歷年真題考試：質(zhì)量管理（一）歷年真題匯編（共86題）

歷年真題考試：質(zhì)量管理（一）歷年真題匯編共86題（單選題69題，多選題17題）導(dǎo)語：2023年“考試：質(zhì)量管理（一）”考試備考正在進(jìn)行中，為了方便考生及時有效的備考，小編為大家精心整理了《歷年真題考試：質(zhì)量管理（一）歷年真題匯編》，全套共86道試題（其中單選題69題，多選題17題），希望對大家備考有所幫助，請把握機(jī)會抓緊復(fù)習(xí)吧。預(yù)祝大家考試取得優(yōu)異成績！一、單選題（69題）1、在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是()（單選題）A.明確顧客接觸要求B.有效的投訴管理C.全面分析顧客關(guān)系價值D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟試題答案：C2、隨著質(zhì)量管理八項原則的提出和貫徹，下列選項中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基石的是（單選題）A.以顧客為關(guān)注焦點或贏得顧客的忠誠B.管理的系統(tǒng)方法C.與供方互利的關(guān)系D.持續(xù)改進(jìn)試題答案：A3、構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是()（單選題）A.全面質(zhì)量管理B.卓越績效模式C.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量管理的八項原則試題答案：D4、主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（單選題）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段試題答案：A5、在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標(biāo)屬于（單選題）A.財務(wù)和市場指標(biāo)B.組織有效性指標(biāo)C.以顧客為中心指標(biāo)D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)試題答案：B6、為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于()（單選題）A.預(yù)防性維修B.糾正性維修C.強(qiáng)制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修試題答案：A7、除了可測量性外，過程還具備的另一個條件是()（單選題）A.可預(yù)測性B.效益性C.周期性D.可重復(fù)性試題答案：D8、根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級工程設(shè)備、某些加工材料等屬于采購商品的（單選題）A.低重要性／低費用B.低重要性／高費用C.高重要性／低費用D.高重要性／高費用試題答案：C9、通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()（單選題）A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料試題答案：D10、企業(yè)在開展標(biāo)高超越括動時，通常采用的方式是專門小組或()（單選題）A.團(tuán)隊B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制試題答案：A11、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是（單選題）A.成立聯(lián)合團(tuán)隊B.提升價值C.信息共享D.資源共享試題答案：D12、決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是（單選題）A.核心價值觀B.組織使命C.組織愿景D.組織社會責(zé)任試題答案：A13、通常，引起變異的特殊原因是()（單選題）A.不能用統(tǒng)計方法進(jìn)行探測的B.某個過程固有的C.非人力可控制的D.由外部來源產(chǎn)生的試題答案：D14、保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()（單選題）A.職位設(shè)計B.員工招聘C.員工培訓(xùn)D.績效考核試題答案：C15、顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（單選題）A.瑞典B.美國C.法國D.意大利試題答案：B16、提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是（單選題）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆試題答案：A17、假設(shè)一臺個人計算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.99、0.99和O.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為（單選題）A.0.970299B.O.99C.0.999999D.1.0試題答案：A18、實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是()（單選題）A.環(huán)境保護(hù)B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C.員工滿意D.過程的持續(xù)改進(jìn)試題答案：C19、通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動是()（單選題）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)試題答案：C20、當(dāng)1≥Cp＞0.67時，過程能力判定()（單選題）A.充分B.尚可C.不充分D.不足試題答案：C21、隨著質(zhì)量管理八項原則的提出和貫徹，下列選項中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基石的是（單選題）A.以顧客為關(guān)注焦點或贏得顧客的忠誠B.管理的系統(tǒng)方法C.與供方互利的關(guān)系D.持續(xù)改進(jìn)試題答案：A22、某輪胎制造商開發(fā)了一種新的輪胎系列，在可靠性試驗中工程師得到了幾組典型數(shù)據(jù)：有50％的輪胎到36500公里會出現(xiàn)失效，87％的輪胎到42000公里時輪胎紋被磨損掉，有14％的輪胎到31000公里時輪胎紋被磨損掉。應(yīng)用可靠性的有關(guān)理論確定該輪胎制造商的輪胎擔(dān)保政策，四個選項中最合理的是（單選題）A.擔(dān)保里程設(shè)定為42000公里B.擔(dān)保里程設(shè)定為36500公里C.擔(dān)保里程設(shè)定為31000-36500公里D.擔(dān)保里程設(shè)定為31000公里試題答案：D23、企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是（單選題）A.到工商部門登記注冊B.產(chǎn)品的研發(fā)C.識別和細(xì)分顧客D.產(chǎn)品的銷售試題答案：C24、以下體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)的是()（單選題）A.顧客所說的B.測量現(xiàn)有顧客的滿意度C.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買D.顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購試題答案：C25、歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是()（單選題）A.過程B.