2018年通信中級終端與業(yè)務復習資料

通信中級終端與業(yè)務復習寶典通信與通信行業(yè)（新考綱新修訂知識點）考點1：通信的定義：通信，指人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介進行的信息交流與傳遞，從理論上說，最簡單的通信包括信息源、傳導媒介和受信者（簡單了解）?？键c：通信分類：（簡單掌握：個分類維度及個維度下的通信的名稱）按傳輸介質分類，可以劃分為有線通信、無線通信。按信道中傳輸?shù)男盘柗诸悾梢詣澐譃槟M信號、數(shù)字信號。按調制方式分類，可以劃分為基帶傳輸、頻帶傳輸。按通信雙方的分工及數(shù)據(jù)傳輸方向分類，可分為單工通信、半雙工通信及全雙工通信種（容易出選擇題）考點：通信的職能：（記住三大職能名稱）（易出選擇）通信具有1經(jīng)濟職能。2為社會服務的職能3保護國家安全的軍事職能?？键c：通信行業(yè)的界定（熟悉行業(yè)含義，產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈包含的具體內容，防止出現(xiàn)客觀題）通信行業(yè)，一般來說就是涵蓋通信生產(chǎn)和消費全過程的所有參與者的集合。要完整地分析研究一個特定的行業(yè)，應該從產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈兩個維度來思考與分析。（1）通信產(chǎn)業(yè)鏈完整的通信產(chǎn)業(yè)鏈不僅包括通信設備制造商、通信運營商，還應包括芯片及元器件供應商、通信設施工程建造商、通信信息服務及應用服務提供商、通信分銷商等。通信產(chǎn)業(yè)鏈最基本的元素是通信設備制造商、通信運營商。其中，基礎通信運營商居于產(chǎn)業(yè)鏈的核心地位，是連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游的紐帶。（2）通信生態(tài)圈通信生態(tài)圈是由通信消費者的需求驅動、在行業(yè)監(jiān)管機構的協(xié)調下有序運營的通信產(chǎn)業(yè)鏈。通信生態(tài)圈的核心是通信消費者。知識點：5通信行業(yè)的管理（熟悉管理部門，記住電信條例制定的目的，易出客觀題）通信行業(yè)的行業(yè)主管部門是中華人民共和國工業(yè)和信息化部，在各省市自治區(qū)由當?shù)赝ㄐ殴芾砭直O(jiān)督、管理。在中華人民共和國境內從事電信活動或者與電信有關的活動，必須遵守《中華人民共和國電信條例》?！峨娦艞l例》制定的目的是為了規(guī)范電信市場秩序，維護電信用戶和電信業(yè)務經(jīng)營者的合法權益，保障電信網(wǎng)絡和信息的安全，促進電信業(yè)的健康發(fā)展。

知識點：通信行業(yè)的特點（熟記特征名稱和具體內容）通信行業(yè)五大特點：通信生產(chǎn)的網(wǎng)絡性、通信產(chǎn)品的服務性、通信產(chǎn)業(yè)的基礎性、通信市場的規(guī)模經(jīng)濟性和范圍經(jīng)濟性、通信市場的可競爭性。（）通信生產(chǎn)的網(wǎng)絡性通信網(wǎng)絡是通信生產(chǎn)存在的基礎。通信活動必須依賴于有效的信息傳輸網(wǎng)絡才能實現(xiàn)有效的信息溝通。（）通信產(chǎn)品的服務性通信產(chǎn)品具有不可存儲性、不可分割性和通信服務交易的不可逆轉性。（）通信產(chǎn)業(yè)的基礎性通信產(chǎn)業(yè)是社會的基礎設施，通信產(chǎn)業(yè)具有外部經(jīng)濟性，通信產(chǎn)業(yè)的普遍服務原則。（）通信市場的規(guī)模經(jīng)濟性和范圍經(jīng)濟性通信行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟性的存在使得更大規(guī)模的企業(yè)在成本上由于小規(guī)模企業(yè)該行業(yè)具有天然壟斷性。范圍經(jīng)濟性是指當企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍擴大，從生產(chǎn)一種產(chǎn)品轉而生產(chǎn)多種產(chǎn)品的時候，其平均成本下降的經(jīng)濟現(xiàn)象（）通信市場的競爭性雖然通信行業(yè)具有天然壟斷性，但通信市場并非沒有競爭通信業(yè)務的種類（新考綱保留的原有知識點，出題的關注點）、記住兩大業(yè)務名稱，、理解每個業(yè)務的具體內涵通信業(yè)務也稱電信業(yè)務，分為基礎電信業(yè)務和增值電信業(yè)務知識點：基礎電信業(yè)務（重點熟悉含義，了解具體內容，防止出客觀題）含義：基礎電信業(yè)務是指提供公共網(wǎng)絡基礎設施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本語音通信服務的業(yè)務。主要包括：?固定網(wǎng)絡國內長途及本地電話業(yè)務；-移動網(wǎng)絡電話和數(shù)據(jù)業(yè)務；-衛(wèi)星通信及衛(wèi)星移動通信業(yè)務；-互聯(lián)網(wǎng)及其他公共數(shù)據(jù)傳送業(yè)務；-帶寬、波長、光纖、光纜、管道及其他網(wǎng)絡元素出租、出售業(yè)務；-網(wǎng)絡承載、接入及網(wǎng)絡外包等業(yè)務；-國際通信基礎設施、國際電信業(yè)務；-無線尋呼業(yè)務；?轉售的基礎電信業(yè)務。知識點：增值電信業(yè)務（重點熟悉含義，了解具體內容，防止出客觀題）增值電信業(yè)務是指利用公共網(wǎng)絡基礎設施提供的電信與信息服務的業(yè)務。主要包括：?電子郵件；?語音信箱；?在線信息庫存儲和檢索；-電子數(shù)據(jù)交換；?在線數(shù)據(jù)處理與交易處理；?增值傳真；-互聯(lián)網(wǎng)接入服務；-互聯(lián)網(wǎng)信息服務；-可視電話會議服務。基礎電信業(yè)務分為第一類基礎電信業(yè)務和第二類基礎電信業(yè)務記憶兩大基礎電信業(yè)務包含具體業(yè)務名稱；另一方面，也要進一步理解每一類具體基礎電信業(yè)務的含義常出題關注點知識點：第一類基礎電信業(yè)務（一定要記住名稱，客觀題考點）

