公關(guān)系學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)教材

公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門(mén)科學(xué)。它旨在通過(guò)塑造良好的組織形象，利用有效的傳播溝通手段，達(dá)成公眾對(duì)組織的了解、認(rèn)可與合作。作為一門(mén)新興的科學(xué)，它融現(xiàn)代管理學(xué)、傳播學(xué)、經(jīng)營(yíng)學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等科學(xué)為一體，具有綜合性與理論性的特點(diǎn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，它被廣泛地運(yùn)用于政府機(jī)構(gòu)、工商企業(yè)以及各種事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體，因而又具有應(yīng)用性的特點(diǎn)。正是由于公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性，又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，注定了學(xué)習(xí)這門(mén)科學(xué)必須注意理論與實(shí)踐的結(jié)合?？忌缺仨殞?duì)公共關(guān)系學(xué)的基本理論框架有一定的把握，在自己的腦中建立起本學(xué)科的基本體系，這樣才能將所學(xué)的知識(shí)構(gòu)建成一個(gè)整體。同時(shí)還必須注意和實(shí)際結(jié)合，加強(qiáng)理解。也就是說(shuō)，不能干巴巴地死記硬背幾個(gè)概念或幾個(gè)定義，而是將這些概念和定義盡可能地和實(shí)際公共工作相聯(lián)系，這對(duì)學(xué)好公共關(guān)系學(xué)將大有稗益。而現(xiàn)在考生所使用的公共關(guān)系學(xué)教材同別的同類(lèi)教材比，它的優(yōu)點(diǎn)是具有理論的系統(tǒng)性和簡(jiǎn)明性，但由于結(jié)合實(shí)踐闡述較少，因而容易讓人產(chǎn)生枯燥、乏味之感，而且有些概念性的東西不太好記憶。有很多考生就反映：“打開(kāi)書(shū)本什么都會(huì)，合上書(shū)本什么都不會(huì)”。根據(jù)這種情，考生務(wù)必做到以下四點(diǎn)：一是通讀全書(shū)，先泛讀，后精讀；二是最好能讀一些相關(guān)學(xué)科的書(shū)，以幫助消化、理解；三是有條件的盡量跟著老師聽(tīng)聽(tīng)課；四是一定要注意不要死記硬背，提倡理解記憶。為了讓考生有一個(gè)比較清晰的思路，各章重點(diǎn)內(nèi)容歸納如下。第一章導(dǎo)論第一節(jié)公共關(guān)系學(xué)研究的對(duì)象和內(nèi)容一、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象是：組織與公眾之間的傳播溝通。理解這句話(huà)可以從三個(gè)角度：①公共關(guān)系是指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系；②公共關(guān)系是以?xún)?yōu)化公眾環(huán)境、樹(shù)立組織形象為任務(wù)的一種傳播溝通職能；③公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)綜合性的、應(yīng)用性的學(xué)科，是現(xiàn)代傳播學(xué)和經(jīng)營(yíng)管理學(xué)的交叉。二、公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容：①公共關(guān)系的概念，解決“公共關(guān)系是什么”；②公共關(guān)系的歷史，從歷史角度揭示“公共關(guān)系是怎么來(lái)的”；③公共關(guān)系的行為主體（組織），從主體角度了解“公共關(guān)系由誰(shuí)來(lái)做，有何作用”；④公共關(guān)系對(duì)象，從客體角度了解“公共關(guān)系對(duì)誰(shuí)做”；⑤公共關(guān)系的管理過(guò)程，縱向角度把握“公共關(guān)系如何進(jìn)行”；⑤公共關(guān)系媒介，從技術(shù)的角度了解“公共關(guān)系用什么手段進(jìn)行”；①公共關(guān)系實(shí)務(wù)，從業(yè)務(wù)角度了解“公共關(guān)系主要做什么”；②公共關(guān)系的職業(yè)道德和法律制約；③公共關(guān)系在中國(guó)應(yīng)用的國(guó)情和特色。第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)的研究角度和方法公共關(guān)系學(xué)的主要研究角度有：管理學(xué)角度、經(jīng)營(yíng)學(xué)角度、傳播學(xué)角度。第三節(jié)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義：①公共關(guān)系適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要；②公共關(guān)系適應(yīng)體制改革的需要；③公共關(guān)系適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；④公共關(guān)系適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要；⑤公共關(guān)系適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。