組織行為學(xué)第七章

組織行為學(xué)第七章第一頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三第七章群體內(nèi)部互動行為本章的主要內(nèi)容包括：一、協(xié)同效應(yīng)二、群體壓力與從眾三、群體溝通四、群體決策第二頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三第一節(jié)協(xié)同效應(yīng)一、群體促進效應(yīng)

（一）群體助長或群體促進作用：一個人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀，活動效率會提高。（二）群體助長效應(yīng)：在別人面前績效水平提高或降低的一種傾向。第三頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三第一節(jié)協(xié)同效應(yīng)一、群體促進效應(yīng)對于簡單的任務(wù)，別人在場個體會做的更好，對于復(fù)雜的任務(wù)則剛好相反。

對管理的指導(dǎo)意義：通過集體訓(xùn)練員工完成某項簡單的任務(wù)，通過單獨訓(xùn)練完成某些復(fù)雜任務(wù)，群體的相互作用過程會帶來最大效益。第四頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三第一節(jié)協(xié)同效應(yīng)二、社會惰化效應(yīng)社會惰化：一種傾向，一個人在群體工作不如一個人單獨工作時更努力。原因：1.群體成員認(rèn)為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)2.群體責(zé)任擴散第五頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三第一節(jié)協(xié)同效應(yīng)三、協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和。群體的潛在績效+群體互動過程所得-群體互動過程損失=群體的實際績效第六頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三第二節(jié)群體壓力與從眾一、群體壓力與從眾1.定義：群體壓力：實質(zhì)上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的

從眾：在群體壓力的作用下，個體就會產(chǎn)生于群體行為保持一致的傾向。第七頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三阿希的經(jīng)典實驗：p152，他對從眾行為進行過長時間的研究，如著名的卡片式實驗，如圖：ABCx第八頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三第二節(jié)群體壓力與從眾二、影響從眾行為的因素：（一）個人因素：1.智力因素智力越低，從眾行為就越明顯。2.情緒的穩(wěn)定性情緒不穩(wěn)定的人易從眾或極端的拒絕從眾，傾向高漲和低落時易從眾3.自信心自信心強的人一般不易從眾4.個性特點服從性強的和受暗示性強的易從眾。5.人際關(guān)系人際關(guān)系好的人易從眾第九頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三第二節(jié)群體壓力與從眾二、影響從眾行為的因素：（二）環(huán)境因素：

