店鋪管理手冊(cè)

東紅員工手冊(cè)豆丁網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)，QQ：332985688，個(gè)人主頁(yè)/chess95660共13頁(yè)6/13豆丁網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)，QQ：332985688，個(gè)人主頁(yè)/chess95660豆丁網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)，QQ：332985688，個(gè)人主頁(yè)/chess95660豆丁網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)，QQ：332985688，個(gè)人主頁(yè)/chess95660德?tīng)柣荩ㄖ袊?guó)）有限公司店鋪管理手冊(cè)德?tīng)柣萘闶酃芾碇行囊?、基本理?-----------------------------------------------------——————————----------------31.1序言-----------------------------------—————————------------------------------------------31.2專賣(mài)店服務(wù)方針-----------------------------------------—————————--------------------------31.3專賣(mài)店性質(zhì)及形象---------------------------------------------------------—————————--------31.4德?tīng)柣萁?jīng)營(yíng)方針-------------------------------------------------------—————————------------3二、基本管理--------------------------------------------------—————————------------—--------42.1組織結(jié)構(gòu)--------------------------------------------------------------------—————————-----42.1.1專賣(mài)店組織架構(gòu)圖---------------------------------------------------------------------------------42.1.2專賣(mài)店人員基本分工---------————————------------------------------------------------------42.2專賣(mài)店員工守則-------------------------------------------------------------------------------------52.3收銀員手則-----------------------------------------------------------------------------------------62.4員工行為規(guī)范管理-----------------------------------------------------------------------------------72.4.1入職---------------------------------------------------------------------------------------------72.4.2辭職---------------------------------------------------------------------------------------------72.4.3解雇---------------------------------------------------------------------------------------------82.4.4工裝發(fā)放流程-----------------------------------------------------------------------------------—82.4.5貨場(chǎng)清潔及設(shè)施保養(yǎng)-------------------------------------------------------------------------------92.5考勤制度-------------------------------------------------------------------------------------------92.5.1工作時(shí)間-----------------------------------------------------------------------------------------92.5.2考勤辦法-----------------------------------------------------------------------------------------92.5.3休年假----------------------------------------------—-------------------------------------------92.5.4請(qǐng)假程序和辦法----------------------------------------------------------------------------------102.6薪資發(fā)放----------------------------------------------------------------------------—-----———-102.7員工發(fā)展------------------------------------------------------------------------------------------102.7.1員工成長(zhǎng)----------------------------------------------------------------------------------------102.7.2在職培訓(xùn)----------------------------------------------------------------------------------------102.8店鋪工作------------------------------------------------------------------------------------------102.8.1開(kāi)店前的工作內(nèi)容--------------------------------------------------------------------------------102.8.2每天工作會(huì)議------------------------------------------------------------------------------------112.8.3開(kāi)店?duì)I業(yè)中的工作內(nèi)容----------------------------------------------------------------------------112.8.4營(yíng)業(yè)結(jié)束----------------------------------------------------------------------------------------122.9貨品管理------------------------------------------------------------------------------------------122.9.1貨場(chǎng)貨品管理制度--------------------------------------------------------------------------------122.9.2貨倉(cāng)貨品管理制度--------------------------------------------------------------------------------122.9.3貨倉(cāng)物料管理制度--------------------------------------------------------------------------------132.9.4補(bǔ)貨程序----------------------------------------------------------------------------------------132.9.5到貨手續(xù)----------------------------------------------------------------------------