領(lǐng)班年終工作總結(jié)(匯編15篇)

第頁共頁領(lǐng)班年終工作總結(jié)(匯編15篇)領(lǐng)班年終工作總結(jié)(匯編15篇)領(lǐng)班年終工作總結(jié)1一年來，酒店在中心領(lǐng)導(dǎo)及酒店班子的帶著下，以經(jīng)營工作為中心，以制度、效勞、責(zé)任和效益、效能為目的，緊緊圍繞年初制定的“三大工作目的，以做好四項(xiàng)工作”為主線，各項(xiàng)工作有序開展。現(xiàn)總結(jié)如下：一、三大工作目的完成情況年初將管理工作、效勞質(zhì)量管理、經(jīng)營工作列為年三大工作目的。一年來，通過努力，在各方面均獲得一定成效。(一)管理工作目的方面1、精細(xì)化管理目的的提出，使酒店全體管理人員樹立了“天下大事、必做于細(xì)”的良好管理理念。工作中，更加注重管理上的細(xì)微、教育引導(dǎo)上的細(xì)微、效勞上的細(xì)微;防止了重布置、輕檢查，做到了腦勤、眼勤、手勤、腿勤;注重觀察問題、考慮問題，將精細(xì)化管理理念落實(shí)到工作的方方面面，效果很好。2、效能化管理目的。酒店結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)工作效能建立活動。通過此項(xiàng)活動，解決了不少存在的諸如干事拖拉、推諉扯皮、責(zé)任心不強(qiáng)、工作效率不高等工作問題，進(jìn)步效能的長效管理機(jī)制和一切按照制度和經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事、真抓實(shí)干、愛崗敬業(yè)的工作形象。在效能建立活動中，酒店專門成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。3月中下旬在全酒店范圍內(nèi)通過各種形式逐層進(jìn)展全員思想發(fā)動，3月底組織召開了一次“轉(zhuǎn)變職工形象，加強(qiáng)酒店工作效能建立”大討論活動。通過發(fā)動，增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其那么的長效機(jī)制;標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格了學(xué)習(xí)要求;破除了無所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念，進(jìn)步了酒店職工工作的積極性和主動性。5月份，酒店結(jié)合本單位工作實(shí)際，采取開門納諫與自查相結(jié)合，單位查擺與個(gè)人查擺相結(jié)合，召開討論會、發(fā)放征求意見表等多種形式，認(rèn)真查擺了單位和個(gè)人存在的問題。所查出來的問題都比擬實(shí)際，效果很好，并針對查擺出的問題，剖析原因，研究整改方向，于7月份起組織集中整改，成果顯著。此外，還結(jié)合效能建立活動的開展，抓緊做好了“紅五月”員工培訓(xùn)及技術(shù)比武活動，極大地進(jìn)步了效勞質(zhì)量和效勞程度。3、本錢管理目的。今年以來，酒店嚴(yán)格控制本錢，節(jié)能增效。首先，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析^p營業(yè)收入和本錢控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取對策。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對每日收入的審核，防止了各收銀臺的破綻。各項(xiàng)帳款及時(shí)催收，盡量防止了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實(shí)做好了本錢核算和本錢管理的各項(xiàng)根底工作，嚴(yán)格控制了酒店非消費(fèi)性支出，降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時(shí)與倉庫溝通聯(lián)絡(luò)，并配合做好庫存的盤點(diǎn)工作，防止了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進(jìn)展節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，進(jìn)步了酒店職工、員工的節(jié)約意識。4、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理目的。本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新、修新如新的原那么，各部門注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，總結(jié)改良不正確的容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，盡量將一些小問題消滅在萌芽狀態(tài);將維護(hù)保養(yǎng)詳細(xì)貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成制度，形成良好的操作習(xí)慣。5、用全新的理念與思路做好各項(xiàng)管理工作。酒店要求管理人員進(jìn)步自身素質(zhì)的，樹立全新的管理理念和思路，注重吸收、借鑒別家酒店好的經(jīng)歷和方法，以應(yīng)對新的形勢、新的任務(wù)和新的市場競爭。結(jié)合勞動法的出臺，酒店認(rèn)真對原《員工守那么》作相應(yīng)修改和完善，明年年初正式執(zhí)行新《員工守那么》。(二)效勞質(zhì)量管理目的一年來，酒店的效勞工作在保持發(fā)揚(yáng)我店好的做法的根底上，還在以下兩個(gè)方面做出不少努力。一是進(jìn)一步完善了培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)和靈敏培訓(xùn)相結(jié)合的形式，結(jié)合效勞人員的知識構(gòu)造，找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn)，將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等效勞技能操作標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，促進(jìn)酒店管理程度和效勞質(zhì)量的進(jìn)步。同時(shí)，建立健全班前例會制度，以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作，并安排當(dāng)天的工作。二是注重教育、引導(dǎo)廣闊效勞人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客效勞。要求在對客效勞中仔細(xì)揣摩顧客的消費(fèi)心理，盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕費(fèi)事、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想。力求效勞上有所打破，用客人的口碑，擴(kuò)大宣傳面，以擴(kuò)大酒店形象和影響面，整體效勞質(zhì)量有較大進(jìn)步。(三)經(jīng)營工作目的經(jīng)營工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵?，酒店緊緊抓住兩大主營部門客房、餐廳收入，在現(xiàn)有條件下努力開拓市場?？头坎吭诒３脂F(xiàn)有價(jià)格程度根底上，總結(jié)經(jīng)營管理上的經(jīng)歷、缺乏，消化吸收同行的經(jīng)營理念，想方?jīng)]法開發(fā)長話聯(lián)盟住房積分等新工程、新方法，穩(wěn)定或進(jìn)步住宿率。餐飲部上半年重新調(diào)整了管理班子。新班子從主觀上反省和總結(jié)以往在經(jīng)營、管理上的缺乏和缺陷，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)了對效勞人員的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn)，使效勞質(zhì)量得到一定的改善，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力不斷增強(qiáng);同時(shí)，餐廳為適應(yīng)群眾化消費(fèi)這一趨勢，在力求菜品價(jià)格合理、口味、質(zhì)量穩(wěn)定上下功夫，采取靈敏多樣的經(jīng)營形式，找準(zhǔn)經(jīng)營定位，出主意、想方法，冬季還推出特色火鍋等，逐步改善了餐飲惡性循環(huán)的勢頭。