第一類基礎電信業(yè)務包括：固定通信業(yè)務（）、蜂窩移動通信業(yè)務（）、第一類衛(wèi)星通信業(yè)務（）、第一類數(shù)據(jù)通信業(yè)務（）、 電話業(yè)務（）知識點：固定通信業(yè)務第一類基礎電信業(yè)務的主要業(yè)務固定通信業(yè)務包括：固定網(wǎng)本地通信業(yè)務、固定網(wǎng)國內長途通信業(yè)務、固定網(wǎng)國際長途通信業(yè)務、國際通信設施服務業(yè)務。（記?。┕潭ňW(wǎng)本地通信業(yè)務是指通過本地網(wǎng)在同一個長途編號區(qū)范圍內提供的通信業(yè)務。固定網(wǎng)國內長途通信業(yè)務是指通過長途網(wǎng)在不同長途編號區(qū)即不同的本地網(wǎng)之間提供的通信業(yè)務。固定網(wǎng)國際長途通信業(yè)務是指國家之間或國家與地區(qū)之間，通過國際通信網(wǎng)提供的國際通信業(yè)務。國際通信設施服務業(yè)務是指建設并出租、出售國際通信設施的業(yè)務。如出租國際地面?zhèn)鬏斖ǖ?、國際衛(wèi)星地球站、衛(wèi)星空間段資源等。知識點：蜂窩移動通信業(yè)務屬于第一類基礎電信業(yè)務蜂窩移動通信業(yè)務是指基站子系統(tǒng)和移動交換子系統(tǒng)等設備組成蜂窩移動通信網(wǎng)提供的語音、數(shù)據(jù)、多媒體通信等業(yè)務（熟悉含義）。蜂窩移動通信業(yè)務包括：第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務、第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務、 第四代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務（記住）。知識點：第一類衛(wèi)星通信業(yè)務第一類衛(wèi)星通信業(yè)務包括衛(wèi)星移動通信業(yè)務和衛(wèi)星固定通信業(yè)務。衛(wèi)星國際專線業(yè)務屬于衛(wèi)星固定通信業(yè)務。（重點記憶）知識點：第一類數(shù)據(jù)通信業(yè)務（可能會有客觀題）第一類數(shù)據(jù)通信業(yè)務包括：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務、國際數(shù)據(jù)通信業(yè)務（重點記憶）。根據(jù)組建網(wǎng)絡的范圍，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務分為互聯(lián)網(wǎng)國際數(shù)據(jù)傳送業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)國內數(shù)據(jù)傳送業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)本地數(shù)據(jù)傳送業(yè)務（了解）。知識點：第二類基礎電信業(yè)務（記住名稱，客觀題考點第二類基礎電信業(yè)務包括：集群通信業(yè)務（）、無線尋呼業(yè)務（）、第二類衛(wèi)星通信業(yè)務（）、第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務（）、網(wǎng)絡接入設施服務業(yè)務（）、國內通信設施服務業(yè)務（）、網(wǎng)絡托管業(yè)務（）知識點：集群通信業(yè)務（熟悉含義）集群通信業(yè)務是指利用具有信道共用和動態(tài)分配等技術特點的集群通信系統(tǒng)組成的集群通信共網(wǎng)，為多個部門、單位等集團用戶提供的專用指揮調度等通信業(yè)務知識點：第二類衛(wèi)星通信業(yè)務（記住類型即可）第二類衛(wèi)星通信業(yè)務包括：衛(wèi)星轉發(fā)器出租、出售業(yè)務，國內甚小口徑終端地球站通信業(yè)務。知識點：第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務包括固定網(wǎng)國內數(shù)據(jù)傳送業(yè)務（記住類型）。