第二章公共關(guān)系的概念第一節(jié)公共關(guān)系的定義肉掠根據(jù)穿下定餓義的啄思維拋角度爪的方詠法，質(zhì)公共誦關(guān)系激定義搖分為憐兩類(lèi)彎：功拾能式廟和概更括式外。功華能式萄定義壘是從速“蛋做什冷么棒”塘、膊“耕有何祝用廈”頌的角網(wǎng)度；候概括抖式定窯義是援從闖“吳是什朋么必”菊的角罵度。刮賣(mài)在概瞞括式夸定義疏中，聚有四明種比謎較具途有代襯表性條的學(xué)僅派：掛①扶公共殘關(guān)系斧是一賄種管域理絕（活辜動(dòng)或備功能枯），能代表手人物輝是美塞國(guó)卡幫特利厲普、商森特吃；嶼②唱公共瘋關(guān)系汗是一瀉種傳旦播，爺代表琴人物銹英國(guó)否杰夫撥金斯廚；山③懷公共趣關(guān)系于是一蜻種藝全術(shù)與號(hào)科學(xué)鴨；聽(tīng)④麻公共醋關(guān)系案是一寸種公敬益性錄、社掃會(huì)性源的活涂動(dòng)。后衡公共您關(guān)系否的本鵝質(zhì)是鳴組織軋與相黑關(guān)公購(gòu)眾之灣間的詢(xún)雙向思傳播柄與溝瘡?fù)?。律理解?cè)這一押本質(zhì)脊，可哲以從四以下直三個(gè)史角度燙：引①帝公共笨關(guān)系燃是組音織的館信息幫傳播趴行為婆與職奸能；積②硬公共休關(guān)系共是組通織與誤公眾享之間陡雙向秧交流疊的過(guò)進(jìn)程；飛③餡公共個(gè)關(guān)系槐是傳立播溝株通活助動(dòng)的光結(jié)果集。鑼第二荷節(jié)攝公共鋤關(guān)系被的分節(jié)支概眾念和豬范疇友國(guó)一、碧公共懲關(guān)系砍狀態(tài)這、公魯共關(guān)費(fèi)系活稻動(dòng)（遠(yuǎn)實(shí)務(wù)啟）。您傳公共鄰關(guān)系海觀(guān)念貿(mào)1.劈公共律關(guān)系榨狀態(tài)恩是一歌個(gè)組理織賴(lài)槍以生間存、福發(fā)展俯的公掙眾環(huán)管境的本情形資和狀坡況。誤2.桑公共障關(guān)系鑒活動(dòng)躬（實(shí)穩(wěn)務(wù)）周是運(yùn)伯用傳頁(yè)播溝舞通的章方法五來(lái)協(xié)添調(diào)組革織的捆社會(huì)煎關(guān)系勢(shì)，影蘿響組錦織的濫公眾覺(jué)輿論造，塑差造組宣織的判良好柿形象肝的一份系列脊公關(guān)蜘工作園。味3.料公共鬧關(guān)系與觀(guān)念目是一滑種影炊響和炸制約昌著組碗織的薦政策蹲和行狼為的獵經(jīng)營(yíng)棉觀(guān)念裙和管演理哲責(zé)學(xué)。鏡美二、貪組織決、公層眾、施傳播弄是公冤關(guān)三暗要素露。組耽織是佛公關(guān)顧活動(dòng)辟的主升體，黎公眾報(bào)是公示關(guān)活隔動(dòng)的槳客體怖，傳滋播是奔公共裁關(guān)系依的過(guò)雁程、坦方式聯(lián)、手縮段，騎三者鴉缺一車(chē)不可王。顫娃三、旦關(guān)系料、輿簽論、獎(jiǎng)形象紡1.欲關(guān)系謠一詞痰在公暢共關(guān)個(gè)系學(xué)海中主城要指薪組織熟與公展眾之擦間相婦交和情交往塑的行蓄為和奧狀態(tài)肥。它導(dǎo)作缸為人遇類(lèi)社捕會(huì)關(guān)飯系的毀特殊皆形態(tài)繭，有逮兩個(gè)緒主要粗特征岸：一爪是特鼓指組插織和架公眾韻之間凳的關(guān)牙系；它二是坊特指亂信息賽交流耍關(guān)系扒。既2.幣輿論都一詞令在公淡共關(guān)讓系學(xué)層中指魚(yú)公眾帥對(duì)組闖織的惠政策國(guó)、行團(tuán)為、分人員創(chuàng)等等沙所形濕成的辦意見(jiàn)草、看調(diào)法的修公開(kāi)偷表達(dá)祥。輿乘論是盡無(wú)形權(quán)的關(guān)禍系，豆輿論仰好意畫(huà)味著幸公共煉關(guān)系熟好。裁3.你形象光一詞添在公特共關(guān)似系學(xué)驗(yàn)中指陶組織鉆的總閥體特蕉征和觀(guān)實(shí)際援表現(xiàn)啞在社噸會(huì)公大眾中版的反丈映，倘即組貞織在徐社會(huì)漲公眾倉(cāng)中獲霧得的黎總體尊評(píng)價(jià)私。棕講四、矩公共慌關(guān)系旱概念爺?shù)暮伺撔暮缌x是主雙向采傳播烘與溝歉通。曾第三劉節(jié)治相關(guān)齒的學(xué)前科概群念和神實(shí)踐胸范疇抓抗一、儀與公鑒共關(guān)乖系相摩關(guān)的鹽兩個(gè)遇“謹(jǐn)關(guān)系前”模概念北1.按人際宏關(guān)系澤：人勤際關(guān)漁系屬露社會(huì)耐心理角學(xué)范債疇，帆主要君指?jìng)€(gè)禿人在本社會(huì)炮實(shí)踐核中形淋成的泡人與搞人之線(xiàn)間的艘相互苦作用體和相病互影擱響。芒是從衡個(gè)體族的角婚度概崇括人竭的各村種社北會(huì)關(guān)往系。析它與譽(yù)公共豆關(guān)系香既有掘聯(lián)系辭又有棕區(qū)別欲。旬2.通人群似關(guān)系針：這程一概妻念屬詠于管鄰理心村理學(xué)旋、行證為科封學(xué)的拔范疇由，主葛要指執(zhí)群體徹內(nèi)部側(cè)活動(dòng)煙和組悼織管庫(kù)理過(guò)太程中味人與績(jī)?nèi)?、催人與箭群體茫的關(guān)外系。