今年月餅消費(fèi),酒店本著以銷定產(chǎn)的工作思路，從制定工作方案，成立組織機(jī)構(gòu)指揮系統(tǒng)，到想方?jīng)]法加大市場促銷力度，開展全員促銷活動。一方面酒店通過努力順利通過了全國食品工業(yè)消費(fèi)答應(yīng)認(rèn)證(QS)，著力改善消費(fèi)條件，大膽推出酥皮、透明皮及無糖香橙、草莓、木瓜等能滿足不同消費(fèi)群體及口味的“新品”，嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān);一方面酒店全體干部職工、員工發(fā)揚(yáng)以往“不怕苦、不怕累”的精神，克制困難、犧牲個(gè)人休息時(shí)間加班加點(diǎn)，不計(jì)個(gè)人得失跑促銷，使酒店今年月餅產(chǎn)銷超額完成預(yù)定任務(wù)。二、四項(xiàng)工作開展情況1、宣傳促銷工作。今年酒店仍繼續(xù)完善推行全員促銷。以營銷部為龍頭，勤走動，多溝通，利用各種渠道和有限的資，結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)展宣傳、促銷，積極開發(fā)新客。今年，酒店加大了對團(tuán)隊(duì)會議的銷售力度，想方設(shè)法。及時(shí)獲取理解真實(shí)可靠的客、團(tuán)會信息，并隨著市場的變化及時(shí)調(diào)整營銷策略。營銷部主動與各經(jīng)營部門溝通，理解客狀況以及存在的困難與問題，出主意、想方法，開展有針對性的促銷，獲得較好成績。2、工會、共青團(tuán)工作及企業(yè)文化建立工會、共青團(tuán)繼續(xù)以“南天精神”和構(gòu)建企業(yè)文化建立為主線開展各項(xiàng)工作。特別是“質(zhì)量、效率、效勞月”的成功開展，激發(fā)了廣闊員工的敬業(yè)精神和協(xié)作精神，為酒店造就一個(gè)寬松有益的進(jìn)取環(huán)境。酒店員工流動性大，在用人理念上，酒店和工會、共青團(tuán)要繼續(xù)表達(dá)“德”字原那么，對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位采取了一定的措施，想方設(shè)法、創(chuàng)造條件留住優(yōu)秀人才、骨干，發(fā)揮所長。酒店的文化建立緊緊圍繞以“倡導(dǎo)最正確效勞、贏得最正確信譽(yù)、爭取最正確效益、塑造最正確形象”開展工作，工會、共青團(tuán)在工作、生活上給予員工關(guān)心和幫助。在管理上，注意表達(dá)“有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理”的意識。通過努力，我酒店繼續(xù)保持了自治區(qū)“青年文明號”榮譽(yù)稱號，酒店總臺及客房部副經(jīng)理分別被評為市“巾幗文明崗”和“巾幗文明標(biāo)兵”稱號，今年，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為契機(jī)，組織全體干部職工積極開展有針對性的、立足本職、有特點(diǎn)的崗位練兵和技術(shù)比武活動，也獲得了可喜成績。3、做好平安工作。酒店堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，本著“平安無小事”的原那么，全方位地做好平安工作。簽訂并逐步落實(shí)了平安消費(fèi)目的責(zé)任制。特別加強(qiáng)了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防平安管理，做到責(zé)任到部門、到人;堅(jiān)持進(jìn)展平安衛(wèi)生大檢查，并對存在的平安隱患及時(shí)、限時(shí)整改;保安部加強(qiáng)了對平安隱患整改及習(xí)慣性違章方面的催促和跟蹤。做到了檢查到位、操作標(biāo)準(zhǔn)到位、整改及時(shí)，實(shí)在消除平安隱患。平安消費(fèi)月期間，在酒店開展了一次全員平安教育活動，參與率達(dá)100%。出平安板報(bào)4期，開展了平安知識考試、消防操作比賽和消防疏散演練等活動，大大進(jìn)步了廣闊干部職工的平安意識。三、存在問題主要表如今以下幾個(gè)方面：1、理論學(xué)習(xí)方面，仍存在工學(xué)矛盾的問題。有待進(jìn)一步加以克制，并用理論去指導(dǎo)理論，用新思想和科學(xué)理論解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。2、在制度建立中，還存在不盡完善之處，有些制度針對性與操作性與現(xiàn)實(shí)有一定差距，因此在編的《酒店操作實(shí)務(wù)》至今未能完好出版，特別是餐飲部的制度建立，有待進(jìn)一步量化和完善。3、由于歷史原因，酒店的負(fù)債給酒店各項(xiàng)工作的順利開展帶來一定影響。4、餐飲部的經(jīng)營狀況不是很理想。六、20xx年工作初步安排1、繼續(xù)以酒店確定“三大工作目的”“做好四項(xiàng)工作”為工作重點(diǎn)，以創(chuàng)收為中心，進(jìn)一步加強(qiáng)酒店的各項(xiàng)管理。2、抓好開節(jié)流工作。加大宣傳促銷力度，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。加強(qiáng)本錢控制，注意設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。3、進(jìn)一步完善酒店勞資管理，加強(qiáng)員工勞動合同、工資、社保等的標(biāo)準(zhǔn)管理。4、加強(qiáng)對餐飲部門的創(chuàng)新管理，努力開發(fā)新客。5、創(chuàng)新營銷手段，加強(qiáng)酒店品牌效應(yīng)總之，我們將加強(qiáng)對酒店的科學(xué)管理，從主、客觀上認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，立足實(shí)際，注重實(shí)效，為創(chuàng)立酒店效勞品牌、促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)開展不懈努力。領(lǐng)班年終工作總結(jié)2第一科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績〔一〕經(jīng)營創(chuàng)收xx年〔xxx-xx月〕經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務(wù)收入萬元，總收入達(dá)萬元〔其中：餐飲部為萬元，房務(wù)部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價(jià)元。營業(yè)本錢萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費(fèi)用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費(fèi)用為萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為萬元，營業(yè)外支出萬元，利潤總額虧損萬元?！捕彻芾碇贫葎?chuàng)利俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項(xiàng)工作的深化和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個(gè)人的工資掛鉤。目前酒店各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處?！踩称桨矂?chuàng)穩(wěn)定酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項(xiàng)平安預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反響會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。