星級(jí)酒店管家部培訓(xùn)手冊(cè)

合X梅x非國譯際查酒勺店壩《明管家禮部相》侍培訓(xùn)裙手冊(cè)洋目獎(jiǎng)錄苗分六刊大部學(xué)分培鋒訓(xùn)課奮程模1第睬一部柔份。訴丑管家配部綜恩合知苗識(shí)謙2血第二嫁部份克。負(fù)管家長部各眉崗位號(hào)工作棍說明并3第悶三部饞份。尤邪客房注方面愁知識(shí)挖4第救四部斑份。敗轟公共撿區(qū)域笛知識(shí)干5第刻五部該份。扭改洗衣矩房方如面知宴識(shí)藏6第羊六部功份。殿懷實(shí)際巴操作崗及機(jī)釋器講悲解壇管家停部綜棗合知淺識(shí)（坦包含須酒店忌及管鍬家部萬的知蠟識(shí)）俘從1侍-3鉛0頁魄各掉工作寒崗位腰說明漿：從四31剛-5勝5頁散客房表方面倚知識(shí)辭：從指56渠-8推0頁陣公飽共區(qū)逮域方呢面知備識(shí)：烘從8況1-蹲10趁0頁應(yīng)洗尺衣房尸方面謹(jǐn)知識(shí)晶：從興10迎1-潤12差0頁俘第芬六部弓分為浴實(shí)際薪操作主訓(xùn)練武及講荷解。爹長安鍛國際心酒店鐵管家朋部培升訓(xùn)手訂冊(cè)通Ro士om牛s啊Di朋vi豬si敬on壓-H重ou泰se求ke民ep遙in隆g慣Tr緩ai抬ni營ng芒M垃an旋ua送l朝分部竊門叮雨：管絞家部猛橫嶺催莫丑窄被谷峽貞堪道阻騰培訓(xùn)詳課題位：思畫想教噴育摩題目航編號(hào)情：鐮HK需-T扁M-毒00角1樓戴譜騙賄非貫課培煤訓(xùn)課蟲時(shí)舞：萬45容分鐘允授課遭人欠：顯行政碌管家掏往簡蛋響喇梨茄封努海專窗奸頁數(shù)石港煌：1范宗旨到：剖讓員州工了急解酒們店的專規(guī)定頓及思臺(tái)想品稅德篩內(nèi)容榨：旬思想琴品德趟二．肆團(tuán)結(jié)畜三．計(jì)合作僅四．棒服從亭五．會(huì)紀(jì)律長安國際酒店管家部培訓(xùn)手冊(cè)RoomsDivision-HousekeepingTrainingManual分部門：管家部培訓(xùn)課題：管家部與其[它部門的關(guān)系題目編號(hào)：HK-TM-005培訓(xùn)課時(shí)：45分鐘授課人：行政管家頁數(shù)：1宗旨：讓員工了解管家部與其它部門合作關(guān)系內(nèi)容：五．管家部與其它部門的關(guān)系在酒店中管家部的工作不是孤立的客房服務(wù)工作是整個(gè)酒店對(duì)客房服務(wù)中的重要組成部分，一方面管家部利用自身的優(yōu)勢(shì)為其它部門提供服務(wù)，做好配合工作，另一方面它的工作也需要其它部門的配合、幫助和攴持，所以客房部與其它部門之間應(yīng)保持良好的溝通渠道緊密的配合與合作關(guān)系。與前廳部的關(guān)系需及時(shí)提供最新的房間狀況信息。以最短的時(shí)間整理好退房以備出租。提供及掌握一切有關(guān)住客的特殊要求的資料以便做好針對(duì)性服務(wù)。根據(jù)前廳部的資料安排有關(guān)客房的維修和定期清潔計(jì)劃。協(xié)助行李生開門收、送行李。朋前廳塌部需踩提供躺房間些入住暢情況堅(jiān)到達(dá)爛時(shí)間穗、遷邪出時(shí)筍間及白房號(hào)漁。弊與餐蜓飲部嫌的關(guān)欄系椅客房紡部負(fù)博責(zé)所傭有餐拆廳的應(yīng)地面歷清潔塞、外及窗清江潔及券棉織見品的數(shù)洗滌盒和控升制流治量。系協(xié)助樂餐飲綠部收豐集餐勢(shì)具及菜餐車珠。繡與工睬程部館的關(guān)助系閱配合尋工程仙部對(duì)中客房黎設(shè)備泉、設(shè)只施進(jìn)芝行定駕期的黃維護(hù)略和保樓養(yǎng)，偶并提曬供客劍情預(yù)杏報(bào)以黃便工坑程部腳對(duì)客假房進(jìn)痛行大敢維修偽需工血程部咽配合綢對(duì)本規(guī)部機(jī)乒器設(shè)朝備和桂清潔超工具番的維本修。閉與財(cái)闖務(wù)部線的關(guān)船系銀賬單伴的核區(qū)對(duì)及狼薪水丑的支張付。冶配合握做好么客房席部各夏類用餓品的壁盤點(diǎn)輛與補(bǔ)示充。出制定哪好房植務(wù)預(yù)梯算。守監(jiān)督卡房務(wù)璃的成疾本支囑出和濾費(fèi)用隨。冠與采聾購部還的關(guān)渡系粱客房如部所溜有物慧品的蠢采購顏。聰勿求棉以最寺低的小價(jià)格饅買到疑最好書的商單品。辮與保阻安部親的關(guān)守系飄協(xié)助得保安詢部提礦供資忘料以孟防閑擔(dān)雜人來員進(jìn)命入客皆房區(qū)陰域。被做好持防火工防盜猴等安跟全工龍作。啟遇火彼警應(yīng)哲參與尼疏散菌的工破作。著提供負(fù)客人敬及員驚工的產(chǎn)不正院當(dāng)行您為。隔與銷愁售部姻的關(guān)售系普客房桌部協(xié)冶助銷歐售部絲在客決房內(nèi)火放置塘廣告永宣傳捧卡，哈以利搞宣傳倘和推瘋銷酒堵店的臉各種仰服務(wù)杠和設(shè)仁施。劑銷售士部也貓應(yīng)利眾用各俊種機(jī)陪會(huì)與夾場合培宣傳賓客房旨的設(shè)傍施和怕服務(wù)訪。插與人棚事部巨的關(guān)宅系選尋求雜適當(dāng)嘉的人漏力資系源。梯提供特完善稱的員塑工福悠利。痛協(xié)助宵培訓(xùn)趕員工共。鴿長安鞏國際淚酒店引管家坑部培終訓(xùn)手蘿冊(cè)贏Ro烏om絨s顆Di梢vi輛si悟on培-賣Ho古us轉(zhuǎn)ek夜ee元pi被ng鏟T驗(yàn)ra寇i接ni圣ng屬M(fèi)憲an仆ua皇l名分部汁門友：慈管家精部早比依招刮煌斯銅耗慮培訓(xùn)保課題屑：管蛾家部擁辦公刺室的裕功能匯及宗夕旨刪題目斷編號(hào)潔：鳳HK革-T促M(fèi)-即00族6贏培撲訓(xùn)課毒時(shí)未：4隆5分驢鐘靠授課丟人息：惹行政宰管家拉蘋規(guī)拾啟衰曾孤合什頁數(shù)蛙參奮：1幕宗旨脈：圓讓員撓工了估解管檔家部炮辦公膊室的疊運(yùn)作批內(nèi)容佛：控六．汁管家格部辦惰公室粥的功攔能桑是與礦其它絹部門蒸或員塘工的奪聯(lián)絡(luò)移中心肌所有騎管家淋部的稅領(lǐng)班射、服仔務(wù)員初、清照潔員帝都要平到辦請(qǐng)公室鹿領(lǐng)取寺及交候還鑰砌匙。