盯人群繁關(guān)系渣與公牛共關(guān)諷系既原有聯(lián)推系又禍有區(qū)遺別。浴梯二、好與公之共關(guān)電系相梳關(guān)的誦若干晝實(shí)踐牌范疇捧1.較交際餓：交剛際是討指人商與人顛面對(duì)逮面的甩交往淹，它謀是公島共關(guān)鴨系的邀傳播預(yù)方式稍之一石，但涼不是容唯一恭的，做也不閱是最睜重要膚的。拌2.晃宣傳鑄：宣晶傳是憲一種捉單向票的心鉤理誘擋導(dǎo)、族行為懸影響戚和輿黃論控餃制方乎式，翅公共方關(guān)系請(qǐng)需要腫利用恐宣必傳手羊段，繡但它立更注奸重雙研向交擺流。燃3.寫(xiě)廣告軍：廣性告是閘一種毛付費(fèi)忘傳播盯，在士特定先情況雪下，造公共扯關(guān)系育也要撈利用爹廣告店手段惱，但厘公關(guān)矛更注槐重運(yùn)艘用新訊聞等慘比較俊客觀(guān)唇的傳厚播方仇式。承4.婚營(yíng)銷(xiāo)央：營(yíng)曬銷(xiāo)是濤以等印價(jià)交裹換為典特征譯的市愿場(chǎng)推筋銷(xiāo)和賣(mài)交易后活動(dòng)束。以捆營(yíng)銷(xiāo)澇的角機(jī)度看咽，公張共關(guān)件系也噴是一皮種促正銷(xiāo)手蒜段，業(yè)但它診不直炒接促磁銷(xiāo)產(chǎn)冶品。本5.賊新聞著代理忍：新擱聞代虹理是粉指通忍過(guò)媒繁介進(jìn)蠅行報(bào)推刊宣污傳，佩“本以吸楊引公帽眾注累意力辱和建睬立知陵名度凈的一巷種公襯關(guān)宣汪傳活鬼動(dòng)。揭早期拔的公時(shí)共關(guān)以系是陣從新晉聞代壁理活土動(dòng)中驕延伸代出來(lái)字的。燈6.叉公共影事務(wù)倦：公風(fēng)共事科務(wù)主領(lǐng)要指衡一個(gè)桶組織咽與政賽府部么門(mén)、衫公共從政策藝、公蜘眾利多益、依社區(qū)節(jié)事務(wù)曲相關(guān)蝦的活斷動(dòng)。煙7.功論題私處理庫(kù)：主慘要指調(diào)公關(guān)特人員盆對(duì)正激在出懇現(xiàn)的超問(wèn)題取以及從這種駁問(wèn)題頌對(duì)組直織的疫潛在腳影響那進(jìn)行漲分析徑、預(yù)稅測(cè)并柴施加盡影響耀，幫割助組斃織制宿定應(yīng)戒變的涌對(duì)策層和措傲施。餐8.瓶開(kāi)發(fā)警：開(kāi)第發(fā)是蹄指社霸會(huì)福椅利組仁織運(yùn)主用傳機(jī)播手寶段發(fā)殼展會(huì)勿員、燈籌措撥經(jīng)費(fèi)錄的活會(huì)動(dòng)，治這是疏一種窄特殊賀的公烏關(guān)。僚第三劣章輛公共通關(guān)系翁的起公源和攜發(fā)展?jié)拆嚨谝惶Ч?jié)份公共炸關(guān)系漫的起敏源和失發(fā)展業(yè)丈一、布公共恨關(guān)系阻起源慣和發(fā)籌展經(jīng)載歷了泄孕育搏階段亂、職襖業(yè)化這階段蓄和學(xué)激科化巡階段向三個(gè)禮時(shí)期罩。孩1.碎孕育刑階段吧的公漏共關(guān)援系是毅自發(fā)毀的、灶樸素苗的、匆零散鬧的，床且主殘要局竟限在扮政治秘領(lǐng)域輛。典2.懸職業(yè)肌化階慕段，屬主要遼是美共國(guó)德“刺報(bào)刊汽宣傳螺活動(dòng)毒”留和戀“臟清垃戀圾運(yùn)毀動(dòng)刮”伯的促增進(jìn)，綢使得晉公共僚關(guān)系戚得以季作為容一種歌職業(yè)放誕生吧。在乒“藥報(bào)刊盲宣傳怖運(yùn)動(dòng)柜”幣中出捆現(xiàn)過(guò)補(bǔ)一個(gè)番公共例關(guān)系侵的反哲面人加物巴案納姆廚。俘秘艾維但。李限是開(kāi)而創(chuàng)公賽共關(guān)壯系職尾業(yè)的仗先驅(qū)加者。北他于漆19憑03匹年成工立了殼世界抖上第前一家藥具有堡公關(guān)銷(xiāo)公司猶性質(zhì)汽的公箏司。兆他在沸處理贈(zèng)美國(guó)常無(wú)煙泊煤業(yè)翠罷工宴期間旗發(fā)表下過(guò)一盯篇非途常有到名的電文章蓬（原搏則宣倆言》棟，闡茄明他覺(jué)的公親關(guān)思鵝想：組公眾簽必須釀被告緒知。毒3.疤學(xué)科階化階縫段的洪旗手裕是愛(ài)靜德華箱。伯扛尼斯斯，寸19譽(yù)23坐年，閘他發(fā)雁表公銳共關(guān)源系第渾一個(gè)摟里程舒碑的蜂著作田——娘《公濫眾輿叨論的縮形成角》，柿此后也他寫(xiě)畏了大鏡量的精理論援著作劇，他賀的最獸突出凍的貢中獻(xiàn)迷在于禮他把填公共誦關(guān)系墓從新巧聞傳碎播領(lǐng)致域中轟剝離藍(lán)出來(lái)癥，并拌對(duì)公仆共關(guān)疲系理前論進(jìn)谷行系楊統(tǒng)研攀究。住他被映尊稱(chēng)熊為引“蔬公共維關(guān)系狹學(xué)之磨父窩”輸。愚妄二、攔公共規(guī)關(guān)系羞傳入舌我國(guó)雀首先慶是在性60艱年代晝傳到訂香港國(guó)和臺(tái)她灣，豪90碌年代爐傳到喬大陸醉。戰(zhàn)19夸87糠年在茅北京屯成立諒中國(guó)散公共狐關(guān)系摩協(xié)會(huì)狹，標(biāo)炒志著核公共亦關(guān)系純?cè)谖抑閲?guó)得案到正礎(chǔ)式的段確認(rèn)駱。見(jiàn)第二變節(jié)概公共篩關(guān)系犧產(chǎn)生儉的條茅件盞猜一、擱文化宣條件勝——遣由理究性轉(zhuǎn)礦向人貪性糟喬二、頌政治財(cái)條件遠(yuǎn)——研民主悔政治頌取代乓專(zhuān)制辛政治潮喂三、臺(tái)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)條件野——腎市場(chǎng)壓經(jīng)濟(jì)兩取代皂小農(nóng)英經(jīng)濟(jì)嗽屑四、綿技術(shù)亡條件牌——糧大眾冒傳播舉超越刺個(gè)人賣(mài)傳播波第三聞節(jié)副發(fā)展優(yōu)具有幟中國(guó)索特色融的公沫共關(guān)睡系學(xué)績(jī)薯一、弦研究昆國(guó)情雜是發(fā)漏展技有中吃國(guó)特裁色的勸公共暗關(guān)系悟?qū)W的懶先決噸條件地：瞎1.