第二品牌管理，酒店主抓八大工作〔一〕以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關(guān)系酒店自xx年xx月xx日試營業(yè)以來，一直處于半施工半運(yùn)營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)展辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)展了屢次檢查并下發(fā)處分單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近xxx萬元的罰款，防止了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系。〔二〕以財(cái)務(wù)管理為目的，抓好每一項(xiàng)工作1、會計(jì)根底工作方面為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計(jì)工作的重要性。2、會計(jì)管理方面加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)視職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理方法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記；對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)；對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價(jià)格、客房本錢控制等進(jìn)展監(jiān)視，嚴(yán)格控制；由會計(jì)人員監(jiān)視，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)展抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)展抽盤，做到萬無一失。領(lǐng)班年終工作總結(jié)3時(shí)間仿佛是一條從遠(yuǎn)方流淌下來的歲月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一個(gè)春夏秋冬。不知不覺時(shí)間已臨近20xx年的尾聲，為了能更好地保護(hù)酒店的平安和維護(hù)車場的正常秩序，使自己的工作做到平安無事故，我把一年的工作總結(jié)如下：首先，工作中，隊(duì)員的思想比擬穩(wěn)定，內(nèi)部之間都比擬團(tuán)結(jié)，當(dāng)班期間能保持警覺性。"在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時(shí)間長"的情況下全體隊(duì)員都能克制一切困難。嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。其次，全年沒有發(fā)生過任何違法行為和其他平安事故。隊(duì)員對酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比擬熟悉。不關(guān)天氣的惡劣，隊(duì)員們都能監(jiān)守自己的崗位，沒有因?yàn)樘鞖鈫栴}而影響正常上班。在這一年里，能不折不扣的完成酒店領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。但還存在著一些缺乏：1、隊(duì)員工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈敏，行為語言上還不夠到位，在上班期間存在著幸運(yùn)心理，在上班期間對勞動紀(jì)律的遵守還不夠，有些隊(duì)員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在；上班期間隊(duì)員與隊(duì)員之間沒有監(jiān)守崗位，經(jīng)常站在一起聊天。導(dǎo)致車子來了后，不能及時(shí)對車輛進(jìn)展指揮，出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位的現(xiàn)象，浪費(fèi)車位比擬嚴(yán)重。2、交接班不夠準(zhǔn)時(shí)，接班前后沒有對車輛進(jìn)展檢查的意識。有少數(shù)隊(duì)員沒有時(shí)間概念，對上班不夠重視，出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象，在交接班前后沒有對車輛進(jìn)展檢查，以致于后一班接班不知道上一個(gè)班車輛的情況。3、隊(duì)員禮節(jié)禮貌做得不夠好，見到酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人都沒有敬禮和問好。在指揮客人停車的過程中，用語不行，甚至和客人進(jìn)展?fàn)幊车默F(xiàn)象都有發(fā)生，讓客人聽了不舒適。沒有顧客至上的意識，嚴(yán)重?fù)p害了酒店的公共形象。四、隊(duì)員的普遍素質(zhì)比擬差，軍訓(xùn)時(shí)，訓(xùn)練場上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比擬多，承受才能比擬差，沒有我要練的意識。都要領(lǐng)班隨時(shí)跟在背后念，才能做好。到公司一年多了，從隊(duì)員到領(lǐng)班，我一直對工作負(fù)責(zé)，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，嚴(yán)格要求自己。在當(dāng)隊(duì)員的時(shí)候，我積極配合領(lǐng)班和劉經(jīng)理的工作，做好了交接班制度，在上班期間，我和其他隊(duì)員互相協(xié)調(diào)、通氣。在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好，上班也比擬認(rèn)真負(fù)責(zé)。而且還負(fù)責(zé)了隊(duì)員的軍訓(xùn)任務(wù)，在訓(xùn)練中我聽取大家意見，改良訓(xùn)練方式，使隊(duì)員們在比擬短的時(shí)間內(nèi)，學(xué)會了一些隊(duì)列動作。而且也得到酒店的肯定，8月份我因工作相對突出，被酒店推薦參加市里的明星保安員比賽。在比賽前我嚴(yán)格要求自己，一有時(shí)間就自我訓(xùn)練參賽科目，在比賽中，我全力以赴獲得了比擬明顯的成績，也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和稱贊。9月份我因工作突出被升為領(lǐng)班。在擔(dān)任領(lǐng)班后：1、我更加嚴(yán)格的要求自己，努力學(xué)習(xí)消防知識和各項(xiàng)制度，遇到不懂的我就謙虛向其他同志學(xué)習(xí)請教。2、嚴(yán)格交接班制度，做到了交接班前后有小結(jié)，在上班期間發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有做的不好的，我會及時(shí)指出。3、工作期間，發(fā)現(xiàn)問題我會及時(shí)去處理，在自己無法做出決定的時(shí)候，我會及時(shí)向上級反響，并協(xié)助上級把問題解決。雖然這一年里我獲得了不錯(cuò)的成績，但是也有一些做的不好的方面。1、由于快過年了，我在后面這一個(gè)多月里，放松了對自己的要求，對隊(duì)員的管理力度也沒有以前嚴(yán)格，隊(duì)員在崗位上聊天吃東西，我也沒有總是強(qiáng)調(diào)。2、有時(shí)候沒有堅(jiān)持交接班前的小結(jié)，對樓巡也沒有以前檢查的仔細(xì)，而且有時(shí)上班還減少了樓巡次數(shù)。到車場檢查的的力度不夠，對隊(duì)員催促也不夠，所以才導(dǎo)致了停車場出現(xiàn)了擦車現(xiàn)象。針對以上總結(jié)，在來年，我個(gè)人會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的`方面，多加學(xué)習(xí)。堅(jiān)決改正自身存在的缺乏，在下步的工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，也要好好發(fā)動全體隊(duì)員繼續(xù)保持好的方面、繼續(xù)努力，做到互相幫助、互相關(guān)心，"心往一處想，勁往一處使"，做到統(tǒng)一著裝，文明執(zhí)勤，虛心待人、熱情大方的工作氣氛。