其中，固定網(wǎng)國內數(shù)據(jù)傳送業(yè)務的業(yè)務類型包括：虛擬 專線數(shù)據(jù)傳送業(yè)務、數(shù)據(jù)傳送業(yè)務、交換虛電路數(shù)據(jù)傳送業(yè)務、虛擬專用網(wǎng)（不含 ）業(yè)務等（了解）知識點：網(wǎng)絡接入設施服務業(yè)務網(wǎng)絡接入設施服務業(yè)務是指以有線或無線方式提供的、與網(wǎng)絡業(yè)務節(jié)點接口或用戶網(wǎng)接口相連接的接入設施服務業(yè)務（熟悉含義）。網(wǎng)絡接入設施服務業(yè)務包括無線接入設施服務業(yè)務、有線接入設施服務業(yè)務、用戶駐地網(wǎng)業(yè)務（記住業(yè)務類型）知識點：網(wǎng)絡托管業(yè)務網(wǎng)絡托管業(yè)務是指受用戶委托，代管用戶自有或租用的國內網(wǎng)絡、網(wǎng)絡元素或設備，包括為用戶提供設備放置、網(wǎng)絡管理、運行和維護服務，以及為用戶提供互聯(lián)互通和其他網(wǎng)絡應用的管理與維護服務。（熟悉含義）。增值電信業(yè)務（保留原有，歷年出題點）增值電信業(yè)務，分為第一類增值電信業(yè)務和第二類增值電信業(yè)務

（記住兩大類業(yè)務名稱，理解每類增值電信業(yè)務的具體內涵）知識點：第一類增值電信業(yè)務（記住具體業(yè)務名稱，客觀題考點）第一類增值電信業(yè)務包括：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務（）1內容分發(fā)網(wǎng)絡業(yè)務（）2國內互聯(lián)網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務I）、互聯(lián)網(wǎng)接入服務業(yè)務（）知識點：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務（理解含義）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務是指利用相應的機房設施，以外包出租的方式為用戶的服務器等互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡相關設備提供放置、代理維護、系統(tǒng)配置及管理服務，以及提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)或服務器等設備的出租及其存儲空間的出租、通信線路和出口帶寬的代理租用和其他應用服務?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務還包括互聯(lián)網(wǎng)資源協(xié)作服務業(yè)務。知識點：第二類增值電信業(yè)務（記住名稱，客觀題考點）第二類增值電信業(yè)務包括：在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務（）、國內多方通信服務業(yè)務（）2存儲轉發(fā)類業(yè)務（）、呼叫中心業(yè)務（）4信息服務業(yè)務（）、編碼和規(guī)程轉換業(yè)務（）6知識點：在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務是指利用各種與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)相連的數(shù)據(jù)與交易事務處理應用平臺，通過公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供在線數(shù)據(jù)處理和交易事務處理的業(yè)務。（簡單熟悉含義）在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務包括交易處理業(yè)務、電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務和網(wǎng)絡電子設備數(shù)據(jù)處理業(yè)務。（強化記憶）知識點：國內多方通信服務業(yè)務國內多方通信服務業(yè)務是指通過多方通信平臺和公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)國內兩點或多點之間實時交互式或點播式的語音、圖像通信服務（簡單了解）。國內多方通信服務業(yè)務包括國內多方電話會議服務業(yè)務、國內可視電話會議服務業(yè)務和國內互聯(lián)網(wǎng)會議電視及圖像服務業(yè)務等（強化記憶）。

知識點：存儲轉發(fā)類業(yè)務存儲轉發(fā)類業(yè)務是指利用存儲轉發(fā)機制為用戶提供信息發(fā)送的業(yè)務。存儲轉發(fā)類業(yè)務包括語音信箱、電子郵件、傳真存儲轉發(fā)等業(yè)務（強化記憶）。知識點：信息服務業(yè)務信息服務業(yè)務是指通過信息采集、開發(fā)、處理和信息平臺的建設，通過公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供信息服務的業(yè)務。信息服務的類型主要包括信息發(fā)布平臺和遞送服務、信息搜索查詢服務、信息社區(qū)平臺服務、信息即時交互服務、信息保護和處理服務等（強化記憶）。業(yè)務目錄（新考綱新增知識點）不僅要掌握業(yè)務目錄的分類，記憶和熟悉對每一個業(yè)務目錄分類的具體內容，還需要強化記憶業(yè)務目錄管理維護的具體內容。企業(yè)建立業(yè)務目錄主要有種模式：網(wǎng)絡歸屬模式、業(yè)務性質模式、運營管理模式。知識點：網(wǎng)絡歸屬模式網(wǎng)絡歸屬模式是指按照企業(yè)電信業(yè)務的承載網(wǎng)絡類型劃分，一般分為固定業(yè)務移動業(yè)務、融合業(yè)務和其他業(yè)務。（記住根據(jù)什么劃分，劃分具體業(yè)務名稱，客觀題考點）知識點：業(yè)務性質模式業(yè)務性質模式是指按照業(yè)務實現(xiàn)方式的重要程度劃分，一般分為基礎語音業(yè)務、基礎數(shù)據(jù)業(yè)務、增值業(yè)務和其他業(yè)務。（記住根據(jù)什么劃分，劃分具體業(yè)務名稱）知識點：運營管理模式運營管理模式是指按照業(yè)務運營管理的不同管理要求進行劃分，一般分為傳統(tǒng)業(yè)務、創(chuàng)新業(yè)務（記住根據(jù)什么劃分，劃分具體業(yè)務名稱）。知識點：業(yè)務目錄管理（記住含義、熟悉業(yè)務信息主要包括哪些？防止客觀題）業(yè)務目錄管理是對運營商所能提供的業(yè)務信息的維護（記住含義，包括業(yè)務信息的創(chuàng)建、變更、檢索，以及各種業(yè)務之間的依賴或互斥關系的維護（維護內容）。業(yè)務信息主要包括業(yè)務編碼、業(yè)務類型、業(yè)務級別、業(yè)務名稱、資源類型、業(yè)務狀態(tài)、業(yè)務有效期等（業(yè)務信息的內容）終端產(chǎn)品（原有知識點重新修訂變動較大）（簡單了解什么是通信終端，記住通信終端分類標準，熟悉記憶每一類通信終端包括的具體產(chǎn)品）知識點：通信終端產(chǎn)品的含義