1.群體氣氛（鼓勵一致性的群體易從眾）

2.群體的競爭性

3.群體凝聚力

4.群體成員的共同性

5.群體目標(biāo)（目標(biāo)明確和一致，易從眾）

6.群體的規(guī)模第十頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第三節(jié)群體溝通一、溝通的過程（一）溝通：是信息的傳達和理解過程，同時也是感情的交流過程。（二）溝通過程包括七個部分：1、編碼2、溝通信息源3、信息4、通道5、解碼6、接受者7、反饋接受者是信息指向的客體溝通過程的最后一環(huán)接是反饋回路第十一頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第三節(jié)群體溝通二、溝通的類型與特征1.按按溝通的表現(xiàn)形成分：口頭溝通、書面溝通通、非語言性溝通（1）口頭溝通是人際交往中最普遍的形式。（2）書面溝通與口頭溝通同屬于言語溝通的范圍書面溝通用于群體和組織較多沒有感情色彩。（3）非語言溝通傳遞了百分之三十的溝通信息。第十二頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第三節(jié)群體溝通二、溝通的類型與特征2.溝通按方向來分：（1）上行溝通（2）下行溝通（3）平行溝通3.按組織的結(jié)構(gòu)特征來分溝通可分為：正式溝通和非正式溝通第十三頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第三節(jié)群體溝通二、溝通的類型與特征4.管理心理學(xué)家萊維特把正式溝通分為：（1）輪式溝通：表現(xiàn)形式較少特點：溝通速度快而準(zhǔn)確，容易出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)核心，信息傳遞比較集中，溝通來源以來中心人物（2）Y式溝通強調(diào)溝通的集中性層次性表現(xiàn)出更多的信息失真，這種溝通網(wǎng)絡(luò)是組織溝通最常見最普遍的方法（3）鏈?zhǔn)綔贤ǜ油怀隽藴贤ǖ膶哟涡?，它保證了溝通那個傳遞的單一或直線特點第十四頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第三節(jié)群體溝通二、溝通的類型與特征4.管理心理學(xué)家萊維特把正式溝通分為：（4）圓式溝通：是溝通網(wǎng)絡(luò)中成員的平等屬性效率慢不利于群體領(lǐng)導(dǎo)（5）全方位溝通：最為民主最為暢通他強調(diào)的是溝通成員進行充分的信息交流和民主討論，是一種凝聚力的溝通方式，他是參與或民主管理的集中體現(xiàn)第十五頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第三節(jié)群體溝通二、溝通的類型與特征5.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)有四種基本形式：（1）集束式：信息的傳遞以幾個人為傳遞中心，這些中心人物有選擇的將信息轉(zhuǎn)達給他的朋友貨相關(guān)的人。（2）偶然式：它的傳播是以偶然的方式驚醒的，傳播的對象選擇性較差。（3）留言式：是指溝通網(wǎng)絡(luò)中有一個主要的信息源，他或她主動地將某些信息進行廣泛的傳播，以擴大信息的影響力。（4）單線式：最強調(diào)非正式溝通的保密性。第十六頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第三節(jié)群體溝通二、溝通的類型與特征6.小道消息有三個特點：首先，它不受管理層控制；其次，大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信更可靠；第三，它在很大程度上有利于人們的自身利益。第十七頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第三節(jié)群體溝通二、溝通的類型與特征7.小道消息的目標(biāo):建構(gòu)和緩解焦慮，是支離破碎的信息能夠說得通，把群體成員甚至包括局外人組織成一個群體，表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。第十八頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第三節(jié)群體溝通三、有效溝通的障礙（一）失真源（二）溝通焦慮（三）過濾（四）選擇性知覺（五）情緒（六）語言第十九頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第三節(jié)群體溝通四、有效的傾聽1、使用目光接觸；2、表現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?、避免分心的舉動或手勢；4、提問；5、復(fù)述；6、避免中間打斷說話者；7、不要多說；8、是聽著和說者的角色順利轉(zhuǎn)換。第二十頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第四節(jié)群體決策一、群體決策的利與弊（一）群體決策的優(yōu)點：

1、更完全的信息和知識；

2、增加觀點的多樣性；

3、提高了決策的可接受性；

4、增加合法性。第二十一頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第四節(jié)群體決策一、群體決策的利與弊（二）群體決策的缺點：

1、浪費時間；

2、從眾壓力；

3、少數(shù)人控制；

4、責(zé)任不清。第二十二頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第四節(jié)群體決策二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移（一）群體思維：群體思維與群體規(guī)范有關(guān)。它是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。第二十三頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第四節(jié)群體決策二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移（一）群體思維：

1.群體思維現(xiàn)象的表現(xiàn)：

2.影響群體思維的因素：第二十四頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第四節(jié)群體決策二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移（二）群體轉(zhuǎn)移：1.在群體討論中，群體成員相互之間變得更加熟悉了，隨著他們的相互融洽，他們會變得更加勇敢和大膽。2.現(xiàn)代社會崇尚冒險，我們敬慕那些敢于冒險的人，群體討論激勵成員向別人表明自己至少一樣和同伴愛冒險。第二十五頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期三

第四節(jié)群體決策三、群體決策技術(shù)（1）腦力激蕩法：也叫腦力風(fēng)暴法群體成員只管暢所欲言，不許對這些觀點加以評論。（2）命名小組技術(shù)：群體在一起先寫出對解決問題的看法向其他成員介紹自己的觀點把所有觀點擠在一起討論討論及評價這些觀點對觀點排序選擇優(yōu)點是允許成員在一起討論，不像互動群體那樣限制人的思維。（3）德費爾技術(shù)：是一種更為復(fù)雜更浪費時間的方法。（4）電子會議技術(shù)：優(yōu)點是匿名可靠迅速缺點：打字快的