確保酒店人員生命、財(cái)產(chǎn)平安和車場的正常秩序。領(lǐng)班年終工作總結(jié)4我于x年x月xx日來到工作，至今將近整整一年零50天。一年來，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和培養(yǎng)下成長迅速，業(yè)務(wù)程度不斷進(jìn)步，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是x年7月份被任命為康樂部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，創(chuàng)新管理方法、方法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。回憶，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：一、是一個(gè)精英云集的地方，初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學(xué)習(xí)新知識努力適應(yīng)新環(huán)境。爭取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。2、在重復(fù)的工作中尋求打破點(diǎn)，注意細(xì)節(jié)，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比擬重要的貴賓住店時(shí)，我在首次效勞后用小本子記下這個(gè)客人的愛好，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等，在以后的效勞中開展針對效勞。3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，理解前沿知識。4、根據(jù)經(jīng)歷和所學(xué)知識，結(jié)合康樂部豪華套房的情況，針對客人的現(xiàn)實(shí)需求，開展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整。5、利用休息時(shí)以談心聊天的方法理解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，鼓勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心安康成長。二、強(qiáng)化細(xì)節(jié)效勞實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在理論的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，效勞人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的效勞。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個(gè)性化效勞，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。2、悉心效勞，每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)效勞過程中出現(xiàn)的缺點(diǎn)，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目的，不懈努力！坦率的說，我在這一年里是獲得了一點(diǎn)成績，同時(shí)也存在著諸多缺乏和缺乏，比方我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng)，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理程度還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷進(jìn)步自身的文化知識和社會常識。我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。領(lǐng)班年終工作總結(jié)51、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立。“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無不表達(dá)了酒店對員工的深切關(guān)心，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10%，而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資50余萬元。善待員工，不僅僅表達(dá)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個(gè)大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣闊員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的場所。正如有些同事說，這里真正是可以表達(dá)能者上，庸者讓，劣者下2、大力開展根底建立。在市場競爭劇烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)展了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營銷旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前，酒店根底設(shè)施建立累計(jì)投資達(dá)萬元，經(jīng)過改造后的大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。3、逐步完善管理制度建立。為了使酒店進(jìn)一步走入標(biāo)準(zhǔn)化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建立的根本問題，糾正了權(quán)利大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。領(lǐng)班年終工作總結(jié)6xx酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多珍貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改良，不斷進(jìn)步自身的做事才能。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。做為一名酒店xx部門的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開場，許多事都是邊干邊探索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)視員工為客人效勞，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保效勞質(zhì)量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶著下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及考前須知，提出各崗位的效勞要求。6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。我們的效勞就是表達(dá)在人性化效勞，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)歷還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想獲得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn)，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目的而努力，詳細(xì)將從以下幾個(gè)方面進(jìn)展：第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終到達(dá)進(jìn)步客戶獲取、客戶保存、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。