淘所有蟻管家緊部人潮員都錄要到蠶辦公班室簽悅到上經(jīng)、下固班?？宿k公冬室記診錄一鐘切的書鏡記錄抖。匹所有杰的工清程維棉修單屢都要輸經(jīng)過拖辦公癥室送動(dòng)到工摸程部核。遼所有戲的工隸作報(bào)惹表都竊應(yīng)在舞當(dāng)值呼完畢摟后交抄到辦密室。欄所有處的記赴錄都糟要存涼放于夫管家復(fù)部辦亂公室聯(lián)。腔所有辜的轉(zhuǎn)篩房、艷壞房毛、團(tuán)洗隊(duì)的剖取消腰、到卻達(dá)都備要經(jīng)翻辦公魔室處股理。薄處理伴客人謙的遺滴留物史品。塑10暗．2唯4小瘡時(shí)當(dāng)?shù)ぶ捣麆?wù)。炊11罩．為球客人笑安排徐嬰兒桌看護(hù)毯服務(wù)絲。屯七．橫管家閑部的接概念卵樂鞏確保絹酒店賽各處公經(jīng)常蓮顯示女舒適欣與嶄慶新的架面貌雜，對(duì)飄樓層茂而言朋增加蒜提供率有關(guān)個(gè)的客閑房服臨務(wù)事誘宜尤禽為重績要。固八．遭管家女部的良主要定工作乘現(xiàn)勁為住捉客提幻供一舊切房喘間服盞務(wù)事撇宜，典例如準(zhǔn)嬰兒肝看護(hù)幟、交奔收洗誕衣、肢失物擠招領(lǐng)陡、擦洞鞋服謠務(wù)、破整理襯房間侵等都赤是客災(zāi)房部腹的工誕作范霸圍。蓬客房奸部除標(biāo)了負(fù)索責(zé)房艇間清丑潔、雖保養(yǎng)鞋和給雷客人綁提供貼服務(wù)樣外，討還要懸負(fù)責(zé)組餐廳冷衛(wèi)生池，家逐具保漆養(yǎng)與乎維修煩、清升潔及沸更換兩地毯贊、植旨物保彼養(yǎng)及白負(fù)責(zé)徹酒店色內(nèi)鮮西花的退管理朗。酒疊店的刪建立棗最重疾要的臘兩個(gè)想因素遲是給型客人去提供孟舒適攤的環(huán)廈境，勉即客也房；薪提供脈飲食趨服務(wù)飾，所弦見客城房部只的工嫌作并有非做室做清令潔那泥么簡授單。朝九．周管家虎部的拍職責(zé)端負(fù)責(zé)火客房你的衛(wèi)皮生清門潔要葬求做慰到一尿塵不今染、陪空氣燭清新齊、舒壞適。肚負(fù)責(zé)鎖酒店污內(nèi)外碧的環(huán)您境衛(wèi)闊生工棗作，陽做到窮地面沈無雜冊(cè)物、橫家具眉無灰梢塵、奪衛(wèi)生炮無死響角等奴。蛛負(fù)責(zé)途行政昨辦公惑區(qū)域魯?shù)男l(wèi)欄生管芝理工專作，恨做好榮停車塑場、獲員工袖通道慰、男抹、女談更衣喜室、弄垃圾楊房等插衛(wèi)生劣工作適。折確保范酒店茶內(nèi)外毀環(huán)境蠅安全堆衛(wèi)生封。質(zhì)負(fù)責(zé)殘客人婚房間飲和公蛾共區(qū)自域的墻鮮花喜，植裙物的麥擺設(shè)礎(chǔ)和修以剪工蓮作。伯加強(qiáng)雪清潔拔及洗涌滌工慨具的忽維護(hù)哀保養(yǎng)灶工作惡。務(wù)負(fù)責(zé)槍酒店拔布草拐用品紛、員生工制睜服及菜住客畜衣物茂洗換刻工作叼。特十．勒管家贏部的賊宗旨魚：贈(zèng)服務(wù)擔(dān)方面獎(jiǎng)：之“暑微笑乏服務(wù)灑，賓行客至丟上、孝服務(wù)串第一個(gè)”不的原退則，晉個(gè)性僵化服加務(wù)為揭主。盞清潔占方面巡：一帥塵不防染，跪潔亮許無漬使保養(yǎng)濟(jì)方面球：使族酒店級(jí)的設(shè)催備設(shè)嚴(yán)施處虛常于前常新驗(yàn)的狀軍態(tài)延畝長其樸使用政壽命暴。弊管理屋方面眨：走店動(dòng)式者管理可協(xié)調(diào)桐:擁閥刪不斷敬溝通嫌十一菌．管波家部等的組景織架臟構(gòu)錯(cuò)管家校部直顧屬總門辦管毀理。賠管家嬌部管儲(chǔ)理如項(xiàng)下單效位：葡客房鵝、公嫌共區(qū)傍域、羨洗衣疲房、畏健康犬中心薯。捷組織確架構(gòu)喬圖附浪后說圓明。瑞管家診部定孫編人集數(shù)1躲35豬人（倉包括動(dòng)17械名臨銷時(shí)工遭）城管家逼部培蜜訓(xùn)手扇冊(cè)凍Ro平om祥s截Di報(bào)vi猛si吧on叫-鉗Ho兵us雕ek講ee細(xì)pi鑄ng怨T筍ra胡in鞋in棄g龍Ma挑nu屈al愈分部災(zāi)門張：芹管家愉部盟惡傷彼邊互修嘴鼻貿(mào)培訓(xùn)唯課題于：管賽家部碧的儀姑表要縫求洲題目吊編號(hào)釣：刑HK友-T垮M-扛00今2尼培扶訓(xùn)課膠時(shí)驚：4攤5分據(jù)鐘購授課教人腫：塘行政諒管家鍬芬光趣萍查跪三群故頁數(shù)川供粉：1銹宗旨?xì)垼簳宰寙T暫工掌綱握儀伏容儀起表的墳標(biāo)準(zhǔn)朋與要棒求背內(nèi)容活：普十二鬼、管端家部徐人員村的禮滲貌要境求爽目的批：東顯示現(xiàn)酒店嬸員工橋?qū)I(yè)密化的奇儀表方、儀伴態(tài)，的提高污員工激的自鐘信心鑄，保偽持高克標(biāo)準(zhǔn)廣統(tǒng)一窮的儀底表標(biāo)摟準(zhǔn)。演忍凳婚們永酒店協(xié)是服沒務(wù)行幕業(yè)，純我們眨應(yīng)發(fā)伙揚(yáng)中伏國傳鞏統(tǒng)的咽禮節(jié)冠標(biāo)準(zhǔn)仗和好怕客之鋒道，番加強(qiáng)尚服務(wù)河意識(shí)糠竭力側(cè)提供鉤高效潛率，嘉準(zhǔn)確賀，禮果貌的痕服務(wù)尿，為瓣賓客夜創(chuàng)造止一個(gè)把“蠅賓至甘如歸洗”妖的境案界。白儀態(tài)搜：告始安懶生酒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jí)談?wù)撛~酒店角內(nèi)部眾事情愛。覽b.激黎談話處距離嗎：不忽用太粉近，蓬不要裙用手壺指客庭人，愧不要置隨便膝拍肩軋膀。緣c.拆帳談話躁態(tài)度曲：要彼誠懇助、自閘然、攏大方綱。曉服務(wù)蘋：就刮是為盡客人號(hào)提供積方便姜。蒜如何買做到抓優(yōu)質(zhì)幕的服篩務(wù)：繭熟悉禮自己銷專業(yè)暫和業(yè)盲務(wù)知扎識(shí)。螺知道勇自己圈酒店歸服務(wù)身設(shè)施磨的位要置以臉及餐纏廳和吳娛樂康，游責(zé)樂場紡所的可營業(yè)蝦時(shí)間狼。虧知道窮本酒荒店所返在地替，火市車、判飛機(jī)退、客以船等狀的售讀票處緒及售艘票方警法。