快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)詳解

快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)ppt課件當(dāng)前第1頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)

目錄快遞網(wǎng)點(diǎn)怎么賺錢？到、派件流程收、發(fā)件流程快遞網(wǎng)點(diǎn)一天工作-上午派件快遞網(wǎng)點(diǎn)一天工作-中午派件、發(fā)貨快遞網(wǎng)點(diǎn)一天工作-下午派件、發(fā)貨、交單派件風(fēng)險(xiǎn)分析收件風(fēng)險(xiǎn)分析收派風(fēng)險(xiǎn)分析和化解系統(tǒng)支持模塊設(shè)計(jì)—收派管理（罰款）系統(tǒng)支持模塊設(shè)計(jì)—工資管理當(dāng)前第2頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)0、快遞網(wǎng)點(diǎn)怎么賺錢？-收/發(fā)/到/派服務(wù)A1、總部給派費(fèi)B1罰沒派費(fèi)A2、總部獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)4、收面單費(fèi)A3、收件運(yùn)費(fèi)A5、分?jǐn)偭P款B2總部發(fā)貨費(fèi)B3代收貨款B4面單購買費(fèi)B5各種罰款B6業(yè)務(wù)員派費(fèi)A6、代收貨款B7業(yè)務(wù)收件提成B8基本工資B9福利獎(jiǎng)勵(lì)B10運(yùn)營費(fèi)用（房租、車和油、水電、生活費(fèi)）B11買固定資產(chǎn)收入支出B12交通安全罰款和賠款B13稅金注：紅字部分為人工錄入項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)賬當(dāng)前第3頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)1、上午派件流程（中午、下午派件類似）分撥中心分揀（4-5點(diǎn)）拉回網(wǎng)點(diǎn)（6點(diǎn)）到件掃描（8點(diǎn)前）派件掃描（分件裝車8點(diǎn)）派送（8點(diǎn)起）簽收（10點(diǎn)前）簽收掃描（10點(diǎn)）回網(wǎng)點(diǎn)交單（結(jié)束）當(dāng)前第4頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)1、收件流程12點(diǎn)半到分撥中心交貨掃描稱重結(jié)算裝車（12點(diǎn)）（小件）合包稱重和掃描目的地按目的地分筐客戶填單收件掃描面單交接（結(jié)束）送分撥中心當(dāng)前第5頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)1、快遞網(wǎng)點(diǎn)一天的工作內(nèi)容？

----上午（A派件）時(shí)間工作內(nèi)容解釋風(fēng)險(xiǎn)臨晨3-5點(diǎn)分撥中心提件公司晚班車送貨人員不回，等在分撥中心流水線分揀出屬于網(wǎng)點(diǎn)的貨物、裝車拿錯(cuò)別人網(wǎng)點(diǎn)的貨，承擔(dān)引起對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)延誤派件罰款（罰50元/半天；100元/1天）上午6-8點(diǎn)到件掃描包裹要求到網(wǎng)點(diǎn)后要有到件掃描8點(diǎn)前未掃或者遲掃，不給派費(fèi)（罰1.5元/件）6-8點(diǎn)分件到人每個(gè)快遞員分到自己負(fù)責(zé)區(qū)域的貨物分錯(cuò)了，會(huì)引起延誤的罰款（張三拿李四的件）8-10點(diǎn)派件掃描快遞員送貨，客戶簽收后掃描上傳。F1：10：00點(diǎn)必須錄簽收或者報(bào)問題件；否則罰50元/半天；100元/1天；F2：代收到付款的收回風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)前第6頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)1、快遞網(wǎng)點(diǎn)一天的工作內(nèi)容？

----上午（A派件）時(shí)間工作內(nèi)容解釋風(fēng)險(xiǎn)8-10點(diǎn)錯(cuò)件處理分撥中心拿錯(cuò)的，趕緊和對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，安排直接派送過去，盡量不要引起對(duì)方延誤拿錯(cuò)別人網(wǎng)點(diǎn)的貨，承擔(dān)引起對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)延誤派件罰款（罰50元/半天；100元/1天）8-14點(diǎn)退件處理各種原因客戶不收的，發(fā)貨方要求退回14:00點(diǎn)必須返給客戶否容易造成丟失。當(dāng)前第7頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)2、快遞網(wǎng)點(diǎn)一天的工作內(nèi)容？