------------142.9.6次/壞貨處理-------------------------------------------------------------------------------------142.9.7退倉(cāng)處理----------------------------------------------------------------------------------------142.9.8換貨程序----------------------------------------------------------------------------------------142.9.9團(tuán)購(gòu)處理----------------------------------------------------------------------------------------152.9.10每月盤(pán)點(diǎn)---------------------------------------------------------------------------------------152.9.11失貨處理---------------------------------------------------------------------------------------162.10物料和文件管理-----------------------------------------------------------------------------------172.9.1物料管理----------------------------------------------------------------------------------------172.9.2文件傳閱----------------------------------------------------------------------------------------172.9.3文件保存----------------------------------------------------------------------------------------172.9.4各種單據(jù)及招貼使用規(guī)定--------------------------------------------------------------------------172.10排班技巧-----------------------------------------------------------------------------------------172.10.1店長(zhǎng)應(yīng)考慮以下因素-----------------------------------------------------------------------------172.11每月店鋪營(yíng)運(yùn)程序---------------------------------------------------------------------------------182.12電器的使用守則-----------------------------------------------------------------------------------182.13突發(fā)事情的處理方法及程序-------------------------------------------------------------------------192.13.1顧客投訴---------------------------------------------------------------------------------------192.13.2偷竊財(cái)物---------------------------------------------------------------------------------------192.13.3店內(nèi)突然停電-----------------------------------------------------------------------------------19三、考核管理------------------------------------------------------------------------------------------203.1晉升程序------------------------------------------------------------------------------------------20一、序言和基本理念1.1序言專賣(mài)店管理主要是以陳列的設(shè)計(jì)、貨品和人員運(yùn)作，三者有效的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的最佳辦法，為適應(yīng)新的零售需要，我們需要建立規(guī)范的運(yùn)作模式和專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，令顧客享受快樂(lè)的購(gòu)物體驗(yàn)。1.2德?tīng)柣輰Ｙu(mài)店經(jīng)營(yíng)方針●友善誠(chéng)懇的對(duì)待每一位顧客，讓進(jìn)店的每一位顧客，以我們用心的服務(wù)讓他們感到舒適，并在友好舒適的購(gòu)物環(huán)境中實(shí)現(xiàn)需要?！駸崆橛卸Y，款式新穎，使顧客有一個(gè)“令人興奮的購(gòu)物旅程”?！裉峁r(shí)尚休閑、良好品質(zhì)的商品?！竦?tīng)柣菝恳晃粏T工，必須全力以赴提升自已的專業(yè)知識(shí)和文化修養(yǎng)，為超出顧客期望而努力。1.3德?tīng)柣輰Ｙu(mài)店的性質(zhì)及形象●德?tīng)柣輰Ｙu(mài)店是一家以銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)鞋服及各種體育配件為主的運(yùn)動(dòng)型專賣(mài)店，是休閑運(yùn)動(dòng)、個(gè)性、時(shí)尚、文化特征的代表。1.4德?tīng)柣萁?jīng)營(yíng)方針●篤行致遠(yuǎn)，更進(jìn)一步，超越就是進(jìn)步的企業(yè)精神和宣揚(yáng)個(gè)性、肯定自我的時(shí)尚、文化主題，專注公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，集中優(yōu)勢(shì)資源，打造休閑運(yùn)動(dòng)第一品牌。二、基本管理2.1組織結(jié)構(gòu)2.1.1專賣(mài)店組織架構(gòu)圖零售管理中心零售管理中心零售部經(jīng)理零售部經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理店長(zhǎng) 店長(zhǎng)副店副店副店副店普通導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)小組陳列小組貨品小組普通導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)小組陳列小組貨品小組2.1.21）店長(zhǎng)：綜合管理保證店鋪有序的實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)目標(biāo).2）副店：協(xié)助店長(zhǎng)管理店務(wù)，代班、做好員工輔導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、顧客投訴處理并及時(shí)向店長(zhǎng)反饋和建議店鋪運(yùn)作的相關(guān)事宜。3）服務(wù)小組：以身作則完成銷(xiāo)售目標(biāo)，并以游戲推動(dòng)銷(xiāo)售、協(xié)助帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛、提高同事服務(wù)技巧。4）陳列小組：以身作則完成銷(xiāo)售目標(biāo)，并跟進(jìn)店鋪形象（包括：?jiǎn)T工形象/陳列搭配/賣(mài)場(chǎng)貨品/賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生/VM視覺(jué)效果）做到賞心悅目，提升銷(xiāo)售。5）貨品小組：以身作則完成銷(xiāo)售目標(biāo)，做到店內(nèi)貨品“倉(cāng)有場(chǎng)有”及時(shí)保持賣(mài)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)鋪貨的量和碼及后倉(cāng)日常管理。6）導(dǎo)購(gòu)員：積極幫助顧客購(gòu)買(mǎi)合適的貨品，努力提升店鋪生意。注：組織結(jié)構(gòu)可根據(jù)店鋪綜合管理能力及人員的管理技能而定，一般店鋪可以不設(shè)三個(gè)功能小組（貨品組、陳列組、服務(wù)組），3個(gè)功能組的工作由店長(zhǎng)和副店兼任，當(dāng)?shù)赇佭\(yùn)作相對(duì)較成熟時(shí)，可逐步將三個(gè)功能組成立起來(lái)，分擔(dān)店長(zhǎng)及副店工作，同時(shí)通過(guò)三個(gè)功能組培養(yǎng)后備管理干部。