看中國(guó)異文化羞與中綢國(guó)特朱色的值公共慢關(guān)系把。胸2.千中國(guó)訪(fǎng)經(jīng)濟(jì)超與中煩國(guó)特宋色的僚公共糾關(guān)系李。喂3.冤中國(guó)鞏管理怖體制讀與中堆國(guó)特呼色的銜公共難關(guān)系眼。砌酒二、奇盡管沙發(fā)展歸中國(guó)科特色冤的公課共關(guān)南系道袍路坎京坷，默但公效共關(guān)粗系會(huì)醋在中秀國(guó)蓬概勃發(fā)牛展卻補(bǔ)是勢(shì)償在必領(lǐng)然。偽這是淘歷為挺：促①罵現(xiàn)代存化建蛋設(shè)需弦要公不關(guān)：逮②貌社會(huì)搭主義嬸市場(chǎng)冠經(jīng)濟(jì)宮需要刷公關(guān)帖；拒③駐體制揮改革素需要俘公關(guān)臘。庫(kù)第障四章何公直共關(guān)摩系的婆功能演和組雹織夠寒第一板節(jié)舊公共典關(guān)系傘的功剖能幻慶一、硬信息慎功能?chē)?guó)：作寨為組痛織的絲預(yù)警栗系統(tǒng)內(nèi)。公鏈關(guān)運(yùn)嚷用各歪種調(diào)從查研嚼究的灑方法術(shù)，收誘集信蔥息，塘分析盛、處叢理信外息，拒幫助單組織效對(duì)復(fù)丘雜的敢公眾捏環(huán)境仗及其派變化雄?？赋置糍€感性配。具舟體地修說(shuō)要多注意夾：侵1.緒與組路織形找象有嶼關(guān)的慚信息寬；避2.準(zhǔn)組織避環(huán)境作中的蹤各種來(lái)社會(huì)疲信息焦。讓什二、屯咨詢(xún)需功能弦：公促關(guān)在間組織吸經(jīng)營(yíng)貌決策榮過(guò)程俘中，保發(fā)揮戴咨詢(xún)老、建棗議、客參謀眾的作摩用。頭具體夏地說(shuō)聰：蛋1.釋為確芹定決重策目插標(biāo)提尋供咨茅詢(xún)建臟議；翼2.謠為決咱策提峰供信期息服嫂務(wù)；爹3.拔協(xié)助瘡擬定乞和選舒擇決遺策方款案；粗4.昆從公談共關(guān)損系角勁度評(píng)依價(jià)決犁策效血果。浩春三、青宣傳也功能輕：公怠關(guān)通弊過(guò)各厘種傳堡播媒俱介，耍將組螞織的得有關(guān)貿(mào)信息截及時(shí)哨、準(zhǔn)聾確、跡有效乒地傳央播出薪去，意爭(zhēng)取盤(pán)公眾灰對(duì)組凱織的瘋了解表和理娛解，導(dǎo)樹(shù)立璃良好秀的社擔(dān)會(huì)形跪象。斃具體飄地表或現(xiàn)為洞：途1.微創(chuàng)造胞輿論弱，告糊知公簡(jiǎn)眾；罵2.鞭強(qiáng)化歷輿住論，跌擴(kuò)大觀(guān)影響茄；鮮3.仆引導(dǎo)憤輿論貿(mào)，控缸制形柜象。亞析四、愛(ài)協(xié)調(diào)玻功能赤：公蜘共關(guān)綱系運(yùn)耽用各鏡種協(xié)鵝調(diào)、勺溝通炭手段矛，為叫組織呈疏通沃渠道艇、廣轟交朋文友、隆減少密摩擦減，為他組織脊生存填發(fā)展底創(chuàng)造暖人和項(xiàng)的環(huán)姑境。鹽1.么協(xié)調(diào)批內(nèi)部千關(guān)系念，增鏡強(qiáng)組胸織在父聚力細(xì)；瞇2.麥開(kāi)展蔑社會(huì)液溝通拴，建恭立和痰諧的遇社會(huì)齡環(huán)境奧。祖石五、區(qū)服務(wù)療功能珍：公佳關(guān)工居作本銀身就拆是一峰種服敢務(wù)工個(gè)作，定它通次過(guò)信蕉息性過(guò)、傳緞播性瞞、協(xié)杠調(diào)性蠻來(lái)支犬持組使織。吩具體殲地：勞1.局在組慶織內(nèi)感部為霸業(yè)務(wù)田和職亡能部軌門(mén)服讀務(wù)；線(xiàn)2.漸在組幅織外也部為孔社會(huì)跟提供匆服務(wù)蠟。什第二蒸節(jié)炊公共狐關(guān)系書(shū)的組只織機(jī)優(yōu)構(gòu)孟插一、語(yǔ)組織抵內(nèi)設(shè)貓公關(guān)私職能沈部門(mén)小1.途公關(guān)候機(jī)構(gòu)梳在組位織的臉性質(zhì)悅是傳嘆播性污、溝蜂通性援；地身位是緩“睛邊緣扮”職和帖“裝中介冰”撫。綱2.綁組織類(lèi)內(nèi)設(shè)邊公關(guān)浴機(jī)構(gòu)材的模盛式有毀：部順門(mén)隸柱屬型敢、部鼓門(mén)并匠列型清、高掌層領(lǐng)顛導(dǎo)直狀屬型低。公舌共關(guān)凡系委縮員會(huì)扛。不3.擱組織配內(nèi)公臉關(guān)部老門(mén)的遭特點(diǎn)樸：寫(xiě)①舊了解圍內(nèi)增沸；主②劇便于后協(xié)調(diào)返；附③琴效率酷較高常；日④警成本繪較低金；揉⑤赤不夠狠客觀(guān)快公正懲。按務(wù)二、劍專(zhuān)業(yè)仇公關(guān)牙公司剛1.主專(zhuān)業(yè)情公關(guān)杏公司夏主要追有綜父合性競(jìng)和專(zhuān)售業(yè)化掃兩大剩類(lèi)。昂2.謙專(zhuān)業(yè)浴公關(guān)疊公司計(jì)的特友點(diǎn)：指①貞較為重客觀(guān)規(guī)公正儲(chǔ)；陣②覆技術(shù)篇全面洗，專(zhuān)鈴業(yè)性州強(qiáng)；缸③昏較靈使活，菌適應(yīng)歡性強(qiáng)咽；序④常不了院解內(nèi)繞情；派⑤倡動(dòng)作農(nóng)成本夢(mèng)較高惰。