終端產(chǎn)品是連接通信網(wǎng)絡和通信應用的紐帶，它基于通信技術的發(fā)展和通信業(yè)務的拓展，為通信用戶提供可感知的通信服務，是通信真正發(fā)揮價值的工具知識點：通信終端產(chǎn)品的分類分類的三大標準：根據(jù)所傳遞信息形態(tài)分類、根據(jù)傳輸接入方式分類、根據(jù)應用場景分類（記住即可）熟悉每一分類下的內容（）根據(jù)所傳遞信息形態(tài)分類，通信終端產(chǎn)品可以分為文本通信終端、音頻通信終端、圖形圖像通信終端、視頻通信終端、數(shù)據(jù)通信終端等。（2根據(jù)傳輸接入方式分類，通信終端產(chǎn)品可以分為固定通信終端、移動通信終端。（3根據(jù)應用場景分類，通信終端產(chǎn)品可以分為人際通信終端、物聯(lián)網(wǎng)通信終端等。知識點：文本及圖形圖像通信終端（記住常見終端）常見的文本及圖形圖像通信終端主要有電報機、尋呼機、傳真機等。知識點：音頻通信終端（熟記常見終端）常見的音頻通信終端主要有固定電話機、無繩電話機、無線市話電話機、移動電話機等。知識點：視頻通信終端（記住常見終端）常見的視頻通信終端有攝像機、多媒體攝像頭、顯示器等知識點：數(shù)據(jù)通信終端（熟記常見終端）常見的數(shù)據(jù)通信終端有調制解調器、光調制解調器、交換機、路由器、無線接入點、無線路由器、網(wǎng)卡、無線網(wǎng)卡、 、家庭網(wǎng)關等。移動通信終端技術體系（考綱補充新增內容）移動通信終端的發(fā)展歷程（簡單了解）移動通信終端技術體系（掌握軟硬件結構，記憶和熟悉他們所包含的具體內容知識點：移動通信終端的發(fā)展歷程（簡單了解）從世紀年代初提出第一代移動通信系統(tǒng)（），移動通信系統(tǒng)和移動通信終端已發(fā)展了四代，（熟悉每一代通信系統(tǒng)的代表性標準）知識點：移動通信終端的硬件架構硬件是移動通信終端的基礎，移動終端的硬件包括：屏幕、中央處理器、存儲器、電池、接口、天線、攝像頭等部分（記住部分名字，熟悉每一部分內容））關于考核屏幕的參數(shù)指標，主要有尺寸、材質、分辨率、色彩指數(shù)等。（）手機 有以下幾個重要參數(shù)： 型號、主頻、 核心數(shù)等。

（3衡量手機電池性能的指標有電池容量、待機時間、充電時間、是否可拆卸等。（4手機的接口類型一般有種：數(shù)據(jù)口、充電口、耳機口。（5手機天線通常包括上下兩條天線，一條是主天線，擔任手機移動信號的發(fā)射和接收；另一條則集成了 、全球定位系統(tǒng)（）和藍牙等多個天線。（6手機攝像頭的主要參數(shù)是鏡頭認證、像素、幀數(shù)、變焦方式、雙攝配置。知識點：移動通信終端的軟件架構完整的手機軟件系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)、中間件、應用軟件部分（記住三個部分）。知識點：操作系統(tǒng)（記住常見系統(tǒng)，掌握個重點系統(tǒng)架構，簡單了解終端操作系統(tǒng)大發(fā)展趨勢）。目前應用在手機上的操作系統(tǒng)主要有 （谷歌）、（蘋果）、（微軟）、 （黑莓）、 （諾基亞）等（） 是一種基于 的開放源代碼的操作系統(tǒng)，從低層到高層分別是 內核層、系統(tǒng)運行庫層、應用程序框架層和應用程序層。（）是由蘋果公司開發(fā)的移動操作系統(tǒng)，最顯著的特點是封閉性，不開放源代碼。的系統(tǒng)架構采用了分層的架構，從低層到高層分別是核心操作系統(tǒng)層、核心服務層、媒體層、可觸摸層。（）終端操作系統(tǒng)發(fā)展趨勢：泛終端趨勢、跨平臺趨勢、云端化趨勢、 智能化趨勢。知識點：中間件（熟悉中間件分類）手機中間件是處于操作系統(tǒng)和應用程序之間的軟件，也可以認為它是操作系統(tǒng)的一部分。中間件分類根據(jù)中間件在系統(tǒng)中所起的作用和采用的技術不同，可以把中間件大致劃分為以下幾種：終端仿真屏幕轉換中間件、數(shù)據(jù)訪問中間件、遠程過程調用中間件、消息中間件、對象中間件、事務處理中間件、網(wǎng)絡中間。知識點：應用軟件開發(fā)技術（重點了解）其開發(fā)流程：思路形成可行性分析模塊代碼編寫形成 測試反復測試，審批上線知識點：人機交互技術（了解交互技術含義以及常見輸入輸出設備）人機交互技術是指人與手機之間通過輸入輸出設備實現(xiàn)的各種有效對話的方式。常見的輸入輸出設備主要有：按鍵、鍵盤、觸摸屏、語音識別、指紋識別等個類型。知識點：傳感器技術（熟記常見傳感器有哪些，了解傳感器技術發(fā)展趨勢）智能手機中配置了大量的傳感器。常見的有：光線傳感器、距離傳感器、加速度傳感器、磁場傳感器、陀螺儀、方向傳感器、 、指紋傳感器、霍爾感應器。