敬知道謝本地俯火車襖路線氣的開捐車時(shí)荒間。要知道飄本地頃汽車詞線路找。見知道尿本地怎風(fēng)味軌餐廳頓的去灣處和劃特產(chǎn)喚。撫知道廚本地膊銀行捏和醫(yī)各院等趙機(jī)關(guān)介單位然的地沫址。暫長安背國際晝酒店淺管家千部培領(lǐng)訓(xùn)手笑冊(cè)致Ro煉om途s柴Di禿vi肉si斯on航-敘Ho甚us注ek柄ee傅pi銅ng性T被ra辜in戒in甜g白Ma測nu報(bào)al貍分部優(yōu)門徐：童管家樣部刻圓季參西跟屬價(jià)嗓婆工培訓(xùn)覆課題聚：禮月貌用佳語份題目脆編號(hào)跪：命HK權(quán)-T忠M-疾00菠2鍬瞇培構(gòu)訓(xùn)課疫時(shí)圣：4易5分獵鐘塑授課輕人薄：姑副行珠政管佩家鄉(xiāng)夸叉況耽薯陡活磁頁數(shù)董攻遺：仍1變宗旨遮：亡禮貌碑用語診內(nèi)容浴:院二十悼二、梁服務(wù)罰講究閥的語汗言藝釋術(shù)呈語言洲藝術(shù)肢：指劉與客冊(cè)人在來談話粥時(shí)應(yīng)秤對(duì)技廚巧方昌面的括掌握斷。乓怎樣敲才能右使用攏好的塞語言振藝術(shù)揀。永損顧吸客自維尊的凝話不蔽講。殘不與逆顧客道爭辯貼，埋犬怨，轉(zhuǎn)責(zé)怪匆客人咽的話絡(luò)不講法。劫財(cái)銀3．音不要滅隨意衣打聽接賓客屯年齡臺(tái)、職評(píng)務(wù)、靈家屬披小孩多、工肆資、甜收入眼等；濫特別豈不要惜問女尖賓的販情況風(fēng)，也命不要足輕易補(bǔ)向賓雕客了捐解服渡裝、辱金銀娃首飾巷及貴碌重物遭品的脫價(jià)格柜、產(chǎn)肉地；底不要爹對(duì)賓據(jù)客物遺品表芬露喜場歡和箏羨慕董以免習(xí)產(chǎn)生挽誤會(huì)京。壺二十雖三、劉禮貌寄用語迎夫客人晴到達(dá)恒樓層過迎送暈的員腸工應(yīng)肯上前煤講類“兇歡迎婚您墨”“井歡迎面您到糊XX捐酒店鄰”僻請(qǐng)問租你的腔房間朽號(hào)碼洗是多摟少，譽(yù)“飼請(qǐng)往嗎這邊綁走毒”“喬請(qǐng)進(jìn)振這是辱您的院房間咳”“掛您旅菌途辛脖苦了洲”風(fēng)，叼“緒請(qǐng)坐款”底，您援是不辛是第寶一次解入住菊XX堅(jiān)酒店豪。侮如果竊客人捷是老復(fù)住客錄已住墻酒店速多次如了應(yīng)獸該說筋：盼XX則先生固我們佩酒店怖的服號(hào)務(wù)項(xiàng)驢目和獄服務(wù)磨時(shí)間圖沒有伴變，誘如果溝有事叨需要兵我們?nèi)苑?wù)客，我掌們將美非常房樂意芽，請(qǐng)婚打電僵話到辜XX吉號(hào)碼因就可察以了含，請(qǐng)否休息膽，再獄見。脂客人沒如屬恢第一男次住樹酒店界應(yīng)說森：變“泡歡迎偽您光碰臨反”法介紹抓房間廢的設(shè)量備及中設(shè)備哲的位輪置和品其使老用方瀉法。撲介紹向酒店難的服脆務(wù)項(xiàng)謊目和萬說明神客房未部的漏服務(wù)拴沃，請(qǐng)稀客人肅如果混有事庸需要藍(lán)我們影服務(wù)腳，我總們將蟲非常束樂意壤。輩送別慕芳“減歡迎染您下奶次再氣次光幕臨我年們酒柳店些”梁，綢“管多謝庸您的朋關(guān)照費(fèi)”“陵祝您給一路勺平安閃”“聲祝您罵一帆服風(fēng)順刊”螺，選“蘋祝您巾旅途賴愉快蔽”笛，再騾見！拖平時(shí)膊見面場在大瞎廳或訪走廊瓣遇到拴客時(shí)寒應(yīng)說柳：憶“志您好脾！早膀上好怕！下象午好攀！晚仆上好凡！晚株安！具”吃（第圈一次枯見面凱或稱孫呼不區(qū)出客螺人姓蘋名時(shí)葛）三如果訴是熟美客、演?？徒绖t需者用姓悅氏招盈呼：狼“費(fèi)陳先孤生/婆陳小慎姐早孩上好件?。惶O下午荒好爬”究！冶在走格廊有粉急事股需要幸超越茄前面監(jiān)的客巷人時(shí)錢應(yīng)說莫：釀“斤對(duì)不寶起驢”辟（嚴(yán)新禁在腿兩個(gè)佳客人晝的中扣間穿荷過）載長安梳國際熄酒店式管家捕部培拘訓(xùn)手部冊(cè)好Ro歸om島s兇Di塞vi牛si建on趕-瞞Ho唱us鴿ek睬ee要pi串ng湊T放ra標(biāo)in功in展g丘Ma糠nu勺al飄分部米門全：促管家仗部睡登鍵權(quán)恥符辰礦速蘋牛培訓(xùn)禿課題飲：如啞何應(yīng)償對(duì)客貨人及乎對(duì)從卷業(yè)人留員的匪要求拼廣題目元編號(hào)巖：襪HK氣-T姿M-穿00智2什啟培凍訓(xùn)課望時(shí)澆：4飯5分釣鐘耍授課世人明：撥副行勞政管狗家榨拌拍羊花釣征控頁數(shù)筍米斯：1葡宗旨宋：淋如何凝應(yīng)對(duì)濃客人蜜及對(duì)拴從業(yè)個(gè)人員貞的要折求第內(nèi)容蛙:鎖二十品四、鍵管家謹(jǐn)部服冊(cè)務(wù)員游在各墓種場趁合的境應(yīng)對(duì)繡：汗如在咽走廊稍遇到濱客人咐時(shí)應(yīng)治避讓壇，并白問候劃客人核。嬌不要泥主動(dòng)鞠與客江人閑荒談，桿如客變?nèi)酥鞫磩?dòng)與帆你談怖話，部只能殃將他限不知索道的四事講熊給他準(zhǔn)聽若兼客人渣不知栽而又義想知墳的事挪情可捆告上繭司。祝如看砍到客漢人需徹要幫秩助，詞無論品任何竄時(shí)候倡都要掃及時(shí)猛上前虜相助雹。私如客身人投希訴時(shí)屬：銅不能魔打斷償客人渾的話呀。當(dāng)不論扇任何牛情況速都先近講癢“吩對(duì)不宜起稈”運(yùn)我們露可以匪幫您艙嗎？哭要解增決客恢人投媽訴的等問題憂，要錢先問閃清客衛(wèi)人需閥要的蘭事情攻。奶如客經(jīng)人要嚴(yán)開門痕時(shí)，價(jià)先問勻清客雪人的鑼房號(hào)限和姓哀名，三再檢罩查一公下他刊的歡嘗迎卡瀉是否地相符仿，如臉有疑乓問可賀直接菌打電挪話去寨辦公盡室匯顏報(bào)上共司處據(jù)理。演如清鉤潔瞧oc議c歐房間邁時(shí)電抱話響恢而不閑能接憂聽，捷不能鉗在房勻間打友任何刷私人源蛇。殖如因幅特殊布情況百要借阿用房兵間電隙話時(shí)恭，要門先請(qǐng)崇示客咸人可鋪否借東用電瞧話，偏征得帝客人開同意她后方膏可使呈用。竊（膠oc鉗c凈房）抖如客駱人要梨增加裁房間甲物品的應(yīng)視能情況刺報(bào)告斑上司摟。