第三、在酒店必須以身作那么，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是xx部門領(lǐng)班崗位的性格描繪，也是領(lǐng)班的自我要求。領(lǐng)班年終工作總結(jié)7一、工作中獲得的成就洗衣房是客房部的部門之一，承當(dāng)并保障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送，也肩負(fù)著大量員工及管理層的工裝洗滌任務(wù)。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不等，不靠，不退，不推。隨著各種節(jié)日接踵而至，各類型大小型宴會、會議一個(gè)接一個(gè)，我們酒店的住客率就餐率越來越高，這是酒店擴(kuò)大對外宣傳，增大影響力的結(jié)果。因此我們洗衣房在酒店的總體由于住客率就餐率的進(jìn)步，我們的洗滌任務(wù)也會越來越重，但我們不怕臟不怕累，保質(zhì)保量的把樓層和餐廳撤下的臟布草及時(shí)清洗干凈熨燙平整，不惜加班加點(diǎn)。按時(shí)返回各部門，以便他們及時(shí)給客人更換，并保證每一位來我們xx飯店消費(fèi)的客人所用布草都是經(jīng)高溫消毒。二、創(chuàng)收的同時(shí)不忘節(jié)約我們洗衣房全體員工在努力創(chuàng)收的同時(shí)也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客效勞的前提下，盡最大的努力降低本錢，我深知節(jié)省下來的每一分錢都是酒店的利潤。在每班熨燙布草工序上，我集中全洗房工作人員將所有的布草集中熨燙，這樣盡量減少蒸汽機(jī)開啟時(shí)間，以減少蒸汽鍋爐燃燒時(shí)間，到達(dá)節(jié)約燃油的目的，在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用。采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上防止了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以防止了在不滿載的情況下啟動機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能，同時(shí)員工的工作量也無形中增加了，員工在洗前要把不同物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)展下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的。三、認(rèn)真對待工作且毫無怨言天氣炎熱的時(shí)候溫度很高，但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。廢物利用，將客房內(nèi)客人用過的香皂、沐浴液等充分利用于布草洗滌，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋；利用臺布改轉(zhuǎn)盤套，極大地減少了營業(yè)部門的工作量，但增加了洗衣房洗滌工作量，我們毫無怨言。今年酒店全體員更換新制服，我們在經(jīng)理的指導(dǎo)下嚴(yán)格按照合同規(guī)定，對于不符合質(zhì)量要求的制服都要求廠家予以返廠整改，對于不合身的制服我們積極給予修改。嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的喪失率和報(bào)損率，并嚴(yán)格作好布草、制服發(fā)放的登記工作。四、對自身工作才能的要求作為洗衣房的領(lǐng)班，我深知自己必需要多學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己的洗滌技能，故平時(shí)工作中多向經(jīng)理請教學(xué)習(xí)，使自己的洗滌、縫紉、熨燙技能得大了很大的進(jìn)步，屢次處理好各種難洗污漬及貴重高檔衣服的修改。任何企業(yè)的開展，都離不開所有員工的共同努力，所以工作中，生活里我都團(tuán)結(jié)洗衣房的所有同事，充分表達(dá)了酒店團(tuán)隊(duì)文化意識。新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，也會遇到新的挑戰(zhàn)，我們洗衣房會始終以強(qiáng)烈的責(zé)任心和高漲的工作激情認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)好每一位員工，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加用心，對待每一件事，不斷完善自我，為我們酒店更具有魅力而盡一份力量。領(lǐng)班年終工作總結(jié)8從我擔(dān)任酒店前臺職務(wù)到如今已經(jīng)將近一年的時(shí)間了，通過工作中的表現(xiàn)讓我明白履行好前臺職責(zé)的重要性，因此這一年的工作中可以圍繞著酒店的經(jīng)營目的而努力，而且通過酒店工作的完成也讓我從中積累了不少經(jīng)歷，對于自己在工作中的進(jìn)步那么讓我感到非常沖動，但我也要正式前臺工作中的缺乏并努力將其改善才行，現(xiàn)對這一年完成的酒店前臺工作進(jìn)展以下總結(jié)。認(rèn)真接待進(jìn)入酒店的客戶并為對方提供幫助，無論客戶是否辦理酒店業(yè)務(wù)都要保持微笑效勞才行，因此我會詢問客戶的來意并盡力解決對方的問題，無論是對業(yè)務(wù)信息的講解還是后續(xù)的辦理工作都是很重要的，于是我便在前臺工作中嚴(yán)格要求自己并提升效勞程度，而且我也會積極向同事請教從而改良工作中的缺乏，這方面的努力那么是為了在前臺工作中有著更好的表現(xiàn)，思想上的積極性讓我對前臺工作的完成非常重視，由于前臺工作中有著不錯(cuò)的表現(xiàn)從而讓我得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。做好房卡的保管工作從而為客戶辦理入住效勞，由于酒店房間較多的緣故自然需要對房卡進(jìn)展嚴(yán)格保管，而且我還會對房卡做好標(biāo)記以便于可以盡快找出所需的鑰匙，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候那么會核對好對方的身份，要求客戶出示證件以后再來為對方進(jìn)展登記，堅(jiān)持這方面的原那么對于保障酒店平安是很重要的，考慮到客戶用餐方面的需求導(dǎo)致我也會向?qū)Ψ竭M(jìn)展詢問，向?qū)Ψ秸f明酒店提供用餐的時(shí)間從而讓客戶理解這方面的信息，假設(shè)是客戶有送餐上門的需求也會安排效勞員進(jìn)展處理。對來訪那么會記錄好重要信息并反響給部門領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)在前臺工作中會遇到客戶打預(yù)定房間的狀況，我會認(rèn)真幫助對方進(jìn)展預(yù)定并在下班前向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展反響，而且在交接班的時(shí)候也會向同事說明值班期間的考前須知，做好信息的交流以便于前臺工作可以順利完成，而且在節(jié)假日的時(shí)候也會負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)老客戶并向?qū)Ψ剿腿柡?，?dāng)客戶需要退房的時(shí)候那么會認(rèn)真為對方進(jìn)展辦理，而且在收銀方面也會為客戶開具發(fā)票以及退還押金，每個(gè)月末還會對酒店?duì)I業(yè)額進(jìn)展分析^p并在統(tǒng)計(jì)后交給領(lǐng)導(dǎo)。可以做好前臺工作自然得益于平時(shí)在工作中的努力，因此我會繼續(xù)履行好前臺職責(zé)并為酒店開展而努力，希望可以始終秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)并更好地完成自身工作。領(lǐng)班年終工作總結(jié)9這學(xué)年超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因?yàn)闃菞澇鋈肭闆r管理加嚴(yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當(dāng)然也有人參加，這一切的探索過程都是值得了。