----中午：（A派件、B派簽對(duì)比、C收件掃描）時(shí)間工作內(nèi)容解釋風(fēng)險(xiǎn)11:30起完成中午取回的派件中午取一次貨回來派送同上午的過程產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)14:00起派簽對(duì)比總部系統(tǒng)查詢上午的派件和簽收對(duì)比情況是否達(dá)標(biāo)沒達(dá)到70%簽收率就罰款300元/次10-12點(diǎn)收件掃描上午收到的件進(jìn)行稱重和目的地掃描F1：合包錯(cuò)誤罰款F2：重量或者目的掃錯(cuò)了（近的掃成遠(yuǎn)的要多交發(fā)貨費(fèi)給總部）F3：12:30分必須送到分撥中心，延誤罰款；當(dāng)前第8頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)3、快遞網(wǎng)點(diǎn)一天的工作內(nèi)容？

----下午（A派件、B派簽對(duì)比、C收件掃描、D退件裝車）時(shí)間工作內(nèi)容解釋風(fēng)險(xiǎn)15:00前派件在分撥中心帶回的派件同派件風(fēng)險(xiǎn)20:00前派簽對(duì)比查詢中午派件和簽收的對(duì)比情況70%不達(dá)標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)16:00始收件掃描下午的收件晚上發(fā)車時(shí)間點(diǎn)，重量，目的地、分筐、合包錯(cuò)誤時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)；少交、不交的風(fēng)險(xiǎn)20:00前退件裝車當(dāng)天的退件都要當(dāng)天返回分撥中心時(shí)間不及時(shí)；裝車的順序，市內(nèi)要先下車（因?yàn)榭偛肯劝才抛哓?，下班也早，如果壓里面而發(fā)不走就罰款當(dāng)前第9頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)4、派件風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)解釋原因風(fēng)險(xiǎn)分撥中心分揀錯(cuò)誤在總部分揀了別的網(wǎng)點(diǎn)貨物，會(huì)引起對(duì)方派件延誤對(duì)自己網(wǎng)點(diǎn)派件范圍不熟悉1、引起延誤罰款到網(wǎng)點(diǎn)件沒及時(shí)掃描上傳8點(diǎn)必須上傳到件掃描狀態(tài)管理，責(zé)任心不夠1、無派費(fèi)分件錯(cuò)誤引起延誤張三的分給李四了等區(qū)域不熟悉，不細(xì)心引起簽收延誤罰款不及時(shí)派件掃描掃描回傳客戶簽收或者報(bào)問題處理責(zé)任心不夠時(shí)效延誤罰款責(zé)任人不好確定代收貨款漏交代收貨款不知道誰派送的，可能沒交回來管理不細(xì)致1、損失貨款錯(cuò)件和退件未及時(shí)處理總部拿錯(cuò)或者客戶退件沒及時(shí)處理責(zé)任心不夠1、錯(cuò)誤引起延誤罰款；2、退件沒及時(shí)上報(bào)引起時(shí)效罰款當(dāng)前第10頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)5、收件風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)解釋原因風(fēng)險(xiǎn)少交貨或者不交貨快遞員少交貨或者不交貨，或者發(fā)貨到其他同行業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)或者不細(xì)心1、引起延誤，客戶投訴，降低了服務(wù)質(zhì)量；2、發(fā)其他公司，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)少賺利潤少交或者不交運(yùn)單貨發(fā)走了，運(yùn)單不及時(shí)交回做賬和付運(yùn)費(fèi)道德風(fēng)險(xiǎn)或者不細(xì)心1、發(fā)貨費(fèi)損失；2、面單費(fèi)損失稱重和目的掃描稱重錯(cuò)誤或者掃描目的地條碼錯(cuò)誤業(yè)務(wù)不熟悉或者操作失誤引起總部計(jì)算運(yùn)費(fèi)錯(cuò)誤分筐把貨物按到達(dá)地分配到不同的筐里業(yè)務(wù)不熟悉或者操作失誤操作失誤的罰款50元/件，貨物晚點(diǎn)，如南寧分到西寧合包小于3公斤，長寬高邊長之和小于90CM必須合包操作失誤同一地址該合包而沒有合包的件，罰500元/件。裝車按順序裝車、市內(nèi)的要能先下車操作失誤市內(nèi)沒能先交貨，引起延誤罰款當(dāng)前第11頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)6、風(fēng)險(xiǎn)分析與化解？4、延誤罰款：因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；責(zé)任心不夠，加強(qiáng)獎(jiǎng)罰制度。