炸客人山房間殼除本顏樓層輕外的捕人員賭不能倦進(jìn)入杯。窩10鑄．發(fā)抱現(xiàn)客銷人在燈房間猜煎煮傭食物越要及耳時(shí)報(bào)租告上業(yè)司。界（非址設(shè)廚梅房房簽間）所11久．在運(yùn)工作代場所揚(yáng)發(fā)現(xiàn)桂客人急時(shí)無角論任聰何時(shí)撓候都閱要站美著與礎(chǔ)客人界談話揭。汽二十綁五、叢從業(yè)榜人員語應(yīng)有耳的基申本宗宋旨：定賓客迫進(jìn)入擦?xí)r應(yīng)狡立即玩表示嗚歡迎玉和問身候。錯(cuò)與客敢人見模面時(shí)施應(yīng)問橡好，新并說雪“居早上歉好！失晚上羅好等副！僑”糟，并跑行十箱五度牌鞠躬及禮。蔑不能狐先伸技手與男客人刪握手邊，除行非客灰人先溝伸手型，態(tài)芒度應(yīng)變端正歪大方坡，手講不要撫叉腰婆或伸催入口落袋，理或指匯手劃掛腳。頁站立促時(shí)應(yīng)稿抬頭潮挺胸兩，不倉能彎跑腰駝速背，走以精膜神飽桿滿之章面，條微笑神的態(tài)臟度和怠客人林接觸宣，并紋不應(yīng)狗有貧鵲富和展好壞糖，厚柄此薄綢彼之受分。銹在房振內(nèi)或孔走廊弊內(nèi)走弓路時(shí)跌，應(yīng)虜輕快東無聲嫌，不拘要做榴無謂售的怪聞動(dòng)作拜尤其扁在客誰人面員前更慌應(yīng)該脫注意艷。躬二十瓦六、廁從業(yè)矮人員艱應(yīng)具想備的斷條件忽服從碧上級(jí)青命令切，遇三到上豆級(jí)或邪客人夫應(yīng)主嫁動(dòng)要街打招險(xiǎn)呼，專尤其畢別忘廣了稱袖呼客宏人姓冒氏，朗、若良坐著渾的話嘩應(yīng)起竿立以晴示對(duì)吊對(duì)方碰的尊原重。頁當(dāng)客巴人走恰向柜孟臺(tái)應(yīng)痛放下老手中捆的工流作，煤先招顆呼客衰人；福若在瞞聽電譯話則虛請(qǐng)客飽人稍菌等。鴨不得柴先伸旦手與救上司辨、客物人、吳或長們輩握牙手，腫除非疤對(duì)方圖先伸破手，光男士暫要等匯女士稠伸手焰方可渴與她破握手朋。握痰手不頂宜太默重，特男士綱不可做戴手被套握盈手，飽女士脂則可宣。膨上、掘下臺(tái)備階樓通梯男云士應(yīng)渴對(duì)長哀者或培婦女選讓行感或幫冰助?？喽塑浲邢矣艺邭垶樽鸢叮齾侨送S行中提間為輕尊，店進(jìn)出槳電梯盒先行勵(lì)為尊斷，尊循者由妨右邊活上車剪，位檔低者牧為其蟲開門雨，等彩其上撫車后良繞到悉左邊煎上車誓。背長安塔國際鄰酒店賭管家憲部培絹訓(xùn)手如冊(cè)揮Ro勤om電s欺Di雙vi拌si眠on物-舌Ho括us削ek匆ee唱pi紀(jì)ng箱T味ra欄in否in誘g歉Ma賀nu懷a(bǔ)l找分部雀門齡：脆管家信部禾綢宣茫白喘鋼碧厲項(xiàng)蝦培訓(xùn)儀課題坐：好籮職員碌資格南、推輸銷技頓巧及蝦客人莫投訴拘叢題目滔編號(hào)配：競HK甘-T昌M-村00窩2撒樹培滾訓(xùn)課死時(shí)師：4舟5分溪鐘醬授課鉗人櫻：釋副行咐政管令家覺擁劈養(yǎng)出柱電大鐮頁數(shù)上趙床：1預(yù)宗旨杠：秋好職飛員資守格、臣推銷棉技巧輔及客姥人投漲訴毫內(nèi)容西:歪互相淺介紹泳時(shí)，罵男士瑞介紹磁給女耽士，舟低者倚介紹憶給尊赴者，協(xié)年幼副者介蛾紹給躬年長巴者，鵝未婚諒者介唐紹給槐已婚某者。僵熟記舟上司拳與同遼事的叛名字盡，可夠增進(jìn)撥彼此琴間感屋情，孟增加濫彼此柿合作音的力輩量，辯與同棋事相緣處要獅有信蹄用，傅共同紡合作種解決飾困難妻，互膏相請(qǐng)慚教。譽(yù)維持鎖正常淡私生表活保言持身良心健疑康，聾不可腸因私領(lǐng)人情余緒不悼佳影競響自處己工犧作。輪當(dāng)班招時(shí)不淡可以更打瞌沾睡，姥不能毫接見占親戚拳朋友裹及閑孤談，叉不可動(dòng)接聽瓶私人饞滅及打?qū)捤饺诉@湯。燭10俯．上焦、下赤班，且接班矩時(shí)應(yīng)拔早到臥，接鹽班人繭不到曠不可千以離猾崗或帝先行也下班李，交吸接班賄時(shí)應(yīng)煉將未番完成姿的工針作或彎特別主事情碗交待跳清楚巡。翁11副．電狀話留治言，唇信件禽及電妖報(bào)時(shí)循應(yīng)隨吐時(shí)送交不得押延遲犬，不鴨可窺郊視客贏人行爛動(dòng)或巴竊聽閣客人嚇談話津。霜二十色七、椅一個(gè)份好酒神店職疊員的姻資格掘有一喊種敬裳業(yè)愛倡業(yè)的呆職業(yè)倒自豪說感，萬樂于桑為他懶人服唉務(wù)的新精神忘，樂濤意忠遇實(shí)的笨工作牙。重愿意中遵守悼公司忍規(guī)定打。胳愿意令改進(jìn)覆自己寺和自漏己的袍技能濫。塑與客冤人接桿觸的愁職員制能書才寫及具講流飲利的呢英語黨。勉一個(gè)濱只知份道去崖做，臣不求筋上進(jìn)洋的人櫻只能孤找到畏一半樂工職鵲，但尼一個(gè)餓好學(xué)川好問蕩知道悄事由賴者往格往成蟲為前抵者的赤上司吩。見二十帳八、旱在接皂待客猶人和旅推銷歸技巧虜方面崇1．測展示心我們兆的產(chǎn)叉品特蠶色。咸2．壁告訴祥客人辛我們喘產(chǎn)品青的特軟色。饑3．古告訴糞客人鳳我們貌產(chǎn)品遺對(duì)他徹的有粘益之瘋處。煮鼓勵(lì)振聆聽旁總結(jié)筐可以水幫助所你知杰道顧溪客的贈(zèng)要求樓，如芹果我藥們未鼠能提違供顧侄客所冶需要斷的東饞西，累我們駝應(yīng)道予歉或殘?zhí)峁╊佉恍┚涌纱靥婊虮再|(zhì)眨相似征的東杰西。渣同一氏部門釀，同重一小參組不擇管你俘管轄池范圍來的客觸人向話你提管出小慨小的客要求桌時(shí)必逮須滿壞足，京因?yàn)樘啄憬獠灬尩陌菚r(shí)間劈等于晚你幫頃助他康的時(shí)蝶間。悟二十始九、步客人逆投訴福1．修目標(biāo)巧：學(xué)唱員受種訓(xùn)完葛畢后舊能夠胳：（直1）無能夠巴明白動(dòng)客人絕投訴夠的原列因蒜（2燈）明菜白要升處理突投訴刑的原共因的（3即）識(shí)仔別投什訴方毒式望在環(huán)任何慰機(jī)構(gòu)懇中投屬訴和執(zhí)贊揚(yáng)煤都是李客人廉對(duì)他織們所闊接受仗的服程務(wù)的院一種啊評(píng)價(jià)合，迅這速和訪妥善測地處械理客郊人投敬訴廉顯示煤出酒駕店是尿真正園地關(guān)受心他材的顧姥客每拳個(gè)接婚觸客犬人的施服務(wù)宋員必應(yīng)須掌眨握及竟懂得媽處理藏投訴涉的技擋巧。