2.2專賣(mài)店員工守則1）店鋪營(yíng)業(yè)額及操作情況不可向外界透露。2）每天準(zhǔn)時(shí)上班（準(zhǔn)時(shí)是指，比上班時(shí)間至少提早十分鐘，穿著整齊制服，按儀容儀表的要求到貨場(chǎng)打卡或簽到）。3）上班前需要整理好儀容，不可于貨場(chǎng)內(nèi)梳頭，化妝或剪指甲。上班必須穿著整齊制服。4）請(qǐng)假：店鋪負(fù)責(zé)人請(qǐng)假及其它同事連續(xù)請(qǐng)假二天以上的，都必須報(bào)區(qū)域經(jīng)理批后，方可休假。同事要申請(qǐng)病假必須上班前，致電回店鋪通知看場(chǎng)同事或店長(zhǎng)，不可托他人轉(zhuǎn)達(dá)。違者罰款50元5）同事任何時(shí)候要離開(kāi)工作崗位都必須知會(huì)店長(zhǎng)，調(diào)班或事假須征得店長(zhǎng)同意。6）開(kāi)B、收B：店鋪每天上班前必須開(kāi)B，分享生意完成情況（昨天、周或月等），并布署生意及本日目標(biāo)，及三個(gè)功能組別。早班同事下班前必須與晚班同事交接生意完成情況。下班前，必須進(jìn)行收B總結(jié)工作。7）目標(biāo)：根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)，細(xì)分至每周目標(biāo)及每日目標(biāo)；讓所有同事清晰。8）清機(jī)：必須由店鋪的當(dāng)值主管陪同辦理，營(yíng)業(yè)款必須妥善保管。違者罰款50元/次，造成損失的負(fù)全部責(zé)任。9）接機(jī)：當(dāng)天早班收銀員下班或外出10分鐘以上，必須與另外同事做好接機(jī)工作，方可離開(kāi)。接機(jī)內(nèi)容：核對(duì)電腦實(shí)際銷(xiāo)售金額與收銀柜內(nèi)的金額相符。違者，罰款50元/次。接機(jī)時(shí)如未發(fā)現(xiàn)偽鈔，下一班交接或主管清機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，由當(dāng)值收銀員負(fù)責(zé)賠償。10）當(dāng)值收銀員不得帶包及現(xiàn)金上崗，如需外出（無(wú)論時(shí)長(zhǎng)），或進(jìn)后倉(cāng)，須知會(huì)看場(chǎng)同事，并查包。違者罰款5元/次。11）店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店鋪整體進(jìn)行督促，用更多時(shí)間服務(wù)賣(mài)場(chǎng)，不得安排時(shí)間以任何理由親自收銀。12）上班時(shí)間嚴(yán)禁用手機(jī)撥打或接聽(tīng)私人電話（電話要處于振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)）。違者罰款10元/次，有特別事項(xiàng)可事先知會(huì)店長(zhǎng)。13）店鋪電話不能作私人用途（緊急事項(xiàng)除外）。14）服從店鋪工作安排。15）同事站姿必須正確，不可依靠貨架及把手插在袋中，或交叉擺放。16）貨場(chǎng)內(nèi)同事不能聚在一起閑談，嬉戲。17）同事如需換貨必須知會(huì)看場(chǎng)同事。18）有儲(chǔ)物柜的店鋪，店長(zhǎng)有權(quán)隨時(shí)檢查同事的儲(chǔ)物柜。19）若有偷竊行為，送警查辦。20）任何時(shí)間不得在賣(mài)場(chǎng)上飲食。21）在后倉(cāng)飲食所有飲品及食物用后必須立刻進(jìn)行清理，以免影響衛(wèi)生。22）任何時(shí)間內(nèi)不得在店鋪范圍內(nèi)吸煙。23）穿著店鋪制服配帶工牌不能在公眾場(chǎng)合吸煙，講粗言及有親熱行為，以免影響店鋪形象。24）貨場(chǎng)內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有客人或記者要求，請(qǐng)交由店長(zhǎng)處理。2.3收銀員守則1）晚班收銀員在當(dāng)晚營(yíng)業(yè)結(jié)束后,應(yīng)將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款交接給看場(chǎng)放入保險(xiǎn)箱中（沒(méi)有保險(xiǎn)箱店鋪，應(yīng)放到安全處妥善保管）,第二天疊班兩人同行存入銀行，不按規(guī)定執(zhí)行而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)被盜,應(yīng)由晚班收銀員及看場(chǎng)等相關(guān)人員賠償所有捐失。2）收銀同事工作態(tài)度必須嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、原則性強(qiáng)。3）任何人不得私自向收銀臺(tái)支取現(xiàn)金,違者扣除當(dāng)事人及收銀員當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金。4）當(dāng)值收銀員必須保證每件銷(xiāo)售輸入電腦，并要使用自己的密碼,留意對(duì)自己密碼的保密，否則后果將由本人承擔(dān)。5）收款時(shí)應(yīng)看清價(jià)錢(qián)牌上的價(jià)格與屏幕上的價(jià)格是否一致,避免收錯(cuò)錢(qián),錢(qián)款應(yīng)立即放入錢(qián)柜里,并即時(shí)關(guān)上錢(qián)柜。做到唱收唱付。6）當(dāng)值收銀員應(yīng)細(xì)心辯認(rèn)鈔票真假,如收到假鈔，由當(dāng)值收銀員賠償；交接時(shí)主管若未發(fā)現(xiàn)假鈔，在存款時(shí)銀行發(fā)現(xiàn)，由主管負(fù)責(zé)賠償。7）上崗收銀不得帶現(xiàn)金，離崗應(yīng)查包，收銀交接時(shí)，接班的收銀員應(yīng)同上一班收銀員，點(diǎn)清將要接發(fā)的錢(qián)款并與機(jī)內(nèi)至交接時(shí)的帳面營(yíng)業(yè)額進(jìn)行核對(duì)，做好移交手續(xù)。當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)在當(dāng)班看場(chǎng)的陪同下將營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)與當(dāng)日所收錢(qián)款進(jìn)行核對(duì)，如有短缺應(yīng)由相關(guān)收銀員按短缺金額賠償。8）除收銀外的其他時(shí)候，收銀員或其他人未經(jīng)店長(zhǎng)同意不得打開(kāi)錢(qián)柜，如有特殊原因而開(kāi)啟錢(qián)柜，應(yīng)由看場(chǎng)陪同。9）清機(jī)時(shí)必須由當(dāng)日負(fù)責(zé)人陪同，電腦銷(xiāo)售單據(jù)應(yīng)負(fù)責(zé)人、收銀員核對(duì)無(wú)誤后簽名，打包放置后倉(cāng)以備核對(duì)。10）收銀、接機(jī)、清機(jī)相關(guān)同事請(qǐng)注意，少錢(qián)或偽鈔賠償責(zé)任，以錢(qián)在誰(shuí)保管誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則，交接時(shí)請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)。未遵守上述規(guī)定，造成損失收銀員和參與者及有關(guān)簽字人負(fù)責(zé)賠償。2.4員工行為規(guī)范管理2.4●應(yīng)聘者在入職前會(huì)經(jīng)過(guò)公司的面試審核，當(dāng)通過(guò)審核合格后才可成為“德?tīng)柣荨钡囊?jiàn)習(xí)員工，見(jiàn)習(xí)員工須經(jīng)過(guò)1個(gè)月期限的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)符合公司要求將成為正式員工；見(jiàn)習(xí)員工在試用期間工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正，進(jìn)入試用期后員工開(kāi)始簽卡計(jì)薪?！窦尤氲?tīng)柣輬F(tuán)隊(duì)，員工須向公司行政部提供身份證、學(xué)歷證明的復(fù)印件以及免冠近照，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。（若各店鋪?zhàn)孕姓衅笗r(shí)，上述材料在上交行政部前由店長(zhǎng)人負(fù)責(zé)保管，店長(zhǎng)應(yīng)在新員工入職后7個(gè)工作日內(nèi)將其資料傳真行政部存檔）?！