感器技術發(fā)展趨勢：集成化（數(shù)量增加）、器件微型化、器件性能提升、器件通用性、器件智能化。物聯(lián)網(wǎng)終端（掌握組成和分類，新考綱新增內容，）一定要記住物聯(lián)網(wǎng)終端有哪些構成，掌握物聯(lián)網(wǎng)終端有哪些構成分類標準，掌握每一標準下所包含的終端類型，熟悉每一物聯(lián)網(wǎng)終端的優(yōu)缺點。知識點：物聯(lián)網(wǎng)終端的組成物聯(lián)網(wǎng)終端基本由外圍感知（傳感）接口、中央處理模塊和外部通信接口個部分組成（重點記憶）。知識點：物聯(lián)網(wǎng)終端的分類物聯(lián)網(wǎng)終端有個主要的分類標準：（記住分類標準和每一分類標準下具體類型）從使用擴展性分類，主要包括單一功能終端和通用智能終端兩種；從傳輸通路分類，主要包括數(shù)據(jù)透傳終端和非數(shù)據(jù)透傳終端。知識點：單一功能終端（能列舉常用單一終端，記住優(yōu)缺點）缺點：僅適用在特定場合，不能隨應用變化進行功能改造和擴充。優(yōu)點：成本較低，比較容易標準化常見單一功能終端：如汽車監(jiān)控用的圖像傳輸服務終端、電力監(jiān)測用的終端、物流用的 終端等（能列舉）知識點：通用智能終端（記住優(yōu)缺點即可）缺點：開發(fā)難度大、成本高。優(yōu)點：能滿足兩種或更多場合的應用，通用性強。知識點：數(shù)據(jù)透傳終端（記憶優(yōu)缺點）。缺點：功能單一。優(yōu)點：很容易構建出符合應用的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。目前大部分單一終端都是數(shù)據(jù)透傳終端知識點：非數(shù)據(jù)透傳終端（記憶優(yōu)缺點）目前大部分通用智能終端都屬于非數(shù)據(jù)透傳終端。缺點：只能根據(jù)終端的外圍接口選擇應用。優(yōu)點：多路同時傳輸，減少了終端數(shù)量?？纱┐髟O備（補充新增內容）掌握可穿戴設備的分類、關鍵技術、優(yōu)勢”知識點：可穿戴設備的分類（記住劃分分類的三大維度，熟悉記憶每一維度下可穿戴設備的名稱）可穿戴設備是一類特殊的物聯(lián)網(wǎng)終端?？纱┐髟O備按不同的維度，可以有不同的分類方式：按功能應用維度來分，可以分為運動健身類、健康管理類、手機通知類、體感操控類。按佩戴部位的維度來分，可以分為手腕類、身體類、頭頸類、腿腳類。

