職場禮儀培訓(xùn)

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職場禮儀的定義和原那么

職場禮儀，是指在職場環(huán)境中人際交往需要遵循的客觀規(guī)律，以用來表現(xiàn)律己、敬人的一整套行為準(zhǔn)那么。以個(gè)人的角度講，職場禮儀可以說是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)對(duì)外的一種表現(xiàn)形式;以交際的角度講，職場禮儀可以表現(xiàn)為職場人人際交往中的一門藝術(shù)，用以示人以尊敬、友好的行為模式;而以傳播的角度講，職場禮儀又可以說是職場人人際交往中相互溝通的一種技巧。職場禮儀有自身的規(guī)律性，內(nèi)容(禮儀、禮節(jié)、禮貌)豐富多樣，基本原那么如下：

1、敬人的原那么。職場交往過程中需要敬愛、重視對(duì)方，無論是上級(jí)之間、平級(jí)之間、下級(jí)之間、客戶之間，尊敬對(duì)方是最最少的教養(yǎng)。

2、自律的原那么?？思?、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)比，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，勿夜郎自大、言不由衷，這些都是自律的基本要求。

3、適度的原那么。職場禮儀同樣需要適度得體、掌控分寸，多一分會(huì)讓人感覺過于熱忱，顯得諂媚，少一分又讓人感覺過于冷淡，顯得自傲。

應(yīng)當(dāng)掌控的5條職場禮儀

1、不要自恃清高

即使你有再高的學(xué)歷再強(qiáng)硬的背景，你也不能目中無人自恃清高，這樣的你在別人的眼里就真的一點(diǎn)價(jià)值都沒有了，別人也不會(huì)情愿與你相處。

2、不要盲目承諾

既然承諾了，就肯定要做到，假如你做不到，那么就不要任意的對(duì)別人許諾，不然的話，即使你的技能再強(qiáng)，工作做得再好，你在別人的眼里也永久只是個(gè)言而無信的人。

3、不要強(qiáng)加于人

己所不欲，勿施于人，不要試圖把你自己的事情強(qiáng)加在別人的身上，自己做不到的事情要求別人要做的到，這樣有什么意思呢?只是在平添別人的埋怨罷了，也讓別人更加的看不起你。

4、不要取笑別人

不要任意的取笑別人，更不要拿別人的短處作為你嘲諷的理由，你這是在把你的歡樂建筑在他人的痛楚之上，這樣的你是特別不道德的。

5、不要打斷別人說話

不管是在職場還是平日生活中，都不要任意的打斷別人的說話，這是特別不禮貌，尊敬別人是你應(yīng)當(dāng)掌控的五條職場禮儀之一。

職場禮儀規(guī)范

禮儀通常是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍認(rèn)可并遵守的行為規(guī)范或準(zhǔn)那么。一個(gè)有禮貌的人，走到哪里都會(huì)大受歡迎。只要我們能夠掌控并嫻熟運(yùn)用社交禮儀，我們也必定會(huì)受到人們的歡迎。禮儀更多地表現(xiàn)為一個(gè)人待人接物是否有禮節(jié)等方面。禮的本質(zhì)是敬，含有關(guān)懷、友好、敬重、謙恭、體諒之意，詳細(xì)表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。

職場禮儀的基本點(diǎn)特別簡約。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌鏊?，男女同等。其次，將體諒和尊敬別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原那么。盡管這是不言而喻的，但在工作場所卻經(jīng)常被忽視了。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒暢時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極溝通的舞臺(tái)。

電子禮儀

在今日的很多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)厲的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)糜費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)很多人的救生員。不幸的是，假如你運(yùn)用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清晰這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不肯定對(duì)你正在干的事情感愛好。

賠禮禮儀

即使你在社交禮儀上做得完滿無缺，你也不可避開地在職場中冒犯了別人。假如發(fā)生這樣的事情，真誠地賠禮就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受賠禮的人更加不舒暢。

職場禮儀培訓(xùn)知識(shí)

什么是職場禮儀

職場禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規(guī)范的詳細(xì)表現(xiàn)，工作場所應(yīng)遵守的成文的與不成文的文明禮貌。

職場禮儀在人際交往中，以肯定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法;是人際交往中商定俗成的示人以尊敬、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的'技巧。

