企業(yè)戰(zhàn)略管理學員講義

企業(yè)戰(zhàn)略管理

香港亞洲商學院EMBA核心課程劉成熙（臺灣）

在競爭激烈的今天，請時刻記住這個寓言：

每天早上，一只非洲羚羊醒來，她知道必須比跑得最快的非洲獅子還要快，否則她就會被吃掉，每天早上，一只非洲獅子醒來，他就知道必須比跑得最慢的羚羊要快，否則他就會餓死，不管你是獅子還是羚羊，太陽升起的時候你就得開始跑了，你開始奔跑了嗎？你會跑嗎？卓越企業(yè)瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境之下仍能長久且持續(xù)地 創(chuàng)造卓越業(yè)績的企業(yè)。

企業(yè)找未來，首先找目標，其次找路徑，成功看人才，落實靠執(zhí)行。卓越企業(yè)之條件知覺：對企業(yè)本身所處環(huán)境之變化趨勢有明確的認識。戰(zhàn)略：企業(yè)面對環(huán)境變化的基本因應(yīng)構(gòu)想。實踐：實現(xiàn)戰(zhàn)略之高度行動力（資源）締造卓越實績。戰(zhàn)略是什麼？戰(zhàn)略就是:做選擇(取舍-Tradeoff-選擇與放棄)，設(shè)定限制(何者可為,何者不可為)、選擇要跑的比賽，并且根據(jù)自己在所屬產(chǎn)業(yè)的位置，量身訂做出一整套活動.探討戰(zhàn)略的第一步是要有一個正確的目標，愿景可以理解為最長遠的目標。設(shè)定戰(zhàn)略的第二個原則是環(huán)顧所在的產(chǎn)業(yè)，你不能制定戰(zhàn)略卻不知道和誰競爭？而產(chǎn)業(yè)生態(tài)也會直接影響到你的營運績效，因此了解這個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)業(yè)鏈的獲利程度非常重要。要如何培養(yǎng)在這個產(chǎn)業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢的能力。要把焦點放在產(chǎn)業(yè)而非公司上，要弄清楚自己所在的產(chǎn)業(yè)，以及在這個產(chǎn)業(yè)中的位置，要如何獲利。戰(zhàn)略競爭是發(fā)展出別具特色的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造出獨特的價值，營運效益是指說你和競爭者做同樣的事情，但是你設(shè)法做的比他好。你和競爭者有同樣的目標，但是你超越他，所謂的「競爭合流（competitiveconvergence，），也就是大家都朝同樣的方向競爭，最后大家提供的產(chǎn)品都沒什么差別，消費者被迫從價格上做選擇，因為沒有其它區(qū)別。戰(zhàn)略的本質(zhì)與意義