裥聠T工到店實(shí)習(xí)期間（一星期），區(qū)域經(jīng)理隨時(shí)跟進(jìn)店長(zhǎng)是否按照《新員工入職訓(xùn)練流程》進(jìn)行培訓(xùn)操作并對(duì)其提出意見(jiàn)?！缎聠T工入職訓(xùn)練流程》附表?！窳闶壑行膶⒔M織新入職員工參加新員工培訓(xùn)（入職一個(gè)月內(nèi)），以使員工對(duì)公司概況有初步了解并掌握基本的工作技能?！裥聠T工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核；●試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)；●試用期屆滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。●試用期滿以后，公司或員工均可提出終止勞動(dòng)關(guān)系，但應(yīng)提前兩周提交書(shū)面通知?！袢魡T工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)關(guān)系。2.離職手續(xù)及規(guī)定：●實(shí)習(xí)員工辭職，必須提前一周填寫(xiě)《辭職/辭退通知書(shū)》向店鋪負(fù)責(zé)人申請(qǐng)辭職，經(jīng)批準(zhǔn)方可離職。如未經(jīng)批準(zhǔn)（特殊情況除外），店鋪有權(quán)扣除未發(fā)工資；●正式員工辭職，必須提前兩周填寫(xiě)《辭職/辭退通知書(shū)》向店鋪店長(zhǎng)申請(qǐng)辭職，經(jīng)批準(zhǔn)，方可離職?！竦赇伕钡昊虻觊L(zhǎng)辭職，必須提前1個(gè)月填寫(xiě)《辭職/辭退通知書(shū)》向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)辭職，經(jīng)零售部經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離職。●國(guó)家法定節(jié)假日11天（春節(jié)三天、元旦一天、清明節(jié)一天、5.1一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國(guó)慶節(jié)三天），不批準(zhǔn)任何員工辭職/請(qǐng)假，特殊情況，請(qǐng)?zhí)峁┨厥庾C明?！駟T工離職應(yīng)移交所有店鋪的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職?！駟T工未辦離職手續(xù)（包括以上四點(diǎn)規(guī)定）自行離職者，按曠工一周處理。若店鋪財(cái)產(chǎn)有損失、遺失，其損失、遺失金額，薪資不足以抵扣時(shí)，店鋪保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力。2.4有下列情況之一者，店鋪將作立即辭退處理并不做任何賠償：●嚴(yán)重違反店鋪守則，或表現(xiàn)不符合店鋪及公司要求的?！裨诘陜?nèi)吸煙或酒后上班。●在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地粗言穢語(yǔ)?！裢等』驌p害公司財(cái)物的行為?！袷鄢鲆路蟛婚_(kāi)單據(jù)或不入機(jī)?！袼阶耘灿没蜣D(zhuǎn)借店鋪營(yíng)業(yè)款。●拉幫結(jié)派、蓄意敵視、干擾、壓迫或傷害其他員工的行為?！裢蹈`顧客財(cái)物行為?！褡龀鲆磺袚p害店鋪或顧客利益、尊嚴(yán)的行為?！裼|犯國(guó)家任何刑事條例?！翊┲赇佒品咴诠妶?chǎng)合講粗言及有親熱行為,影響店鋪形象的。.●有關(guān)店鋪的任何情況特別是生意，員工對(duì)外與其他人透露及談?wù)摰?。●直屬主管?duì)所屬人員明知舞弊，而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)者。2.4.4工裝發(fā)放流程●凡是我公司人員必須穿著我公司規(guī)定的工作服?！裎夜緦Ｙu(mài)店制服按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一配發(fā)；原則上工裝春秋各一套，夏冬各兩套，工鞋兩雙，視具體情況而定?！裥氯肼殕T工入職三天后由區(qū)域經(jīng)理審核后可向公司行政申請(qǐng)?jiān)鲑?gòu)制服；按3折購(gòu)買(mǎi)，如員工購(gòu)買(mǎi)新工裝后未滿一個(gè)月離職，工裝需按吊牌價(jià)5.5折結(jié)算補(bǔ)回差價(jià)?！駟T工應(yīng)愛(ài)惜自己的工服，如因損壞(非質(zhì)量問(wèn)題)、丟失等原因而無(wú)法穿著或影響專賣(mài)店形象的，可向行政部申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)，經(jīng)零售部經(jīng)理及行政部批準(zhǔn)后可按公司規(guī)定的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)；2.4.5●確保店門(mén)前道路清潔?！竦赇侀T(mén)面必須保持清潔，照明燈具和LOGO及墻面每月應(yīng)清理和打掃一次，確保無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)水跡?！竦陜?nèi)各種照明燈，若發(fā)現(xiàn)有照明不足、閃爍或燒毀，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)在當(dāng)天即時(shí)更換?！駲淮澳Ｌ氐恼咀巳舨划?dāng)，會(huì)導(dǎo)致傾倒及損壞，應(yīng)隨時(shí)留意，確保站立平衡?！褙泩?chǎng)內(nèi)的宣傳海報(bào)及陳列裝飾品應(yīng)保持完整及美觀。●收銀柜臺(tái)保持干凈及避免雜物堆積，不得存放私人物品?！褙浖芗柏泩?chǎng)地板必須保持清潔,所有玻璃及鏡，應(yīng)時(shí)刻保持光亮。●貨場(chǎng)維修事項(xiàng)須報(bào)有關(guān)部門(mén)，確定維修日期。●每周檢修店內(nèi)電閘、電線及電源，以免因破損、潮濕導(dǎo)致短路起火。●確保貨場(chǎng)冷氣機(jī)及音響系統(tǒng)正常動(dòng)作，冷氣機(jī)隔塵網(wǎng)每月清洗兩至三次。2.5考勤制度2.5.1工作時(shí)間●店鋪實(shí)行每月公休兩天，每天工作時(shí)間按行政部規(guī)定店鋪要求的執(zhí)行，請(qǐng)注意班表及店長(zhǎng)的安排。2.5.2考勤辦法●員工上下班均應(yīng)簽到。必須嚴(yán)格按各班次上下班時(shí)間簽寫(xiě)。誤簽每人每次罰款5元，任何員工不得代替他人簽到或要求他人代簽，違者代簽和被代簽各罰款10元。●當(dāng)月出勤無(wú)遲到、早退、事假、病假、曠工為全勤；●遲到30分鐘內(nèi)，每10分鐘計(jì)1次，每次罰款10元，遲到30分鐘以上，按曠工1日處理（曠工1日扣除3日基本工資），遲到罰款做為店鋪員工基金，當(dāng)月累計(jì)3次給予辭退?！竦赇佖?fù)責(zé)人須于月終最后一日確認(rèn)屬下員工《考勤表》，并在每月3日前，同費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單一起郵寄回公司，上報(bào)公司行政人事部批核確認(rèn)，以作為計(jì)算當(dāng)月工資的出勤依據(jù)；附《考勤表》。2.5.3休年假：●在公司任職滿一年至二年，可以享受3天有薪年休假，滿三年至四年者休6天，五年以上者休8天，普通員工休息年假需向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。店長(zhǎng)及副店休息年假需向零售經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)零售經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。休息年假時(shí)間統(tǒng)一安排在每年的春節(jié)后的2個(gè)月，在這2個(gè)月期間未休的，視為放棄休年假，公司不做任何補(bǔ)貼（個(gè)別同事如果因店鋪工作需要，公司要求其推遲休息年假，將另行給予安排）。2.5.4請(qǐng)假程序和辦法●同事需要申請(qǐng)事假時(shí)，必須提前兩天向店長(zhǎng)以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批核后方能放假，否則以曠工處理，超過(guò)兩天的需區(qū)域經(jīng)理或區(qū)域督導(dǎo)批準(zhǔn)。●店長(zhǎng)需要申請(qǐng)事假時(shí)，必須提前三天向區(qū)域經(jīng)理或區(qū)域督導(dǎo)以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批核后方能放假，否則以曠工處理，超過(guò)三天的需直營(yíng)經(jīng)理批準(zhǔn)?！裢虏〖僖欢ㄒ鍪踞t(yī)院證明，緊急時(shí)應(yīng)親自用電話知會(huì)店長(zhǎng)或副店，后再補(bǔ)辦病假手續(xù)?！