物業(yè)總公司檢查制度草案

物業(yè)總公司檢查制度草案1.引言本制度是為了加強(qiáng)物業(yè)公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的管理，保證公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能及時(shí)、有效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并起到有效監(jiān)督作用的制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)各部門(mén)的檢查工作，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施部門(mén)、環(huán)境保潔部門(mén)、安全保衛(wèi)部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)等。3.檢查方式3.1不定期檢查各部門(mén)應(yīng)每年至少進(jìn)行一次不定期檢查，具體步驟為：部門(mén)自行策劃計(jì)劃，確定檢查范圍和檢查內(nèi)容；通知被檢查部門(mén)，并確定檢查時(shí)間；配備檢查記錄表格，在檢查過(guò)程中認(rèn)真記錄；完成檢查后，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并跟蹤整改情況。3.2定期檢查各部門(mén)應(yīng)按照一定時(shí)間的周期對(duì)自己的工作進(jìn)行定期檢查，具體步驟為：部門(mén)自行制定檢查計(jì)劃和檢查標(biāo)準(zhǔn)；檢查時(shí)，能夠全面、具體地了解本部門(mén)工作的情況；對(duì)工作中的不足之處及時(shí)歸納、總結(jié)；做好檢查記錄和反饋，并跟蹤整改情況。4.檢查內(nèi)容各部門(mén)應(yīng)按照以下內(nèi)容進(jìn)行檢查：4.1規(guī)章制度檢查各部門(mén)是否嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度及崗位職責(zé)，是否與員工簽約或派遣的勞動(dòng)合同書(shū)，是否配備勞動(dòng)保護(hù)品，是否定期進(jìn)行職業(yè)健康體檢。4.2保潔安排檢查環(huán)境保潔是否按照工作計(jì)劃完成，環(huán)境保潔設(shè)施設(shè)備是否完整并符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.3設(shè)施設(shè)備檢查公司基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行，是否存在安全隱患。4.4安全保衛(wèi)檢查公司的安全保衛(wèi)措施是否到位，是否按照制度定期進(jìn)行演練，是否按照合同規(guī)定給予保衛(wèi)員足夠的薪酬和福利。4.5客戶服務(wù)檢查客戶服務(wù)部門(mén)是否秉持“以客戶為中心”的理念，及時(shí)解決客戶反映的問(wèn)題，是否按照公司規(guī)定對(duì)客戶的投訴和建議進(jìn)行歸納、總結(jié)及反饋。5.檢查結(jié)果檢查結(jié)果應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行科學(xué)、客觀地處理：5.1良好若被檢查部門(mén)的各項(xiàng)工作表現(xiàn)良好，其工作部門(mén)可被推薦為公司的先進(jìn)工作室，并給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。5.2一般若被檢查部門(mén)的各項(xiàng)工作表現(xiàn)一般，則應(yīng)及時(shí)指出其存在的問(wèn)題，列出問(wèn)題清單并簽訂整改承諾書(shū)，并規(guī)定一個(gè)整改期限，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤。5.3不良若被檢查部門(mén)的各項(xiàng)工作表現(xiàn)不良，則應(yīng)認(rèn)真檢討，列出問(wèn)題清單并簽訂整改承諾書(shū)，規(guī)定整改期限，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，直至完成整改。6.結(jié)束語(yǔ)本制度的實(shí)施是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的一次加強(qiáng)，也是對(duì)公司各部門(mén)工作的一次有效監(jiān)督，我們