洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范

洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染業(yè)的開業(yè)條件及經(jīng)營管理、服務(wù)接待、加工生產(chǎn)、質(zhì)量責(zé)任、賠償原則等環(huán)節(jié)中應(yīng)遵循的規(guī)范與要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事洗染業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各種洗染企業(yè)。

注：酒店、醫(yī)院、交通運(yùn)輸?shù)葐挝还眉徔椘废礈斓姆?wù)經(jīng)營規(guī)范將另行規(guī)定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T8685-2008紡織品維護(hù)標(biāo)簽規(guī)范符號法

GB13497消防安全標(biāo)志

GBZ/T199-2007服裝干洗業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)范

SB/T10625—2011洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》1993年10月31日第八屆全國人大常委會第四次會議通過，1993年10月31日國家主席令第11號公布。

《消毒管理辦法》中華人民共和國衛(wèi)生部令（2002年第27號）

《洗染業(yè)管理辦法》商務(wù)部、國家工商總局、環(huán)?？偩至睿?007年第5號）

3術(shù)語和定義

SB/T10625—2011界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

皮革類制品leatherproducts

以皮革、毛皮、毛革等為主要原料制成的服裝、皮具、皮鞋等物品。

3.2

水洗washing

以水作為介質(zhì)的洗滌方式。

3.3

干洗drycleaning

以干洗劑作為介質(zhì)的洗滌方式。

4開業(yè)條件

4.1從事洗染經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者，應(yīng)依法進(jìn)行工商登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

4.2經(jīng)營者應(yīng)在取得營業(yè)執(zhí)照后60d內(nèi)，向登記注冊地工商行政管理部門的同級商務(wù)主管部門辦理備案。

8.6應(yīng)對衣物上的破損、變形、變色、污漬等瑕疵向消費(fèi)者明示。對衣物的磨損程度、臟凈程度、衣物的質(zhì)地、洗染后效果向消費(fèi)者講明。對不易洗染或不易去除的污漬應(yīng)告知消費(fèi)者，標(biāo)注后請消費(fèi)者確認(rèn)簽字。

8.7洗衣憑證應(yīng)包括：衣物名稱、數(shù)量、顏色、瑕疵狀況、加工服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、收衣/取衣日期、加工后效果、顧客須知、聯(lián)系電話、消費(fèi)者確認(rèn)簽字等內(nèi)容。

8.8應(yīng)規(guī)范各工序衣物交接手續(xù)，臟、凈衣物分別存放，衣物收發(fā)區(qū)域分開并有明顯標(biāo)識。

9加工生產(chǎn)

9.1洗染企業(yè)應(yīng)根據(jù)本單位的設(shè)備、設(shè)施、場地、人員等情況，參照國家、地方的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，制定本單位的服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加以明示并嚴(yán)格執(zhí)行。

9.2加工生產(chǎn)人員應(yīng)根據(jù)衣物在加工前的實(shí)際情況，核實(shí)洗衣憑證上的記錄，仔細(xì)檢查、并按要求進(jìn)行分類，采取正確的加工工藝進(jìn)行操作。

9.3加工生產(chǎn)車間的衛(wèi)生消毒工作應(yīng)符合GBZ/T199-2007和《消毒管理辦法》的要求。

9.4加工生產(chǎn)車間的消防安全，庫房貯存等應(yīng)符合GB13497的有關(guān)規(guī)定。

9.5加工生產(chǎn)人員應(yīng)對車間的設(shè)備、設(shè)施經(jīng)常進(jìn)行保潔檢查及維護(hù)，保持運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

9.6壓力容器等生產(chǎn)設(shè)備及配套設(shè)施應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行年檢。

10質(zhì)量責(zé)任

10.1應(yīng)有專人負(fù)責(zé)洗染服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，各工序之間應(yīng)嚴(yán)格交接手續(xù)，應(yīng)具備良好的衣物保管設(shè)施，對顧客衣物在經(jīng)營場所的安全負(fù)責(zé)。

10.2洗染服務(wù)應(yīng)確保達(dá)到SB/T10625—2011，對于事先向顧客講明情況，雙方達(dá)成約定的，可以作為質(zhì)量評判標(biāo)準(zhǔn)；對于未事先講明情況的，顧客有權(quán)要求達(dá)到行業(yè)質(zhì)量要求。由于服裝自身質(zhì)量原因或洗滌標(biāo)識錯(cuò)誤導(dǎo)致無法達(dá)到洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的除外。

10.3洗染服務(wù)應(yīng)按“GBZ/T199-2007的規(guī)定，保證衣物洗滌的衛(wèi)生質(zhì)量。

11賠償原則

11.1因經(jīng)營者責(zé)任，洗后的衣物未能達(dá)到SB/T10625-2011的要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失。

11.2非經(jīng)營者過錯(cuò)，由于洗滌標(biāo)識誤導(dǎo)或衣物制作及質(zhì)量不符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，造成未能達(dá)到洗染質(zhì)