因為成功所以失敗

優(yōu)秀是卓越之敵當一家公司業(yè)績達到頂峰時，當組織做出一系列承諾（managerialcommitments），包括對核心戰(zhàn)略、主要顧客，或創(chuàng)新流程，逐漸建構(gòu)該公司的成功方程式時，即播下了失敗的種子。由於太迷戀成功方程式，當外在環(huán)境改變時，經(jīng)理人仍執(zhí)著、持續(xù)甚至加速地做過去管用的方法、戰(zhàn)略或流程，此即所謂「行動慣性」（activeinertia）。戰(zhàn)略愿景目標使命定義區(qū)隔說明界定范疇塑造追求說明方法提供標準深度思考的三個C顧客(Customer)競爭對手(Competitor)企業(yè)本身(Company)對于顧客的需求,能夠在符合企業(yè)資源條件下,持續(xù)提供比競爭對手相對更優(yōu)異的商品或服務(wù),并為企業(yè)創(chuàng)造利潤與發(fā)展人力資源財務(wù)管理研發(fā)管理生產(chǎn)管理營銷管理企業(yè)總部事業(yè)單位事業(yè)單位事業(yè)單位戰(zhàn)略規(guī)劃的層次總體戰(zhàn)略多元化企業(yè)決定各事業(yè)部間關(guān)系的決策事業(yè)戰(zhàn)略面對特定產(chǎn)業(yè)所擬定的競爭決策功能戰(zhàn)略支持事業(yè)戰(zhàn)略的各功能領(lǐng)域決策，又稱功能政策戰(zhàn)略分析經(jīng)營目標的厘清內(nèi)外部環(huán)境分析成功關(guān)鍵因素探討戰(zhàn)略思考擬定可行方案戰(zhàn)略形成評估與選擇戰(zhàn)略規(guī)劃三部曲第1次中期計劃第2次中期計劃第3次中期計劃現(xiàn)狀策略環(huán)境分析成功關(guān)鍵因素KSF趨勢分析單年度計劃經(jīng)營愿景事業(yè)領(lǐng)域目標市場環(huán)境分析內(nèi)部競爭力分析戰(zhàn)略制定財務(wù)預(yù)測“五力分析”理論“SWOT”分析基于價值鏈的業(yè)務(wù)模型戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)及能力2.內(nèi)部競爭力分析2.1.優(yōu)勢2.2.劣勢2.3.機會2.4.威脅3.戰(zhàn)略3.1.使命和愿景(為何)3.2.產(chǎn)品和服務(wù)組合(何種)3.3.價值定位3.4.戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序3.5.成長階段(何時)3.6.價值實現(xiàn)和能力獲取(如何)3.7.實施計劃3.8.機會及風險4.財務(wù)預(yù)測4.1.損益預(yù)測4.2.現(xiàn)金流量預(yù)測4.3.敏感性分析5.組織結(jié)構(gòu)要求組織結(jié)構(gòu)1.市場及競爭環(huán)境1.1.市場供應(yīng)1.2.進入壁壘1.3.市場需求1.4.替代品1.5.競爭態(tài)勢1.6.政策影響SWOT分析我們擁有程度競爭對手擁有程度未來的趨勢是假設(shè)的我們的發(fā)展是動態(tài)的競爭對手的舉措與變化是預(yù)測的行業(yè)成功關(guān)鍵因素實作練習：（SWOT）關(guān)鍵要素分析競爭對手分析資源與能力分析環(huán)境分析趨勢分析對策矩陣SWOT分析的步驟與要點外部分析主要對企業(yè)所處的經(jīng)濟、政策、法律等方面的變化對行業(yè)所造成的影響作研究對本行業(yè)造成