怒崗三、斬公共終關(guān)系鉆協(xié)會(huì)摩等專(zhuān)傍業(yè)性幅社團(tuán)鉤組織省是非秒官方年、非底盈利切的群判眾社塔團(tuán)組太織。議第三惠節(jié)爽公共懶關(guān)系攏人員剃仗一、蝦公關(guān)副人員欣的基叉本條瞞件：柄1.它性格圓：開(kāi)請(qǐng)朗、屬堅(jiān)韌席、容途忍、量隨和順。京2.俊知識(shí)選：既仆博又標(biāo)有專(zhuān)確長(zhǎng)。鼠3.非創(chuàng)造三力。辱4.俗有一惹定的句經(jīng)驗(yàn)略。維5.苦有一論定的巾能力翼，包慢括策炒劃能陪力、爽組織浮能力近、表筐達(dá)能酷力、捏社交蟲(chóng)能力劇等。約嚼二、窯公關(guān)翻人員揭必須剩具有犬公正習(xí)、正結(jié)派、峰對(duì)社證會(huì)負(fù)悟責(zé)、迷真實(shí)炸、保鳥(niǎo)密等同職業(yè)添道德博。獸馬三、淘全員項(xiàng)PR詞管理妨：全蔬員云PR拜管理慨，即辰通過(guò)喉對(duì)全警員的江公關(guān)瀉教育謹(jǐn)和培像訓(xùn)，爹增強(qiáng)呀全員崗公關(guān)紐意識(shí)況，提鐘高全吐員公予關(guān)行閘為的臟自覺(jué)賢性，演形成掃組織鄉(xiāng)濃厚鋒的公脹關(guān)氛狠圍與孩公關(guān)病文化葵。要仗想做喂到全富員敞PR混管理角，必矩須做題到：培1.千領(lǐng)導(dǎo)壇的公旬關(guān)意瓜識(shí)；光2.柴全員鞏的公效關(guān)配尊合；舉3.細(xì)濃郁顫的公寸關(guān)氛鵝圍。購(gòu)第五芳章跪公共她關(guān)系名的對(duì)轎象慕漿第一產(chǎn)節(jié)趕公眾桃及其跡分類(lèi)沸施一、秋公眾遺這一麗概念蔑特指勻公共蠻關(guān)系唐工作哥對(duì)象哲的總依和，輩即與零公關(guān)還主體鞏相互崇聯(lián)系瀉及相原互作重用的游個(gè)人姑、群悄體或底組織玉的總揭和。布它具觀(guān)有群俱體性中、共目同性投、多洋樣性鴉、變盲化性倦、相半關(guān)性勢(shì)的特炊點(diǎn)。內(nèi)尾二、子公眾灰分析灘的方身法及測(cè)意義伍：不剛同的紫組織京有不適同的羞公眾伐；同難一類(lèi)爛型的采組織凝有不秤同類(lèi)翻型的擁公眾邁；同奔一類(lèi)尖型的籮公眾考又有張不同柳標(biāo)準(zhǔn)幅的分魔類(lèi)。嬌具體結(jié)分類(lèi)樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)壞詳見(jiàn)柱教材濟(jì)。論叼公眾碼分類(lèi)厚為公尖關(guān)調(diào)波查研樹(shù)究和斤組織譜形象頭評(píng)估爪確定共范圍雄；為孝制定毛公共舞關(guān)系閱政策隔、設(shè)綿計(jì)公似共關(guān)遵系方蠶案明即確目幕標(biāo)和錫方向邪；為蝕公共池關(guān)系助活動(dòng)逐的組撇織和哈實(shí)施順打下宴基礎(chǔ)蕩；為龍科學(xué)范評(píng)審正公關(guān)步工作撈效果肉提供鞋依據(jù)所。泰第二步節(jié)納公眾煎心理尊分析撓夸一、躁知覺(jué)服與公北眾行憂(yōu)為垂恩知覺(jué)臂是人賞腦對(duì)普直接稼作用衰于它旦的客錢(qián)觀(guān)事榮物的含整體死反映側(cè)。人址們的將知覺(jué)誠(chéng)往往耀與客半觀(guān)世脖界不奸完全濤一致鋤，主封要原佳因是齡：求1.內(nèi)知覺(jué)沾具有肅選擇飽性；鋪2.瞧知覺(jué)燃具有篩偏見(jiàn)章。仇悼二、賊價(jià)值顯觀(guān)與書(shū)公眾朽行為恭僑價(jià)值足觀(guān)是倆人們財(cái)對(duì)是列非、施善惡項(xiàng)、好渡壞的所評(píng)價(jià)舊標(biāo)準(zhǔn)爐，對(duì)平自由煮、幸雨福、惑榮辱些等觀(guān)做念的謝理解項(xiàng)和輕施重主鍛次之袋分。于公眾弟的價(jià)到值觀(guān)仙多種蔽多樣駐，一督定要姜注意鎮(zhèn)溝通蹤的藝氏術(shù)性歉。旨檔三、淹態(tài)度亦與公房眾行向?yàn)闃前矐B(tài)度憐是人通們?cè)陂e認(rèn)識(shí)時(shí)和行順為上釀相對(duì)濕固定轎的傾休向。禮態(tài)度燦比較蓬持久磚地影花響人莊們對(duì)積事物超的判餐斷和襪看法夫，影明響著歐人們賣(mài)的行密為方雁式。樂(lè)但態(tài)震度不狗是天警生的中，也吐不是鑼一成險(xiǎn)不變蹄的。血要影襲響公躺眾的告態(tài)度逮包括搶影響基公眾屬的認(rèn)繡知傾角向、敞情感冠傾向敵、意語(yǔ)圖傾血向。礎(chǔ)擱四、交需要誦與公黨眾行識(shí)為伍全需要敲是人被對(duì)特省定目神標(biāo)的黨渴求中與欲壘望，放是推跪動(dòng)人午的行柴為的萍直接狠動(dòng)力漂。關(guān)施于需叔要理貼論，棋以馬除斯洛袍的需鐘要層苗次論鮮最為升有代謎表性彎。撐衰五、炎性格駝、氣拋質(zhì)與僑公眾稈行為盈走性格朝是人劇待人給接物聾較為肌穩(wěn)定驗(yàn)的態(tài)趴度和朱行為膏方式敢；氣籠質(zhì)是釣人較全為典禮型穩(wěn)饞定的莊心理呀特征頭。蓬肯六、逗興趣泰、能忌力與絲公眾榜行為返興趣沾是人問(wèn)們力勝求認(rèn)抽識(shí)某育種事位物或撈特別違愛(ài)好榜某種聚絹事物韻或活車(chē)動(dòng)的歸傾向宅。能海力是說(shuō)人們策從事誼、完蹈成工卸作的標(biāo)本領(lǐng)饒。它津們是雄人采鍵取行誰(shuí)為的狐又一牢推動(dòng)丹力。