職場禮儀文化

在職場上，禮儀主要留意以下幾個(gè)方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，賠禮禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。

1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個(gè)相互生疏的人事，原那么上要本著，將低級(jí)別的介紹給高級(jí)別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。

2、握手禮儀，握手時(shí)相互表示尊敬的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如開心的握手是堅(jiān)決有力的，通過握手可以表現(xiàn)你的信心和熱忱，但握手不能太用力或者時(shí)間太長。

握手的時(shí)候要保證手部潔凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對(duì)方說明緣由的狀況下，不跟人握手時(shí)可以理解的。女士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對(duì)人嚴(yán)峻的不尊敬。

3、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機(jī)，打印機(jī)等式不可缺少的，怎樣做到文明運(yùn)用很重要，首先在保證正確運(yùn)用的狀況下，肯定也要文明運(yùn)用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設(shè)施當(dāng)成己用。

4、賠禮禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯(cuò)時(shí)不可避開的，自己犯錯(cuò)，要實(shí)時(shí)彌補(bǔ)，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯(cuò)要予以指導(dǎo)援助。

5、迎送禮儀，一般職場上有客人來時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室或者接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，假如是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。

6、名片禮儀，跟人打交道留名片是須要的。送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對(duì)方;接名片時(shí)要用雙手，假如接下來與對(duì)方交談，不要將名片保藏起來，應(yīng)當(dāng)放在桌上。參與會(huì)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

職場禮儀禮貌

點(diǎn)頭是在遇到熟人或者別人打招呼時(shí)，所要回應(yīng)的禮節(jié)，點(diǎn)頭時(shí)頭部微微向下一點(diǎn)即可，但需面帶微笑。

鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí);另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時(shí)。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

指引的正確手勢運(yùn)用是，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

招手一般是指向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)的手勢，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺曳。

微笑時(shí)溝通中不可缺少的，特別是職場，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。

職場禮儀意義

任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來調(diào)整社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

嫻熟掌控職場禮儀，有助于我們?cè)诼殘鋈穗H交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄生氣、壓抑和痛楚，減削孤獨(dú)、默寞、空虛和夸獎(jiǎng)等等。

人無人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。學(xué)好和嫻熟現(xiàn)代禮儀有助于提升自身素養(yǎng)，塑造良好的個(gè)人形象，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己進(jìn)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建勝利的橋梁。

同事間溝通禮儀

女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的溝通要留意五點(diǎn)。

1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴(yán)峻，所以只在男同事要求時(shí)才在私下提出勸說。

2、女士在職場上跟男士的地位是同等的，所以要得到相應(yīng)的尊敬，肯定要說話時(shí)確定而有自信，同時(shí)提高音量。

3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很厭煩說話嘮叨的女士，所以避開太常談?wù)搯栴}，著重如何解決問題。

4、男士的時(shí)間觀念比較強(qiáng)，比較著重結(jié)果，避開漫無邊際的閑聊，徑直切入中心。

5、男士有時(shí)候會(huì)掌握不住要發(fā)脾氣，女士肯定要大度，不要太在意批判。

男性在職場要與女同事有更好的溝通應(yīng)留意以下事項(xiàng)。

1、在職場上，女士有時(shí)候會(huì)比較著重是否被人尊敬，所以女同事對(duì)你說話時(shí)要聚精會(huì)神的傾聽。

2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯(cuò)誤時(shí)要實(shí)時(shí)賠禮。

3、正確對(duì)待女性，尊敬她們的努力和成果，不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構(gòu)想。

4、職場談話要豐富話題，找共同點(diǎn)，舉例時(shí)不要老是提運(yùn)動(dòng)和戰(zhàn)役。

5、女士不管在什么狀況下總少不了會(huì)有些話多，所以男士這時(shí)只要做個(gè)很好的聽眾。

職場工作禮儀

1、儀表端莊、干凈是對(duì)每個(gè)職員最基本要求。詳細(xì)要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要常常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

指甲：指甲不能太長，應(yīng)常常留意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長，應(yīng)常常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。詳細(xì)要求是：

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前涌現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)實(shí)時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

職員工作時(shí)不宜穿外套或過分雍腫的服裝。

3、辦公室日常行為考前須知：

出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕扣門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方簡單接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作在公司是比較受歡迎的。詳細(xì)要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會(huì)見