影響的因素分析人口文化生態(tài)環(huán)境經(jīng)濟技術(shù)政策/法律宏觀趨勢分析——影響因素分析內(nèi)容與本行業(yè)的相關(guān)因素人口技術(shù)生態(tài)文化政策/法規(guī)經(jīng)濟具體的變化與趨勢機會威脅可能對策分析內(nèi)容集中度分析行業(yè)分析行業(yè)集中度反映一個行業(yè)的整合程度，如果集中度曲線上升迅速表明行業(yè)競爭激烈，優(yōu)勢企業(yè)紛紛采用管道擴張，降價等方式來擴大市場，而穩(wěn)定的集中度曲線則表明市場競爭結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，領(lǐng)導廠家的優(yōu)勢地位業(yè)已建立。一般而言，處于集中度迅速上升中的行業(yè)蘊含發(fā)展機會，此時加大市場投入，加快管道建設(shè)往往能獲取一定的成效，而處于集中度穩(wěn)定中的行業(yè)機會不高，企業(yè)擴張的努力會受到領(lǐng)先廠商的集體抵制，此時細分化、差別化的發(fā)展戰(zhàn)略才能見效。散點市場塊狀同質(zhì)化市場團狀異質(zhì)化市場較低的市場集中度前三名和前十名的市場集中度迅速上升前三名市場份額有所下降，但前十名的市場集中度繼續(xù)上升地方品牌林立，缺乏行業(yè)領(lǐng)導品牌部分有進取心的企業(yè)迅速擴張，擠占了眾多地方品牌的市場，市場呈寡頭壟斷結(jié)構(gòu)部分行業(yè)“黑馬”以其獨特賣點以及市場細分化戰(zhàn)略蠶食市場，部分程度地削減了領(lǐng)先企業(yè)的份額描述集中度曲線解釋戰(zhàn)略意義較強的市場投入，迅速的銷售擴張市場細分化，特色經(jīng)營，基于差別化消費的特賣點訴求區(qū)域市場擴張，渠道擴張行業(yè)價值鏈利潤率戰(zhàn)略控制點?%?%?%vv行業(yè)價值鏈分析是將行業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)展開后對其利潤區(qū)分布及戰(zhàn)略控制點作深入分析企業(yè)應(yīng)將其價值鏈向高利潤區(qū)進行延伸以獲取更高的盈利能力而戰(zhàn)略控制點是指能對整個行業(yè)產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果可能的話，企業(yè)應(yīng)將其經(jīng)營范圍覆蓋戰(zhàn)略控制點，以此來鞏固其在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位價值鏈分析行業(yè)分析行業(yè)價值鏈分析是將行業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)展開后對其利潤區(qū)分布及戰(zhàn)略控制點作深入分析企業(yè)應(yīng)將其價值鏈向高利潤區(qū)進行延伸以獲取更高的盈利能力而戰(zhàn)略控制點是指能對整個行業(yè)產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)(如，電腦行業(yè)的芯片)，如果可能的話，企業(yè)應(yīng)將其經(jīng)營范圍覆蓋戰(zhàn)略控制點，或與之結(jié)成戰(zhàn)略同盟，以此來鞏固其在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位決定供應(yīng)商力量大小的主要因素所供應(yīng)貨品/服務(wù)的差別程度供應(yīng)商變更成本是否存在替代品供應(yīng)商的市場份額采購量對于供應(yīng)商是否重要該供應(yīng)貨品/服務(wù)占總成本的比例該供應(yīng)貨品/服務(wù)對下游產(chǎn)品區(qū)別性的影響行業(yè)供應(yīng)鏈上豎向一體化的趨勢決定替代威脅性的主要因素替代品的價格轉(zhuǎn)換成本買家對替代品的接受程度決定進入壁壘強弱的主要因素規(guī)模經(jīng)濟技術(shù)專長的多少品牌的強弱顧客轉(zhuǎn)變成本是否資本密集獲得分銷渠道的難易成本優(yōu)勢的堅固程度現(xiàn)有廠家的行為特點決定買方力量大小的主要因素討價還價能力相對市場份額數(shù)量轉(zhuǎn)換成本信息豎向一體化的能力替代產(chǎn)品價格敏感性采購總量產(chǎn)品差異性品牌對質(zhì)量感受的影響買方的利潤決定行業(yè)內(nèi)部競爭程度的主要因素行業(yè)增長速度固定成本/附加價值能力利用率產(chǎn)品差異程度品牌認知度轉(zhuǎn)換成本市場份額的集中與平衡信息復雜度競爭者的背景退出成本2.新玩家3.買家4.替代產(chǎn)品1.供應(yīng)商5.行業(yè)內(nèi)部競爭程度目的是識別市場總量以及各細分市場的變化情況來揭示出在變化中所蘊含的機會與威脅市場總量變化各產(chǎn)品的容量及結(jié)構(gòu)變化各地區(qū)的容量及結(jié)構(gòu)變化各消費群的容量及結(jié)構(gòu)變化消費者購機考慮因素及購機動機的變化消費者購買行為的變化需求、市場分析內(nèi)容競爭態(tài)勢–主要競爭對手分析主要對手主要產(chǎn)品優(yōu)勢市場占有率主要客戶劣勢國際國內(nèi)公司1公司2公司3公司4公司5公司6內(nèi)部分析行業(yè)關(guān)鍵成功要素是指在競爭中取勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)可以通過判別矩陣的方法來定性識別行業(yè)關(guān)鍵成功要素具體操作過程需要采用集中討論的形式對矩陣中每一個格子進行打分，其一般采用二二比較的方式，如果A因素比B因素重要則打2分，同樣重要打1分，不重要打0分在對矩陣中所有格子進行打分后，企業(yè)可以進行橫向加總，以此來進行科學的權(quán)重分配一般列在權(quán)重前列的因素則成為行業(yè)成功關(guān)鍵因素行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析重要程度分析技術(shù)銷售市場推廣售后服務(wù)品牌物流采購人力資源資金產(chǎn)品質(zhì)量成本生產(chǎn)能力政府關(guān)系橫向得分技術(shù)111102222122118銷售110212222222221市場推廣121212212222222售后服務(wù)100111222112216品牌211112222222222物流00010110001228采購000101100212210人力資源001002212212215資金00000010110227產(chǎn)品質(zhì)量100102001102210成本000101112212213生產(chǎn)能力00000000000123企業(yè)資源與能力分析分析方法注釋關(guān)鍵因素分析主要分析各要素對行業(yè)競爭的重要性以及本企業(yè)擁有程度通過將各因素根據(jù)兩維指標在矩陣中定位后，企業(yè)可以直觀地分析出企業(yè)對關(guān)鍵因素的擁有程度企業(yè)應(yīng)將其核心能力構(gòu)建在行業(yè)關(guān)鍵成功因素上企業(yè)資源投入應(yīng)從擁有程度高，但本身重要性不高的那些因素中轉(zhuǎn)移出來，轉(zhuǎn)而投到那些目前擁有程度低，但對行業(yè)競爭成功意義重大的那些因素中去低高行業(yè)競爭重要性低高企業(yè)擁有程度平均市場推廣重點改進區(qū)域平均人力資源品牌銷售技術(shù)政府關(guān)系資金品質(zhì)機會/挑戰(zhàn)供與求各將如何變化？行業(yè)各環(huán)節(jié)的經(jīng)濟效益將如何變化造成行業(yè)劇變額潛在契機有那些？競爭對手將有什么舉動？SWOT分析把公司內(nèi)部競爭力與外部環(huán)境結(jié)合起來利用機會發(fā)揮優(yōu)勢對付威脅彌補弱點優(yōu)勢/弱點公司靠什么資產(chǎn)/能力來保持與加強目前的競爭地位？削弱公司競爭力的資產(chǎn)/能力有那些？可用來作內(nèi)部能力評價和競爭分析從各種外部因素中找出潛在的機會與挑戰(zhàn)WT減少弱勢減少威脅ST使用強勢減少威脅外部威脅(Threats)WO減少弱勢利用機會SO使用強勢利用機會外部機會(Opportunities)內(nèi)部弱勢(Weaknesses)內(nèi)部強勢(Strengths)

