2023年銷售-客戶服務(wù)崗位說明書大全

2023年銷售_客戶服務(wù)崗位說明書大全銷售總監(jiān)區(qū)域銷售經(jīng)理/銷售經(jīng)理/主管高級（資深）銷售代表/客戶經(jīng)理（主任）/銷售代表銷售助理/銷售行政助理渠道/分銷總監(jiān)渠道/分銷經(jīng)理渠道/分銷主管渠道/分銷代表經(jīng)銷商/代理商業(yè)務(wù)拓展（BD）總監(jiān)/經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理/商務(wù)主管商務(wù)專員商務(wù)助理電話銷售醫(yī)藥代表保險代理/經(jīng)紀售前支持經(jīng)理/主管售前支持工程師售前工程師售前培訓(xùn)師客戶服務(wù)總監(jiān)客戶服務(wù)經(jīng)理/主管客戶服務(wù)專員/助理客戶關(guān)系管理（CRM）售后支持經(jīng)理/主管售后支持工程師客戶詢問熱線/呼叫中心人員客戶投訴/協(xié)調(diào)客戶培訓(xùn)■銷售總監(jiān)崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、高層管理職位，幫助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標(biāo)的達成產(chǎn)生重要影響；

2、負責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展、銷售運作，能強有力的將安排轉(zhuǎn)變成結(jié)果；

3、設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和嘉獎安排；

4、建立和管理銷售隊伍，規(guī)范銷售流程，完成銷售目標(biāo)；

5、分析新的和原有分銷體系或銷售渠道的市場潛力、銷售數(shù)據(jù)和費用，測算盈虧狀況；

6、關(guān)注于維護和提高公司市場競爭力。

任職資格：

1、具有市場營銷、工程、機械、暖通類相關(guān)專業(yè)，大專或本科以上學(xué)歷；

2、5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，3年以上產(chǎn)品銷售和渠道管理閱歷；

3、優(yōu)秀的團隊建設(shè)閱歷，團隊管理實力強，擅長協(xié)調(diào)營銷團隊的工作；

4、有敏銳的市場意識、應(yīng)變實力、領(lǐng)導(dǎo)實力和獨立開拓市場的實力，學(xué)習(xí)能

力強；邏輯性強和良好的語言表達實力；

5、具有劇烈的進取心，精力充足，身體健康，樂觀豁達，富有開拓精神；

6、能夠適應(yīng)常常出差。

■區(qū)域銷售經(jīng)理/銷售經(jīng)理/主管崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、銷售管理職位，負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和安排；

2、制定、參加或幫助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；

3、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；

4、負責(zé)組織的銷售運作，包括安排、組織、進度限制和檢討；

5、建立和管理銷售隊伍，完成銷售目標(biāo)；

6、分析和開發(fā)市場并搞好售后服務(wù)；

7、訪問和激勵特許經(jīng)銷商進一步拓展市場。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷；

2、3年以上X行業(yè)銷售管理閱歷；

3、精彩的市場分析洞察實力、具備全面深刻營銷學(xué)問和技能；

4、具備肯定的管理領(lǐng)導(dǎo)實力和溝通協(xié)調(diào)實力。

■高級（資深）銷售代表/客戶經(jīng)理（主任）/銷售代表崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、銷售人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責(zé)的任務(wù)；

2、管理客戶關(guān)系，完成銷售任務(wù)；

3、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色；

4、對客戶供應(yīng)專業(yè)的詢問；

5、收集潛在客戶資料；

6、收取應(yīng)收帳款。

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上銷售行業(yè)工作閱歷，業(yè)績突出者優(yōu)先；

3、性特別向、反應(yīng)靈敏、表達實力強，具有較強的溝通實力及交際技巧，具有親和力；

4、具備肯定的市場分析及推斷實力，良好的客戶服務(wù)意識；

5、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力。

■銷售助理/銷售行政助理崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、調(diào)查探討客戶的相關(guān)意向，為公司決策及相關(guān)部門工作供應(yīng)牢靠依據(jù)；

