招聘禮儀與技巧

兩招教你成為專業(yè)面試官非招聘HR的面試管理招聘是所有管理活動中最重要的環(huán)節(jié)之一，因為我們幾乎無法改變一個人，我們只能選對人----彼得·德魯克我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上----杰克·韋爾奇總之,招聘就是很屌But,重要的是你得會dei我可以，but我不會啊~~~不會有我在，今天傳授給你們2招別怕！又稱之為有‘禮’有‘據(jù)’知禮儀會技巧今天學(xué)如何interview第一招禮儀引言

招聘流程人員需求申請發(fā)出招聘通告審核YN駁回申請篩選簡歷N放棄Y通知面試面試錄用與流程提報YN放棄Y試用期考核N調(diào)崗、辭退轉(zhuǎn)正招聘總流程面試流程調(diào)查顯示

65%的求職者在意面試官的素質(zhì)，會因為面試官的態(tài)度決定是否選擇加入該企業(yè)引言

面試官的重要性企業(yè)面試官不僅代表自身，而恰似一面鏡子，折射出更多的信息，包括企業(yè)文化、制度管理以及經(jīng)營理念等電話禮儀接待禮儀面談禮儀確聘禮儀PART1PART2PART3PART4電話禮儀UP1.你在智聯(lián)研發(fā)崗收件箱看到夏哲的簡歷，準備約其明天上午來面試2.你在智聯(lián)上搜索簡歷，發(fā)現(xiàn)夏哲很適合做研發(fā)崗位，你需要確認其是否有意向研討會UP主動投遞簡歷打招呼

‘您好’+介紹自己和公司詢方便詢問現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。引注意說來源與崗位，喚起對方記憶，獲得信任，提高聽電話的注意力過篩選覺得企業(yè)招聘有一定的門檻、流程正規(guī)，增加其對企業(yè)的認同度來邀約提供1-2個時間供選擇告知至少兩個面試時間，感受到企業(yè)的重視發(fā)短信告知對方面試時間、地點、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人時間段六步走工作日上午9:30-12:00，下午2:30-4:30周一會多，避免聯(lián)系您好！請問是XXX先生/女士么？我是XX公司人力資源中心的我姓X請問您說話方便么？（如不方便另約時間）您在XX網(wǎng)上投遞了我司XX崗位（語速稍慢，稍作停頓）恭喜您簡歷已通過篩選我們將在明天/后天X午X點安排面試，您方便參加么？（如不方便另約時間）X點之前我將面試的詳情發(fā)送至您手機，請注意查收，如有問題，您可回撥這個電話打招呼詢方便引注意過篩選來邀約發(fā)短信UP被動打招呼

‘您好’+介紹自己和公司詢方便詢問現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便詢意向說明目的并詢問是否有初步意向求關(guān)注介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等，盡可能把公司閃光點介紹清楚來邀約如果對方有進一步的意向，邀約發(fā)短信告知對方面試時間、地點、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人時間段六步走工作日上午11:00-12:00，下午5:00之后避免打擾別人正常工作您好！請問是XXX先生/女士么？我是XX公司人力資源中心的，我姓X請問您說話方便么？我在X網(wǎng)上看到您的簡歷，我司有個X的職位很適合您，不知您是否有意向？我給您簡單介紹下公司和崗位的情況：公司……；給您推薦的崗位是X，該崗位……您是否對該崗位有意您什么時候方便來司進行詳細的了解X點之前我將面試的詳情發(fā)送至您手機，請注意查收，如有問題，您可回撥這個電話打招呼詢方便詢意向求關(guān)注來邀約發(fā)短信接待禮儀友好禮貌1個中心做好引導(dǎo)：引導(dǎo)求職者到等候區(qū)填寫應(yīng)聘登記表