-發(fā)貨費(fèi)、代收貨款、月結(jié)款催收、延誤罰款、面單風(fēng)險(xiǎn)、操作失誤2、代收貨款：代收單子一定責(zé)任到人，重點(diǎn)監(jiān)控、在派件管理登記。在日結(jié)單里按單收款。6、操作失誤：加強(qiáng)培訓(xùn)、組織考試、比賽，獎(jiǎng)罰制度。5、面單風(fēng)險(xiǎn)：系統(tǒng)管理面單發(fā)放、使用、回收狀態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)閑置面單、使用異常情況，最好做到都買面單。1、發(fā)貨費(fèi)：借用系統(tǒng)按人按天（T+1)的發(fā)貨費(fèi)自動(dòng)計(jì)算出來，交給出納收錢并在系統(tǒng)做實(shí)收登記、及時(shí)追繳欠款。做到日清月結(jié)。3、月結(jié)費(fèi)催收：系統(tǒng)生成對(duì)賬單，及時(shí)對(duì)賬、催收；承包人月結(jié)客戶由公司通過支票或者銀行轉(zhuǎn)賬收款，不能讓承包人收現(xiàn)金。當(dāng)前第12頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)

7、系統(tǒng)支持設(shè)計(jì)

1、收件管理（發(fā)貨費(fèi)、應(yīng)收運(yùn)費(fèi)、業(yè)務(wù)提成計(jì)算匯總） 每天對(duì)前一天的業(yè)務(wù)員收件記錄進(jìn)行發(fā)貨費(fèi)計(jì)算和交貨時(shí)扣款對(duì)比，應(yīng)收運(yùn)費(fèi)計(jì)算、核對(duì)、掛賬，打印人員費(fèi)用清單，給出納收錢做實(shí)收處理。同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)做面單使用標(biāo)記（標(biāo)記領(lǐng)用人和使用人）。

按目的地設(shè)置計(jì)算公式，導(dǎo)入前一天收件數(shù)據(jù)、計(jì)算、導(dǎo)出按人匯總數(shù)據(jù)（日結(jié)件數(shù)及運(yùn)費(fèi)、月結(jié)件數(shù)及運(yùn)費(fèi)）。涉及科目：應(yīng)收發(fā)貨費(fèi)；應(yīng)付收件提成（在按月算工資體現(xiàn)）

-收派管理（從運(yùn)費(fèi)計(jì)算模塊擴(kuò)展）2、派件管理 每天導(dǎo)入每個(gè)快遞員的派件明細(xì)、區(qū)分普通件和代收到付件，根據(jù)派送數(shù)量計(jì)算派件提成；代收貨款件數(shù)、逐單登記單號(hào)，代收款掛應(yīng)收、重點(diǎn)跟蹤回款，在每日結(jié)算單里逐筆注明。涉及科目：應(yīng)收代收貨款，應(yīng)付派件提成（在按月算工資體現(xiàn)）當(dāng)前第13頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)

7、系統(tǒng)支持設(shè)計(jì)