袢魏稳巳缥唇?jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位，做曠工處理并給予處分并罰款50元。2.6薪資發(fā)放●薪資結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)以行政部發(fā)文為準(zhǔn)?！裥劫Y發(fā)放時(shí)間以財(cái)務(wù)部發(fā)文為準(zhǔn)，如遇節(jié)假日順延，如有特殊情況，財(cái)務(wù)部將發(fā)文通知。2.7員工發(fā)展2.●公司會(huì)因應(yīng)每位同事的不同表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展希望、個(gè)人能力素質(zhì)，為同事提供合適的發(fā)展機(jī)會(huì)。而每位同事都有權(quán)向公司提出自己的發(fā)展方向或意愿，公司將盡力給予發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們堅(jiān)信：晉升發(fā)展機(jī)會(huì)=良好心態(tài)+勤奮實(shí)干，只有你具備了這兩個(gè)條件，公司承諾一定會(huì)創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓你開(kāi)拓更廣闊空間。當(dāng)我們的同事在工作期間有突出的表現(xiàn)或是為公司的聲譽(yù)和利益有特殊的貢獻(xiàn)時(shí)，公司將因應(yīng)程度，給予同事破格提升或特別的獎(jiǎng)勵(lì)，務(wù)求令所有員工都能得到公平的發(fā)展機(jī)會(huì)和在工作中能全情投入！如圖：見(jiàn)習(xí)員工→正式員工→資深員工→副店→店長(zhǎng)→區(qū)域經(jīng)理→零售部經(jīng)理→零售總監(jiān)2.7●公司擁有良好的培訓(xùn)機(jī)制,有效、系統(tǒng)的對(duì)不同崗位員工給予不同培訓(xùn)課程，定時(shí)定量.循序漸進(jìn)的培養(yǎng)員工成為零售業(yè)卓越人才.2.8店鋪工作2.●每位同事要互相關(guān)心，例如：在店鋪上班下班要相互問(wèn)候和致意?！衩课煌聭?yīng)提前10分鐘回到店鋪，利用這段時(shí)間整理個(gè)人內(nèi)務(wù)，穿好制服，并檢查自己的儀容儀表（化淡妝、制服整齊、佩帶工牌、精神飽滿）。●清潔店內(nèi)外的衛(wèi)生：清潔貨架、試衣鏡、地面、椅凳及各個(gè)角落、倉(cāng)庫(kù)、休息室、洗手間、冷氣隔層網(wǎng)等。此外，還應(yīng)清潔店外柱位、玻璃、地面等，并清潔店外一切阻礙營(yíng)業(yè)的雜物。根據(jù)銷(xiāo)售，定期調(diào)換或調(diào)整店內(nèi)的模特，令擺設(shè)每天都給客人和同事有不同的新鮮感。2.●每天的開(kāi)/收B所有同事均須認(rèn)真聽(tīng)取及參與討論并做記錄?！竦觊L(zhǎng)將會(huì)就昨天或今天所應(yīng)要注意及要部署的事項(xiàng)，作出簡(jiǎn)單的講述，公司訂出的一些新政策或推廣活動(dòng)也會(huì)在早會(huì)上宣布?！裰鞴苤贫I(yíng)業(yè)目標(biāo)，并分配每位同事主要負(fù)責(zé)的工作和需完成的個(gè)人目標(biāo)?！裰鞴軙?huì)給予同事每天不同的工作技能訓(xùn)練及訂出每天工作技巧提升的主題?！袷占型碌囊庖?jiàn)及對(duì)特別的事情作出處理。2.●同事將不定時(shí)自覺(jué)地在門(mén)口親切的向顧客微笑/點(diǎn)頭/問(wèn)候（先生或小姐您好）及節(jié)日問(wèn)候?！衩课煌聦?duì)各自工作崗位內(nèi)的貨板掛裝進(jìn)行檢查，確定是否齊全、整潔、價(jià)格牌是否齊備、鞋子須有內(nèi)襯紙撐起并保持清潔等?！駥?duì)每位經(jīng)過(guò)自己面前的客人都應(yīng)面帶笑容的問(wèn)候：您好！和及時(shí)的商品推介，同時(shí)也應(yīng)留意照顧客人所帶的物品，并做好安保工作?！裨阡N(xiāo)售中，需到庫(kù)存柜或倉(cāng)庫(kù)中提取客人需要的貨品時(shí)，做好位置交接并保持庫(kù)存柜或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的清潔、整齊。●給客人試穿前，鞋子應(yīng)松開(kāi)鞋帶，合出填充物，服裝應(yīng)打開(kāi)包裝袋或脫下衣架、解開(kāi)扣子，并檢視貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題，清理好殘留的線頭?！癞?dāng)客人作出購(gòu)買(mǎi)的表示時(shí)應(yīng)有禮貌地邀請(qǐng)客人到收銀處付款（銷(xiāo)售人員不得直接收客人錢(qián)，要邀請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款），收銀員應(yīng)為客人包裝商品，檢查數(shù)量、檢查貨品是否是顧客要的款式、尺碼及顏色。●結(jié)束銷(xiāo)售后，應(yīng)向客人作出附加推銷(xiāo)，并對(duì)客人致謝?！癞?dāng)客人不知道選擇什么商品時(shí)，應(yīng)親切有禮的向客人推介及解釋產(chǎn)品的好處、特性、面料，熱情回答顧客的問(wèn)題，若有解答不到的應(yīng)請(qǐng)主管幫忙?！癞?dāng)?shù)陜?nèi)出現(xiàn)淡場(chǎng)時(shí)，同事應(yīng)將在場(chǎng)內(nèi)對(duì)自己崗位的貨架、貨板、地面、擺設(shè)進(jìn)行整理及清潔。人手足夠時(shí)同事可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬銷(xiāo)售，這一方面可互相提升推銷(xiāo)的技巧，另一方面可提高店內(nèi)的購(gòu)物氣氛。2.●每天店鋪都會(huì)在相對(duì)固定的時(shí)間范圍內(nèi)結(jié)束營(yíng)業(yè)，主管會(huì)就當(dāng)時(shí)街道及店內(nèi)的情況在顧客較少時(shí)結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)，但不管店內(nèi)還有多少客人，我們都會(huì)給予最佳的服務(wù)，直至客人離開(kāi)，切不可因客人的挑選時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而表現(xiàn)出不好的態(tài)度，在每位客人離開(kāi)時(shí)都應(yīng)得到我們良好的道別?！裣掳嗲靶?huì)：主管將總結(jié)當(dāng)天工作，收銀員報(bào)當(dāng)天營(yíng)業(yè)額，所有同事應(yīng)積極參與討論及認(rèn)真聽(tīng)取并做好會(huì)議記錄?！窀魍聭?yīng)在離開(kāi)前，再檢查店內(nèi)的電器是否關(guān)上、關(guān)好?！耠x店時(shí)，同事（包括當(dāng)值主管，最后離開(kāi)店鋪的必須是當(dāng)值主管）應(yīng)經(jīng)主管對(duì)大家所帶走的手袋、背包、物件進(jìn)行檢查后方可下班，所有同事必須等負(fù)責(zé)人鎖好門(mén)方可一起離店。2.9貨品管理2.●保證充足和齊全的貨品在貨場(chǎng)，包括顏色、尺碼和種類(lèi)；●確保所有貨品均有正確的款號(hào)和價(jià)格；●及時(shí)補(bǔ)充貨品，特別留意斷碼貨品，并盡量做到倉(cāng)有場(chǎng)有；●必須按照店鋪陳列要求分區(qū)域和分類(lèi)擺放貨品；●確保所有掛出的衣物，均蒸汽整熨妥當(dāng)；●發(fā)現(xiàn)貨品的損壞，應(yīng)及時(shí)在貨場(chǎng)收起，掛上次貨卡并在卡上記錄該貨物損毀位置及程度，用膠袋封好，辦好有關(guān)退倉(cāng)手續(xù)；●確保所有貨場(chǎng)貨品的安全、完好和整潔，避免人為損壞和丟失；●做好貨場(chǎng)貨品的出、入記錄，確保數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤；●保證貨場(chǎng)貨品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如有問(wèn)題，立即上報(bào)上級(jí)主管和有關(guān)部門(mén)；2.9●貨倉(cāng)上的貨架需按每個(gè)種類(lèi)、顏色和尺碼分開(kāi)擺放，將好賣(mài)貨品擺放在最近倉(cāng)門(mén)的貨架上，方便提??；●貨倉(cāng)貨架的掛裝、折裝需全部封口及擺放整齊；●若用紙皮箱裝放貨品，箱面顯眼處必須注明箱內(nèi)所放貨品種類(lèi)、數(shù)量；●任何裝有貨品的紙皮箱不可直接放在地上，避免貨品受浸或地面潮濕影響；●貨倉(cāng)貨架上需有明確的貨號(hào)顯示；●做好每日貨倉(cāng)貨品進(jìn)出倉(cāng)記錄；●定時(shí)利用淡場(chǎng)時(shí)間，隨機(jī)核對(duì)電腦數(shù)據(jù)與店鋪商品是否穩(wěn)合，確保店鋪存貨的準(zhǔn)確性。