這學(xué)期，每個(gè)人都見證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長過程，從開學(xué)最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況開展到如今每天平均營業(yè)額達(dá)x左右，x月x日還創(chuàng)下了本學(xué)年的最高日營業(yè)額x元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網(wǎng)超市以后的開展都是一些有利的根底。廢話就不多說了哈，如今我就我個(gè)人這學(xué)年工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)展一個(gè)簡要的總結(jié)：一、進(jìn)貨方面應(yīng)該多注意貨品的消費(fèi)日期和有效期限；因?yàn)榈脤@塊的忽略，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一局部錢。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題漸漸得到改善。二、招送貨員方面早期還沒安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著漸漸去理解怎么在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否合適當(dāng)一名超市送貨員，是否會適應(yīng)我們眀校網(wǎng)開展的需求。三、上下級工作協(xié)調(diào)方面酸奶促銷的時(shí)候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合以后，類似問題根本是杜絕了的。四、工作職責(zé)方面有時(shí)可能會分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會把自己的想法或意見強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個(gè)問題了的，已經(jīng)在改良當(dāng)中了。當(dāng)然也不會把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的。五、超市虧損方面這學(xué)年開學(xué)初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來襲擊超市，前后造成近x元的損失；x月初期因酸奶期限短，造成了近x元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，x月x日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的x支xg的火腿腸，虧損x元；隨后x月x號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損x元。第一期特價(jià)促銷〔x月x日〕虧損x元，第二期贈品活動〔x月x日〕虧損x元。另外，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損x元。六、回訪方面這學(xué)年總共做了兩次回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。七、關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的開展這學(xué)年由于各方面原因〔資金缺乏、貴娃子貨不全〕，下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，下學(xué)年煙類肯定會加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)絡(luò)一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的開展需求。領(lǐng)班年終工作總結(jié)10緊張繁忙的20xx年即將過去，酒店一年的工作也接近尾聲?；貞涍^去這一年的工作，有很多感受和體會，房務(wù)部是酒店的一個(gè)重要的部門，其工作質(zhì)量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經(jīng)濟(jì)效益。在此我非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，讓我有幸擔(dān)任酒店房務(wù)部主管一職，在酒店領(lǐng)導(dǎo)帶著和房務(wù)部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺20xx年的工作，客房完成了4、5樓的裝修工作，完成了對房間空調(diào)的檢修和更換。而前臺也完成了對系統(tǒng)的晉級和管理，進(jìn)步了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時(shí)間。確保了整個(gè)部門各項(xiàng)工作都能順利開展。但是在過去的一年里，我們的工作還存在很多缺乏，客房硬件設(shè)施大局部都需要進(jìn)一步進(jìn)展整改?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：客房：1、物品管理和本錢控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強(qiáng)化員工節(jié)約意識，比方洗發(fā)水、沐浴露以及前臺使用的房卡帶等等。酒店已經(jīng)開業(yè)四年了，布草報(bào)廢率逐漸增高，在與洗滌方協(xié)調(diào)后，進(jìn)步了洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)對員工的思想教育以及標(biāo)準(zhǔn)的操作，減少了因?yàn)閱T工在實(shí)際操作中對布草的損壞情況，根據(jù)酒店客房的銷售情況和現(xiàn)有棉品情況，客房補(bǔ)充了局部棉品，保證客房棉品可以正常的使用。加強(qiáng)對客房消費(fèi)品的管理和調(diào)查，即時(shí)進(jìn)展整改與調(diào)整，主動詢問客人意見，詢問客人喜歡的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到進(jìn)步。2、衛(wèi)生檢查方面，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，實(shí)行員工自查，領(lǐng)班復(fù)查，主管抽查的三級查房制度，保證房間清潔衛(wèi)生可以到達(dá)酒店的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不標(biāo)準(zhǔn)到標(biāo)準(zhǔn)，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。3、在酒店硬件質(zhì)量方面，在客房空調(diào)未更換之前，客房投訴較多，主要投訴表達(dá)在房間的硬件設(shè)施上，由于我們酒店是商務(wù)型酒店，對客房硬件要求沒有星級酒店那么高，這就導(dǎo)致大局部硬件設(shè)施在使用過幾年后出現(xiàn)老化褪色等問題，特別是空調(diào)。后來客房部根據(jù)客人的要求以及如今酒店開展的需要，將房間局部老化的空調(diào)全部更換。在解決這一問題過后，客房在夏天的入住率進(jìn)步了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大局部老客戶。減少了客人的投訴。4、在效勞質(zhì)量方面，由于客房部的特殊性，從事客房工作的的大多數(shù)都是40歲左右的老大姐，她們沒有承受過較高的學(xué)校教育。因此在效勞方面出現(xiàn)較大的偏向，年初的時(shí)候客人對這方面的投訴居多，主要表達(dá)在對客效勞的效率以及態(tài)度上。后面我針對這一情況，與客房領(lǐng)班一起對客房大姐進(jìn)展了一些對客方面的培訓(xùn)，進(jìn)步了客房對客的工作效率，減少了投訴。5、在工程維修面，酒店由于已經(jīng)走過了4個(gè)年頭了，房間出現(xiàn)了很多工程方面的問題，主要表達(dá)在房間門鎖，客房的線路以及網(wǎng)絡(luò)等問題。