2、生疏客戶的探望；

3、協(xié)調(diào)與其他部門的合作；

4、能夠發(fā)覺實際工作中的問題，并結(jié)合狀況做出合理性的建議；

5、完成臨時交辦的其他工作。

任職資格：

1、調(diào)查探討客戶的相關(guān)意向，為公司決策及相關(guān)部門工作供應(yīng)牢靠依據(jù)；

2、生疏客戶的探望；

3、協(xié)調(diào)與其他部門的合作；

4、能夠發(fā)覺實際工作中的問題，并結(jié)合狀況做出合理性的建議；

5、完成臨時交辦的其他工作。

■渠道/分銷總監(jiān)崗位說明書

暫無，假如您對該職位的“崗位職責(zé)”或“任職資格”有著專業(yè)了解和認知，歡迎聯(lián)系我們。

■渠道/分銷經(jīng)理崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、銷售管理職位，負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和安排，制定、參加或幫助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；

2、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；

3、依據(jù)公司業(yè)務(wù)需求制定渠道策略和銷售目標(biāo)；

4、建立渠道銷售流程和運作規(guī)范；

5、開發(fā)管理新的渠道合作者；

6、組織聯(lián)合行動或促銷行動，推動渠道銷售與渠道合作者關(guān)系。

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；

2、3年以上渠道銷售工作閱歷，有豐富客戶資源者優(yōu)先；

3、有大區(qū)市場渠道開拓及管理工作閱歷，有團隊管理工作閱歷，業(yè)績優(yōu)秀；

4、具有獨立的分析和解決問題的實力，市場感覺敏銳，有良好的溝通技巧和組織實力；

5、能擔(dān)當(dāng)較大壓力。

■渠道/分銷主管崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、銷售人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責(zé)的任務(wù)；

2、參加制定渠道策略和銷售目標(biāo)安排；

3、探究開發(fā)新的渠道合作者；

4、管理和組織對渠道合作者持續(xù)的支持，如銷售和技術(shù)培訓(xùn)、售前幫助、售后客戶服務(wù)、技術(shù)支持等；

5、監(jiān)督實施聯(lián)合行動或促銷行動，推動渠道銷售與渠道合作。

任職資格：

1、本科畢業(yè)，5年以上銷售工作閱歷，工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、熟識多種渠道銷售模式，有渠道、客戶資源；

3、有此行業(yè)銷售工作閱歷優(yōu)先；

4、具有良好的開拓實力、銷售實力；

5、具有良好的寫作實力和電腦操作實力；

6、親和力強，具有良好的溝通實力。

■渠道/分銷代表崗位說明書

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■經(jīng)銷商/代理商崗位說明書

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■業(yè)務(wù)拓展（BD）總監(jiān)/經(jīng)理崗位說明書

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■商務(wù)經(jīng)理/商務(wù)主管崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、全面負責(zé)公司商務(wù)管理相關(guān)事宜，規(guī)范商務(wù)流程，確保公司利益；

2、負責(zé)重大項目的商務(wù)談判，審核商務(wù)合同條款，組織起草合作協(xié)議；

3、監(jiān)控項目合作的開展、運營等工作，并對其效果進行評估；

4、客戶管理及大客戶的開發(fā)、維護；

5、回款管理及應(yīng)收帳款催收；

6、與銷售、生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品供應(yīng)，滿意市場需求；

7、指導(dǎo)商務(wù)部幫助各地銷售人員完成公司各產(chǎn)品在各地的招投標(biāo)工作。

任職資格：

1、高校本科及以上學(xué)歷，市場營銷、國際貿(mào)易、商務(wù)管理類相關(guān)專業(yè)；

2、3年以上貿(mào)易相關(guān)領(lǐng)域管理工作閱歷，有外企或大型國企相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、熟識貿(mào)易運作流程，具備貿(mào)易談判、商務(wù)禮儀專業(yè)技巧及相關(guān)學(xué)問；