按與智能手機的關系維度來分，可以分為獨立式可穿戴產(chǎn)品、附屬式可穿戴產(chǎn)品。知識點：可穿戴設備的關鍵技術（記住兩個關鍵技術，記憶每一技術下所包括的具體技術名稱）關鍵技術：無線連接技術、交互技術可穿戴設備常用的無線連接技術包括低功耗藍牙（ ）、 、、近場通信（）、紫蜂協(xié)議（ B等。交互技術：語音交互、體姿交互、圖像識別交互、眼球交互。知識點：可穿戴設備的優(yōu)勢（記住具體優(yōu)勢名稱）與智能手機等傳統(tǒng)移動智能設備相比，主要有以下優(yōu)勢：（）操作更加便捷（2）可以7X24h攜帶（）更美觀和時尚（4）增強人體能力通信產(chǎn)品（原有知識點修訂，是歷年考試出題點）新的《考試大綱》對這一知識點的要求是“掌握通信產(chǎn)品的定義、整體概念、特點和屬性，通信產(chǎn)品與品牌、套餐、促銷活動、服務等的關系”：針對這一知識點使用的是“掌握”一詞，這意味著同學們要徹底理解什么是通信產(chǎn)品不僅要掌握通信產(chǎn)品的含義（包括特點、屬性），還要掌握通信產(chǎn)品與品牌、套餐、促銷活動、客戶服務的關系。知識點：通信產(chǎn)品的定義通信產(chǎn)品是通信企業(yè)為用戶提供的能夠滿足用戶某種通信需求的各種服務的總和（重點記?。?。具體而言，通信產(chǎn)品是指在電信及相關領域內，以各種業(yè)務能力作為基本元素，并且附加資費、客戶、渠道等相關銷售屬性，能夠進行銷售的業(yè)務或業(yè)務組合體。知識點：通信產(chǎn)品的整體概念（記住三個層次名稱，熟悉記憶每一層次的內容）。通信產(chǎn)品概念由個層次構成，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品（尤其強調，一定要記住）（1通信企業(yè)的核心產(chǎn)品就是顧客所需的信息服務及其帶來的有益效用，也就是通信企業(yè)的業(yè)務。（2）形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式。通信企業(yè)的形式產(chǎn)品主要包括終端、資費、品牌等。（3附加產(chǎn)品是指顧客購買通信產(chǎn)品時所能得到的附加利益，即帶給顧客更大滿足的產(chǎn)品。通信企業(yè)為了向顧客提供優(yōu)質服務，向社會承諾的售前、售中、售后服務及其他延伸服務等都屬于通信產(chǎn)品的附加產(chǎn)品。知識點：通信產(chǎn)品的特點（記住4大特點名稱）

通信產(chǎn)品的本質含義就是通信服務，服務的無形性特征決定了通信服務不同于一般的實物形態(tài)的工業(yè)品：（）通信產(chǎn)品沒有實物形態(tài)，具有無形性（）通信產(chǎn)品生產(chǎn)與消費在時間上的不可分離性（）通信產(chǎn)品的不可存儲性（）通信產(chǎn)品的差異性，主要是說通信服務的質量難以像實體產(chǎn)品那樣建立統(tǒng)一的質量標準加以量度。差異性體現(xiàn)在通信產(chǎn)品服務質量上，熟悉衡量通信產(chǎn)品服務質量的大標準：準確性、迅速性、安全和保密性、高可靠性。其中準確性是對通信產(chǎn)品質量的最基本的要求。知識點：通信產(chǎn)品的屬性（記憶個基本屬性名稱，了解基本屬性的具體內容）作為直接面向客戶銷售的組合物，通信產(chǎn)品包括個基本屬性：業(yè)務組成、銷售對象、銷售地域、資費計劃、銷售渠道、配套資源及服務水平。其中，（）資費計劃由資費政策和結算原則兩部分構成。（）銷售渠道屬性是指產(chǎn)品在銷售過程中，所借助的渠道類別、配套的渠道政策等內容。（）配套資源是指客戶在購買產(chǎn)品時，在號碼、智能卡和終端等方面的資源配合情況。（）服務水平是指客戶在購買產(chǎn)品后，可以獲得的信用等級、服務級別、積分、質量標準等相應服務內容和標準。知識點：通信產(chǎn)品與品牌（理解產(chǎn)品和品牌的關系），關系：品牌依托于產(chǎn)品品質，產(chǎn)品品質是品牌的保障。一個品牌可包含一個或多個產(chǎn)品，每一品牌中必有一產(chǎn)品，但不是每一個產(chǎn)品都會成為品牌。我國通信行業(yè)品牌一般分為企業(yè)品牌、客戶品牌、業(yè)務品牌、產(chǎn)品品牌。如中國電信、中國聯(lián)通等為企業(yè)品牌；動感地帶、如意通為客戶品牌；沃、天翼、和為業(yè)務品牌。天翼家、冰激凌等為產(chǎn)品品牌（熟悉記憶我國品牌的類型，懂得區(qū)分什么是企業(yè)品牌，業(yè)務品牌，產(chǎn)品品牌）。知識點：通信產(chǎn)品與套餐目前各電信運營商在推廣產(chǎn)品時，普遍采用套餐的形式。（了解廣義狹義的理解）狹義的套餐理解為資費計劃，只是產(chǎn)品的屬性之一；廣義的套餐理解為組合產(chǎn)品，它是為滿足客戶一系列通信需求，由若干業(yè)務構成，以優(yōu)惠資費提供一定業(yè)務使用量而形成的組合體，加上相應的銷售對象、銷售地域、服務水平、銷售渠道、配套資源等屬性，已構成一個完整的電信產(chǎn)品。電信企業(yè)實際運營中，通常采用廣義定義，即套餐為一種產(chǎn)品（重點記?。ＶR點：通信產(chǎn)品與促銷活動（熟悉以及通信產(chǎn)品與促銷活動的關系，了解常用促銷活動形式）