后面經(jīng)郭總同意，在工程部的配合下，對房間的線路和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展了調(diào)試及檢查，改善了房間的網(wǎng)絡(luò)情況。房間門鎖由于使用時(shí)間較長，大部門門鎖都不能正常的翻開，客人對此意見很大，后面通過檢查維修，解決了這一問題，客人反映良好，客房住房率明顯進(jìn)步。同時(shí)對4、5F客房過道和客房進(jìn)展重新裝修，更換了過道地毯和房間墻紙，客房品質(zhì)得到提升，增加了酒店收入，減少了客流失。6、人員管理方面，堅(jiān)持公平公正原那么，關(guān)愛員工，拉近與員工之間的間隔，使得客房部員工可以穩(wěn)定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門，同時(shí)在根據(jù)酒店的實(shí)際情況和酒店減員增效的政策，客房一共減少三名員工，降低了部門的營運(yùn)本錢，同時(shí)進(jìn)步了員工的收入，與酒店到達(dá)雙贏。進(jìn)步了員工對酒店的忠誠度。當(dāng)然，客房還有很多需要改良的地方，房間的設(shè)施設(shè)備急需完善，而我們客房的人員的素質(zhì)仍然需要進(jìn)步，對客效勞方面仍需要加強(qiáng)，我在新的一年里，將完善客房管理制度，加強(qiáng)員工與自身的培訓(xùn)，與員工共同學(xué)____同進(jìn)步。前臺：前臺是酒店的門面崗位，是客人咨詢問題，提出建議，投訴問題比擬集中的地方。每一位員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度與工作質(zhì)量直接反響酒店的效勞程度與管理程度。1、處理好客人的投訴，我作為客房部主管，同時(shí)兼任酒店的值班經(jīng)理，每天都要處理很多大大小小的投訴，讓客人滿意，讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過程中，不斷的積累，不斷的學(xué)習(xí)，漸漸的變得成熟起來，可以妥善的處理各種各樣的問題。減少酒店的損失和增加客人的滿意度。2、做好各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)工作，前臺是酒店的樞紐，與各個(gè)部門之間有著非常親密的關(guān)系，在實(shí)際的工作中，部門與部門之間工作上難免會出現(xiàn)各種各樣的摩擦，我可以及時(shí)的與該部門負(fù)責(zé)人進(jìn)展溝通交流，最終使問題得到解決，防止事情和部門關(guān)系惡化。3、人員管理方面，前臺員工大多數(shù)年紀(jì)都很年輕。存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，馬虎等情況。針對這種情況，我對員工進(jìn)展思想上的培訓(xùn)，同時(shí)在工作中隨時(shí)提醒，使得員工在工作中得到更好的鍛煉。4、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，前臺在前期員工流動頻繁，新員工居多，在工作上存在很大的問題，經(jīng)常出現(xiàn)賬務(wù)不清楚，交接班不清楚等情況。針對這種情況，我對前臺員工進(jìn)展了有針對性的培訓(xùn)，并在實(shí)際的工作中注重員工的實(shí)際操作與思想的培訓(xùn)。同時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)展溝通，進(jìn)步了員工對日常賬務(wù)的處理才能，使得工作效率得到進(jìn)步，標(biāo)準(zhǔn)前臺的操作流程。相對客房來說，我接收前臺的時(shí)間還比擬短，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)過程中進(jìn)展總結(jié)，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行舉止，以身作那么，使得前臺可以真正成為酒店的窗口，成為酒店一道靚麗的風(fēng)景線。20xx年工作方案：1、配合銷售部完成部門的經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。2、加強(qiáng)部門內(nèi)部質(zhì)檢，進(jìn)步工作效率以及工作質(zhì)量，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生到達(dá)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。3、對1、2、3F客房進(jìn)展裝修整改，進(jìn)步客房品質(zhì)。4、通過培訓(xùn)進(jìn)步員工的素質(zhì)，進(jìn)步工作效率，加強(qiáng)員工思想教育，進(jìn)步對酒店的忠誠度。以上是我對20xx年客房前臺工作的總結(jié)與方案，我堅(jiān)信酒店總經(jīng)理郭總的帶著下，在我部全體員工的共同努力下，我們一定可以很好的完成20xx年的工作。作為房務(wù)部主管，我將在新的一年里，繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自身才能，加強(qiáng)對員工的思想素質(zhì)教育，為酒店奉獻(xiàn)自己的力量。領(lǐng)班年終工作總結(jié)11我們酒店開業(yè)一年了，以經(jīng)過了一年的艱辛工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)，回憶一年以來我們的工作，可以說：我們一直都做的很好，那么XXXX已成為歷史，我們已經(jīng)迎來嶄新的一年XXXX.我們對XXXX年有了更多的期許，希望一年勝似一年。XXXX年我們客房部的總結(jié)：效勞質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量一、效勞方面效勞質(zhì)量在我進(jìn)酒店X個(gè)月里保持比擬穩(wěn)定，對客效勞投訴率較高的為X月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率高，人員流失比擬嚴(yán)重，新近員工進(jìn)入部門之后不能盡快與其老員工融為一體，也有的做幾天看到老員工做房的效率，同時(shí)也欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，導(dǎo)之分開，基于這些因素部門展開了一系列的內(nèi)務(wù)整頓。首先是培訓(xùn)每位員工的根本效勞意識及效勞用語，多和員工溝通，多做思想工作，讓每位員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用，擔(dān)當(dāng)角色，更讓員工體會到酒店與部門對他們的重視程度。也到達(dá)了手把手以老員工帶出新員工。另外：在不斷的梳理投訴中。在部門員工效勞過程和缺乏親情效勞，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到賓至如歸的效勞。在投訴中最為嚴(yán)重的就是遺留物品，針對遺留物品我部門制定了一套遺留物品的管理及處理方案。為此我們客房部展開了每天利用早上開例會的時(shí)間來培訓(xùn)效勞員微笑效勞用語，工作技能，工作中應(yīng)注意的問題。再加上管理人員的親歷親為在后期得到好轉(zhuǎn)。二、衛(wèi)生方面衛(wèi)生質(zhì)量是客房部的生命線。部門任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，在尹經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下及領(lǐng)班、效勞員的共同努力下，得到了不斷的進(jìn)步，本酒店的出租率和續(xù)住整體來說較高。在近X個(gè)月里幾乎保持了趕房的狀態(tài)下。而我部門個(gè)個(gè)崗位人員都緊缺，即使這些客觀因素的出現(xiàn)部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)展了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的樓層是流動層改為固定層。這樣更可以表達(dá)出效勞員的積極性和衛(wèi)生質(zhì)量的進(jìn)步，也能很好的配合布草員清點(diǎn)布草，中班和晚班也由原來的每人每月幾天改為輪流為每月固定X個(gè)人，頂替樓層的效勞員，由領(lǐng)班靈敏安排，在領(lǐng)班查房忙不過來時(shí)，樓層的樓主會主動協(xié)助。