●如損壞貨品可作修補(bǔ)，店主管安排修補(bǔ)后，放回貨場(chǎng)銷(xiāo)售；●如貨品未能清洗或修補(bǔ)，店主管應(yīng)核查，掛上次貨卡并在卡上記錄該貨物損毀位置及程度，用膠袋封好，放在指定的一個(gè)位置。等店長(zhǎng)復(fù)核后，盡快安排退倉(cāng)；●過(guò)季貨品,要求：應(yīng)及時(shí)封箱，入好膠袋，寫(xiě)上單子明細(xì)，做好退倉(cāng)處理。如有不用退倉(cāng)的款式，箱子里要有一張明細(xì)單，外面也要有一張明細(xì)單（以備盤(pán)點(diǎn)用）放在角落位置●倉(cāng)庫(kù)收取店鋪貨物時(shí)，跟車(chē)員在店鋪核對(duì)每張退貨單總件數(shù)；●調(diào)貨單一式兩份，第一聯(lián)隨貨、第二聯(lián)店鋪留底。2.9●當(dāng)季歸類(lèi)擺放（按以下類(lèi)別做分區(qū)擺放）要求：衣褲架/相框/KT板/相紙、背膠/模特/道具/海報(bào)框/字貼等（留意做好分開(kāi)擺，不要把硬件的和軟件的東西放在一起）。●過(guò)季沒(méi)用的應(yīng)銷(xiāo)毀掉，有用的可歸類(lèi)放在一個(gè)不重要的角落，不能和當(dāng)季的物料放在一起●衛(wèi)生♂地板應(yīng)時(shí)刻保持干凈♂出貨的膠袋要及時(shí)放到指定的位置，不能隨便亂丟♂后倉(cāng)應(yīng)安排同事輪流值日做衛(wèi)生♂同事的物品應(yīng)放在統(tǒng)一的一個(gè)位置2.9●任何時(shí)候，在人手許可下，同事若發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)貨品不足，應(yīng)入倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨?！袂宄陜?nèi)有多少款貨品，每款的存貨情況。●可根據(jù)銷(xiāo)售記錄及貨架的存放件數(shù)來(lái)決定貨場(chǎng)的存貨。●定期“一補(bǔ)一”補(bǔ)貨，即是按貨品銷(xiāo)售記錄作同貨號(hào)同碼同量的的補(bǔ)貨?！裥仑浀綀?chǎng)兩周內(nèi)，須觀察此貨的銷(xiāo)售走勢(shì)，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售異常及時(shí)與商品部貨品組聯(lián)系?！褙浧穼T須了解每日銷(xiāo)售及一周銷(xiāo)售前20大的貨品，以便補(bǔ)貨。2.9●由看場(chǎng)安排同事首先核對(duì)進(jìn)貨單上的總件數(shù)與到貨總件數(shù)是否相同，無(wú)誤后按單上的編碼、數(shù)量、單價(jià)是否與實(shí)際貨品相同。核對(duì)無(wú)誤后簽名，點(diǎn)貨同事將在單據(jù)上簽名并保管好單據(jù)入帳。將貨品分類(lèi)上架，庫(kù)存歸類(lèi)歸庫(kù)，以便同事取貨，點(diǎn)貨人，如發(fā)現(xiàn)貨品與單據(jù)差異，未能及時(shí)反饋和跟進(jìn)，失貨自行負(fù)責(zé)。●將到貨的信息，及時(shí)的通知店長(zhǎng)或陳列專員，將所到新品及補(bǔ)充的貨品及時(shí)出陳列到賣(mài)場(chǎng)。2.9●檢查每件次/壞貨是廠次還是到鋪后的污染和損壞；●若為廠次，請(qǐng)于收貨當(dāng)日通知貨品供應(yīng)部處理；若不是廠次，如貨品受污染而可以清潔，應(yīng)安排貨品組作適當(dāng)清洗，放回貨場(chǎng)售賣(mài)；如損壞貨品可作修補(bǔ)，則盡快安排修補(bǔ)；●如貨品未能清洗或修補(bǔ)，店長(zhǎng)應(yīng)檢查，掛上次貨卡并在卡上記錄該貨物損毀位置及程度，用膠袋封好，與商品部貨品組溝通安排退倉(cāng)；●倉(cāng)庫(kù)收取店鋪倉(cāng)貨物時(shí)，跟車(chē)員在店鋪點(diǎn)核每張退貨單總件數(shù)；●轉(zhuǎn)貨單一式兩份，，第一聯(lián)隨貨、第二聯(lián)店鋪留底。2.9●按退貨批示，從店鋪抽取所需貨品；●將貨品資料輸入電腦后貨品用透明膠帶封好，分類(lèi)裝箱；●在箱面上注明貨品資料；●貨品封箱前再?gòu)?fù)核一次（商品是否準(zhǔn)確、有無(wú)經(jīng)手人、復(fù)核人簽名），無(wú)誤后再封箱；●做好每日貨倉(cāng)貨品進(jìn)出倉(cāng)記錄，保證每月盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確性。2.9●換貨目的：在于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人合理要求。銷(xiāo)售時(shí)提醒客人保留單據(jù)，以便日后作為換貨依據(jù)。換貨服務(wù)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。●換貨條件：7天內(nèi)，憑單據(jù)、標(biāo)簽完備，產(chǎn)品無(wú)破損及未穿過(guò)，可換色、款、碼、及其它類(lèi)別；如穿過(guò)后只能因質(zhì)量問(wèn)題才提供此服務(wù)，鞋類(lèi)產(chǎn)品必須在三包期內(nèi)?！駬Q貨準(zhǔn)則：♂換貨時(shí)如有差額出現(xiàn)，原貨及換貨均以當(dāng)日貨品價(jià)值計(jì)算差額。當(dāng)所換貨價(jià)值低于原貨品現(xiàn)價(jià)值，差額不予以退回?！岙?dāng)所換貨品價(jià)值高于原貨品價(jià)值，須補(bǔ)回差額，如原貨已使用優(yōu)惠卡，則按原貨及換貨之正價(jià)差額補(bǔ)款?！崽貎r(jià)貨品及贈(zèng)品不予退換?！嵬藫Q服務(wù)只限在原貨之銷(xiāo)售點(diǎn)進(jìn)行?！崛绶琴|(zhì)量問(wèn)題，退換服務(wù)僅提供一次。2.9●團(tuán)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，凡購(gòu)買(mǎi)商品10件（雙）或以上即可當(dāng)作團(tuán)購(gòu)處理?！翊_認(rèn)顧客是否希望享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠的意向?！竦赇仚z查倉(cāng)庫(kù)是否有顧客需要的款式?！袢舻赇仜](méi)有顧客需要的款式馬上與商品部聯(lián)系是否可以提供貨品?！翊_認(rèn)顧客所需貨品可提供團(tuán)購(gòu)后，向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠.由區(qū)域經(jīng)理與顧客商談，決定團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠；●當(dāng)?shù)玫絽^(qū)域經(jīng)理確認(rèn)，可以向顧客提供團(tuán)購(gòu)，按總金額的20%收取定金，并明確告訴顧客取貨所需的時(shí)間。●若不能即時(shí)處理團(tuán)購(gòu)事項(xiàng)，應(yīng)詢問(wèn)顧客拿到聯(lián)系資料（聯(lián)系人、電話），并告訴顧客再聯(lián)系的時(shí)間?！衽c公司方面溝通好后再次與顧客聯(lián)系。2.9●每月必須盤(pán)存一次（25日至31日之間）?！袂妩c(diǎn)店內(nèi)存貨與帳上余數(shù)對(duì)照，看是否帳物相符?！駥⒁暻闆r由主管人員至店內(nèi)作不定期抽查庫(kù)存數(shù)?！癖P(pán)點(diǎn)時(shí)必須采用指定的盤(pán)點(diǎn)表?！裢素浵忍顚?xiě)退貨申請(qǐng)表，并征得公司商品部主管同意后方可退貨，注意盤(pán)點(diǎn)清楚以便倉(cāng)庫(kù)核查。●盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備：♂編排人員，通知員工盤(pán)點(diǎn)時(shí)間，教導(dǎo)其盤(pán)點(diǎn)方法?！釡?zhǔn)備有關(guān)用具：雙頭筆、透明膠、計(jì)算器、紙張等?！釋⒛Ｌ厣砩系呢浧?，櫥窗陳列貨品之貨號(hào)記錄下并復(fù)查，確保無(wú)誤?！徇x出無(wú)標(biāo)簽之貨品，用巾紙貼于衣領(lǐng)褲頭上或鞋盒上，寫(xiě)上貨號(hào)?！釋⒇泩?chǎng)上所有貨品的標(biāo)簽全部露出貨品外，檢查有否掛錯(cuò)。♂根據(jù)貨場(chǎng)特點(diǎn)，將貨場(chǎng)分成若干小區(qū)，例如：男裝區(qū)、女裝區(qū)、配件區(qū)、男鞋區(qū)、女鞋區(qū)，但每小區(qū)必須容易區(qū)分。♂統(tǒng)計(jì)倉(cāng)庫(kù)的小區(qū)總數(shù)，然后用白紙自制同樣數(shù)目的點(diǎn)數(shù)紙并編號(hào)。例：A倉(cāng)、B倉(cāng)、C倉(cāng)等，將點(diǎn)數(shù)紙貼于每一區(qū)?！岜P(pán)點(diǎn)前進(jìn)行會(huì)議，內(nèi)容包括人手安排，強(qiáng)調(diào)留意事項(xiàng)，下達(dá)公司要求的盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確性?！