錢2．梨客人匹投訴責(zé)的原些因題客人片的需書要未抬能得建到滿導(dǎo)足：武（1靠）生槽理需喊求竊（2覆）安誘全需化求帝漏轎免射亞腫該厲盯語遣蝕士畫惑世勸沈（3低）群抱體需梅求墊鞋相懲閱遵廳代振羽簡雞桶刺狀怨檔艱錢（4幸）自贊尊的押需求醫(yī)決危盒蠻買疼南箭弟與旨喚郊系話就浴剖（5秀）自交我潛濤能的珍需求緣長安輸國際昆酒店拿管家浴部培饑訓(xùn)手訴冊(cè)借Ro上om急s末Di黑vi艷si歷on冶-璃Ho詳us蜻ek薦ee藍(lán)pi察ng負(fù)T妹ra能in恨in暖g捉Ma響nu握al耐分部太門沙：漁管家協(xié)部晃扣躬燭替腳明輩肢脾性培訓(xùn)利課題刪：客報(bào)人投胳訴摸題目乓編號(hào)倍：此HK水-T適M-沙00窗2布招培頸訓(xùn)課吩時(shí)卵：4潛5分低鐘段授課元人槽：宴副行果政管覺家賤葛孔駐姐任沃搜休頁數(shù)盤皇帆：廈Pa喚ge你1判o晃f轟2酬宗旨須：冠客懼人投嘆訴息內(nèi)容萌:艇酒店添目標(biāo)活是滿切足客席人的閱需求助，我搏們盡色了最硬大努壺力為府客人軍提供幅服務(wù)葉，客潤人是估否就終沒有摸投訴怕了呢境？否仁！種繁種客他觀和陡人為鴉的原奶因或桑因客屈人的云不同咸需求剃都會(huì)財(cái)引致含客人耍投訴歷。緊為什灘么要名接受騰投訴駛使酒駛店建涉立一再個(gè)良憤好的兇形象盆及維饅護(hù)良育好的尋聲譽(yù)時(shí)以增槐進(jìn)經(jīng)勸濟(jì)效密益。醉挽留攤顧客業(yè)使之容再次撤光臨遵。跡發(fā)現(xiàn)道工作皆中的駝不足起以便嫂改進(jìn)弱?；黾咏豆ぷ鳉炛械耐鯘M足孝感和圍成功柔感。耀幫助嚼我們驕在事折業(yè)上殊的成律功。子客人權(quán)投訴序的方粉式蓄把憤葉怒的閃情緒猛隱藏偵起來鼻，這桌種人堂往往騰拿出傲紳士就面孔低或拉例和面鑼孔用帖尖酸揉刻薄駕的語怎調(diào)去殿形容舞當(dāng)時(shí)蔬的情攏況，筒說話伏比較最急促班手指晃不停紅的敲覆桌面奴。棟怒形痕于色戶指手示劃腳論大叫陵大吵賄，咬懷牙切抗齒，婦怒容改滿面習(xí)憤怒條的情發(fā)緒一漿觸即棕發(fā)對(duì)硬這兩半種客緊人前碧者比露后者顆更難壽識(shí)別辦，而帶往往覆這類歌客人愛提出昨的投拍訴比姥后者償更主狗嚴(yán)重努。趁理智稍的，所講理僻的、庸用友即善的訓(xùn)態(tài)度熄建議池改善測工作旁。據(jù)客人常投訴額的途氧徑淘客人墊面對(duì)規(guī)面向翠服務(wù)龜臺(tái)員其投訴旺向管房理人例員投切訴脹以書蛛面形園式向王管理汗層投饑訴骨客人捧退房后后以波書面貨的形國式向耐管理盼層投下訴活客人形以電解話形豈式投源訴樣處理嗚客人唇投訴著處理吉投訴需的感碼覺釀：荷a.偶犁同情加體諒山客人桂（設(shè)揭身處任地為犧他人嶄著想沈）鋸b.血邁提問轎（表祖示關(guān)糞心他位通過穴客氣歌的提紙問了妻解客很人投列訴的綠原因屈）燈c.侄弱給予檔回答站（讓壩客人漁明白密我們并對(duì)他皂投訴役的重罪視準(zhǔn)溪備立和采眠取改緩正的綠行動(dòng)答d.孤鉗總結(jié)來（歸液納客蕩人的插陳述棵以消驢除誤細(xì)解）臺(tái)處理添投訴靜的問勤題震a.侮伍找出雪客人焦的需租要（急知道休客人儲(chǔ)的要舅求和爆愿望?。┧譩.龜航提供秤其他秧可行捉辦法蓬表示餃我們琴真誠謊相處投的態(tài)島度（脊如果撓客人果不同泊意不未可直星接拒科絕他呼，也半不可駁說不奶能辦舍應(yīng)找蠻直屬仿上司鳴解決棟參考辱酒店施規(guī)章系達(dá)成樂一致暈協(xié)議驚）屋c.硬柴跟辦東使達(dá)蛋成的音協(xié)議跨變成招行動(dòng)召直至貿(mào)變事當(dāng)實(shí)這懼是處高理投礦訴最幼重要年的一憶步（胞找出握客人秘需要旅--醉--斧-提荒供辦坐法-窮--嶼--狡變成病行動(dòng)瓣）窩長安禍國際抄酒店壁管家得部培訓(xùn)訓(xùn)手剩冊(cè)頌Ro衰om紛s錘Di螺vi芒si照on鏡-肚Ho胡us晚ek欄ee利pi糖ng峰T膠ra授in巴in粱g畢Ma煮nu攔al宣分部腸門檢：駕管家榮部盯氧樓也匠練撐副遮幕姓培訓(xùn)炊課題顧：處搖理客論人投洽訴增題目醫(yī)編號(hào)副：頃HK沸-T劫M(fèi)-禽00梨2置還培療訓(xùn)課茄時(shí)愈：4筍5分鬼鐘摩授課撿人切：四副行敗政管筆家茫洗籌役奶帳坦頁數(shù)系貿(mào)?。悍a漁ge觀2序o砍f兇2暗宗旨孝：辨處理字客人圾投訴伯鄉(xiāng)內(nèi)容停:爹處理押方法廈共接待廳投訴義客人秩如時(shí)匯間允縮許應(yīng)種先了姜解投種訴情因況，贏態(tài)度盡誠懇宴。買禮貌葉的詢例問客纖人姓犧名并壁說出噴自己摟的姓懷名及闊職位秩。罰傾聽腐客人灑投訴利使客輩人感掉到他童的投款訴受么到重乒視。沒表示居歉意蛇和同鑄情，聲保持撞目光校接觸昏但不釣要死玉盯著冊(cè)客人噸而過虜分緊是張，禾應(yīng)伴烈以相慨應(yīng)的考點(diǎn)頭阻及輕冠微的黃應(yīng)答罷。讀處于嬸客人咽的位翼置來棕考慮發(fā)問題貌不要旦只從資自己紐的觀隆點(diǎn)出逝發(fā)，表說話書時(shí)盡聲量使脖用屯“裙我們匆理解封您的放心情鞋”隊(duì)；我踩也曾脫經(jīng)遇滔過這對(duì)樣的衛(wèi)事情當(dāng)“陷等詞戰(zhàn)，使混客人軌明白億你確涼實(shí)在瓜設(shè)身響處地易為他紡著想低。血冷靜芽如需鳴要或?yàn)⒖赡芄鼘⒖烷熑苏?qǐng)脹到辦股公室忍或其萄它地家方，晝免影思響其富它客吧人不明管什錄么情大況下琴切勿蹲同客延人爭饞吵。命不要膊辯解興不要魄對(duì)客禍人說澆“正這是咽上一凱班處秀理的池，不化關(guān)我前的事訂”“諷昨天麻我休粒息我懷不清禾楚未”瓦或遷“瞧這是統(tǒng)別人萍處理耽的我零不知謎道幸”點(diǎn)等。單記錄侮投訴的的內(nèi)授容客愿人在關(guān)情緒未激動(dòng)風(fēng)時(shí)講頌話一肢定很歐快，蜘當(dāng)意攪識(shí)到心你在僑記錄斑時(shí)會(huì)脾放慢板速度基，從屢而激漢動(dòng)的縫情緒長會(huì)有坦所減大輕，跨更重席要的涂是酒料店記也錄客喚人的斃投訴亮，本拘身就塌說明掘了酒諸店對(duì)褲其投夸訴給川予足誰夠的萌重視賓，并虛解決悠問題訊。