內(nèi)部因素外部因素實作練習：戰(zhàn)略的提出—（SWOT）配比29建立SWOT分析表30創(chuàng)造戰(zhàn)略性行動方案的五個步驟(出處:Niven,P.R.,2019,Balancedscorecardstepbystep:maximizingperformanceandmaintainingresults,JohnWiley&Sons,Inc.,p.190.)列舉現(xiàn)有的行動方案描繪行動方案與戰(zhàn)略性目標的關(guān)系剔除無戰(zhàn)略意涵的行動方案發(fā)展戰(zhàn)略性行動方案為戰(zhàn)略性行動方案排列優(yōu)先次序?qū)WOT與BSC連接起來的步驟：將每個戰(zhàn)術(shù)在BSC四個方向中的任意一個進行歸類BSC戰(zhàn)略Maxi-MaxiS/OMaxi-MiniS/TMini-MaxiW/OMini-MiniW/T學習和創(chuàng)新內(nèi)部業(yè)務(wù)流程客戶與市場財務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)先性評價工具：吸引力—企業(yè)競爭力矩陣大小市場吸引力弱強競爭力重點扶持集中最好的資源保證業(yè)務(wù)單元的銷售優(yōu)化人員配置獲取回報避免過多的追加投資獲得短期現(xiàn)金回報以支持重點開發(fā)和重點扶持的業(yè)務(wù)單元重點開發(fā)擁有最好的研究開發(fā)力量迅速開發(fā)業(yè)務(wù)優(yōu)化人員配置考慮退出或有選擇發(fā)展逐步退出有選擇地發(fā)展幾項業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)5業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)4選擇價值提供價值宣傳價值價值定位價值交付系統(tǒng)基于價值鏈的業(yè)務(wù)模型概括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的各要素價值定位客戶群1客戶群2客戶群3客戶群4技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道客戶群產(chǎn)品和服務(wù)價值定位價值實現(xiàn)(如何競爭)研發(fā)營銷銷售服務(wù)戰(zhàn)略舉措