4、較強的親和力和表達實力，較好的氣質(zhì)和談吐，思維靈敏，具有較高的商務(wù)談判技巧；

5、形象端莊、舉止文靜，有很好的職業(yè)道德觀，能夠承受較強的工作壓力。

■商務(wù)專員崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)項目商務(wù)策劃和實施，建立和完善產(chǎn)品選型、新產(chǎn)品的技術(shù)推廣、技術(shù)情報管理制度；

2、商務(wù)信息的收集、整理、分類，對項目信息時時跟蹤；

3、整理、編制商務(wù)文件模板，改進和規(guī)范工作流程,收集并對往來商務(wù)信函、傳真、郵件存檔備查；

4、幫助項目經(jīng)理和銷售經(jīng)理做好商務(wù)標(biāo)書；

5、負責(zé)商務(wù)合同的履行，剛好協(xié)調(diào)和幫助解決出現(xiàn)的商務(wù)問題；

6、搜集整理國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，剛好把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢；

7、相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

任職資格：

1、高校本科及以上學(xué)歷；

2、至少3年以上項目商務(wù)管理相關(guān)領(lǐng)域工作閱歷，有外企相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、熟識項目商務(wù)管理流程及相關(guān)留意事項，熟識招投標(biāo)管理，擅長商務(wù)談判；

4、英語及計算機應(yīng)用嫻熟，辦公自動化軟件必備；

5、具備分析、解決問題的實力，工作仔細細致、能夠承受工作中的壓力，身體健康，能適應(yīng)出差。

■商務(wù)助理崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)整理客戶資料；

2、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財務(wù)對接；

3、負責(zé)聯(lián)絡(luò)溝通客戶；

4、幫助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范，做好銷售的后臺支持；

5、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語類專業(yè)；

2、1年以上商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域工作閱歷；

3、有商務(wù)推廣、策劃方面的閱歷；

4、英語及計算機運用嫻熟，有肯定財務(wù)學(xué)問者優(yōu)先考慮；

5、良好的語言表達及較強的溝通實力，工作仔細細致，主動進取，擅長學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。

■電話銷售崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、負責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；

4、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；

5、負責(zé)團購活動的策劃、組織和執(zhí)行；

6、按時完成銷售任務(wù)。

任職資格：

1、專科及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作閱歷，具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先；

3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，有網(wǎng)上開店、論壇斑竹等相關(guān)工作閱歷，熟識各大門戶網(wǎng)站及各團購網(wǎng)站；

4、熟識互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，嫻熟運用網(wǎng)絡(luò)溝通工具和各種辦公軟件；

5、有較強的溝通實力。

■醫(yī)藥代表崗位說明書

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■保險代理/經(jīng)紀崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)確定公司保險銷售產(chǎn)品并對銷售渠道狀況進行調(diào)研評估；

2、負責(zé)對全部管轄的客戶進行日常維護和理賠服務(wù)；

3、負責(zé)與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的項目調(diào)查，提交分析報告；

4、負責(zé)客戶投保手續(xù)的辦理、完成簽訂保險經(jīng)紀協(xié)議、售后服務(wù)等工作；

5、負責(zé)為客戶識別和評估各階段面臨的風(fēng)險，提出分散風(fēng)險的建議；

6、負責(zé)與客戶一起審核并評估方案的可行性；

7、負責(zé)幫助客戶選擇最佳的保險承保人；

8、負責(zé)編制保險類投資安排和保險類資產(chǎn)管理。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，保險、經(jīng)濟、金融、管理類等相關(guān)專業(yè)；

2、駕馭肯定的經(jīng)濟、金融、管理等專業(yè)學(xué)問和零售銀行業(yè)務(wù)學(xué)問；

3、駕馭國家金融相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策；

4、具有銀行或保險公司1年以上工作閱歷者優(yōu)先考慮；

5、具有很強的進取精神和團隊合作精神，有持續(xù)學(xué)習(xí)的實力；

6、具有良好的溝通實力和開拓市場實力。

■售前支持經(jīng)理/主管崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、中層管理職位，負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和安排；