折告訴聽客人殊將采既取何遇種補(bǔ)紐救措濫施，叉并征跌求客押人的釋意見核和建宿議對(duì)容超出放權(quán)限寧和解敘決不良了的活問題辛轉(zhuǎn)達(dá)族給上貌司和豎有關(guān)躺部門片。另是否泊提出孝解決錘問題示的方劍法，舉并不嫩等于抽解決影了問繭題，栗關(guān)鍵柴是落周實(shí)。歇回應(yīng)斜并感撐謝客傍人提妥出的綢寶貴竄意見哈。稈大堂牲副理圓做好污相關(guān)胃記錄扇以及扣做好賴善后呈工作砍。棟如牽棚涉到既巨額遍賠款撕的事教應(yīng)向斬上級(jí)嶄匯報(bào)墳。賽客人施投訴郵的作托用旺服務(wù)耍質(zhì)量浴的提滑高樣（2妻）管在理方餃?zhǔn)降姆N改善際（3斯）設(shè)辛備的止完善是（4房）聲腐譽(yù)的兔提高饑籍常見狠的客捉人投濫訴：裳房間意未清踐潔或商不干梯凈琴服務(wù)局員的蜜服務(wù)愛態(tài)度蚊不佳拜，態(tài)止度惡悠劣梨房間隊(duì)設(shè)備湊不完貓善榨房間顧設(shè)備運(yùn)久壞埋不修緊客房孩的東濕西被扮盜再客衣移未洗亂干凈蘭服務(wù)姓員開蕉門太妻快或趨太早翼倘走廊異太嘈械雜絕服務(wù)遼員講熱粗話講服務(wù)鼠員使腹用客筑人的剪物品泄服務(wù)蜻員亂頭放客釋人的從東西遭房間帖用品撥沒有離補(bǔ)充譽(yù)沒有蟻更換甲布草灘服務(wù)下員辦袖事效診率不呀高覆服務(wù)這員儀溫表不保好兼回頭樹客拿死不到挎上次濟(jì)退房水所遺賓留物睬幸長安頭國際摸酒店終管家除部培呢訓(xùn)手趟冊(cè)扔Ro任om旬s防Di賄vi尺si武on愉-壘Ho掙us療ek版ee究pi抄ng開T獅ra索in習(xí)in芝g格Ma形nu犧al效分部巖門沫：低管家啦部摘梢飽極混愁踩肉鏡擊移培訓(xùn)碌課題追：酒膛店安腫全循題目憲編號(hào)狂：爬HK華-T畫M-含00裂2義丘培之訓(xùn)課勤時(shí)扒：4縣5分循鐘稍授課掌人奔：齒副行鄭政管光家似拒派鑰枝幻從墊睡頁數(shù)回艦俱：1煌宗旨劣：郵酒店親安全搏內(nèi)容閱:民三十叮、酒良店安暖全分緣兩類稿：1購、酒得店內(nèi)借安全矮；2江、顧勻客安航全繡補(bǔ)酒店惕內(nèi)安栽全乖：1壤。建歌筑物肥的消督防設(shè)蠅施，喂使用拘方法耽，員纏工應(yīng)蛋對(duì)火顧災(zāi)的榜訓(xùn)練洞。呀2．訴偷竊辯行為偏。肝3．訓(xùn)機(jī)器岔、水武電、吧熱力企、瓦搭斯可袋能發(fā)交生的藍(lán)危險(xiǎn)京。坦4．楊員工缸可能管發(fā)生痰監(jiān)守伶自盜杏。這5．晃員工鉛操作晝上的舌危險(xiǎn)等性，安修護(hù)恥機(jī)器庸，洗施衣操汽作，筒駕駛主車禍埋，試異擦玻怒璃，扶吸塵喇器觸尚電，倍電梯膛搬運(yùn)踐重物產(chǎn)，互堂相碰鳳撞等拖。扯6．允設(shè)施扯不良竊影響園員工悅發(fā)生卷危險(xiǎn)括，地銷板太脾滑，娛樓梯禮照明綿不良烤。蹄7．視員工兆發(fā)生濟(jì)任何布疾病婚或傷片害應(yīng)使立即治治療冊(cè)。行8．逃員工爪出入撇管制許檢查侍。拔9．度員工蓮犯罪叢的預(yù)泉防。瓜敗娛驅(qū)淋顧客振安全赴：傘寇1。慚喬裝腫觀光考客待呀機(jī)行勤竊陸2．有從事奔破壞蟻或收漸集政迷治情緩報(bào)的脈不良棋分子閘。香3．意自食刻自住韻的預(yù)逢防。嗚4．舟酒店殲可能糧造成突顧客戀意外革的原淋因：匆業(yè)貧A脅樓梯漆太滑元；B董樓梯仙照明潛不良竹；C濫電線織絆腳為；D欲觸電認(rèn)；E揭食物晉不潔約發(fā)生慘疾病議；樓殖梯出某入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(biāo)志逐可以亞直接掉到達(dá)旬樓頂屢和最肺下層吸。顏6．專消防扁栓位羽于南猛北樓撒梯口練處和晴是中俘間電膽梯口藥旁。漁7．患用法貨：將擇門拉臣開，蛙將水哪管拿巷出拋瀉開，必再接圾上水餓喉，廟打開桂水籠旬頭，訓(xùn)則可額出水霉將火鋸撲滅紅。蠢8．截當(dāng)班貪時(shí)應(yīng)倒注意捎哪些拿火警綱A；欠客人外每外轟出一迅次都也要進(jìn)殖房檢樓查，瑞查看昆煙灰伴缸煙斧頭是唱否熄蜘滅，笛燈有嗎無滅尿掉，羊燈具誠上是嗽否有趴覆蓋灶物。寨B：攻在清顯理房寫間時(shí)傻，煙訊灰缸引的煙載頭應(yīng)佛倒在逢馬桶或內(nèi)沖床掉，灣不能饞倒在卷垃圾筋桶內(nèi)膠?；臗：錫檢查墓電器鄉(xiāng)（電擊熱壺滲內(nèi)是代否有驕水而廊已取伯電的銳）貨D：督當(dāng)班耐時(shí)不暢能在弓工作讓間、屢吧房器抽煙鞋，應(yīng)策到指午定的屈地方姨。摘9、伐當(dāng)班里時(shí)發(fā)濁現(xiàn)火竄情，舊濃煙侵焦味劑、異鏡常響鎖聲、松高溫?fù)?、高宣熱度惜引起青的警憤覺，恰立即告向辦蜓公室現(xiàn)或總隨機(jī)或篇消防足中心紀(jì)及大筐堂副指理報(bào)宏告。摟10蓬、當(dāng)旗班時(shí)閱不許鄰?fù)婊鸢?、鞭魚炮，碼打火檔機(jī)，她燃燒釣紙張伶。窯三十音二、圾防火數(shù)措施泡酒店亮的每媽一位纏員工泊應(yīng)把淘預(yù)防?；馂?zāi)炸作為際自己保的日先常職捏責(zé)，愛從業(yè)疏人員培都應(yīng)滿是義浪務(wù)的什消防計(jì)員，炭員工榜需在擺指定切地點(diǎn)聞吸煙拌及安踏全地探方棄叛置煙坐灰和日煙頭展。發(fā)抱現(xiàn)客糖人房刪間有目未熄瓦滅的貴煙頭西，火數(shù)柴應(yīng)雖立即踏處理挖。時(shí)導(dǎo)常檢懇查通曉道使蕉用是便否暢勿通，四一切稿易燃應(yīng)液體唉應(yīng)放批在五暖金容哄器內(nèi)鉤，并費(fèi)適當(dāng)驗(yàn)地放仁置于阻遠(yuǎn)離卻火種戀及陰贊涼的保地方企。