五分鐘后收取應(yīng)聘登記表和個人簡歷備好物料：提供公司的宣傳資料或報刊、雜志等供應(yīng)征者閱讀

需求職者久等的應(yīng)提供飲水（不應(yīng)讓求職者久等，如若耽擱，應(yīng)主動表示歉意）2個基本點面談禮儀著裝端莊大方語言清晰流暢、重點分明表情和藹坐姿正規(guī)3大基本原則選擇哪個？4個關(guān)鍵點之選擇適合座次4個關(guān)鍵點之應(yīng)聘者個人資料結(jié)構(gòu)化問題表應(yīng)聘者的面試評價表白紙筆做什么？做好萬全準備4個關(guān)鍵點之怎么坐？做好萬全準備4個關(guān)鍵點之建立舒適氛圍距離：1-2米為宜表情：面帶微笑，直視對方稱呼：不直呼姓名，可稱呼“X同學(xué)/先生女士”以示尊重動作：不要頻繁看手表、看手機，玩筆等時間：30--40分鐘，面談時不能有任何打擾，如果不適合，盡早結(jié)束4個關(guān)鍵點之問：給應(yīng)聘者提問的機會“您還有什么問題要問嗎？”既可以了解其主要關(guān)注點（印證動機），也可以讓其更多地了解企業(yè)答：說明下一步的程序和大概時間，體現(xiàn)對應(yīng)聘者的尊重謝：真誠地感謝應(yīng)聘者花時間來面試，哪怕這個人真的一點都不合適，“謝謝你給我們公司一個機會與你面談”指引其離開愉快結(jié)束面談確聘禮儀不論面試通過與否，都要有始有終通過：溝通意向，發(fā)放offer未通過：要告知，短信或者郵件【*先生/女士/同學(xué)你好，經(jīng)過我司人事部初步審批，認為你現(xiàn)在暫時不符合我司**崗位的要求，如有機會，期盼下次再與您合作，為不耽誤您的寶貴時間，特此通知，冒昧之處請見諒】0好的開始1一個中心2兩個基本點3

三個原則4四個關(guān)鍵點0有始有終回顧電話禮儀接待禮儀面談禮儀確聘禮儀但是，面試絕不僅僅是這么簡單關(guān)鍵在技巧manman從了我吧Iloveyou.滾！Pissoff!!!有時候，我稱面試技巧為——有趣的相親今天學(xué)如何interview第二招技巧任職資格素質(zhì)模型引言

冰山模型勝任力模型=任職資格（冰山以上）+素質(zhì)模型（冰山以下）引言

勝任力模型5E素質(zhì)模型能力評價錄用決策引言

面試方法評估評價中心結(jié)構(gòu)化面談人格測試個人履歷非結(jié)構(gòu)化面談能力測試10%65%61%53%39%35%引言

面試方法評估性質(zhì)方面：結(jié)構(gòu)化的方法面試技術(shù)層面：行為面試（BEI）+情境面試使用STAR技巧一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為錄用決策提供正確和全面的依據(jù)，從而對應(yīng)聘者做出全面而客觀的評價看問應(yīng)聽記評面試技巧六字決看簡歷總體外觀：整潔？規(guī)范？認真？語法？文字錯誤？職涯結(jié)構(gòu)：時間連貫一致性？經(jīng)驗：事業(yè)進程邏輯？過去做了什么？完成/執(zhí)行/管理還是參與/建議/熟悉？教育培訓(xùn)：教育水準？專業(yè)證書？相關(guān)性？參加組織：專業(yè)機構(gòu)？看人總體外觀：整潔？邋遢？隨意？眼睛：接觸？回避？不敢直視面試官（緊張，缺乏安全感）舉止：在舉止或言語上表現(xiàn)遲疑一致性：面部表情+姿勢+手勢+語言行為一致？看人非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡/緊張/害怕/說謊/缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻非言語信息典型含義抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷SituationActionTaskResult背景任務(wù)行動結(jié)果行為事件發(fā)生的背景是什么，情況如何面臨的任務(wù)是什么，要解決的問題是什么當時是怎么想的，怎么做的，具體采取了哪些工作行動行為事件的結(jié)果如何，造成了什么樣的影響STAR原則問STAR原則測評能力團隊協(xié)作行為問題請簡述一個您在日常工作中通過團隊共同努力完成任務(wù)的情況，您在其中扮演何種角色，您認為自己對團隊的主要貢獻體現(xiàn)在哪些方面測評能力組織協(xié)調(diào)行為問題？？問聽聽什么？弦外之音善于傾聽應(yīng)聘者的弦外之音比如，可在應(yīng)聘者說完后繼續(xù)追問：“你說到溝通花費大量的時間，是不是說團隊的溝通存在障礙？”避而不談注意對方盡量避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問題的關(guān)鍵所在注意細節(jié)遇到你聽到你確實想深挖的細節(jié)時，可以用重復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞的方式進行追問聽真或假？表達概略不詳，無法深入，多是一語帶過多用虛詞描述：應(yīng)該、可能、大概語言流暢，但感覺像背書具體細節(jié)多用“我們”而非“我”記1987年1月-1993年2月HR經(jīng)理，負責人事合同管理1995年3月-1996年4月生產(chǎn)經(jīng)理助理，領(lǐng)導(dǎo)6個人小組，負責生產(chǎn)計劃制定與安全檢查1996年4月-今客戶代表，為石油系統(tǒng)大客戶服務(wù)與管理1993.2-1995.3?與客戶溝通經(jīng)驗?職責

?補充完善簡歷記做好面試記錄后續(xù)評價的參考下輪面試的參考應(yīng)要跟應(yīng)聘者有良好的、強有力的、直接的目光接觸為了表明你已經(jīng)完全聽