一種以疏導為主的新理念，實現(xiàn)了加強思想政治教育與加強管理、嚴格要求的統(tǒng)一。嚴格管理的目的，不是為了懲罰隊員，而是為了培養(yǎng)造就具有高度思想覺悟、素質(zhì)全面、有責任心，能夠嚴格自律的保安員，促進保安員的全面發(fā)展。管理不能只講強制性，更要講自覺性，不能“重管輕散”，而要堅持把教育中的“育人”與管理中的“管人”統(tǒng)一起來。2、民主管理，尊重人性。企業(yè)實行人性化管理，追求“以人為本”，并不等于以“自我為中心”，人性化管理應(yīng)是“民主管理，尊重人性”。要客觀公正地評價保安員在工作中的現(xiàn)實表現(xiàn)，堅持鼓勵為主，多看長處。對保安員一時一事的失誤，在批評教育的同時，還要允許他們認識錯誤，改正錯誤。做到多關(guān)愛、多尊重、多鼓勵、多幫助。只有這樣，才能互相信賴，贏得人心；才能充分調(diào)動保安員的工作熱情和積極性。人性化管理是需要管理者用心與被管理者進行交流和溝通的，做到彼此了解。這就要求管理者在管理中用“心”去體會，用“心”去交流，用“心”去指引。3、降低流失，拴心留人。現(xiàn)代企業(yè)的競爭關(guān)鍵是人才的競爭，連人都沒了還說什么“才”，一個連人都留不住的企業(yè)還談什么發(fā)展。降低流失率，認真做好拴心留人工作是當前保安企業(yè)工作的重中這重。當前隊伍不穩(wěn)定，流失率高，有待遇低、保安工作枯燥、地位低等原因，但也與我們的教育有很大關(guān)系。許多是剛走出校門、家門的年輕人，他們沒有過從業(yè)的艱辛、經(jīng)歷，沒有“打拼才能取得成功”的拼搏意識，對“生存”和“發(fā)展”這二個概念比較模糊，缺乏自主性和職業(yè)危機感，在工作中遇到不順心或遇到某種困難時，就放棄了自己對人生美好的追求，做出了辭職的打算。我們應(yīng)著重抓好保安員的思想教育工作。①在思想教育上多下功夫新隊員參加工作有一個適應(yīng)期，在這1-2個月期間，思想容易波動，不穩(wěn)定，因此，新隊員辭職的多，需要我們多教育、多做思想工作。公司規(guī)定：新隊員參加工作，班組長要對他們做到五個一：一起吃一餐飯，給他們家里打一個電話，找他們談一次心，幫助他們一次規(guī)范著裝，帶領(lǐng)他們站一班崗。這樣的做法，就是拉近新老隊員之間的距離，以兄長情愛隊員，讓隊員體驗到組織的關(guān)懷，感受到班組這個大家庭的溫暖，給新隊員留下一個溫暖和諧的大家庭印象。②在服務(wù)理念上多引導在日常執(zhí)勤過程中，有部分隊員對“文明執(zhí)勤”服務(wù)理念的認識度不深。在執(zhí)勤時，保安員要做到有禮有節(jié)，以理服人，樹立良好的保安形象，這不僅是保安公司的制度要求，也是客戶單位的基本要求。因為，保安服務(wù)素質(zhì)的高低是體現(xiàn)這個企業(yè)精神文明建設(shè)好壞的窗口，所以，保安服務(wù)首先要做到文明執(zhí)勤，樹立服務(wù)意識。③在管理水平上多提高服務(wù)質(zhì)量的提高依靠隊伍的素質(zhì)取得，現(xiàn)在客戶單位對我們的服務(wù)要求也越來越高，需要不斷提高班組長的管理水平，做好“傳、幫、帶”。只要我們的班組長時時處處關(guān)心和愛護保安員，有困難時給予幫助，有問題時及時給予解決，多做思想工作。使他們放下包袱，以積極主動的姿態(tài)投入到工作中去。四、開好班務(wù)會每周一會制要切實落到實處，就必須開好班務(wù)會。開好班務(wù)會能夠提高保安員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增進隊員之間的團結(jié)，凝聚人心，為完成保安服務(wù)任務(wù)創(chuàng)造條件。1、傳達布置。