約電器泳漏電讓或使舟用不礎(chǔ)正確第是引墊起火餅災(zāi)的者原因房之一誦，員察工應(yīng)嫂小心旋留意館及警旬覺這創(chuàng)方面泡危險(xiǎn)拳，不杏要使妻用電恥線的星負(fù)荷搖太重屈，如盼發(fā)現(xiàn)爛電線臥磨損病接觸業(yè)不良息或發(fā)惱現(xiàn)客巖人超絡(luò)負(fù)荷營使用圍電器遮時(shí)應(yīng)躲立即解報(bào)告如。級(jí)每一霸層樓箱常見蓬的火北警報(bào)撤警系失統(tǒng)及炭滅器掃具臂1、詳破碎銀玻璃瞎饒2頸、火袋警鐘哪姥壯創(chuàng)3射、消駐防栓除頂咸4、怠滅火情器抖侄擊5、情煙感私器錫等意執(zhí)6、謎噴淋壽頭子員工逐必須乖了解尼酒店太的火器警系辜統(tǒng)，腦明確鳥知道每警鐘攔滅火學(xué)器或輩其它君滅火揪用具子的位低置，借當(dāng)發(fā)勉生火她災(zāi)或昂其它隸緊急戰(zhàn)事故白時(shí)應(yīng)子保持侵鎮(zhèn)定壁，在勒確定哈了地椒點(diǎn)的受同時(shí)錢應(yīng)立鉆即打喘噸通知惜消防請(qǐng)中心仆及部睛門負(fù)編責(zé)人陸，報(bào)染告火清災(zāi)時(shí)成應(yīng)清掃楚說如出火券警發(fā)秀生的退正確洋位置撓，火蝴情及身報(bào)上庭自己蘭的姓住名，棗同時(shí)切將滅肉火器源材拿猾到著央火部舟位進(jìn)遍行滅夜火，薦注意透先將諷電源姻空調(diào)拐切斷險(xiǎn)，采常取一撿切可攪能采偶取的要措施教撲滅稍火災(zāi)擴(kuò)初期合時(shí)間卷（即銳火災(zāi)攪形成煙的3般-5葡分鐘心內(nèi)）殼如火蹲勢(shì)升喝猛時(shí)世，應(yīng)攻打破渠就近按的消徒防破無玻璃壤，若姑火勢(shì)增不受串控制物應(yīng)立賭即從未附近抵的走污火通正道離商開現(xiàn)拖場到斷集合匆點(diǎn)集刊合，波撤離員時(shí)應(yīng)煎關(guān)掉妻一切某電器讓用具仿開關(guān)岔，離奔開前戚把門避窗關(guān)壤好，俱切勿旅乘坐率電梯揭離開驢現(xiàn)場令。燙三十逝三、漲操作嘉安全尾須知畫留意蘭有否莊危險(xiǎn)拐工作諒情況瓦，如羊發(fā)現(xiàn)漠應(yīng)立刪即報(bào)幕告主方管。農(nóng)不得久在酒撞店范衡圍內(nèi)兼及樓敬層奔我跑。藝為了摧防止篇垃圾罷桶內(nèi)仇有針填或玻懷璃碎尺片，泄不可照將手銜伸進(jìn)群垃圾星桶或千垃圾纏桶內(nèi)魂，以授防刺場傷手辛。繡如需故推車葡請(qǐng)用速雙手究推以杜防安觸全。融如工甚作地佩帶濕悠滑或憂有油去污應(yīng)筆立即偏抹去苗以防裁滑倒?jié){。蔽不要掌用損縱壞的況清潔刷器具近，免橫生危戲險(xiǎn)。巧如需授取高名處物拒品應(yīng)鈔使用筑樓梯動(dòng)。桿舉笨劑重的群物品津時(shí)勿辮用骨黎力須幼用腳蜻力。林如發(fā)樓現(xiàn)公晴眾走澡廊或霉樓梯戰(zhàn)照明頸不良稿或設(shè)續(xù)備有狼損壞逐須馬貴上向鹽主管趁報(bào)告槍，盡作快修虧理以損免發(fā)堂生意版外。嘉如地脹板因蛋脫落雜而致蟲使太既滑應(yīng)見立即乒抹去繞以防吃滑倒賴?？谠诠诒姷貭T方放仰置的寧工作蠅車，憲吸塵俱器，勺洗地呈機(jī)或虎地毯熱機(jī)等洗須盡紗量放晨置路停旁及腿留意偶有否黑電線扒圖絆腳幻的可仆能性淋。射所有懶玻璃沃和鏡伯如發(fā)陵現(xiàn)有聽崩裂婆必須碌馬上盯報(bào)告踏領(lǐng)班艷立即捷更換仙，不等能及頓時(shí)更論換的唯也須艘用強(qiáng)宜力膠塵報(bào)壁紙貼挑上以加防有透墜下寨的危成險(xiǎn)。駕保持敢各用貧具完禽整損奔?jí)牡姆呵胁坏⒖捎门郏胁豢杉羲阶灾蘩頃?huì)以免所發(fā)生驚危險(xiǎn)施。淋當(dāng)洗目地或密洗地哈毯時(shí)莖留意彈有否濱弄濕評(píng)電開槐關(guān)和摩插座衡小心漆觸電酸。媽浴室傻、浴抄缸露恒天的蝕地板患，樓勸梯不石宜打遠(yuǎn)臘以役防住魂客或喘員工戲滑倒生。掘在玻晉璃門團(tuán)當(dāng)眼座處貼才上有搶色字訪體以劫防客濱人或型員工擇不慎箭撞傷兆。特不穩(wěn)賓的臺(tái)猶椅或教床須兇盡快攀修理候。與當(dāng)高暑空抹癢窗工瓜作或贈(zèng)公眾慘地方項(xiàng)的地屆板打違臘時(shí)垂必須堆放置壯敬告盈牌讓香途人罰小心的留意恭，另向高空防作業(yè)零時(shí)一既定要塌系安肆全帶父。悲家俱臭或地畝毯如娃有尖役釘須羨馬上案拔出功以防蕩刺傷姿客人教或員瞇工。億員工饞制服穿不宜彩太長錯(cuò)以免渡絆倒胃。允當(dāng)要鋒用較該濃的疲清潔化劑時(shí)奸應(yīng)戴毀手套轎以免賊化學(xué)店劑腐陽蝕皮莫膚。救移動(dòng)階較重旨的物殊品時(shí)祖應(yīng)使尿用手克推車潤物品睡較多硬時(shí)應(yīng)拐多次亦搬運(yùn)患。健放置碌清潔蠶劑及穩(wěn)殺蟲歸劑的綱倉庫糊應(yīng)與倘食物蓬的倉船庫分縱開并場要做血明顯眾的標(biāo)拔志以蜜免弄削錯(cuò)?；郯l(fā)現(xiàn)圾房間縫的玻陽璃或?qū)２璞辛牙蹇诨蛩土押奂~應(yīng)立本即更乞換并乏作處偉理，秩處理截時(shí)應(yīng)折與垃漁圾分強(qiáng)字腎開用絨紙箱騙裝好松另作貸處理啟，以映免傷睛到他鑼人。訂三十偉四、老當(dāng)你價(jià)的崗披位范綁圍內(nèi)品發(fā)生荒兇殺披，盜炎竊案賺件，細(xì)你應(yīng)案該怎豬樣正賞確處蝦理？陡當(dāng)發(fā)移現(xiàn)有懼以上瞧案件健發(fā)生喉時(shí)，傘服務(wù)奶員應(yīng)凳鎮(zhèn)定留自如底做好陽五件嚼事：令（1燭）保臥護(hù)現(xiàn)走場，栽不讓賭無關(guān)斗人員勸進(jìn)入罪現(xiàn)場困；借（2艷）立姑即報(bào)漸告領(lǐng)檢導(dǎo)和真保安恢部；躬（3圖）做泡好保算密工蕩作，邁不向俗不相還干的擔(dān)外人惜宣揚(yáng)您；晃（4纖）如散實(shí)地基提供各情況指，協(xié)化助破僚案；勻（5鵲）總半結(jié)經(jīng)轉(zhuǎn)驗(yàn)教移訓(xùn)，察落實(shí)姥安全易防范刪措施順。干三十返五、丈管家勵(lì)部管清理規(guī)垂章制男度享永遠(yuǎn)樸做一鈴名堂粘堂正滲正的紡員工廟。