領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略D.資源試題答案：B26、運(yùn)用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()（單選題）A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖試題答案：A27、給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程，稱為（單選題）A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程試題答案：C28、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于（單選題）A.技術(shù)方面的特性B.社會方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性試題答案：C29、通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()（單選題）A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料試題答案：D30、反映一個組織最重要的和永恒的信條是()（單選題）A.組織使命B.社會責(zé)任C.核心價值觀D.愿景試題答案：C31、為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于()（單選題）A.預(yù)防性維修B.糾正性維修C.強(qiáng)制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修試題答案：A32、在應(yīng)用直方圖進(jìn)行過程能力分析時，如果出現(xiàn)能力是無富余型，則工序調(diào)整應(yīng)采取的措施是（單選題）A.保持當(dāng)前的控制和監(jiān)督辦法B.調(diào)整分布中心(即抽樣數(shù)據(jù)的平均值)與公差中心M重合C.采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差SD.放寬加工精度試題答案：C33、著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（單選題）A.開發(fā)出了因果圖B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點C.開發(fā)出了排列圖D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域試題答案：B34、六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的()（單選題）A.IBM公司B.柯達(dá)公司C.通用電器公司D.摩托羅拉公司試題答案：D35、員工的招聘與配置是人力資源管理的（單選題）A.前提與主要職能B.首要環(huán)節(jié)C.重要工具D.主要對象試題答案：A36、在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)跨職能的改進(jìn)團(tuán)隊和工作項目的人員是()（單選題）A.倡導(dǎo)者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶試題答案：C37、發(fā)動質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（單選題）A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.建立質(zhì)量委員會C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D.高層管理者的參與試題答案：B38、人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（單選題）A.職業(yè)管理B.職位分析C.績效考核D.員工招聘試題答案：B39、績效考核的客觀考核方法一般只適用于()（單選題）A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.一線從事體力勞動的員工試題答案：D40、在國標(biāo)GB／T4091—200l《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為()（單選題）A.1σB.1.5σC.2σD.3σ試題答案：A41、提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是（單選題）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆試題答案：A42、質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自（單選題）A.關(guān)鍵的少數(shù)項目B.次要的多數(shù)項目C.領(lǐng)導(dǎo)的重視D.市場的競爭試題答案：A43、下列測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財務(wù)和市場方面的指標(biāo)是()（單選題）A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務(wù)增長試題答案：D44、可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷，屬于()（單選題）A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.輕微缺陷試題答案：A45、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是（單選題）A.手表的防水B.耐用品的可維持性C.服裝的式樣D.汽車的牽引力試題答案：C46、今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是（單選題）A.42B.43C.44D.45試題答案：C47、在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是（單選題）A.企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)C.企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利等D.企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情試題答案：C48、“克服阻力實施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中的哪一階段的活動?（單選題）A.項目的提案與選擇B.診斷過程C.建立控制D.治療過程試題答案：D49、由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標(biāo)體系是（單選題）A.歐洲卓越績效標(biāo)準(zhǔn)B.美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測量指標(biāo)體系試題答案：C50、從當(dāng)前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是（單選題）A.生產(chǎn)方B.顧客C.政府D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)試題答案：C51、如果把來自兩個工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是()（單選題）A.鋸齒型B.雙峰型C.偏向型D.平頂型試題答案：B52、下列質(zhì)量獎項中屬于競爭性的質(zhì)量獎的是（單選題）A.歐洲質(zhì)量獎B.日本的戴明質(zhì)量獎C.中國國家質(zhì)量獎D.