競爭戰(zhàn)略制造關(guān)鍵成功因素

核心競爭力來源所需能力公司技術(shù)目前缺乏哪些能力？應(yīng)該如何獲得這些能力？能力平臺營運能力實現(xiàn)增長的能力特殊資產(chǎn)特殊關(guān)系購并與合并融資、風險管理和成交能力資產(chǎn)運用效率技術(shù)專利品牌政府關(guān)系互補關(guān)系研發(fā)生產(chǎn)制造銷售與服務(wù)組織結(jié)構(gòu)要求組織結(jié)構(gòu)概述業(yè)務(wù)單元崗位職責描述職位匯報關(guān)系使命崗位職責參與的關(guān)鍵流程關(guān)鍵業(yè)績指標所需能力經(jīng)營流程概述運用戰(zhàn)略時，應(yīng)注意的觀念資源是有限的根據(jù)不同環(huán)境與特質(zhì)來設(shè)定戰(zhàn)略在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略管理架構(gòu)策略形態(tài)本身條件與過去戰(zhàn)略功能性政策組織結(jié)構(gòu)企業(yè)行動與績效關(guān)系人目標組合環(huán)境特色與趨勢戰(zhàn)略形態(tài)六大構(gòu)面產(chǎn)品線廣度與特色目標市場的區(qū)隔方式與選擇垂直整合程度之取決相對規(guī)模與規(guī)模經(jīng)濟地理涵蓋范圍競爭武器構(gòu)思新戰(zhàn)略產(chǎn)品線目標市場垂直整合規(guī)模經(jīng)濟地理范圍競爭武器環(huán)境目標條件營銷政策生產(chǎn)政策人事政策財務(wù)政策研發(fā)政策組織結(jié)構(gòu)發(fā)展行動方案實作練習：目標（例）:2019年度？億產(chǎn)品組合與貢獻度？渠道組合與貢獻度？目標客戶類型與占有率？目標的達成需要哪些關(guān)鍵流程表現(xiàn)的支持？目標的達成需要哪些其它部門表現(xiàn)的協(xié)作？銷售目標的達成需要哪些內(nèi)部能力的強化？………….策略思考是目標管理的重要步驟目標（例）:渠道組合與貢獻度直銷模式機票代理“旅游產(chǎn)品超市”型大型銷售網(wǎng)站，旅游搜索引擎、分銷網(wǎng)站或者直銷網(wǎng)站社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS，SocialNetworkingServices）網(wǎng)站InstantMessaging工具網(wǎng)絡(luò)機票………….（例）零售業(yè)供貨商關(guān)系成功關(guān)鍵要素：物流信息流收銀服務(wù)資金結(jié)算商場整體促銷專柜促銷支持商場代聘人員的資質(zhì)商場管理人員的整體素質(zhì)專柜進出柜服務(wù)合同外要求的處理對于我們的渠道或客戶關(guān)系而言，成功關(guān)鍵要素有哪些？關(guān)鍵成功因素(keysuccessfactors，KSF)，又稱criticalsuccessfactors(CSF)。關(guān)鍵成功因素的探討，是在結(jié)合本身的特殊能力，對應(yīng)環(huán)境中重要的要求條件，以獲得良好的績效.關(guān)鍵成功因素和績效指標的因果關(guān)系(例）描述戰(zhàn)略:平衡記分卡的戰(zhàn)略地圖營收成長戰(zhàn)略訓練有素且士氣高昂的工作團隊價格品質(zhì)時間功能服務(wù)關(guān)系品牌戰(zhàn)略性能力人力資本戰(zhàn)略性科技信息資本行動氣候組織資本財務(wù)構(gòu)面顧客構(gòu)面內(nèi)部流程構(gòu)面學習與成長構(gòu)面提高股東價值生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略開創(chuàng)營銷優(yōu)勢提高顧客價值改善成本結(jié)構(gòu)合理現(xiàn)金流量新的營收來源顧客利潤率貢獻單位成本支付能力、再投資能力顧客爭取顧客延續(xù)產(chǎn)品優(yōu)勢顧客關(guān)系作業(yè)優(yōu)勢顧客價值主張產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象顧客滿意“開創(chuàng)營銷優(yōu)勢”(創(chuàng)新流程)“增加顧客價值”(顧客管理流程)“建立作業(yè)優(yōu)勢”(作業(yè)流程)“成為良好的企業(yè)公民”(法令規(guī)范與環(huán)境流程