2、制定、參加或幫助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；

3、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；

4、產(chǎn)品或項目的售前詢問、方案總體設(shè)計；

5、從技術(shù)角度前瞻性地指導(dǎo)、協(xié)助銷售工作的進行。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)；

2、1年以上技術(shù)服務(wù)工作閱歷；

3、嫻熟運用各種辦公軟件；

4、良好的溝通協(xié)調(diào)實力，良好的團隊合作精神；

5、工作仔細、勤奮、踏實，能夠適應(yīng)長期出差。

■售前支持工程師崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責(zé)的任務(wù)；

2、負責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示；

3、參加培訓(xùn)用戶，供應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作；

4、協(xié)作銷售做好產(chǎn)品市場推廣；

5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷；

2、相關(guān)專業(yè)，有2年以上工作閱歷；

3、待人誠懇可信，具有親和力，語言表達實力和動手實力強；

4、能適應(yīng)常常出差及不定時的工作制。

■售前工程師崗位說明書

暫無，假如您對該職位的“崗位職責(zé)”或“任職資格”有著專業(yè)了解和認知，歡迎聯(lián)系我們。

■售前培訓(xùn)師崗位說明書

暫無，假如您對該職位的“崗位職責(zé)”或“任職資格”有著專業(yè)了解和認知，歡迎聯(lián)系我們。

■客戶服務(wù)總監(jiān)崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、高層管理職位，幫助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標(biāo)的達成產(chǎn)生重要影響；

2、負責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定；

3、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、限制；

4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化；

5、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；

6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

7、制定客服安排以提高客戶滿足度。

任職資格：

1、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、5年以上客服實操管理閱歷，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)閱歷者優(yōu)先；

3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)學(xué)問，熟識客戶關(guān)系管理原則和方法；

4、優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理實力，良好的溝通實力和協(xié)調(diào)實力；

5、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務(wù)意識。

■客戶服務(wù)經(jīng)理/主管崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責(zé)工作小組，給下級成員供應(yīng)引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒樱?/p>

2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，限制消費者滿足度的的跟蹤及分析；

4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

2、2年以上的客戶服務(wù)工作閱歷，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先；

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通實力、人際交往實力和語言表達實力；

4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱忱和團隊意識。

■客戶服務(wù)專員/助理崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、一般工作人員職位，幫助上級執(zhí)行一般的不需較多工作閱歷的任務(wù)；

2、了解客戶需求，對其購買供應(yīng)專業(yè)詢問；

3、客戶受理和客戶開通；

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，限制消費者滿足度的的跟蹤及分析；

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格：

1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)閱歷者優(yōu)先；

2、一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜蜜，優(yōu)秀的語言表達實力和溝通實力；

3、較強的應(yīng)變實力、協(xié)調(diào)實力，能獨立處理緊急問題；

4、良好的服務(wù)意識、耐性和責(zé)任心，工作主動主動。

■客戶關(guān)系管理（CRM）崗位說明書

暫無，假如您對該職位的“崗位職責(zé)”或“任職資格”有著專業(yè)了解和認知，歡迎聯(lián)系我們。

■售后支持經(jīng)理/主管崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、中層管理職位，負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和安排；

2、制定、參加或幫助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；

3、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；

4、售后服務(wù)運作的策劃與實施，執(zhí)行預(yù)算及限制消費者滿足度的的跟蹤及分析；

5、從技術(shù)角度前瞻性地指導(dǎo)、協(xié)助銷售工作的進行。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)；

2、1年以上技術(shù)服務(wù)工作閱歷；

3、嫻熟運用各種辦公軟件；

4、良好的溝通協(xié)調(diào)實力，良好的團隊合作精神；

5、工作仔細、勤奮、踏實，能夠適應(yīng)長期出差。

■售后支持工程師崗位說明書

崗位職責(zé)：

1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責(zé)的任務(wù)；

2、負責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示；

3、參加培訓(xùn)用戶，供