及時向隊員傳達公司和客戶單位的指示，要緊密結(jié)合本班組的實際，有針對性地共同理解精神實質(zhì)，商討執(zhí)行方案去貫徹落實。2、發(fā)揚民主。我們開展每一項工作，執(zhí)行每一項任務(wù)，隊伍中的每一個成員都是一個組成部件，工作能不能順利開展，任務(wù)能不能圓滿完成，每個成員都起著至關(guān)重要的作用。所以，在一個決定下達之前，一項工作開展之前，一項任務(wù)執(zhí)行之前，都要充分發(fā)揚一下民主，征求一下大家的意見。三個臭皮匠頂個諸葛亮，集思廣益，或許就會有更好的想法，更科學的意見，更高效的作法出來。通過發(fā)揚民主，讓每一個保安員在集體中都能有主人翁的熱情，有主人翁的責任感，主動完成任務(wù)。3、開展講評工作。在每周班務(wù)會上隊員都要匯報一周來執(zhí)勤工作情況，做到人人發(fā)言，人人記筆記。讓隊員講執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的問題是如何解決的，然后，班組長再講評，點評時要多表揚。4、吸取教訓每當隊員發(fā)生嚴重違紀違規(guī)行為和引起群眾投訴時，都要在班務(wù)會上進行教育，吸取教訓，使大家受到教育。5、班務(wù)會要結(jié)合本班組的實際，認真落實每周一會一課一訓制。這是公司的規(guī)章制度，每個班組都必須堅決執(zhí)行，落到實處，至于如何執(zhí)行，要結(jié)合本班組的實際，合理安排時間組織隊員學習、開會、訓練。五、注意工作方法班組長在日常管理中要十分注意工作方法，不斷提高自己的管理水平。1、會批評人。批評與表揚都是人類群體生活中必不可少的交往方式，也是推進人類社會文明進步的重要方式。古人云：人非圣賢，孰能無過。當然，批評要講究方式，人人都愛聽順耳的話，這是共有的心理特征。所以提出批評要在時機、語氣、情緒等方面進行選擇，使人容易承受，這就是批評的技巧。①批評要照顧隊員的情緒。有的時候會出現(xiàn)道理上已經(jīng)通了，但感情上卻總是難以接受。因此，要照顧隊員的情緒，讓隊員情緒發(fā)泄出來，給他講話的機會，疙瘩就能解開，問題就能解決，批評他也就會接受。②批評要多引導。只要不是原則性的問題，我們要少批評多引導，少指責多幫助、少埋怨多理解，少打擊多鼓勵。③批評之前要先表揚。班組長的刻意批評往往容易抹殺一個人的斗志和積極性，一個人的力量是有限的，工作要靠大家去做。因此，作為一個管理者應(yīng)該鼓勵隊員努力地去工作，講究工作方法，人無完人，一個人總會有優(yōu)缺點，因此，批評之前先表揚，每個人當受到表揚時就會心情舒暢，先表揚他的優(yōu)點，再指出不足，這樣就會取得良好的效果。④批評要堅持對事不對人的原則。⑤要讓對方申辯和多說話。無論隊員犯了多大的錯誤，也會有某種原因的，所以要給隊員申辯的機會；當你聽了他的申辯后，隊員也能聽進你的批評。班組長與隊員談話時應(yīng)遵循的一個原則是：讓對方多說話,要耐心地聽，懷著一種開放的心胸。這樣問題就容易解決，隊員也容易接受。⑥批評要敢于承擔責任。作為班組長，保安員做不好工作，做錯了事，批評前要先找自己的問題，看自己是否有責任，一是你思想教育到位了沒有；二是你工作指導交待是否及時清楚；三是你班組長的工作是否到位。因此，有了問題要敢于承擔責任，有了成績要歸功于大家，歸功于集體。2、會團結(jié)人中國傳統(tǒng)文化當中，一個極其重要的思想就是“和為貴”，古代“哲人”把“天時、地利、人和”列為事功可成的三大要事，其實，天時、地利是外因，人和才是關(guān)鍵。如果我們班組團結(jié)了，合起來的整體力量就會大于每個人力量之和。如同一雙筷子折和幾十雙筷子捆起來折就是這個道理。經(jīng)驗證明，團結(jié)，事業(yè)就能順延發(fā)展，反之事業(yè)就會遭受曲折。要團結(jié)就