如數(shù)管系統(tǒng)技術支持服務協(xié)議合同

如數(shù)管系統(tǒng)技術支持服務協(xié)議合同一、服務內(nèi)容為客戶提供如數(shù)管系統(tǒng)技術支持服務，包含但不限于：系統(tǒng)部署安裝、維護升級系統(tǒng)故障排查與解決系統(tǒng)性能優(yōu)化建議服務方式：遠程方式，電話、QQ、郵件等服務時間：工作日9:00-18:00，如遇國定節(jié)假日，另行商定。二、服務對象本服務協(xié)議適用于購買如數(shù)管系統(tǒng)的客戶。三、服務費用本服務的基礎服務費用已經(jīng)包含于如數(shù)管系統(tǒng)軟件及硬件費用中。如客戶需要額外技術服務，則需另行編制協(xié)議并簽署。四、服務流程客戶撥打服務熱線或發(fā)送郵件到服務郵箱，并按要求提供基本信息（包括但不限于公司名稱、聯(lián)系人、電話等），并描述問題信息。如數(shù)管系統(tǒng)技術服務人員根據(jù)客戶提供的信息進行初步排查，并根據(jù)協(xié)議約定給出臨時解決方案。如數(shù)管系統(tǒng)技術服務人員認為需要遠程登錄客戶系統(tǒng)，則向客戶索要相關權(quán)限信息，并按照客戶要求進行遠程控制。對于問題無法解決的情況，如數(shù)管系統(tǒng)技術服務人員將提交至研發(fā)團隊進行處理，并在處理完畢后第一時間通知客戶。服務結(jié)束后，如數(shù)管系統(tǒng)技術服務人員將提交服務報告，包括但不限于服務流程、服務時間、服務內(nèi)容等信息。五、服務保障如數(shù)管系統(tǒng)技術服務人員要求客戶配合完成相應的服務內(nèi)容，要求客戶提供相應的系統(tǒng)權(quán)限，以提高服務效果。如數(shù)管系統(tǒng)技術服務人員保證在簽訂服務協(xié)議后第一時間提供技術支持服務，并在協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)保證維修質(zhì)量、故障修復時間及服務效果。對于客戶問題的解決方案，如數(shù)管系統(tǒng)技術服務人員將視情況提供解決方案、性能優(yōu)化建議等服務，確?？蛻粝到y(tǒng)穩(wěn)定運行。如數(shù)管系統(tǒng)技術服務人員將對客戶提供的信息做出保密承諾，對客戶業(yè)務內(nèi)容、故障細節(jié)等信息予以保密，并不會泄漏給任何非關聯(lián)方。六、服務期限本服務協(xié)議約定的服務期限與如數(shù)管系統(tǒng)的軟件使用期限相同，客戶需按照使用期限承擔相應的服務責任，未按期履行服務協(xié)議約定的責任的，應當在未履行期限屆滿前承擔違約責任。七、服務終止在服務期限內(nèi)，如果服務內(nèi)容已經(jīng)完成，則本服務自動終止。本服務期限屆滿或雙方協(xié)商認為需要解除協(xié)議的，雙方應協(xié)商處理未完成事宜并予以解決，如解決不了則由協(xié)議約定或另行協(xié)商處理終止后的事宜。八、爭議解決本協(xié)議對雙方具有約束力。協(xié)議執(zhí)行中，如有爭議，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，依法向用卡銀行申請仲裁。九、服務協(xié)議變更本服務協(xié)議自（某月某日）生效。本服務協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商決定，納入本協(xié)議，并系本協(xié)議的組成部分。對本服務協(xié)議有任何爭議或疑義事項懷疑時，應及時與如數(shù)管系統(tǒng)方面聯(lián)系協(xié)商解決。本服務協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。《如數(shù)管系統(tǒng)技術支持服務協(xié)議合同》甲方（客戶）：__________________