促銷活動是指以促進消費者購買電信產(chǎn)品為目的而綜合運用的各種銷售工具、銷售方法。促銷活動是依附于通信產(chǎn)品的，不屬于產(chǎn)品管理范疇。促銷活動一般采用贈送實物禮品（如贈送食用油）、贈送終端（如存費送機）、贈送業(yè)務（如贈送流量）、贈送費用（如存費送費）、打折等種形式。知識點：通信產(chǎn)品與客戶服務（理解客戶服務）客戶服務是一種無形的產(chǎn)品，而不是普通意義上的產(chǎn)品?？蛻舴湛煞譃槠毡榉蘸吞厣铡Ｆ毡榉张c客戶購買的產(chǎn)品無關，可以向所有的客戶提供。例如：業(yè)務咨詢、話費查詢、充值服務等。特色服務與客戶購買的產(chǎn)品相關，可能只向部分客戶提供。例如：俱樂部服務通信產(chǎn)品目錄（新考綱新增內容）（強化記憶通信產(chǎn)品分類的原則和標準以及通信產(chǎn)品目錄所包含的內容，簡單了解通信產(chǎn)品目錄維護和升級內容即可）知識點：通信產(chǎn)品的分類原則（記憶大原則）通信產(chǎn)品分類要遵循全面性、簡潔性、穩(wěn)定性、實用性的原則。知識點：通信產(chǎn)品的分類標準（記憶通信產(chǎn)品分類的個標準的名稱，記憶分類標準下包含的產(chǎn)品具體名稱通信產(chǎn)品的分類標準有個：按照銷售對象分類按照業(yè)務類型分類按照涉及銷售地域分類按照是否可獨立銷售分類按照產(chǎn)品歸屬分類；（）按照銷售對象分類：公眾客戶產(chǎn)品、政企客戶產(chǎn)品。（）按照業(yè)務類型分類：語音、數(shù)據(jù)、增值等。（）按照涉及銷售地域分類，可分為全國級產(chǎn)品、省級產(chǎn)品。（）按照是否可獨立銷售分類，可分為主產(chǎn)品和附屬產(chǎn)品；其中，主產(chǎn)品是指用戶可以單獨使用的產(chǎn)品，附屬產(chǎn)品是指用戶在必須具有相關主產(chǎn)品才可以使用的產(chǎn)品。（）按照產(chǎn)品歸屬分類：自有產(chǎn)品、合作伙伴產(chǎn)品。知識點：通信產(chǎn)品目錄組成（大內容的具體名稱）產(chǎn)品目錄主要包括產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的屬性信息、產(chǎn)品的管理信息、產(chǎn)品的約束關系等。知識點：通信產(chǎn)品的基本信息（個基本信息名稱）通信產(chǎn)品的基本信息包含產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品描述、適用品牌。其中，（）產(chǎn)品名稱：用以代表某個產(chǎn)品的統(tǒng)一稱謂。（）產(chǎn)品編碼：用以指代產(chǎn)品的特定字符串。（）產(chǎn)品描述：是對產(chǎn)品實現(xiàn)的主要功能的描述，通過產(chǎn)品描述能夠實現(xiàn)對產(chǎn)品的界定和區(qū)分。

（）適用品牌：明確產(chǎn)品目錄適用于哪些產(chǎn)品、業(yè)務的品牌。知識點：通信產(chǎn)品的管理信息（記住管理信息的個部分，了解每一部分的詳細內容）通信產(chǎn)品的管理信息包括產(chǎn)品版本號、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品管理級別，（）產(chǎn)品版本號：為產(chǎn)品演進過程的標識號。（2產(chǎn)品狀態(tài)：指產(chǎn)品在公司內部產(chǎn)品管理流程中所處的不同階段。如開發(fā)、試商用、商用、退出等狀態(tài)。（3產(chǎn)品生命周期：這里特指市場生命周期，即一種新產(chǎn)品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程?？煞譃閷肫凇⒊砷L、成熟、衰退等個階段。（4產(chǎn)品管理級別：從管理角度依據(jù)產(chǎn)品運營區(qū)域范圍確定不同等級，分為本地產(chǎn)品類、省內產(chǎn)品類、全網(wǎng)產(chǎn)品類、國際產(chǎn)品類。知識點：通信產(chǎn)品的約束關系（主產(chǎn)品和附屬產(chǎn)品的關系）通信產(chǎn)品的約束關系指主產(chǎn)品和附屬產(chǎn)品之間的相互關系，包括依賴、互斥等類型。“依賴”是指一個主產(chǎn)品與某一個或多個附屬產(chǎn)品之間存在必選關系；“互斥”指一個主產(chǎn)品與某一個或者兩個附屬產(chǎn)品之間存在不可選關系。知識點：通信產(chǎn)品目錄維護與升級（了解產(chǎn)品升級維護的情況）產(chǎn)品目錄的維護包括對目錄結構的定義和對目錄內產(chǎn)品信息的維護?？梢詫Ξa(chǎn)品目錄維護的情況有：（）產(chǎn)品發(fā)展（）與產(chǎn)品相關的業(yè)務、服務和資源目錄信息發(fā)生變化。產(chǎn)品目錄升級的情況：（1產(chǎn)品沒有發(fā)生重大變化（產(chǎn)品構成未發(fā)生變化，但是產(chǎn)品屬性有關參數(shù)調整），如對業(yè)務的功能和性能升級。（2產(chǎn)品的銷售渠道、服務水平、配套資源屬性、資費計劃屬性發(fā)生變化通信產(chǎn)品信息化管理（補充增加內容）理解為什么要進行通信產(chǎn)品信息化管理。 熟悉通信產(chǎn)品目錄信息管理、產(chǎn)品生命周期信息管理、產(chǎn)品審批流程信息管理這個階段的具體內容。知識點：通信產(chǎn)品信息化管理的必要性（記住個部分，理解作用和地位）產(chǎn)品信息化管理系統(tǒng)主要包括產(chǎn)品目錄管理、產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品審批流程管理部分。作用：對通信企業(yè)來說借助高效的信息化系統(tǒng)來加強對業(yè)務和產(chǎn)品的運營可以實現(xiàn)新產(chǎn)品的快速推出和對產(chǎn)品的精細化管理，適應競爭需要并滿足客戶多樣化、個性化需求。地位：產(chǎn)品信息化管理系統(tǒng)作為一個公司的核心系統(tǒng)，是與公司各專業(yè)系統(tǒng)密切關聯(lián)的，產(chǎn)品信息化管理系統(tǒng)的優(yōu)劣，是衡量一個公司管理水平和發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦酥局?/p>