這樣就更高進(jìn)步了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，得到了隨叫隨到，互相幫助，進(jìn)步了查退房的效率。保住了客房的生命線。為了使客人更加舒適入住本酒店，近幾個(gè)月里我部門對設(shè)施設(shè)備也嚴(yán)查，發(fā)現(xiàn)有問題都及時(shí)告知工程部及上級領(lǐng)導(dǎo)。部門的物料管理及本錢控制，工作存在著許多缺乏之處。值得一提的是沒有固定便如管理的足夠儲存空間的倉庫，造成了許多物料沒有地方存放。人員方面：部門員工大多數(shù)都是已婚人，所以都比擬的繁忙及個(gè)個(gè)都感到壓力大，很累。因這里上班家里還有家務(wù)，所以部門人員從壓力上說是很累的。為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，防止員工因家庭因素而影響工作部門根本上堅(jiān)持以人性化管理和調(diào)解員工心聲、心態(tài)。讓員工感到我部門的溫暖。加強(qiáng)目前客房存在的問題做以下工作方案：一、加強(qiáng)與前臺、工程、保安溝通協(xié)調(diào)，做好方案性的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作。確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性，多理解其它酒店不斷積取經(jīng)歷，對部門進(jìn)展有效整改。配合酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排和下達(dá)的各項(xiàng)指示。二、減少效勞環(huán)節(jié)，進(jìn)步效勞效率，盡量減少客投訴，讓我們的微笑效勞打動客人滿意的笑臉。三、有方案的培訓(xùn)效勞員的急事應(yīng)變才能。加強(qiáng)效勞員的綜合素質(zhì)。只要努力就不會有遺憾。XXXX年我們做的很好，所以在XXXX年我相信我們還是會做的更好，全體客房人員有沒有信心。相信我們XX會越來越好!領(lǐng)班年終工作總結(jié)12歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來xxx賓館已有一年多了，回憶在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下：一日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作二加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和進(jìn)步業(yè)務(wù)進(jìn)步：雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)進(jìn)步自己的素質(zhì)，要在下一年有一定的進(jìn)步管理才能有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。三存在問題：在這一年里也存在一些問題和缺乏主要是;1有些工作不夠認(rèn)真如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是非常到位2對員工不夠關(guān)心也沒及時(shí)溝通不太理解員工心聲自己責(zé)任不到家，還隊(duì)員工松懈。3自己管理程度和理論程度有限。四下一年計(jì)：1劃積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.2加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù)，給客人使用過程中以和諧舒適之感。3對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好方案衛(wèi)生。4加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查5以后要對新員工和工作不標(biāo)準(zhǔn)的員工手把手教，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度。在接下來日子里，我要認(rèn)真勤奮工作，改良缺乏之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng)造更高的價(jià)值領(lǐng)班年終工作總結(jié)13面對劇烈的市場競爭，作為酒店客房部基層領(lǐng)班管理人員，首先要作好的就是我們自己的工作，努力更上一層樓。下面把全年工作做一下總結(jié)和方案。一、在工作中做任何事都要按程序標(biāo)準(zhǔn)化操作當(dāng)前我部門有很多新員工，在工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的問題，這些問題的根根本上都是未按工作程序操作，所以要加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現(xiàn)場督導(dǎo)，從而防止日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴，影響效勞質(zhì)量。二、對上級安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級，并做好檢查工作看上去這是一項(xiàng)很簡單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣事100%，領(lǐng)班傳達(dá)給效勞員90%，效勞員聽了90%，但只做了80%。假如負(fù)責(zé)的主管或領(lǐng)班會對自己安排的工作進(jìn)展檢查，可能會做一下彌補(bǔ)。反這只是三個(gè)層面之間的傳達(dá)，假如是再多幾個(gè)層面的話后果可想而知。所以作為一個(gè)領(lǐng)班應(yīng)該做好橋梁作用。三、酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作酒店開業(yè)快8年了，設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)各種不同程度的老化現(xiàn)象，因此在平時(shí)的工作中要對各種家具養(yǎng)護(hù)。對不是我部門養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好催促工作。四、留住回頭客和長包房及開展新客1、加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進(jìn)展匯總總結(jié)。2、進(jìn)步效勞質(zhì)量，提供--些個(gè)性化效勞和超值效勞，使客人有一種賓至如歸的感覺。3、在房間設(shè)立亮點(diǎn)，如房間無線寬帶，參加加濕設(shè)備等?？傊?0xx年對酒店來說是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。希望酒店明年的生意更上一層樓，順利完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。領(lǐng)班年終工作總結(jié)1420xx年x月x日，從踏入xx的第一步開場明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺收銀開場，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：一，服從管理，慮心學(xué)習(xí)做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘刻在心，加快腳步熟悉前臺的根本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，理論中慮心承受老員工對自己的批評和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，進(jìn)步自己。二，尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)歷和根底的差異，從工作的開場尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們互相尊重，互相學(xué)