癖P(pán)點(diǎn)程序：♂停止?fàn)I業(yè)后點(diǎn)數(shù)確認(rèn)無(wú)誤進(jìn)行?！崦繀^(qū)須有一個(gè)或以上的同事點(diǎn)數(shù)復(fù)查，確認(rèn)后在點(diǎn)數(shù)紙上簽名?！岷藢?duì)總數(shù)無(wú)誤時(shí)，分區(qū)將貨品的貨號(hào)輸入電腦。♂每輸入一個(gè)小區(qū)，打印盤(pán)點(diǎn)單，放置于該小區(qū)，由公司的會(huì)計(jì)部核對(duì)?！崾正R電腦單，按區(qū)順序排列，檢查是否有遺漏，核對(duì)電腦數(shù)及人手盤(pán)點(diǎn)數(shù)，完全一致時(shí)，店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部同事在電腦單上簽名，盤(pán)點(diǎn)結(jié)束?！崛魶](méi)有使用電腦，以上的操作改為手工統(tǒng)計(jì)。2.9.11●每月必須盤(pán)存一次（25日至31日之間），遇到節(jié)假日提前或?qū)⒀雍?，公司將?huì)發(fā)文通知?！衩吭卤P(pán)點(diǎn)失貨：每月公司會(huì)從店鋪銷(xiāo)售額中提取銷(xiāo)售額千分之一做為店鋪員工基金，若當(dāng)月失貨在銷(xiāo)售額千分之一以內(nèi)的，可以用這部份員工基金沖抵失貨，剩余部分做為店鋪員工基金，每三個(gè)月公司予以結(jié)算一次?！袢舢?dāng)月提取的員工基金不足以沖抵失貨，超出部分由當(dāng)月在職店鋪導(dǎo)購(gòu)(包括滿16天以上的見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu))、副店、店長(zhǎng)按不同比例承擔(dān)因失貨造成的店鋪經(jīng)濟(jì)損失。●失貨賠償金額計(jì)算：失貨賠償金額一律以吊牌價(jià)6折計(jì)算（銷(xiāo)售價(jià)低于6折的以現(xiàn)行銷(xiāo)售價(jià)計(jì)算賠償）。●賠償比例：店長(zhǎng)承擔(dān)2份，副店承擔(dān)1.5份,普通導(dǎo)購(gòu)每人1份,每份計(jì)算方式:(總失貨-千分之一)/總份數(shù)(店長(zhǎng)2份+副店1.5份+導(dǎo)購(gòu)人數(shù))=每份承擔(dān)金額.店長(zhǎng)=每份承擔(dān)金額*2、副店=每份承擔(dān)金額*1.5、導(dǎo)購(gòu)=每份承擔(dān)金額*1.●每月盤(pán)點(diǎn)失貨：若區(qū)域有店鋪失貨每份承擔(dān)金額超過(guò)100元的，區(qū)域經(jīng)理必須承擔(dān)管理責(zé)任處罰100元。2.10物料和文件管理2.●手袋、店服、崗號(hào)牌及自己的衣褲、物件應(yīng)放在規(guī)定的地方?！耦櫩驮囘^(guò)而又未購(gòu)買(mǎi)的貨品，最容易為一時(shí)方便而胡亂放置，這除造成大家不便之外，更容易造成失竊，正確做法就是最快速度放回原位。●各種單據(jù)、帳、冊(cè)、文具、修補(bǔ)用品、CD帶、工具、清潔工具、手挽袋、要修改的貨品等物品及垃圾都有特定的地方及器具來(lái)放置。2.10●將公司有關(guān)通告張貼于店鋪通告板上，供各同事閱讀并簽名，店長(zhǎng)亦可早會(huì)作講解；●將同事已閱讀過(guò)并簽名的文件張貼一周后從通告板上收回，分類(lèi)存檔店鋪文件夾中；●有關(guān)公司政策及紀(jì)律方面的通告需所有同事簽署正楷中文名并存檔。2.10●文件保存前必須確認(rèn)已經(jīng)相關(guān)人員傳閱；●文件可分類(lèi)、按日期順序保存；●常用文件可設(shè)置專門(mén)的文件夾存放；●各文件夾應(yīng)集中擺放在方便取閱的位置；●定時(shí)整理文件和文件夾；●舊文件應(yīng)用膠袋封好，注明內(nèi)容和日期然后存放于后倉(cāng)，以便需要時(shí)查閱。2.●收銀同事清楚地記錄貨品的編號(hào)、顏色、碼數(shù)、數(shù)量、價(jià)錢(qián)?！皲N(xiāo)售單不能有任何涂改，寫(xiě)錯(cuò)時(shí)應(yīng)整份保存，并打上交叉后注明作廢，并由店長(zhǎng)簽名確認(rèn)?！裼嗀泦晤櫩退呢浧啡缧枰硗庥嗁?gòu)的，應(yīng)開(kāi)出訂貨單，并預(yù)收20%的總貨款，在單上注明交貨日期并由店長(zhǎng)簽名確認(rèn)。2.11排班技巧2.11●根據(jù)賣(mài)場(chǎng)面積劃分的區(qū)位●店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間及淡旺場(chǎng)時(shí)間●需與生意的繁忙時(shí)間配合（繁忙時(shí)間為人手最集中時(shí)），必要時(shí)可安排同事加班并給予加班補(bǔ)貼，或安排特別班,都是專門(mén)解決繁忙時(shí)人手短缺之需?！裥峦屡c熟練同事的分布要均勻，要搭配的安排。●新同事與資深營(yíng)業(yè)員及店長(zhǎng)要同一班次，便于輔導(dǎo)?！衿饺辗偶俚耐路峙湟骄?，合理安排人員星期一至星期五休息。●太熟練或關(guān)系太好的員工不可同一班次，以免只顧聊天而影響工作。2.12每月店鋪營(yíng)運(yùn)程序●每周工作報(bào)告(附表)●每天準(zhǔn)確報(bào)數(shù)●每周班表●新同事跟進(jìn)表(附表)●每周一次開(kāi)展店務(wù)會(huì)議(看場(chǎng)及各功能組長(zhǎng)參加)，由店長(zhǎng)組織?！衩吭碌赇伌驜,部署本月工作及總結(jié)上月情況，由店長(zhǎng)組織（會(huì)前要與代班充分交換意見(jiàn)）2.13電器的使用守則●當(dāng)我們?cè)谑褂秒娖鲿r(shí)，必須遵循以下幾個(gè)要點(diǎn)：安全用電、節(jié)約能源、正確使用、定期維修保養(yǎng)。●當(dāng)電器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們要立即通知主管和店鋪指定的專業(yè)電器維修人員，切不可擅自動(dòng)手維修電器，無(wú)論遇上什么緊急情況時(shí)，也應(yīng)由主管決定執(zhí)行及聽(tīng)從指揮。●每天關(guān)門(mén)后，都必須將店內(nèi)大部分的燈光、冷氣及飲水機(jī)等電器關(guān)掉，然后才開(kāi)展其他店內(nèi)的工作，這樣長(zhǎng)久堅(jiān)持，店鋪將節(jié)約大量的能源和不必要的開(kāi)支?！窭錃鈾C(jī)的隔塵網(wǎng)每月必須清洗二次，清洗隔塵網(wǎng)后，必須待其干燥后方可插回機(jī)體，以免因有水份而造成危險(xiǎn)，清洗隔塵網(wǎng)最好選擇晚上下班前進(jìn)行清洗，待一晚風(fēng)干后再使用，如此做法既安全且方便?！袷褂每照{(diào)機(jī)時(shí)，先使機(jī)體處于吹風(fēng)狀態(tài)，五至十分鐘后，才能啟動(dòng)制冷開(kāi)關(guān)，然后設(shè)置溫度（24至26度）。若關(guān)機(jī)時(shí)，亦必須將機(jī)體調(diào)至吹風(fēng)狀態(tài)，然后才關(guān)機(jī)，這樣使明天開(kāi)機(jī)時(shí)就處于吹風(fēng)狀態(tài)。如不按操作程序正確使用空調(diào)，空調(diào)將會(huì)不停出現(xiàn)故障問(wèn)題，極大地影響營(yíng)業(yè)運(yùn)作和工作環(huán)境?！耖_(kāi)店時(shí)，我們不能一下子將所有電器一次性全部開(kāi)啟，如此將會(huì)可能引致電流瞬間過(guò)大而出現(xiàn)斷電或發(fā)生危險(xiǎn)，應(yīng)按程序逐步開(kāi)啟電器，以確保安全?！駷榱舜蠹业陌踩?jǐn)希望所有同事都能按照以上電器使用方法進(jìn)行電器使用！2.14突發(fā)事情的處理方法及程序2.●我們應(yīng)該要做的是：首先令客人冷靜，并帶客人到不妨礙其他顧客選購(gòu)的地方處理和解決問(wèn)題。繼而，可以請(qǐng)主管協(xié)助解決，千萬(wàn)不能與客人進(jìn)行任何爭(zhēng)執(zhí)或給予不禮貌的對(duì)峙，也不要替自己和店鋪找不合理的籍口推搪。2.●當(dāng)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有賊偷竊客人財(cái)物時(shí)，此刻我們要做的是：保持鎮(zhèn)定，馬上通知店內(nèi)主管協(xié)助解決。不能有個(gè)人英雄主義或畏縮主義。應(yīng)盡力保障客人財(cái)物和店內(nèi)一切同事的安全以及店鋪的利益。2.●保持自己和客人均能冷靜，打開(kāi)應(yīng)急燈?！裣蚩腿吮硎厩敢饧袄^續(xù)提供補(bǔ)救的服務(wù)，以等待問(wèn)題的解決?！窳粢獾陜?nèi)一切情況，不能趁機(jī)制造令客人、同事不安的行動(dòng)?！癫糠滞聭?yīng)馬上部署于店門(mén)和店內(nèi)，留意出入店鋪所有人的行為，以免顧客及店鋪蒙受不必要的損失?！