2022公司物業(yè)管理部門年度工作總結(jié)

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2022年年底，我公司建立健全服務處各項規(guī)則制度，注意內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推動，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：

一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌支配，樂觀提高客服質(zhì)量

1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期聘請的4名客服管理員統(tǒng)一支配到蘇州總部，舉行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本學問，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊急的前期工作之余，抽出時光對客服管理員舉行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批支配金融會所服務人員到xxxx賓館客房部舉行實習，提高會所服務人員的服務技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的熟悉，樹立“親切服務、歡樂服務”意識。

3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作舉行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配專人負責。重要的客服工作，則召開特地預備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境潔凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必需“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，記下后，方可進入樓層。同時，與保安部協(xié)作，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務服務方面，每日對會議室舉行巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面問題準時通知相關(guān)部門解決。會前，按照業(yè)主方要求，預備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場預備。重要會議，支配客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理會議室，清洗茶杯等，仔細做好善后工作。全年共提供會務服務人次。

6、宴會服務方面，銀行按照工作需要，常常性舉行宴請活動，接近年關(guān)，各類宴請更多。服務處按照業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，支配相應人員提供服務，做好宴會前預備工作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務，并按照領導偏好，注重了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，按照服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的幫助下，樂觀提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。

8、注意客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況舉行檢查，準時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節(jié)省，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專人對服務處各類文檔舉行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單舉行常常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監(jiān)督，仔細做好平安防范工作。

1、建立健所有門各項規(guī)則制度。按照公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《平安操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)則制度，并在工作中對保安員舉行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。

2、注意了保安骨干隊伍建設。在工作上支持協(xié)助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，準時為保安班長申請參與班長轉(zhuǎn)正考

試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班進步行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班進步行批判處理，對工作能力普通，模范帶頭作用較差的保安班進步行調(diào)節(jié)。

3、每日對保安員在崗工作情況舉行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安