)找到KPI的幾種思路關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法——KRA關(guān)鍵成功因素分析法——KSF特定問題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競爭目標型、未來發(fā)展型。工作板塊的描述。一般企業(yè)比較重視3與4，而較忽略1與2的研討與共識。取得問題與目標陳述的共識，是進行KPI制定最為困難的部分找到KPI的幾種工具頭腦風暴魚骨圖目的—手段系統(tǒng)圖關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法——KRA要做到什么必須在哪些方面取得成績？成果分為哪幾個方面？目標由哪幾個結(jié)果構(gòu)成的？站在客觀的角度，我們應(yīng)該做到什么？完成什么？把成果分成幾個部分，這幾個部分完成了，就說明目標達到了關(guān)鍵成功因素的特征內(nèi)部KSF：針對機構(gòu)內(nèi)部的活動而言。外部KSF：與機構(gòu)的對外活動有關(guān)。監(jiān)控型KSF：對現(xiàn)在情況的詳細考察。建立型KSF：與組織未來計劃的變化有關(guān)。2.KSF的層次依次相互影響。行業(yè)的KSF組織的KSF部門的KSF管理者的KSF關(guān)鍵成功因素分析特定問題（短板）之改善什么最需要就做什么什么能夠促使我們成功？影響成功的因素是什么？我的短板是什么？我必須解決什么問題，才能順利實現(xiàn)成功？把哪幾個問題解決了，我們就是在一步步走向成功?，F(xiàn)狀缺失、競爭目標、未來發(fā)展需要的判別。工作板塊我現(xiàn)在的工作分哪幾部分？在我的工作中，那些方面的任務(wù)、行動是對成功的影響最大的？按完整的任務(wù)行動劃分，工作分為哪幾個方面？業(yè)務(wù)工作分哪幾個板塊，主要的是什么？做好這幾個方面的事，我們就成功了。方針的展開中長期目標，戰(zhàn)略年度實績與問題點年度方針總經(jīng)理對部門之期許目標What：要做什么？Howmuch：目標值？方策How：如何完成？Howmuch：衡量指標？指標項目匯整部門經(jīng)理對單位之期許方策行動What：要做什么？Action：執(zhí)行計劃Howmuch：貢獻值？1234456（檢討階段）每月部門檢討進度及達成實績每月公司經(jīng)營月報會（每月?日前）（每月?日前）責任者及產(chǎn)生報表1.總經(jīng)理經(jīng)營方針設(shè)定表2.部門經(jīng)理年度實績、問題點記錄3.總經(jīng)理經(jīng)營方針目標表4.經(jīng)理部門方針展開表5.總經(jīng)理室目標項目分解表（公司年度工作計劃表）6.單位主管單位年度方針目標展開表及實施計劃表7.單位主管方針日常實績管理表方針（日常）實施月報表71、要完成什么。2、對想要的成果訂下可衡量的目標。3、預(yù)定完成目標的日期。目標陳述通常的三個條件取得問題與目標陳述的共識，是進行KPI制定最為困難的部分說明要完成什么~~動詞＋名詞~~目標陳述一般從動詞開始，像是[減少]、[增加]、[去除]等，接著則是某事物之名稱。例如[減少顧客申請表的誤差]，就是一個基本目標陳述。對想要的成果訂下可衡量的目標目標應(yīng)對預(yù)期的費用縮減、誤差去除或周期縮短預(yù)設(shè)了一定的數(shù)字。此衡量目標是最后會變成評估小組是否成功的項目之一。如：[減少50%顧客申請表的誤差]。請留意，在完成界定和衡量問題前小組也許無法提出具體數(shù)字。預(yù)定完成目標的日期這個日期可能會改，但在開始之初設(shè)定日期可以推動小組動工，或許還能縮短改進小組的周期，因為不限時間通常便會一拖再拖。如：[在2009年10月3日前減少50%顧客申請表的誤差]。以目前的程度難以達成以目前的程度可能達成創(chuàng)新、突破(方針管理)維持(日常管理)現(xiàn)況目標值例:提高營業(yè)額現(xiàn)況100目標值130方針管理↗20日常管理100→110自已實施項目部下實施項目其它部門實施配合項目┼┼經(jīng)理A1其它部門自已實施項目部下實施項目其它部門實施配合項目┼┼課長A2其它部門自已實施項目部下實施項目其它