駪?yīng)盡個(gè)人能力作出適當(dāng)?shù)膸椭?，以令?wèn)題得到最快的解決?！裢ｋ姾罅⒓磳⒋蟛糠蛛娖鳎ㄌ貏e是空調(diào)）的開(kāi)關(guān)關(guān)掉，等到恢復(fù)供電后，逐一將開(kāi)關(guān)接通。2.●店鋪配有消防器械，必須讓全體員工掌握使用消防器械的方法?！癖３謧€(gè)人和顧客的冷靜，并視乎情形及個(gè)人能力馬上作解決的反應(yīng)?！耨R上通知主管進(jìn)行解決，店內(nèi)一切行動(dòng)都須聽(tīng)從主管的指揮?！裢聭?yīng)以顧客和自身的安全為主，若火警程度不能得以立即解決和控制，應(yīng)馬上有秩序地疏散場(chǎng)內(nèi)一切顧客和同事?！袂闆r危急應(yīng)由主管馬上打電話“119”，要求專業(yè)消防人員前來(lái)解決?！裨谇闆r允許之下，應(yīng)盡力保護(hù)顧客、店鋪及個(gè)人的一切財(cái)物，火警是在于防患于未然，所有同事都有義務(wù)排除及制止一切造成火警的因素，例如：不能在店內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙或攜帶存放易燃物品，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有懷疑是因燃燒而產(chǎn)生的異味、熱力時(shí)，應(yīng)及時(shí)查出原因及通知主管進(jìn)行解決。三、考核管理3.1晉升程序●店長(zhǎng)工作表現(xiàn)由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫(xiě),部門(mén)經(jīng)理考核,行政部存檔.●員工工作表現(xiàn)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫(xiě),區(qū)域經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理考核,行政部存檔.●所有考核結(jié)果將作為員工年終獎(jiǎng)金,晉升,調(diào)動(dòng),調(diào)薪,培訓(xùn),優(yōu)秀員工評(píng)選等主要依據(jù).●附：考核方案及相應(yīng)表格致：零售中心本人已閱并已清楚明白本手冊(cè)之內(nèi)容。本人愿意遵守本《店鋪管理手冊(cè)》，并一定努力維護(hù)公司利益。員工姓名（正楷）：早會(huì)記錄表：日期：店長(zhǎng)：早會(huì)內(nèi)容1.肯定昨日好的（包括：銷(xiāo)售/陳列/貨品/服務(wù)/同事表現(xiàn)優(yōu)秀者等）2提醒昨日有待改善的（（包括：銷(xiāo)售/陳列/貨品/服務(wù)等）3.當(dāng)日目標(biāo)當(dāng)日目標(biāo)1）銷(xiāo)售目標(biāo)3)貨品5）推廣2)陳列4）服務(wù)6）事務(wù)清潔范圍登記表日期登記人1、收銀柜清潔電腦鍵盤(pán)及收銀臺(tái)面除所需物品（包裝袋、文具）外，其他雜物入柜內(nèi)2、鞋托陳列用布抹鞋托檢查鞋圾無(wú)染塵檢查鞋膜是否干凈完好檢查鞋是否擺放整齊、方向一致3、折裝/掛裝陳列用布抹層板用布抹橫桿抹衣架（隔日抹一次）檢查折裝/掛裝是否干凈整潔4、貨倉(cāng)包裝完好、擺放整齊地面清潔、無(wú)雜物5、櫥窗陳列清潔陳列物品及道具檫拭櫥窗玻璃保持地臺(tái)清潔檢查櫥窗模特是否完好6、試衣間清潔試衣間地面衛(wèi)生保持試衣間氣味芳香7、鏡（每天至少抹三次）抹試鞋鏡抹試衣鏡8、凳子保持登面干凈舒適檫拭登腳9、中島/拋臺(tái)保持清潔無(wú)塵無(wú)粘貼痕跡10、貨場(chǎng)地面地面要保持清潔無(wú)污染11、垃圾桶不要放于顯眼位置立即處理盛滿的垃圾12、其他洗手間要時(shí)常保持清潔清潔用具擺放整齊說(shuō)明：登記表由接班負(fù)責(zé)人登記簽名店鋪一周生意分析（年月日月日）店鋪：店長(zhǎng)：一、銷(xiāo)售分析單位：元星期天氣溫度上周銷(xiāo)售本周銷(xiāo)售升跌%平均發(fā)票本月完成目標(biāo)%合計(jì)二、暢滯銷(xiāo)分析（前10位/后10位）暢銷(xiāo)款號(hào)本周銷(xiāo)量現(xiàn)庫(kù)存缺貨尺碼暢銷(xiāo)原因滯銷(xiāo)款號(hào)本周銷(xiāo)量現(xiàn)庫(kù)存處理建議滯銷(xiāo)原因三、庫(kù)存分析四、生意漲跌分析：1、貨品2、陳列：3、服務(wù)4、促銷(xiāo)推廣：5、同事?tīng)顟B(tài)：5、其它：五）對(duì)公司的建議：月工作報(bào)告（年月）店鋪：店長(zhǎng)：銷(xiāo)售方面本月銷(xiāo)售額本月銷(xiāo)售目標(biāo)完成當(dāng)月目標(biāo)比率上月生意額銷(xiāo)售上升或下跌比率預(yù)算下月銷(xiāo)售目標(biāo)銷(xiāo)售升跌原因：推廣效應(yīng)：貨倉(cāng)/貨品方面上月庫(kù)存：（鞋類(lèi)：雙，服裝件，配件件）本月進(jìn)貨：（鞋類(lèi)：雙，服裝件，配件件）上月銷(xiāo)售：（鞋類(lèi)：雙，服裝件，配件件）本月庫(kù)存：（鞋類(lèi)：雙，服裝件，配件件）庫(kù)存缺貨前十位：貨號(hào)現(xiàn)存數(shù)量庫(kù)存過(guò)量前十位：貨號(hào)現(xiàn)存數(shù)量貨品配送情況：貨品暢銷(xiāo)情（前十位）：鞋類(lèi)：服裝：貨品滯銷(xiāo)情況（后十位）：鞋類(lèi)：服裝：影響銷(xiāo)售因素員工表現(xiàn)方面最佳銷(xiāo)售獎(jiǎng)：最佳服務(wù)獎(jiǎng)：最佳進(jìn)步獎(jiǎng)：陳列方面市場(chǎng)調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面客人意見(jiàn)收集店鋪同事意見(jiàn)下月針對(duì)上月工作情況作部署：店鋪負(fù)責(zé)人簽署：區(qū)域經(jīng)理簽署：新員工入職指引NEWSTAFFPRIMERGUIDE日期：姓名：大姐姐/大哥哥：第一天培訓(xùn)內(nèi)容完成情況笑容上班與下班時(shí)間熟悉店鋪環(huán)境認(rèn)識(shí)和熟悉同事名字總結(jié)（面談）第二天/第三天培訓(xùn)內(nèi)容完成情況笑容/隨時(shí)問(wèn)候能完成店務(wù)衛(wèi)生學(xué)會(huì)整理貨品能以客為先總結(jié)（面談）第四天/第五天培訓(xùn)內(nèi)容完成情況笑容/隨時(shí)問(wèn)候會(huì)整理貨品能以客為先能完成一定銷(xiāo)售量總結(jié)（面談）第六天/第七天培訓(xùn)內(nèi)容完成情況笑容/隨時(shí)問(wèn)候能以客為先/建議式銷(xiāo)售熟悉貨品存放能完成一定銷(xiāo)售量總結(jié)（面談）簽到表年月姓名當(dāng)值店長(zhǎng)簽名日期上班就餐離崗餐后到崗下班簽名上班就餐離崗餐后到崗下班簽名上班就餐高崗餐后到崗下班簽名12345678910111213141516171819202122232425262728293031說(shuō)明：1、本表做為員工考勤的依據(jù)，所有人員須于每日到崗及離崗時(shí)據(jù)實(shí)填寫(xiě)到崗及離崗時(shí)間，并簽名確認(rèn)；每日員工的考勤情況須由其帶班當(dāng)日簽字確認(rèn)；2、若遇員工休息或請(qǐng)假，當(dāng)日的考勤須由帶班在考勤卡上簽字注明；3、每月的考勤須由店長(zhǎng)在月末統(tǒng)計(jì)?？记谠聢?bào)表部門(mén)：考勤月份：填表時(shí)間：序號(hào)工號(hào)姓名出勤天數(shù)休息天數(shù)病假天數(shù)事假天數(shù)備注12345678910111213141516171819202122232425填表人：區(qū)域經(jīng)理：零售部經(jīng)理：人事部：說(shuō)明：1、出勤天數(shù)+休息天數(shù)+病假天數(shù)+事假天數(shù)+年假天數(shù)+其他=全月日歷天數(shù)2、備注欄請(qǐng)?zhí)顚?xiě)該同事的變動(dòng)情況，如：新入職、調(diào)職、離職、調(diào)鋪等的時(shí)間員工辭職/辭退通知書(shū)店鋪：辭職/辭退原因（員工填寫(xiě)）:離職員工簽名：申請(qǐng)日期店鋪主管意見(jiàn)：離職日期店鋪主管簽名：日期區(qū)域經(jīng)理意見(jiàn)：區(qū)域經(jīng)理簽名：日期零售部經(jīng)理意見(jiàn)：零售中心總監(jiān)簽名：日期員工應(yīng)交還公司的物件：包括:工牌、學(xué)習(xí)資料、鑰匙/密碼公司文具用品、業(yè)務(wù)手續(xù)交接等,請(qǐng)?jiān)谝韵聶M線上寫(xiě)明交還物品的名稱和數(shù)量:離職員工簽名：店鋪主管簽名:離職正式生效日期:聲明:離職日期正式生效后,該員工之一切行為均與本公司無(wú)關(guān)!基于C8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開(kāi)發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)