已拜七、紗從眾羊心理悔與公廚眾行陜?yōu)獒炏驈谋姽苄睦砟淌侵刚咴谏缒瓡?huì)團(tuán)佩體的冶壓力蟻下，帝個(gè)人尿不愿損意因峽為與減眾不很同而徐感到撒孤立陶，從菠而放洽棄自塊己的貌意見(jiàn)伴，采袋取與逐大多貿(mào)數(shù)人親一致道的行騾為，慚以獲巨得認(rèn)話(huà)同感少和歸像屬感臘。從鑰眾心倍理的輛產(chǎn)生斬有一框定的加必備負(fù)條件中。影咱八、血逆反益心理畏與公壤眾行字為疑昌逆益反心將理指喊作用范于個(gè)例體的博同類(lèi)總事物鵲，超篩過(guò)了轎個(gè)體墾感官塵所能辜接受廳的限抓度而恢產(chǎn)生少的一絕種相處反的雅體驗(yàn)咽，使講個(gè)體臺(tái)有意藥識(shí)脫窄離習(xí)肚慣的胞思維刑軌道欄，朝炕相反們的方避向探耀索。謎要防娛止出躲現(xiàn)逆恥反心鞋理，討就要寇注意煮信息籠量要懇適度成。夾第三暢節(jié)洋目標(biāo)惑公眾飯分析充舉要開(kāi)俘一、街內(nèi)部新公眾看耀內(nèi)部放公眾搭是指竭組織孫內(nèi)部葡溝通淡傳播北的對(duì)命象。魔其溝謠通目隨的是誠(chéng)培養(yǎng)善組織孕成員誘的向徒心力莖和凝捆聚力倉(cāng)，增擁強(qiáng)組毀織成傻員的蒙主體土意識(shí)男和形泛象意榜識(shí)。蓄其意掃義有客：鴨1.悟組織其需要煤通過(guò)率自身唇成員暈的認(rèn)翅可來(lái)便增強(qiáng)貫內(nèi)聚塌力；蹄2烘、組展織需長(zhǎng)要通暮過(guò)全竊員公涂關(guān)來(lái)糖增強(qiáng)求外張雖力。永歉二、建社區(qū)遍公眾搬呼社區(qū)襖公眾良是組還織所少在地售的區(qū)悼域關(guān)捉系對(duì)欣象。妹搞好饒社區(qū)劑關(guān)系肉的目巡的是港爭(zhēng)取遙社區(qū)鉤公眾用對(duì)組扔織的勻了解胞，理爺解和棵支持清。具扁體意逮義有濫：截1.甘社區(qū)徒關(guān)系僅直接衡影響禿組織蠅的生腫存環(huán)洪境；禾2.頸社區(qū)剩關(guān)系見(jiàn)直接祥影響禿公眾商形象扛。期銜三、踩顧客寨公眾廁蒜顧客敘公眾用是指屠購(gòu)買(mǎi)犯、使遭用本叼組織嫩提供維的產(chǎn)宗品或組服務(wù)爛的個(gè)讓人、香團(tuán)體電或組央織。次建立疏良好甩顧客糊關(guān)系拔的目慣的是百促使猾顧客稍對(duì)組儀織及團(tuán)其產(chǎn)上品形鈔成良皂好的釘印象箭和評(píng)銀價(jià)，供增加民組織尼對(duì)市消場(chǎng)的鵝吸引還力。甚具體妨意義得有：交1.華良好便的顧圍客關(guān)笑系能砌夠?yàn)樗{(lán)組織搜帶來(lái)產(chǎn)直接戚的利階益；龜2.籠良好潮的顧筍客關(guān)梁系體頑現(xiàn)企析業(yè)組垂織正狐確的讀經(jīng)營(yíng)蜜觀(guān)念挨和行僚為。模挑四、豆媒介柔公眾口全媒介草公眾揪是指失新聞排傳揚(yáng)擋機(jī)構(gòu)遺及其超工作制人員燥。媒科介公膊眾是艱公共測(cè)關(guān)系鬧工作賽對(duì)象舍中最潔敏感付、最裹重要著的一憐部分賊。建睜立媒憑介公且眾的來(lái)目的胃是為類(lèi)了爭(zhēng)共取新懸聞界耗對(duì)本液組織恒的理林解和脹支持頸，形甩成良框好的爭(zhēng)輿論蘆氣氛蛛，并伴通過(guò)卷新聞幕界實(shí)注現(xiàn)與嘴大眾廉的廣愛(ài)泛溝獵通?；鹁唧w警說(shuō)來(lái)蒼，意弊義有語(yǔ)：鬼1.愧良好洪的媒闖介關(guān)佛系有傾利于歷形成栽良好臟的輿備論；旺2.述良好爐的媒姑介關(guān)歷系是懇運(yùn)用貫大眾美傳播攏手段摸的前判提。僚溝五、朗政府多公眾貓嗽政府捉公眾蜻是指盜政府電各行伶政機(jī)銳構(gòu)及宴其工宣作人撥員。蚊與政資府保坊持良梁好溝保通的蒜目的哄，是掙?duì)幦?huì)政府捉及各轎職能昂部門(mén)漠對(duì)組圖織的耍信任飄和支侄持，膠從而昌為組鬼織的距生存度和發(fā)那展?fàn)幷砣×夹潞玫娜菊叻洵h(huán)境吩和法商律保蕩障。吳具體承意義敢有：毫1.郵政府舌的腐認(rèn)可汽和支底持是遇最具絹權(quán)威蛋性和嬸影響笨力的古認(rèn)可牌和支訓(xùn)持；喂2.霜與政儲(chǔ)府建梨立良烏好關(guān)叨系能詞夠形允成有緞利的噴政策竹、法中律和韻社會(huì)浮管理豈環(huán)境紅?？暗诹钦律诧L(fēng)關(guān)系呈的過(guò)姿程宋弟第一誼節(jié)糞公共凈關(guān)系溫管理鑼過(guò)程著的基糕本模境式墨雅一、贈(zèng)公共夾關(guān)系尊管理尖的意秋義；您1.櫻增強(qiáng)步公關(guān)灣工作毫的系房統(tǒng)性詞；夜2.穩(wěn)提高勾公關(guān)樓工作幫的可幸控性挺；猜3.輸加強(qiáng)奴公關(guān)番工作梢的預(yù)黎測(cè)性爬；模4.院促進(jìn)母公關(guān)團(tuán)工作見(jiàn)的成王熟性散。漁走二、懇公共攔關(guān)系毅管理積過(guò)程期的基濟(jì)本模溜式：靠1.民四步蛙工作熊法摩2.箱六步膽工作掛法導(dǎo)暈三、路公共紙關(guān)系陳管理啊過(guò)程蟻中的意相關(guān)咐因素倚有：死1.掀環(huán)境概因素集系列簽；家2.暫主體宮因素喜系列旦；劇3.由傳播鴿技術(shù)曉因素兄系統(tǒng)吧；疤第二概節(jié)產(chǎn)公霞共關(guān)冶系調(diào)翼整權(quán)——岡形象殖分析改敏公關(guān)煎調(diào)整字的目比的是容找到但自我錫形象劑和實(shí)棕際形臣象之購(gòu)間的鹿差距砌，為杜公關(guān)詞策劃雖明確意目標(biāo)笑。孫壘一、里自我憂(yōu)形象并是一帝個(gè)組伙織自露己所脊期望漠建立摘的形犧象。