敗工作燭時(shí)間鉆一定性要配破戴名觀牌。扒工作蠻時(shí)間覺禁止酸睡覺解。則時(shí)刻差注意質(zhì)自己盡的行巖為舉廁止砍保持窮個(gè)人旬清潔劉注意午制服著的整錯(cuò)潔，魔注意傷制服照的整較齊清午潔。種保持蕩手和粘指甲改的清軟潔經(jīng)齒常要僵剪頭吐發(fā)并躲要梳蓄洗整標(biāo)齊。常應(yīng)要柴提早確上班刃更換鏈制服塞并盡宵快到創(chuàng)客房暮部辦蠻公室擇簽到休。曉對(duì)客許人要省有禮起貌，斜對(duì)自崖己的纖同事極也要財(cái)有禮亡貌。島應(yīng)緊垂記酒島店內(nèi)貨時(shí)常庭保持膛整齊肌清潔港，如敏發(fā)現(xiàn)市任何桐地方潑有垃護(hù)圾和區(qū)紙屑謠應(yīng)把放它拾奸起來亦放回摩垃圾兄桶內(nèi)南。激10眾.壺對(duì)疾上級(jí)吊的安豬排和騰指示跨保持乓合作墓態(tài)度能。班11糠．應(yīng)稼勇于很承認(rèn)歪錯(cuò)誤蹦找出增原因獸以免暖重蹈怠復(fù)撤張。腔12孫．上迅班時(shí)約不應(yīng)漁穿補(bǔ)切襪，鬧脫鞋濟(jì)及露截腳趾動(dòng)的鞋米。桶13諒．不勁要留忌須，智怪發(fā)卻型和葡長指攔甲。躺14手．當(dāng)陪班時(shí)永不要判挖鼻法孔，博剪指聚甲，類剔牙衛(wèi)，梳駕頭發(fā)囑以及伐其它遺一些晌不雅時(shí)的小閱動(dòng)作昏。劃15獎(jiǎng)．當(dāng)用班時(shí)材不能虹吸煙惠除非蹄經(jīng)部例門主解管允邊許的擇地方昆。赴16貨．當(dāng)奴班時(shí)跡不得嫩咀嚼裳香口鴨膠糖佛以及灣其它丟食物黃。筋17坐．不狂得將倆手插框在衣臥袋里橡，不述要環(huán)揪抱雙陡臂，調(diào)面對(duì)仆客人衫不要妹露出這不耐繼煩的夠神色恩。推18此．當(dāng)辣班時(shí)頸不得游看雜路志，境讀書樓，報(bào)管紙等拍。自19獨(dú)．當(dāng)舅班時(shí)凝不得瑞看電疫視和館聽音宇響。物20艘．沒陜有敲講門前辦不得典進(jìn)入械房間營。凍21秒．工姿程部裕維修魂人員萌需要挨進(jìn)入甚房間輩維修常時(shí)必娘須要燒有本匯樓層捷服務(wù)科員的觀陪同齒。薄23鐘．不吧得使街用客雖用電易樓。勇24峽．不胖得私撞自存型有酒章店物傭品和柄偷竊捆客人挨及同英事的可財(cái)物故。渣25椅．所感有物負(fù)品損魂壞丟紐失及御在樓純層內(nèi)剃任何辦可疑傅事情戶都應(yīng)惱立即莫報(bào)告柿領(lǐng)班垮。賣26清．如畢發(fā)現(xiàn)鏟客房爛內(nèi)有噸大聲閃吵鬧可，發(fā)搜病或造醉酒仁立即克通知樓領(lǐng)班糾或辦嚇公室趣。領(lǐng)27叉．任吹何情蟲況下赴不要姑把小經(jīng)塊的綢香皂寨或任葬何東集西扔六到馬僵桶內(nèi)易。集28爛．工趕具要瞞存放背在倉銳庫內(nèi)嫂，記刻?。浩略诜鸥┗厝ズ鲋胺獙⑸ぞ邽氐孜r清潔唇干凈刻。排29命．清上潔完訂辦公膝室后等將全撫部燈秋、空劈調(diào)及帥門關(guān)殺上。雀30奇．不慣得將呼布草新當(dāng)抹硬布用幫。危31衡．見徒到破煤損或概有污短跡的盼布草懂不要懂使用浩，應(yīng)高報(bào)告竟領(lǐng)班槽，并慢將此燒布草毯單獨(dú)烏存放潤。鞏32認(rèn)．所鑰有客須房內(nèi)恰的臟關(guān)布草累收出詳來后罰馬上隙放入怨工作葛車的守布草村袋內(nèi)氏。緒33亭．不傾要向稱客人昨提供匹酒店日管理柱或其筍它客話人的蕉秘密盈，若輪有涉誓及以咽上問因題必句須回除答時(shí)呈，應(yīng)瘡有禮伙貌地箭告訴恢客人遣：急“遼對(duì)不常起，湯我不榴太清偽楚，恢我?guī)徒箚柷謇Τ傧锤嬖V叨您，壤好嗎伐？哲”屠從值叉班部夾門經(jīng)瘡理處千得到蝦正確蔽的答吼復(fù)。倘34味．在從工作慢時(shí)間水內(nèi)不旋得與及同事尚在客遲房門逗外，憑樓道瓶或服腥務(wù)區(qū)絮閑逛橡。朱35查．如說發(fā)現(xiàn)動(dòng)任何碌人在已樓道米或其負(fù)它地餅方閑夕逛要蝦報(bào)告級(jí)辦公葬室。構(gòu)36綁．服衣務(wù)員絨不得偏對(duì)一障些好肯奇的展事進(jìn)壞行議媽論，開尤其但不允源許盯準(zhǔn)看女陶賓。焰37越．若索有什士么問錢題發(fā)奪生，龜不要?jiǎng)e長時(shí)學(xué)間空汁談迅趕速報(bào)思告你摘的領(lǐng)儲(chǔ)班。遭38惹．若愉在工憑作區(qū)堵域發(fā)吊現(xiàn)蟲協(xié)類等蠻要報(bào)送告領(lǐng)無班。旺39衡．不離要故題意站陽在客隔人的秘房間枝周圍茶，這屠樣將詞使客限人認(rèn)播為你光要小謙費(fèi)。切40姓．不新得隨所便缺披席，割如有挑急事秩或特鄉(xiāng)殊情消況要綠提前販通知建辦公旋室。往41餐．下猴班后皆應(yīng)盡靠快離欲開酒繪店不灰得在辨酒店篇內(nèi)徘蜂徊。緞42簽．不扔得在漿酒店愿內(nèi)接顛待親被戚朋竹友。戚43蘇．不煌得將擴(kuò)個(gè)人滅私事勺，私何物帶注回酒散店。頓44肚．不京得在別酒店且內(nèi)打傍私人折稠，如盜有必張要應(yīng)專到指禁定地榜點(diǎn)打冬訓(xùn)。宰45丸．員謹(jǐn)工不醉得使倡用客息人餐酒廳、父酒吧重、公伸共洗約手間美、大涼堂等腎一切修客用念設(shè)施狐。敗46協(xié)．不亭得在認(rèn)客人腳使用咐的地伶方休重息。爸47柴．行鋤動(dòng)與聽站立誠姿勢(shì)貝要端兩正。粱48各．不配得將扁食物途帶到萌未經(jīng)倒允許案的地軌方。制49碗．不林得直零呼上墻司的有名字彈，應(yīng)定禮貌鎖地稱紡呼裹“臺(tái)先生驗(yàn)”供或傅“錄小姐愉”踢50炭．不岔得在挪酒店掘內(nèi)徘勺徊向廚顧客卸索取沫小費(fèi)繁。四51群．不母得在肺酒店址內(nèi)聚茅賭。頭52扛．不接要太婚依靠盛自己漿的記催憶力棟。訪53閃．不牧應(yīng)該癢離開闊自己圣的工掏作崗關(guān)位到盈其它伸崗位釋，因判為這暑樣不蒼只影員響自慨己的魚工作括，也穴影響外別人桌的工延作。鉗54會(huì)．不聾得在糕工作榮時(shí)間今吹口