-派件使用流程導(dǎo)入派件清單A計(jì)算總部派費(fèi)B計(jì)算業(yè)務(wù)員派費(fèi)A1減去到件掃描扣派費(fèi)A-A1總部應(yīng)付派費(fèi)B-B1應(yīng)付業(yè)務(wù)員派費(fèi)導(dǎo)入未及時(shí)到件掃描清單派件數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應(yīng)包含：（紅色為計(jì)算得到的）日期、單號(hào)、重量、業(yè)務(wù)員、總部派費(fèi)、業(yè)務(wù)員派費(fèi)、未到件掃描標(biāo)志、總部罰派費(fèi)、延誤標(biāo)志、延誤罰款、分?jǐn)倶?biāo)志、按比例分?jǐn)偭P款登記延誤罰款（或者導(dǎo)入清單）B1減去按人按比例分?jǐn)偽醋龅郊呙枇P款，應(yīng)掛在網(wǎng)點(diǎn)支出科目里當(dāng)前第14頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)

7、系統(tǒng)支持設(shè)計(jì)

-取件使用流程導(dǎo)入收件清單A計(jì)算總部發(fā)貨費(fèi)C計(jì)算業(yè)務(wù)員提成E–F=G網(wǎng)點(diǎn)毛利潤B-A=E網(wǎng)點(diǎn)毛收入B計(jì)算收業(yè)務(wù)員運(yùn)費(fèi)C=F業(yè)務(wù)員提成減日期、單號(hào)、目的地、重量、業(yè)務(wù)員、交總部發(fā)貨費(fèi)、收業(yè)務(wù)員運(yùn)費(fèi)、業(yè)務(wù)員提成、網(wǎng)點(diǎn)毛利收件數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應(yīng)包含：（紅色為計(jì)算得到）當(dāng)前第15頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)

7、系統(tǒng)支持設(shè)計(jì)

-各種罰款登記1、未及時(shí)做到件掃描，罰派費(fèi)2、分撥中心拿錯(cuò)件了，延誤罰款3、派件未及時(shí)簽收，客戶投訴成立后的，延誤罰款–可分?jǐn)偟綐I(yè)務(wù)員4、交貨不及時(shí)到分撥中心，延誤罰款5、合包不對(duì)，該合包的未合包的罰款，操作罰款6、掃描目的地錯(cuò)誤后引起，延誤罰款7、車輛違規(guī)、手續(xù)不齊，交通罰款8、其他罰款當(dāng)前第16頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)

7、系統(tǒng)支持設(shè)計(jì)

-快遞員工資管理快遞員每月收入=收入項(xiàng)目合計(jì)–支出項(xiàng)目合計(jì)基本工資派件提成取件提成全勤獎(jiǎng)月度業(yè)績獎(jiǎng)罰款分?jǐn)偪记诳劭罱煌ㄊ鹿寿r款收入項(xiàng)目其他收入代扣代繳個(gè)稅社保減支出項(xiàng)目其他扣款根據(jù)公司業(yè)績，年底給快遞員再發(fā)年終獎(jiǎng)當(dāng)前第17頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)

7、系統(tǒng)支持設(shè)計(jì)1、工資項(xiàng)目設(shè)置 基本工資(按人，可調(diào)整保留軌跡）、代繳個(gè)稅、代繳社保、考勤（分項(xiàng)罰款設(shè)置）、全勤獎(jiǎng)、派件提成、收件提成、月度獎(jiǎng)金等

-工資管理4、工資核算 按月按人列出收入、支出項(xiàng)目明細(xì)（罰款是否在工資扣除）審核通過后，不能修改，跨月的不能修改，個(gè)人只能查看自己的2、每日考勤登記 記錄每人考勤結(jié)果（正常、遲到、礦工、請(qǐng)假、其他）3、罰款賠款登記（延誤罰款、投訴罰款）分?jǐn)偅唤煌ㄊ鹿寿r款 每天登記公司罰款、分?jǐn)偟矫總€(gè)人名下（可精確匹配到單號(hào)）當(dāng)前第18頁\共有19頁\編于星期三\0點(diǎn)核心模塊：面單管理、收派管理、臺(tái)賬管理、工資管理、客戶信息管理、報(bào)價(jià)管理、月結(jié)對(duì)賬催收、經(jīng)理專區(qū)（面單分析、財(cái)務(wù)分析、客戶分析、業(yè)務(wù)分析，先每日短信推送給經(jīng)理，然后開發(fā)app）基本模塊：網(wǎng)點(diǎn)信息管理、快遞員信息管理、系統(tǒng)權(quán)限管理