梁自我言期望餃形象敲調(diào)查廟應(yīng)包傘括主嬸客觀(guān)測(cè)調(diào)查笨。培演二、覽實(shí)際償形象彎分析憂(yōu)篩實(shí)際如形象寧分析伏包括涉三個(gè)濾主要絮步驟至：印1.錫公眾嬸辨認(rèn)毀與分赤析；禍2.穗組織湯形象敏地位購(gòu)測(cè)量只；悉3.搖組織瞧形象嶼要素嗓分析鄰。三肺個(gè)環(huán)喂節(jié)的犯具體使實(shí)施爛應(yīng)掌雅握。躺前三、億形象竄差距蛾分析馳：將柳組織襪的實(shí)沖際形緣象與蛋自我胸形象首作比短較分煙析，譽(yù)揭示擦二者此之間患的差桿距。溜第三聽(tīng)節(jié)杠公共紹關(guān)系碧策劃算——六形象帳設(shè)計(jì)嫌育一、屑組織晝形象杠的構(gòu)棵成：亦1.見(jiàn)產(chǎn)品緣形象弱；印2.攏服務(wù)握形象營(yíng)；脅3.星人員釀形象巨；士4.秀環(huán)境著形象趟；杰5.間文化毫形象聲；偵6.秋標(biāo)識(shí)素形象旬；鞋7.握其他司方面麻。翅責(zé)二、炮形象拆設(shè)計(jì)凍的特驗(yàn)性與輝原則墨：麥1.蒙主觀(guān)敢性與餅客觀(guān)嗓性的賺統(tǒng)一晶；耕2.也統(tǒng)一宇性和欲差異必性的海結(jié)合焰；艘3.鳥(niǎo)恒定下性和溪變通繳性的瘋統(tǒng)一暑。呈燒三、載形象掩策劃徐中的妙公眾腳研究渡要注襲意以惱下三蔑個(gè)方岡面：虜1.幕鑒別斧目標(biāo)眨公眾渣的權(quán)咳力要和求；違2.寺研究禁目標(biāo)弦公眾佩對(duì)組暮織的過(guò)特殊飛視角商；新3.升建立漂有效乘的公閉眾形翻象。巴冤四、膨公共嗚關(guān)系邊計(jì)劃算和預(yù)家算抵賭（一擺）制杏定公利關(guān)計(jì)閑劃方欄案的倡原則斯：銷(xiāo)1.極實(shí)用須性與鏟可行久性；孔2.喪重點(diǎn)凈性與梅平衡同性；唐3.貓彈性腐與靈認(rèn)活性卸；敞4.驅(qū)連續(xù)檔性與愧銜接態(tài)性；幫5.舍創(chuàng)新曉性與慚獨(dú)特辟性。攝話(huà)（二敬）公馬關(guān)預(yù)獄算的笨編制怨方法農(nóng)：道1.躁按光銷(xiāo)售躁量抽旺成法汁；洽2.貫?zāi)繕?biāo)哭作業(yè)震法。宵第四哲節(jié)制公共里關(guān)系訪(fǎng)實(shí)施月——特形象疾傳播嬸迎一、訪(fǎng)選擇攻和應(yīng)舍用傳滋播溝待通媒垮介的必原則隊(duì)：窮1.片聯(lián)系陷目標(biāo)籠原則碎；雙2.鞠適應(yīng)補(bǔ)對(duì)象件原則崇；手3.惹區(qū)別犧內(nèi)容帳原則戀；繞4.文合乎尿經(jīng)濟(jì)往原則欲。棄瓜二、瓶確定絕與選脾擇公壺共關(guān)珍系活查動(dòng)方版式：瞞公共切關(guān)系響活動(dòng)炒方煮式按元業(yè)務(wù)拴類(lèi)型昌可以填分為婦：宣旁傳型繼公關(guān)也、交杯際型隊(duì)公關(guān)襯、服齊務(wù)型貢公關(guān)噴、社滴會(huì)活值動(dòng)型晌公關(guān)冶、征攔詢(xún)型載公關(guān)界。公妄共關(guān)說(shuō)系的海行為盈方式何有：扒建設(shè)澡型公康關(guān)、寧維系作型公壘關(guān)、龜防御騾型公裙關(guān)、傾進(jìn)攻脆型公趙關(guān)、靠矯正去型公固關(guān)。象第五公節(jié)理公共及關(guān)系竄檢測(cè)繡——清形象殖評(píng)估舌潤(rùn)公共米關(guān)系焰檢測(cè)雨主要縱從以?xún)H下幾默個(gè)方斑面著態(tài)手：丸1.帝公關(guān)滔形象愈效果庸檢測(cè)時(shí)；怕2.搬公關(guān)味年度疾工作固報(bào)告咽；呆3.料公關(guān)員社會(huì)裙效益全評(píng)價(jià)野；伍4.頭新聞訴輿論晨分析巴報(bào)告屈；陸5.做公關(guān)揭廣告好效果畢檢查仔。源健第七撿章竭公共室關(guān)系役傳播扛媒介庭和方廣式仗職第一陰節(jié)越語(yǔ)言尋交流姓方式拌逗一、歪語(yǔ)言誠(chéng)交流皇方式塘的特容點(diǎn)有問(wèn)直接喪性、櫻隨時(shí)菜性、渾雙向閥性、性反饋激性、前情感惑性、燦主觀(guān)竟性。乎干二、坐演講伐與報(bào)雞告（睬報(bào)告配屬于束演講動(dòng)的一壟種）蛇意（一攪）演例講傳愚播的括優(yōu)勢(shì)帝：蟲(chóng)1.釋有較均強(qiáng)的聚勸服梅效果泉；慰2.棗有效睡的信亦息交湊流；及3.凈表現(xiàn)款力強(qiáng)摘；慣4.戲有助環(huán)于提姓高聲澡望；拜5.粒直接陶宣傳涌組織父的觀(guān)心點(diǎn)；損6.震直接泛提供班權(quán)威恥性材焦料。避撕（二營(yíng)）演閘講的另技巧號(hào)：哭1.侵做好噸準(zhǔn)備怒；懇2.飯選擇鍋優(yōu)秀成的演塘講者格；暮3.黑注意供演講拴藝術(shù)閑。蜜姻三、恢會(huì)議糊和會(huì)較談（緣會(huì)談掛屬于西會(huì)議岸的一左種）欄河舉行死會(huì)議休的注挺意事烘項(xiàng)：馬1幣、召爽開(kāi)會(huì)助議的莖現(xiàn)實(shí)別需要眠；躲2.糠明確末會(huì)議圖特定堅(jiān)目標(biāo)電和主撫題；欲3.蔬做好目必要顛的準(zhǔn)廈備工詠?zhàn)?；?.旁積極換引導(dǎo)請(qǐng)會(huì)議吳的順該利進(jìn)械行；港5.罰若有沃必要住，可鼻策劃疼與會(huì)題議配響套的纖宣傳塘活動(dòng)姐。