知識點：通信產(chǎn)品的產(chǎn)品目錄信息管理（了解產(chǎn)品目錄信息管理的目標，重點記憶產(chǎn)品目錄信息管理實現(xiàn)的大功能）產(chǎn)品目錄信息管理的實現(xiàn)目標是：根據(jù)目錄分類標準，建立良好的目錄管理機制，集中存儲和管理所有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，為內部管理人員、合作伙伴和營銷服務渠道提供一個統(tǒng)一的、完整的動態(tài)產(chǎn)品視圖。實現(xiàn)功能主要有個方面：（）產(chǎn)品信息維護（）支持產(chǎn)品搜索（）產(chǎn)品目錄維護（）分級目錄展現(xiàn)（）產(chǎn)品分類查詢知識點：通信產(chǎn)品生命周期的信息管理（了解產(chǎn)品生命周期信息管理的目標，重點記憶產(chǎn)品生命周期的信息管理實現(xiàn)的大功能）通信產(chǎn)品生命周期的信息管理的目標：實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理流程的信息化，對產(chǎn)品生命周期各個階段進行靈活有效控制，涵蓋從產(chǎn)品策劃到退出等整個過程的管理，保證運營商具有連續(xù)推出新產(chǎn)品、搶占市場的能力。產(chǎn)品生命周期的信息管理主要有個功能。（）產(chǎn)品提出（）產(chǎn)品開發(fā)配置（）產(chǎn)品發(fā)布（）產(chǎn)品績效評估（）產(chǎn)品優(yōu)化 （）產(chǎn)品停售及退出知識點：通信產(chǎn)品流程審批信息化管理（簡單了解通信產(chǎn)品流程審批信息化管理的目標以及通信產(chǎn)品流程審批信息化管理實現(xiàn)的功能通信產(chǎn)品流程審批信息化管理的目標：實現(xiàn)既能保留流程中各環(huán)節(jié)的工作痕跡及內容，又能提高審批效率。涉及的功能有：（1產(chǎn)品設計：能夠輸出制訂營銷目標、前期市場分析調研、明確營銷目標用戶群、套餐的包裝策劃、營銷策略的制訂等內容。（2部門內審批（3省分公司審批（4總部部門審批（5集團公司審批通信產(chǎn)品的定價新考綱修訂內容，歷年出題點之一，1強化記憶影響通信產(chǎn)品定價的因素2熟悉記憶通信產(chǎn)品常見的定價方法知識點：影響通信產(chǎn)品價格的因素（記住個影響因素）實踐中，影響通信產(chǎn)品的價格的因素主要包括企業(yè)內部因素、市場環(huán)境因素政治法律因素等。知識點：通信企業(yè)內部因素（記住企業(yè)內部因素的個子因素名稱，理解子因素的具體內容）C）成本費用成本是影響產(chǎn)品價格的最基本、最重要的因素。（）市場營銷組合因素

通信企業(yè)的定價策略必須與市場營銷組合的其他因素相配套，如通信企業(yè)產(chǎn)品的質量、通信企業(yè)的促銷力度、營銷網(wǎng)絡的架構與中間商的信譽及其服務能力。知識點：通信市場環(huán)境因素）記住個子因素名稱，理解子因素的具體內容）（）通信產(chǎn)品的需求價格彈性需求價格彈性大的通信產(chǎn)品，由于需求對價格變動十分敏感，輕微的價格下降會導致銷售量迅速增長，因而宜采用低價格策略，以產(chǎn)生“薄利多銷”的效應；而需求價格彈性小的通信產(chǎn)品，由于需求對價格變動并不十分敏感，降低價格并不能迅速擴大銷售量，因而宜采用高價格策略。（）通信市場結構通信企業(yè)產(chǎn)品價格決策受到競爭程度的影響。（