美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎試題答案：D53、企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是（單選題）A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換試題答案：B54、在認(rèn)證模式中，最簡單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是（單選題）A.型式試驗B.型式試驗加市場抽樣檢驗C.型式試驗加工廠抽樣檢驗D.型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督試題答案：A55、供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進(jìn)等活動，其中計劃階段活動的重點是（單選題）A.識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機(jī)會B.管理過程的績效C.管理過程中的供應(yīng)商的績效D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略試題答案：D56、現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng)優(yōu)先選用的管理工具和方法是（單選題）A.關(guān)系圖B.KJ法C.矩陣圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法試題答案：D57、屬于在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)形式的是（單選題）A.簡化B.統(tǒng)一化C.組合化D.通用化試題答案：D58、下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是（單選題）A.多重回歸B.假設(shè)檢驗C.控制計劃D.統(tǒng)計思想試題答案：A59、進(jìn)行設(shè)計計算、模擬試驗、原理圖設(shè)計等屬于產(chǎn)品設(shè)計過程的()（單選題）A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計階段C.初步設(shè)計階段D.詳細(xì)設(shè)計與試制階段試題答案：C60、在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()（單選題）A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運(yùn)行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化試題答案：A61、組織的高層主管關(guān)注的過程是()（單選題）A.主要的核心過程和支持過程B.主要過程以下的子過程C.跨職能團(tuán)隊管理的過程D.子過程分解成的具體工作步驟過程試題答案：A62、在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃在管理方面的內(nèi)容是（單選題）A.進(jìn)行價值分析B.建立明確的責(zé)任制C.檢驗與測試D.生產(chǎn)試題答案：B63、“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()（單選題）A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營問題D.管理問題試題答案：A64、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的第一個合作層次是()（單選題）A.組成聯(lián)合團(tuán)隊B.降低成本C.提升價格D.信息交換試題答案：A65、供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于()（單選題）A.高重要性／高費用B.高重要性／低費用C.低重要性／高費用D.低重要性／低費用試題答案：D66、一般來說，在所有過程改進(jìn)活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是（單選題）A.基礎(chǔ)架構(gòu)B.技術(shù)C.工作流程D.人員和組織試題答案：D67、致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，稱之為（單選題）A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量改進(jìn)試題答案：A68、顧客滿意具有()（單選題）A.多元性B.動態(tài)性C.穩(wěn)定性D.一致性試題答案：B69、在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時，主要用于高級分析的技術(shù)是()（單選題）A.邊際分析B.方差分析C.數(shù)據(jù)語義分析D.頻數(shù)分析試題答案：B二、多選題（17題）1、根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵因素的是()（多選題）A.勞動條件B.工資C.成就D.責(zé)任E.賞識試題答案：C,D,E2、績效的特點主要有()（多選題）A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動態(tài)性試題答案：A,D,E3、戴明14點所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個方面()（多選題）A.管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向B.企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)C.重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用D.重視量化指標(biāo)E.重視每一個人的作用試題答案：A,B,C,E4、政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括()（多選題）A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E.新聞媒體輿論監(jiān)督試題答案：A,B,C,D5、績效的特點主要有()（多選題）A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動態(tài)性試題答案：A,D,E6、企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，至少必須加以考慮的領(lǐng)域有（多選題）A.產(chǎn)品績效B.競爭績效C.質(zhì)量改進(jìn)D.業(yè)務(wù)過程績效E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃試題答案：A,B,C,D7、標(biāo)高分析活動的具體步驟有()（多選題）A.確定實施標(biāo)高分析活動的對象B.明確自身的現(xiàn)狀C.確定誰是最佳者D.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E.確定并實施改進(jìn)方案試題答案：A,B,C,D,E8、美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營結(jié)果部分把績效測量指標(biāo)分為若干方面，它們包括（多選題）A.顧客B.財務(wù)和市場C.人力資源D.供應(yīng)商和合作伙伴E.組織的有效性試題答案：A,B,C,D,E9、組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括()（多選題）A.目標(biāo)必須明確B.目標(biāo)必須可測量C.有明確的完成者D.有明確的完成時間E.有明確的完成地點