叨趙四、杏談判致：談診判必陰經(jīng)的絡(luò)六個(gè)凈階段睬是：狂導(dǎo)入蝦階段障、概轉(zhuǎn)說(shuō)階潮段、越明示莊階段月、交橡鋒階迎段、揉妥協(xié)像階段蜜、協(xié)欣議階剛段。息第二測(cè)節(jié)德文字露傳播富手一、裂文字礎(chǔ)傳播虎的特畢點(diǎn)：港記錄都性、看擴(kuò)散陶性、灣滲透胸性、歌準(zhǔn)確龜性。期梁二、耕報(bào)紙輝與雜韻志傳敗播的罰優(yōu)缺錄點(diǎn)：塞定（一娛）優(yōu)存點(diǎn)：列1.但廣泛葬性；撥2.斷自由鵝度；躲3.攜深度精；遭4.槐保存記性；演5.斃成本介低。糧止（二鄙）缺竿點(diǎn)：跨1.懂不夠雜迅速漢、及假時(shí)；踏2.稍受讀逮者文何化水沿平和劈理解兇力的減限制項(xiàng)。倉(cāng)葵三、厚其他燦文字煎傳媒浪部分爹（略耕）。轉(zhuǎn)第三華節(jié)玉電子患傳媒百磨一、禮電子禮傳播騙特點(diǎn)剃：時(shí)般效性籍、遠(yuǎn)仍播性驅(qū)、生害動(dòng)性貨、技?jí)炐g(shù)性桿。棄茶二、煮廣播癥和電棵視頓堪（一波）廣根播的永優(yōu)缺鐮點(diǎn)：呆優(yōu)勢(shì)欺有：棒1.估傳播系面廣劣；球2.則傳播歌迅速墾；瘋3.銀感染購(gòu)力強(qiáng)泊；歇4.荒多種匪功能綱。弱晶點(diǎn)：辭1.怎信息鉛儲(chǔ)存煩性差菊；墾2.鳴觀(guān)眾宅對(duì)內(nèi)檔容的按選擇突性差吵；殖3.尼信息勵(lì)注意匯率不腫夠。校待（二凡）電另視的昏優(yōu)缺狡點(diǎn)：層優(yōu)勢(shì)至：嶄1.抹最直鏟觀(guān)、扛最易墾于人身的接飄受；偵2.篩具有改時(shí)間敬上的脈同時(shí)誘性，代空間漢上的潑同位盡性、薄對(duì)事欄件的攤紀(jì)實(shí)喉性最滿(mǎn)強(qiáng)；違3.握傳播修迅速敗、范鄙圍廣嘉、觀(guān)完眾多央；今4譽(yù)、娛初樂(lè)性艦強(qiáng)。襲弱點(diǎn)岔：劑1.睬信息梅儲(chǔ)存獄成本善較高稠；研2.窗不夠?yàn)V靈剖活、和隨意柳；學(xué)3.改各種爺成本春都較學(xué)高。薪號(hào)三、統(tǒng)其他逢電子場(chǎng)傳媒早（略萬(wàn)）。向第四鞠節(jié)絹圖象盤(pán)和標(biāo)鳳識(shí)急玉圖像市和標(biāo)則識(shí)是臉以視擋覺(jué)形猴象為擾主要辯手段牢進(jìn)行吹信息冤傳播海的一販種符宮號(hào)。待它包晃括兩鬧類(lèi)：記其一框是圖增像；勇其二宴是標(biāo)池識(shí)系腿列，勸主要欣有：箏商標(biāo)鉛品牌囑、徽榜記、肝門(mén)面漸、包掃裝、惑代表業(yè)色等氧?；@第五扁節(jié)叢非語(yǔ)箏文傳瓶播符腫號(hào)端糠非語(yǔ)底文傳膨播符艦號(hào)主叉要是軋身勢(shì)削語(yǔ)和肅表情染語(yǔ)，它它們耗傳遞株出來(lái)?yè)频男胖料?duì)汁有聲怪語(yǔ)言詳起著貨強(qiáng)化粘或弱末化的塔作用字。熔第絡(luò)八章爪公監(jiān)共關(guān)叫系活粗動(dòng)實(shí)莖務(wù)虎迷第一訂節(jié)努調(diào)查良研究載蔑公關(guān)仔調(diào)查逆常用爆的方索法有劣民意歇測(cè)驗(yàn)教、公議眾代班表座齡談會(huì)盟、資貌料分配析等黨。荷頑一、點(diǎn)民意晶測(cè)驗(yàn)盞盡民意月測(cè)驗(yàn)桐的基膜本步藍(lán)驟：趁l.網(wǎng)確定趟調(diào)查鑰目標(biāo)憤和公貸眾對(duì)知象；粉2.飄抽樣節(jié)；代3.年設(shè)計(jì)講調(diào)查以問(wèn)卷妙表；溝4.澤整理密資料吐數(shù)據(jù)團(tuán)并撰鑼寫(xiě)調(diào)禽查報(bào)闖告。耽要求胖考生畝掌握島每一紅個(gè)環(huán)室節(jié)的季具體釋做法完和一露些關(guān)貓鍵性道問(wèn)題如。奇房二、歸公眾感代表曉座談咽會(huì)垃樹(shù)公眾魯代表售座談赤會(huì)的眼一般給程序抓是：無(wú)1.訂確定巨座談逢會(huì)議豐題；挎2.葬選擇滋與會(huì)意代表衫并印寄發(fā)通她知；疏3.恨舉行插座談廉會(huì)；窮4.竹整理笨情況澇并寫(xiě)屆出情少?zèng)r匯鄰報(bào)。騾秤三、掉資料悉分析陵（略平）海第二茄節(jié)托新聞強(qiáng)傳播裁雕組織控進(jìn)行揀新聞敲傳播觸通常閑使用庸三種太方式首：撰援寫(xiě)新抄聞稿縱，送古交新捏聞單漂位發(fā)久表；仙策劃馳新聞凡事件批；召環(huán)開(kāi)新棍聞發(fā)引布會(huì)孤。要釋求學(xué)畜生熟劇練地惹掌握社這三采種方號(hào)式并擔(dān)可以耀運(yùn)用估。注第三亦節(jié)匠公共晨關(guān)系孔廣告出謎一、旋公關(guān)晌廣告臨是推沸銷(xiāo)組像織形子象的源一種癥特殊衣形態(tài)月的廣垮告。忍舌二、室公關(guān)銷(xiāo)廣告佳的類(lèi)禮型主腥要有慘：形脅象廣化告、妥公益攜廣告駁、觀(guān)匯念廣培告、興響應(yīng)電廣告夜。修第四晃節(jié)截主辦本活動(dòng)羞悲一、淡慶典姓活動(dòng)害；慶凈典活至動(dòng)要擁抓好猾以下鴨環(huán)節(jié)版：橋1.塑全局宋考慮壽與整壯體策舌劃；掩2.役組織債和培疲訓(xùn)人逮員；現(xiàn)3.弱物質(zhì)愈準(zhǔn)備閣。踩纏二、目展覽溪活動(dòng)犁：展桌覽活啄動(dòng)的欺主要酒工作貢有：姥1.硬認(rèn)真亡設(shè)計(jì)君布展柔；慈2.獅做好裙宣傳祥；啟3.青搞好霧接待田。飄臭三、卸贊助讓活動(dòng)腸：贊稅助的咐原則汪是：述1.飼傳播檢目標(biāo)直明確鈔；脹2.橫考慮